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이 물건의 재질은 뭘까??
내 돈이 환불이 안돼!
주문한 상품은 잘 오고 있나~
아마존 쇼핑할 때 떠오르는 각종 질문들!!!!
아마존 고객센터에서 해결해보아요!
아, 요즘 한국 주문자가 많아서
구글 번역기로 돌려서 궁금한거 질문해도
찰떡같이 다 알아들으신다니 참고하세용~ㅋㅋ
아마존 라이브 챗 주제에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
채팅 – Amazon Connect
채팅. PDF. Amazon Connect Chat을 사용하면 고객이 비즈니스 애플리케이션, 웹 또는 모바일에서 컨택 센터 상담원과 …
Source: docs.aws.amazon.com
Date Published: 11/29/2021
View: 3085
[미국vs한국] 아마존 라이브채팅으로 리턴하지 않고 환불받는 방법
바로 ‘라이브 채팅(Live Chatting)’을 이용하는 것이다. 먼저, 아마존 메인 페이지 하단 부분에 있는 ‘Help’를 클릭한다.
Source: kr.analysisman.com
Date Published: 4/24/2022
View: 8024
미국 아마존 라이브챗 하는 방법과 팁 – ＊Shopkers＊
미국 아마존의 고객센터에 연락하는 방법은 이메일, 전화, 라이브챗으로 3종류 입니다. 이메일은 수시간에서 며칠을 기다려야할때도 있으니, …
Source: shopkers.tistory.com
Date Published: 11/10/2021
View: 2767
아마존 라이브 챗은 어디있나요?-m
저번에 디월트 공구를 구매했는데 임펙드릴이 안와서 회원님들이 챗을 통해서 해결할수있다는데 챗을 찾을수가 없네요. 전화통화만 있어서 전화통화하라고 번호넣으니 …
Source: m.todaysppc.com
Date Published: 9/2/2022
View: 9774
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주제에 대한 기사 평가 아마존 라이브 챗
- Author: 샵인사이드-쇼핑몰레시피
- Views: 조회수 1,356회
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- Date Published: 2016. 3. 18.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=-sXCGdinwhU
아마존 고객상담 라이브 채팅 방법. 아마존 구매 중 발생한 문제 즉시 해결받기
아마존 배송 중 느닷없는 Undeliverable, 배송불가
지난 12월 20일 경, 아마존에서 드레멜용 부속과 영상 편집용 조그 다이얼 등 3가지 물품을 주문했습니다.
크리스마스와 연말 연시 때문인지 배송 예정일자가 1월6일로 떴고, 25일 경 물품 배송이 시작된 것이 확인되었습니다.
평소 아마존에서 일반 배송으로 주문한 경우 1주일에서 10일 정도면 받아봤기에 1월초면 받아볼 수 있겠구나 생각하고 있었는데, 배송이 진행되던 3일차에 갑자기 ‘Undeliverable’이라는 메시지가 큼직하게 떴습니다.
Undeliverable, 배송불가 메시지 밑에는 ‘배송 중 문제가 발생해 배송을 취소했으며, 패키지는 반송되고 3~5 영업일 이내에 환불 절차가 진행될 것이다’라는 짤막한 안내문이 함께 떠 있었습니다.
배송 중 갑자기 뜬 배송불가 메시지
반송 이유 확인을 위한 아마존 라이브 채팅
아마존 help 메뉴에서 Undeliverable이라고 뜨는 이유를 검색해보니, 주소가 잘못되는 등 수취인 문제와 관련된 여러가지 이유가 적혀 있었고, 맨 끝에 배송 중 파손되었을 경우 등의 일반적인 이유가 적혀 있었습니다.
다만 저는 이미 아마존에서 여러 번 배송을 문제없이 받은터라, 주소가 잘못되었을 가능성은 없을 듯 싶었고, 통관 불가 제품도 아닌데다 미국 내 배송 단계에서 배송 불가가 떴으니 통관 문제와도 관련이 없을 듯 싶었습니다.
배송불가의 원인이 무엇인지, 정확히 확인해봐야겠다는 생각에 아마존 고객센터에 문의하기로 했습니다.
