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기능 미흡 14.7%(646건), 배송 및 설치가 12.0%(528건), 교환 및 환급 지연·거부, 위약금 6.0%(262건), 품질 보상 및 서비스 5.6%(245건), 누수·소음·냄새 발생 5.3%(231건) 순으로 뒤를 이었다.
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먹음직스러운 햄버거, 족발, 갈비탕. 음식점이나 즉석식품 포장지 전면에 붙어있는 사진입니다. 식욕을 자극하는 건 물론이고 푸짐해보이지만, 막상 받아보면, 빈약하기 일쑤인데요. 그렇다고 소비자를 기만하는 허위과장 업체를 처벌하기도 쉽지 않습니다.
[Ch.19] 사실을 보고 진실을 말합니다.
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피해구제 사례 – 소비자24
한국소비자원, 한국콘텐츠진흥원, 한국인터넷진흥원, 한국석유관리원 및 대한법률구조공단의 소비자 피해 구제 관련 사례를 제공합니다. 유사한 피해구제 사례를 검색 …
Source: www.consumer.go.kr
Date Published: 2/4/2022
View: 9558
품목별 피해구제 사례 – 한국소비자원
소비자 민원상담 및 피해구제, 보상규정, 교육프로그램, 법령, 보호시책 제공.
Source: www.kca.go.kr
Date Published: 1/11/2022
View: 4634
소비자분쟁해결 > 문제발생 > 문제발생 > 문제가 발생했을 때 …
따라서 하자나 피해 사실을 사진이나 비디오 등 증거가 될 만한 자료를 만들고 보관해야 합니다. 품질보증서 및 피해관련사례 및 규정 등을 찾아보고 보상요구가 적정한지 …
Source: easylaw.go.kr
Date Published: 11/16/2021
View: 4263
온라인 신발 쇼핑 피해 속출…“피해 사례 대부분 ‘품질 불만’”
… 되면서 온라인으로 신발을 구매했다가 피해를 보는 소비자들이 지. … 터지거나 브랜드 상표가 떨어지는 등의 문제가 생긴 것으로 나타났습니다.
Source: news.kbs.co.kr
Date Published: 6/15/2022
View: 2654
레이저 수술로 흉터 생겼는데 배상 거부…소비자피해 속출
이어 부작용 발생(38.5%), 효과미흡(7.2%)이 뒤를 이었다. 계약 관련 피해에선 사업자가 소비자분쟁해결기준에 따른 선납비용 환급을 거부한 사례가 59.5% …
Source: www.hankyung.com
Date Published: 4/30/2021
View: 8501
소비자피해구제 사례 | 종합민원 | 동북아 중심도시 – 창원시청
소비자 피해 구제 사례. 모바일환경에서는 좌우로 이동하여 내용(표)을 보실 수 있습니다.
Source: www.changwon.go.kr
Date Published: 5/19/2021
View: 6085
피해처리 – 피해구제절차 – 소비생활센터
소비자피해가 발생하였을 때 가장 많이 이용되는 방법은 소비자가 사업자와 합의 … 의 피해사례가 2000만원 미만인 소비자문제의 경우 소액사건 심판제도 등을 통해 …
Source: www.daejeon.go.kr
Date Published: 1/11/2021
View: 4768
“주문 1년 됐는데도 못받아”…SNS판매 소비자 피해 급증
소보원, 소비자 피해 사례공개 10개월 동안 4000건 접수 `팔이피플` 피해 60%는 배송지연 … 특히 소위 ‘간판만 다른 가게’들의 문제가 심각했다.
Source: www.mk.co.kr
Date Published: 4/20/2022
View: 3494
주제와 관련된 이미지 소비자 문제 사례
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주제에 대한 기사 평가 소비자 문제 사례
- Author: 뉴스TVCHOSUN
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- Date Published: 2019. 7. 1.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=rIQvcd_cJ_g
피해/분쟁 관련사례
소비자24
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소비자분쟁해결 > 문제발생 > 문제발생 > 문제가 발생했을 때 가장 먼저 할 일 (본문)
문제가 발생했을 때 가장 먼저 할 일
소비자가 물품 등을 구매한 후 문제가 발생했을 때 가장 먼저 할 일은 자신이 구매한 제품의 하자나 피해의 내용이 무엇인지, 이 문제가 어떻게 해결되기를 원하는지를 사업자(판매자)에게 명확히 알려야 합니다. 따라서 하자나 피해 사실을 사진이나 비디오 등 증거가 될 만한 자료를 만들고 보관해야 합니다.
