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미디어 특성과 역할 2
인터넷과 소셜미디어 환경 – 최홍규
1. 소셜미디어의 등장
트위터(Twitter), 페이스북(Facebook), 인스타그램(Instagram) 등 이른바 소셜미디어의 등장 배경을 여러 가지로 설명할 수 있지만, 단순하게는 인터넷 기반의 플랫폼 서비스가 다양화되는 과정에서 생겨난 서비스라고 할 수 있습니다.
2. 소셜미디어와 커뮤니케이션
소셜미디어는 소셜(social), 즉 사회적 관계를 기반으로 서비스가 이뤄지기 때문에 정보를 생산하고 공유하고 추천하고 평가하는 일련의 과정들이 모두 소셜미디어 이용자의 참여를 기반으로 완성됩니다.
3. 소셜미디어의 미래
페이스북이 한창 성장하던 시기에는 소셜미디어의 개념을 여타의 인터넷 플랫폼 서비스들과 구분하기 쉬웠습니다. 그러나 최근에는 거의 모든 웹/모바일의 플랫폼 서비스들이 소셜미디어의 커뮤니케이션 요소들을 활용하여 발전하고 있습니다.
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미디어 특성과 역할 1 : 미디어란 무엇인가? (최홍규) https://youtu.be/bUq4kCdwqJQ
미디어 특성과 역할 2 : 인터넷과 소셜미디어 환경 (최홍규) https://youtu.be/MQ__zyCIVW4
미디어 특성과 역할 3 : 과학커뮤니케이터의 역할 (최연구) https://youtu.be/p0S0r9rqtRM
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2021년 최고 소셜미디어 플랫폼은? – SNS INSIDE
앞으로 1년 동안 소셜 미디어를 이용할 계획이라면 어떤 플랫폼이 가장 효과적일지 아는 것이 중요하다. 특히 마케팅 비용이 충분하지 않은 중소기업 …
Source: www.snsinside.co.kr
Date Published: 1/1/2022
View: 362
소셜 미디어 – 위키백과, 우리 모두의 백과사전
소셜 미디어(social media)는 개방, 참여, 공유의 가치로 요약되는 웹 2.0시대의 도래에 소셜 네트워크의 기반 위에서 개인의 생각이나 의견, 경험, 정보 등을 서로 …
Source: ko.wikipedia.org
Date Published: 5/27/2022
View: 7947
[ET시론]<상>소셜미디어 플랫폼과 디지털 광고생태계 혁신
SNS 이용자층을 기반으로 연결 구도 플랫폼이 구축되면서 서비스 공급자가 늘어난다. 소셜 플랫폼은 더욱 막강해지면서 정보기술(IT)뿐만 아니라 정치, …
Source: www.etnews.com
Date Published: 6/30/2021
View: 4847
소셜 미디어 플랫폼들, 광고 넘어 이커머스로 확장 가속
[디지털투데이 조믿음 기자] 애플이 앱 추적 투명성(ATT) 기능 적용한 것 등의 이유로 광고 매출이 예전만 못해진 소셜 미디어 플랫폼들이 이커머스 …Source: www.digitaltoday.co.kr
Date Published: 2/2/2021
View: 3445
SNS의 진화, 소통에서 플랫폼으로 – Sciencetimes
주로 이용하는 SNS 종류는 연령별로 차이는 있지만, 월간 활성 이용자(MAU) 기준 1위는 네이버 밴드(1,657만명)이고, 그 뒤를 인스타그램(1,165만명), …
Source: www.sciencetimes.co.kr
Date Published: 1/1/2021
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소셜미디어 플랫폼 별 특징이 소비자의 행동에 미치는 영향
본 연구는 소셜미디어 자체가 하나의 제품이라는 사실을 바탕으로 소셜미디어 플랫폼들의 고유한 특징을 살펴보고자 한다. 이를 위하여 페이스북, 유튜브, 인스타그램, …
Source: www.kci.go.kr
Date Published: 2/8/2022
View: 3995
Z세대 주요 소셜 미디어 플랫폼 트렌드 – 오픈애즈
일부 마니아들이 이용했던 소셜 미디어는 새롭고 신선한 트렌드가 탄생하는 장이 되고 있습니다.
Source: www.openads.co.kr
Date Published: 10/2/2021
View: 7108
2022 년도 비즈니스용 최상위 소셜 미디어 관리 도구
혹은 현재 보유한 도구에는 연동되지 않는 플랫폼으로의 콘텐츠 발행을 계획하고 있는 이도 있을 것이다. 알맞은 도구의 활용을 통해 시간 절약은 물론 효과적으로 소셜 …
Source: www.websiteplanet.com
Date Published: 7/17/2022
View: 7872
플랫폼으로 진화중인 SNS, 소셜 플랫폼의 확대 전망
주제어 : 플랫폼, 소셜 플랫폼, SNS, 소셜 네트워크 서비스, 소셜미디어,. 소셜 웹, 페이스북, 트위터, 구글 오픈소셜, 마이스페이스. 플랫폼으로 진화중인 SNS,.
