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의사소통 기술 – 다음블로그
의사소통 기술 · 1) 시선접촉. 시선접촉은 의사소통의 참여 여부를 알리는 표시를 나타내고 민감성과 이해를 나타내는 지표이며 없는 것은 진실성이나 관심 …
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Date Published: 1/28/2022
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의사소통 기술에 대해 알아보자! – 비교과통합센터 | 원광대학교
다시 생각해볼 수 있도록 여유를 줄 수 있는 기술이다. 정리하여 다시 말하는 것으로 상대방의 말을 경청하고 있는 것을 보여주는 목적으로도 이용한다.
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의사소통기술 – 위덕대학교
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의사소통 기술
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바람직한 의사소통의 기술 6가지 · 1 그만 떠들고 상대방의 말에 귀를 기울여라 · 2 의사소통 방식을 상대방에게 맞춰라 · 3 마법의 단어 “부탁합니다, 감사 …
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[논문]인간관계 증진을 위한 의사소통 기술
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주제에 대한 기사 평가 의사 소통 기술
- Author: 우지은의 WooShow
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- Date Published: 2019. 6. 4.
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사랑과열정을 당신께
의사소통기술
사회복지사의 의사소통기술은 모든 형태의 사회복지실천에서 중요하다. 클라이언트가 개인이나 가족, 소집단 또는 조직이나 지역사회 등 어떠한 체계든 간에 일반적인 의사소통기술을 사용하게 된다. 사회복지사는 클라이언트 체계와 직접적으로 실천할 때 숙련된 의사소통기술이 필요하다.
제 1 절. 기본적인 의사소통 기술
의사소통이란 목적지향이든 아니든 한 사람(송신자)이 다른 사람(수신자)에게 자신의 정보를 전달하는 과정이다. 사회복지사가 클라이언트와의 관계를 형성하고 그들에게 전달하는 메시지의 유형은 전문적 상호작용의 목적에 따라 결정된다.
직접적인 서비스(directive service)와, 간접적인 서비스(indirective service)등를 제공하는 사회복지사에게 의사소통은 보낸 메시지를 정확하게 인식해야만 한다. 의사소통은 한사람이 다른 사람의 언어적, 비언어적 행동에 의미를 부여할 때 이루어진다.
1. 언어적 의사소통
1) 훌륭한 의사소통
* 훌륭한 의사소통을 하기 위한 태도
①모든 인간은 독특한 방법으로 사건을 인식하고, 경험하고, 상호교환 한다는 것을 이해한다. 그러므로 의사소통에 있어서 어느 정도의 오해는 예상해야 하고 이러한 문제를 줄여 나가려는 자세
②남들이 이해하기 쉬운 방법으로 사고를 조직하고 메시지를 전달하려는 의지
③남들이 말하는 것을 들을 수 있도록 자신의 방어를 줄이는 의지
④말하고 있는 사람에게 주의를 기울여 듣고자 하는 의지
⑤자기 자신의 사고와 간정, 행동에 책임을 지려는 의지
⑥잘 이해하고 이해 받기 위해서 의사소통에 필요한 시간을 가지려는 의지가 있어야 한다.
* 듣는 입장에서 메시지 수신(receiving a message)을 할 때의 규칙
①말하는 것을 멈추고 듣는다. 말하는 동안에는 들을 수가 없다.
②메시지 전달자를 편안하게 해주고 전달자의 불안을 줄이기 위해 할 수 있는 노력을 기울인다.
③주의 집중하여 말이나 행동으로 당신이 듣고 싶어 한다는 것을 나타내어야 한다.
④말하는 사람을 참을성 있게 대하고 말을 끊지 않는다.
⑤당신이 더 잘 이해하기 위해서 혹은 전달자가 자신의 메시지를 명확히 하도록 돕기 위해서 질문을 한다.
⑥ 감정을 통제 한다. 의사소통에 장애를 일으킬 수 있는 비판이나 논쟁을 하지 않는다.
