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최근 인터넷 커뮤니티 등에서 배달 앱 리뷰 먹튀에 대한 자영업자들의 불만 글을 쉽게 찾아볼 수 있는데요. 한 자영업자는 \”리뷰 쓴다는 사람 중 60~70%는 먹튀한다\”고 토로하기도 했죠.
문제 없는걸까요?
(서울=연합뉴스) 박성은 기자 강지원 인턴기자 박소정 / 내레이션 송지영
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요기요 배달앱으로 배달후기 리뷰로 남기기 – 네이버 블로그
요기요 배달앱으로 주문하고 배달후기를 리뷰로 남기면. 100P를 추가로 적립해주는 이벤트를 1월 31일까지 이벤트로 진행하고 있다고 해요
Source: m.blog.naver.com
Date Published: 8/6/2022
View: 4952
요기요 리뷰 수정 삭제 및 포인트 적립 설명
요기요 배달앱을 통해서 음식을 주문하고 나서 다 먹고 난 다음에 해당 음식에 대한 평가로 리뷰 작성을 해줄 수 있습니다. 리뷰 쓰기를 할 때에는 …
Source: hiwonda.tistory.com
Date Published: 6/10/2021
View: 584
[기획자의 모바일앱 뜯어보기] 요기요는 왜 메뉴 단위로 사진 …
[기획자의 모바일앱 뜯어보기] 요기요는 왜 메뉴 단위로 사진 리뷰를 보여줄까? – 모바일 모비인사이드 MOBIINSIDE.Source: www.mobiinside.co.kr
Date Published: 5/17/2022
View: 9084
요기요 리뷰쓰는 기준이라도 있냐? – 치킨 갤러리 – 디시인사이드
방금 빠바시켰는데 리뷰를 못쓰네 너무적게 시켜서 그런거야? – dc official App.
Source: m.dcinside.com
Date Published: 2/27/2021
View: 8251
요기요 별점 및 리뷰관리 방법ㅋㅋ.jpg – 에펨코리아 모바일
밥뚜껑에 머리카락 붙어있어서 리뷰남겼더니3시간 뒤에 요기요 고객센터에서 취소됐다고 카톡이옴취소되고 나서 리뷰봤더니 사라져있음ㅋㅋ주문자가 …
Source: www.fmkorea.com
Date Published: 10/22/2021
View: 2976
요기요 리뷰 조작한다 | 유머 게시판 – 루리웹
1. 요기요에 맘에 안드는 사진을 올리면 관리자 삭제함. 그게 사실이여도 삭제함 · 2. 그래놓고 리뷰는 남겨놓았다가 처음엔 그냥 사진 없이 올린것처럼 …
Source: bbs.ruliweb.com
Date Published: 5/1/2021
View: 99
요기요 UX – 유저 리뷰와 할인혜택에 집중한 배달 앱 – 브런치
요기요 UX/UI 분석 | 음식 배달 앱 요기요 어떤 UI/UX를 가지고 있을까? 치열한 배달 앱 사이에서 요기요만의 차별점이 무엇인지 요기요(YOGIYO) …
Source: brunch.co.kr
Date Published: 9/10/2021
View: 8307
요기요, ‘리뷰 관리 노하우’ 온라인 라이브 강의 개최 – 지디넷코리아
기본적인 배달앱 리뷰 시스템 이해도를 돕는 것은 물론 실제 경험담과 사례별 리뷰 대응 방법 등을 다룰 예정이다. 또 요기요 직원이 직접 강연에서 요기 …
Source: zdnet.co.kr
Date Published: 7/19/2022
View: 3821
지금 써보러 갑니다 | # **[배달의 민족, 요기요 – 리뷰]** | Facebook
요기요에서 좋았던 부분은 평점을 맛, 양, 배달 등 배달 음식을 주문하는데 있어 꼭 필요한 항목으로 구분해 볼 수 있다는 점이었습니다. 물론 리뷰에 각각의 내용이 포함 …
Source: www.facebook.com
Date Published: 1/18/2022
View: 149
요기요 리뷰쓰는데 개인정보 포함한 내용을 쓸수가 없데
요기요 리뷰쓰는데 개인정보 포함한 내용을 쓸수가 없데;1. 2년 전l조회 212. 인스티즈앱. 암만 눈씻고 찾아봐도 개인정보 없는데 이거 뭔기준이야ㅠㅠㅠ.
Source: www.instiz.net
Date Published: 2/4/2021
View: 9152
주제와 관련된 이미지 요기 요 리뷰
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주제에 대한 기사 평가 요기 요 리뷰
- Author: 연합뉴스 Yonhapnews
- Views: 조회수 15,401회
- Likes: 좋아요 68개
- Date Published: 2020. 7. 29.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=4cYH0xOE22g
요기요 배달앱으로 배달후기 리뷰로 남기기
위에서 설명한 방법대로 맛, 양, 배달 이라는 세분화 된 항목마다 별점을 주고
아래쪽에는 사진도 업로드할수있고 리뷰도 쓰고싶은 말들을 쓸수 있답니다!!
