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O2O특징 과 온라인 및 오프라인 기업의 O2O접근 전략
O2O(Online to Offline)는 온라인(Online) 과 오프라인(Offline)이 결합되어 온/오프라인을 상호연계 하여 신규비즈니스 모델을 구축하거나 사업, 서비스 영역의 확장, …
Source: digitaltransformation.co.kr
Date Published: 7/16/2022
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온․오프라인 연계형 스마트 주문서비스 시스템 설계
분야에서 온라인과 오프라인의 경계를 넘나드. 는 옴니 채널 마케팅에 대한 관심으로 확대되. 고 있다. 요식업계에서는 배달앱이 O2O 서비.
Source: www.koreascience.or.kr
Date Published: 10/27/2022
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유통업계, 온ㆍ오프라인 연계 ‘옴니채널’ 구축에 힘 쏟는다
온라인에서 물건을 사고 오프라인 매장에서 그 물건을 찾아간다. 유통업계가 최근 집중하고 있는 ‘옴니채널’ 마케팅의 대표적인 사례다. 옴니채널 …
Source: www.etoday.co.kr
Date Published: 2/19/2021
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[논문]온라인과 오프라인 연계 소비자행동 – ScienceON
본 연구는 온라인과 오프라인이 결합된 마케팅전략이 일반회되어가고 있는 현실에서, 소비자들도 온라인과 오프라인을 연계하면서 행동하고 있는 현상에 주목하여 연구 …
Source: scienceon.kisti.re.kr
Date Published: 5/12/2021
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‘소상공인 온오프라인 연계 매장’ 본격 추진, 운영사 2곳 공모
중소벤처기업부는 4.28(수) 소상공인 디지털 대전환을 위해 오프라인(전시·체험 등)과 온라인(구매·결제 등)을 결합한 ‘소상공인 온·오프라인 연계(O2O) 매장’을 운영 …
Source: eiec.kdi.re.kr
Date Published: 10/11/2022
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온오프라인 연계 서비스의 경험적 특성이 지각된 혜택과 구매 …
The Influence of the Characteristics of Online and Offline Experience on the Perceived Benefit and the Purchasing Intention : Focusing on the Internet …
Source: www.kci.go.kr
Date Published: 3/23/2022
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온라인과 오프라인의 연계가 중요한 시대 < No.1 ... - 소비자평가
사단법인 한국마케팅협회(회장 이해선)와 대한민국마케팅위원회(위원장 서진우)가 주최하고 인민망 등이 후원하는 ‘제70회 마케팅 최고경영자 조찬회’ …
Source: www.iconsumer.or.kr
Date Published: 4/2/2021
View: 1403
소상공인 ‘온·오프라인 연계’ 확대 | 서울신문
소상공인진흥공단이 올해 오프라인 매장을 운영하는 9500명을 선정해 온라인 소비자와 연결하는 O2O 플랫폼 진출사업을 진행한다.
Source: www.seoul.co.kr
Date Published: 12/23/2022
View: 9637
온라인 vs 오프라인? 경쟁하면 같이 망해요 – 브런치
온·오프라인을 연계(O2O)한 ‘옴니채널(Omni Channel)’ 서비스가 본격화하면서다. 이 서비스는 온라인몰과 오프라인 매장이 소비자를 서로 유치하는 …
Source: brunch.co.kr
Date Published: 12/22/2022
View: 9879
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- Author: 원격교육연수원아이스크림
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- Date Published: 2021. 4. 14.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=udZ-Mmcmrm8
O2O특징 과 온라인 및 오프라인 기업의 O2O접근 전략
O2O가 언제부터 생겨났는지는 정확하지 않지만 2010년에 처음으로 미국 테크크런치(Techcrunch)[1]언급되면서 본격화 되었다고 볼 수 있다. 현재 미국보다는 중국, 일본 우리나라에서 많이 활용되고 있는 개념이다.
O2O(Online to Offline)는 온라인(Online) 과 오프라인(Offline)이 결합되어 온/오프라인을 상호연계 하여 신규비즈니스 모델을 구축하거나 사업, 서비스 영역의 확장, 고객관리 및 마케팅 효율성을 강화하는 비즈니스 전략이다.
O2O는 새로운 개념이기 보다는 인터넷 초창기 클릭앤모타르 , 하이브리드 비즈니스 모델이 확장된 형태이다.
순수 온라인을 기반한 사업자의 경우 충성도 있는 회원DB 와 플랫폼(Platform)을 활용하여 신규로 오프라인영역으로 사업을 확장하거나 오프라인 사업자와 제휴를 통하여 시장을 확대하는 전략이다. 오프라인 기반의 사업자의 경우 기 구축된 오프라인 인프라를 활용하여 모바일을 활용한 신규사업에 진출하거나, 온라인 사업자의 인프라 와 기술을 활용하여 고객확보 및 마케팅을 강화하는데 중점을 두고 있다.