일단 아마존 웹사이트의 맨 아래쪽에서 [Help]를 클릭했고
[Browse Help Topics] 항목들을 쭉 읽어보니 딱히 제 경우에 해당하는 케이스가 없는 듯 보여 직접 상담을 위해 [Need More Help?] – [Contact Us] 항목을 차례로 클릭했습니다. [Contact Us] 메뉴로 들어오니, [Here’s a recent order]라는 제목 밑에 가장 최근 주문한 내역이 표시됩니다.그리고 최근 주문 내역 아래에 [Tell us more] 항목이 보이며, 여기서 좀 더 상세한 내역을 선택할 수 있습니다.
두 칸으로 나뉘어 있는 항목 중 첫 번째 항목을 선택하면 보다 상세한 상황을 선택할 수 있습니다.
저는 Where’s my stuff? (물건 행방) – Check status of order(주문 상황 체크)를 선택했고, 이어 표시된 화면 하단의 [Chat] 버튼을 클릭해 아마존 상담원과 라이브 채팅을 진행하기로 했습니다.
참고로, 저는 아마존을 영문 메뉴로 이용하는데, 아마존 상단의 국기를 클릭해 한국어로 바꿀 수 있습니다.
개인적으로는 세부 도움말 메뉴가 영문과 한글로 뒤섞이는 게 불편해 그냥 영문으로 사용 중인데, 위의 [Tell us more] 수준의 영문 메뉴는 깔끔하게 한글화 되어 있네요.
빠른 답변을 받는 라이브 채팅
어쨌든, [Chat] 버튼을 클릭하면 아마존 라이브 채팅창이 팝업으로 뜨고, [How can we help you today?] 항목에 문의 내용을 간략히 적은 후, [Start Chat] 버튼을 누르면 아마존 상담원과 바로 연결됩니다.
저는 제목에다 먼저 주문 번호를 적은 뒤, 주문번호가 배송불가, 반송되었다고 뜨는데 좀 더 상세한 이유를 알고 싶다고 적었습니다.
어차피 이 채팅창이 최근 주문 목록 하단에 표시된 것이니 주문 번호를 따로 적을 필요는 없겠지만, 그래도 복사&붙여 넣기로 적었습니다.
라이브 채팅은 영어로 진행해야 하니 좀 어렵게 느낄 수 있는데, 유창하거나 정확한 문법의 영어가 아니라도 됩니다.
대략적인 문의 내용을 미리 영어로 작성해 놓거나 구글 번역기를 돌리며 질문을 해도 되는데, 아마존 채팅 상담원들은 이미 주문 내역을 확인하고 있는 상태인 만큼, 무슨 내용인지 키워드만 알려주어도 찰떡같이 알아듣고 내역을 확인해 주었습니다.
제가 주문한 상품이 배송불가로 표시되고 반송된 구체적인 이유를 확인해 달라고 했더니, 배송 중 물품이 파손된 것이 그 원인이라고 확인해 주었습니다.
아울러 물품을 주문하면서 국내 신용카드사 에서 배포한 프로모션 코드를 적용해 10% 할인을 받았는데 추후 주문시에도 같은 코드를 사용할 수 있는지 물어봤더니, 환불 절차가 정상 완료되면 프로모션 코드도 복구되어 다시 사용 가능 할 것이라고 하는군요.
환불 완료 전에 프로모션 코드를 재 사용할 수 있도록 조치해 줄 수 없는지 물어봤더니, 아쉽게도 자동화된 절차에 따라 진행되는 것이라 도와줄 수 없다고 하는군요.
어쨌든 반송된 원인은 확인했고, 환불 처리가 완료된 후 프로모션 코드를 다시 쓸 수 있다고 하니 채팅을 마무리했습니다.
아마존 상담원과 라이브챗을 처음 해 보니, 질문에 즉각적인 대답을 받을 수 있는 신속함이 매력적이었습니다.
구체적인 배송불가 원인을 묻자, 잠시 기다려 달라며 확인하는데 1분이 채 걸리지 않았습니다.
사라진 할인 코드, 상담원과 다시 라이브챗
그렇게 연말연시가 지나면서 아마존에서의 환불이 완료되고, 국내 카드사에서도 카드 취소가 되었다는 문자가 도착했습니다.
프로모션 코드는 환불 완료 후 복원될 것이라는 상담에 따라 같은 물품을 다시 결제 하려고 하는데, 유효하지 않은 코드라는 에러 메시지가 뜹니다.
사실 제가 사용한 프로모션 코드가 국내 카드사에서 기한 한정으로 배포했던 것이라, 과연 복원이 될까? 싶은 생각이 들긴 했는데 역시 예상했던 대로네요.