배달시켜먹는것도 좋지만 100P를 추가로 적립하면 일석이조!!
리뷰도 작성하고 100P 적립금도 함께 받아가세요
요기요 리뷰 수정 삭제 및 포인트 적립 설명
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요기요 배달앱을 통해서 음식을 주문하고 나서 다 먹고 난 다음에 해당 음식에 대한 평가로 리뷰 작성을 해줄 수 있습니다. 리뷰 쓰기를 할 때에는 클린 리뷰 작성으로 있는 그대로 글을 남겨주시면 되고 사진을 첨부해서 리뷰 쓰기를 해주시면 요기요 포인트 적립도 받아볼 수 있습니다. 요기요 앱을 통해서 결제를 진행한 경우에 리뷰를 남길 수 있고 전화 등으로 주문을 한 경우에는 리뷰 작성을 할 수가 없습니다. 맛나게 먹었다면 가게에 도움이 되도록 글을 남겨보는 게 어떨까 싶습니다. 아무튼 요기요 리뷰 관련한 내용이니 참고해보시길 바랍니다.
[[나의목차]]주요 참고사항
이미 작성된 리뷰는 수정이 불가능합니다. 그러니 쓰기 전에 어떤 내용으로 쓸지 미리 생각해두고 작성을 해주시면 될 겁니다.
삭제를 해줄 수 있지만 다시 쓸 수는 없습니다. 요기요에서는 리뷰를 단 한 번만 작성이 가능하다고 보시면 되겠습니다.
먹기 전에 음식 사진을 찍고 나서 리뷰를 작성할 때 사진을 같이 첨부해주면 요기요 100 포인트 정도 적립이 됩니다.(삭제 시 적립 안됨)
이외
리뷰는 앱 내에 리뷰 쓰기 메뉴를 통해서 작성이 가능하고 주문한 날을 기준으로 일주일(7일) 내에 작성을 할 수 있습니다. 해당 기간이 지나게 되면 쓰기 권한이 없습니다.
비회원으로 쓰게 되면 관리 메뉴에서 확인하는데 어려움이 있습니다.
정상적이지 않은 내용 등 부적절한 리뷰는 미 노출될 수 있습니다.
사진 올릴 때 전혀 관계가 없는 엉뚱한 사진을 올리게 되면 노출이 안될 수 있고 삭제가 될 수 있습니다.
요기요 리뷰 작성/삭제 등 관리
▲요기요 앱을 실행하고 화면 아래에 “마이요기요” 메뉴에 들어가 보면 상단에 리뷰 관리 메뉴가 있습니다.
▲리뷰 관리 메뉴에서는 이미 작성된 리뷰를 삭제해줄 수 있고 리뷰 쓰기가 가능한 결제 건을 확인해볼 수 있습니다.
리뷰 쓰기
▲리뷰 쓰기는 7일 내에 작성이 가능하고 포인트 적립을 하려면 사진을 같이 첨부해서 10자 이사의 글을 남겨주시면 됩니다. 평점은 맛/양/배달 각 항목별로 별점으로 평가를 해주시고 배달 항목을 배달 시간이나 친절도 등을 기준으로 별점을 주시면 됩니다.
삭제
▲이미 작성된 리뷰를 삭제하게 되면 다시 작성이 불가능하니 참고하시고 삭제를 진행하시면 되겠습니다. 클린 리뷰 운영으로 솔직하게 평점과 리뷰를 남겨주시면 되고 이왕이면 미리 음식 사진을 찍어두고 포인트까지 적립을 받아둔다면 다음에 주문할 때 쌓인 포인트를 사용해서 결제를 진행할 수도 있으니 활용해보시길 바랍니다.
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[기획자의 모바일앱 뜯어보기] 요기요는 왜 메뉴 단위로 사진 리뷰를 보여줄까?
#데이트립-온보딩
#요기요-리뷰
#Anthropologie-리스트
#아디다스-상세
#맥도날드-쿠폰
1. 아디다스가 상세 화면을 활용하는 방법
상세화면에는 리스트에 포함되지 않은 더 많은 상품 관련 정보가 포함됩니다. 최근에는 리스트에서 옵션, 구매 가능 여부 등을 안내하는 경우도 있지만, 아직은 상세화면에 더 많이 의존하는 서비스가 많은데요. 다만, 모바일에서는 상세 화면이 더 길게 느껴져 원하는 정보를 사용자가 스스로 찾아내야 하는 불편이 존재합니다. 이런 불편을 해결하기 위해 상세화면을 모바일에 최적화된 상태로 구성하는 서비스가 종종 눈에 띄는데요. 대표적으로 상세 화면을 상세 탭으로 구분해 원하는 정보를 더 빨리 접하게 하는 방법입니다. 오늘은 아디다스 앱을 통해 그 내용을 살펴보고자 합니다.
