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안녕하세요. 글로벌 셀링 파트너 케이존 입니다.
\”오늘은 이커머스 트렌드 – 국내편\”‘ 입니다.
이번 시간에는 국내 이커머스의 변화되는 트렌드를 같이 한번 살펴볼까 합니다.
국내 또는 글로벌 셀링을 하는데에 있어서 아주 중요한 내용들이니
유익한 영상이 되었으면 좋겠습니다.
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코로나19가 이커머스 시장에 미친 영향 – 2편 – Think with Google
코로나19가 이커머스 시장에 미친 영향 | ② 급변한 이커머스 시장의 4가지 트렌드. 장정아 (Junga Jang), 김도희 (Dohee Kim) / 2022년 5월.
Source: www.thinkwithgoogle.com
Date Published: 7/2/2021
View: 9024
리테일 & 전자상거래 트렌드 – the Adobe Blog
트렌드 및 리서치 … 이커머스 업계가 주목하는 新유통 방식, C2M … 어도비 디지털 경제 지수(DEI): 모바일 쇼핑의 성장과 이커머스 트렌드 변화.
Source: blog.adobe.com
Date Published: 7/23/2021
View: 3168
2022년의 소셜 커머스를 좌우할 트렌드 3가지 | Meta for Business
지난 수년간 사람들이 쇼핑하는 방식이 크게 변화했습니다. 소비자의 41%가 모바일이나 스마트폰으로 매일 또는 매주 쇼핑한다고 답하는 등(5년 전에는 12%), …
Source: ko-kr.facebook.com
Date Published: 11/4/2022
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기묘한 이커머스 이야기 – 교보문고
매주 5천 명이 받아 보는 이커머스 트렌드 | 왜 모두가 오픈마켓에 진출한다고 할까? | 재테크 열풍, 그것도 주식 투자가 인기를 끌면서 우리도 기업을 분석할 일이 …
Source: www.kyobobook.co.kr
Date Published: 12/4/2021
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라이브 커머스:커머스에 재미와 신뢰를 더하다 | SPECIAL ISSUE
전통적인 형태의 이커머스(E-commerce)는 제품 검색, 주문, 구매, 배송까지 해결해주지만 소통에 대한 욕구를 만족시키지는 못한다. 하지만 실시간 방송을 통해 판매자 …
Source: www.kocca.kr
Date Published: 6/9/2021
View: 6008
중진공, 글로벌 이커머스 트렌드 웹진 창간 – 전자신문
겟(GET)은 ‘고비즈 글로벌 이커머스 트렌드(Gobiz Global E-commerce Trend)’의 약자다. 창간호에선 글로벌 전자상거래 판매 통계를 주제로 …
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Date Published: 10/4/2022
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기묘한 이커머스 이야기 – YES24
매주 5천 명이 받아 보는 이커머스 트렌드“드라마보다 더 재미있는 커머스 이야기 한번 들어보시겠습니까?”실무자가 쉽게 풀어쓴 이커머스 트렌드 …
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Date Published: 4/1/2021
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2022년 이커머스의 미래는? (1) – 브런치
The Future of Commerce Trend Report 2022 | 여러분은 이커머스의 미래를 어떻게 점치고 계신가요? 코로나19 팬데믹이 시작된 지 어느덧 2년이 흘렀 …
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Date Published: 10/5/2022
View: 4776
[기고] 초개인화 시대에 깊어가는 이커머스 고민 – 지디넷코리아
이커머스의 영역은 고객의 소비 트렌드 구석구석까지 확장해나간 상태다. 이제까지 온라인 쇼핑몰은 저렴한 가격으로 소모품이나 시간적 여유가 있는 …
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Date Published: 7/27/2022
View: 4033
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주제에 대한 기사 평가 이커 머스 트렌드
- Author: 글로벌 셀링 파트너 KZONE
- Views: 조회수 602회
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- Date Published: 2022. 2. 18.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=EjsnuLsx7H8
2편: 급변한 이커머스 시장의 4가지 트렌드
우리의 생활을 송두리째 바꿔놓은 코로나19는 이커머스 시장에 어떤 영향을 미쳤을까요? Google의 CMI(Consumer & Market Insights) 팀은 코리아 리서치 인터내셔널과 함께 온라인 카드 결제 데이터 분석 및 소비자 설문조사, 인터뷰를 통해 코로나19 전·후의 변화한 온라인 구매 여정과 커머스·미디어 플랫폼의 역할, 그리고 플랫폼 별 소비자 광고 인식 및 태도를 들여다 보았습니다.