* 메시지전달(sending a Message)을 할 때의 규칙
① 명확하고 단순한 용어를 사용한다. 분명하고 너무 빠르지 않게 말한다.
②전달하고자 하는 메시지 내용과 몸짓이 일치해야 한다. 적절한 시선 접촉과 몸짓을 사용한다.
③너무 많은 정보로 수신자를 압도 하지 않는다. 길고 복잡한 메시지는 몇 개의 문장으로 나누어 보다 쉽게 이해 될 수 있게 한다.
④수신자가 잘 이해했는가를 확인하기 위해 질문이나 코멘트 등 피드백을 요구 한다.
2) 효과적인 의사소통기술
(1) 메시지를 계획하는 기술
사회복지사는 의사소통을 하기 전에 다음과 같은 몇 가지 질문을 통해 메시지에 대한 계획을 세워야 한다.
① 어느 정도의 시간을 메시지 전달에 사용할 수 있는가?
② 내가 전달하고자 하는 메시지의 핵심적 내용은 무엇인가?
③ 나의 메시지 중 어느 부분이 오해의 소지가 있고 혼란스러운가?
④ 나의 메시지를 상대방이 잘 s이해하고 받아들일 수 있도록 어떻게 조직 할 것인가?
⑤ 나의 메시지를 받는 사람이 언제 어디에서 관심을 가장 잘 기울일 것인가?
⑥ 나의 메시지를 전달할 신뢰성과 지위를 가지고 잇는가? 혹은 다른 사람이 이것을 전달하는 것이 나은가?
(2) 자신을 소개하는 기술
의미 있는 의사소통의 중요한 첫 단계는 사회복지사가 자신을 소개하는 것이다. 자신이 누구이고, 원하는 메시지나 정보의 교환에서 역할이나 책임이 무엇인지 간단히 묘사할 수 있어야 한다.
(3) 의사소통의 목적을 설명하는 기술
이 기술은 전달자가 메시지를 전달하는 이유를 언급한 것이다. 이를 통해 수신자가 메시지를 적절한 맥락에서 파악할 수 있다.
(4) 비언어적 의사소통을 염두에 두는 기술
수신자 메시지에 동의하고 있지 않음을 비언어적 의사소통을 통해 전달할 때 이를 염두에 두고 반응하는 시도가 필요하다.
(5) 메시지 수신을 확인 하는 기술
수신자가 송신자의 메시지를 완전히 그리고 정확하게 받아들였는지 확인하기 위해서 다양한 질문과 탐색을 할 수 있다.
(6) 자신의 메시지 수신을 확인하는 기술
이것이 자신의 메시지를 받았고 전달자가 의도한 것을 오해하지 않았다는 것을 입증하기 위해 여러 가지의 탐색과 질문을 사용하는 것이다.
(7) 질문에 응답하는 기술
이 기술은 질문에 대해 직접 부합하는 답을 분명하게 하는 것이다. 사람들은 종종 질문을 제대로 듣지 못하는 경우가 있다.
(8) 단어의 의미를 확인하는 기술
사람들은 단어나 말을 서로 다른 방법으로 사용하기 때문에 의사소통의 문제가 많이 일어난다. 의사소통을 하는 사람들이 주요 단어들을 같은 의미로 생각하고 있는지 확인하기 위한 질문이다.
2. 비언어적 의사소통
인간의 의사소통 중 많은 부분은 비언어적으로 이루어진다고 할 수 있다. 어떤 연구자는 모든 메시지의 약 50%가 얼굴표정 특히 눈을 통해서 전달되며 또한 약30%는 목소리의 어조나 음조 등을 통해 표현된다고 한다.
1) 시선접촉
시선접촉은 의사소통의 참여 여부를 알리는 표시를 나타내고 민감성과 이해를 나타내는 지표이며 없는 것은 진실성이나 관심이 없는 것으로 해석 된다.
