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더 플랫폼 (The Platform 2019) / SF, 스릴러 / 스페인 /
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리뷰가 일상인 시대, 의식주 속에 스며든 ‘리뷰 서비스’가 뜬다
실제로 국내 1위 액세서리 쇼핑몰 B사는 브이리뷰 도입 후 잠재소비자들의 구매 의사가 약 14.7% 이상 상승했으며, 해산물 유통 플랫폼 C사는 2020년 …
Source: www.epnc.co.kr
Date Published: 7/13/2021
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리뷰쉐어, 콘텐츠 거래 플랫폼
온라인 리뷰부터 사진, 영상까지. 제품을 협찬하고 필요한 콘텐츠를 생산하세요.
Source: reviewshare.io
Date Published: 2/20/2021
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플랫폼 기업이 리뷰와 후기를 다루는 법 매거진한경
플랫폼을 통해 무언가를 주문하거나 구매할 때 참고하게 되는 것이 ‘후기’다. 사용자들은 후기를 통해 결정한다. 동시에 후기와 별점으로 구매의 만족도를 …
Source: magazine.hankyung.com
Date Published: 9/20/2021
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리뷰가 곧 경쟁력…유통업계, 리뷰 콘텐츠 확보 박차 | 아주경제
무신사는 양질의 후기가 구매 결정과 플랫폼 신뢰도를 높이는 데 주요한 역할을 하는 만큼, 앞으로 더 나은 퀄리티의 후기를 확보하기 위해 서비스 고도화 …
Source: www.ajunews.com
Date Published: 10/13/2022
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리뷰플랫폼 – 리멤버
(필독) 스마트스토어 (네이버쇼핑) 공정 문구 안내 · (필독) 리뷰캡쳐 방법안내(전회원 필독공지, 페이백관련) · (필독) 페이백불가 및 포인트차감 관련 공지 …
Source: www.remembers.co.kr
Date Published: 10/26/2022
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브이리뷰, 가장 많은 쇼핑몰이 선택한 리뷰 서비스
쇼핑몰 가입자 수 1위, 리뷰 수집률 1위 브이리뷰! AI 챗봇을 통해 손쉽게 리뷰를 수집하고 압도적인 매출 상승을 경험하세요!
Source: business.vreview.tv
Date Published: 8/5/2022
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하우스앱 : 숏폼 리뷰 플랫폼
사는 것을 리뷰해! 라이프스타일 숏폼 리뷰 플랫폼 하우스앱.
Source: houseapp.co.kr
Date Published: 9/17/2022
View: 6484
리뷰를 잡아야 산다… 온라인 플랫폼들의 ‘리뷰 전쟁’ – 테크M
코로나19 사태 장기화로 온라인 쇼핑자가 늘면서 온라인 플랫폼들이 부쩍 ‘리뷰’에 신경쓰고 있다. 온라인 시장에서 리뷰는 소비자 지갑을 여는 …
Source: www.techm.kr
Date Published: 12/25/2022
View: 2272
영상 리뷰 플랫폼 브이리뷰, 고객사 3000개 확보 – 패션비즈
브이리뷰는 자체 특허 기술인 AI 챗봇을 통해 실구매자의 동영상 리뷰를 수집하고 이를 온라인 쇼핑몰에 자동 업로드해주는 원스톱 플랫폼이다.