온라인 및 오프라인 기업의 O2O접근전략
구분 주요전개 전략 사례 온라인기업 (Online to Offline) – 회원DB 및 온라인플랫폼 활용 – 오프라인 사업확장 및 시장확대 전략 다음카카오, 배달의민족 등 오프라인기업 (Offline to Online) – 오프라인 인프라 및 매장 활용 – 모바일 신규사업진출 및 마케팅강화 롯데백화점, 아모레퍼시픽 등
온오프라인의 유기적 연결을 통한 시너지 극대화에 초점을 맞추고 있는 O2O의 특징을 살펴보면 다음과 같다.
첫번째 온오프라인의 모바일 플랫폼을 기반하고 있다.
O2O가 온라인 과 오프라인을 상호연계하고 있지만 실질적으로 이러한 연계의 핵심은 모바일(Mobile)이다. 기존 클릭앤 모타르 및 하이브리드 비즈니스 모델이 PC를 기반하고 있다면 O2O는 모바일을 기반한 비즈니스 및 마케팅 역량강화에 중점을 두고 있다.
두번째 온오프라인이 네트워크로 항시 연결되어 있다.
온오프라인이 상호유기적 연결을 위해서는 네트워크 항시 연결되어 있어야 가능하다. 모바일로항시 연결되어 있는 고객들에게 끊김없는(Seamless) 서비스와 경험을 제공하기 위해서는 네트워크 연결이 필수이다.
세번째 온오프라인의 연계 및 지원이 가능해야 한다.
기존 온오프라인연계 방식이 온라인 및 오프라인이 각각 개별적으로 독립되어 진행된 방식이라면 O2O는 온오프라인이 유기적으로 연결되어 언제 어디서나 상호작용이 가능한 것이 특징이다. 즉 온라인에서 제공 받았던 혜택을 오프라인에서도 함께 사용할 수 있다는 것이다.
클릭앤 모타르 와 O2O의 특징
구분 클릭앤모타르 O2O 플랫폼기반 PC기반 플랫폼 모바일기반 플랫폼 네트워크연결 제한적 연결 실시간 연결 서비스 및 마케팅 독립적 서비스 및 마케팅 지원 유기적 연계 서비스 및 마케팅 지원
[1] Alex Rampell(2010), ‘Why Online2Offline Commerce Is A Trillion Dollar Opportunity’ , Techcrunch출처:디지털이니셔티브 그룹 김형택 대표 / 관련과정:O2O & 온디맨드 전략과정
유통업계, 온ㆍ오프라인 연계 ‘옴니채널’ 구축에 힘 쏟는다
BGF리테일, 네이버와 O2O 사업 공동 추진… 신세계百 ‘익스프레쓱’ 이용객 첫 주 대비 2배 늘어
온라인에서 물건을 사고 오프라인 매장에서 그 물건을 찾아간다. 유통업계가 최근 집중하고 있는 ‘옴니채널’ 마케팅의 대표적인 사례다. 옴니채널 쇼핑은 온, 오프라인 매장을 결합해 소비자가 언제 어디서든 물품을 구매할 수 있게 한 쇼핑체계를 뜻한다.
코로나19 확산에 따른 비대면 소비 확산에 오프라인 유통업계가 옴니채널 구축에 속도를 더하고 있다. 통계청이 발표한 월별 온라인쇼핑 동향에 따르면 지난해 11월 온라인 쇼핑 거래액은 전년(12조8521억 원)보다 17.2% 증가한 15조631억 원으로 집계됐다. 온라인쇼핑 거래액이 15조 원을 돌파한 것은 2001년 관련 통계 작성 이후 처음이다. 이에 따라 전통 유통업체는 협력 파트너를 찾거나 자사 온라인몰과 연계를 강화하는 등 온ㆍ오프라인 채널 연결 방안에 고심하고 있다.
편의점 CU를 운영하는 BGF리테일은 옴니채널 확보 전략의 일환으로 네이버와 O2O(Online To Offline) 플랫폼 사업의 공동 추진을 위한 업무 제휴를 맺었다고 21일 밝혔다.
BGF리테일과 네이버는 이번 협약을 통해 각 사가 보유한 온ㆍ오프라인 플랫폼과 핵심 역량을 바탕으로 O2O 중심 신규 사업을 진행한다는 계획이다.
BGF리테일은 이번 협력을 통해 O2O 상품 서비스 출시부터 미래형 편의점 모델 구축까지 다양한 사업을 구상하고 있다. 우선 네이버 내에 CU 브랜드관을 신설해 도시락 등 간편식품 예약 구매 서비스 도입을 검토하고 있다.
네이버 IT 솔루션을 접목해 차세대 편의점도 준비한다. 안면인식 기술 도입과 빅데이터 활용으로 미래형 편의점 모델을 만든다는 계획이다. 오프라인 매장 기술력은 CU가, IT 기술력은 네이버가 제공하는 식이다.