시리즈의 두 번째 편에서는 총 3,024명의 만 18세~64세 남녀를 대상으로 진행한 온라인 설문조사를 통해 알아본 이커머스 시장에서 나타나고 있는 4가지 대표적인 현상을 소개합니다.
1. 라이브 커머스의 부상
코로나19가 확산된 이후 온라인 설문조사 응답자 5명 중 2명은 라이브 커머스를 경험했으며, 라이브 커머스 경험자 3명 중 2명은 코로나 이전 대비 라이브 커머스의 이용 빈도가 증가했다고 말합니다. 특히 X세대 및 58세대를 중심으로 코로나 이전 대비 라이브 커머스의 이용 빈도가 증가하고 있습니다.
라이브 커머스 이용이 증가하고 있는 이유는 세대별로 다릅니다. X세대는 타 플랫폼 대비 저렴한 가격을, 58세대는 1대 1이 아닌, 1대 다수의 소통이 기반이 되는 생동감 있는 콘텐츠와 실시간 소통을 통한 빠른 질의 응답을 이용의 이유로 꼽았습니다.
Q. 과거(코로나 이전-2020년 2월 이전) 대비 라이브 커머스 이용 빈도가 증가한 이유는 무엇인가요?
2022년의 소셜 커머스를 좌우할 트렌드 3가지
지난 수년간 사람들이 쇼핑하는 방식이 크게 변화했습니다. 소비자의 41%가 모바일이나 스마트폰으로 매일 또는 매주 쇼핑한다고 답하는 등(5년 전에는 12%), 스마트폰 쇼핑이 역사상 최고치를 찍고 있습니다. 미국 소셜 미디어 사용자의 절반 가까이(48%)가 소셜 미디어 플랫폼에서 구매한 적이 있다고 하는 것으로 미루어보아 소셜 커머스가 성장하고 있음을 알 수 있습니다. 브랜드와 소비자들이 소셜 커머스에 더 익숙해지고 있는 지금, 2022년의 소셜 커머스를 좌우할 트렌드 3가지를 정리했습니다.
커뮤니티와 크리에이터들은 계속해서 쇼핑객에게 영감을 주고 있습니다.
오늘날에는 브랜드 또는 제품을 선택할 때 그 어느 때보다 많은 옵션에 직면하게 됩니다. 구매 결정을 내리는 데 있어 신뢰는 무엇보다도 중요하기 때문에 친구와 가족, 크리에이터와 커뮤니티의 의견에 귀를 기울입니다. 이 트렌드는 2022년에도 지속될 것입니다. 소셜 커머스가 성장함에 따라, 리테일 업체와 브랜드들이 자신의 친구나 팬들에게 진정성 있는 제품 추천을 공유할 충성 고객과 홍보대사를 육성하는 것이 중요해졌습니다. 2022년에는 충성도 높은 온라인 커뮤니티를 키우기 위한 업계 전반의 활발한 활동이 이어질 것으로 예상됩니다.
텍사스의 슈퍼마켓 체인 H-E-B는 라이브 쇼핑을 통해 고객에게 맞춤화되고 유용하며 매끄러운 소셜 커머스를 제공하고 있습니다. 고객과 소통하고, 고객의 피드백을 바탕으로 관련성 높은 제품 및 콘텐츠를 제공하며, 고객이 좋아하는 인플루언서의 독점 콘텐츠에 액세스할 수 있도록 함으로써 깊이 있는 관계를 맺고 신뢰를 쌓을 수 있었습니다. 그 결과 판매 증가, 인지도 상승, 고객 성장이라는 좋은 성과를 얻을 수 있었습니다.
Meta의 리서치 결과에서도 쇼핑 경험에서 크리에이터가 계속해서 중요한 역할을 할 것임을 알 수 있습니다. 소비자들의 절반 이상이 유명인과 크리에이터로부터 어떤 제품을 구매하면 좋을지에 대한 아이디어를 얻고 있으며, 전 세계 온라인 쇼핑객의 45%가 크리에이터들이 소셜 미디어에서 직접 홍보하는 제품을 구매하고 싶다고 답했습니다. Meta는 4분기에 그룹의 Shops와 크리에이터를 위한 라이브 쇼핑 등 이러한 행동을 지원하는 새로운 도구 및 경험을 선보였으며, 더 많은 크리에이터가 Instagram에서 제품을 추천하고 수수료를 받을 수 있도록 확대했습니다. 크리에이터들의 영향력이 계속해서 커짐에 따라 업계 전반에서 커뮤니티와 커머스를 연결하기 위한 시도가 늘고 있는 한편 제휴 마케팅과 같은 수익 창출 프로그램의 중요성이 높아지고 있습니다.