Source: www.fashionbiz.co.kr
Date Published: 11/29/2022
View: 5436
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주제에 대한 기사 평가 리뷰 플랫폼
- Author: 비타무비
- Views: 조회수 136,380회
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- Date Published: 2020. 8. 24.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=Uel-VW7xYWw
리뷰가 일상인 시대, 의식주 속에 스며든 ‘리뷰 서비스’가 뜬다
[테크월드뉴스=조명의 기자] 8세 직장인 B씨는 첫 자취를 시작하게 돼 식재료, 가구 등을 하나씩 구매하고 있다. 코로나19로 물건을 직접 보러 가기 힘들어지자 동영상, 사진 리뷰 등을 적극 참고해 신선도나 조립 방식 등을 꼼꼼히 확인하는 것이 이제는 일상이 됐다. B씨는 “화장품을 살 때나, 집 근처로 밥 먹으러 갈 때조차 리뷰부터 먼저 보는 습관이 생겼다”며 “집을 구할 때도 이전 세입자 리뷰를 꼼꼼하게 확인하고 결정해 만족스럽다”고 말했다.더욱 깐깐해지고 있는 소비자들에게 ‘리뷰’는 후회 없는 구매를 위한 좋은 척도가 돼줄 뿐만 아니라, 소비자 경험을 반영한 콘텐츠로 확장되며 하나의 재산이자 경쟁력인 시대가 됐다. 리뷰의 영향력이 나날이 증대하자 기업들 역시 양질의 리뷰를 확보하기 위해 적극 나서고 있는 추세다. 입소문만으로도 ‘국민템’에 등극하는 상품들이 나타나는 등 좋은 리뷰 하나가 매출 견인을 돕는 마케팅 수단으로 거듭났기 때문이다.
이런 가운데 소비자와 기업 모두 윈윈할 수 있도록 브릿지 역할을 하고 있는 리뷰 서비스들이 각광받고 있다. 이커머스, 의료, 뷰티, 부동산 등 각양각색의 분야에서 신뢰할 수 있는 리뷰 서비스를 제공하며, 건강한 산업 생태계를 그려 나가는 IT 서비스들을 소개한다.
코로나19로 비대면 소비가 일상화되자 실구매 리뷰를 통한 간접 체험이 어느 때보다 중요해졌다. 동영상 리뷰업계 선두주자로 활약 중인 인덴트코퍼레이션의 브이리뷰 비즈니스는 독보적인 기술력을 기반으로 가파른 성장세를 그리고 있다.
국내 최초 인공지능(AI) 기반 동영상 후기 서비스 ‘브이리뷰 비즈니스’는 자체 특허 기술인 AI 챗봇으로 실구매자의 동영상 리뷰를 수집하고 온라인 쇼핑몰에 자동 업로드해 주는 원스톱 서비스다. 일반적으로 소비자가 온라인몰에 구매 리뷰를 남기기까지 6~7단계의 과정이 필요하다면, 브이리뷰는 로그인이나 링크 이동 없이 AI 챗봇을 통해 채팅창 내에서 리뷰를 바로 업로드 할 수 있도록 리뷰 업로드 장벽을 대폭 낮춘 게 특징이다. 양질의 영상 리뷰를 확보하기 위해 편의성을 높인 것.
특히 제품을 구매한 소비자만이 동영상 리뷰를 생산할 수 있도록 시스템을 구축해 ‘가짜 후기’로부터 몸살을 앓고 있는 이커머스 시장과 소비자들 사이에서 효과적인 솔루션으로 역할을 톡톡히 해내고 있다. 소비자는 브이리뷰의 생생한 영상 후기를 통해 식품, 의류, 액세서리, 가구 등 제품을 다양한 각도에서 구체적으로 파악할 수 있으며, 단순 정보 전달 차원을 넘어 사용 꿀팁이나 조리 과정 등의 모습을 담아 새로운 경험을 함께 공유하고 있다.
브이리뷰 서비스 이용으로 매출 증진 효과를 보고 있는 쇼핑몰도 많다. 실제로 국내 1위 액세서리 쇼핑몰 B사는 브이리뷰 도입 후 잠재소비자들의 구매 의사가 약 14.7% 이상 상승했으며, 해산물 유통 플랫폼 C사는 2020년 2월 브이리뷰 도입 후 매출이 10%이상 증가했다. 브이리뷰는 양질의 리뷰를 제공해 이커머스 몰의 매출 견인에 기여하며, 동영상 리뷰 업계서 가장 많은 고객사 2700곳을 확보했다.