Source: platformnomics.com
Date Published: 6/26/2022
View: 9703
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주제에 대한 기사 평가 소셜 미디어 플랫폼
- Author: KIRD국가과학기술인력개발원
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- Date Published: 2019. 11. 1.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=MQ__zyCIVW4
2021년 최고 소셜미디어 플랫폼은?
펜데믹 이후 소셜미디어 플랫폼의 변화를 인포그래픽으로 확인
앞으로 1년 동안 소셜 미디어를 이용할 계획이라면 어떤 플랫폼이 가장 효과적일지 아는 것이 중요하다. 특히 마케팅 비용이 충분하지 않은 중소기업은 자금을 효율적으로 사용해야 할 필요성이 충분하다.
미국의 한 웹디자인 업체(Red Website Design)는 소셜네트워크에 대해 알아야 할 통계를 보고서를 통해 발표했다.
소셜미디 사용자 증가 인포그래픽
소셜미디어 사용 시간 변화 인포그래픽
사진출처:Red Website Design 웹사이트 캡쳐
펜데믹이후 소셜미디어 사용늘어
이 보고서는 COVID-19 펜데믹 이후 소셜미디어가 소비에 어떤 영향을 미쳤는지에 대해 소셜미디어 앱의 성장으로 비추어 보았다. 페이스북은 실제로 지난 한해 동안 사용자 수가 눈에 띄게 증가하지 않았다. 작년 총 사용자가 3억 6천 만여 명이었으며, 사용시간은 평균 10분으로 작년 대비 5분이 증가했다. 인스타그램은 작년에 총 1,930만 개의 프로필이 추가되어 총 계정 1억 3,280만여 개로 플랫폼 하루 30분을 소비했다. 이는 2019년 하루 26분에 비해 13.8% 증가한 수치다. 스냅챗은 사용자의 46%가 하루에 여러 번 앱을 열어 짧은 순간 자주 사용하는 것으로 나타났으며 2020년에는 2억 4천만 명의 사용자들 돌파했다. 트위터의 경우 2018년 정점을 찍은 이후 2020년까지 사용량 감소에서 벗어나 3억 4천만 명의 사용자를 돌파한 것으로 나타났다. 트위트의 짧은 메시지 특성상 사용자는 3분 30초 이상 소비하지 않았으나 작년 1년 동안 두 배 이상 증가해 11분 동안 자신의 트위트를 본 것으로 파악됐다. 유튜브는 사용자가 꾸준히 증가해 매년 1억 명이 꾸준히 증가하고 있다. 유튜브가 정확한 정보를 제공하지 않지만 하루 평균 10억 시간의 콘텐츠를 시청하는 것으로 파악 되었고, 이는 COVID-19 이후 급증했다는 판단이다. 핀터 레스트(Pinterest)는 집을 꾸미는 인테리어 관련 플랫폼으로 2019년 3억 3,500만 명의 사용자에서 2020년에는 4억 4,200만 명까지 늘어 확고한 소셜 미디어 브랜드로 자리매김했다. 틱톡에는 6억 8,900만 명의 활성 사용자가 있으며, 전 세계 평균 사용자가 일 평균 52분으로 앱 사용 시간이 폭발적으로 증가한 것으로 나타났다. 레딧(Reddit)은 월드 와이드 웹의 콘텐츠를 모아놓은 웹사이트인데, 레딧은 한 해 동안 44%의 사용자가 증가해 5,200만 건에 달했다. LinkedIn은 7억 2천만 명 이상의 사용자로 한 해를 마무리했으며, 매주 백만 시간 분량의 콘텐츠가 시청되기 때문에 주목할 필요가 있는 것으로 보고서는 파악하고 있다.
가장 적합한 소셜미디어 선택이 중요
중소기업의 경우 비즈니스에 가장 적합한 소셜미디어 플랫폼을 찾아내는 것이 중요하다. 10대를 대상으로 하는 브랜드라면 짧은 동영상이 주된 컨텐츠인 틱톡이 좋은 선택이 될 수 있다. B2B 비즈니스 브랜드라면 가장 전문적인 소셜 네트워크인 Linkedin이 더 나은 선택이 될 수 있다.
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위키백과, 우리 모두의 백과사전
소셜 미디어(social media)는 개방, 참여, 공유의 가치로 요약되는 웹 2.0시대의 도래에 소셜 네트워크의 기반 위에서 개인의 생각이나 의견, 경험, 정보 등을 서로 공유하고 타인과의 관계를 생성 또는 확장시킬 수 있는 개방화된 온라인 플랫폼을 의미한다. 일종의 유기체처럼 성장하기 때문에 소비와 생산의 일반적인 매커니즘이 적용되지 않으며, 양방향성을 활용하여 이용자들이 자발적으로 참여하고 정보를 공유하며 콘텐츠를 만들어 나가는 특성이 있다. 다시 말해, TV, 신문, 잡지, 라디오 등과 같은 전통매체가 일대다(one-to-many)의 일방적 관계형에 기초한 커뮤니케이션의 속성을 가졌다면, 소셜 미디어는 다양한 형태의 콘텐츠가 다양한 이용자들에 의해 생성되고 공유되는 다대다(many-to-many)의 쌍방향적 관계성을 토대로 하므로 1인 미디어, 1인 커뮤니티의 특징을 지닌다고 볼 수 있다. 소셜 미디어는 방송매체의 일방적 독백을 사회적 매체의 대화로 변환시키고, 그 이용자들이 콘텐츠 소비자임과 동시에 콘텐츠 생산자가 되는 것을 가능하게 함으로써 정보의 민주화와 개방화를 촉진시킨다.
