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조직내에서 필요한 다양한 정보와 지식들을 어떻게 효율적으로 관리하고, 처리하는지에 대한 고민을 나누고자 합니다.
아직 지식공유시스템에 없는 경우라면 한번 눈여겨 볼 필요가 있고, 구축에 도움이 되었으면 합니다.
자료 다운
https://www.slideshare.net/SungjinKim12/ss-119602586
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지식관리시스템..KMS | KLDP
정보를 찾다보니 관공서에서 지식관리시스템을 오픈소스소프트웨어(OSS)를 이용하여 구축한 사례가 있던데. KMS 구축하는데 사용가능한 오픈소스 또는 …
Source: kldp.org
Date Published: 12/20/2022
View: 3752
지식관리 시스템의 구축에 대하여 – Joinc
그 중심에는 위키와 게시판, 블러그, 검색엔진, CVS, 버그트래킹툴, 스케쥴관리툴 등이 있으며, 공개소프트웨어로 구성되어 있다. 지금은 프로젝트 메니저 …
Source: www.joinc.co.kr
Date Published: 10/21/2021
View: 2150
2022년 지식창고 소프트웨어 TOP 13 – Zendesk
이처럼 지식 관리 시스템은 셀프 서비스를 통해 고객 경험을 직접적으로 개선합니다. … Slab은 팀원이 정보를 저장하는 모든 곳을 통합해 단일 지식 소스로 만들도록 …
Source: www.zendesk.kr
Date Published: 8/27/2022
View: 9672
2021 년 최고의 10 대 지식 관리 시스템
Document360 고객 및 내부 사용자 (공개 또는 개인 지식 기반)를위한 셀프 서비스 지식 기반을 만드는 데 도움이되는 지식 기반 소프트웨어입니다. 강력한 검색 모듈은 …
Source: ko.myservername.com
Date Published: 6/22/2022
View: 8620
[펌] 오픈소스 Knowledge Management System(KMS)
Source Forge(http://sourceforge.net) 에서 오픈소스 기반 지식관리 … Knowledge Manamgement System으로 검색하면 문서 관리 시스템이나 ERP …
Source: m.blog.naver.com
Date Published: 12/22/2021
View: 6752
기업용 오픈소스Wiki를 활용한 프로젝트 관리 – Google Docs
캘린더 공유. 협업을 위한 지식관리 도구 GLiDER Wiki™ | http://www.glerwiki.org. 001. 기업형 오픈소스 위키 GLiDER™ 가 뭐에요? 시스템 구성도 & Process.
Source: docs.google.com
Date Published: 7/2/2021
View: 9284
지식관리시스템(KMS) – 데이터온에어
지식관리는 지식이 저장 및 처리되고 있는 지식원천(Knowledge Source)과 분산된 지식원천의 정보, 지식 등을 연계 및 통합하기 위한 통신인프라(Communication Infra), …
Source: dataonair.or.kr
Date Published: 10/10/2021
View: 3806
기업의 오픈소스 나침반, OSPO – 공개SW 포털
이 OSPO라는 조직의 존재 유무는 기업의 오픈소스 전략을 좌지우지하는데 … 리스크를 관리할 수 있다”라며 “카카오는 사내 오픈소스 관리 시스템인 …
Source: www.oss.kr
Date Published: 8/25/2022
View: 2215
egovframework:개인지식관리 – 전자정부 표준프레임워크
전자정부 표준프레임워크 활용의 안정성 보장을 위해 위험성을 지속적으로 모니터링하고 있으나, 오픈소스의 특성상 문제가 발생할 수 있습니다. 전자정부 표준프레임워크 …
Source: www.egovframe.go.kr
Date Published: 9/4/2022
View: 3873
지식 관리(KM)란?
온라인, 오픈 소스 백과사전, Wiki 형태를 한 협업 도구의 경우, 기본적으로 액세스 권한이 있는 사람은 누구나 게시된 지식 기반 문서를 편집하고 개선할 수 있습니다.
Source: www.servicenow.com
Date Published: 3/14/2022
View: 8723
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주제에 대한 기사 평가 지식 관리 시스템 오픈 소스
- Author: Andrew Kim
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- Date Published: 2018. 10. 16.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=U44s0rFJmUU
2022년 지식창고 소프트웨어 TOP 13
2022년 지식창고 소프트웨어 TOP 13
Zendesk
Wix Answers
Intellum Platform
Bloomfire
USU Knowledge Center
Guru
Stack Overflow for Teams
Zoho Desk
Document 360
Notion
MangoApps
HappyFox
Slab
젠데스크는 사내 지식창고, IT 지식창고, 상담원 전용 지식창고 또는 고객용FAQ 툴로 간단하게 맞춤 설정해 사용할 수 있는 지식 관리 소프트웨어를 제공합니다. 언제 어디서나 사용할 수 있으므로 고객과 지원 상담원 모두 이 셀프 서비스 포털을 사용하여 올바른 정보를 적시에 효율적으로 검색 활용할 수 있습니다.
깔끔하고 확실한 콘텐츠 솔루션
작은 디테일에 힘 뺄 필요 없이 쉽게 지식창고를 만드세요. 작업이 진행 중인 동안 초안이 임시 저장되고 다양한 서식으로 읽기 쉬운 도움말을 작성할 수 있습니다. 또한 이미 만들어져 있는 기본서식을 활용하면 콘텐츠 구조를 일관되게 유지할 수 있습니다. 사내 지식창고를 구축하는 경우에는 특정 그룹만 콘텐츠를 이용하도록 액세스를 제한할 수 있습니다.
지식창고의 변화 추세 파악
시간이 경과하면서 지식창고 콘텐츠가 어떻게 변화하는 지 파악해야 합니다. 이벤트 목록을 참고하면 항상 최신 변경사항을 적용하여 콘텐츠의 무결성을 유지할 수 있습니다.
고객의 언어로 대화
Zendesk는 누구나 쉽게 사용하고 액세스할 수 있는 지식 관리 소프트웨어를 만듭니다. 그리고 지식창고 기사를 40개 이상의 언어로 번역할 수 있어 각 고객에게 현지화된 경험을 제공합니다.
고객 지원 측정 및 개선
기본 제공되는 보고서를 통해 사용자가 무엇을 찾고 있는지, 올바른 답변을 찾고 있는지 알 수 있습니다. Zendesk의 지식창고 소프트웨어는 콘텐츠의 공백을 지적하는 인사이트를 제공하고 새로운 콘텐츠를 만들어야 하는 부분을 파악하는 데 도움이 됩니다.
특징
맞춤형 브랜딩
분류
SEO
콘텐츠 관리 전체 텍스트 검색
셀프 서비스 포털 고객 피드백
애널리틱스
AI·머신러닝 기반 챗봇과 검색 기능
커뮤니티 포럼
Wix Answers 이전에는 기술적 리소스 없이도 소규모 기업이 웹사이트를 만들 수 있도록 설계된 Wix라는 제품이 있었고, 지금까지도 존재합니다. Wix Answers는 중소기업에 직관적인 지식창고 소프트웨어를 제공한다는 가치 제안을 기반으로 합니다. 완전히 클라우드 기반이며 두 가지 다른 구독 플랜을 제공합니다.
지식창고 소프트웨어는 사용자당 월 $19에 제공되고, 사용자당 월 $11의 추가 요금을 내면 콜센터, 실시간 채팅, 통합 티켓 관리 시스템 기능을 이용할 수 있습니다.
특징
맞춤형 브랜딩
분류
지식 콘텐츠 관리
SEO
기본 검색 기능
셀프 서비스 포털 고객 설문
리포팅
토론 포럼
Intellum Platform은, 현재 지식 관리 소프트웨어를 찾고 있으며 최소 10,000명의 직원, 파트너 또는 고객에게 지식을 제공해야 하는 업체라면 고려해 볼 만합니다. 지식창고 소프트웨어가 포함되어 있지만 사실상 학습 관리 시스템으로, 기업이 교육 과정, 교육 프로그램 또는 학습 및 개발 프로그램을 진행하고 촉진하는 데 도움이 됩니다.