결국 15달러 남짓한 할인을 포기해야하나 생각하다가 다시 한 번 아마존 라이브챗을 시작했고, 제목에는 지난 주문 번호와 프로모션 코드에 대한 질문이라고 적었습니다.
프로모션 코드를 적용했던 지난 주문이 배송 중 물품 파손으로 반송됐고, 환불 완료 후 다시 사용할 수 있을 것이라 안내 받았는데 다시 입력하니 적용되지 않는다는 내용을 설명했습니다.
그리고 같은 제품을 같은 가격에 샀으면 한다는 요청 사항을 짧게 말했습니다.
잠시 후 상담원은 프로모션 코드를 적용한 할인 금액만큼을 적립금으로 넣어주었다는 답변을 주었습니다.
채팅창이 열려있는 상태에서 장바구니를 확인해보니, 상담원 얘기대로 즉시 사용 가능한 적립금이 발급되어 있었습니다.
역시나 지난 주문 내역과 상황들이 확인되는 상태에서 요구 사항을 확인하고, 신속히 조치를 받을 수 있는 점이 매우 인상적이었습니다.
채팅창의 [End Chat] 버튼을 눌러 채팅창을 닫으면서, 상담원에 대한 평가창이 뜨는데
신속, 정확, 친절하게 문제가 해결되었기에 별을 꽉꽉 채워 평가까지 마무리했습니다.
사실 영어로 채팅 상담을 진행해야 하는게 부담되는게 사실이고, 혹시라도 상담원과 논쟁(?)을 해야 하지 않을까 염려되기도 했지만 완전한 기우였고, 라이브 채팅으로 즉각적인 확인 및 도움을 받을 수 있어 매우 만족스러웠습니다.
국내에서 상담원들과 전화, 혹은 채팅 상담을 해보면 일선 상담원이 확인할 수 있는 내용과 답변에 한계가 있어 ‘확인 후 연락을 주겠다’는 얘기를 듣고 몇 시간, 혹은 며칠씩 시간이 걸리는 경우가 대부분인 것과 많은 비교가 되었습니다.
아마존 라이브 채팅으로 이중 결제나 프라임 해지하는 방법!
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최근 직구가 활성화되면서 아마존에서 제품을 구매하는 분들이 점차 많아지고 있습니다. 특히 일부 상품들은 직배를 제공하고 속도도 생각보다 빠른 편입니다. 그럼 이번 포스팅에서는 아마존에서 라이브 채팅을 하는 방법을 확인해 보도록 하겠습니다.
1. 아마존 홈페이지 접속
2. help – Contact Us 클릭
3. 구글 번역기로 내용 번역
4. 채팅으로 상담
우선 아마존 홈페이지에 접속해야 합니다. 그런데 아마존 같은 경우에는 한국어 홈페이지를 제공하는 경우가 많은데요. 편리한 라이브 채팅을 위해서는 오른쪽 위의 국가 버튼을 눌러서 영문 US로 변경하는 것을 추천합니다.
그리고 아마존 홈페이지의 아래쪽을 확인해 보면 오른쪽에 HELP라는 메뉴가 준비된 것을 확인할 수 있습니다. 그리고 라이브 채팅은 영어로 진행되기는 하지만 너무 겁먹지는 마시길 바랍니다.
고객 지원 메뉴를 확인해 보면 주문이나 결제에 관련된 내용을 확인할 수 있는 메뉴가 준비되어 있고 아래쪽에 Need More Help? 항목에 Contact Us라는 내용이 별도로 배치되어 있습니다.
메뉴를 선택하면 아마존 라이브 채팅을 할 수 있는 페이지가 준비되어 있습니다. 그리고 이때 영어에 자신이 없는 분들은 구글 번역기를 준비해 놓는 것이 좋을 것 같습니다.
채팅이 시작되면 현재 주문한 제품들에 대한 정보를 불러올 수 있고 챗봇을 통해서 몇 가지 응답을 해주어야 합니다. 그리고 해결이 안 되면 사람이 직접 응답을 하게 됩니다. 번역기로 채팅을 해도 찰떡같이 알아들으니 크게 걱정할 필요는 없을 것 같습니다.
지금까지 아마존 라이브 채팅을 하는 방법을 확인해 보았습니다. 채팅으로 이중 결제나 프라임 해지 등 다양한 문제를 해결할 수 있고 피드백도 상당히 빠른 편입니다. 그리고 번역기로도 충분이 응답이 가능하기 때문에 영어에 대한 고민은 크게 하지 않으시는 것이 좋을 것 같습니다.