종류 [ 편집 ]
블로그(Blog), 소셜 네트워크 서비스(SNS), 위키(Wiki), UCC, 마이크로 블로그(Micro-Blog)의 5가지로 구분하며, 일반적으로 사람과 사람, 또는 사람과 정보를 연결하고 상호작용할 수 있는 서비스를 제공하는 웹 기반의 플랫폼을 소셜 미디어의 범주에 포함시킬 수 있다. 따지고 보면 유튜브(youtube), 온라인 게임, 그리고 카카오톡 오픈채팅도 소셜 미디어가 될 수 있다.
탄생배경 [ 편집 ]
첨단 정보통신과 멀티미디어 기술의 발전 및 융합의 결과로서 사회와 문화의 새로운 패러다임의 등장을 들 수 있다. 인터넷의 대중화, 디지털 카메라 및 MP3의 보급 등으로 오디오, 비디오 등을 활용한 사이버상의 대인 커뮤니티이다
각주 [ 편집 ]
외부 링크 [ 편집 ]
[ET시론]<상>소셜미디어 플랫폼과 디지털 광고생태계 혁신
빅테크 기업의 성장 원동력은 플랫폼이다. 네트워크 효과를 기반으로 전무후무한 성장의 역사를 써 가고 있다. 하지만 시장 질서를 저해할 수 있는 독점 효과 때문에 일부에서는 플랫폼 기업을 규제해야 한다는 목소리가 높다. 산업 생태계를 뒤흔들 수 있는 강력한 사업모델이라는 데 이견이 없지만, 변화가 필요한 시점이다. 플랫폼 산업 현황, 과제와 함께 ‘넥스트 플랫폼’의 비전을 3회에 걸쳐 조명해 본다.
<상> 산업 생태계 중심, 소셜 플랫폼
<중> 플랫폼 확장성과 디지털 기술 혁신
<하> 플랫폼 사업의 본질, 이익공유와 가치 창출
<상> 산업 생태계 중심, 소셜 플랫폼
‘소셜 플랫폼’은 사람이 중심이다. 일상에서 사회 전반까지 인간 삶을 이루는 모든 것이 사람, 즉 소셜을 중심으로 재구축되고 있다. 플랫폼이 사회, 경제, 문화 등 인간 행위 전 분야의 소셜화를 위한 기반이 되고 있다. 소셜 플랫폼을 통해 사회관계, 경험 등 상호작용이 접목되면서 사회화가 이뤄지고 이는 거대한 패러다임으로 이어진다. SNS 이용자층을 기반으로 연결 구도 플랫폼이 구축되면서 서비스 공급자가 늘어난다. 소셜 플랫폼은 더욱 막강해지면서 정보기술(IT)뿐만 아니라 정치, 경제, 사회로 영향력이 나날이 커지고 있다.
스마트기기 보급과 확산은 콘텐츠 소비 행태에 변화와 콘텐츠의 디지털화를 가속 시켰고, 다양한 플랫폼과 새로운 비즈니스 모델을 등장시켰다. 주목해야 할 것은 새 기술이 아니라 우리가 살아가는 새로운 환경이다.
뉴 노멀은 새로운 세계 질서로 디지털 생태계를 아는 것이 중요하다. 디지털 생태계 본질은 연결성, 이동성 그리고 참여라고 볼 수 있다. 네트워크 기반 디지털 생태계는 플랫폼과 콘텐츠을 만든다. 디지털 세상에서 가장 중요한 것은 트래픽을 만드는 일이다. 트래픽은 자발적 참여를 의미한다. 디지털은 개인 마케팅을 위한 공간이며, 공간으로서 디지털 생태계에서는 마케팅 전 과정이 연결되는 하나의 플랫폼에서 소비 가치, 지불 가치, 교환 가치, 소통 가치로 새롭게 정의되고 통합돼야 한다.
플랫폼은 생산자와 소비자가 만나 상호작용하면서 가치가 교환되며, 합리적인 시장가격을 위한 중개로 또 하나의 가치가 창출된다. 디지털 생태계는 여러 서비스를 제공하고 온라인 소비자 경험의 다양한 부분을 충족시키는 거대 기업이 지배하고 있다. 디지털 생태계 전환은 클라우드, 사물인터넷(IoT), 인공지능(AI), 빅데이터 등의 4차 산업혁명 핵심기술 발전을 통해 디지털 경제와 데이터 경제 가속화를 위한 성장동력을 확보할 수 있게 됐다.