이 시스템은 기술, 제조, 금융 서비스, 소매, 의료 등 다양한 업계을 위해 설계된 소프트웨어입니다. 가격을 알아보려면 영업 담당자에게 문의하여 맞춤형 견적을 받으세요.
특징
분류
콘텐츠 작성 툴
실시간 협업 툴
디자인 맞춤화
전체 텍스트 검색
셀프 서비스 포털 고객 피드백
애널리틱스
Bloomfire는 조직의 지식을 검색 가능한 단일 플랫폼에 통합하여 고객 지원 상담원이 전후상황에 맞는 수준 높은 서비스를 일관되게 제공할 수 있게 합니다. 아울러 AI 기반 검색, 크라우드 소싱 FAQ, 풍부한 미디어 호환성을 망라해 다양한 기능을 제공합니다.
그 외에도 사용자가 게시물에 좋아요, 공유, 댓글 기능을 사용하거나 작성자를 팔로우하여 게시물과 상호작용할 수 있게 하는 점에서 소셜미디어와도 비슷합니다. 가격은 최대 50명까지 사용자당 최저 월 15달러로 시작하고, 50명 이상인 경우 사용자당 더 저렴한 가격으로 이용할 수 있습니다.
특징
맞춤형 브랜딩
자동 콘텐츠 태깅
콘텐츠 관리 전체 텍스트 검색
셀프 서비스 포털 고객 피드백
사용량 및 콘텐츠 리포팅
Zendesk 연동 서비스
API 액세스
AI 기반 검색
Bloomfire용 젠데스크 앱 자세히 알아보기
USU Knowledge Center는 클라우드 기반 지식관리 소프트웨어로, 표준 편집 도구를 제공하고 의사결정 나무 문서뿐만 아니라 기본 긴 형식의 문서를 지원합니다. Knowledge Center에는 상담원이 고객 문의를 에스컬레이션하는 데 도움이 되는 강력한 검색 기능과 공동 작업 도구가 있고, 콘텐츠 생성, 업데이트 및 제거에 대한 맞춤형 워크플로우 승인을 통해 일관된 편집 프로세스를 지원합니다.
SAP, Microsoft Dynamics, Zendesk, Salesforce와 연동됩니다. 가격은 공급업체에 직접 문의하여 맞춤형 견적을 받으세요.
특징
맞춤형 브랜딩
분류
지식 콘텐츠 관리
전체 텍스트 검색
셀프 서비스 포털 사용량 추적 및 분석
토론 포럼
보이스봇
챗봇
다른 툴과 마찬가지로 Guru는 직원이 손쉽게 정보를 생성, 공유, 액세스, 업데이트할 수 있는 지식관리 시스템입니다. 하지만 다른 툴과 차별화되는 점은 바로 전후상황별로 관련되고 검증된 정보를 팀즈(Teams), 이메일, 슬랙, 자사 CRM을 비롯해 이미 사용 중인 툴과 연동해 기존 워크플로우에 적합하다는 장점입니다.
또한 AI를 사용해 전후상황별 관련 지식을 표시하기 때문에, 시간이 경과함에 따라 개인 및 조직 전반의 패턴을 바탕으로 제안이 개선됩니다.
Guru는 사내 지식창고로 사용하도록 설계되었지만, Guru의 API를 사용하면 콘텐츠를 외부에 게시할 수 있습니다. 가격은 사용자당 월 $5~$20입니다.
특징
분류
콘텐츠 관리 기본 텍스트 검색 기능
머신러닝 기반 챗봇
커뮤니티 포럼
Zendesk 앱 + Guru 자세히 알아보기
Stack Overflow는 답변 순위 시스템, 신뢰할 수 있는 브랜드, 직관적인 인터페이스 및 거대한 커뮤니티 덕분에 개발자들 사이에서 널리 알려져 있습니다. 그리고 Stack Overflow for Teams는 Stack의 대표 Q&A 인터페이스를 개인용으로 제공하면서 브랜드를 한 단계 더 발전시키고 있습니다.
Jira, GitHub, Microsoft, Slack, Okta와 연동됩니다. 기업용 플랜은 사용자당 월 $12로, 콘텐츠 그룹화, 분석, 긴 양식의 지식 문서 기능을 제공합니다.
특징
목록 작성 및 분류
지식창고 관리
문서 관리
원격 지원
셀프 서비스 포털 커뮤니티 포럼
Zoho Desk에는 지식창고뿐만 아니라 통합 티켓 관리 시스템과 헬프데스크 솔루션도 포함되어 있지만, 그 자체만으로도 확실한 지식창고를 자랑합니다. 기사 작성자와 편집자가 쉽게 사용할 수 있고, 사용법 안내문, FAQ 등의 별도 항목을 제공합니다.
그 외에도 Zoho Desk 지식창고는 유연성이 뛰어나 사용자는 다양한 내외부 고객을 위한 포털을 설정하고 필요한 로고나 상표를 사용할 수 있습니다. 가격은 사용자당 월 $18부터입니다.
특징
포털 맞춤 설정
안전한 액세스
콘텐츠 관리 텍스트 검색 기능
티켓 제출
고객 피드백
도메인 매핑
고급 리포팅
챗봇
포럼 및 커뮤니티
Zendesk 앱 + Zoho Desk 자세히 알아보기
Document 360을 사용하면 고객을 위한 셀프 서비스 지식창고와 직원을 위한 비공개 지식창고를 만들 수 있습니다. 가장 강력한 기능으로는 실시간 검색, 버전 제어, 강력한 분류, 파일 관리자 등이 있습니다. Document 360은 또한 깔끔한 인터페이스와 원활한 사용자 환경을 제공합니다
콘텐츠 생성 작업을 간소화할 수 있는 마크다운 편집기가 포함되어 있습니다. 가격은 월 $49~$299입니다. 가장 저렴한 플랜은 두 개의 팀 계정과 하나의 지식창고로 구성되고, 월별 최대 10,000 페이지 방문 및 5GB 스토리지를 지원합니다.
특징
분류 관리
마크다운 편집기
애널리틱스
사용자 피드백
SEO
콘텐츠 관리 지식창고 검색
셀프 서비스 포털 커뮤니티 포럼
안전한 파일 관리
Zendesk 앱 + Document 360 자세히 알아보기
Notion은 데이터베이스, 메모패드, 프로젝트 관리 도구 및/또는 공동 작성 공간으로 사용할 수 있습니다. 특유의 유연성 덕분에 사내 지식창고를 만드는 데 매우 적합한 옵션입니다. 또한 대부분의 고객용 지식창고 시스템은 기본 제공되는 기능이 많지 않지만, Notion은 실질적으로 셀프 서비스 지식창고로 사용할 수 있습니다.
하지만 유연성으로 인해 배우는 과정이 상당히 어려울 수 있습니다. 지식창고를 구성하고 라벨을 지정하는 것은 전적으로 사용자에게 달려 있습니다. 가격은 기본 무료 버전에서 팀원 한 명당 월 $8까지 다양합니다.
특징
분류
콘텐츠 관리 기본 검색 기능
마크다운 편집기
Notion과 마찬가지로, MangoApps도 내부 지식창고에 더 적합합니다. 주로 직원 업무공간을 통합하도록 설계되어 고객 정보가 필요할 때 어디서든 일관되게 사용할 수 있습니다. 아울러 기업이 파일, 하이퍼링크 및 기타 리소스를 디지털 인덱스로 구성할 수 있는 라이브러리 기능도 제공합니다.
MangoApps의 디자인은 스레드, 댓글, 그룹을 갖춘 소셜미디어 앱과 비슷하고, 또한 광범위한 연동 서비스와 브랜딩 맞춤화 기능을 제공합니다. 가격을 알아보려면 영업 담당자에게 문의하여 맞춤형 견적을 받으세요.