또한, 간편결제 및 멤버십 제휴를 통해 신규 고객의 유입을 기대하고 있다. 네이버쇼핑과 N페이를 가진 네이버는 결제 채널을 다양화할 수 있고, CU로서는 결제 편의성을 높이고 맞춤형 프로모션을 준비할 수 있다는 장점이 있다.
BGF리테일과 네이버의 전략적 제휴는 처음이 아니다. 네이버에서 CU 배달 서비스를 이용할 수 있는 스마트 주문 서비스를 현재 전국 5000여 점포에서 운영 중이며 최근 네이버-CU 택배 예약 서비스도 새롭게 선보이는 등 온ㆍ오프라인 융합을 적극 시도하고 있다.
이외에도 CU는 지난달 모빌리티 커머스 플랫폼 ‘오윈’ 드라이브스루 서비스를 도입했고, CU 와인샵 스마트오더 시스템을 구현하는 등 온ㆍ오프라인 연계 작업을 속속 펼치고 있다.
(사진제공=신세계백화점)
백화점과 대형마트도 옴니채널 마케팅이 이미 활발하다. 신세계백화점은 그룹 통합 온라인몰인 SSG닷컴을 활용한다. 신세계백화점은 지난달 30일 본점 지하 1층에 SSG닷컴 상품 픽업 전용 공간인 ‘익스프레쓱’을 선보였다.
‘익스프레쓱’은 온라인몰 SSG닷컴에서 구매한 물건을 백화점에서 찾는 ‘매장 픽업’에서 한 단계 더 진화한 O2O 서비스다. 기존 매장 픽업과 달리, 익스프레쓱은 픽업 전용 공간에서 다양한 브랜드의 상품을 한번에 찾을 수 있다는 차이점이 있다.
출시된지 약 3주밖에 안 됐지만 소비자 반응은 뜨겁다. 이날 신세계백화점에 따르면 이 서비스의 이용고객은 첫 주 대비 2배 늘었다. 신세계백화점은 “본점에서 의류에 한해 제공하는 서비스로, 향후 추이를 보고 식품 등으로 서비스 제공 카테고리를 늘리는 방안을 검토 중”이라고 설명했다.
롯데온은 롯데백화점, 롯데마트 등에서 상품을 온라인으로 주문하고 전국 7400여 개 매장에서 찾아가는 스마트픽 서비스를 운영 중이다. 전국 98개 점에서 스마트픽을 운영하는 롯데마트는 지난해 12월 말 기준 월평균 이용자수가 전년 대비 24% 늘었다.
특히 중계점, 수원 광교점 등 롯데마트 4개 점포는 매장을 물류창고화한 ‘스마트스토어’ 운영을 통해 무인 스마트픽 서비스를 제공한다. 가령 소비자가 온라인으로 상품을 주문한 후 퇴근 길에 냉장 시스템이 적용된 캐비닛에서 안심하고 신선식품을 찾아갈 수 있다.
[논문]온라인과 오프라인 연계 소비자행동 : 온라인 공동체 의식이 오프라인 카페 방문의도에 미치는 효과
초록
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본 연구는 온라인과 오프라인이 결합된 마케팅전략이 일반회되어가고 있는 현실에서, 소비자들도 온라인과 오프라인을 연계하면서 행동하고 있는 현상에 주목하여 연구하였다. 이러한 온라인과 오프라인 연계행동에서 소비자들이 온라인상에서 형성되는 공동체의식에 집중하여 연구하였으며, 오프라인 카페를 방문하려는 의도에 미치는 영향이 어떻게 나타나는 지를 다루었다.
본 연구는 이론적 연구, 정성적 연구, 실증적 연구라는 세 가지 축을 가지고 연구하였다. 이론적 연구에서 온라인과 오프라인 연계하여 소비자행동이 일어나는 것을 Wind, Mahaj…
본 연구는 온라인과 오프라인이 결합된 마케팅전략이 일반회되어가고 있는 현실에서, 소비자들도 온라인과 오프라인을 연계하면서 행동하고 있는 현상에 주목하여 연구하였다. 이러한 온라인과 오프라인 연계행동에서 소비자들이 온라인상에서 형성되는 공동체의식에 집중하여 연구하였으며, 오프라인 카페를 방문하려는 의도에 미치는 영향이 어떻게 나타나는 지를 다루었다.