플랫폼 비즈니스에 나타나는 역할은 공급자, 오너, 생산자 세 가지로 볼 수 있는데 공급자 역할은 비즈니스 모델의 인프라 의존성이 크다. 전통적으로 비즈니스 흐름은 가치사슬로 정의 내렸듯이 디지털 경제에서 플랫폼 비즈니스는 생태계라고 할 수 있으며 기업가치 창출은 생태계 참여자와 상호작용을 통해 적절한 비즈니스 콘텐츠를 생산하는 결과를 가져온다. 생태계 전체 가치는 생태계가 이루는 네트워크 크기에 달려있다. 즉 참여자 수와 참여자 사이에 발생하는 상호작용 수에 의해 달라진다. 참여자는 세 주체로 나누어 볼 수 있는데 퍼스트 파티는 기업자신, 세컨드 파티는 기업과 협력 관계를 맺고 있는 파트너, 서드파티는 협력관계를 맺고 있지는 않지만 같은 생태계 안에서 협업하는 외부 실체를 말한다.
선순환 구조 플랫폼이 만들어지게 되면 플랫폼을 중심으로 공급자와 수요자가 몰려든다. 이 때문에 플랫폼을 장악하기 위한 경쟁이 치열하다. 플랫폼이 경쟁우위 확보를 위한 핵심 전략으로 급부상하면서 기업은 내부와 외부 역량을 활용해 혁신과 가치를 창출할 다양한 플랫폼 전략을 추진한다. 플랫폼 성공은 플랫폼 자체라기보다는 네트워크가 연쇄적으로 발생할 수 있는 구조가 만들어지고 이 구조 안에서 선순환 구조가 시작되고 공급자와 수요자가 자연적으로 늘어 플랫폼이 확대되는 것이다.
플랫폼은 개인, 기업뿐만 아니라 정부까지도 변화시킨다. 플랫폼이 성공적으로 구축된다면 자신을 중심으로 생태계가 구축되기 때문에 시장 주도권을 장악할 수 있다. 플랫폼은 서비스를 제공하는 입장에서는 개발 비용뿐만 아니라 마케팅 비용도 줄일 수 있으며, 플랫폼에서 제공하는 고객, 인프라, 기술, 브랜드 등도 제한 없이 활용할 수 있고 플랫폼을 구축하고 운영하는 측에서도 비용 절감, 수익 증대, 주도권 확보 등의 기대효과를 얻을 수 있다. 현재 모든 비즈니스 경제 구조 자체가 소셜 플랫폼 내에서 모든 일을 해결할 수 있어 다른 곳으로 이동할 필요가 없다. 따라서 소셜 플랫폼은 우리의 삶과 가장 밀접한 존재가 되어가고 있다.
소셜 플랫폼은 우리 사회에 어떤 변화를 가져오게 될 것인가? 인터넷이 보편화되기 시작한 1990년대 후반과 2000년대 초반만 해도 디지털 광고는 온라인 배너 광고가 지배적이었고, 디지털 마케팅 역시 마케팅이라는 거대한 영역의 일부였다. 이후 국내외 다양한 검색 포털이 활성화되며 디지털 마케팅은 성장을 거듭했다. 국내에서는 네이버, 다음(카카오의 전신)이 사업을 확장해 나갔고, 미국에서 등장한 구글은 곧 야후의 시장 지배력을 뛰어넘으며 글로벌 검색 포털로 등극했다. 이때부터 빅테크 기업이 모은 개인 정보와 데이터는 오늘날 엄청난 자산이 된 것이라 볼 수 있다.
모바일 생태계는 과거 이동통신망과 단말기 시장이 중심이던 하드웨어 환경에서 다변화된 콘텐츠 유통경로를 통한 방송, 게임, 출판, 영화 등과 같은 앱 형태 콘텐츠와 SNS, LBS, 모바일결제 등 서비스를 위한 공급과 수요가 증가하면서 소프트웨어 환경으로 변화됐다. 석탄과 철이 산업혁명을 이끌었던 것과 같이 차세대 4차 산업혁명은 IoT, IIoT, 센서, 소셜 미디어 등을 통해 수집된 거대한 데이터 집합이자 이를 수집하고 분석할 수 있는 기술이나 아키텍처를 의미하는 빅데이터를 통해 새로운 시대를 열어가고 있다.
미디어 산업의 디지털 전환에 따른 지각 변동은 소비자 행동 변화, 기술 변화 등 다양한 맥락에서 진행되고 있다. 기성세대가 지역에 국한된 콘텐츠 소비 습관을 보이는 것과 달리, 밀레니엄 세대를 중심으로 젊은 층에서는 다른 국가나 지역 콘텐츠에 관심을 가지며, 그로 인해 지역의 경계 없는 콘텐츠 소비패턴을 주목할 수 있다.
실시간 데이터 분석과 콘텐츠 관리 기술은 중요한 요소이고, 소셜 미디어는 소비자에게 단편적인 콘텐츠 제공에만 그치는 것이 아니라, 콘텐츠를 둘러싼 다양한 경험과 맥락을 파악해 데이터 수집과 분석이 필요하다. 소셜 미디어는 상업적 영역 및 공유 경제시스템 영역에 걸쳐 다양하게 활용되고 있다. 소셜 미디어 발달로 도시 자원적 요소가 소셜 미디어라는 매개체를 통해 실시간으로 분배되고 있다. 소셜 미디어는 다양한 분야에 걸쳐 확대 적용되고 산업적으로나 사회적으로 중요한 비중을 차지하고 있다.
