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효과적인 의사소통 방법
효과적인 의사소통 방법 · 대화가 이루어지려면 의사소통의 목적과 상황의 정의가 일치하여야 합니다. · 대화에서는 교대로 말합니다. · 주의 깊게 들어야 합니다. · 간단하게 …
Source: webzine.samsunghospital.com
Date Published: 1/10/2021
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효율적인 소통을 위한 8가지 키포인트 – Wonderful Mind
요약하고 질문하는 것은 효과적인 의사소통에서 매우 중요한 요소들이다. 겉으로는 그래 보이지 않겠지만, 이러한 대화법은 대화를 흥미롭게 만들어준다. 상대방은 자신의 …
Source: wonderfulmind.co.kr
Date Published: 9/11/2022
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효율적인 의사소통의 방법에 대하여
효과적인 의사 소통을 위해서는. 언어적인 의사소통 뿐만 아니라, 비언어적 의사 소통, 세심하게 듣기, 순간의 스트레스를 관리. 할 수있는 능력, 그리고 자신의 감정과 …
Source: www.chineseservice.org.nz
Date Published: 10/14/2021
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효과적인 의사소통 방법 – 수다일리스트
1. 비언어적 의사소통 방법 · 1) 얼굴표정. – 인간의 기본적 정서를 나타내는 데는 독특한 표정이나 얼굴 근육운동 패턴이 있음 · 2) 시선 맞추기 · 3) 몸 움직임과 자세 · 4) …
Source: sudaylist.tistory.com
Date Published: 2/10/2022
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효과적인 소통 방법 5가지 – 조선비즈
상사와 부하 직원 간에는 권력 격차에 따른 거리감이 항상 존재한다. 조직에서는 그런 거리감을 좁히고 쌍방향의 커뮤니케이션을 할 수 있는 분위기를 …
Source: biz.chosun.com
Date Published: 10/3/2022
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효과적인 의사소통 방법 – 네이버 블로그
1. 대화에서는 교대로 말합니다. 일명 말 차례 지키기라고 하는데요. 대화는 혼자서 이루어지는 것이 아닙니다. · 2. 표정과 몸짓같은 비언어적 방법을 …
Source: m.blog.naver.com
Date Published: 8/12/2021
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효과적인 의사소통을 하려면 어떻게 해야 할까요?
상대방에게 의도를 분명하고 정확히 전달하고 좋은 인간관계를 유지하기 위해서는 무엇보다 효과적인 의사소통 기술이 필요합니다.
Source: www.xn--jk1bs5xukak9rdsnqvc.com
Date Published: 12/27/2021
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효과적인 의사 소통
효과적인 의사 소통. 센터 책임자들은 다음과 같은 도구를 활용하여 효과적으로 의사 소통을 합니다. LDSMail을 사용하여 가족 역사부와 의사 소통합니다.
Source: www.churchofjesuschrist.org
Date Published: 12/26/2021
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- Author: 진로멘토링
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- Date Published: 2020. 9. 2.
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효율적인 소통을 위한 8가지 키포인트
효율적인 소통을 위한 8가지 키포인트
4분
마지막 업데이트: 20 12월, 2018
사람은 천성적으로 사교적이다. 다른 사람들과의 관계를 통해 이해심을 기르고, 자존감을 기른다. 그렇지만 많은 사람들이 주변 사람과의 소통을 어려워한다. 이는 효율적인 소통을 위한 방법을 단계적으로 거치지 않기 때문이다.
반면에 효율적인 소통을 하는 데 문제가 없는 사람들은 자신의 사회적 지성을 발전시키는 방법을 아는 사람들이다. 미국의 심리학자 다니엘 골먼과 같은 몇몇 사람들에 따르면 사회성은 매우 중요한 능력이라고 한다. 이것은 자기주장을 포기하지 않고도 다른 사람들과 조화롭고 평화로운 관계를 유지하는 능력이기 때문이다.
공감과 이해와 같은 기술은 사회적 소통을 위해 필요한 근본적인 요소들이다. 그러나 다른 사람으로부터 공감을 받고, 그들에게 자신감을 표출하고 스스로를 이해시키기란 마냥 쉬운 일은 아니다.
따라서, 이러한 감정적 지능을 향상하는 데 도움이 되는 많은 방법들이 발전된 상태다. 이를 읽고 적용함으로써 사회관계의 세계를 조금 더 잘 이해할 수 있을 것이다.
우리가 노력을 기울인다면 얼마든지 효율적인 소통을 달성할 수 있다.