미용의료 정보 앱 바비톡은 ‘성형은 결코 가볍게 결정할 수 있는 시수술이 아니기에, 이에 대한 의사결정은 매우 신중해야 한다’는 기본 운영 가이드에 따라 유저들이 자유롭게 정보를 공유할 수 있는 리뷰 채널을 제공하고 있다.
바비톡의 리얼한 성형 후기는 ‘성형톡’ 게시판에서 확인할 수 있다. 성형의 이면과 부작용 사례를 여과없이 공유하는 ‘부작용톡’의 경우 성형을 고민하는 유저들이 가장 먼저 위험성을 인지할 수 있도록 ‘성형톡’ 카테고리 첫 번째에 위치돼 있다. ‘익명톡’에서는 병원 정보와 후기 등을 자유롭게 나눌 수 있다.
투명한 소통을 강조한 결과 유저들의 서비스 참여도도 눈에 띄게 증가하며, 현재까지 바비톡 앱 내 누적된 성형 리뷰는 52만 건을 넘어섰다.
이제 집 구할 때도 리뷰를 참고해 불필요한 손품, 발품 부담을 줄일 수 있게 됐다. 부동산 거주 리뷰 플랫폼 집품이 올해 3월 정식 출시 이후 9개월 만에 등록 후기 10만 건을 넘어섰다. 이용자들은 집품에서 아파트, 오피스텔, 원룸 등 다양한 주택의 실제 거주자가 작성한 생생한 리뷰를 확인하며 꼼꼼하게 매물을 파악할 수 있다.
집품이 제공하는 거주 리뷰는 해당 주택의 장점, 단점 등 세분화된 항목에 따라 확인할 수 있으며, 거주하는 사람의 구체적이고 솔직한 리뷰를 통해 간접 체험이 가능하다. 집품에 게재되는 모든 리뷰 데이터는 2단계 필터링을 포함한 검수 과정을 통해 등록이 승인되며, 작성자는 철저히 익명으로 처리되는 등 투명한 정보를 공유할 수 있다.
집품은 리뷰 데이터를 기반으로 부동산 경험 빅데이터를 구축하고 AI 솔루션을 활용함으로써, 개인 맞춤형 반값 중개 서비스 ‘집품 부동산’을 출시할 예정이다.
자신이 방문한 매장에 대해 솔직하게 평가를 하고 음식 값을 바로 할인 받을 수 있는 고객리뷰앱 ‘멤버쉽체크’도 눈길을 끈다. 지난 여름, 멤버쉽체크는 자사의 고객리뷰앱인 멤버쉽체크 개발을 완료하고 가맹점·개인회원 모집에 돌입했다.
해당 앱은 3세대 평가 툴인 ‘꼼꼼진단’을 통해 맛, 서비스, 청결도, 친절도 등 10가지 이상의 평가항목을 정형화된 이모티콘 형식의 체크박스와 리뷰로 풀어낸다. 가맹점주들이 대면으로 듣기 어려운 고객의 실제 의견을 파악할 수 있다는 장점이 있다. 이를 통해 매장 업주들은 빠르게 문제를 개선하고 매장 신뢰도를 높일 수 있게 된다.
더불어 자신이 방문한 음식점에 대한 진솔한 의견을 ‘꼼꼼리뷰’로 올린 소비자들은 매장 업주가 약속한 최대 10%의 음식값을 현장에서 바로 할인 받을 수 있다. 이처럼 멤버쉽체크는 주인이 매일 점검하기 힘든 부분을 구체화해 제공함으로써 차별화된 리뷰 서비스를 제공한다.