본 연구는 이론적 연구, 정성적 연구, 실증적 연구라는 세 가지 축을 가지고 연구하였다. 이론적 연구에서 온라인과 오프라인 연계하여 소비자행동이 일어나는 것을 Wind, Mahajan과 Gunther(2002)의 연구에서 시작하였고, 온라인 공동체연구는 Armstrong과 Hagel(1996)의 연구를 기반으로 하여 전개하였다. 소비자들이 온라인 상에서 나타나는 욕구에 대해서는 Blackwell, Minard와 Engel(2006)의 연구를 도입하였다. 공동체의식에 관해서는 사회심리학에서 발달한 사회정체감이론을 강조하였고, 세 가지 주요 개념을 도출하였다. 즉, 집단 동일시, 집단결속, 집단자기존경이라는 개념을 도출하였다. 집단동일시는 소비자가 집단구성원이라는 것을 아는 인지적 차원이고, 집단결속은 집단구성원으로서 소속감과 애착을 가지는 감정적 차원이다. 집단자기존경은 집단이 가진 가치와 규범에 순응하게 되는 평가적 차원이다. 즉, 자신이 소속한 집단에 자신이 가치로운 구성원인가를 아는 정도이다. 이 차원은 기존의 공동체의식 연구에서 부족한 부분으로서 강조하였다.
그리고 오프라인 모임을 가지려는 의도에 영향을 미치는 요인들을 고려하기 위해 태도연구에서 발전되어온 목표지향행동모형(Model of Goal-directed Behavior)에서 나타난 주요 개념들인 태도, 열망, 긍정적 기대감정을 포함시켰다.
본 연구의 정성적 연구는 이론적 배경에서 나타난 내용들을 오픈형태의 설문지를 작성하여 15명 각각에게 제시하면서 1대1 심층면접으로 진행하였으며, 15명이 형성하고 있는 사회공동체의 모습과 공동체의식의 형태, 그리고 오프라인 만남의도, 카페경영자들에게 도움되는 의견에 대한 내용을 담았으며, 다양한 내용들을 도출할 수 있었다.
본 연구의 실증적 분석은 이론적배경과 정성적 연구에서 나타난 내용을 결합하여 설문지를 구성하였으며, 이 설문지는 기존의 사회정체감에서 나타난 측정변수들을 이용하고, 온라인 공동체에 새로이 적용하면서 척도를 개발하였다.
실증적 연구 결과 공동체의식을 집단동일시, 집단결속, 집단자기존경이라는 세 가지 변수에서 집단결속이 경제적 모임의도에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 집단동일시와 집단자기존경은 사회적 모임의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 집단결속은 오프라인 모임의도에 영향을 미치는 것으로 나타나, 집단결속의 중요성이 돋보였다. 그리고 집단정체감 외의 사회심리학적 변수로서 긍정기대감정과 열망이 오프라인 모임의도에 강하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 온라인 상에서 사회적으로 공동체의식이 형성되고, 이것이 오프라인 모임의도에 연결되려면 집단결속이 강한 상태에서 오프라인에 만나려는 열망과 좋은 기대감정이 나타나야 만날 수 있음을 볼 수 있다.
이러한 결과는 카페를 운영하는 경영자들에게 소비자들의 공동체의식에서 집단결속을 자신의 카페운영에 연결시킬 수 있는 전략적 시사점을 제시해주고 있으며, 정성적연구에서 나타난 ‘아이러브 미니’와 같은 자동차를 중심으로 한 공동체 이상으로 ‘길동무’와 ‘주경야독’과 같은 강한 집단결속을 가지고 있는 온라인 사회공동체를 카페의 성공적 운영에 연결시킬 수 있는 여지를 남겨두고 있다.
온오프라인 연계 서비스의 경험적 특성이 지각된 혜택과 구매의향에 미치는 영향 : 중국 인터넷 쇼핑몰 이용자를 대상으로
본 연구의 목적은 최근 급속하게 발전한 중국 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 소비자에 대해 020 경험의 온라인특성 및 오프라인 특성이 경제적 혜택 및 구매의향에 미치는 영향관계와 쇼핑 관여도가 020 경험의 온라인특성 및 오프라인 특성과 경제적 혜택 간에 어떠한 조절영향이 있는지를 실증적으로 규명하는 것이다. 연구결과 중국 인터넷 쇼핑몰에서 020 경험의 온라인 특성(편리성/맞춤형서비스/보안성) 중 보안성은 경제적 혜택에유의한 것으로 나타났으며 편리성과 맞춤형 서비스는 유의하지 않는 것으로 나타났다. 또한 중국 인터넷쇼핑몰에서 020 경험의 오프라인 특성(오락성/유용성/경제성) 중 오락성, 경제성은 경제적 혜택에 유의한영향을 미치는 것으로 나타났고 유용성은 유의한 영향관계가 나타나지 않았다. 그리고 중국 인터넷 쇼핑몰에서 경제적 혜택은 구매의향에 유의하게 나타났으며, 쇼핑 관여도가 020 경험의 온라인 특성 중 편리성과 경제적 혜택 간의 조절효과가 있는지를 분석한 결과, 중국 인터넷 쇼핑몰에서쇼핑 관여도가 020 경험의 온라인 특성 중 맞춤형 서비스와 오프라인 특성 중 유용성과 경제적 혜택 간에부분 조절역할을 하는 것으로 규명되었다. 소비자들은 궁극적으로 경제적인 혜택이 있다고 느끼면 구매 의사를 높게 가지게 되므로 경제적인 혜택을의미 있게 지각할 수 있도록 온라인 차원에서는 보안성과 오프라인 차원에서는 오락성, 경제성을 더욱 가시적으로 표방하거나 홍보할 필요가 있겠다. 더불어 쇼핑 관여도가 높은 제품이나 서비스는 온라인에서는 맞춤형서비스를 제공할 수 있도록 사용자 환경을 설계하고 오프라인에서는 쇼핑을 위해 대기하는 시간을 줄여주는전략으로 경제적 혜택을 더욱 강하게 인식하게 장려할 수 있을 것이다.