특징
브랜드 맞춤화
분류
콘텐츠 관리 전체 텍스트 검색
셀프 서비스 포털 고객 설문
고객 포럼
Zendesk + MangoApps 앱 연동 자세히 알아보기
HappyFox는 다양한 업계에 지식관리 시스템을 제공하는 클라우드 기반 CRM입니다. HappyFox의 지식창고는 멀티 브랜드 사용자 포털, 피드백 수집, 별도의 내부/외부 지식관리 시스템 등 사용하기 쉽고 강력한 기능을 제공합니다.
기능면에서는 뛰어나지만 가격과 연동 서비스는 뒤처져 있으며, 소프트웨어를 살짝 체험해 볼 수 있는 무료 옵션도 없습니다. 가격대는 사용자당 월 $39~$99로 다양합니다. 하지만 고객 서비스 소프트웨어 업계의 주축을 이루는 업체인만큼 고려할 가치가 충분히 있습니다.
특징
지식창고 맞춤화
분류
다양한 서식의 텍스트 편집기
외부/내부 검색 기능
자동 완성
셀프 서비스 포털
고객 피드백
팀 협업 툴
애널리틱스
커뮤니티 포럼
Zendesk 앱 + HappyFox 자세히 알아보기
Slab은 팀원이 정보를 저장하는 모든 곳을 통합해 단일 지식 소스로 만들도록 설계된 자칭 ‘모던 워크플레이스를 위한 지식 허브’입니다. 간단한 편집 인터페이스, 강력한 검색 기능, Google Docs, Slack, GitHub와 같은 인기 도구와의 탄탄한 연동 서비스를 자랑합니다.
무료 버전을 제공하고, 유료 요금은 사용자당 $8~$15로 다양합니다. Slab은 일부 기능 제한이 있지만 최대 10명의 사용자까지 무료 버전을 사용할 수 있습니다.
특징
2021 년 상위 10 대 최고의 지식 관리 시스템 소프트웨어
top 10 best knowledge management systems 2021
비교 가능한 최고의 지식 관리 시스템 목록 :
지식 관리 소프트웨어는 정보를 저장, 검색 및 공유하는 데 사용되는 응용 프로그램입니다.
지식 관리 소프트웨어는 엔터프라이즈 콘텐츠 관리 시스템의 하위 범주라고 말할 수도 있습니다. 정보를 공유하고 지식을 사용할 수 있도록하여 직원, 관리자, 에이전트 및 고객을 돕습니다.
소개 – 지식 관리 소프트웨어 :
많은 지식 관리 소프트웨어는 클라우드 기반이므로 플랫폼에 독립적입니다. 모바일 및 태블릿에서 액세스 할 수 있습니다. 따라서 언제 어디서나 정보를 읽을 수 있습니다. 이러한 소프트웨어의 고급 또는 지능형 검색 기능은 정보 검색과 관련된 많은 시간을 절약합니다.
이 소프트웨어의 도움으로 회사는 직원 및 고객과 중요한 정보 또는 FAQ를 공유 할 수도 있습니다. 지식 관리 소프트웨어를 통해 정보를 쉽게 이용할 수 있기 때문에 사람들은 더 효과적으로 일할 수 있습니다.
지식 관리 소프트웨어는 기업에서 백서, 사용자 매뉴얼, 기사 및 비즈니스 프로세스를 만드는 데 사용됩니다.
[영상 출처 ]풍모:
지식 관리 소프트웨어가 가져야하는 가장 눈에 띄는 기능에는 강력한 검색, 공동 작업 및 다른 시스템과의 통합이 포함됩니다. 지식 관리 소프트웨어는 더 유용 할 것이며 언제 어디서나 액세스 할 수 있다면 더 많은 시간을 절약 할 것입니다.
따라서 태블릿 및 모바일 장치에서 사용할 수 있어야합니다.
혜택:
정보를 쉽게 업데이트 할 수 있습니다.
정확성과 일관성.
필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있으므로 많은 시간을 절약 할 수 있습니다.
신입 사원 교육에 도움이됩니다.
이 기사에서는 최고의 지식 관리 도구에 대해 자세히 설명합니다.
=> 문의하기 여기에 목록을 제안합니다.
학습 내용 :
세계 10 대 지식 관리 시스템
아래에 나열된 것은 전 세계적으로 가장 일반적으로 사용되는 최고의 지식 관리 소프트웨어입니다.
Document360 Knowmax Zendesk LiveAgent ProProfs 지식베이스 Zoho Desk 합류 ServiceNow 지식 관리 선생님 컴 어라운드 지식 Inkling 지식 올빼미 KBPublisher
지식 관리 소프트웨어 비교
KM 소프트웨어 플랫폼 등급 평결 가격 합류
기계적 인조 인간,
iOS,
리눅스,
Windows. 4.5 성급 지식과 문서 공유가 쉽습니다.
PDF로 내보내기 및 이미지 복사 및 붙여 넣기 등과 같은 많은 유용한 기능을 제공합니다. 최대 10 명의 사용자에 대한 가격은 월 $ 10입니다.
11 ~ 100 명의 사용자의 경우 비용은 사용자 당 월 $ 5입니다. Document360
웹 기반 별 5 개 좋은 기능으로 사용하기 쉽습니다.
Intercom, Freshdesk, Microsoft, Zendesk 등과 통합 할 수 있습니다.
국제 언어 및 타사 통합을 지원합니다. 무료 시험판
월 $ 49부터 시작합니다. Knowmax
웹 기반 별 5 개 고객 지원 서비스를위한 옴니 채널 커뮤니케이션 및 AI 기반 의도를 통한 360도 커버리지. 지식 트리 : $ 14.99 / 월 (연간 청구)
Knowledge Suite : $ 32.99 / 월 (연간 청구) Zendesk
웹 기반,
기계적 인조 인간,
iOS. 별 5 개 시스템이 좋습니다.
필요한 모든 기능을 수행하며 가격 대비 가치가 있습니다. Knowmax$ 89부터 시작합니다. LiveAgent
Windows, Mac, Linux, Android 및 iOS, 웹 기반. 별 5 개 가격 대비 가치 비율이 좋습니다. 비어 있는,
티켓 : $ 15 / 에이전트 / 월.
티켓 + 채팅 : $ 29 / 에이전트 / 월
올 인 클루 시브 : 439 / 에이전트 / 월 ProProfs 지식베이스
웹 기반 4.7 별 온라인 도구입니다.
역할과 권한을 정의하는 기능이 있습니다.
Live Chat, Google Analytics 및 Zendesk와 통합 할 수 있습니다. 무료 계획.
전문가 : $ 29.
팀 : $ 79.
비즈니스 : $ 129.
기업 : $ 299 Zoho Desk
iOS,
기계적 인조 인간. 4.5 성급 클라우드 기반 시스템입니다.
티켓 추적은 쉽습니다.
전체 시스템도 사용하기 쉽습니다. 에이전트는 최대 3 명까지 무료입니다.
두 가지 계획이 더 있습니다.
Professional-(에이전트 당 월 $ 12) Enterprise-(에이전트 당 월 $ 25). ServiceNow 지식 관리
Windows,
맥,
웹 기반. 4.5 성급 이 시스템은 좋은 특징과 기능을 제공합니다.
사용하기 쉽습니다. ProProfs 지식베이스가격 정보는 해당 업체에 문의하십시오.
탐험하자 !!
# 1) Document360
Document360 고객 및 내부 사용자 (공개 또는 개인 지식 기반)를위한 셀프 서비스 지식 기반을 만드는 데 도움이되는 지식 기반 소프트웨어입니다. 강력한 검색 모듈은 지식 관리 소프트웨어의 필수 기능입니다.
Document360은 강력한 AI 기반 실시간 검색과 함께 제공됩니다. 이를 통해 고객은 AI 기반 검색을 사용하여 문제에 대한 솔루션을 즉시 찾을 수 있습니다.