많은 여성들의 뷰티 생활을 책임지는 뷰티 플랫폼의 활약도 돋보인다. 뷰티테크 기업 버드뷰가 운영하는 뷰티 플랫폼 화해는 개인에 최적화된 화장품 리뷰를 제공한다. 19년부터 전개해 온 개인화 서비스 ‘내피부맞춤’은 제품 리뷰를 조회하면 연령, 피부 타입, 피부 고민 등 사용자 정보와 일치하는 리뷰를 선별해 보여준다. 기존에는 개별 필터를 설정해 원하는 정보를 일일이 확인해야 했다면, 화해에서는 내피부맞춤 버튼만으로 개인의 피부에 최적화된 맞춤형 리뷰를 쉽게 확인할 수 있어 큰 인기를 끌고 있다.
화해는 사용자들의 리뷰와 검색 패턴 등을 알고리즘화해 피부 타입·고민별, 연령별 등 카테고리로 나눠 화장품 랭킹 정보도 제공한다. 지난 여름에는 내 피부에 적합한 화장품만 쉽게 알아볼 수 있는 ‘인생템 찾기’ 베타 버전을 공개했다. 화해가 확보한 600만 건 이상의 사용자 리뷰를 바탕으로, 개인 피부 타입에 맞는 제품 추천부터 리뷰, 성분, 쇼핑 정보 등을 한 눈에 살펴볼 수 있다.
플랫폼 기업이 ‘리뷰와 후기’를 다루는 법
축적된 후기는 사용자에게 좋은 정보로…‘악성 리뷰’는 강경하게 대응
OTT 플랫폼 ‘왓챠’는 후기와 별점을 통해 개인에게 최적화된 콘텐츠를 추천한다.(/왓챠)
배달부터 중고 거래까지 우리 생활 곳곳에 ‘플랫폼 기업’이 파고들었다. 플랫폼은 개인과 개인, 혹은 개인과 업체를 연결해 준다. 모든 것이 스마트폰으로 통하는 시대, 편리함은 더욱 늘어났다.플랫폼을 통해 무언가를 주문하거나 구매할 때 참고하게 되는 것이 ‘후기’다. 사용자들은 후기를 통해 결정한다. 동시에 후기와 별점으로 구매의 만족도를 남긴다. 이렇게 쌓인 후기들은 다른 사용자들에겐 좋은 정보로, 기업엔 마케팅에 사용할 수 있는 빅데이터가 된다.한편 후기가 쌓이면 쌓일수록 부작용도 늘어나고 있다. 이에 따라 최근 기업들은 광고성 리뷰와 악성 리뷰, 별점 테러와의 전쟁을 선포했다.미용·의료 플랫폼 ‘강남언니’는 최근 광고와 거짓 후기를 뿌리 뽑겠다고 선언했다. ‘강남언니’에 사용자들의 후기는 상당히 큰 의미가 있다. 이 기업이 진출한 미용·의료 시장의 고질적 문제로 꼽히는 것이 의료인과 환자 간의 정보 비대칭성이다. 이러한 불공평을 해결하는 것에 ‘후기’가 큰 역할을 도맡는다.강남언니는 피부과·성형외과·한의원 등 비급여 병원의 의료 정보를 제공한다. 2015년 1월 출시돼 현재 국내 가입자 300만 명, 입점 병원 800개를 확보했다. 지난해 12월 일본 현지에 진출해 가입자 30만 명, 입점 병원 500개로 현지 1위 서비스로 자리 잡았다. 강남언니를 통해 병원을 이용한 환자는 자신이 방문한 병원에 대한 경험담을 치료 전후 사진, 시술비용, 집도 의사 등의 정보와 함께 선택적으로 작성, 등록한다.강남언니는 지난 1월 실제 방문을 인증하는 영수증 후기 시스템을 도입했다. 또 강남언니는 베스트 후기를 선정해 메인 화면에 ‘강언s픽’ 콘텐츠로 게재한다. 