인쇄체크 피해발생 사실 기록하기
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소비자가 물품 등을 구매한 후 문제가 발생했을 때 가장 먼저 할 일은 자신이 구매한 제품의 하자나 피해의 내용이 무엇인지, 이 문제가 어떻게 해결되기를 원하는지를 판매자에게 명확히 알려야 합니다. 따라서 하자나 피해 사실을 사진이나 비디오 등 증거가 될 만한 자료를 만들고 보관해야 합니다. 소비자가 물품 등을 구매한 후 문제가 발생했을 때 가장 먼저 할 일은 자신이 구매한 제품의 하자나 피해의 내용이 무엇인지, 이 문제가 어떻게 해결되기를 원하는지를 판매자에게 명확히 알려야 합니다. 따라서 하자나 피해 사실을 사진이나 비디오 등 증거가 될 만한 자료를 만들고 보관해야 합니다.
품질보증서 및 피해관련사례 및 규정 등을 찾아보고 보상요구가 적정한지 사전에 확인합니다. 품질보증서 및 피해관련사례 및 규정 등을 찾아보고 보상요구가 적정한지 사전에 확인합니다.
인쇄체크 업체 연락하기
업체 연락하기 업체 연락하기
피해 사실 등이 발생하면 가능한 빠른 시일 내에 판매자에게 불만사항에 대해 알리고, 이에 대한 기록의 원본이나 사본은 보관해야 합니다. 피해 사실 등이 발생하면 가능한 빠른 시일 내에 판매자에게 불만사항에 대해 알리고, 이에 대한 기록의 원본이나 사본은 보관해야 합니다.
사업자(판매자)에게 연락을 할 때에는 소매상의 경우 환불이나 교환에 일정한 기간을 정해두고 있는 경우가 많으므로 신속히 연락을 취하는 것이 좋습니다. 사업자(판매자)에게 연락을 할 때에는 소매상의 경우 환불이나 교환에 일정한 기간을 정해두고 있는 경우가 많으므로 신속히 연락을 취하는 것이 좋습니다.
영수증, 주문서, 상품설명서, 품질보증이나 수리, 서비스 관련 증빙서류 등을 사전에 준비한 후 사업자에게 연락을 취해야 합니다. 영수증, 주문서, 상품설명서, 품질보증이나 수리, 서비스 관련 증빙서류 등을 사전에 준비한 후 사업자에게 연락을 취해야 합니다.
전화로 불만을 제기하는 경우, 누구와 통화했는지, 언제 통화가 이루어 졌는지, 어떠한 대화가 오고 갔는지에 대해 기록하는 것이 좋습니다. 전화로 불만을 제기하는 경우, 누구와 통화했는지, 언제 통화가 이루어 졌는지, 어떠한 대화가 오고 갔는지에 대해 기록하는 것이 좋습니다.
사업자에게 피해 및 불만내용을 명확히 제시해야 합니다. 영수증, 사진, 이메일, 전화내용 기록 등 모든 관련 기록의 원본은 본인이 보관하고 상대방에게는 사본을 보내는 것이 좋습니다. 사업자에게 피해 및 불만내용을 명확히 제시해야 합니다. 영수증, 사진, 이메일, 전화내용 기록 등 모든 관련 기록의 원본은 본인이 보관하고 상대방에게는 사본을 보내는 것이 좋습니다.
