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심규병 병맛파트너스 대표가 한양대 강연에서 ‘모바일 광고의 이해와 모바일 광고시장’이라는 주제로 발표를 했다. 총 3부 중 광고마케팅에 대한 이해에 대한 주제로 열린 강연내용.
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모바일 마케팅이란 무엇입니까? | Adobe 용어 설명
A: 모바일 마케팅이란 고객에게 도달하기 위해 SMS 및 MMS 메시지, 모바일 앱, 메시지 앱, 모바일에 최적화된 브라우저 사이트 등 모바일 채널을 활용하는 마케팅 전략 …
Source: business.adobe.com
Date Published: 12/29/2021
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모바일 마케팅을 하시나요? 그럼 두 가지만 기억하세요, ‘Why …
모바일 마케팅은 마케팅 채널이 모바일 디바이스인 모든 활동을 의미합니다. 모바일 웹도 앱도 해당하죠. 딜리버리 앱과 유사한 서비스 플랫폼들이 모바일 …
Source: ditoday.com
Date Published: 8/17/2021
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모바일 마케팅을 무시할 수 없는 이유 – Wix.com
모바일 마케팅은 스마트폰, 태블릿 및 기타 모바일 기기를 통해 비즈니스 제품과 서비스를 홍보하는 다중 채널 광고 및 마케팅 전략을 말합니다. 웹사이트 …
Source: ko.wix.com
Date Published: 4/8/2021
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모바일 마케팅 | Oracle 대한민국
효과적인 모바일 마케팅 캠페인은 소셜 미디어, 모바일 친화적인 이메일, 문자 메시지 마케팅, 위치 기반 마케팅, 앱, 전자 상거래를 포함한 다양한 방법을 활용할 수 …
Source: www.oracle.com
Date Published: 7/14/2022
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모바일 콘텐츠 마케팅: 장점, 단점, 베스트 사례 – Contenta M
모바일 마케팅의 장점 · 사이트의 트래픽 증대. · 모바일 검색 이후 다양한 경로에서 실질 구매를 유도할 확률이 높다* · 모바일 검색에 기반해 실질적인 행동을 할 확률이 …
Source: magazine.contenta.co
Date Published: 8/12/2021
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모바일 마케팅과 국내외 기업 성공사례 – 기술과혁신 웹진
중소기업의 모바일 마케팅 성공사례 최근 정부에서 발표한 경제정책에 ‘코로나19로 인한 비대면화·디지털경제 가속화’가 언급된 것을 보며 우리 삶이 크게 변화하고 …
Source: webzine.koita.or.kr
Date Published: 12/2/2021
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모바일 마케팅 트렌드 및 리소스 – Think with Google
디지털 마케팅 담당자라면 모바일 마케팅 담당자는 소비자와 가치 있는 관계를 구축해야 합니다. 최신 모바일 트렌드를 확인해 보세요.
Source: www.thinkwithgoogle.com
Date Published: 7/14/2022
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뉴 노멀 시대의 모바일 마케팅 | AppsFlyer
불확실성 시대를 헤쳐나가는 모바일 마케팅 전략 5가지 · 불확실성이 늘었습니다. · 디지털 기업들도 마찬가지입니다. · 최근 앱스플라이어가 마케터를 대상 …
Source: www.appsflyer.com
Date Published: 11/24/2022
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주제에 대한 기사 평가 모바일 마케팅
- Author: 데브멘토(Devmento : Real IT Portal)
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- Date Published: 2013. 12. 4.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=EFbeSbfp2yw
모바일 마케팅이란 무엇입니까?
A: 고객이 어떤 사람들이고 무엇을 원하는지를 이해해야 한다는 점에서 여러 마케팅이 서로 유사하고 공통점이 있습니다. 고객과 기업 사이에 어느 정도 신뢰 관계가 형성되어야 합니다. 즉, 기업은 어떤 제품과 서비스를 제공하는지, 어떤 이점을 고객에게 제공하는지, 어떤 데이터를 수집하는지, 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 해당 데이터를 어떻게 사용할 것인지 고객에게 설명합니다. 기업과 고객의 이러한 암묵적인 계약은 모든 유형의 마케팅에 존재합니다.