여기에 가짜 후기와 불법 브로커를 차단하기 위해 올해부터 ‘클린 클리닉 프로젝트’를 운영한다. 데이터 분석과 딥러닝 등 자체 알고리즘을 통해 가짜 후기를 구분하고 걸러 낸다.핵심은 실제 유저와 함께 가짜 후기를 강요하는 병원을 찾아내는 것이다. 강남언니는 지난 6월부터 유저 전화 조사 등 가짜 후기가 신고된 모든 병원에 페널티를 주고 있다. 병원이 시술 후기 작성을 강요하거나 후기를 작성하면 할인해 주거나 대리 작성을 위한 계정 양도를 요구하거나 후기 보증금을 요구하는 경우 페널티에 해당된다. 모든 가짜 후기는 신고받는 즉시 애플리케이션(앱)에서 삭제되고 10회 신고 시 1주일간 앱 내 광고를 하지 못한다. 또 20회 신고가 누적된 병원은 앱에서 퇴점 조치된다. 강남언니 관계자는 “가짜 후기를 걸러 내기 위한 기술 적용, 유저 참여, 병원 페널티 등을 통해 광고비만 많이 쓰는 병원이 아니라 신뢰도가 높은 병원이 앱 유저에게 더 많이 노출되는 시스템을 운영하고 있다”고 말했다.최근 늘어나고 있는 중고 거래에서도 후기가 중요한 역할을 하고 있다. 개인과 개인 간 거래인 만큼 구매자와 판매자 모두 서로에 대한 판매와 신뢰가 뒷받침될 때 건전한 거래 문화가 정착될 수 있기 때문이다.번개장터 이용자는 각각 하나의 ‘상점’으로 상점 정보 페이지를 통해 후기·문의·판매 내역 및 팔로워·팔로윙을 확인할 수 있다. 사용자가 남긴 거래 후기는 해당 판매자의 신뢰도를 평가하는 척도다. 구매자는 각 상점에 최대 6장의 사진을 첨부할 수 있고 0.5 단위로 5점 만점의 별점을 남긴다. 8월 10일 기준 번개장터에 포스팅된 전체 후기 개수는 약 550만 개다. 포스팅된 모든 후기의 평균 평점은 5점 만점에 4.81점이다.번개장터는 실제로 거래를 완료한 사용자만 상점 후기를 남길 수 있게 해 허위 후기를 방지하고 있다. 구매자는 거래 완료 후 180일 내에만 후기를 작성할 수 있고 동일한 거래에 중복으로 후기를 남길 수 없다. 또 어뷰징을 방지하기 위해 같은 기기를 사용하는 상점 간에는 후기를 작성할 수 없고 악성 후기로 인한 피해를 막기 위해 후기에 대한 답글 등록과 신고 기능도 제공하고 있다. 번개장터 관계자는 “번개장터는 거래 없이 허위로 거래 기록을 만들어 후기를 남기는 것과 대가를 받고 허위로 후기를 만드는 것을 금지하고 있고 이를 위반한 이용자는 이용이 제한될 수 있다”고 설명했다.플랫폼 기업들이 후기와 별점 관리에 적극적으로 나선 것은 이와 관련해 여러 부작용이 생겨났기 때문이다. 일부 소비자들이 악의적인 리뷰를 게시하고 환불이나 물질적 대가들을 요구하는 사례가 생겨나고 있다. 이 때문에 소상공인을 상대로 한 배달 플랫폼들은 자영업자들을 보호하는 데 보다 적극적으로 나서고 있다. 최근엔 방송통신위원회도 정책 마련에 나섰다. 방통위는 7월 11일 악성 리뷰 등으로 어려움을 겪는 온라인 플랫폼 이용 사업자 보호를 위한 정책 방안을 마련한다고 밝혔다. 리뷰와 별점 제도 가이드라인을 마련하고 원스톱 피해 구제 등을 추진할 계획이다.