또한 타협하지 않는 저작 경험, 풍부한 테마, 기본 제공 분석, 엔터프라이즈 급 복원, 백업 및 버전 관리 기능 등과 같은 강력한 기능이 함께 제공됩니다.
특장점
여러 지식 기반 – 제품 목록이 확장 될 때 다른 곳을 볼 필요가 없도록 수많은 프로젝트 또는 문서 웹 사이트를 지원합니다.
효율적이고 구조화 된 쓰기를위한 동급 최고의 Markdown 편집기.
범주 수준의 보안 – 또한 모든 시나리오를 포괄하는 여러 수준의 고급 보안 액세스. 다양한 수준에서 독자에게 액세스 권한을 제공 할 수 있습니다.
가격: 가격 계획은 한 달에 $ 49부터 시작합니다. Document360 무료 평가판을 사용해 볼 수도 있습니다.
평결: 지식 기반은 좋은 기능으로 사용하기 쉽습니다. 역할과 액세스를 정의하는 기능이 있습니다. 또한 IP 주소를 통한 액세스를 제한 할 수도 있습니다. Intercom, Freshdesk, Microsoft 및 Zendesk 등과 통합 할 수 있습니다. 국제 언어 및 타사 통합을 지원합니다.
# 2) 노 맥스
Knowmax 옴니 채널 지식 배포를 지원하는 엔터프라이즈 급 지식 관리 소프트웨어입니다.
Knowmax는 의사 결정 트리, 시각적 방법 가이드, 실행 가능한 콘텐츠 생성에 도움이되는 중앙 콘텐츠 및 문서 관리를 포함한 실행 가능한 모듈로 구성됩니다. AI 지원 인 텐트 기반 검색으로 구동되며 항상 올바른 채널에서 상황에 맞는 지식을 전달하는 데 도움이됩니다.
상담원에게 차선책과 손쉬운 공동 작업을 제공함으로써 Knowmax는 지식 공유 문화를 주도하고 고객 셀프 서비스를 홍보하는 동시에 컨택 센터를 해결 센터로 전환하는 데 도움이됩니다.
풍모:
옴니 채널 커뮤니케이션을 통한 360도 커버리지.
전체 컨택 센터 직원을위한 완벽한 제품군입니다.
고객 지원 서비스를위한 AI 기반 의도.
인지 의사 결정 트리
가격:
지식 트리 : $ 14.99 / 월 (매년 청구)
지식 모음 : $ 32.99 / 월 (매년 청구)
# 3) Zendesk
Zendesk는 지식 기반을위한 개방적이고 유연하며 확장 가능한 플랫폼을 제공합니다. 자조 고객 서비스를 만드는 데 도움이 될 것입니다. 중소기업 및 대기업에 솔루션을 제공합니다. 이 소프트웨어는 30 개 이상의 언어를 지원합니다.
헬프 데스크, 고객 지원, SaaS, 고객 커뮤니티 및 고객 서비스에 가장 적합합니다.
특장점
전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등을 통해 고객과 상호 작용할 수 있습니다.
사용하기 쉬운.
확장 및 구현이 쉽습니다.
발권 시스템과 커뮤니티 포럼이 있습니다.
가격: $ 89부터 시작합니다.
평결: 시스템이 좋다. 필요한 모든 기능을 수행하며 가격 대비 가치가 있습니다.
공식 웹 사이트: Zendesk
# 4) LiveAgent
LiveAgent 셀프 서비스 솔루션의 일부로 여러 개의 멋진 지식 기반을 만들 수있는 옵션을 제공하는 훌륭한 지식 기반 소프트웨어입니다.
이 소프트웨어에는 기사, 포럼, 피드백 및 제안 상자, FAQ를 만들고 완전히 사용자 정의 할 수있는 강력한 WYSIWYG 편집기가 장착되어 있습니다. 이 소프트웨어는 모든 규모와 산업의 팀에 이상적입니다.
특장점
LiveAgent는 기사, 포럼 및 FAQ가 포함 된 여러 내부 및 외부 지식 기반을 생성 할 수있는 옵션을 제공합니다.
지식 기반 외에도 LiveAgent는 강력한 티켓팅 소프트웨어, 네이티브 라이브 채팅, 내장 콜 센터, 고급 자동화 및보고 기능을 갖추고 있습니다.
이 소프트웨어는 무한한 사용자 지정 옵션을 제공하며 비즈니스 요구 사항에 맞게 쉽게 확장 및 조정됩니다.
LiveAgent는 컨시어지 데이터 마이그레이션 및 소프트웨어 구현을 제공합니다.
연중 무휴 지원
이 소프트웨어는 40 개 이상의 언어 번역으로 제공됩니다.
가격: 모든 LiveAgent 플랜에는 지식 기반 기능이 포함됩니다. 가장 저렴한 플랜은 에이전트 당 월 $ 15이지만, LiveAgent가 제공하는 모든 것을 에이전트 당 월 $ 39에 이용할 수 있습니다.
평결: 가격 대비 가치 비율이 좋습니다.
# 5) ProProfs 지식 기반
[영상 출처 ]사용자 가이드, 지식베이스, 도움말 사이트, 매뉴얼, 위키 등을 만드는 데 사용할 수 있습니다. iPad, iPhone, Lumia, Nexus 등 다양한 기기에서 사용할 수 있습니다. 다양한 방법으로 지식을 만들고 공유하는 데 도움이됩니다.
이를 통해 팀 구성원과 협업하고 공개 및 비공개 위키를 만들 수 있습니다.
풍모:
연중 무휴 24 시간 액세스 할 수 있습니다.
온라인 FAQ, 매뉴얼 및 도움말 센터를 만들 수 있습니다.
지식 창고를 비공개 또는 공개로 유지할 수 있습니다. 비밀번호를 설정하여 액세스를 제한 할 수 있습니다.
다른 팀에서 사용할 수 있습니다. 역할과 권한을 설정할 수 있습니다.
보고서, 분석 및 제안은 지식 기반을 개선하는 데 도움이됩니다.
가격:
무료 플랜
전문가 : $ 29
팀 : $ 79
비즈니스 : $ 129
기업 : $ 299
평결: 온라인 도구입니다. 역할과 권한을 정의하는 기능이 있습니다. Live Chat, Google Analytics 및 Zendesk와 통합 할 수 있습니다. 영어 만 지원합니다.
공식 웹 사이트: ProProfs
# 6) Zoho Desk
상황 인식 헬프 데스크입니다. 이를 통해 모든 고객 지원 활동을 관리 할 수 있습니다. iOS 및 Android에서 사용할 수 있습니다. Zoho Desk는 중소기업에 가장 적합합니다. VoIP 및 소셜 미디어를 통해 에이전트와 상호 작용할 수있는 고급 기능을 제공합니다.
또한 고객 상호 작용 및 SLA에 대해 더 많이 알 수있는 데이터 분석 기능을 제공합니다.
특장점 :
에이전트, 관리자 및 고객 별 기능.
회사 전체와 협력 할 수 있습니다.
발권 시스템이 있습니다.
자세한 보고서는 팀의 성과를 개선하는 데 도움이됩니다.
가격: 에이전트는 최대 3 명까지 무료입니다. 프로페셔널 (에이전트 당 월 12 달러)과 엔터프라이즈 (에이전트 당 월 25 달러)의 두 가지 플랜이 더 있습니다.
평결: 클라우드 기반 시스템입니다. 티켓 추적은 쉽습니다. 전체 시스템도 사용하기 쉽습니다.
공식 웹 사이트: Zoho Desk
# 7) Confluence
[영상 출처 ]Confluence는 Atlassian의 콘텐츠 협업 소프트웨어입니다. 이 시스템은 Android, iOS, Linux, Windows에서 사용할 수 있습니다. 클라우드 기반 시스템입니다. 이를 통해 한 곳에서 지식을 게시, 구성 및 액세스 할 수 있습니다.