효율적인 소통을 위한 열쇠
어떤 종류의 상호작용이든, 우리는 비언어적 의사소통을 고려해야 한다. 우리가 교육을 받을 때는 비언어적 의사소통을 중요시하지 않지만, 사실 메시지 그 자체보다 더 중요한 요소가 될 수 있기 때문이다. 우리의 제스처, 외모 그리고 신체적 여건 등은 상대방에게 나의 이미지를 심어줄 때 핵심적으로 작용한다.
통신 과정에서 동시 발생성은 또한 중요한 요소다. 다니엘 골먼에 따르면, 여기에는 우리의 미소부터 적절한 타이밍에 끄덕거리는 모든 제스처까지 파악할 수 있는 능력이 담겼다고 한다. 이러한 맥락을 파악하지 못하는 사람들의 행동은 다른 이들에게 불편함을 안겨줄 수 있다. 이 행동은 ‘디세미아(dyssemia)’라는 용어로 일컫는데, 이는 대화를 종료하거나 화제를 바꾸려는 상대방의 신호를 이해하지 못하는 것을 의미한다.
이러한 사회성 부족은 태어날 때부터 정해지는 것이 아닌, 후천적인 것이다.
어린이와 성인에게 사회성을 길러주는 프로그램이 다양하게 존재한다. 이런 프로그램들은 해당 사람들이 효과적인 의사소통을 배울 수 있도록 도와준다. 이처럼 우리는 사회적 기술을 향상하고 주어진 지침을 따름으로써 우리를 흥미로운 사람으로 만들어주는 대화법을 배우게 된다.
“공감이란 다른 사람의 내적 삶에 대해 생각하고 느낄 수 있는 능력이다.”
-하인츠 코후트-
1. 요약하고 질문해라
요약하고 질문하는 것은 효과적인 의사소통에서 매우 중요한 요소들이다. 겉으로는 그래 보이지 않겠지만, 이러한 대화법은 대화를 흥미롭게 만들어준다. 상대방은 자신의 말이 귀담아듣는 것을 느끼고, 공감받는다는 기분을 받기 때문이다.
또한 요약하는 것은 대화가 진행되는 동안 잘 이해하지 못하는 부분들을 말끔히 정리되게 도와준다. 이는 물론 적절한 순간에 사용되어야 한다. 만약 타이밍이 어긋난다면 오히려 의사소통을 방해할 수 있다. 상대방은 우리가 그 사람을 무시한다는 기분이 들을 수 있기 때문이다.
2. 칭찬을 아끼지 말라
칭찬은 상대방의 말에 힘을 준다. “나는 네 의견에 동의해” “난 너와 함께 있는 것이 좋아”와 같은 긍정적인 반응을 보여주는 말은 대화에 있어서 매우 유용하다. 혹은 “훌륭해”, “좋아”와 같은 말을 사용해도 좋다.
3. 공감 표시
모든 사람들이 공감하는 능력을 갖추고 있는 것은 아니다. 다른 사람의 입장에 설 수 있다는 것은 의사소통의 유창성을 현저하게 향상한다. 그것은 이해와 신뢰의 분위기를 조성하는 정서적 공감대인 긍정적인 관계를 확립한다.
게다가, 우리가 친근하고 경청하는 사람이라는 이미지를 가질 수 있도록 도와준다. 둘 사이에 효율적인 소통을 구축하기도 한다.
4. 맥락에 적응하라
우리가 전후 사정을 고려하지 않는다면 좋은 의사소통 방식은 망쳐질 수 있다. 환경, 주변 사람들의 수 또는 우리가 논의할 주제는 매우 중요하다. 우리는 상대방과 논쟁하거나 그 사람을 질책하는 일을 방지해야 한다. 오히려 그들의 업적을 칭찬하는 것이 더 낫다.
소음, 장소, 순간은 최대한 적절히 활용되어야 한다. 만약 상황이 개의치 않는다면, 대화를 미루는 것도 하나의 방법이다.
5. 상대방의 의견을 존중하라
다른 사람들의 의견을 존중하는 것은 필수적이다. 다른 사람의 믿음을 모욕하고, 신용을 떨어뜨리고, 과소평가하는 것은 성숙함의 부족을 보여준다. 우리의 삶 내내 우리는 우리와 매우 다르게 생각하는 많은 사람들을 만날 것이다. 또 그들과 함께 토론할 기회도 많이 주어진다. 그러나 하나의 이슈에 대해 다양한 관점이 있을 수 있다는 것을 인정해야 한다.