팬데믹 초기에는 많은 리테일 업체가 오프라인 매장을 닫아야 하는 상황에서 고객과 소통하기 위해 라이브 쇼핑과 같은 경험으로 눈을 돌렸습니다. 오프라인 매장들이 점차 정상화되고 있지만, 브랜드들은 계속해서 라이브 쇼핑을 활용하고 이벤트의 진행자로 크리에이터를 섭외하면서 고객 및 커뮤니티와의 관계를 키워가기 위한 활동을 이어갈 것으로 전망됩니다.
사람들은 자신이 중요하다고 생각하는 가치를 구매합니다.
비즈니스로부터 직접 구매할 때는 전 세계 소비자의 절반 이상(56%)이 자신이 제품 또는 서비스를 구매하는 브랜드가 자신과 동일한 가치를 지지하는 것이 매우 중요하다고 답했습니다. 쇼핑객들은 앞으로도 지속 가능성을 중요하게 고려하며 브랜드가 지지하는 가치가 무엇인지 설명하는 정보를 적극적으로 찾을 것입니다.
그중에서도 특히 눈여겨보아야 할 트렌드는 빈티지 및 중고 패션과 ‘중고 우선’ 쇼핑 행동의 부상입니다. 공급망 부족 현상에 지속 가능한 방식으로 쇼핑하고자 하는 소비자들의 욕구가 더해진 결과, 쇼핑객들은 온라인 재판매나 Instagram, Marketplace 또는 Facebook 그룹에서 주변 지역의 제품 구매하기 등 필요한 것을 중고로 구매할 대안들을 모색할 것으로 보여집니다. 미국에서는 Marketplace에 등록되는 일일 신규 의복 상품의 평균 개수가 12월에 비해 1월에 두 배로 늘었습니다.
브랜드들은 메타버스에서 쇼핑이 어떤 식으로 이루어질지 알아보기 시작했습니다.
메타버스에서 커머스의 잠재력이 실현되려면 아직 몇 년 정도 더 기다려야 하지만, 브랜드들은 지금부터 메타버스에서 쇼핑이 어떤 식으로 이루어질지를 엿볼 수 있는 소셜 커머스 경험의 실험을 시작할 것으로 전망됩니다.
오늘날의 소셜 커머스 경험을 비추어봤을 때, 메타버스에서의 쇼핑을 점쳐볼 수 있는 두 가지 사례로 AR 쇼핑과 라이브 쇼핑을 들 수 있습니다. AR Try On(AR 시험 착용)과 같은 경험은 소비자들이 구매에 앞서 액세서리나 뷰티 제품을 직접 사용해볼 수 있도록 지원하며, 라이브 쇼핑은 브랜드와 소통하고 맞춤화된 매장 경험을 온라인 쇼핑에서도 구현할 수 있게 해주는 몰입형 경험을 선사합니다. 온라인 쇼핑객의 47%가 라이브 방송에서 직접 제품을 구매할 의향이 있다고 답하는 등 라이브 쇼핑에 대한 소비자들의 반응이 좋아지고 있으며, 크고 작은 브랜드들이 라이브 쇼핑으로 성공을 거두고 있습니다.
이 트렌드를 단적으로 보여주는 사례로, 격려 메시지를 각인하여 재활용 플라스틱으로 만든 팔찌를 판매하는 D2C(소비자 직접 판매) 브랜드 Zox를 들 수 있습니다. Zox는 2021년에 진행된 Meta의 라이브 쇼핑 금요일 프로그램에서 라이브 쇼핑을 시험적으로 진행한 결과, 라이브 쇼핑 이벤트가 진행된 당일에 28,392달러 상당의 제품을 판매했습니다.
그중에서도 뷰티 브랜드들이 AR Try On을 누구보다 먼저 도입하여 가장 큰 성공을 거두었는데요, Meta는 NARS, Mac, Maybelline과 같은 대형 브랜드들과 협력하여 Shop 및 광고 경험에 AR Try On을 적용한 바 있습니다. 메타버스로의 전환에 대한 기대감이 높아짐에 따라, 뷰티 브랜드와 패션 브랜드들이 누구보다 먼저 메타버스를 도입할 것으로 예상됩니다.
전 세계 소비자의 대다수(79%)가 기업의 제품 및 서비스만큼이나 기업이 제공하는 경험이 중요하다고 답했습니다. 브랜드들이 기존의 소셜 커머스 도구를 활용하여 앞으로 어떤 식으로 새로운 쇼핑 경험을 만들어갈지 무척 기대됩니다.