The purpose of this study was to establish whether 020 experience online and offline in the recently developed China Internet shopping mall will play a role in the influence of economic benefits on the intent to purchase and whether the degree of shopping involvement will play a role in controlling 020 experience online and offline and between economic benefits. Specifically, the study seeks to verify the relationship between major traits of online and offline shopping mall shopping and perceived benefits associated with online and offline shopping, and purchase intention. The research results showed that the security of 020 experience online (easy/custom service/security) in Chinese Internet shopping malls was significant to economic benefits. Convenience and customized services were shown not to be significant. Also it showed that 020 experience offline (entertainment/availability/economy) in Chinese Internet shopping malls had a significant impact on economic benefits, entertainment, and economics. And an economic benefit from Chinese Internet shopping malls had shown a significant intention of buying.
온라인과 오프라인의 연계가 중요한 시대
사단법인 한국마케팅협회(회장 이해선)와 대한민국마케팅위원회(위원장 서진우)가 주최하고 인민망 등이 후원하는 ‘제70회 마케팅 최고경영자 조찬회’가 21일 강남 노보텔 샴페인홀에서 성황리에 개최되었다. 이번 조찬회는 모비데이즈 유범령 대표와 얌테이블 김양환 CSO가 강연자로 나섰다.
웅진코웨이 이해선 회장
본 강연 시작에 앞서, 현 웅진코웨이 대표이사이자 한국마케팅협회의 회장을 맡고 계신 이해선 회장의 간단한 스피치로 조찬회의 막을 열었다. 상품성, 브랜드들을 통한 경쟁에서 새로운 경쟁체제와 물류서비스의 변화로 인한 전략적 경쟁으로 변화할 것이라고 언급했다. 아마존의 DRS(Dash Replenishment Service)와 인공지능 기기의 시연을 통해 환경이 변화하고 있음을 강조했다.
유통환경뿐만 아니라 소비자도 변화함을 지표를 통해 설명헀다. 현 밀레니얼 세대는 15%의 구매력을 가지고 행사 중이며 Z세대라는 최강소비권력이 소비를 시작했다고 말했다. 이는 약 50%의 구매력, 즉 인구의 절반을 의미한다. Z세대 구매 특징의 경우 시각적인 자극으로 인한 구매 비율이 약 92%라고 설명하며 사람들의 시각을 어떻게 자극하고 떠다니는 물류 서비스를 통합해야 함을 강조했다. 새로운 경제에 맞는 새로운 아이디어가 중요하며 특히 구독경제와 경험경제의 중요성을 언급하며 스피치를 마무리했다.
모비데이즈 유범령 대표
제1강연은 모비데이즈 유범령 대표의 “최신 애드테크트렌드와 마케팅 채널의 유통 채널화”라는 주제로 강연이 진행되었다. 모비데이즈는 데이터 기반의 마케팅 회사로 다양한 기업들을 컨설팅하고 있으며 마케터 교육, 서비스까지 제공하고 있다.
유범령 대표는 환경의 변화를 언급하며 시작을 열었다. 다양한 애플리케이션의 기능으로 인해 과거에 비해 많이 편리해졌으며 콤퓨팅과 사진기술을 통해 변화하고 있다고 말했다. 따라서 모바일 마케팅은 디지털 마케팅과 다르지 않으며 모바일은 곧 현실을 의미한다고 설명했다. 모바일은 다양한 분야에서 데이터를 기반으로 한 가장 중요한 산업으로 자리매김할 것이며 모바일 광고시장은 광고 시장 전체를 견인하고 있다고 말했다. 현재 세대의 경우 넷플릭스, 유튜브 등의 매체를 중심적으로 활용하며 이를 통해 정보를 습득하고 있다.
이런 환경에 맞는 마케팅으로 퍼포먼스 마케팅을 들고 그 중요성에 대해 풀어갔다. 브랜드를 알리는데 초점이 맞춰진 브랜딩과 달리 광고목적 극대화에 초점을 맞춘 타겟 집중 마케팅임을 설명했다. 이는 유통의 변화와 함께 중요해지고 있는데 현재 마케팅과 유통이 결합되고 있는 상황을 언급했다. 인스타그램의 쇼핑태그나, 페이스북 #기능을 통해 쇼핑몰로 바로 이어지는 모바일 유통채널의 다변화, 네이버, 카카오 등의 기업이 넓혀가는 커머스의 플랫폼화, 영상으로 쇼핑하는 라이브 커머스의 등장을 그 예로 들었다.