아디다스의 상세화면은 옵션에 따른 제품 이미지에 집중되어 있어요. 보통 상품 이미지는 상세 화면 중간에 적용되어 있고, 이미지를 제품 컬러 별로 차례대로 보여주는 때가 많은데요. 아디다스는 상세화면 진입과 동시에 전체 상품 옵션을 보여주고, 각 상품을 선택하면 해당 상품의 상세 이미지를 화면 이동이나 스크롤 등과 상관없이 정해진 영역에서 바로 확인할 수 있도록 구성되어 있습니다.
덕분에, 동일 상품이지만 컬러나 디자인에 따라 조금씩 따른 상품의 모습을 빠르고 자세히 확인할 수 있어요. 상세 정보를 확인하기 위해 스크롤을 내려도, 상품 목록은 상단에 고정되어 있어 언제든 다시 볼 수 있습니다. 구매하기 전 원하는 컬러에 해당하는 이미지를 보기 위해 스크롤을 여러 번 활용했던 경험이 있는 사용자에겐 꽤 편리하게 느껴지는 구성이라고 생각합니다. 이미지는 구매에 중요한 영향을 미치는 정보이며 기준이라 옵션 별 이미지를 먼저 충분히 확인한 후 상세 내용을 볼 수 있고, 상세 내용을 보다가도 언제든 이미지를 볼 수 있다는 점이 눈에 띄는 사례입니다.
2. 맥도날드가 쿠폰 사용 조건을 활용하는 방법
맥도날드 앱에서 자주 사용하는 기능 중 하나가 바로 ‘쿠폰’입니다. 일반 메뉴는 물론 맥모닝에 해당하는 다양한 쿠폰이 제공되기 때문입니다. 쿠폰 리스트를 통해 특정 쿠폰 화면으로 진입하면 기존에 잘 보지 못했던 내용을 확인할 수 있는데요. 바로 ‘사용 조건’을 체크리스트처럼 제공하는 구성입니다.
쿠폰 자체는 우리에게 익숙한 개념이고, 꽤 많은 곳에서 사용하고 있지만 주어진 쿠폰을 사용하는 과정에서 ‘조건’을 한 번에 파악하기 어려운 경우가 많은데요. 예를 들어 배달 주문을 위해 쿠폰을 다운로드하고 결제 시 적용하려는데 특정 메뉴에만 해당된다거나 (프로모션 메뉴), 일정 금액 이상을 주문해야 쓸 수 있는 등 그때야 조건을 확인하게 되는 상황이 있습니다. 특정 매장에서는 사용 불가능한 경우도 생기고요.
이런 불편을 해결하기 위해 맥도날드는 쿠폰을 사용하는 데 필수로 필요한 조건을 보기 좋게 나눠 사용자에게 보여줍니다. 기본적으로 사용자 단위로 쿠폰이 제공되기에 로그인이 되어 있어야 하며, 사용 시간대는 물론 누적 포인트 기준도 확인할 수 있습니다. 이를 통해 로그인은 되어 있는데, 시간이 맞지 않아 사용하지 못하는 상황이나 로그인이 되어 있고 시간도 맞지만 포인트 기준이 맞지 않아 사용하지 못하는 등의 상황을 빠르게 알 수 있습니다.
사용 버튼은 조건이 맞지 않을 경우 비활성화되어 있으며, 사용 조건을 확인해 달라는 문구가 계속 출력되어 미처 조건을 확인하지 못한 경우에도 다시 확인할 수 있는 기회를 제공합니다. 사용자를 위한 혜택 중 하나로 제공되는 것이 쿠폰인데, 사용 과정이나 조건 자체를 어렵게 하는 건 큰 의미가 없다고 생각해요.
조금 다른 맥락일 수도 있지만 쿠폰을 모아 주문했을 때, 양을 더 적게 주는 것과 비슷하게 받아들여지지 않을까 싶기도 합니다. 쿠폰으로 주문했는데, 양이 더 많이 왔다는 이야기가 사실은 당연한데 여전히 회자되는 걸 보면, 당연함에도 작은 차이에 좋은 경험이 될 수 있다는 것을 의미하는 건 아닐까 싶네요. 그렇게 쿠폰도 쉽게, 명확한 기준에 따라 사용할 수 있는 환경을 제공해주는 것이 좋을 듯 합니다.
3. Anthropologie가 리스트와 상세화면을 활용하는 방법
최근 불나유(불편함이 낳은 UX) 두 번째 콘텐츠를 준비하며 리스트와 상세화면 구성을 많이 접하고 있어요. 주로 해외사례를 많이 참고하고 있는데요. Anthropologie는 리스트와 상세화면을 유기적으로 잘 활용하는 사례 중 하나입니다. 먼저 리스트에서는 해당 제품의 컬러 옵션을 확인할 수 있으며, 썸네일 이미지를 스와이프해 다양한 착용샷, 제품 모습을 살펴볼 수 있습니다. 상세 화면으로 접근하기 전 ‘패션’관련 중요한 정보를 대략적으로 파악할 수 있는 기회를 제공하고 있어요.