이 도구를 사용하면 문서 작성, 피드백 제공 및 문서 업데이트 반복이 더 쉬워집니다.
특장점
이 소프트웨어의 도움으로 프로젝트 수준에서 협업 할 수 있습니다.
문서를 만들 수 있습니다.
중앙 위치에서 정보에 액세스하고 게시 할 수 있습니다.
Jira와 통합 할 수 있습니다.
가격: 사용자 10 명까지의 가격은 한 달에 $ 10입니다. 11 ~ 100 명의 사용자의 경우 비용은 사용자 당 월 $ 5입니다. 7 일 동안 무료로 소프트웨어를 사용해 볼 수 있습니다.
평결: 지식과 문서 공유가 쉽습니다. PDF로 내보내기 및 이미지 복사 및 붙여 넣기와 같은 많은 유용한 기능을 제공합니다.
공식 웹 사이트: 합류
# 8) ServiceNow 지식 관리
이 도구를 사용하면 조직이 부서별로 지식 기반을 유지할 수 있습니다. 이를 통해 부서별 워크 플로우를 사용자 정의 할 수 있습니다.
고객, 직원 및 에이전트를위한 것입니다. 상담원은 문제를 해결하면서 지식 창고를 만들 수 있습니다. 이 시스템은 데스크톱 및 모바일에서 액세스 할 수 있습니다. 문제를 해결하고 답변을 문서화하여 생산성을 향상시키는 데 도움이됩니다.
특장점
상담원은 정보를 검색하고 만들 수 있습니다.
시스템은 서비스 포털과 통합 될 수 있습니다.
워드 문서를 가져올 수 있습니다.
검색을 사용자 정의 할 수 있습니다.
그것은 기사의 버전을 만들 수 있습니다.
문맥 검색 및 확장 검색 기능이 있습니다.
가격: 자세한 가격 정보는 해당 업체에 문의하십시오.
평결: 이 시스템은 좋은 특징과 기능을 제공합니다. 사용하기 쉽습니다. 지원되는 언어는 영어, 독일어, 스페인어, 일본어, 프랑스어, 이탈리아어, 네덜란드어 및 포르투갈어입니다.
공식 웹 사이트 : Service Now 지식 관리
# 9) 교사
Guru는 클라우드 기반 시스템입니다. 모든 주요 브라우저를 통해 사용할 수 있습니다. 태블릿 및 모바일에서 사용할 수 있습니다.
이 시스템은 고객 대면 팀을위한 것입니다. 이 도구는 지식 기반 업데이트에 대한 알림을 제공합니다. 보고서 및 분석은 지식 기반이 주로 사용되는 것과 같은 지식 기반에 대한 정보를 제공합니다.
특장점
역할과 그룹을 정의 할 수 있습니다.
이 도구는 콘텐츠에 대한 권장 사항을 제공합니다.
웹 응용 프로그램과 브라우저 확장이 있습니다.
브라우저 확장은 Firefox, Chrome 및 Opera와 같은 많은 브라우저 용입니다.
팀과 채팅하면서 지식을 찾고, 기록하고, 공유 할 수 있습니다.
가격: 가격 계획은 월 $ 380부터 시작합니다.
평결: 이 시스템은 좋은 기능으로 사용하기 쉽습니다. 그러나 검색 기능은 그다지 좋지 않으며 개선이 필요합니다.
공식 웹 사이트: 선생님
# 10) ComAround 지식
[영상 출처 ]ComAround는 지식 기반 및 셀프 서비스 솔루션을 만들기위한 플랫폼을 제공합니다. 클라우드 기반 도구입니다.
시스템은 기존 도구와 통합 될 수 있습니다. Windows, Outlook, Office, Apple 및 Adobe에 대한 기사를 제공합니다. ComAround Connect와 통합 할 수 있습니다. 이 도구에서 제공하는 중요한 기능에는 언어 번역, 화면 녹화 및 다중 검색이 포함됩니다.
특장점
이 시스템은 비즈니스 애플리케이션, 사고 관리 시스템 및 서비스 관리 도구와 통합 될 수 있습니다.
기사는 모든 언어로 번역 할 수 있습니다.
영상을 녹화하는 시설.
가격: 자세한 가격 정보는 해당 업체에 문의하십시오. 가격은 회사 규모, 사용자 수 및 구독 기간에 따라 다릅니다.
평결: 기사에 이미지 및 비디오 포함을 지원합니다. 이 시스템은 사용하기 쉽습니다.
공식 웹 사이트: 주위에
# 11) 잉크 링
Inkling은 일선 직원을위한 시스템입니다. 이 시스템은 레스토랑, 소매점 및 기업 L & D 용입니다. 모바일에서 작동합니다. 콘텐츠 생성, 저장 및 배포를위한 하나의 플랫폼을 제공합니다 0. 또한 모바일에서 사용할 수있는 협업 도구도 있습니다.
성능 향상을 위해이 도구는 교육을 생성하는 데 도움이됩니다. 모든 사용자가 정보를 검색하고 찾을 수있는 개인화 된 라이브러리가 있습니다.
특장점
지능적인 검색.
간단하고 자동적 인 콘텐츠 업데이트.
대화 형 교육은 모바일에서도 가능합니다.
가격: 자세한 가격 정보는 해당 업체에 문의하십시오.
평결: 좋은 기능을 가진 시스템. 영어 만 지원합니다.
공식 웹 사이트: Inkling
# 12) 지식 올빼미
KnowledgeOwl은 지식 기반을 만드는 데 도움이됩니다. 그것은 사용자 정의를 지원합니다. 고객 지원 소프트웨어입니다. 이 도구의 도움으로 사이트, 매뉴얼, 지식 기반 등을 구축 할 수 있습니다.
응용 프로그램 또는 웹 사이트에 대한 FAQ를 만들 수도 있습니다. 자체 통합을 생성 할 수있는 개방형 API를 제공합니다. 완전한 지식 기반에 대한 PDF를 만들 수 있습니다. 이 PDF를 만드는 동안 비공개 기사 및 비디오를 제외 할 수 있습니다.
특장점 :
API는 GET, PUT, POST 및 DELETE 메소드를 사용하여 여러 가지 목적으로 사용할 수 있습니다.
콘텐츠 생성을 위해이 도구는 WYSIWYG 편집기를 제공합니다.
타사 도구를 사용하여 비디오를 포함 할 수 있습니다.
액세스 권한을 설정할 수 있습니다.
자동 저장, 레벨 및 계층 구조, 다운로드 용 PDF 형식 등과 같은 다른 많은 기능을 제공합니다.
가격: 가격은 Solo (월 79 달러), Team (월 99 달러), Business (월 299 달러)의 세 가지 요금제가 있습니다.
평결: 사용하기 쉬운. 좋은 특징과 기능. 좋은 고객 지원. 별 5 개 등급.
공식 웹 사이트: 지식 올빼미
# 13) KBPublisher
이 지식 관리 소프트웨어는 기사, 백서, 사용자 매뉴얼 및 비즈니스 프로세스를 만드는 데 도움이됩니다. 모바일 및 태블릿에서 액세스 할 수 있습니다. 웹 기반 애플리케이션입니다. 고객, 직원, 파트너 및 동료와 정보를 공유하는 데 도움이됩니다.
고객 셀프 서비스 지식 기반을 만드는 데 도움이되므로 전화 응답 시간을 많이 절약 할 수 있습니다.
특장점 :
전체 텍스트 검색이 있습니다.
콘텐츠에 하이퍼 링크, 이미지 및 비디오를 추가 할 수 있습니다.
보안을 위해 역할과 그룹을 정의 할 수 있습니다.
기사 검토, 승인 및 게시를위한 자동화 된 프로세스를 지원합니다.
콘텐츠의 경우 맞춤법 검사, 단어 변형 및 부분 단어 인식 기능이 있습니다.
가격: 가격은 198 달러부터 시작됩니다.