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2022.03.18. 아마존 라이브 채팅 여는 법
아마존은 왜 라이브 챗을 자꾸 바꿔 놓을까?
오래 쓴 사람은 별 거 없이 찾아내지만, 익숙지 않은 사람들에겐 당황스러움인데..
늘 그렇 듯 맨 아래로 스크롤을 내리면
오른 쪽 맨 아래 help
오른쪽 맨 아래 Help,
help 누르면 나오는 화면
다음 페이지에서,
Something else를 선택하고,
마지막 메뉴 선택
마지막 “I need more help”를 누르면
바로 라이브 채팅 창이 열린다.
“이 놈들 또 숨겼어!” 하며 열 받으실 분들 열 식히고 차근차근 물어보고 컴플레인 넣으실 것.. ^^
아마존 라이브 채팅, 라이브챗 숨겨진 메뉴 찾는법
z아마존 라이브 채팅으로 얻을 수 있는 것들이 몇가지 있다. 예를들면 오배송이라던가 아님 가격 오류라던가 구매자인 우리가 생각지 못하는 많은 경우가 의외로 생긴다. 한국의 경우엔 당연히 바로 전화를 때려 고치거나 대응을 쉽게 할 수 있겠지만, 해외직구인 아마존 대응은 쉽지 못한것도 현실이다.
아무튼 이런 일 때문이라도 아마존 라이브 채팅은 필수로 아는 게 좋을테다. 대응을 할 수 있을테니까. 일단 휴대폰으로 아마존 라이브챗을 하기는 힘들다. 무조건 pc 에서 해야한다. 아래 사진부터 순서대로 대응하면 된다.
1. 아마존 사이트 맨 밑에서 help 창을 클릭.
2. need more help? -> contact us 클릭.
3. something else 클릭.
4. chat 클릭. 후 상담원과 연결.
바로 상담원과 연결이 가능하다. 사실 인터넷 쇼핑을 하다보면 별별 이슈가 다 있는 가운데, 내 경우엔 사자마자 몇 일 뒤에 가격이 떨어지는 대참사가 발생했다. 물론 배송 시작 하자마자 이런 일이 발생을 했는데, 짜증이 왜이렇게 나는지원. 무려 15% 할인을 하더라능.
배송이 시작되버린 경우이다보니 바로 상담원에게 아마존 라이브 채팅을 걸었다. 상담사에게 채팅창에 말을 걸면 3분 이내에 말을 걸어주며 문제가 생긴부분을 바로 즉각 처리를 해준다. 과거 아마존에서 오배송 사건이 난 적이 있었는데, 쿨하게 가지라고 하고 새제품을 보내준 전적을 믿고 이번에도 떨어진 가격의 보상이 있을까 기대를 했는데..
개뿔 없다. 아마존 정책이 바뀌었고, 차액나는 부분 도와줄 수 있는 것이 없다고 상담사는 답변한다. 그중에 괜찮은 상담사는 기프트카드로 대체를 해주는 사람도 있다는데, (인터넷에서 떠도는 말) 그럴 일은 거의 없다고 봐도 무방하다.
결국 차액이 나는 부분을 스스로 감당하는 수 밖에 없더라. 배 아팠지만, 뭐 어쩔 수 있는가. 내가 산 타이밍이 기가막히게 재수 없었을 뿐이지..
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[Amazon 직구방법] 아마존에서 라이브챗(live chat)하는 방법 (구매팁, 아마존 상담요청, 아마존 문의방법, 라챗)
안녕하세요. 해외직구 No.1 직구팡입니다.
세일기간동안 아마존에서 만족스러운 쇼핑하셨나요? 아마존 주문 상품에 대해 반품이나 환불을 요청할 경우 혹은 기타 구매 상품에 대해 문의가 있을 경우 판매자에게 상담을 요청해야하는데요.
문의를 하는 방법은 크게 1. 전화(국제전화)걸기 와 2.고객센터나 판매자에게 직접 메일을 보내는 방법 과 3. 아마존에서 제공하는 라이브챗(Live chat)을 이용하는 방법 이 있어요. 그 중에서도 라이브챗은 영어를 사용해야하지만 바로 대화도중에 답을 받을 수 있어서 더욱 신속하게 처리되요. 그래서 아마존 상품에 대해 문의가 있다면 라이브 채팅을 해보시는 걸 추천해요.