상세 화면으로 진입하면, 전혀 다른 화면으로 이어지는 것이 아니라 리스트에서 본 이미지를 더 크게 볼 수 있는 연결로 이어집니다. 화면은 전환되지만, 덕분에 이질감 없이 선택한 상품에 대한 탐색을 이어갈 수 있어요. 상세 화면에서는 스크롤 없이 컬러 별 제품 이미지를 볼 수 있도록 구성되어 있습니다. 물론 상세 내용은 화면 아래로 이어지지만 우선 이 제품이 컬러 별 어떤 모습을 갖고 있는지 리스트와 상세 화면을 통해 구체적으로 살펴볼 수 있다는 점이 인상적입니다.
컬러별 이미지와 함께 또 하나 눈에 띄는 점은, 바로 아래로 사이즈와 수량을 선택할 수 있다는 점입니다. 보통은 구매하기를 눌러 옵션을 선택하는 경우가 많은데요. Anthropologie는 상세 화면을 통해 옵션에 따른 상세 이미지 확인은 물론, 사이즈와 수량까지 선택할 수 있어 훨씬 편리하게 느껴집니다. 이외의 정보를 확인하고 싶다면 화면을 아래로 내려 우리가 흔히 상세 화면을 통해 볼 수 있는 추가 정보나 리뷰 등을 확인할 수 있어요.
4. 요기요는 왜 메뉴 단위로 사진 리뷰를 보여줄까?
배달이나 포장 주문을 하기 전, 매장에서 제공하는 메뉴 별 이미지를 자주 보게 되는데요. 계속 먹어 경험한 적 있는 메뉴라면 크게 상관없지만, 신메뉴거나 새로운 매장에 주문을 하는 경우라면 메뉴 별 이미지가 메뉴명보다 더 많은 정보를 담고 있다고 생각합니다. 그런데, 종종(?) 속을 때가 있어요. 매장에서 제공하는 이미지는 최대한 ‘그럴듯하게’ 촬영되는 경우가 많기 때문인데요.
그래서 저는 앱 내 제공되는 매장 별 후기를 살펴보거나 주문하고자 하는 메뉴에 대해 따로 검색해보는 경우가 많습니다. 실패 가능성을 최대한 줄이고자 하는 나름의 노력인 것 같아요. 이런 불편을 요기요는 메뉴 단위로 사진 리뷰를 제공하는 방법으로 해결하고 있는데요. 매장에서 제공하는 메뉴를 선택하면, 해당 메뉴를 먼저 주문한 사람들의 리뷰만 모아서 제공하고 있습니다.
메뉴에 대한 ‘리뷰’를 텍스트 위주로 보여주는 방법이 아닌, 사진이 있는 리뷰만 메뉴 사진 아래로 제공하는 방법인데요. 덕분에 실제 주문한 사람들을 통해 메뉴의 모습을 자세히 볼 수 있습니다. 한 장의 대표 이미지로는 알 수 없는 메뉴의 모습을 구체적으로 확인할 수 있다는 점이 가장 큰 장점이라고 생각해요. 사진을 별도로 모아볼 수 있고, 텍스트가 포함된 사진+텍스트 리뷰 전체를 모아보는 것도 가능합니다.
메뉴 대표 사진 아래로 ‘위 사진은 연출된 사진으로, 실제와 다를 수 있습니다’라는 문구가 포함되어 있는데요. 기존에는 이 문구를 보고, 다른 곳에서 검색을 하는 등의 추가 행동이 필요했지만, 이제 메뉴에 따라 실제 주문한 사람들이 촬영한 사진을 볼 수 있게 되어 앱을 벗어나지 않고도 확인할 수 있는 정보가 많아진 느낌입니다. 그럼 이제, 대표 이미지는 어떤 메뉴인지 파악하는 용도로, 주문한 사람들이 남긴 사진과 리뷰는 실제 주문 여부를 결정하는 용도로 활용할 수 있을 거란 생각이 드네요.
5. 데이트립이 지역을 중심으로 온보딩을 활용하는 방법
데이트립은 기존에 별도 온보딩 과정이 없었어요. 그러다 이번에 앱을 새롭게 설치하며 가입 과정을 새로 거쳤는데 회원가입 과정에서 일련의 온보딩 과정이 추가된 것을 알 수 있었습니다. 데이트립은 다양한 사람들이 저마다의 시선으로 지역 별 장소를 큐레이션 해주는데요. (최근에는 누구나 장소를 소개하고 등록할 수 있게 되었습니다.) ‘장소’에 대한 정보를 확인할 수 있는 공간이라 아무래도 ‘관심 지역’이 초기 중요한 연결고리 될 수 밖에 없어요.