기묘한 이커머스 이야기 – 교보문고
상품상세정보 ISBN 9791197403231 ( 119740323X ) 쪽수 262쪽 크기 146 * 216 * 20 mm /458g 판형알림
책소개
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이 책의 설명
매주 5천 명이 받아 보는 이커머스 트렌드
“드라마보다 더 재미있는 커머스 이야기 한번 들어보시겠습니까?”
실무자가 쉽게 풀어쓴 이커머스 트렌드 완전분해!
재테크 열풍, 그것도 주식 투자가 인기를 끌면서 우리도 기업을 분석할 일이 많다. 그런 만큼 매일 이용하는 온라인 쇼핑몰과 트렌드 정도는 알아야 하지 않을까? 하지만 이커머스 기업들에 대해 잘 알기 어려운 이유는 실체가 없기 때문이다. 밥을 먹으러 음식점에 가면, 우리는 그 식당이 잘되는 곳인지 파리 날리는 곳인지 바로 알 수가 없다. 손님이 몇 명인지, 얼마나 회전율이 좋은지 눈으로 볼 수 있기 때문이다.
하지만 이커머스는 다르다. 매장이 없고, 우리의 오감으로 직접 느낄 수는 없다. 다만 막연히 알 뿐이다. 따라서 다른 업종보다 오히려 더 알기 어렵다. 이러한 일을 방지하기 위해 이번 책을 쓰게 된 것이기도 하다. 『기묘한 이커머스 이야기』는 이커머스 시장에 대한 지식도 쌓는 한편, 앞으로 기업과 시장을 바라보는 눈이 조금 더 뜨이는 데 도움이 될 것이다.
상세이미지
목차
프롤로그 | 우리가 이커머스에 대해 알아야 하는 이유
1장. 이커머스의 사업 구조와 수익 구조를 먼저 알아야 한다
왜 모두가 오픈마켓에 진출한다고 할까?
왜 대부분의 쇼핑몰들은 적자인 걸까?
2장. 이커머스 트렌드는 어떻게 흘러가고 있는가?
라이브 커머스가 진짜 대세가 될 수 있을까?
랜더스가 인천에 상륙한 이유는?
요기요를 버리고 배달의민족을 택한 이유는?
나이키가 아마존과 헤어진 이유는?
3장. 이커머스 시장 경쟁에서 무엇이 중요한가
진격의 슈퍼앱, 선을 넘는 녀석들이 몰려온다
왜 화려한 쿠폰은 식료품만 감싸는 걸까?
나 혼자 산다 vs 뭉쳐야 산다
커머스와 금융이 만나면 무슨 일이 벌어질까?
4장. 내일의 커머스를 이끌 주인공은 누구인가?
모두가 네이버를 최후의 승자로 뽑는 데는 이유가 있습니다
100조 기업가치 쿠팡은 하루아침에 이루어지지 않았다
카카오의 커머스 진출은 이제 시작이다!
오프라인 유통, 시대의 흐름에 올라탈 것인가, 뒤처질 것인가
버티컬커머스, 언제까지 잘나갈까?
에필로그 | 우리는 변화의 시대에 살고 있다
출판사 서평
라이브 커머스:커머스에 재미와 신뢰를 더하다
지금 라이브 커머스가 뜨는 이유
먼저 라이브 커머스는 소위 ‘코로나 시대’를 살아가는 우리가 원하는 쇼핑의 모습을 반영한다. 코로나19로 인해 사회적 거리 두기를 실천하며 타인과의 접촉을 피해 안전하게 소비하는 언택트(Untact) 서비스가 부상했지만 사회적 동물인 우리는 소통이 필요하다. 물리적 거리는 유지하면서 연결을 원하는 온택트(Ontact) 문화가 확산된 이유이기도 하다. 전통적인 형태의 이커머스(E-commerce)는 제품 검색, 주문, 구매, 배송까지 해결해주지만 소통에 대한 욕구를 만족시키지는 못한다. 하지만 실시간 방송을 통해 판매자나 인플루언서에게 궁금한 점을 바로 질문하고 여과 없이 대화를 나눌 수 있는 라이브 커머스는 안전하게 소통하며 재미를 느끼도록 한다. 함께 라이브 방송을 시청하던 소비자들끼리 대화하며 교감하기도 한다.