그들의 생각과 논쟁을 들은 후에, 우리는 계속해서 같은 생각을 할 수도 있지만, 우리가 우리의 편견 중 일부에 대해 의문을 가질 수도 있다. 열린 마음을 갖는 것은 대인관계에 도움이 될 뿐만 아니라 우리 자신의 지식에도 도움이 된다.
6. 상대방의 눈을 봐라
대화를 할 때 상대방의 눈을 볼 것을 추천한다. 눈은 매우 표현력이 있는 요소이기 때문에 자연스럽게 보일 수 있도록 해야 한다. 눈빛만으로도 대화가 더 잘 전달되고, 두 사람 간 관계가 개선될 수 있다.
만약 눈빛 교환이 제대로 진행되지 않는다면 기대와는 반대되는 상황이 만들어질 것이다. 왜냐하면 눈을 마주치지 못하게 된다면 상호 작용에 대한 불안감을 더하기 때문이다. 말하는 동안 다른 사람을 보는 것은 다른 사람에 대한 관심 부족을 나타낸다. 내려다보는 것은 우리가 거짓말을 하고 있다는 것을 나타낸다.
“효과적인 의사소통은 지식이 20%, 대화로 인한 기분이 80%를 차지한다.” -짐 로엔-
7. 프라이버시를 존중해라
상대방과의 유대를 강화하거나 우리의 입장을 강화하기 위해 우리는 의도하지 않게 서로의 개인적인 공간을 침해할 수도 있다. 너무 친하게 들이대는 것은 예상과는 다르게 친근함을 가져오지 못한다. 많은 사람들이 불편함을 느끼고 자리를 뜨고 싶어 한다.
상대방과 가져야 하는 거리는 두 가지를 기준으로 생각하면 된다. 바로 상대방과 가지고 있는 신뢰의 단계와 주제의 성질이다. 너무 멀지도, 너무 가깝지도 않아야 한다. 그 사람을 의심하거나 불신한다는 인상을 주지 않기 위함이다.
8. 상대방에게 말할 기회를 주자
서로의 입장을 존중하지 않는 것은, 매우 무례할 뿐만 아니라, 둘 사이의 효율적인 소통을 방해한다. 따라서 상대방이 말을 끝까지 마칠 수 있도록 기다려 주어라. 대화할 때 양 쪽 사람 모두 상대방의 말할 기회를 주어야 한다.
효과적인 커뮤니케이션을 위한 길은 생각보다 단순하다. 처음에는 뭔가 압박을 받는다는 기분이 들 수는 있지만, 습관적으로 하다 보면 효과가 실감 날 것이다. 사람과의 의사소통은 용기를 가지고 세상을 마주할 수 있는 능력을 키워주는 자연스러운 사회적 과정이다.
참고 문헌
Goleman, Daniel. (2010). Social Intelligence: The New Science of Human Relationships. Kairós.
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효과적인 의사소통 방법
효과적인 의사소통 방법
1. 비언어적 의사소통 방법
1) 얼굴표정
– 인간의 기본적 정서를 나타내는 데는 독특한 표정이나 얼굴 근육운동 패턴이 있음
예) 기쁨, 놀람, 두려움, 슬픔, 분노, 혐오 등
– 감정을 나타내는 얼굴 표정은 의도와 상관없이 얼굴에 나타나게 됨. 그러나 감정을 나타내는 얼굴 표정은 의도와 상관없이 얼굴에 나타나게 됨
예) 온화한 얼굴 표정, 가벼운 미소
2) 시선 맞추기
– 눈빛의 강렬함과 눈을 마주치는 시간상의 길이에 따라서 송신자의 마음과 의도가 달리 전달됨
* 강렬한 눈빛 : 강한 간점, 즉 정열, 애정, 분노, 증오를 느끼게 함
* 상대방을 응시하지 않거나 보는 둥 마는 둥하는 시선
– 수신자는 자신을 무시하거나 냉담하게 여긴다고 느끼게 함
※ 상대방과 어느 정도로 시선 맞추기를 유지해야 하느냐는 문화권에 따라 다소 차이가 있으나 어떠한 문화권에서든 상대방과 대화할 때 적절하게 시선을 맞추는 것은 중요함
3) 몸 움직임과 자세
– 이야기를 하는 동안의 동작과 자세는 많은 뜻을 전달함
– 호감을 나타내고자 한다면 이완되고 유연하게 개방적인 자세로 임하는 것이 좋음(다리꼬기 X, 팔짱끼기 X)
4) 신체적 접촉
– 신체적 접촉을 통해서 상대방에 대한 감정과 태도를 표현함
– 부모는 유아를 안아 주고 쓰다듬어 줌으로써 애정을 전달하며 사랑의 감정과 친밀감은 등을 토닥거림
– 상대방에게 애정과 호감을 나타낼 때는 말과 함께 적절한 신체적 표현을 하는 것이 좋음(등을 토닥거림, 팔짱, 키스, 포옹, 애무 등)
5) 거리(공간)의 활용
* 심리적으로 가까운 사람 – 물리적으로 가까이 앉거나 서서 마주 보며 대화함