가입 과정에서 사용자 이름을 지정하면, 바로 상위 – 하위 지역을 선택할 수 있습니다. 여기서 상위란 도 또는 특별시 기준이며 하위는 각각의 도에 포함된 도시를 의미해요. 저는 경기도 – 수원시를 각각 선택했는데요. 선택 후 ‘관심 큐레이터’ 설정 화면을 만날 수 있습니다. 큐레이터 이름, 팔로워 숫자 등의 기본 정보는 물론 최근에 등록한 장소 리스트를 볼 수 있어요. 마음에 드는 큐레이터를 팔로우하면, 관심 공간을 설정하는 화면으로 연결됩니다.
관심 공간은 앞서 설정한 ‘지역’에 맞는 장소를 먼저 볼 수 있어요. 수원의 월화원이라는 공원 등을 볼 수 있는 방법입니다. 선택한 지역에 대한, 내가 좋아하는 스타일에 따른 정보를 제공해주는 사람을 찾는 과정으로 가입과 온보딩을 활용하는 모습입니다. 이 과정에서 사용자의 ‘관심 지역’을 알 수 있게 되고, 소셜의 기능을 기본으로 한다는 점(큐레이터 팔로우), 그리고 지역 별 장소를 ‘저장’할 수 있다는 서비스 핵심 기능을 알 수 있었어요.
데이트립은 소셜 기능을 담고 있지만, 인스타그램처럼 다양한 이야기가 오가는 공간이 아닌 큐레이터의 시선이 듬뿍 담긴 ‘장소’에 초점이 맞춰져 있기 때문입니다. 자연스레 우리 동네, 자주 가는 동네에 어떤 공간이 있는지를 먼저 탐색하고, 관심이 생길 수 밖에 없어요. 찾아갈 장소에 대한 탐색은 그 이후라고 생각하고요. 그래서 온보딩 과정에 지역 선택이 들어간 게 더 눈에 띄었습니다. 이 과정이 없었다면 초기 사용자에게 더 매력적인 연결이 되지 않았을 것 같다는 생각이 드네요!
요기요 리뷰 조작한다
같은 내용만 적혀서 헷갈릴수 있어서 말해줌
발단은 주문할때 현금 5만원짜리라고 햇는데 배달원이 거스름돈 안가져와서 카드결제를 함
그 외에도 저기 리뷰 보면 대부분이 맛은 있는데 배달원이 말을 안듣는다 포장 다찌그러졌다
벨누르지 말라했는데 벨눌렀다 등등 말을 안듣는다는 리뷰가 상당히 자주보임
그래서 나는 내 고객 요청란에 적은 영수증과 포장 찌그러져서 온걸 찍어서 리뷰를 남김
1번 사진은 내 리뷰란에서 볼수있는건데 관리자에 의해 사진 삭제되었다고 나옴.
2번 사진은 그래서 그 영업 주문하는데 리뷰를 직접 들어가서 보는데 처음엔 사진이 없었다가
밑에 리뷰들까지 다 읽어보면서 여기 배달원 문제있네 이러면서 올리니까 내 리뷰에 사진이 떡하니 놓여져있음
내 주문내역과 비교해보면 알겠지만 나는 양념통닭과 닭강정을 주문했고 사진에는 옛날통닭과 양념통닭임
3번 스샷은 밑에 리뷰에서 2번과 같은 사진을 올린사람것이 나옴
즉 다른사람이 올린 사진을 내 사진에다가 덧붙였다는소리
그런데 내가 처음 매장에서 내 리뷰를 봤을때는 사진이 없었다가 올리니까 생겼다햇잖아 그래서 다시 재조사를 해봄
4번은 사진 리뷰만을 누르고 나온처음 스샷. 보다시피 내 리뷰에도 없고 내 위에 사람도 없는것을 보니
이사람도 관리자에 의해 지워졌음을 예상할수 있음
5번은 역시 밑으로 조금 내렸다가 올렸을때 스샷 나 뿐만 아니라 관리자에 의해 삭제된 다른 사람도
다른사람의 리뷰 사진이 덮어씌워져있음을 확인할 수 있음
3줄요약
1. 요기요에 맘에 안드는 사진을 올리면 관리자 삭제함. 그게 사실이여도 삭제함
2. 그래놓고 리뷰는 남겨놓았다가 처음엔 그냥 사진 없이 올린것처럼 보이게함
3. 한참 내렸다가 다시 올리면 거기에다가 다른 사람들 리뷰사진을 붙여넣어놓음
요기요 UX – 유저 리뷰와 할인혜택에 집중한 배달 앱
음식 배달 앱 요기요 어떤 UI/UX를 가지고 있을까? 치열한 배달 앱 사이에서 요기요만의 차별점이 무엇인지 요기요(YOGIYO) UX/UI 지금부터 뜯어보겠습니다!