또한 라이브 커머스는 새로운 콘텐츠를 제공한다. 텍스트, 이미지, 동영상의 순으로 선호하는 콘텐츠의 유형이 변화했으며 5G 시대에 들어서며 라이브 방송에 대한 선호가 증가하고 있다. 제품 정보나 경험을 공유하는 방식도 직관적이고 실감나는 라이브 영상을 중심으로 바뀌고 있다. 라이브 영상의 장점은 현장감과 생동감이다. TV홈쇼핑과 유사하게 스튜디오에서 전문 인력이 진행하는 라이브 커머스도 많지만, 라이브 커머스에 참여하는 판매자가 증가하면서 제품과 콘텐츠도 다양해지고 있다. 예를 들어, 물리적 이동이 제약을 받는 상황에서 동해 수산시장의 판매자가 살아 움직이는 새우를 실시간으로 보여주며 소통하는 라이브 커머스는 현장의 생생함을 그대로 전한다. 이렇게 여과되지 않은 날것의 매력은 새로운 재미를 준다. 현장감은 신뢰로 이어진다. 제품의 산지, 공장, 매장 등을 둘러볼 수도 있고 판매자와 직접 소통하면서 제품의 속성과 품질을 보다 정확하게 판단할 수 있기 때문이다. 사전에 촬영, 편집된 동영상은 일방향 커뮤니케이션으로서 판매자가 원하는 정보와 모습만 보여주지만 양방향 소통인 라이브 커머스는 실시간 방송에 참여하는 소비자의 질문이나 요구에 즉각적으로 반응하면서 관계를 형성하고 신뢰를 쌓을 수 있다. 수많은 제품과 판매자가 경쟁하는 현대 마케팅 환경에서 진정성은 매우 중요하다. 라이브 커머스는 소통을 통해 진정성을 보여주고 신뢰를 얻는 데 효과적이다.
라이브 커머스 동향
라이브 커머스의 성장은 라이브 커머스를 촉진하는 새로운 플랫폼의 등장, 기존 플랫폼의 진화와 관련이 깊다. 지난해 런칭한 그립(Grip)은 국내 라이브 커머스의 선두주자로서 모바일에서 라이브 방송을 통해 판매자와 소비자를 이어주는 라이브 커머스 전문 플랫폼이다. 지난 6월 기준 약 2,400개의 브랜드가 입점했고 하루 최대 100개 이상의 라이브 방송이 송출되었다. 한편 인스타그램 등 소셜미디어를 통해서도 수많은 인플루언서들이 라이브 커머스에 참여하고 있다. ‘잼라이브’는 퀴즈쇼 플랫폼이었지만 라이브 방송으로 퀴즈쇼에 참여하며 상품 구매까지 가능한 라이브 커머스 플랫폼으로 진화하였다. 다른 목적을 가졌던 플랫폼이 라이브 방송이 가능해지고 직접 구매와 결제가 용이해지면서 커머스 플랫폼으로 변모하는 추세다. 특히 올해 많은 이용자를 확보하고 있는 네이버와 카카오가 라이브 커머스를 도입하면서 국내에서 라이브 커머스 시장의 확대가 가속화되고 있다.
라이브 커머스 열풍은 국내에만 국한된 것은 아니다. 오히려 중국의 라이브 커머스 시장 열기가 더 뜨겁다. 특히 KOL(Key Opinion Leader), 왕홍들이 진행하는 라이브 커머스의 성장이 두드러진다. 최근 보도에 의하면 중국의 인터넷 거래에서 타오바오, 콰이서우, 틱톡 라이브 등이 이끄는 라이브 커머스가 차지하는 비중은 올해 10%를 넘기며 150% 이상 성장할 것으로 전망된다고 한다. 라이브 커머스 서비스 가입자는 2억 6,000만 명에 달해 164조 원의 시장에 이르고 있다. 소위 ‘립스틱 오빠’로 불리는 유명 라이브 쇼핑 진행자 리자치(李佳琦)는 이틀 만에 수억 위안 대의 판매 실적을 기록하며 라이브 커머스의 영향력을 증명했다. 이제는 연예인, 왕홍, KOL뿐 아니라 기업의 경영진, 지방의 시장, 단체장 등이 호스트로 라이브 커머스에 참여해 관심을 끌고 있다. 중국 라이브 커머스의 주요 판매 제품은 일상생활에 필요한 소비재가 가장 큰 비중을 차지하지만 가구, 자동차, 부동산 등 고가의 내구재로까지 확대되고 있다. 특히 약 6만 명의 농민들이 타오바오 라이브에 가입해 라이브 채널을 통해 농산물을 판매한다는 것은 흥미롭다. 라이브 커머스가 전통 판매 방식의 단점을 보완한 획기적인 농산품 직거래 방식으로 각광받고 있다.