[미국vs한국] 아마존 라이브채팅으로 리턴하지 않고 환불받는 방법
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미국 아마존 라이브챗 하는 방법과 팁
미국 아마존의 고객센터에 연락하는 방법은 이메일, 전화, 라이브챗으로 3종류 입니다.
이메일은 수시간에서 며칠을 기다려야할때도 있으니, 빠른 해결을 원한다면 라이브챗이 최고입니다.
여기서 라이브챗은 연중무휴 24시간.. 물론 영어로만 문의를 할수 있습니다.
라이브챗 상담원들은 인도와 필리핀 등의 국가에서 연결됩니다.
제가 아래에 설명해드리는대로 되지 않고, 라이브챗 버튼이 활성화 되지 않는다면
계정의 빌링주소와 쉬핑주소 등을 변경해보시고 5~10분 이상 기다려보신후 다시 시도해보시길 바랍니다.
상담원마다 해결방법은 다르며, 확률은 무척 적지만 일하기 싫어하고 답변도 엄청나게 건성하게 하시는 분을 만나실수도 있습니다.
이 경우에는 다른 상담원과 이야기 하시길 추천합니다.
그 상담원에게 다른 사람으로 연결해달라고 해도 해주고, 그게 싫으시면 라이브챗 창을 껐다가 다시 시작하시면 됩니다.
채팅 도중 다른 부서에 연결도 가능합니다. 다른 상담원/부서에 재연결 되어도 채팅 내용은 사라지지 않습니다.
로그인 세션이 만료되었다면 라이브챗 하기 전에 로그인을 한번 더 요청합니다.
미국 아마존 라이브챗 하러 가기
Help > Need More Help > Contact Us
1) What can we help you with?
라이브챗 페이지로 이동하면 첫번째로 “What can we help you with?”(무엇을 도와드릴까요?)라고 묻습니다.
페이지로 이동하면 이미 자동으로 An order I placed(내 주문)가 선택되어있습니다.
본인이 문의하고픈 제품들 옆의 체크박스에 체크를 합니다. 꼭 안해도 됩니다.
*본인이 문의하고픈 주문이 보이지 않는다면 우측의 Choose a Different Order(다른 주문 선택하기) 버튼을 클릭하여 찾으시면 됩니다.
사실 1단계는 주문번호(order #)만 아신다면 신경쓰지 않아도 되는 단계입니다.
경험상 상담원분들은 거의 다 라이브챗을 시작할때 주문번호를 묻는데, 이때 알려주는 주문번호로 상담이 시작됩니다.
그래서 1단계에서 아무 주문을 선택하고 라이브챗에 연결되었을때 다른 주문번호를 알려주셔도 문제는 없습니다. 확실하게 하고싶으시면 1단계에서도 정확한 주문을 선택하는것이 좋긴 합니다.
1단계에서 내리면 (2) Tell us more about your issue(문의 내용에 대해 말해주세요)가 있습니다.
아래는 현재 라이브챗에 있는 모든 이슈입니다.
Where’s my stuff? ☞내 물건은 어디있어요?
┗Check status of order《주문상태를 확인하고 싶어요.》
┗Shipment is late《배송이 지연되었어요.》
┗Tracking shows delivered but shipment not received《Delivered(배송완료)라고 뜨는데 물건을 받지 못했어요.》
┗Delivery date was changed《배송날짜가 바뀌었어요.》
┗Refund or replacement request declined《환불 또는 대체 요청을 거부당했어요.》
┗Received incomplete shipment《배송이 불완전해요.》
┗┗ Entire item missing from shipment《물건이 하나도 안들어있어요.》
┗┗ Product parts or accessories missing《제품의 일부 또는 부품이 안들어있어요.》
Problem with an order ☞주문에 문제가 생겼어요.