평결: 웹 기반 애플리케이션입니다. 이 시스템은 사용하기 쉽습니다. 영어 만 지원합니다.
공식 웹 사이트: KB 출판사
추가 지식 관리 소프트웨어
# 14) Freshdesk :
무료로 제공되는 고객 지원 소프트웨어입니다.
다른 팀과 협업 할 수 있습니다. 티켓팅 시스템과 헬프 데스크 보고서, 포털 사용자 정의 및 자동 솔루션 제안 등과 같은 기타 많은 기능이 있습니다. 고급 기능을 사용하려면 유료 플랜을 선택할 수 있습니다. 가격 계획은 에이전트 당 월 $ 19부터 시작합니다.
웹 사이트 : Freshdesk
# 15) 블룸 파이어 :
Bloomfire는 지식 공유 및 고객 통찰력을위한 솔루션을 제공합니다. 협업 소프트웨어뿐만 아니라 지식 관리입니다. Scarlet을 사용하는 지능적인 검색 기능이 있습니다. 인기있는 온라인 저장 장치와 통합 할 수 있습니다. 여러 수준의 분류가 있습니다.
게시물을 예약하고 지식 기반 업데이트 또는 검토를위한 미리 알림을 설정할 수 있습니다.
웹 사이트 : Bloomfire
# 16) 엘리 우스;
Elium은 컨설팅 회사 및 산업을위한 것입니다. 정보를 쉽게 공유 할 수 있으며 모든 출처에서 정보를 가져올 수 있습니다. 직원, 고객 및 파트너를위한 것입니다. 모바일 애플리케이션, 검색 및 필터 옵션, 콘텐츠 태그 및 더 많은 기능이 있습니다. 또한 여러 필터를 사용할 수 있습니다.
웹 사이트 : 엘륨
결론
Zendesk는 모든 규모의 회사에서 사용할 수 있으며 30 개 이상의 언어를 지원합니다. ProProfs Knowledgebase는 저렴한 가격 계획으로 멋진 기능을 제공합니다. Zoho Desk는 고객 지원 활동에 좋습니다. Confluence는 콘텐츠 협업 소프트웨어로 고급 기능을 제공 할 수 있습니다.
Inkling은 협업 도구로 콘텐츠 제작을위한 좋은 기능을 제공합니다. KnowledgeOwl은 저렴한 가격으로 좋은 기능, 기능 및 사용 편의성을 제공합니다. 이 기사에 언급 된 다른 모든 도구에는 몇 가지 고유 한 기능이 있습니다.
이 기사가 최고의 지식 관리 소프트웨어에 대해 더 많이 아는 데 도움이되고 실제로 올바른 소프트웨어를 선택하는 데 도움이되기를 바랍니다.
[펌] 오픈소스 Knowledge Management System(KMS)
Source Forge(http://sourceforge.net) 에서 오픈소스 기반 지식관리 시스템이 뭐가 있나 찾아보았다.
검색어 : KMS, Knowledge Management System, Knowledge Management
KMS로 검색하면 결과가 얼마 없고
Knowledge Manamgement System으로 검색하면 문서 관리 시스템이나 ERP 시스템, 그룹웨어 등 이 나온다. 주루룩~ 나올 줄 알았는데 별로 없다. 원래 이렇게 없는건가.. 아님 검색어가 잘못됐나??
테스트해 볼 것들을 추려봤다.
– Syntax
Object-Oriented PHP API로 되어있고 CMS나 KMS를 만들때 필요한 프레임워크를 제시.
Latest File Releases Package Version Date Notes / Monitor Download syntax Syntax-0.0.4a April 1, 2003 – Download
– N4B Knowledge management System
: DAML + OIL (시맨틱 언어)을 사용한 지능형 분류를 사용한다는데 소스가 공개가 안되어있군
Latest File Releases Package Version Date Notes / Monitor Download This Project Has Not Released Any Files
-eGroupWare
: 이것은 그룹웨어인데 역시 PHP API로 되어있다. 쓸만한 협력도구가 꽤 많은 것 같아서 스크랩
– mind mapper
: 마인드 매핑 도구. 마인드 맵에 관심이 많아서 스크랩!
Latest File Releases Package Version Date Notes / Monitor Download freemind 0.7.1 February 15, 2004 – Download freemind-browser 0.7.1 February 14, 2004 – Download
– Track + Task Tracker
이것은 프로젝트 관리 도구. 지식관리에서 프로젝트 관리 중요하다고 생각해서 스크랩.
(뱀발)
소스 포지에 장바구니 같은거 있어서 관심있는거 담아서 관리할 수 있게 해주는 서비스 해주면 좋을텐데 ^^;
출처 : http://sourceforge.net
기업용 오픈소스Wiki를 활용한 프로젝트 관리
JavaScript không được bật trong trình duyệt của bạn, vì vậy không thể mở tệp này. Hãy bật và tải lại.
기업의 오픈소스 나침반, OSPO
기업의 오픈소스 나침반, OSPO
– 이지현 IT전문기자([email protected]) –
전통적으로 오픈소스 문화의 중심에선 개인 개발자와 커뮤니티가 있었다. 기업의 역할은 그런 개인이나 커뮤니티를 금전적으로 후원하는 정도였다. 하지만 이제 시대가 변하고 더 이상 기업이 오픈소스 업계의 뒷자리에만 머물러 있지 않다. 기업용 오픈소스 기술을 만들고 사업을 운영하고, 사내에서 개발한 기술을 오픈소스 기술로 적극 공개한다. 오픈소스 업계에서 기업의 영향력이 커지면서 같이 성장하고 있는 것이 OSPO(Open Source Program Office, OSPO)다. OSPO는 오픈소스 관련 업무를 집중적으로 하는 부서나 인력을 총칭하는 용어다. 이 OSPO라는 조직의 존재 유무는 기업의 오픈소스 전략을 좌지우지하는데 중요한 역할을 하기도 한다.
기업의 오픈소스는 개인의 오픈소스와 다르다
오픈소스 기술에 익숙한 개발자라도 OSPO라는 개념은 다소 생소할 수 있다. 실제로 OSPO라는 용어 자체가 부각된지는 얼마 되지 않았다. 소프트웨어 개발업계에서 테크 에반젤리스트(Technology evangelist)나 개발자 어드보킷(Developer Advocate)이라는 직군이 새로 생겨났듯이 오픈소스 업계가 커지자 새롭게 생긴 인력이 바로 OSPO다. OSPO 조직은 보통 기업 내에서 주로 오픈소스 사용과 기여에 대한 가이드라인을 제공하거나 기술을 검수하며 오픈소스 프로젝트와 관련된 교육, 마케팅 등도 총괄하기도 한다. 쉽게 말해 오픈소스 지원팀이라 볼 수 있다.
OSPO 개념이 관심을 많이 받는 이유는 그만큼 기업들이 오픈소스 기술을 도입하는 사례가 점점 많아지고 있다는 뜻이기도 하다. 그런데 기업에서 오픈소스 기술을 도입하는데 왜 개발팀과 별도로 오픈소스 지원팀까지 필요할까? 오픈소스 기술의 특성상 영리 목적으로 이용될 때는 새롭게 고려해야 할 사항이 생긴다. 예를 들어 만약 애플 개발자가 구글의 오픈소스 프로젝트를 이용해서 애플의 서비스를 개선한다면 어떤 일이 생길까? 페이스북 개발자가 구글이 주도하는 오픈소스 프로젝트에서 작은 오류를 발견해서 업무 시간 중에 구글의 깃허브 저장소에서 소스코드 개선요청을 올렸다면, 해당 개발자는 타 기업을 도와준 상황일까? 타사의 오픈소스를 이용해 자사 서비스를 개발하면 특허나 라이선스 침해문제는 없을까? 오픈소스 문화를 잘 아는 사람에게 이런 상황은 크게 문제 될 상황이 아니지만 그렇지 않은 기업 담당자 입장에선 해당 사항이 법적으로 문제가 될 수 있다.