상생과 협력 정신에 바탕을 둔 디지털 생태계 안에서 구성원의 유기적 결합을 통한 시너지를 창출해 지속 가능한 성장을 실현하면서 디지털 융합의 발전은 기존 산업 경계를 초월해 신규시장 개척과 더불어 디지털 생태계 전반적 성장 기회가 확보돼야 한다. 소셜 미디어 기반 기술 확보를 위한 지속 가능한 R&D를 추진하고 다양한 커리큘럼 확대를 위한 환경조성과 투자지원이 확대돼야 할 것이다.
윤재영 티딥스 그룹 설립자 겸 이사회 의장([email protected])
<필자소개>
윤재영 의장은 글로벌 플랫폼 서비스 기업에서 스마트 콘텐츠 플랫폼 및 스마트 디바이스, AI 소셜 로봇의 디지털 플랫폼 생태계를 혁신했다. 정보보안 및 디지털 플랫폼 서비스 전문가로 미국, 중국, 동남아시아 등 유수 해외 기업과 협력하고 있다. 티딥스 그룹 설립자 겸 이사회 의장으로 글로벌 비즈니스 경영관리를 총괄하고 있다.
소셜 미디어 플랫폼들, 광고 넘어 이커머스로 확장 가속
페이스북(왼쪽)과 트위터의 로고.
[디지털투데이 조믿음 기자] 애플이 앱 추적 투명성(ATT) 기능 적용한 것 등의 이유로 광고 매출이 예전만 못해진 소셜 미디어 플랫폼들이 이커머스에서 대안으로 찾으려는 움직임이 활발하다.로이터 등 외신에 따르면 트위터는 캐나다 이커머스 플랫폼 쇼피파이와 파트너십을 체결했다. 이번 파트너십 체결을 통해 트위터 이용자가 관심 항목을 클릭하면 판매자 쇼피파이 웹사이트 연동되어 물건을 구매할 수 있게 됐다.
애플은 지난해 4월 ATT를 도입하고 앱 개발자들을 상대로 아이폰 사용자 개별 승인 없는 개인 정보 추적을 할 수 없도록 했다. ATT로 인해 소셜 커머스들은 검색 기록을 활용한 맞춤형 광고를 할 수 없게 되면서 타격을 받은 것으로 전해진다.
페이스북과 인스타그램 모기업 메타는 지난해 4분기 영업이익 125억8500만달러, 순이익 102억8500만달러를 기록했는데, 이는 전년 동기 대비 각각 1.5%, 8.3% 가량 줄어들었다.
애플이 개인정보 보호 정책이 강화되면서, 소셜 미디어 플랫폼이 활용할 수 있는 데이터가 줄어들며 맞춤 광고를 하지 못한 탓이다. 마크 저커머그 메타 최고운영책임자는 애플의 정책 변경으로 올해 100억달러의 매출 손실이 발생할 것으로 내다봤다.
애플이 ATT 정책을 강화한 iOS 14.5를 선보인 이후 데이터 추적 중지를 선택한 미국 사용자들은 96%에 달했다. 이런 가운데 이커머스로 확장하는 소셜미디어들 움직임도 빨라졌고 소셜 커머스 시장도 커지는 양상이다.
인스타그램, 틱톡, 스탭챗 등은 브랜드 사에게 자사 플랫폼 안에서 소비자들이 소셜 미디어를 이용하면서 브랜드 제품을 보며 바로 구매까지 이어질 수 있도록 서비스를 구축하기 시작했다.
인스타그램은 현재 상품을 검색하고 쇼핑할 수 있는 ‘숍즈 온 인스타그램’ 기능을 제공하고 있으며, 스냅챗은 앱에서 의류를 가상으로 착용해볼 수 있는 ‘AR(증강현실) 트라이온’ 기능을 제공하고 있다.
소셜 미디어 경쟁에서 뒤쳐졌던 스냅챗은 지난해 말 AR 트라이온을 선보인 이후 사용자들로부터 좋은 반응을 이끌어 냈다는 평가다. 스냅챗은 2020년 머신러닝 기반 사이즈를 추천해주는 스타트업 ‘핏애널리틱스’를 인수한데 이어 지난해에는 AR 기술을 개발하는 영국 스타트업 ‘아리엘.AI’를 인수했다. 이를 기반으로 지난해 5월 데이터 기반 연계 착장 추천 기능인 ‘스크린숍’을 출시했다.
스냅챗은 AR 기능을 기반으로 한 커머스 경쟁력을 강화하면서, 지난해 4분기 스냅챗 출시 이후 첫 분기 흑자에 성공했다.
쇼피파이는 트위터에 앞서 틱톡과 페이스북, 인스타그램과 협업해 소셜 미디어 내 쇼핑 기능을 제공해왔는데, 최근 소셜 커머스 시장이 확대되며 이들 소셜 미디어들 통한 주문이 전년 동기 대비 4배 가량 늘었다고 전했다.