┗Damaged item《물건이 파손되었어요.》
┗┗ Packaging undamaged, product damaged《포장은 파손되지 않고 물건이 파손되었어요.》
┗┗ Shipping and product boxes damaged《택배상자와 제품상자가 파손되었어요.》
┗┗ Product box damaged《제품상자가 파손되었어요.》
┗┗ Shipping box damaged《택배상자 파손되었어요.》
┗┗ Improper/insufficient packaging《포장이 부적합하거나 불충분했어요.》
┗Defective item/item does not work《물건이 불량이에요.》
┗Missing item or parts《제품이 없거나 또는 부품 없어요.》
┗┗ Entire item missing from shipment《물건이 하나도 안들어있어요.》
┗┗ Product parts or accessories missing《제품의 어느 부분이나 부품이 안들어있어요.》
┗Wrong item or not as expected《다른 물건이 왔거나 예상치않은 물건이 왔어요.》
┗┗ Different from item ordered《제가 주문한 물건이 아니예요.》
┗┗ Item doesn’t match website description《상품페이지에 적혀있던 상품설명과 달라요.》
┗┗ Product doesn’t meet expectations《물건이 기대에 미치지 않아요.》
┗┗ Correct product box contained incorrect item《제품상자는 맞는데 안에는 다른 물건이 들어있어요.》
┗┗ Received extra item《물건 수량이 추가로 더 왔어요.》
┗Duplicate order《중복으로 주문되었어요.》
┗Shipping or delivery issues《배송 또는 배달에 문제가 있어요.》
┗┗ Incorrect shipping address《배송주소가 틀려요.》
┗┗ Shipment is late《배송이 지연되었어요.》
┗┗ Incorrect shipping charge《배송비가 틀려요.》
┗┗ Packaging feedback《포장에 대한 피드백을 해주세요.》
┗Payment issues《결제에 문제가 생겼어요.》
┗┗ Payment declined《결제가 거부되었어요.》
┗┗ Promotion not applied to order《주문에 프로모션 적용이 안되었어요.》
┗┗ Unknown charge《알수없는 금액이 청구되었어요.》
┗┗ Charged wrong price《청구된 금액이 틀려요.》
┗┗ Print invoice《인보이스 인쇄하고싶어요.》
┗┗ Check rebate status《리베이트 상황을 체크하고 싶어요.》
┗┗ Other payment issue《이 외에 다른 결제문제가 생겼어요.》
┗Other issue with order received《주문에 이 외 다른 문제가 생겼어요.
Returns and refunds ☞반품과 환불을 하고싶어요.
┗How to return an item《반품하는 방법을 알려주세요.》
┗Request return mailing label《리턴라벨을 요청할래요.》
┗Check status of a return《반품상황을 알고싶어요.》
┗Check status of a refund《환불상황을 알고싶어요.》
┗How to return a gift《선물을 반품하는 방법을 알고싶어요.》
┗Incorrect refund《환불금액이 틀려요.》
┗Returns policy《반품 정책을 알려주세요.》
┗Textbook rentals《빌린 교과서는 어떻게 반송하나요.》
┗Other return or refund issue《그 외 반품 또는 환불 문제가 있어요.》
Gift Cards ☞기프트 카드
┗Problem with a Gift Card《기프트 카드에 문제가 생겼어요.》
┗┗Lost a Gift Card《기프트 카드를 분실했어요.》
┗┗Applied to wrong account《기프트 카드를 다른 계정에 등록해버렸어요.》
┗┗Claim code unreadable《기프트카드 코드가 등록되지 않아요.》
┗┗Remove Gift Card from account《계정에서 기프트 카드를 제거하고 싶어요.》
┗┗Unable to use Gift Card《기프트 카드 사용이 불가능해요.》
┗┗Change Gift Card Order《기프트 카드 주문을 변경하고 싶어요.》
┗┗Gift Card different from what was ordered《주문한 기프트 카드와 달라요.》
┗Move funds to another account《금액을 다른 계정으로 옮기고 싶어요.》
┗Canceling Gift Card orders《기프트 카드 주문을 취소하고 싶어요.》
Payment issues ☞결제에 문제가 생겼어요.
┗Payment declined《결제가 거부되었어요.》
┗Promotion not applied to order《주문에 프로모션이 적용되지 않았어요.》
┗Price changed on website《제품가격이 바뀌었어요.》
┗$99 annual Prime Membership fee《프라임 멤버십 연회비 $99에 대해서》
┗Unknown charge《알수없는 금액이 청구되었어요.》
┗Charged wrong price《금액이 틀리게 청구되었어요.》
┗Print invoice《인보이스를 인쇄하고 싶어요.》
┗Better price found elsewhere《다른 곳에서 더 저렴한 가격을 발견했어요.》
┗Check rebate status《리베이트 상황을 확인하고 싶어요.》
┗Other payment issue《다른 결제문제가 생겼어요.》
Change an order ☞주문을 변경하고 싶어요.