모두의 기회, 라이브 커머스
국내 라이브 커머스 시장은 이커머스 사업자를 비롯해 유통 사업자들이 주도해왔다. 커머스를 위해 콘텐츠를 활용하려는 시도는 직접적인 소통과 재미를 줄 수 있는 라이브 커머스로 진화했으며 이제는 많은 다양한 기업들이 라이브 커머스 시장에 뛰어들고 있다. 대표적인 예로 티몬은 2017년부터 전문 쇼 호스트 및 연예인 게스트 출연으로 단순히 상품을 판매하는 것뿐만 아니라 다양한 재미와 볼거리도 제공하며 채팅을 통해 실시간으로 소통하는 라이브 방송 ‘티비온(TVON)’을 운영하고 있다. 인터파크 쇼핑몰은 올해 초 모바일 라이브 커머스 플랫폼 ‘인터파크 TV’를 론칭했다. 롯데백화점은 지난해 12월부터 라이브 커머스 ‘100LIVE’(빽라이브)를 시작해 올해 4월 론칭한 롯데 계열 7개 유통사의 온라인 쇼핑 플랫폼인 ‘롯데ON’에 방송하고 있다. 독자적인 플랫폼을 이용하기도 하지만 다른 라이브 커머스 플랫폼을 활용한 사례도 많다. GS25, 현대아울렛, AK플라자 등 많은 브랜드가 그립과 협업하고 SSG닷컴, 하림 등 다양한 브랜드가 잼라이브를 통해 상품을 판매해왔다.
중진공, 글로벌 이커머스 트렌드 웹진 창간
중소벤처기업진흥공단은 글로벌 이커머스 시장 동향과 전망을 분석한 웹진 ‘겟(GET)’을 창간해 온라인 배포한다고 5일 밝혔다.
겟(GET)은 ‘고비즈 글로벌 이커머스 트렌드(Gobiz Global E-commerce Trend)’의 약자다.
창간호에선 글로벌 전자상거래 판매 통계를 주제로 △코로나19 이후 전자상거래 시장 동향 △전자상거래 매출 상위 10개국과 한국 전자상거래 주요 수출국 △주요 수출국별 전자상거래 인사이트 등을 소개했다.
중진공은 매월 2회씩 총 10차례에 걸쳐 웹진을 발간할 계획이다. 고비즈코리아 누리집 내 전자상거래동향 게시판에서 무료로 볼 수 있다.
조재학기자 [email protected]
기묘한 이커머스 이야기
출판사 리뷰
왜 모두가 오픈마켓에 진출한다고 할까?
왜 대부분의 쇼핑몰들은 적자인걸까?
한 권으로 끝내는 이커머스 완전분해!
이커머스에 대한 이해도를 높이기 위해 우선 1장에서 사업 구조와 수익 구조에 대한 이야기를 나눠볼 겁니다. 이커머스라는 개념으로 묶여 있지만, 그 안에도 다양한 업태들이 존재하고, 업태에 따라 사업 구조도 바뀌게 됩니다. 그리고 이러한 사업 구조는 바로 수익 구조로 연결됩니다. 결국 기업은 돈을 버는 것이 가장 중요하므로 우리는 어떤 사업으로 어떻게 돈을 버는가에 대해 배워야 합니다. 1장에서는 이 두 가지를 배움으로써, 이커머스를 완벽히 이해하기 위한 기초 지식을 쌓으실 수 있을 겁니다. 그리고 2장에서는 최근 뜨고 있는 커머스 트렌드에 대해 전달드리도록 하겠습니다. 트렌드를 알고, 미리 준비하는 자만이 미래에 성공을 거둘 수 있습니다. 따라서 소개해 드린 트렌드를 잘 준비하고 있는 곳이 결국 미래에도 살아남을 가능성이 큽니다.
또한 이어서 3장에서는 시장의 경쟁 구도에 대해 이야기해 보려 합니다. 트렌드를 쫓는 동시에 이커머스 기업들은 한국의 아마존이 되기 위한 치열한 경쟁을 펼치고 있습니다. 대체 이 경쟁에서 가장 중요한 요소는 무엇인지, 승리하는 자는 어떤 과실을 얻게 될지에 대해 이야기해 드리겠습니다. 마지막으로 4장은 이커머스 내 주요 서비스들을 다룹니다. 따라서 익숙한 이름들도 많이 보이실 겁니다. 주로 이들의 현재 상황과 미래 전망에 대해 이야기를 해보았는데, 결국 누가 한국의 아마존이 될지 나름대로 베팅을 걸어보시는 것도 재미있을 것 같습니다.