부작용도 있지만 축적된 후기는 플랫폼을 발전시키는 원동력이 된다. 대표적인 플랫폼은 한국의 인터넷 동영상 서비스(OTT)를 대표하는 ‘왓챠’다. 지금은 넷플릭스와 경쟁하는 토종 OTT의 대표 주자지만 왓챠의 시작은 2011년 영화평 후기와 추천을 나누는 서비스에서 출범했다. 왓챠가 입소문을 탄 것도 별점을 기반으로 이뤄진 추천이 매우 정확하다는 이유에서였다.왓챠에 따르면 8월 10일 기준으로 쌓여 있는 별점 평가만 6억2000만여 개다. 이러한 데이터들을 기반으로 왓챠는 머신러닝과 인공지능(AI)으로 고도화된 개인화 추천 엔진을 통해 자신의 취향에 최적화된 콘텐츠 큐레이션을 제공한다. 왓챠는 유저가 남긴 별점 데이터를 활용해 콘텐츠 큐레이션을 제공하고 기존의 작품 평가를 분석해 각 개별 콘텐츠에 대한 사용자의 예상 별점도 제시하는 등 정교화된 추천 알고리즘을 선보이고 있다.사용자들은 왓챠나 왓챠피디아 페이지에서 5점 만점의 별점 평가를 남길 수 있다. 별점과 함께 작품에 대한 개인 코멘트도 남길 수 있다. 추천의 정확성을 위해 왓챠를 처음 시작할 때 최소 10개 이상의 영화 평점을 내리도록 한다. 또 작품을 모두 감상한 뒤 ‘방금 본 작품은 어떠셨나요’라는 문구와 함께 별점 평가를 남길 수 있도록 돼 있어 유저가 자신의 솔직한 평가를 내릴 수 있다. 왓챠 관계자는 “유저가 남긴 별점 평가가 실제 자신의 감상 경험과 일치할수록 더욱 정확한 콘텐츠 추천을 받을 수 있기 때문에 자연스럽게 순도 높은 평가를 유도할 수 있도록 돼 있다”고 말했다.이명지 기자 [email protected]
리뷰를 잡아야 산다… 온라인 플랫폼들의 ‘리뷰 전쟁’
코로나19 사태 장기화로 온라인 쇼핑자가 늘면서 온라인 플랫폼들이 부쩍 ‘리뷰’에 신경쓰고 있다. 온라인 시장에서 리뷰는 소비자 지갑을 여는 중요한 요소다. 단순히 보유한 상품과 할인쿠폰, 적립금으로 매출을 올리는 시대는 지났다. 리뷰만 잘 잡아도 쇼핑몰의 신뢰도는 상승하고 매출은 오른다. 온라인 플랫폼들은 다양한 리뷰 전략으로 매출을 올리는 ‘리뷰 전쟁’에 한창이다.
“일일히 로그인 안해도 돼요”… 한번에 리뷰 작성
/사진= 크로키닷컴 제공
사람들은 리뷰를 잘 달지 않는다. 가장 큰 이유는 ‘작성 과정’ 이 복잡하기 때문이다. 리뷰를 작성하기까지는 여러 단계를 거쳐야 한다. 로그인부터 마이 페이지, 구매 상품, 리뷰 작성 등 최소 4~5단계를 거쳐야 하는 불편함이 따른다.
여성 쇼핑몰 모음 서비스 ‘지그재그’는 이런 불편함을 줄이고 편리한 리뷰 환경 조성에 앞장섰다. 하나의 계정으로 상품별 리뷰 작성이 가능한 ‘통합리뷰서비스’를 도입했다. 이전에는 리뷰를 작성하려면, 개별 쇼핑몰마다 로그인을 해서 작성해야 했다. 통합리뷰서비스 도입으로 이용자들은 여러 쇼핑몰에서 옷을 구매해도 지그재그가 제공하는 리뷰 페이지에서 한번에 리뷰를 작성할 수 있다. 포인트도 통합으로 적립돼 모든 쇼핑몰에서 사용할 수 있다.