┗Cancel an item or order《제품 또는 주문을 취소하고 싶어요.》
┗┗No longer want item《이 제품을 더이상 원치 않아요.》
┗┗Item will arrive too late《물건이 너무 늦게와요.》
┗┗Duplicate order《중복주문이예요.》
┗┗Other reason for cancellation《주문을 취소하는 다른 이유가 있어요.》
┗Change delivery address《배송주소를 변경하고 싶어요.》
┗Change shipping address《배송주소를 변경하고 싶어요.》
┗Combine orders or add items 《주문끼리 합치거나 주문에 제품을 추가하고싶어요.》
┗Change payment method《결제방법을 변경하고 싶어요.》
┗Wrong item ordered《다른 제품을 주문해버렸어요.》
┗Other order change《그 외 주문변경에 대한 문의》
Promotions and deals ☞프로모션과 딜
┗Gold Box or Lightning Deals 《골드박스 또는 라이트닝 딜》
┗┗Promotion not applied to order《주문에 프로모션이 적용되지 않았어요.》
┗┗Charged wrong price《금액이 틀리게 청구되었어요.》
┗┗Questions on how to qualify for promotion《어떻게 해야 프로모션 조건에 적합해질수 있나요.》
┗┗Other promotion questions 《그 외 프로모션에 대한 질문이 있어요.》
┗Rebates《리베이트》
┗┗Check rebate status《리베이트 상황을 확인하고 싶어요.》
┗┗Questions on how to qualify for rebate《리베이트 조건에 맞으려면 어떻게 해야하나요》
┗┗Need a rebate form《리베이트 서류를 요청하고 싶어요.》
┗┗Why didn’t I qualify for rebate?《나는 왜 리베이트를 받을수 없나요?》
┗┗Other rebate questions《그 외 리베이트에 대한 질문이 있어요.》
┗Other promotion questions《그 외 프로모션에 대한 질문이 있어요.》
┗┗Promotion not applied to order《주문에 프로모션이 적용되지 않았어요.》
┗┗Charged wrong price《금액이 틀리게 청구되었어요.》
┗┗Did not receive claim code《프로모션 코드를 안받았어요.》
┗┗Questions on how to qualify for promotion《어떻게 해야 프로모션 조건에 적합해질수 있나요.》
┗┗Why didn’t I qualify for promotion?《나는 왜 프로모션에 적합하지 않나요?》
┗┗Other promotion questions《그 외 프로모션에 대한 질문이 있어요.》
More order issues ☞더 많은 주문질문
┗Placing an order《주문하기》
┗Give Amazon feedback《아마존에게 피드백을 해주세요.》
┗┗Opportunities for improvement《개선에 대한 피드백을 해주세요.》
┗┗Positive feedback《긍정적인 피드백을 해주세요.》
┗┗Packaging feedback《포장에 대한 피드백을 해주세요.》
┗┗Feedback about a seller《판매자에 대해 피드백을 해주세요.》
┗┗Other feedback topic《다른 피드백이 있어요.》
┗Print invoice《인보이스를 인쇄하고 싶어요.》
┗Suspicious e-mail received《수상한 이메일을 받았어요.》
┗Other order question or issue《그 외에 주문에 대한 질문이 있어요.》
Phishing or Scam Inquiries ☞피싱 또는 사기 문의
┗Suspicious e-mail received《수상한 이메일을 받았어요.》
┗┗Prize or Giveaway e-mail《경품 이메일》
┗┗Changes to account/account alerts《계정변경 또는 계정알람》
┗Suspicious phone call《수상한 전화를 받았어요.》
┗┗Unknown Order contact《알수 없는 주문에 대해》
┗┗Requests for personal/account information《개인정보/계정정보를 요청해요.》
┗┗Prize, Giveaway or Promotion offer《경품 또는 프로모션 제공》
┗Suspicious Website《수상한 웹사이트가 있어요.》
┗┗Website provide false contact number for Amazon《웹사이트에서 틀린 아마존 고객센터 전화번호를 제공해요.》
┗┗Requests for personal/account information《개인정보/계정정보를 요청해요.》
┗Order related《주문관련》
┗┗Requests for payment outside of Amazon site《아마존 사이트가 아닌 곳에서 결제요청해요.》
┗┗Request for payment using Amazon Gift Cards off Amazon site《아마존이 아닌 사이트에서 아마존 기프트 카드를 사용해서 결제하도록 요청해요.》
2번에서 본인이 원하는 문의유형을 선택하면 아래에 (3) How would you like to contact us?(어떤 방법으로 문의를 하고싶으신가요?)라고 묻습니다.