과거의 커머스는 가고 우리에게 찾아온 내일의 커머스의 모습은 어떠할까요? 우리는 격동기에서 살고 있기 때문에 생각보다 쉽게 내일의 커머스를 예측해볼 수 있습니다. 우리가 체감하는 변화들이 바로 내일의 일상으로 자리 잡을 것이기 때문입니다. 따라서 오늘 우리 가게가 살아남으려면 이런 변화에 빠르게 대처해야 합니다. 이커머스는 이제 전체 소매시장에서 30% 정도를 겨우 차지할 뿐입니다. 하지만 앞으로 이 비중은 계속 증가할 것이고, 이커머스는 우리의 일상 속에서 더욱 중요한 자리를 차지할 것입니다.
어느 순간부터 공동주택 복도에는 늘 택배 박스가 놓여져 있습니다. 온라인 쇼핑을 부업 혹은 심지어 본업으로 삼는 사람들도 많아졌습니다. 쿠팡 플렉스 같은 택배 아르바이트를 하기도 하고, 스마트스토어 같은 쇼핑몰을 운영하는 사람들도 많이 늘어났습니다. 하지만 동시에 이커머스에 대한 이야기는 주변 이들에게 너무 낯선 이야기입니다. 이 책이 이커머스에 대해 잘 모르던 분들에게 도움이 되고 그 도움이 밑거름이 되어 변화의 시대에 살고 있는 우리들이 조금 덜 힘들게 이 변화에 적응하고, 오히려 변화를 주도해나갈 수 있었으면 좋겠습니다.
2022년 이커머스의 미래는? (1)
여러분은 이커머스의 미래를 어떻게 점치고 계신가요?
코로나19 팬데믹이 시작된 지 어느덧 2년이 흘렀습니다. 그 동안 이커머스 업계는 지난 20년 간 일어난 변화와는 비교도 되지 않을 정도로 많은 전대미문의 변화를 겪었습니다. 운송비는 사상 최고로 치솟았으며, 온라인 광고의 효율은 떨어지고, 기업들은 많은 사업 부문을 정리해야만 했죠. 이러한 변화는 쇼핑, 판매, 배송 등 다양한 영역에 영향을 미쳤습니다.
글로벌 최대 쇼핑몰 솔루션 ‘쇼피파이(Shopify)’는 이처럼 변화무쌍한 이커머스 업계 분석을 통해 2022년의 이커머스 미래는 어떠할지 전망하는 리포트를 발행했습니다.
‘2022년 커머스의 미래(The Future of Commerce: Industry Report (2022))’라는 제목의 리포트는 크게 세 개의 챕터로 나뉘어져 있는데요.
이커머스의 미래 (Future of e-Commerce)
유통의 미래 (Future of Retail)
운송 및 물류의 미래 (Future of Shipping and Logistics)
본 고에서는 이 중 ‘이커머스의 미래(Future of e-Commerce)’ 챕터에 대해 여러분께 간략히 소개하려고 합니다. 앞으로 세 편에 걸쳐서 3가지의 이커머스 트렌드와 이러한 트렌드에 대응할 수 있는 방안에 대해 알아봅시다.
출처=클립아트코리아
[Executive Summary]향후 이커머스 업계에서는 ‘신뢰(Trust)’가 가장 중요한 가치가 될 것입니다.
브랜드들은 고객에게 그 어떤 거짓도 없이 투명하고 진정성 있게 다가가야 하며, 고객이 손쉽게 접근할 수 있도록 힘써야 합니다. 특히 온라인을 통해 쇼핑하는 고객들이 늘어남에 따라, 브랜드들은 이들이 가장 많은 시간을 보내는 ‘소셜 미디어 채널’을 공략해야 하는데요. 이들은 온라인 쇼핑의 중심을 ‘소셜 커머스’로 보고, 일찌감치 라이브 커머스 혹은 영상 콘텐츠에 집중 투자를 단행하고 있습니다. 뿐만 아니라 D2C(Direct-to-consumer) 기업들도 자사 브랜드를 보다 친숙하게 포지셔닝하고, 고객 보유율을 높이며, 값비싼 광고비를 상쇄하기 위해 온라인 커뮤니티에 투자하고 있습니다.
Trend 1_신규 고객 유치 비용이 증가하고 있어 고객과의 장기적인 관계 구축을 강화해야 합니다.
IT 기술의 발전과 이용 가능한 마켓플레이스의 증가로 그 어느 때보다 온라인을 통한 물건 구매와 판매가 쉬워졌습니다. 리포트링커(ReportLinker)에 따르면, 이커머스 시장 규모는 2021년에서 2025년 사이에 약 11조 달러 성장할 것으로 예상됩니다. 코로나19 대유행 기간 동안 많은 비즈니스들이 온라인화 되었고, 이는 전 세계 시장의 급속한 디지털화를 촉진시켰습니다. 향후 일상이 회복되어 오프라인 상점들이 다시 활성화된다 해도, 이커머스 매출액은 꾸준히 상승할 것입니다. 시장조사 업체 인사이더 인텔리전스(Insider Intelligence)는 2022년 전 세계 이커머스 매출액은 5조 달러이며, 2024년에는 6조 달러까지 확대될 것으로 전망했습니다.