– device: iphone 11 pro | version : 6.12.0
[이부분에 집중해서 볼거에요!]01.메인화면
02.메뉴담기
03.클린리뷰
04.배달안내
05.검색하기
06.요타임딜
07.선물하기
안녕하세요! UX에디터 켈리폴리입니다! 이번에는 요기요 UX/UI에 대해 뜯어보려고 하는데요! 우선 제가 요새 지하철 광고에서도 눈에 띄는 요기요 광고 문구가 있었어요.
바로, ‘입맛은 몰라도 선물은 요기요’라는 문구인데요.
이걸 보자마자, ‘어? 요기요는 배달 앱에서 차별화 전략으로 선물하기 기능에 중점을 두고 있나?’라는 생각이 들었어요. 사실 맛에 대한 건 가게마다 편차가 있고, 개인별로도 편차가 있어서 플랫폼차원에서 어떻게 보장해주겠다라고 말하는게 애매할 수 있는데, 선물하기는 기능적인 부분이라 이쪽은 우리가 책임지고 편하게 해줄게! 라는 자부심이 느껴진 문구였습니다. 그럼 이런 점이 앱 내에도 어떻게 녹아있는지 한번 살펴봐볼까요?
01.광고배너와 요기요의 기능(익스프레스,선물하기)를 강조한 메인
음식 배달앱이라고 하면 뭔가 음식 카테고리가 제일 상단에 위치할 것 같았는데, 요기요는 광고배너 영역이 생각보다 크고, 익스프레스, 요타임딜, 포장, 선물하기와 같은 핵심 기능을 상단에 위치해두었어요.
스크린샷 출처 : 요기요 앱
저는 이런 구성도 스마트하다고 느낀점이, 이부분이 하단에 있었으면 이런 기능이 있는지도 몰랐을 것 같았는데, 상단에 있으니 확실히 한번 눌러보게 되더라구요.
그리고 눌러서 해당 페이지로 이동했을때, 나에게 관련없는 페이지라면 바로 이탈할수도 있는데…
익스프레스, 요타임딜은 빠르게 올수 있는 곳과 할인점을 볼 수 있어서 생각보다 각 페이지들에 오래 머물면서 구경하게 됐었어요.
핵심 기능을 강조하되, 그게 유저들의 니즈랑 연결되게 구성해두기!
‘할인하는 곳을 구경하고, 빠르게 배달오는 곳 미리 알아두기!’ 요기요를 보니이런게배달 앱에서는 리텐션을 잡을 수 있는 요소로 보이네요!
스크린샷 출처 : 요기요 앱
그리고 카테고리별 페이지로 들어가거나, 익스프레스 페이지로 들어가면 상단에 조건에 맞게 필터링 할 수 있는데요. 사실 이부분은 다른 앱들과 특별히 다른 점은 없지만, 저는 리스트 정렬 필터에서 ‘사장님댓글 많은 순’은 배달의 민족, 쿠팡이츠에서도 못봤던 부분이었어요.
사실, 이런 배달앱은 특히 리뷰가 생명이고, 그 리뷰에 사장들이 얼마나 댓글을 많이 달아주시는 지도 ‘이 가게가 손님을 많이 신경쓰는 구나’ 평가하게 되는 지표가 되는데요.
요기요는 이런 배달 앱 사용 유저의 행동을 파악해서 필터 리스트로 넣어둔 점이 유저 행동 파악을 치밀하게 잘 했다고 느껴졌어요!
02. 메뉴 담는 UX는 배달 앱의 핵심!
저는 사실 배달앱에서 핵심을 두가지 꼽자면, 1)메뉴를 얼마나 쉽게 담을 수 있나? 2)음식 주문-완료-배달의 과정을 얼마나 tracking해서 볼 수 있나? 라고 생각하는데요.
스크린샷 출처 : 요기요 앱
요기요의 차별점은 메뉴를 담는 부분에서 두가지 액션을 할 수 있다는 점이에요. 보통은 이 화면에서 주문표에담기(카트에 담기)만 가능하고, 그 뒤에 바로 주문할 수 있는 flow를 넣어 2단계로 나눠두는 UX를 쓰고 있는데요.
요기요는 메뉴 주문하는 화면에서 바로 결제창으로 넘어갈 수 있어요!
요기요는 ‘주문표에 추가’, ‘주문하기’ 이렇게 투버튼이 있어서, 카트에 담아서 다음 스텝으로 결제를 할 수도 있고, 바로 이상태에서 주문하기를 눌러서 결제로 이동시킬수도 있어요!
이런 UX가 편한 점은? 이미 한 메뉴를 담을때 최소주문 금액을 넘었고, 다른 메뉴를 담지 않을 예정이라면, 보다 결제까지 이어지는 프로세스를 빠르게 경험할 수 있는 점이에요.
하지만, 아쉬웠던 점도 있었는데요!
바로 저는 ‘주문표’라는 단어를 사용했는데, 상단에 ‘카트모양’ 아이콘을 사용한 점이 아쉬웠어요. 다른 앱은 ‘카트에 담기’라는 용어를 사용해서 카트모양 아이콘이랑 매칭이 잘 되었는데, 저는 첨에 이 주문표가 카트모양 아이콘과 매칭이 되는지 몰랐거든요… 그래서 주문표에 넣어둔 메뉴들 어디가서 볼 수 있는거지? 좀 헤맸던 것 같아요.