위와 같은 문제를 해결하기 위해 OSPO라는 조직이 있다. 기업이 오픈소스를 사용할 때 주의해야 할 점을 고려해 가이드라인을 만들고 모니터링한다. 특히 라이선스 사용이나 기여 방식을 만들고 보안팀, 법무팀의 조언을 바로 받을 수 있게 시스템을 만들어 오픈소스 개발이 보다 쉽고 빠르게 이루어지도록 지원해준다. 특히 기업이 오픈소스 사용 수칙을 제대로 지키지 않은 경우, 소송에 휘말리거나 벌금을 낸 사례가 종종 발생하기 때문에 기업 내 누군가는 오픈소스 기술을 지속적으로 관리하여야 한다.
이와 더불어 OSPO라는 조직은 특허나 라이선스 위반 여부 관리 외에도 오픈소스 문화를 전사적으로 확산하면서 기업 문화를 바꾸거나 기술력을 높이는데 기여하기도 하다. 하지만 위에서 말했듯이 현재 OSPO 조직의 업무가 컴플라이언스 확인에 집중되어 있다보니 OSPO라는 명칭을 사용하지 않고 컴플라이언스(Compliance)팀, 거버넌스(Governance)팀, 라이선스(License)팀, 오픈소스 지원팀 등으로 다양하게 부른다. 어떤 경우든 일반적인 오픈소스 개발팀과는 성격이 다르다.
우리가 아는 소위 오픈소스 친화 기업들은 OSPO 역할을 하는 조직을 두고 있다. 비영리 단체인 리눅스 재단이나 이클립스 재단도 각각 ‘투두 그룹1)’, ‘OSPO 얼라이언스2)’라는 이름으로 OSPO 운영 확산과 기업 사례를 공유하는데 힘쓰고 있으며 앞으로 OSPO 역할을 점점 증대할 것으로 보인다.
[사진1] 전세계 OSPO 조직을 도입한 기업들 (출처 : 투두 그룹 – https://todogroup.org/about/ )OSPO에 투자하는 국내 기업은?
리눅스 재단이 2021년 전세계 기업 1,100명을 대상으로 OSPO 인력과 관련된 설문 조사 결과 Announcing OSPO Survey 2021 Results,3)를 보면 응답자 중 58%가 기업 내 OSPO 조직이 존재한다고 답했다. 이에 반해 한국은 아직 OSPO 관련 전담 조직을 갖춘 비율이 낮다. 정보통신산업진흥원(NIPA)이 펴낸 ‘2020년 오픈소스 SW(OSS) 시장 동향 조사보고서4)’에 따르면 업종별 표본 1천여 개 기업에게 ‘라이선스 전담 조직이 있습니까’라고 질문했을 때 8.4%만이 ‘그렇다’라고 답변했다. 전문 인력과 예산이 부족해 라이선스 전담 조직을 만드는데 어려움을 겪고 있다고 한다.
이런 상황에도 불구하고 소수이긴 하나 최근 기업 내의 OSPO 도입 사례를 자세히 볼 수 있는 통로가 생겼다. 오픈체인 KWG5)란 커뮤니티다. 오픈체인(OpenChain)은 리눅스 재단에서 운영하는 프로젝트로 기업 내에서 올바르게 오픈소스 컴플라이언스를 구축하고 적용하는데 필요한 조건과 문화를 명시하는 곳이다. 오픈체인에서 규정한 핵심 요구사항을 충족시킨 기업에 대해 별도로 인증서를 부여한다. 오픈체인KWG는 오픈체인 프로젝트 산하 한국 커뮤니티로 국내 기업들이 모여 오픈소스 도입 현황이나 업계 현황에 적극적으로 공유하고 있다. 누구나 참여 가능한 이 커뮤니티에선 현재 삼성전자, SK텔레콤, LG전자, 카카오, 엔씨소프트 등이 소속돼있으며, 실제로 해당 기업들이 오픈소스 전담 인력을 잘 구축해 두었다.
[사진2] 오픈체인 참여 멤버 소속 기업들 (출처 : 오픈체인 KWG – https://openchain-project.github.io/OpenChain-KWG/about/member/)오픈체인 참여 기업들을 살펴보면 기업마다 오픈소스 조직을 도입하게 된 배경과 문화가 각각 다르다. 먼저 사내 차원에서 오픈소스 기술 공개에 익숙하거나 오픈소스 기술 도입이 활발한 기업들이 있다. 라인플러스, 카카오, LG전자가 그에 속한다.
라인플러스의 경우 깃허브 계정에 올린 프로젝트 수가 99개다.6)그만큼 꾸준히 사내에서 개발한 기술을 오픈소스 프로젝트로 전환하고 있는 기업이다. 라인플러스 내부엔 오픈소스 컴플라이언스와 교육 문화를 담당하는 ‘오픈소스 매니저’가 존재한다. 해당 인력은 개발 문화를 담당하는 디벨로퍼 릴레이션스7)팀과 라인의 자체 오픈소스 기술을 개발하는 DX팀8)에 겸직으로 소속되어있다. 이런 환경 덕에 라인은 단순히 사내에서 직접 개발한 기술뿐만 아니라 외부에서 만든 프로젝트에 대해서도 업무와 관련 있는 기술이라면 기여할 수 있도록 열어두었다. 외부 오픈소스 기여를 통해 개발자의 역량이 신장되면 결국 업무 성과를 높이는 데 도움이 될 것이라고 판단한 것이다.9)
라인플러스의 개발 문화를 소개한 책에서10) 이서연 오픈소스 매니저는 내부 기술을 오픈소스 프로젝트로 변환한 사례를 소개하며 “(라인플러스의 프로젝트는) 오픈소스 라이선스의 의무를 파악하고 대비하면서 개발이 이루어졌다”라며 “(라인플러스의 개발자들은) 오픈소스의 도움으로 만들어진 프로그램이 다시 오픈소스로 환원되는 것을 당연하게 받아들이는 태도를 가졌다”라고 소개하고 있는데 기업 내부에서 오픈소스 기술에 대한 이해가 높다는 것을 보여준다.
라인의 오픈소스팀 인력은 라인이 개발하고 있는 기술의 오픈소스 고지의무에 대해서 적극 관여하는 동시에 사내에 좋은 오픈소스 기술이 나올 수 있도록 지원하는 데도 노력하고 있다. 사내에서 오픈소스 공개를 원하는 팀이나 개발자들은 오픈소스 신청서를 작성하도록 유도하고 특허와 보안 검증을 일원화된 프로세스 속에서 제공해 오픈소스 개발이 효율적으로 이루어지도록 돕고 있다. 또한 정기적인 오픈소스 라이선스 교육과 별개로 사내에서 오픈소스 개발을 경험하지 않은 개발자들을 위한 실습 교육을 진행하기도 했다.11)
카카오도 오픈소스에 대한 이해와 투자가 높은 기업이다. 2020년 기준 카카오는 기술 개발 과정에서 2500여개의12)오픈소스 기술을 사용하고 있다고 밝혔다. 깃허브 계정 기준으로 기업 차원에서 39개13)프로젝트를 직접 공개하는 등 오픈소스 생태계 기여에 관심이 많은 것을 볼 수 있다. 카카오가 만든 그래프DB 기술 ‘S2그래프14)’는 아파치 재단에서 인큐베이팅 프로젝트로 선정될 정도로 외부에서 큰 관심을 받기도 했다. 최근엔 사내용으로 개발했던 오픈소스 라이선스 검증 도구 ‘올리브15)’를 누구나 무료로 이용할 수 있도록 공개했다.