할리 핀켈스타인 쇼피파이 최고운영책임자는 “기업들은 소셜 미디어 플랫폼을 통해 상품을 검색하고, 스마트폰을 사용해 결제하는 과정을 더 쉽게 만들어 주는 ‘소비자연결(connect-to-consumer)’로 전략을 전환하는 방법을 모색하고 있다”며 “소셜 플랫폼을 통한 소비자 연결은 유통업계의 다음 단계가 될 것”이라고 말했다.
소셜 미디어의 커머스 행보는 계속될 전망이다. 글로벌 컨설팅사 엑센츄어에 따르면, 소셜커머스 시장은 지난해 4920억 달러에서 2025년 1조2000억 달러까지 증가할 전망이다.
소셜 미디어 플랫폼들은 소셜 커머스 기능을 강화하기 위해 AR 기능도 주목하는 모습이다. AR기능은 소비자들이 새로운 제품을 탐색하고 경험할 수 있도록해 참여도를 높일 뿐만 아니라 브랜드와 긍정적인 애착관계를 형성하는데도 유용하다고 보고 있다.
SNS의 진화, 소통에서 플랫폼으로 – Sciencetimes
사람은 사회적 동물이다. 따라서 타인과 관계를 맺고, 의사소통하는 것은 사람의 본능적 행위이다. 하지만 코로나19로 인해 가장 중요한 소통 채널인 ‘대면’이 불가능해지자 소통을 위한 온라인 채널의 이용이 놀랄 만큼 증가했다.
KT경제경영연구소와 디지털렙 DMC미디어의 ‘소셜미디어 현황 및 전망’ 자료에 따르면 작년 1분기 우리나라의 SNS 이용률은 87%로 세계 평균의 약 1.8배를 기록했다.
주로 이용하는 SNS 종류는 연령별로 차이는 있지만, 월간 활성 이용자(MAU) 기준 1위는 네이버 밴드(1,657만명)이고, 그 뒤를 인스타그램(1,165만명), 카카오스토리(976만명), 페이스북(963만명), 네이버카페(509만명), 틱톡(304만명)이 잇는다.
코로나19 팬데믹 상황을 감안한다 해도 이용률과 월간 활성 이용자수 모두 꽤 높은 지수다. 단지 타인과의 대화와 소통만을 위한 접속일까?
SNS를 단순히 ‘소통 채널’로 여긴다면, 우스갯소리로 우리나라 사람이 ‘수다쟁이’라서 그럴지도 모르겠다.
SNS는 네트워크를 통한 확산이 가능한 시스템이기 때문에 신속성을 기본으로 정보 개방성과 누구나 쉽게 접근할 수 있는 용이성을 갖는다. 이러한 특징으로 최근의 SNS 진화 양상은 사회와 경제·문화 생태계 전방위에 걸쳐 큰 영향력을 미치고 있다. 셀 수 없이 다양하고 많은 관계 속에서 마치 하나의 ‘우주’를 형성하듯이 말이다.
SNS의 ‘0’, 웹에 커뮤니케이션 공간 구축
SNS는 인터넷 사용의 기술적, 인식적 진화와 맥을 같이 한다.
인터넷이 등장한 후 자신의 의사를 적극적으로 표현하고, 상호교류를 위한 커뮤니케이션 공간의 구축이 용이해졌다. 이 고유한 기능을 반영하여 90년대 중반에 시작된 PC통신 기반의 동호회는 웹 공간 활용의 첫 사례라 할 수 있다. 당시 커뮤니케이션 공간은 게시판을 중심으로 일상적인 대화와 정보 공유 정도만 가능한 제한적 네트워크였다.
이후 페이스북과 트위터는 웹 커뮤니케이션에 새로운 패러다임과 사회적 파급력을 몰고 왔다. 소셜네트워크의 개념이 시작된 것도 바로 이들의 등장 이후다.
웹 2.0을 기반으로 한 이들 플랫폼은 실시간, 능동적 소통이 가능하다는 특이점을 내세운다. 따라서 사람들의 접근이 매우 용이하고, 개방되어 있기 때문에 이용자로 하여금 ‘소통’의 묘미를 느끼게 해준다. 진정한 상호작용의 시작인 셈이다.
그뿐만 아니라 SNS는 정보통신기술이 하드웨어와 기계적 정보화에 초점을 두었던 이전과는 달리 사회적 연결망을 통한 정보의 수집과 가공, 확산과 재생산이 고도화된 것을 의미한다.
페이스북의 사례를 보자.
2007년에 열린 ‘F8 콘퍼런스’에서 마크 주커버그는 페이스북이 제공하는 내부 함수를 이용해 외부 개발자들이 다양한 응용 프로그램을 개발할 수 있도록 지원하는 오픈 플랫폼 전략을 발표했다. SNS 자체가 플랫폼이 된다는 것은 페이스북에서 애플리케이션을 설치하고 운용할 수 있는 체계를 제공한다는 것이다. 실제로 페이스북과 트위터는 각자를 중심으로 생태계를 형성하며 ‘소통 채널’ 이상의 거대한 파급력을 행사하고 있다.