인쇄체크 피해구제절차 미리 알아놓기
피해구제절차 미리 알아놓기 피해구제절차 미리 알아놓기
물품 또는 서비스의 거래·사용 과정에서 발생한 피해를 둘러싼 분쟁의 해결은 크게 ① 소비자와 사업자 간 직접적 협의를 통한 해결, ② 소비자단체 등 제3기관의 알선·조정·중재를 통한 해결, ③ 소송을 통한 해결로 나누어 볼 수 있다. 물품 또는 서비스의 거래·사용 과정에서 발생한 피해를 둘러싼 분쟁의 해결은 크게 ① 소비자와 사업자 간 직접적 협의를 통한 해결, ② 소비자단체 등 제3기관의 알선·조정·중재를 통한 해결, ③ 소송을 통한 해결로 나누어 볼 수 있다.
온라인 신발 쇼핑 피해 속출…“피해 사례 대부분 ‘품질 불만’”
온라인 신발 쇼핑 피해 속출…“피해 사례 대부분 ‘품질 불만’” 경제 입력 2021.10.20 (06:04)
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코로나19 장기화로 온라인 쇼핑이 일상화되면서 온라인으로 신발을 구매했다가 피해를 보는 소비자들이 지속적으로 발생하고 있습니다.
한국소비자원은 “지난해 1월부터 올해 6월까지 1년 반 동안 접수된 ‘전자상거래로 구매한 신발’ 관련 피해 구제를 분석한 결과, 모두 924건의 소비자 피해가 발생했다”고 밝혔습니다.
그러면서 “품질이나 환불(청약철회) 관련 소비자 불만이 대부분이었다”고 덧붙였습니다.
소비자원은 “특히 ‘품질 불만’ 460건 가운데, 해당 제품이 실제로 품질 하자가 있는지를 소비자원 신발제품심의위원회에서 분석한 결과 334건이 문제가 있는 것으로 드러났다”고 설명했습니다.
심지어 접수된 피해 사례 가운데 65.9%에 달하는 303건은 신발을 구매한 지 석 달도 되지 않았는데, 봉제선이 터지거나 브랜드 상표가 떨어지는 등의 문제가 생긴 것으로 나타났습니다.
소비자가 상품을 받은 즉시 하자를 발견해 환불을 요청했음에도 거부당한 ‘하자 분쟁’도 97건으로 나타났다고 소비자원은 밝혔습니다.
소비자원은 “온라인 쇼핑과 관련된 소비자 피해를 예방하기 위해서는 반드시 A/S 조건과 반품 배송비 등의 거래 조건을 꼼꼼하게 확인하고 관련 증빙자료는 반드시 보관하라”고 당부했습니다.
또 “상품을 받은 즉시 하자가 있는지를 살펴본 뒤 법률에서 보장된 기한 내에 환불 등 청약철회 권리를 행사해달라”면서 “환불 등 청약 철회 과정에서 갈등이 원만하게 해결되지 않을 경우 1372소비자상담센터로 도움을 요청해달라”고 덧붙였습니다.
[사진 출처 : 게티이미지]온라인 신발 쇼핑 피해 속출…“피해 사례 대부분 ‘품질 불만’”
입력 2021-10-20 06:04:04 경제
코로나19 장기화로 온라인 쇼핑이 일상화되면서 온라인으로 신발을 구매했다가 피해를 보는 소비자들이 지속적으로 발생하고 있습니다.
한국소비자원은 “지난해 1월부터 올해 6월까지 1년 반 동안 접수된 ‘전자상거래로 구매한 신발’ 관련 피해 구제를 분석한 결과, 모두 924건의 소비자 피해가 발생했다”고 밝혔습니다.
그러면서 “품질이나 환불(청약철회) 관련 소비자 불만이 대부분이었다”고 덧붙였습니다.
소비자원은 “특히 ‘품질 불만’ 460건 가운데, 해당 제품이 실제로 품질 하자가 있는지를 소비자원 신발제품심의위원회에서 분석한 결과 334건이 문제가 있는 것으로 드러났다”고 설명했습니다.
심지어 접수된 피해 사례 가운데 65.9%에 달하는 303건은 신발을 구매한 지 석 달도 되지 않았는데, 봉제선이 터지거나 브랜드 상표가 떨어지는 등의 문제가 생긴 것으로 나타났습니다.