* 심리적으로 낯선 사람 – 어느 정도의 거리를 유지함
– 화자와 청취자 간에 어느 정도의 거리가 적절한가는 문화와도 연관이 있음
– 상대방에 대한 물리적 거리, 바라보는 방향, 만남의 장소 등을 잘 활용하는 것도 중요한 의사소통 기술임
6) 어조, 억양 및 이야기하는 속도
– 비언어적 의사소통에서 가장 민감한 단서임
– 낮고 고른 음색으로 조용히 말하는 사람 ↔ 흥분된 음색으로 소리 높여 말하는 사람(감정 표현의 큰 차이)
※ 억양이나 어조는 대화자의 감정을 전달하는 대체임
2. 언어적인 의사소통의 기술
1) 대화
① 인간의 의사소통에서 주된 통로는 언어임
② 상대방의 이야기를 잘 경청하고 질문도 하며 상대방의 이야기 속에 담긴 뜻을 확인하고 그의 마음에 공명하는 반응을 보냄
③ 설명도 해 주고 칭찬, 격려, 훈계나 지적을 해 주며 자신의 개인적인 정보를 노출하여 알려 주기도 함
④ 유머와 농담도 가끔씩 던지며 자기의 권리나 입장을 지킬 필요가 있다고 생각될 때는 자기를 주장하기도 함
◆ 관계발전과 문제해결을 위한 대화 단계
(1) 1단계 : 관심 기울이기-적극적 경청
① 적극적 경청
– 상대방과 이야기할 때 예의를 갖추어 진지하게 경청해 주는 자세
② 적극적인 경청자의 태도
– 언어적 비언어적 표현의 불일치 여부 등에 주의를 기울이는 것
– 상대방이 이야기하는 주제나 흐름을 따라가 주는 것
– 상대방의 이야기를 가로막는다든지 화제를 임의적으로 다른 방향으로 돌려 버리는 일은 삼가야 함
(2) 2단계 : 대화를 이끌어 가기
① 가벼운 격려
– 듣는 사람이 고개를 끄덕이거나 긍정적인 얼굴 표정으로 “음~” 하거나 상대방이 사용한 핵심단어를 반복해 주는 것
② 바꾸어 말하기
– 전달자가 이야기한 말 중의 일부에 대하여 청취자가 다른 말로 피드백 해 주는 것
③ 요약하기
– 대화가 오랫동안 진행된 후에 전달자의 이야기를 수신자가 간단명료하게 정리해 주는 것
④ 질문하기
– 상대방이 이야기를 계속하도록 고무시키기도 하고 위축시키기도 함
– 한꺼번에 2~3가지의 내용에 대하여 대답하도록 하는 이중적인 질문은 하지 않는 것이 좋음
⑤ 긍정적 효과
– 청취자가 대화자에게 질문을 하게 되면 대화가 순조롭게 진행되고 대화자의 이야기 내용을 한층 명료화시킬 수 있음
– 세상과 사물을 보는 관점을 다른 각도에서 생각해 보도록 유도할 수 있음
⑥ 부정적 효과
– 청취자가 질문을 하는 바람에 대화자의 이야기가 일방적으로 통제될 위험이 있음
– 너무 많은 질문을 하게 되면 상대방을 공격하는 듯한 인상을 주게 되어 방어적으로 나오게 할 소지가 있음
* 질문의 유형
· 폐쇄형 질문
→ 대화자가 두어 말로 간단히 대답하게 하는 질문(예, 아니오)
· 열린 질문
→ 대화자로 하여금 자유스럽게 이야기하도록 유도하는 질문(무슨, 어떻게, 왜)
(3) 3단계 : 상대방의 마음을 읽어주기
① 로저스의 공감적 이해
– 상대방의 이야기를 듣고 나서 그가 느끼는 감정과 생각하고 있는 것을 듣는 사람(청취자)이 헤아려 보고 나름대로 그에게 확인시켜 주는 것
– 상담에서 내담자의 호소를 경청할 때 상담자는 잠시 동안 자신의 시각은 잊어버리고 내담자의 애로점과 문제상황을 그 내담자의 눈으로 보고 그의 가슴으로 느껴 보는 것임
② 대인관계에서 소외감, 좌절, 오해, 원망, 증오를 느끼는 것은 자기의 마음이 제대로 이해 받지 못하기 때문임
③ 상대방의 마음을 읽어주고 생각을 반영해 주는 것이 중요함
④ 감정을 반영해 주기(공감)
– 상대방의 이야기를 듣고 그 이야기의 배후에 깔린 마음, 즉 느낌과 감정을 잘 읽어 주는 것
(예 : “당신이 ~할 때는 ~한 느낌이 드는 군요”)
⑤ 생각을 반영해 주기
– 상대방의 이야기를 경청한 다음에 그의 마음을 헤아려 주는 방법
– 그가 생각하고 인식하는 바를 지적해 주기도 함
(예 : 바꾸어 말하기, 질문하기)
⑥ 의사소통의 걸림돌을 사용하지 않고 배려하기
– 상대방이 요청하지 않았는데도 불구하고 내 쪽에서 부질없이 충고하고 명령과 지시도 함
– 마음을 위로해 주려는 뜻에서 회유하는 발언도 함