따라서 퍼포먼스 마케팅과 커머스를 하나로 합쳐 온오프라인 통합 유통인 ‘신유통’이라는 마케팅에 대한 새로운 정의와 시각이 필요하다고 강조하며 강연을 마무리했다.
얌테이블 김양환 CSO
제2강연은 김양환 CSO의 “얌테이블은 수산물을 큐레이션한다”라는 주제의 강연이었다. 얌테이블은 수산 온라인 커머스로 마켓컬리와 비슷하지만 수산물을 전문으로 다루는 기업이다. B2C 기업으로 얌테이블 브랜드를 붙여 다른 오픈마켓에도 판매하고 있지만 식당 사업주에게 편리하고 신선한 재료를 제공하기 위해 B2B로도 판매 중이라 말했다. 온라인으로 시작해 상당한 인사이트와 합병전략을 바탕으로 우위를 점하기 위해 노력이라고 말했다.
온라인 플랫폼이 가진 신선식품 분야에 대한 치명적인 한계를 통해 문제점을 설명했다. 초대형 종합 온라인 플랫폼이 존재함에도 신선식품 전문 커머스가 급부상하는 이유는 고객에 있다고 말했다. 식품의 경우 생산방식부터 품질, 종류까지 천차만별이기에 선택이 어렵기 때문이다. 따라서 브랜드에 대한 신뢰도를 갖춰 충성고객을 형성하는 게 중요하다고 말했다. 특히, 소비자들 대신해 검증하고 추천하는 방식으로 커머스하는 게 필요하다고 덧붙였다.
이에 대한 솔루션으로 먼저 최적 사업모델을 들었다. 기업이 프로세싱 단계까지 포함하는 인티그레이션을 통해 O2O에서도 산지직송 서비스를 수행해 신선도를 보장하고 소량배분을 통해 가격 이슈를 해결할 수 있다고 설명했다. 이는 신선도, 가격, 책임까지 한 번에 책임져 신뢰도를 높일 수 있는 방법이라고 덧붙였다.
다른 솔루션으로 쿠킹박스를 들었다. 현재 자사에서 진행중이며 집에서 바로 먹거나 요리할 수 있도록 전처리가 다 된 음식을 제공하는 것이라고 말했다. 식품 제조허가시설을 운영해 ‘바로 먹을 수 있는 간편식’으로 확장해 고객의 편의를 높인다고 설명했다.
신뢰성, 소용량, 불편사항을 잘 녹여낸 온라인 최적화 상품에 집중하는 것이 온라인 구매 고객에게 가장 중요한 요소라고 정리했다. 마지막으로 유입된 고객이 좋은 인상을 갖고 믿을 수 있게 만드는 것이 기업이 가져야 할 사명이라고 강조하며 강연을 마무리했다.
다음달 7월 19일에 개최되는 제71회 마케팅최고경영자조찬회는 볼빅 문경안 회장의 “Volvik의 글로벌 경영전략”과 SBS 하대석 기자의 “내가 미디어다-상품, 내 공간, 내 자신을 미디어로 만드는 방법”이라는 주제로 강연이 진행될 예정이다.
소상공인 ‘온·오프라인 연계’ 확대
소진공, 9500개사 O2O 플랫폼 진출 지원
내달 4일부터 상반기 5000개 선착순 접수
▲ 소상공인진흥공단이 올해 오프라인 매장을 운영하는 9500명을 선정해 온라인 소비자와 연결하는 O2O 플랫폼 진출사업을 진행한다. 코로나19 장기화로 소상공인들의 어려움이 가중되는 가운데 코로나19 대출이 마감됐다는 안내문. 서울신문 DB
소상공인시장진흥공단(소진공)은 내달 4일부터 ‘2022년 소상공인 O2O 플랫폼 진출 지원 사업’ 참여자를 모집한다고 31일 밝혔다.‘O2O’(Online to Offline)는 오프라인 매장에서 영업하는 사업자를 온라인에서 소비자와 연결해주는 온·오프라인 연계 서비스다.O2O 플랫폼을 운영하는 SK플래닛(OK캐쉬백·시럽월렛), 우아한형제들(배달의민족), 당근마켓, KT(케이딜)과 협업한다.소진공은 상반기 5000개, 하반기 4500개 등 소상공인 총 9500개를 선정해 지원할 계획이다. 선정은 선착순 마감이며 최종 선정된 소상공인은 플랫폼 중 1곳을 선택해 30만원 상당의 서비스를 지원받을 수 있다.SK플래닛은 OK캐쉬백 및 시럽 월렛의 모바일 홍보 푸쉬(Push) 3000건, 모바일 홍보 배너 3개월 등을 지원하고, 우아한형제들은 배달의민족 울트라콜이나 배민상회에서 사용가능한 비즈포인트 25만 포인트 등을 제공한다. 