03. 클린리뷰로 실제 이용한 유저들의 생생한 리뷰를 볼 수 있어요!
요기요는 ‘클린 리뷰’라는 워딩을 사용해서, 직접 주문한 사람들만 쓸 수 있는 리뷰를 보여주는데요. 사실 다른 앱들도 직접 사용해본 사람만 리뷰 쓸 수 있게 권한을 주는 곳들도 있는데, 요기요는 같은 기능이라도 ‘클린 리뷰’라는 용어를 써서 뭔가 더 신뢰감을 준 것 같아요.
스크린샷 출처 : 요기요 앱
그리고 리뷰 상세페이지를 가면, 차별점으로 보이는 두 가지가 보였어요.
1) 사진 리뷰만 모아서 상단에 보여주는것
2)’사장님 댓글’이 몇 개 달렸는지 보여주는 것
일단, 저는 음식 배달은 특히 텍스트보다는 사진 리뷰로 어떻게 구성이 오고, 대략 양은 어느정도고 위생이나 서비스는 얼마나 신경쓰는지를 보기 쉽다고 느끼는 편인데요. 이렇게 상단에 사진들만 미리 볼 수 있어서 접근성이 좋다고 느꼈어요.
그리고 아까 필터쪽 설명하면서, 사장님 댓글 많은 순이 차별점이라고 보였다고 했는데, 리뷰 상세페이지에도 사장님 댓글에 대해 강조하면서 카운팅 해주는 게 앱에서 강조하는 포인트가 일관성이 있다고 느껴졌답니다.
최소 주문 안내 이렇게 하는 건 어땠을까?(제안)
사실 요기요에서 최소 주문 관련 편하다고 느낀 포인트도 있었는데요. 바로 최소 주문 금액 미만으로 담아도 업체에 따라서 추가 메뉴 주문안하고, 부족한 금액만틈 현금으로 지불하고 주문할 수 있는 곳도 있어서 좋았는데요.
그런데, 최소주문이상 채워야만 주문 가능한 업체들에서 주문할 때 조큼 아쉬운 UX가 보였어용 ㅠㅠ
스크린샷 출처 : 요기요 앱 / 제안 디자인 : 켈리폴리
하단에 주문하기 버튼을 탭했을때, 최소주문 이상 주문 안내를 다이얼로그로 띄워주는 형태라 이걸 다시 닫기 누르고 음식을 담고 다시 주문하기 버튼을 누르는 프로세스가 좀 길다고 느껴졌던 것 같아요.(성격 급한편..ㅋㅋ)
그래서 아예 최소 주문 이하로 주문을 못하는 업체일 경우, 버튼을 회색으로 비활성화 된것처럼 처리하고, 탭했을때 토스트로 얼마이상 주문하라고 버튼 바로위에 띄워주면 다이얼로그를 닫는 행동만큼 시간을 줄여서 편하지 않을까?하는 스몰 아이디어가 떠올랐습니다.
04. 배달은 잘 받았나요? 음식은 어땠나요?
클린 리뷰를 강조하는 요기요. 배달 잘 받고 음식을 먹고 있을때 즘 배달 잘 받았는지 푸시가 오고, 들어가면 바로 다이얼로그가 떠서 바로 버튼을 누르기 쉽게 되어있고, 그 후에는 음식을 메뉴별로도 평가 가능하고, 맛, 양, 배달 이렇게 크게 세가지 부분으로도 평가할 수 있어요.
리뷰쪽은 크게 차별화된 UX는 아니었지만, 맛,양,배달 이렇게 배달앱에서 중요한 부분만 콕 집어서 보여주는 건 센스있다고 느껴졌어요. 사실 이미 음식을 먹은 후라서 평가 창이 너무 길어져도 하기 귀찮은데 3개 정도면 딱 적당하다고 느꼈던 것 같습니당. ㅎㅎ
05. 검색화면에서 한줄 리뷰를 볼 수 있다?
검색화면에서 센스있고 차별화로 느낀점! 바로 실제 이용했던 유저들이 이 곳에 대해 작성한 리뷰를 한줄로 미리 볼 수 있다는 점이에요!
스크린샷 출처 : 요기요 앱
보통은 한단계 더 들어가야만 가게 상세 정보와 리뷰탭을 볼 수 있는데, 이렇게 depth로 들어가기 전에 미리 베스트 한줄 리뷰를 볼 수 있으니, 이 화면에서 가게들을 결정하는데 큰 도움이 되었던 것 같아요.
이 리뷰는 제가 보니 최신 순 리뷰를 노출하는 건 아니고, 다른 유저들의 ‘좋아요’를 가장 많이 받은 리뷰를 노출해주는 것 같았아요 (100%확신은 아니고 짐작입니다!)