(그러나 자신의 마음이 충분히 이해 받지 못하고 있다는 느낌을 들게 함)
⑦ 나의 지각 확인해 보기
– 상대방의 뜻과 마음을 내가 제대로 이해하고 있는지를 내 쪽에서 확인해 보는 것
– ‘앵무새 노릇하기’ 방법이 있음
(듣는 사람이 송신자의 말을 앵무새처럼 따라 하고 상대방의 제스처, 얼굴표정, 어조를 그대로 모방해 보는 것)
– 바꾸어 말하기, 요약하기, 공감하기의 반응을 보내고 나서 제대로 지각하고 있는지 확인해 봄
(4) 4단계 : 상대방의 욕구와 문제점을 확인해 주기
– 상대방의 이야기를 들으면서 그가 원하는 바가 무엇이고 문제점이 무엇인지를 내 쪽에서 분명하게 확인시켜 주는 일은 당사자에게 도움이 될 뿐만 아니라 두 사람 간의 긴장과 갈등을 풀어 주는 시발점이 됨
(5) 5단계 : 해결방안을 탐색하고 실천하도록 도와주기
① 조력활동
– 자신이 처한 상황과 자신의 세계를 확실하게 인식하여 문제해결에 대한 여러 가지 방안을 찾아내게 하고 자율적으로 문제 해결할 수 있는 능력을 길러 주는 것
– 상대방이 자기이해와 자기관리의 능력을 터득하여 발전하도록 옆에서 지켜보며 도와주는 것
② 문제해결의 방안은 브레인스토밍의 과정을 통하여 탐색됨
(6) 6단계 : 자신과 세상에 대한 관점을 확장시켜 주기
① 자신과 세상에 대한 조망을 확장하도록 도와주는 기술
② 피드백 보내기
– 상대방에게서 어떤 반응이 일어난 직후에 내 쪽에서 상대방을 어떻게 지각하고 있는지에 대하여 알려 주는 언어 반응
③ 평가적인 피드백
– 객관적인 증거를 제시하면서 담담한 어조로 실행해야 함
– 부정적 피드백의 횟수보다 긍정적인 피드백이나 강점을 지적해 주는 횟수가 더 많도록 해야 함
※ 사실 자체 또는 행동 자체에 대하여 진술하되 그의 인간 됨됨이를 평가하지는 않도록 조심해야 함
③ 직면화하기, 맞닥뜨림
– 상대방의 사고, 행동이나 이야기 내용에서 모순점이 발견될 때 그 점을 지적해줌으로써 그가 모순점을 자각하도록 도와주는 것임
– 자칫 ‘도전’ 또는 ‘비난’으로 오해될 소지가 있음
– 상대방이 방어적으로 나오도록 만들 수 있음
→ 상대방이 보이는 불일치나 모순점을 객관적으로 서술하되 담담한 어조로 지적해 주어야 함
④ 해석해 주기
– 대화자의 이야기를 듣고 그와 전혀 다른 견해나 그가 미처 깨닫지 못한 자기 행동의 역동성에 대해 설명해 주는 것임
– 상대방이 줄곧 생각해 온 방향과는 전혀 다른 각도에서 해석해 줄 수도 있음
– 재해석하기 : 부정적 상황 속에서도 내담자가 희망과 자신감을 얻을 수 있도록 새로운 가치와 의미를 발견하게 도와주는 기능을 함
⑤ 다른 관점에서 바라보기
– 자기가 취한 행동과 문제에 대한 통찰을 얻도록 객관적인 입장에서 바라볼 수 있도록 유도하는 질문
– 다른 관점에서 자신의 행동과 문제를 바라보도록 질문함
– 현실요법 치료에서 주로 사용하는 질문기법임
(욕구를 알아봄 → 현재 취하는 행동을 알아봄 → 취한 행동의 효과성에 대하여 평가함 → 새로운 계획을 수립하도록 원조함)
◆ 상호간의 문제 해결적 의사소통 단계
① 1단계 : 흥분된 마음을 가라앉히고 조용히 각자의 모습과 문제점을 관조해봄
② 2단계 : 상대방과 대화를 시작함(경청과 헤아림)
③ 3단계 : 자기 자신의 감정과 욕구를 담담하게 말함
④ 4단계 : 두 사람이 가지고 있는 욕구나 소망 사항의 차이점과 공통점을 찾아내고 확인함
⑤ 5단계 : 같은 목적 안에서 각자가 가지고 있는 욕구나 생활습관 등의 차이를 어떻게 조절하고 해결할 수 있는지에 대하여 여러 가지의 대안을
탐색해 봄
⑥ 6단계 : 두 사람이 합의점이나 타협안을 도출해 낸 것을 다시 한 번
확인하고 그에 따라 실천하기로 결정함
효과적으로 의사소통하는 방법