2) 목소리 어조
목소리는 감정을 나타낸다. 크고 힘이 있는 어조는 공격성, 통제, 그리고 힘이 있음을 반영하고, 약하고 잘 들리지 않는 어조는 철회나 두려움, 약함을 나타낸다. 그리고 단조로운 어조는 흥미를 잃기 쉽다.
3) 팔과 손의 동작
팔과 손의 동작은 강하지만 표현되지 않은 감정을 나타낸다. 신체의 엄격한 긴장은 방어적 태도로, 편안한 자세는 개방적 성격을 나타낸다.
4) 신체적 자세
신체적 자세는 여러 가지의 태도와 의도를 나타낸다. 사회복지사는 클라이언트의 몸 동작을 잘 파악하고 그들의 선호에 맞추어 자세를 조정해야 한다.
5) 옷차림과 외모
옷차림과 외모는 비언어적 의사소통의 중요한 형태이다. 각 기관에 정해진 의복규정에 조언을 받을 필요가 있다.
3. 나 전달법( I-Message )
나 전달법(I-Message)은 효과적인 의사소통을 하는 구조의 한 유형이다. 이 구조는 분명하고 직접적인 메시지를 보낼 수 있고 메시지를 받는 사람이 방어적이지 않도록 하는 방법이다.
1) You – Message
우리는 일상적인 대화에서 You-Message를 너무 많이 사용하는 경향이 있다. 이 메시지는 잘 전달되더라도 듣는 쪽의 사람이 기분을 상하게 할 수 있다. You-Message 는 다른 사람의 필요한 행동변화를 요구하는 것을 목적으로 하지만 대개는 변화에 대한 부가적인 저항으로 끝나곤 한다.
2) I-Message
I-Message 는 의사소통을 가로막는 You-Message와는 대조적으로 다른 사람의 행동을 비난적이지 않은 방법으로 그 행동의 영향에 대해 표현 할 수 있게 한다. 이때 그 문제 행동을 수정할 책임은 당사자에게 남겨둔 채로 행동의 영향을 표현하는 것이다.
* I-Message 는 세부분으로 구성
① 특정 행동에 대한 간결하지만 분명한 묘사
② 그 특정행동으로 인해 경험된 감정
③ 그 행동으로 인한 명백한 영향의 묘사
제 2 절. 공감적 의사소통기술
사회복지실천의 초기부터 공감의 중요성은 강조되어 왔다. 공감(empathy)은 클라이언트 입장에서 그들의 감정, 생각과 표현을 존중하고 이해하고 인정한 것을 의미한다. 공감적인 이해는 사회복지실천에 있어서 클라이언트와 관계에서 가장 중요한 부분이다.
1. 내용의 반영
내용의 반영은 클라이언트의 문제, 환경이나 그들의 삶의 다른 면들에 대한 표현을 이해하고 있다는 것을 전달하는 것이다(Catkhuff & Anthony, 1997). 클라이언트가 어느 정도 말을 하고 난후, 사회복지사가 그 메시지를 정확하게 다시 말하는 것은 그 내용에 대해 이해하고 있음을 반영하는 것이다.
2. 감정의 반영
감정의 반영은 클라이언트가 자신의 문제나 상황, 다른 성원들 또는 사회복지사에 대해 느끼는 언어적, 비언어적 표현을 이해하는 의사소통을 말한다. 그들에 의해 사용된 말을 되풀이 하는 것보다는 오히려 동등한 느낌을 나타내는 다른 단어를 사용하는 것이 효과적이다.
사회복지사는 이러한 감정을 정확하게 반영한다면 첫째, 사회복지사는 자신에 관해서나 클라이언트의 모든 메시지에 반응하는데 있어서 인격적으로나 전문적으로 매우 유능하다는 점을 나타낸다. 둘째, 즉각적으로 개인이나 집단 내에서 안정감을 증진 시킨다. 셋째, 사회복지사가 클라이언트에게 이러한 감정들을 반영 하므로 써 그들과 더 친밀하고 결속력 있는 관계로 발전할 수 있다.