소비자가 상품을 받은 즉시 하자를 발견해 환불을 요청했음에도 거부당한 ‘하자 분쟁’도 97건으로 나타났다고 소비자원은 밝혔습니다.
소비자원은 “온라인 쇼핑과 관련된 소비자 피해를 예방하기 위해서는 반드시 A/S 조건과 반품 배송비 등의 거래 조건을 꼼꼼하게 확인하고 관련 증빙자료는 반드시 보관하라”고 당부했습니다.
또 “상품을 받은 즉시 하자가 있는지를 살펴본 뒤 법률에서 보장된 기한 내에 환불 등 청약철회 권리를 행사해달라”면서 “환불 등 청약 철회 과정에서 갈등이 원만하게 해결되지 않을 경우 1372소비자상담센터로 도움을 요청해달라”고 덧붙였습니다.
[사진 출처 : 게티이미지]기자 정보 박민경 기자 [email protected] 박민경 기자의 기사 모음
“레이저 수술로 흉터 생겼는데 배상 거부”…소비자피해 속출
일본 인기 아이돌 모치즈키 메루가 지난해 겨울 사망한 소식이 뒤늦게 알려졌다. 일본 매체 스포츠호치 등 현지 언론들은 “모치즈키 메루가 2020년 겨울 사망한 것이 확인됐다”며 “모치즈키 메루가 활동했던 모노크론 멤버 및 소속사 직원들도 뒤늦게 사망 소식을 접한 것으로 알려졌다”고 보도했다. 모치즈키 메루의 사망 소식은 유족들이 지난 23일 그의 공식 트위터에 “모지츠키의 가족이다. 2020년 겨울 모치즈키가 영면했다”며 “친하게 지내주신 분들, 지지해준 여러분 감사합니다”라는 글을 올리면서 알려졌다. 갑작스러운 사망 소식에 일각에서는 해킹설도 불거졌지만, 유족들은 마음의 정리에 시간이 걸려 발표가 늦어진 것”이라며 “이 일로 연락을 받은 친구들, 응원해주신 분들께 걱정을 끼쳐 죄송하다”고 적었다. 그러면서 “더 이상 비방은 멈춰 달라”며 “계정 로그인 시도나 해킹은 삼가 달라”고 호소했다. 모치즈키 메루는 2019년 진행된 오디션 ‘미스ID 2019’에서 입상하면서 주목받았다. 모치즈키 메루는 이후 “17세부터 성형수술을 했다”며 “총 비용은 600만 엔(한화 약 6000만 원)”이라고 밝혀 화제를 모으기도 했다. 모치즈키 메루는 한 매체와 인터뷰에서 과거 사진을 직접 공개하면서 “중3때 좋아했던 소년이 불량한 여학생과 사귀었다”며 “얼굴이 귀엽고 예쁘면 성격이 나빠도 인생엔 득이구나 생각하게 됐고, 고등학교 3학년때 눈물 주머니에 히알루론산을 넣는 시술을 받았다”고 밝혔다. 그러면서 한국에서 성형수술을 받은 사실을 전하면서 “주로 주사를 많이 맞았는데, 가장 힘들었던 수술은 광대뼈를 자를 때였다”며 “피가 목구멍을 막아 숨을 쉴 수 없어 한 밤 중에 깨기도 했다”고 전해 충격을 안겼다. 모치즈키 메루는 2020년 4월 모노크론의 멤버로도 합류했지만, 같은 해 6월 팀을 탈퇴했다. 이후 솔로로 활동해 왔다.지난 10월엔 SNS로 결혼을 선언했다가 바로 삭제하며 논란이 불거지기도 했다.연이은 돌출 행동으로 지난해 11월 모치즈키 메루 소속사 측이 팬 사이트를 폐쇄하기도 했다. 당시 소속사 측은 “거듭되는 업무 태만 뿐 아니라 사무실 확인도 없이 소위 말하는 어둠의 영업을 하고, 팬과 각 플랫폼 담당자에게 사실과 다른 허위 정보를 유포했다”며 “신뢰 관계가 무너졌고, 더 이상 업무는 불가능하다고 판단해 해지 통보를 정식으로 발표한다”고 밝혔다.사망 소식이 알려진 후 모노크론 측은 “짧은 기간이었지만 모두 같은 길을 걸었던 시기가 있었던 만큼 매우 괴로운 사실로 받아들이고 있다”며 “멤버들과 스태프 모두 충격을 받았고, 모치즈키 메루를 진심으로 애도한다”고 밝혔다.사인은 정확히 알려지지 않았다. 다만 팬들은 “생전에 극심한 악플에 시달렸다”면서 극단적인 선택을 추측하기도 했다. 김소연 한경닷컴 기자 [email protected]