{“smallUrl”:”https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/e\/e1\/Communicate-Effectively-Step-19-Version-3.jpg\/v4-460px-Communicate-Effectively-Step-19-Version-3.jpg”,”bigUrl”:”https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/e\/e1\/Communicate-Effectively-Step-19-Version-3.jpg\/v4-728px-Communicate-Effectively-Step-19-Version-3.jpg”,”smallWidth”:460,”smallHeight”:345,”bigWidth”:728,”bigHeight”:546,”licensing”:”
<\/div>“} 1 동등한 입장에 선다. 상대방보다 더 우위에 서지 않도록 하자. 권력 싸움을 일으켜서 또 다른 차원의 갈등상황이 초래될 수 있기 때문이다. 상대방이 앉아있는 곳에 당신도 함께 나란히 자리해야 한다.{“smallUrl”:”https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/5\/55\/Communicate-Effectively-Step-20-Version-2.jpg\/v4-460px-Communicate-Effectively-Step-20-Version-2.jpg”,”bigUrl”:”https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/5\/55\/Communicate-Effectively-Step-20-Version-2.jpg\/v4-728px-Communicate-Effectively-Step-20-Version-2.jpg”,”smallWidth”:460,”smallHeight”:345,”bigWidth”:728,”bigHeight”:546,”licensing”:”
<\/div>“} 2 상대방의 입장을 들어준다. 상대방이 어떻게 느끼는지 말하게 하고, 말이 완전히 끝날 때까지 기다렸다가 당신이 말한다.{“smallUrl”:”https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/8\/86\/Communicate-Effectively-Step-21-Version-2.jpg\/v4-460px-Communicate-Effectively-Step-21-Version-2.jpg”,”bigUrl”:”https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/8\/86\/Communicate-Effectively-Step-21-Version-2.jpg\/v4-728px-Communicate-Effectively-Step-21-Version-2.jpg”,”smallWidth”:460,”smallHeight”:345,”bigWidth”:728,”bigHeight”:546,”licensing”:”
<\/div>“} 3 차분한 목소리로 말한다. 상대방에게 소리를 지르거나, 그 사람과 행동을 비난하지 않도록 하자.{“smallUrl”:”https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/e\/e1\/Communicate-Effectively-Step-22-Version-2.jpg\/v4-460px-Communicate-Effectively-Step-22-Version-2.jpg”,”bigUrl”:”https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/e\/e1\/Communicate-Effectively-Step-22-Version-2.jpg\/v4-728px-Communicate-Effectively-Step-22-Version-2.jpg”,”smallWidth”:460,”smallHeight”:345,”bigWidth”:728,”bigHeight”:546,”licensing”:”