3. 의미의 반영
의미의 반영은 사회복지사가 클라이언트의 경험에서 나오는 생각과 의미를 이해하여 전달하는 것이다. 클라이언트는 초기에 문제나 상황을 설명하면서 그와 관련된 감정을 표현 할 수 있다.
4. 결합적 반영
결합적 반영은 클라이언트가 말하는 내용, 감정, 생각, 의미를 혼합하여 직접적이거나 간접적으로 표현 하는 것에 대해 반응하는 것이다. 결합적 반영은 또한 집단수준에서 사회복지사가 공감적으로 반응하는데 사용될 수 있다.
5. 요약
사회복지사가 그동안의 실천 과정에서 서로 주고받았던 많은 내용들을 반영하는 것이다. 요약은 클라이언트가 탐색하고자 하는 관심사, 문제, 주제를 확인 하도록 도와 줄 수 있다. 집단수준 실천에서 요약은 성원들의 경험가운데 공통된 점을 강조하여 집단의 응집력을 증진시킴으로써, 그 집단을 성공적으로 이끌 수 있게 한다.
제 3 절. 표현적 의사소통기술
사회복지사는 새로운 주제를 소개하거나 클라이언트가 시작한 주제를 확장하게 될 때 표현적 의사소통 기술을 사용한다. 최근 사회복지사는 강점관점, 감수성과 권한부여에서, 특히 위기에 처해 있거나, 무력하고 다양한 집단과 화동할 때 표현적 기술을 사용한다. 표현적 기술은 사회복지사가 클라이언트에 대한 민감성, 관심, 존경심을 가지고 사용해야 한다.
1. 목적, 역할 및 기대의 명료화
사회복지사가 클라이언트에게 면접의 일반적인 목적에 대한 자신의 관점을 명확하게 언급함으로서, 사회복지사의 역할을 명백하게 설명하고 사회복지사가 클라이언트에게 가지는 기대감을 분명하게 설명하고, 여러 가지 관련된 부분들에 대한 염려를 줄이도록 도와 줄 수 있다.
사회복지사가 사용하는 명료화 기술은 개입의 목적, 사회복지사의 역할, 클라이언트의 특성에 따라 달라질 것이다.
2. 질문하기
사회복지사가 질문하거나 질문으로 설명을 할 때 사용된다. 그러나 너무 많은 내용을 차례대로 질문했을 때 클라이언트가 면접을 받고 있기보다는 심문을 받고 있는 것처럼 느끼게 할 수도 있다. 질문하기는 개방적이거나 폐쇄적일 수 있다. 또 어떤 질문은 암시적인 제안이나 판단을 포함 할 수 있다. 질문기술은 목적과 역할을 명료화 하거나 정보를 나누는 다른 표현기술과 함께 사용하기에 적절한 기술이다.
3. 초점화
일반적으로 클라이언트가 자신의 문제와 관련되는 감정을 사회복지사에게 표현하는 것은 사회복지사가 클라이언트 자신보다 문제를 더 잘 이해하고 해결할 능력을 가지고 있으며, 그가 필요한 도움을 줄 수 있다고 생각하기 때문이다.
클라이언트가 초점화하도록 도움을 주는 방법으로는 직접적인 질문, 비평, 암시가 있다.
4. 부분화
문제를 여러 개의 작은 부분으로 나누어 초점을 모으는 것을 부분화(partialization) 한다고 한다. 이러한 부분화가 필요한 이유는 인간의 자아(ego)기능과 관련이 있다.
부분화는 클라이언트가 문제, 관심, 다른 복잡한 현상을 문제해결에 다루기 쉬운 부분으로 분류 하도록 돕는 기술이다. 문제가 개별적으로 보이거나 작은 부분으로 보여질 때, 지나치게 당황하지 않고, 논리적이고 우선순위를 생각하여 쉽게 문제를 받아들일 수 있다.