SNS는 진화 양상, 수익 모델 혹은 소통
SNS가 새로운 커뮤니케이션 도구로 진화하면서 다양한 방향으로의 발전을 견인해왔다. 특히 마케팅 도구로의 활용은 최근 가장 두드러진 변화 중 하나다. 페이스북, 인스타그램, 틱톡 등은 이미 소통을 넘어 마케팅 수단으로 기능하고 있다.
특히 틱톡은 자신의 개성을 표출하는 것이 자연스러운 MZ세대를 겨냥하여 마케팅을 진행하고 있다. 15초의 짧은 숏폼에 ‘재미’를 더한 콘텐츠를 이용자에게 제공하고, 공유와 해시태크를 통해 자연스럽게 노출될 수 있도록 하는 전략이다.
또 엔터테인먼트와의 ‘챌린지’는 틱톡 마케팅의 상징처럼 자리 잡았다. 일례로 글로벌 스타로 성장한 방탄소년단과 틱톡은 전 세계 팬들의 챌린지를 통해 소통과 마케팅을 모두 잡는 효과를 얻었다. 이러한 효과에 편승하여 정부 사업, 유명 브랜드 및 셀럽들도 공급자와 소비자 모두가 참여하는 양방향 캠페인을 진행하는 마케팅을 시도하고 있다.
초기 SNS가 플랫폼으로 진화하는 반면, ‘소통’에 집중한 애플리케이션의 약진도 눈여겨볼 만 하다.
최근 테슬라 창업자인 일론 머스크도 사용한다고 알려지면서 관심을 모은 ‘클럽하우스’가 바로 그것.
클럽하우스는 텍스트, 영상 대신 오직 음성으로만 작동하는 특징을 내세운다. 또한 누군가의 초대장을 받아야만 가입할 수 있고, 모든 대화는 녹음되지 않기 때문에 실시간으로 들어야만 한다. 클럽하우스의 등장이 라디오의 종말을 가져온다는 세간의 우려가 일견 이해되듯 라디오 방송과 무척 유사하다. 실시간으로 사용자의 음성을 듣는다는 점에서는.
사실 다른 SNS와 마찬가지로 클럽하우스 역시 독보적인 기술이 기반된 애플리케이션은 아니다. 그리고 기존 SNS와 같이 소비자의 정보를 기업에 제공한 타게팅 광고를 하는 수익모델이 있지도 않다. 그런데도 2020년에 런칭한 클럽하우스의 사용자가 급속히 늘고 있다.
물론 클럽하우스가 지금처럼 ‘소통’에만 집중하리라는 장담은 할 수 없다. 전문가들의 분석처럼 곧 B2C로의 SNS 수익모델 변화를 꾀할지도 모르는 일이다.
하지만 이용자 본인의 의도와는 달리 광고가 난발하는 SNS의 홍수 속에서 SNS의 본질, ‘소통’에 집중한 클럽하우스에 귀를 기울이게 되는 것은 역시 소통은 인간의 본능이기 때문일까.
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소셜미디어 플랫폼 별 특징이 소비자의 행동에 미치는 영향
소셜미디어 사용이 보편화되면서 이에 대한 연구가 활발히 진행 중이다. 그러나 대부분의 연구는 광고 매체로서 소셜미디어에 대해 다루고 있다. 본 연구는 소셜미디어 자체가 하나의 제품이라는 사실을 바탕으로 소셜미디어 플랫폼들의 고유한 특징을 살펴보고자 한다. 이를 위하여 페이스북, 유튜브, 인스타그램, 트위터 등 4개의 플랫폼을 대상으로 MAIN 모델에서 제시하는 양상, 대리인, 상호성, 항해성의 4가지 기술적 특징을 살펴보고 각각의 특성이 소비자의 읽기, ‘좋아요’ 누르기, 답글달기, 공유하기, 게시하기 등의 행동에 어떤 영향을 미치는지를 살펴보았다. 분석 결과 응답자들은 유튜브를 다른 플랫폼보다 더 쿨하고, 실재감이 높다고 인식하고 있었고, 인스타그램은 사실감이 높고 대리인의 역할을 높게 인식하고 있으며, 트위터는 커뮤니티 형성에 큰 충족을 느낀다고 응답해주었다. 또한 이러한 기술적 특징들이 실제로 다양한 행동에 영향을 미치고 있었다. 읽기 행동의 경우에는 양상(쿨함), 대리인(대리인), 항해성이 중요한 영향을 미치며, ‘좋아요’누르기는 양상(사실감), 대리인(대리인), 항해성이, 답글달기는 양상(사실감)과 대리인(대리인), 항해성이, 공유하기는 양상(실재감), 대리인(커뮤니티), 항해성이, 게시하기는 양상(실재감), 대리인(대리인), 대리인(커뮤니티), 항해성이 영향을 미쳤다. 이러한 결과는 향후 소셜미디어 연구에서 유용하게 사용할 수 있으며, 소셜미디어 사업자들에게도 전략적 의사결정에 도움을 줄 수 있을 것이라 기대된다.