<\/div>“} 4 당신이 상대방의 말을 들었고 그 입장을 이해했다는 것을 알게 한다. “제가 제대로 이해했다면, 말씀하신 뜻이~”와 같은 표현을 사용하는 것이 좋다.{“smallUrl”:”https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/4\/46\/Communicate-Effectively-Step-23-Version-2.jpg\/v4-460px-Communicate-Effectively-Step-23-Version-2.jpg”,”bigUrl”:”https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/4\/46\/Communicate-Effectively-Step-23-Version-2.jpg\/v4-728px-Communicate-Effectively-Step-23-Version-2.jpg”,”smallWidth”:460,”smallHeight”:345,”bigWidth”:728,”bigHeight”:546,”licensing”:”
<\/div>“} 5 어떤 대가를 치르고서라도 논쟁을 끝내려는 시도는 옳지 않다. 상대방이 방에서 나가버린다고 해서 따라가지 말자. 내버려두고 좀 더 차분해져서 대화할 준비가 되었을 때 돌아오게 하자.{“smallUrl”:”https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/2\/2f\/Communicate-Effectively-Step-24-Version-2.jpg\/v4-460px-Communicate-Effectively-Step-24-Version-2.jpg”,”bigUrl”:”https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/2\/2f\/Communicate-Effectively-Step-24-Version-2.jpg\/v4-728px-Communicate-Effectively-Step-24-Version-2.jpg”,”smallWidth”:460,”smallHeight”:345,”bigWidth”:728,”bigHeight”:546,”licensing”:”
<\/div>“} 6 극단적인 말을 하지 않는다. 다시 한 번 강조하지만, 그러한 말은 상황을 악화시키고 결코 끝나지 않을 권력 싸움을 일으킬 수 있다. 때로는 서로의 의견차이를 인정하고 넘어가야 한다.효과적인 의사소통 방법
우리는 하루에도 수십 번 이상
사람들과 만나며 소통하고 의사소통을 합니다.
사람들과의 만남에 있어서 보다 효과적인
의사소통을 보인다면 그 사람과 대화하고 싶은가 하면
약간은 이기적인 사람들과는 대화하고 싶지 않게 되는데요.
오늘은 어떻게 하면 효과적인 의사소통을 할 수 있을지
함께 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.
효과적인 의사소통을 하려면 어떻게 해야 할까요?
오늘은 의사소통에 관해 이야기 해보려 합니다.
현대인들은 수많은 사람들과 만나고 소통하는 장면에 항상 노출되어 있습니다.
사람과 사람이 만나서 대화하는 일은 너무나 당연하고 일상적인 일들이지만
항상 그 의사소통 때문에 관계가 좋아지기도 하고 나빠지기도 하는 것 같아요.
일적인 장면에서 뿐 아니라 친구, 가족, 자녀 등 가까운 사이의 의사소통도 마찬가지입니다.
사람들은 일상이 바쁘고, 처리해야 할 일들도 많기 때문에 효과적으로 의사소통 하는 방법을 아는 것은
재능이자 기술이어야 하는 시대인 것 같아요.
아무리 온라인으로 할 수 있는 일이 많아지고 간접소통으로만으로 가능한 일들이 많이 늘어나고 있다지만
사람들은 여전히 친구도 만나고, 연애도 하고, 가족과 대화도 하고 직장 내 의사소통을 하고 있습니다.
현대인은 가족, 직장, 학교 등의 다양한 사회생활을 통해 의사소통을 하고 관계를 유지합니다.
하지만 다양한 사람들이 있고 개개인들의 가치관과 성격은 제각각이다.
보니 자신의 의도와 달리 갈등이 빚어지거나 어려움을 겪기도 합니다.
이로 인한 상대방에 대한 부정적 감정들은 분노, 미움, 원망 등으로 드러나며
이러한 스트레스는 인간관계 단절, 왜곡된 해석, 소외, 왕따문화 등으로 나타나기도 하지요.
상대방에게 의도를 분명하고 정확히 전달하고 좋은 인간관계를 유지하기 위해서는 무엇보다 효과적인 의사소통 기술이 필요합니다.
갈등을 피하고 상대방을 기분나쁘게 하지 않으면서 내 의도를 잘 전달하기 위해서는 하지 않아야 할 몇가지 주의점이 있는데요.