당근마켓은 판매수수료 면제 및 소비자용 할인 쿠폰 등을 지원하고, KT는 케이딜 전용 카테고리 생성 및 입점지원, 맞춤형 타깃 마케팅 서비스 등을 받을 수 있다.내달 4일 오전 9시부터 신청하면 되고 구체적인 내용은 소진공 누리집(www.semas.or.kr)이나 소상공인마당(www.sbiz.or.kr)에서 확인할 수 있다. 별도 마감 기한은 없으나 예산 소진 시까지 접수하고 인원 초과시 사전에 마감될 수 있다.조봉환 소진공 이사장은 “비대면 소비 확산에 맞춰 소상공인의 온라인 진출이 확산될 수 있도록 지원할 계획”이라고 밝혔다.세종 박승기 기자
온라인 vs 오프라인? 경쟁하면 같이 망해요
쇼핑의 경계가 허물어지고 있다. 컴퓨터와 스마트폰으로 물건을 사는 ‘온라인 쇼핑’과 매장에서 상품을 직접 확인하며 구입하는 ‘오프라인 쇼핑’이 융합되면서 쇼핑 문화에 지각변동이 일고 있다. 온·오프라인을 연계(O2O)한 ‘옴니채널(Omni Channel)’ 서비스가 본격화하면서다. 이 서비스는 온라인몰과 오프라인 매장이 소비자를 서로 유치하는 경쟁도 줄였다.
지난 15일 서울 신천동 쇼핑몰에서 직장인 여민지씨가 패션 매장에 들어서기 전 온라인몰에서 원하는 상품 수량을 확인하고 있다.
# “온라인몰에서 산 옷, 찾으러 왔어요!” 지난 15일 서울 신천동 한 의류 매장을 방문한 직장인 여민지(31·여)씨는 전날 스마트폰으로 구입한 옷들을 찾았다. 그는 매장 탈의실에서 옷을 입어본 후 크기가 맞지 않은 옷은 현장에서 바로 교환했다. 여씨는 “온라인으로 옷을 살 때 매장 직접 수령 서비스를 이용하면 집으로 배송 받는 것보다 교환·환불이 편리해서 좋다”고 말했다.
# 직장인 김미남(35)씨는 지난주 급하게 지인의 선물을 준비하다 옴니채널 서비스를 활용했다. 김 씨는 당장 다음날 선물을 줘야 했기 때문에 배송을 기다려야 하는 온라인 쇼핑몰은 이용하지 못했다. 하지만 원하는 가방을 온라인 쇼핑몰로 검색한 후, 수량이 있는 매장을 확인해 바로 구입할 수 있었다. 김 씨는 “온라인으로 확인하지 않았다면 여러 매장을 돌아 다녀야 했을 것”이라며 “바쁜 일정 중에 원하는 물건을 빠르게 살 수 있어 만족스럽다”고 말했다.
소비자 오프라인 쇼핑 선호 여전
온라인 쇼핑몰이 시작된 초창기엔 온라인몰과 오프라인 매장 간의 경쟁 구도였다. 온라인 쇼핑 규모가 커지면서 온라인몰 매출은 계속 올라갔고 오프라인 매장 매출은 떨어졌다. 온라인몰이 임대료·인건비 등을 절감해 오프라인 매장보다 제품 판매가를 낮출 수 있었기 때문이다. 이는 오프라인 매장에서 옷을 입어 보기만 하고 온라인몰에서 최저가로 구매하는 ‘쇼루밍족’의 등장으로 이어졌다. 이에 따라 오프라인 매장의 입지는 낮아지고 생존을 위해 매장 수를 줄이는 시도도 나타났다.
옴니채널 쇼핑 시스템 광고 한 장면.
하지만 최근엔 흐름이 또 바뀌고 있다. 전체적으로 오프라인 매장의 매출은 예전보다 줄었지만 여전히 온라인몰 매출보다 큰 범위를 차지하고 있다. 2017년 글로벌 기업 IBM이 발표한 ‘Z세대(1997~2012년생) 상품 구매 경로’ 자료를 보면 ‘오프라인 매장에서 쇼핑을 거의 매번 한다’는 응답자가 67%에 이른다. 반면 ‘인터넷 쇼핑을 거의 매번 한다’는 응답은 22%, ‘모바일 앱으로 쇼핑을 거의 매번 한다’는 대답은 13%로 대조를 이뤘다.
인터넷에 능숙하며 오늘날 주요 소비층으로 떠오른 이들은 다양한 상품 정보를 통해 품질을 꼼꼼히 확인해 쇼핑 실패 확률을 줄이려는 성향을 갖고 있다. 이를 위해 물건을 직접 보고 사는 오프라인 매장 쇼핑을 즐긴다는 분석이다.