5. 정보공유
정보공유하기나 또는 교육하기는 사회복지실천에서 특히 중요한 기술이다. 사회복지사는 클라이언트들이 미처 인식하지 못한 자신의 강점과 능력을 인정 하도록 돕는데 있어서 강점관점을 활용할 수 있다. 종종 사회복지사는 교사나 훈련가의 역할을 수행한다. 사회복지사는 훈련이나 교육목적의 집단을 지도할 때 교사의 역할로 양의 정보를 성원에게 일정하게 제공할 수 있다. 문제해결집단을 지도하는 사회복지사는 때때로 집단성원들이 스스로 어떤 정보를 발견하도록 장려할 수 있다. 게다가 정보를 구하는 것은 개인 성원과 전체집단에 힘을 부여하는 것이 된다.
6. 자기노출
자기노출 기술은 사회복지사가 자신의 생각과 감정, 삶의 경험을 밝히는 것이다. 사회복지사가 자신의 감정과 경험들을 적절하게 노출할 때, 클라이언트들은 사회복지사를 진실하고 진솔한 인간으로 인식할 것이다. 사회복지사의 개인적인 감정과 경험들을 클라이언트와 함께 나눌 때 신뢰감과 상호이해를 증진 할 수 있다.
그러나 자기노출을 부적절하게 사용하게 된다면, 클라이언트가 사회복지사의 정서적 안정성이나 전문적 능력에 대해 의문을 가지고 심지어는 조종당한다는 느낌을 가질 수도 있다. 그래서 사회복지사의 자기노출은 긍정적일수도 부정적일 수도 있다.
7. 재구성하기
재구성하기 기술은 클라이언트들이 새롭고 다른 방식으로 문제나 상황을 보도록 도와주는 것이다. 이 기술은 종종 부정적 상황에 대해 긍정적 면을 인식하도록 돕기도 한다. 이러한 재구성 과정은 클라이언트들의 많은 문제와 상황들을 여러 가지 관점에서 볼 수 있게 하고 개인과 집단에게 권한부여를 할 수 있게 한다. 집단성원들은 번갈아 가며 의견을 나눌 수 있고 그리고 그들이 자신들의 특정한 환경에 가장 적합한 전망을 선택할 수 있다는 것을 인식할 때 개인적인 능력과 자유의 진실한 의미를 경험 할지도 모른다.
8. 대결
대결은 클라이언트에게 말과 행동 사이에 불일치나 모순을 직접적으로 지적하는 것을 의미한다. 그러나 대결은 다른 사람들을 공격하거나 비평할 때 쓰는 기술이 아니라 그들의 행동이 역기능적으로 되거나 언어적 메시지와 비언어적 메시지가 일치하지 않을 때 이용된다. 이러한 기술은 매우 신중하게 사용되어야 하는데 어떤 클라이언트는 대결 되었을 때 매우 강한 감정적 반영을 경험 할 수 있기 때문이다.
사회복지사는 공감적 의사소통기술로 클라이언트들의 경험을 이해하는 의사소통을 해야 한다. 사회복지사는 표현적 의사소통기술을 통해서 사회복지실천 준거기준에서 온 자신의 생각, 감정, 정보를 전달한다. 이러한 표현적 의사소통기술은 클라이언트들의 이미지의 영역에 새로운 정보, 새로운 경험, 새로운 관점을 탐구하고 실험하면서 계속 성장하고 발달해 나갈 수 있도록 도와주는 것이다.