★ 비효과적 의사소통의 원인에는 여러가지가 있을 수 있겠지만,
자신의 해결되지않은 감정이 나도 모르게 자극받는 경우
거친 표현으로 나타나기도 하고 말문이 막혀버리는 경우가 있습니다. ★
이런 부분이 고정되어 대화패턴이 되어버리는 경우에는 관심분야가 아니면 들으려 하지 않고, 자신의 주장만을 되풀이하게 됩니다.
상대방 입장에선 답답하고 대화를 이어가기 어렵지요. 한꺼번에 효과적인 의사소통을 배우긴 힘들지만, 조금씩 시도해볼 수는 있습니다.
★ 효과적인 의사소통 자세 ★ 는 어떻게 하면 길러질까요?
첫째, 잘 듣기
잘듣는 다는 것은 말하기의 기본이면서 매우 어렵기도 하죠.
하지만 성공한 사람은 잘 듣고 거기에서 아이디어를 얻습니다.
둘째, 관심기울이기
눈, 코, 가슴 등을 자연스럽게 번갈아 가면서 시선처리를 한다.
내가 잘 듣고 있다라는 것을 보여주는 비언어적인 표현이 됩니다.
셋째, 명료화하기
애매모호한 상황을 정리하여 명확하게 표현합니다.
예) 아드님이 성적도 안좋은데 노력도 안하는 것이 답답하시네요.
넷째, 요약하기
상대방의 이야기를 듣고 어떤 의미인지 요약하여 되물어 보는 것입니다.
이 경우 상대방이 이야기의 중심을 잡고 자신의 하고자 하는 이야기를 이어갈 수 있습니다.
효과적인 의사소통은 간단하지만 매우 어려운 기술입니다.
항상 염두해 주고 연습하고 노력해야 얻을 수 있으며 효과에 대한 확신은 없더라도 가장 강력한 힘을 갖고 있습니다.
특히, 가족 간의 대화는 매우 중요한데요.
특히 부부, 부모-자녀 간의 대화는 더욱 중요하다고 강조할 수 있겠지요.
왜냐하면 의사소통 방식은 평소의 대화 패턴으로 지속적인 영향을 미치기 때문입니다.
자신의 의도와 상관없이 자칫 잘못하면 평생을 서로를 원망하고 불편해하면서 살아가야 할 수 도 있으니까요.
마음속으로는 절대 그런 삶을 살고 싶지 않으면서도 서로를 제대로 알지 못하면 감정이 쌓이게 되고
결국 극복하기엔 거리가 너무 멀어지게 되는 경우도 생깁니다.
흔히, 서로 이해가 부족해서, 또는 마음이 좁아서 문제가 된다고 생각하지만 그것을 아는 것만으로는 문제해결에 다가가긴 어렵습니다.
정확히 상대방의 의도를 파악하고, 나 전달법으로 이야기하면 상대방이 어떤 사람인지 알게 되고,
그러면 답답함과 이해할 수 없는 경우가 많이 사라지게 되는 것이죠.
흔히 부정적인 의사소통 방식을 너 – 전달법, 효과적인 의사소통 방식을 나 – 전달법이라고 합니다.
나 – 전달법은
1. 상황에 대한 비난, 비판없는 서술
2. 그 상황이 나에게 미친 영향
3.그로 인한 나의 감정이나 느낌
으로 이루어집니다.
예를 하나 들어볼까요?
아들 민준이는 오늘도 늦잠을 잤습니다.
이대로 있다가는 학교에 지각할 거 같습니다.
이런 상황에서…
” 도대체 몇번을 깨워야 일어날거니~!!?? 넌 어떻게 매일매일이 늦잠이냐~!”
라고 말한다면, 정확하게 너 – 전달법을 사용하는 것이 됩니다.
하지만 똑같은 상황에서 나 – 전달법을 사용하면 어떻게 변화하는지 보시죠..
1. 민준아… 벌써 7시가 넘었어
2. 이러다간 니가 학교에 늦어서 선생님께 혼나고 아침부터 운동장에서 벌 설까봐
3. 내가 매우 걱정스럽단다.
어떤가요? 똑같은 말이라도 감정이 좀 덜 상하고 부드럽지 않나요?
물론, 처음엔 너무 어색하고 이상할 거예요…
몇번 시도했다가도 다시 처음으로 돌아갈 수도 있고.. 이렇게 하는 게 무슨 소용이야? 의구심이 들 수도 있습니다.
하지만, 가랑비에 옷 젖듯이 나의 의사소통 방식이 바뀌면 상대방도 바뀌게 됩니다.
키워드에 대한 정보 효과적인 의사 소통
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