지그재그를 운영하는 크로키닷컴 관계자는 “통합리뷰서비스로 작성 과정의 불편함을 줄여 리뷰를 더욱 편리하고 간편하게 쓸 수 있게 됐다”며 “앞으로 리뷰 기능이 고객들에게 쇼핑의 즐거움을 전달하는 것은 물론 판매자의 비즈니스 성장에도 기여할 수 있는 핵심 역할을 할 것으로 보고있다”고 말했다.
‘솔직한 리뷰’ 제공 위한 품질관리
/사진=화해 제공
온라인 쇼핑 사업자들이 리뷰를 얻기 위해 고군분투하는 상황에서 최근 누적 리뷰 500만개를 돌파한 회사가 있다. 월간 실사용자 130만명을 보유한 국내 모바일 화장품 정보 앱 ‘화해’다. 화해는 2016년 5월 100만 리뷰를 달성했다. 이후 매해 100만 건 이상 증가하며 꾸준한 상승세를 보였다.
화해의 리뷰 수가 빠르게 늘어난 이유는 ‘솔직한 리뷰’ 덕분이다. 화해는 모든 리뷰에 광고성, 음해성 내용을 차단하는 알고리즘을 적용했다. 단순히 적립금을 쌓기 위해 남기는 ‘불량’ 후기를 걸러내고, 소비자가 원하는 후기만 골라볼 수 있는 ‘필터링’ 기능도 갖췄다. 광고성 리뷰의 어뷰징 패턴을 식별하는 자체 알고리즘을 적용해 인위적이고 거짓된 리뷰는 배제했다.
사용자들이 작성한 솔직한 리뷰와 평점으로 베스트 제품을 선정하는 ‘뷰티 어워드’도 연2회 진행하고 있다. 모든 리뷰를 관리 전담팀이 확인하는 등 총 4단계에 걸친 검수 시스템을 적용했다. 이를 통해 업계 내에서 ‘공정성을 기반으로 한 우수제품을 선정하는 뷰티 어워드’라는 평가를 받고 있다.
화해를 운영하는 버드뷰 이웅 대표는 “화장품 관련 모든 정보를 진솔하고 공정하게 소비자에게 전달하고자 노력한다”며 “화해에 누적된 500만건 이상의 리뷰를 활용해 사용자 니즈를 발견하고 새롭게 제안하는 사용자 중심의 모바일 플랫폼이 될 것”이라고 강조했다.
사용자 리뷰로 ‘신제품 출시’도
/사진= 화해 제공
소비자들이 자발적으로 남긴 후기들은 제품이나 서비스 개발로 이어지기도 한다. 실제 기성 쇼핑몰에서는 MD가 제품을 선별해 마케팅으로 히트상품을 만든다. 화해는 리뷰를 바탕으로 사용자 개인에게 꼭 맞는 화장품 정보와 제품을 추천하는 사용자 중심의 서비스로 확장했다.
그간 주목받지 못했던 중소 브랜드사 제품이 리뷰를 통해 재평가 받으며 인기제품으로 떠올랐다. 다자연의 ‘어성초팩’이 리뷰로 단독 상품을 출시한 최초 사례다. 특히 화해 앱에서 많은 리뷰 수와 호평을 받은 다자연 ‘어성초팩’은 사용자 리뷰를 반영해 ‘어성초 케어 세럼’으로 재탄생했다.
“매일 팩을 하기 쉽지 않으니 데일리로 손쉽게 사용할 수 있으면 좋겠다”, “팩에 남은 에센스를 따로 이용한다” 등의 사용자 후기를 반영해 작년 9월 화해에서만 단독으로 판매되는 ONLY 화해 제품인 ‘어성초 케어 세럼’이 등장했다.
라운드랩의 ‘독도 토너’는 약 5만개의 리뷰 수를 기록했다. 화해 뷰티 어워드 스킨 토너 부문에서 판매량 상위 제품으로 3년 연속 1위를 차지하고 있다.
김경영 기자 [email protected]
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