“주문 1년 됐는데도 못받아”…SNS판매 소비자 피해 급증
소비자 불만 피해유형별 현황
품목별 소비자 불만 피해현황
금액별 소비자불만 피해현황
직장인 A씨는 본인이 즐겨보는 패션 유튜버 영상에 나온 옷을 사려고 구매링크에 접속해 카카오톡 단체방에 참여했다. 하지만 실제 제품은 한 달 넘게 도착하지 않았다. 해당 유튜버에게 문의했으나 본인은 의류업체와 직접적 관련이 없다는 답변만 돌아왔다. A씨는 업체 측과는 수차례 연락을 취해봤지만 구매 정보를 확인하기 어렵다며 제대로된 응대를 받을 수 없었다.한국소비자원은 17일 이 같은 내용이 포함된 소셜네트워크서비스(SNS) 거래 소비자 피해 사례를 공개했다. 지난해 1월부터 10월까지 1372소비자상담센터에 접수된 SNS 플랫폼 거래 관련 소비자상담은 총 3960건이었다.의류·정보통신기기 등 물품뿐만 아니라 문화·오락, 교육 등의 서비스에 이르기까지 다양한 품목의 거래가 이루어지는 것으로 나타났다.소비자의 불만·피해 유형을 살펴보면, ‘배송지연·미배송’이 절반이 넘는 59.9%로 가장 많았다. 그 다음으로 ‘계약해제·청약철회 거부’가 19.5%(775건), ‘품질 불량·미흡’이 7.0%(278건), ‘폐업·연락두절’이 5.8%(229건) 등이었다. 특히 배송지연의 경우 구입일로부터 1년이 경과 되도록 제품을 받지 못한 사례도 있었다.SNS 플랫폼을 통한 거래 중 금액을 확인할 수 있는 2745건을 분석한 결과, 10만원 미만의 소액 거래 관련 불만·피해가 61.4%를 차지했다.불만·피해가 가장 많은 금액 구간은 ‘5만원 미만’으로 41.2%이었으며, 다음으로 ‘5만원 이상 10만원 미만’이 20.2%를 차지했다. 상대적 고가인 10만원 이상 20만원 미만도 18.6%(510건) 피해가 접수됐다.특히 소위 ‘간판만 다른 가게’들의 문제가 심각했다. 판매자 중 일부는 동일 사업자임에도 최소 2개에서 최대 6개까지 다수의 상호를 사용하며 여러 SNS 플랫폼에서 거래하고 있었는데, 이와 관련한 불만·피해가 SNS 플랫폼 거래 관련 소비자 불만·피해 3960건 중 1,305건(33.0%)을 차지했다.피해 사례중 가장 많은 간판을 가졌던 업체는 사실상 한 브랜드면서 레○○○ , 날○○○○, 온○○, 쉬○○○, 이○○○, 내○○○, 심○○○ 등 총 6개의 상호를 사용했다.소비자원은 “소비자피해를 줄이기 위해 SNS 플랫폼의 거래 관여도 및 역할에 따른 책임규정 도입 등의 제도적 보완이 시급하다”고 지적했다.한국소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 SNS 플랫폼 운영사업자에게 판매자 신원정보 제공 및 모니터링 등 소비자 보호를 위한 자율적인 개선 노력을 권고하고, 관련 부처에는 SNS 플랫폼 운영사업자의 입점 판매자에 대한 관리 책임을 강화하도록 제도 개선을 건의할 계획이다.[오찬종 기자][ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]
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