[사진3]카카오에서 사용하고 있는 오픈소스 (출처 : OLIVE 카카오에서 제공하는 오픈소스 관리 서비스)16))올리브를 만든 개발자들은 현재 카카오에서 오픈소스 컴플라이언스와 오픈소스 문화를 이끌고있다. 모바일 앱이 성장하면서 오픈소스 전담 조직 그리고 라이선스 리스크 관리의 필요성이 높아져 2014년부터 오픈소스 관리 조직((현)오픈소스기술파트)이 생겼고 현재 6명의 인원이 핵심적으로 사내 오픈소스 정책과 문화를 구축하고 있다. 황민호 카카오 오픈소스 어드보킷(Open Source Advocate)는 “오픈소스 컴플라이언스 전담 조직을 이용하면 효율적이고 일관되게 리스크를 관리할 수 있다”라며 “카카오는 사내 오픈소스 관리 시스템인 올리브로 내부 오픈소스를 관리하며 일관된 오픈소스 관리 정책을 운영한다”라고 밝혔다.
카카오의 오픈소스 정책 방향은 ‘오픈소스를 잘 사용하고, 기여할 수 있도록 돕는다’라는 가치를 지향한다. 이때 공개 정책을 살펴보면 지속가능한 오픈소스 기술이 구현될 수 있도록 내부 프로세스가 잘 짜여 있다. 가령 카카오에서 사내 기술을 오픈소스 개발로 전환할 때 담당 개발자는 그 배경과 목적, 오픈소스 공개 이후 운영과 활동 방안을 담은 계획서를 제출해야한다. 또한 초기 담당자가 퇴사해서 공백이 생겨도 해당 오픈소스 기술이 계속 운영될 수 있도록 담당자를 2명 이상으로 지정해야 한다는 원칙도 존재한다. 업무와 관련이 없는 개인적인 오픈소스 활동에 대해서는 따로 제한을 두지 않고 자율적으로 참여할 수 있도록 열어두고 있다.
[사진4] 카카오 오픈소스 공개 절차 (출처 : 카카오 Open Source Software 가이던스 17))LG전자는 2007년부터 오픈소스 관련 전담 조직을 운영한 만큼 체계적인 관리 방안을 보유하고 있다. 조직 구조를 살펴보면 기본적으로 SW센터 SW공학연구소 산하에 있는 ‘오픈소스 태스크’ 라는 조직이 전사에서 따라야 하는 오픈소스 사용 및 기여 가이드라인을 제시하고, 교육, 조직구성 등의 업무를 담당하고 있다. 여기에 사업부 별로 따로 오픈소스 컴플라이언스 담당 인력을 두고 있다. 2007년 리눅스 기술을 연구하던 오픈소스 태스크는 오픈소스 컴플라이언스의 필요성을 인지하면서 동시에 각 사업부에서 별도의 전담 인력이 필요하다고 판단했으며, 임원진을 설득해 현재의 인력구조와 오픈소스 관리 시스템을 구성했다고 한다. 김경애 오픈소스 태스크 리더는 “오픈소스 라이선스는 새로 생기기도 하고, 오픈소스 버전에 따라 라이선스가 바뀌기도 하고, 소송 판례에 따라 오픈소스 프로세스를 보완해야할 부분이 생긴다”라며 “오픈소스 태스크는 중앙에서 오픈소스와 관련된 전반적인 사항을 관리하면서 각 사업부가 공통으로 알아야 부분을 파악해 전달하며, 그로 인해 중복되는 일을 없애 효율성을 높이고 있다”라고 설명했다.
egovframework:개인지식관리 [eGovFrame]
개인지식관리는 개인의 노하우 등 지식을 수집하고 체계적으로 활용할 수 있는 기능을 제공한다.
개인지식관리는 개인의 노하우 등 지식을 수집하고 활용하기 위한 목적으로 개인지식의 등록, 수정, 삭제, 상세조회, 목록조회의 기능을 수반한다. ① 개인지식목록조회 : 개인지식 정보를 최근 등록 순서대로 조회하고, 그 결과 목록을 화면에 반영한다. ② 개인지식등록 : 개인지식 정보를 등록하고, 등록 결과를 조회한다. ③ 개인지식수정 : 기 등록된 개인지식정보의 항목들을 수정한다. ④ 개인지식삭제 : 기 등록된 개인지식정보를 삭제한다. ⑤ 개인지식상세조회 : 등록된 개인지식정보를 상세 조회한다.
유형 대상소스명 비고 Controller egovframework.com.dam.per.web.EgovKnoPersonalController.java 개인지식 관리를 위한 컨트롤러 클래스 Service egovframework.com.dam.per.service.EgovKnoPersonalService.java 개인지식 관리를 위한 서비스 인터페이스 ServiceImpl egovframework.com.dam.per.service.impl.EgovKnoPersonalServiceImpl.java 개인지식 관리를 위한 서비스 구현 클래스 DAO egovframework.com.dam.per.service.impl.KnoPersonalDAO.java 개인지식 관리를 위한 데이터처리 클래스 Model egovframework.com.dam.per.service.KnoPersonal.java 개인지식 관리를 위한 Model 클래스 JSP /WEB-INF/jsp/egovframework/dam/per/EgovComDamPersonalList.jsp 개인지식 목록조회를 위한 jsp페이지 JSP /WEB-INF/jsp/egovframework/dam/per/EgovComDamPersonalRegist.jsp 개인지식 등록를 위한 jsp페이지 JSP /WEB-INF/jsp/egovframework/dam/per/EgovComDamPersonalModify.jsp 개인지식 수정를 위한 jsp페이지 JSP /WEB-INF/jsp/egovframework/dam/per/EgovComDamPersonalDetail.jsp 등록된 개인지식을 조회하기 위한 jsp페이지 XML /egovframework/sqlmap/com/dam/per/EgovComDamPersonal_ SQL _*.xml 개인지식관리 QUERY XML
테이블명 테이블명(영문) 비고 지식정보 COMTNDAMKNOIFM 개인지식정보를 관리하기 위한 속성정보를 정의하고, 관리한다.
ID Generation Service를 활용하기 위해서 Sequence 저장테이블인 COMTECOPSEQ에 DAM_ID 항목을 추가한다. INSERT INTO COMTECOPSEQ VALUES ( ‘DAM_ID’ , ‘0’ ) ;
Action URL Controller method QueryID 조회 /dam/per/EgovComDamPersonalList.do selectKnoPersonalList “KnoPersonalDAO.selectKnoPersonalList” 상세조회 /dam/per/EgovComDamPersonal.do selectKnoPersonal “KnoPersonalDAO.selectKnoPersonal” 개인지식관리 목록은 페이지당 10건씩 조회되며 페이징은 10페이지씩 이루어진다. 검색조건은 소속조직, 지식유형에 대해서 수행된다. 조회 : 기 등록된 개인지식의 목록을 조회한다.
등록 : 신규 개인지식을 등록하기 위해서는 상단의 등록 버튼을 통해서 개인지식관리 등록 화면으로 이동한다.
상세조회 : 목록중 지식명을 클릭하여 개인지식관리 상세조회 화면으로 이동한다.
Action URL Controller method QueryID 등록 /dam/per/EgovComDamPersonalRegist.do insertKnoPersonal “KnoPersonalDAO.insertKnoPersonal” 개인지식의 속성정보를 입력한 뒤 등록한다. 저장 : 신규 개인지식을 등록하기 위해서는 개인지식 속성을 입력한 뒤 상단의 저장 버튼을 통해서 개인지식을 등록한다.
목록 : 개인지식 목록조회 화면으로 이동한다.
비지니스규칙 : 공개여부가 공개일 경우 해당지식유형의 전문가에 의해 평가가 진행 된다.
Action URL Controller method QueryID 수정 /dam/per/EgovComDamPersonalModify.do updateKnoPersonal “KnoPersonalDAO.updateKnoPersonal” 개인지식의 속성정보를 변경한 후 저장한다. 저장 : 기 등록된 개인지식 속성을 수정한 뒤 상단의 저장 버튼을 통해서 개인지식정보를 수정한다.
목록 : 개인지식 목록조회 화면으로 이동한다.
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