<읽고 느낀점>
의사소통이란 한 사람이 다른 사람에게 자신의 정보를 전달하는 과정이다. 사회복지사에게 있어서 의사 소통기술은 전문가다운 모습이 있어야 한다. 클라이언트의 생각과 메시지를 파악하고 그들의 잠재된 자원까지 찾는 것이 전문가로써의 의사소통기술이다. 여기에서 특별히 나 전달법(I-message)을 이용하면 갈등이나 논쟁이 벌어지는 상황에서 무익한 말싸움이 되지 않고 서로 간에 실망이나 분노 좌절 등의 감정을 적절히 표현함으로 서로에게 유익을 줄 수 있다. 클라이언트에게 바른 정보와 생각들을 제시하고 클라이언트로 하여금 새로운 경험을 통해 자신의 가치를 찾는 일을 돕는데 효과적인 의사소통 기술은 매우 중요하다고 생각한다.
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바람직한 의사소통의 기술 6가지
바람직한 의사소통의 기술 6가지
우리의 말과 행동은 모두 메시지의 일부입니다. 예컨대 얼마나 타인이 말에 귀를 잘 기울이느냐는 것에서 얼마나 제대로 된 질문을 하느냐는 것에 이르기까지, 무대공포증으로 인해 몸을떠는 것에서 정중하고 세련된 매너를 갖추는 것에 이르기까지 전부 메시지라고 할 수 있습니다.
오늘날 의사소통 방식은 첨단기술에 크게 의존하고 있지만, 의사소통의 몇몇 본질적인 요소는 그 어느 때보다 그 중요성이 부각되고 있습니다. 세계적인 비즈니스 스쿨에서 인재들을 교육하고 있는 페기 클라우스가 들려주는 [바람직한 의사소통의 기술 6가지]입니다. 아무리 강조해도 지나치지 않은 의사소통의 노하우를 배울 수 있을 것입니다.
1 그만 떠들고 상대방의 말에 귀를 기울여라
대개 사람들은 자신의 의견, 생각, 아이디어를 가지고 상대방이 말을 채 끝맺기도 전에 말허리를 자르며 끼어든다. 대개 업무는 다양한 사교활동과 더불어 이루어진다. 그리고 업무가 성공적인 결과를 낼지 말지는 이런 교류에서 상대방의 메시지에 귀를 기울이는 태도와 서로 공유할 수 있는 의미를 제대로 만들어낼 수 있느냐에 달려 있다.
이를 위해서는 상대방이 이야기를 끝낼 때까지 조용히 들어야 한다. 상대방의 이야기에 귀를 기울이고 흥미와 공감을 보이면 상대방의 반응도 크게 달라진다. 사람은 누구나 자기 말을 경청해 주기를 바라기 때문이다. 억측을 하거나, 주제를 벗어난 엉뚱한 방향으로 이야기를 끌어가거나, 상대방이 말하는 동안 다른 일을 하거나 딴 생각에 잠기는 일은 삼가고 머리만이 아니라 마음으로도 상대방의 말을 경청하라.
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2 의사소통 방식을 상대방에게 맞춰라
상대방을 이해시키기 이해 어떤 이야기를 할 경우, 먼저 상대방이 선호하는 유형이 어떤 것인지 간파하라. 느리고 체계적인 방식을 원하는다, 아니면 신속하고 요약된 방식을 원하는가? 세부사항을 대충 넘어가는 방식을 좋아하는가, 아니면 하나하나 깊이 파고드는 방식을 좋아하는가? 혹은 직접 얼굴을 맞대고 보고하기를 바라는가?
상대방이 한 사람이든 여러 사람이든, 제대로 의사소통을 하고 싶다면 카멜레온처럼 상대방의 필요에 맞춰 당신이 전하고자 하는 메시지를 조정하라. 믿을 수 없을 만큼 단순한 논리이지만, 이것이 당신의 인생을 바꿔놓을 수도 있다.
3 마법의 단어 “부탁합니다, 감사합니다, 죄송합니다”를 활용하라
“부탁합니다, 감사합니다”는 직장에서도 개인생활에서도 상대방의 호감을 살 수 있는 훌륭한 언어습관이다. 말로든 글로든 일상적으로 의사소통을 하게 될 때 이 마법의 단어들은 당신에게 엄청난 성공을 가져다줄 것이다.