박성희 한국트렌드연구소 책임연구원은 “디지털 시대여도 인간이 밥을 먹고 잠을 자야 하듯이 상품도 직접 경험하고 구입하길 바라는 본능적인 욕구는 그대로여서 온라인몰이 편리해도 사람들은 오프라인 매장을 꾸준히 찾을 것”이라며 “온라인몰과 오프라인 매장의 연계에 소홀한 기업은 성장의 한계를 겪게 될 것”이라고 설명했다.
유통업계 옴니채널 서비스 경쟁
쇼핑 문화에 변화가 일면서 롯데·신세계·현대백화점도 옴니채널 서비스에 뛰어들고 있다. 온라인으로 물건을 결제하면 매장에서 제품을 수령할 수 있는 ‘매장 직접수령’ 서비스를 운영하고 있다. 온라인몰에서 원하는 제품을 검색하면 매장에서 실시간으로 바로 구입할 수 있는 제품 수량도 확인할 수 있도록 했다.
옴니채널 서비스는 시작한 지 4~5년 됐지만, 최근 쇼핑 문화가 바뀌면서 지난해부터 활성화하고 있다. 이 가운데 롯데백화점은 지난해부터 ‘옴니로 산다’를 슬로건으로 내걸고 옴니채널 쇼핑 채널을 따로 구축했다. 신세계백화점은 전문적인 온·오프라인 통합을 위해 신세계그룹의 온라인 쇼핑 자회사 SSG닷컴을 설립했다.
전문 온라인 패션몰 브랜드 W컨셉이 지난 4월 문을 연 팝업스토어에 입장하기 위해 사람들이 줄을 서고 있다. 이날 행사에는 라이브 방송 진행도 함께 펼쳐졌다.
반대인 경우도 있다. 오프라인 매장을 운영하지 않고 온라인몰만 운영하던 전문 온라인 쇼핑몰이 오프라인 매장을 쇼룸 형태로 여는 경우다. 전문 온라인 패션몰 W컨셉은 지난 4월 서울 성수동에 오프라인 팝업스토어를 열었고, 온라인 패션몰 무신사는 지난 9월 쇼룸 형태의 매장 무신사 테라스를 선보였다. 김효선 W컨셉 마케팅본부 이사는 “자체적으로 만든 패션 브랜드인 프론트로우를 온라인몰에서 판매하는데 브랜드 연계 검색어로 ‘프론트로우 매장’이 항상 상위에 뜨는 것을 알고 많은 소비자가 오프라인 매장을 원한다는 것을 파악했다”고 설명했다. 그는 이어 “놀라웠던 점은 오프라인 쇼룸을 연 당월, 평소보다 브랜드 소셜네트워크서비스(SNS) 팔로어 수와 관련 게시물이 두 배 이상 늘었다”며 “오프라인 매장이 온라인 마케팅에도 영향력이 크다는 결과를 얻었다”고 덧붙였다.
온라인과 오프라인 통합 시스템을 운용하지 않던 포에버21이 지난 9월 파산 신청을 했다.
업계 관계자들은 온·오프라인 연계는 이제 필수라고 여긴다. 그 한 사례로 지난 9월 파산 신청을 한 글로벌 패션 브랜드 포에버21의 실패를 거론하는 의견도 있다. 이 기업은 온·오프라인 몰을 연계해 통일된 가격 정책으로 판매하는 것이 아닌 온라인몰을 잘 팔리지 않은 이월 상품의 재고팔이 수단으로 활용했기 때문이다. 익명을 요구한 전 포에버21 플래닝&알로케이션팀 직원은 “최근까지 온라인몰과 오프라인 매장을 연계하는 오토시스템을 사용하지 않았다”며 “오프라인 매장과 온라인몰 가격 차이가 커 매장을 찾는 소비자는 줄고 제품은 저렴하게 판매돼 매출도 줄어 품질까지 떨어지는 악순환으로 이어졌다”고 말했다.
◆옴니채널(omni-channel)=오프라인 매장과 온라인몰을 연결한 O2O 플랫폼을 통해 소비자에게 동일한 상품이나 서비스를 제공하는 쇼핑 환경. 관련 쇼핑 방식으로 ▶온라인몰에서 산 상품을 오프라인 매장에서 찾는 ‘스마트픽’ ▶오프라인 매장에서 본 상품을 온라인몰에서 사는 ‘쇼루밍’ ▶반대 개념인 ‘역쇼루밍’ ▶오프라인 매장에서 본 물건을 모바일에서 사는 ‘모루밍’ ▶그 반대 개념인 ‘역모루밍’ 등이 있다.
글=라예진 기자 [email protected], 사진=김동하 객원기자
[출처: 중앙일보] [라이프 트렌드] 온라인서 사고, 오프라인서 찾으니 편리성↑ 가심비↑https://news.joins.com/article/23641527
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