라이브챗을 하기 위해 Chat 버튼을 누릅니다.
드디어 채팅 팝업창이 뜹니다. 이때 또한 로그인 세션이 만료되면 또 재로그인하셔야 됩니다.
How can we help you today?(무엇을 도와드릴까요?)의 칸에 문의하고픈 내용을 적고(꼭 안적어도 됩니다) Start Chat 버튼을 누르면 라이브챗이 시작됩니다.
E-mail a transcript of this chat to (본인이메일)에 체크를 하고 시작하시면 라이브챗이 끝나면 라이브챗 내용이 전부 본인 이메일로 전송됩니다.
라이브챗이 끝나고 Close Window 버튼을 누르면 아마존 상담원 평가와 함께 E-mail a transcript of this chat to (본인이메일)이 뜨기도 하는데, 안뜨기도 하니 중요한 문의내용이라면 라이브챗 시작 전 체크하시는게 좋습니다.
Use a different name: 채팅할때에 본인 계정에 등록된 이름이 아닌 다른 이름을 사용합니다.
미국 아마존 라이브챗 하러 가기
Help > Need More Help > Contact Us
아마존에서 직구시 24시간 라이브채팅 문의를 하는 방법
아마존에서 직구시 24시간 365일 1:1 라이브 채팅으로 문제를 해결 할 수 있다.
국내 쇼핑몰들과 다르게 아마존에서 서비스에서 놀란 것은 문의 시스템이 24시간 라이브 채팅이 된 다는 것. 물론 우리나라도 네이버 스토어팜의 톡톡서비스로 개인의 셀러들과 실시간 채팅이 지원되지만 실제 시간을 정해놓고 답변을 주는 형식인데요. 저도 처음 라이브채을 사용했을때 놀랬습니다. 한국 시간으로 오전이였고 미국시간으로 새벽이였는데 답장이 바로 오더군요. 주야간조로 아마존 고객들을 실시간 응대하고 있었습니다.
아마존의 로고 Amazon 밑에 있는 이 노란색 표시는 스마일입니다. 저는 영어가 짧아서 구글번역으로 했고 영어가 서툴다고 말했지만 수많은 상담원들을 만나 봤지만 한명도 빠짐 없이 과잉 친절했습니다. 미국의 쇼핑 컴플레인 문화를 체험할 수있는 기회가 될 수있으니 한번쯤 직구할때 사용해보세요.
아마존 실시간 채팅 하는 법 – 무작정 따라하기
1. 아마존 홈페이지 하단에 Let Us Help You 란에 Help를 클릭 해줍니다. ▽
2. Need More Help?라는 란이 좌측에 뜨는데 거기서 Contact Us 를 클릭해줍니다. ▽
3. 화면이 뜨면 An order I placed는 내가 구매한 제품에 대한 문의를 하는 것이고 Devices는 구매 하지 않은 아마존의 모든 것을 물어볼 수 있다고 보면 됩니다.
4. 그리고 밑에란에 한번 더 무슨 문제 때문에 문의하려는지 선택하는 란이 나옵니다. 영어로 되어있지만 짧은 단어라 이해하시는데 문제 없을 겁니다. 그리고 채팅에 들어가기 전 오늘 뭘 도와 드릴까요 라고 나오는데 영어로 쓰면 됩니다. 저는 제 물건이 어딨냐고 적어봤습니다.
5. 이제 본격적으로 채팅매칭도 상당히 빠른 편입니다. 도대체 직원이 몇명인지 대단한 기업입니다. 아무튼 이렇게 초등학생 수준의 영어로도 대화가 가능합니다. 물건을 주문했다면 오더번호를 알려주면 빠른 처리가 가능하고 문의가 끝나면 메일로 대화내역을 받아 보실수 있습니다.
오늘은 아마존 직구시 문제가 생기면 아마존 직원과 1:1 라이브챗을 하는 법을 알아 보았는데요. 이 채팅을 해서 배송지연에 따른 보상도 받아보았고 상당히 소비자들한테 개방적인 것을 알 수가 있었습니다. 아마존 직구하는데 많은 도움이 될 겁니다. 읽어주셔서 감사합니다.
키워드에 대한 정보 아마존 라이브 챗
다음은 Bing에서 아마존 라이브 챗 주제에 대한 검색 결과입니다. 필요한 경우 더 읽을 수 있습니다.
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