[그림 1] 2014 ~ 2024년 전세계 이커머스 매출액 (단위 : 10억 US달러) 출처=Statista이커머스 시장의 밝은 미래가 예상되면서 전례 없이 많은 수의 판매자들이 온라인으로 집결하였습니다. 매일 수많은 온라인 상점들이 생겨나면서 현재 전 세계 이커머스 사이트 수는 1,200만~2,400만 개로 관측되고 있습니다.
그러나 이커머스 업계 상황이 마냥 장밋빛은 아닌데요. 개인정보보호법이 강화됨에 따라 맞춤형 광고 활동이 어려워지면서, 디지털 광고비는 증가했지만 오히려 수익성은 떨어졌죠. 조사에 따르면, 유료 검색 광고의 CPC(클릭당 과금)는 2021년 2분기에서 3분기 사이에만 15% 증가했습니다. (Datareportal, 2021)
그렇다면 이커머스 기업들은 이러한 어려움을 극복하기 위해 어떠한 노력을 기울여야 할까요?
1) 자사 사이트와 소셜 미디어의 지표를 수시로 분석해야 합니다. 직접 유입(Direct Traffic)과 유기적 유입(Organic Traffic)을 측정하여 브랜드 캠페인 전후의 변화를 기록하고, 소셜 미디어 채널에서는 팔로어 수와 참여율, 특히 공유 수가 얼마만큼 증가하는지 유심히 살펴봐야 합니다.
2) 최고 수준의 브랜드 목표를 설정하고, 이를 달성하기 위해 수시로 성과를 측정할 수 있는 여러 가지 지표를 만들어야 합니다. 또한 성과에 따라 기존에 실행하고 있는 브랜드 활동들도 수정 및 조정할 수 있어야 하죠. 우리는 기여도 분석 모델링(Attribution Modeling)*과 데이터 중심의 퍼포먼스 마케팅 등을 통해 브랜드 구축 활동에서 어떤 것에 가치를 둘 것인지 명확하게 인지해야 합니다. 아 참, 하나의 목표를 세우고 이와 관련된 결과를 내기 전까진 최소 6개월 동안 브랜드 캠페인을 운영하는 것도 잊지 마세요!
3) 소비자 설문조사를 통해 데이터를 확보해야 합니다. 브랜드 인지도, 구매의사여부, 카테고리 선호도, 순수 고객 추천 지수(Net Promoter Score, NPS)** 등을 파악할 수 있는 설문조사를 통해 브랜드 가치를 가늠해보세요.
4) 장기 고객 확보를 위해선 퍼포먼스 마케팅과 브랜드 마케팅을 모두 시도해야 합니다. 물론 업종과 브랜드 인지도 정도에 따라 다르게 적용되어야 겠지만, ROI를 높이기 위해서라도 브랜드 구축과 관련된 마케팅 활동에 60%, 단기적인 퍼포먼스 마케팅에 40%정도 비중을 두고 투자해야 합니다.
5) 음성 쇼핑, 커넥티드TV, 메시징 애플리케이션 등 새로운 채널을 탐색하여 신규 고객을 발굴하는 것뿐만 아니라, 이메일 및 문자 등 기존 마케팅 채널을 통해서도 고객 관계를 강화해야 합니다.
6) 자사 직원들을 타겟 오디언스(Target Audience)로 삼아야 합니다. 고객과의 접점에 있는 직원들을 대상으로 우리 브랜드의 타겟 고객은 누구이고, 브랜드가 지향하는 바는 어떤 것이며, 고객에게 전달하고자 하는 메시지는 무엇인지 등을 교육해야만 고객들에게 일관성 있는 브랜드 가치를 전달할 수 있습니다.
[용어 정리]* 기여도 분석 모델링 : 고객이 구매 여정 중에 만나게 되는 여러 전환 경로에서 각각의 터치 포인트(ex. 페이스북, 구글, 블로그 등)에 기여도를 어떻게 할당할지 정하는 방식이다.
** 순수 고객 추천 지수 : NPS는 고객이 서비스를 추천해주고 싶어하는 정도이며, 그 정도에 따라 비추천/소극적 추천/적극적 추천 그룹으로 나뉜다. 이를 통해 서비스의 성공 여부를 손쉽게 예측할 수 있다.
2편에서 계속됩니다!
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