06.요타임딜로 할인 혜택 받아가기!
저는 주변에 요기요가 다른 앱과 차별점이 뭘까?라고 물어보면, 거의 대부분 할인혜택과 쿠폰을 많이 뿌려준다는 점이었는데요. 저 역시도 첫주문에 할인 혜택이 상당히 매력적이라 유입된 유저 중 한명이기도 합니다.
스크린샷 출처 : 요기요 앱
타임세일만 모아둔 ‘요타임딜’로 들어가면, 이렇게 지금 할인인 곳들을 볼 수 있는데요.
여기서 눈여겨볼만한 UX는 바로! 닫기 버튼을 눌렀을때 한번 더 할인혜택을 보여주면서, 진짜 나갈건지 물어보는 bottom sheet였어요.
사실 한번 더 물어보는데 귀찮게 여길수도 있는데, 요타임딜은 ‘할인’에 대한 것이다 보니, 저는 ‘ 아 한번만 더 둘러볼까?’하는 마음에 저 단계에서 생겨서 ‘더 볼래요!’버튼을 눌러보게 되더라구요 .
사실 이렇게 ‘진짜로 나갈거냐?’라고 물어보는 모달이나 bottom sheet를 남용하면 굉장히 피로한 앱이 되는데, 요기요는 딱 이부분에만 사용해서 괜찮다고 느껴졌어요:)
07.선물하기는 요기요의 핵심이었을까?!
생각보다 띠용?했던 건 바로 선물하기 페이지였는데요. 선물하기 기능 편하고 좋은데…사실 요기요만의 차별점은 아니라고 느껴져서 광고문구에 ‘선물하기’를 왜 강조했을까?라는 의문이 들었던 것 같아용!
스크린샷 출처 : 요기요 앱
제가 직접 써봤을때는, ‘사장님 댓글’, ‘클린 리뷰’ 이쪽에 대해 강조해줘서 약간 ‘ 사장님, 유저에게 입증된 믿고 먹는 신뢰 있는 배달 앱 ‘ 혹은 ‘ 초특가 음식 세일은 요기요 ‘이런 느낌이었는데, 선물하기에 어떤 차별점이 있을까? 내가 못찾은 걸까? 이런 생각이 들었던 부분인 것 같아요.
아니면 사실 광고는 현재 요기요에서 밀고싶은 기능과 연관지을 수도 있는데, 제가 개인적으로 핵심 차별점과 광고 문구가 이어졌으면 좋겠다라고 생각해서 디용했을 수도 있을 것 같아요!
✨요기요 앱, 이런 분들께 추천드려요!
✅ 클린 리뷰로 믿고 먹을 수 있는 음식점을 찾는 분들
직접 음식을 먹어 본 유저들이 리뷰를 남길 수 있기 때문에 유저 올린 사진 리뷰, 텍스트 리뷰를 통해서 깔끔하고 양도 적당하고 맛있는 곳을 신뢰있게 판단해볼 수 있어요!
✅ 사장님들이 손님을 얼마나 신경쓰는지 ‘서비스’가 중요하신 분들
사장님이 음식을 준비하시고, 먹는 소비자들에 대해 얼마나 신경쓰는지의 태도를 통해서 그 음식점이 어떨 것 같은지 판단하는 지표가 되기도 하죠! 백선생님의 골목식당에서도 이런 점이 언급되면서 점점 사장님에 대해 신경쓰는 소비자들도 많아진 것 같아요. 이런 부분에 대해 신경쓰시는 분들은 요기요에서 사장님 리뷰 많은 순으로 필터링 해보는게 어떨까요?
✅ 할인 혜택으로 보다 싸게 음식 주문 하고 싶은 분들
요타임딜로 보다 할인된 가격으로 주문 가능한 음식점들 모아볼 수도 있고, 첫 주문 혜택도 크기때문에! 다른 앱보다 좀 더 싸게 먹을 수 있는 기회를 찾고있다면? 요기요 한번 사용해 보시는 것을 추천드립니다.
이렇게 구석구석 뜯어보다보니, 요기요의 경우 특히 UX 포인트로 뜯어볼 곳이 많아서 글이 좀 길어지긴 했는데요! 저는 사실 배달의 민족-쿠팡 이츠-요기요 세개 모두 직접 써보다 보니, 요기요만의 차별점에 대해 더 집중하면서 보게 되었던 것 같아요!
그래서 어쩌면 전에 리뷰한 쿠팡이츠, 배달의 민족에 비해 좀더 strict하게 요기요 뜯어보기를 했을 수도 있는데요. 그래도 요기요만의 차별점을 찾아보고, 이런 점도 있구나 새로운 발견을 해서 의미가 컸던 UX분석이었다고 생각합니다:)
그럼 다음에도 흥미로운 앱 UX/UI 리뷰로 돌아올게용!
kellypoly
키워드에 대한 정보 요기 요 리뷰
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