As social media is commonly and immensely used, researchers are focusing on the issue. Most of research, though, has approached social media as the one of the medium for advertising. The present study differentiates from the existing literature by focusing on social media itself as a product. For this purpose, the study investigates technological characteristics each social media platform has. MAIN model based on Uses and gratification theory was used to reveal four technological characteristics-modality, agency, interactivity, and navigability. The study also explored how these characteristics affect consumers’ behavior on social platform. The result shows that consumers perceived YouTube to have more ‘cool’ and ‘being there’ modality, Instagram to have more ‘realistic’ modality and agency, Twitter to have more ‘community building’ agency. These technological characteristics influence consumer’s behaviors: cool modality, agency, navigability influence reading behaviors positively, reality modality, agency, navigability to pressing “like it” behaviors, being there modality, community building, and navigability to sharing, being there modality, agency, community building, navigability to posting behaviors. The results of the study are expected to give implications to both practitioners and researchers.
Z세대 주요 소셜 미디어 플랫폼 트렌드
일부 마니아들이 이용했던 소셜 미디어는 새롭고 신선한 트렌드가 탄생하는 장이 되고 있습니다. Z세대가 주로 이용하는 인스타그램, 페이스북, 트위터, 틱톡, 네이버블로그 이용자를 중심으로, 각 플랫폼별 이용 행태와 이미지를 알아봤습니다.
먼저, 트위터는 Z세대 찐팬이 더 자주, 오래 머무는 플랫폼입니다. ‘하루 평균 10회 이상 접속률(81.6%)’과 ‘하루 평균 이용 시간(287분)’, 직접 콘텐츠 작성·게시율(29.7%)’ 등 모든 항목에서 1순위로 헤비 유저 관여가 가장 높게 나타났습니다.
또한, Z세대는 ‘흥미로운 콘텐츠를 가볍게 즐기기 위해(46.9%)’ 틱톡을 이용하기도 합니다. 숏폼 형태의 챌린지 영상이나 일명 틱톡 유행템이 생겨나면서, 틱톡은 Z세대가 즐기는 트렌드 아이템을 확인할 수 있는 플랫폼으로 주목받고 있습니다. 이미지 기반의 인스타그램과 달리 네이버블로그로 일상을 기록하고 보관하는 용도로 사용하는 모습도 보입니다.
그 밖에도 이번 보고서에는 위 다섯 가지 플랫폼별 헤비 유저의 소비 행태와 제품과 서비스 구매 과정에서의 영향력 등을 비교해볼 수 있으며, 기능적·감성적·Personality 이미지 정량조사 결과를 바탕으로 각 플랫폼의 페르소나를 구축하여 ‘가상 인물로 정의한 내용’까지 담고 있습니다. Z세대가 소셜 미디어를 어떻게 사용하고 바라보는지 궁금하신 분들은 놓치지 마시기 바랍니다.
[ 📝 보고서에는 이런 내용이 있어요 ]– 최근 한 달 내 SNS 이용 경험
– 최근 일주일 내 자주 이용한 SNS
– 주요 SNS별 하루 평균 이용 시간
– 최근 일주일 내 SNS에서 했던 활동
– Z세대의 주요 소셜 미디어 플랫폼별 이용 행태
– SNS 플랫폼별 Z세대가 생각하는 이미지
– Appendix. 소셜 미디어 유저별 페르소나
*이미지를 클릭하면 자세히 보실 수 있습니다.
2022 년도 비즈니스용 최상위 소셜 미디어 관리 도구
지금 이용 중인 소셜 미디어 도구는 제대로 작동하고 있는가? 아마도 이 글을 읽고 독자 중 누군가는 보다 쉽게 이용할 수 있거나 혹은 더욱 다양한 기능과 가치를 제공하는 도구를 원할지도 모르겠다. 혹은 현재 보유한 도구에는 연동되지 않는 플랫폼으로의 콘텐츠 발행을 계획하고 있는 이도 있을 것이다.
알맞은 도구의 활용을 통해 시간 절약은 물론 효과적으로 소셜 미디어를 관리할 수 있으며, 결국에는 소셜 콘텐츠 전략이 정말로 통할 수도 있다. 하지만 알맞은 도구는 어떻게 알아볼 수 있을까?
만약 이전에 소셜 미디어 도구를 사용해본 적이 없다면 위의 질문에 대한 답을 찾기란 더욱 어려울 것이다. 한편 사용자마다 필요한 도구는 다르다. 예를 들어 블로거로 경력을 시작하는 이와 마케팅 에이전시를 운영하는 이에게 필요한 도구는 당연히 다를 것이다.
어느 소셜 미디어 관리 도구든지 시간과 돈을 투자하기에 앞서 누구든 자신에 알맞은 도구를 통해 콘텐츠 전략으로부터 즉각적인 효과를 보기를 원할 것이다.
수많은 시간을 들인 조사와 각종 유형과 규모의 사업장과의 토의 끝에 본 사이트는 소셜 미디어 도구에 있어 가장 중요한 기능을 파악할 수 있었다. 그리고 각 도구를 한 달간 온전히 테스트하고 사용해보았는데, 그 목적이 단순히 상품 “리뷰”에만 있는 것은 아니었다.
베스트 소셜 미디어 도구에서 살펴본 사항
키워드에 대한 정보 소셜 미디어 플랫폼
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