한편 “죄송합니다”는 “부탁합니다, 감사합니다”보다 약간 더 까다롭다. 사람들은 대개 사과의 기술, 자신의 실수를 인정하는 기술을 익히는 것이 어렵다고 느낀다. 자신이 한 일이 다른 사람들을 실망시켰다고 인정하고 싶은 사람은 별로 없기 때문이다. 그 때문인지 사과해야 하는 상황에서 그냥 넘어가는 경우가 너무도 많다. 하지만 “언제 사과할지 아는 것”은 큰 덕목이다. 용서를 구한다고 해서 모든 잘못이 덮어지는 것은 아니지만, 용서를 구하는 것은 언제나 좋은 출발점이 된다.
4 질문을 할 때도 전략이 필요하다
“세상에 멍청한 질문이란 없다”는 말이 있다. 우리가 늘 타인으로부터 뭔가를 배운다는 의미에서 이 옛말은 틀리지 않다. 상사나 동료들이 자신을 멍청이라고 여길까봐 이런저런 질문을 삼가다 보면 결국 스스로 성장할 수 있는 기회를 크게 제한하기 되기 때문이다.
하지만 제대로 알아보지도 않고 불쑥 질문부터 던지는 것은 불리한 상황을 자초할 수도 있으니 신중해야 하며, 어떤 방식으로 질문할 것인지, 누구에게 질문할 것인지, 언제 질문할 것인지에 특히 유의해야 한다. 단, 어떤 식으로 질문하느냐가 이처럼 중요하긴 하지만, 실수가 두려워 아무런 질문도 못하고 꿀먹은 벙어리처럼 있어서는 안 된다.
5 뒷담화에 휩쓸리지 마라
유대교에서는 남의 험담을 하는 것은 베개를 칼로 찢어 그 안에 든 깃털을 다 흩뜨리는 행동과 다를 것이 없다고 한다. 흩어진 깃털 하나하나를 다시 주워담을 수 없듯이 이미 내뱉은 말 한마디 한마디를 모두 철회하는 것 또한 불가능하기 때문이다. 하지만 뒷담화의 이런 폐단에도 불구하고 사람들은 대개 남의 험담을 하고 싶은 유혹, 그 험담을 듣고 싶은 유혹을 떨쳐버리지 못한다.
사람들이 남의 험담을 하는 이유는 불안감 때문이거나, 어떤 사람을 헐뜯어 끌어내림으로써 자신의 입지를 강화하거나, 지루하기 짝이 없는 일상의 작은 오락거리로 삼거나, 단지 인간의 본성이기 때문이지만, 본질적인 또 하나의 이유는 뒷담화가 사람들이 유대감을 형성하게 해주는 한 가지 방법이기도 하다는 것이다. 하지만 뒷담화는 궁극적으로 당신의 경력을 향상시켜 주지는 못한다. 그러니 “그 사람 앞에서 할 수 없는 말이라면 그 사람 뒷전에서도 하지 마라.
6 발표 공포증에서 벗어나라
발표 공포증을 극복하려면 먼저 어떤 상황이나 사람들이 당신을 불안하게 만드는지 파악하고, 그런 두려움을 사전에 차단할 수 있는 전략을 개발해야 한다. 두려움을 쫓아내는 최상의 방법은 철저한 준비다. 발표할 내용을 확실하게 준비하면 편안한 마음으로 발표할 수 있다.
전달하고자 하는 메시지의 요점을 확인하고 반복적으로 연습하면 마치 친한 친구들과 커피를 마시며 대화할 때처럼 자연스럽고 막힘없이 술술 입에서 나오도록 만들 수 있을 것이다.
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[논문]인간관계 증진을 위한 의사소통 기술
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