모바일 마케팅이 다른 마케팅과 다른 부분은 모바일 디바이스로 고객에게 도달하기 위해 충족해야 하는 일정한 요건입니다. 모바일 마케팅 전략은 지역마다 다른 모바일 관련 규제, 다양한 디바이스 및 하드웨어 종류, 새로운 세대의 디지털 셀룰러 네트워크, 다양한 운영 체제, 고객과 기업 사이에 존재하는 데이터 및 파트너 레이어(운영 체제 레이어 또는 앱 스토어 레이어 등)를 고려해야 합니다.
예를 들어 모바일 마케팅 캠페인을 실행할 때 마케터는 SMS 메시지가 일반적으로 인앱 메시지, 푸시 알림 메시지 또는 모바일 반응형 이메일보다 훨씬 더 규제가 심한 점을 고려해야 합니다. 대체로 기업이 프로모션 메시지를 SMS를 통해 전송하는 것은 제한되고, 암호 재설정과 계정 관련 공지와 같은 커뮤니케이션의 경우에만 SMS 이용이 가능합니다. 따라서 기업은 어떤 유형의 모바일 마케팅을 수행할 것인지, 그리고 사용할 모바일 채널은 무엇인지 알아야 합니다.
이밖에, 모바일 마케팅을 수행하려면 규제와 사용자 행동이 국가마다 어떻게 다른지 알고 있어야 합니다. 일부 국가는 데스크탑 인터넷 시대를 훌쩍 뛰어넘어 곧장 모바일로 진입했고, 다른 국가는 여전히 데스크탑이나 노트북 중심으로 인터넷을 사용합니다. 모바일 마케팅 전략은 여러 국가와 수직 시장의 모바일 성숙도와 규제에 따라 달라집니다.
네트워크와 디바이스마다 요구 사항이 다릅니다. 기업이 모바일 앱을 운영하고 있고, iOS 디바이스와 Android 디바이스를 사용하는 대규모 고객 세그먼트가 각각 있는 경우, 각 세그먼트에 서로 다른 유형의 푸시 알림 메시지를 전달해야 합니다. 디바이스에 따라 알림 메시지가 다르게 렌더링되므로 어떻게 렌더링될지 사전에 확인해야 합니다. 기업의 앱과 모바일 사이트가 모든 사용자에게 어떻게 표시되는지 전부 고려해야 합니다.
모바일만이 가진 특성은 고객의 허가와 신뢰가 필요하다는 것입니다. 고객은 자신의 어떤 데이터를 누구와 공유하는지, 그 대가로 무엇을 받는지에 대해서 마땅히 주의를 기울여야 합니다. 대부분의 고객은 기본적으로 자주 이용하는 제품이나 서비스를 제공하는 기업과 자신의 정보를 공유하는 것에 반대하지 않지만, 고객은 어떤 정보를 공유하고 있고 더 중요하게는 이를 통해 어떤 혜택을 받게 되는지 알아야 합니다.
모바일과 관련해 자주 언급되는 두 가지 중요한 고객의 허가는 앱이 사용자의 위치를 추적할 수 있는지, 그리고 앱이 푸시 알림 메시지를 전송할 수 있는지에 대한 내용입니다. 결국 선택은 각 사용자가 합니다. 메시지를 수신할 경우 혜택이 있다는 것을 알면 사용자가 수신을 선택할 가능성이 높습니다. 예를 들어 좋아하는 아티스트의 콘서트 정보를 음악 앱에서 받아볼 수 있다면, 사용자는 앱이 자신의 위치 정보에 접근하는 것을 허락할 것입니다.
모바일 마케팅을 하시나요? 그럼 두 가지만 기억하세요, ‘Why?’와 ‘How’
글. 오재균 세일즈포스 마케팅 클라우드 총괄 상무
Why 앱 마케팅?
마케터에게 앱이 중요해지고 있는 이유
모바일 마케팅의 가장 큰 특징으로 앱을 꼽을 수 있습니다. 최근 많은 플랫폼 기업이 앱을 기반으로 운영되고 있으며, 코로나19 이후 이커머스 산업에서 앱을 통한 매출이 상당 부분을 차지하고 있습니다. 고객이 수동적으로 정보를 받아들일 수밖에 없는 과거 마케팅 방식과 비교했을 때, 앱 환경에서는 사용자의 데이터 수집이 용이하고, 사용자와의 실시간 ‘양방향 인터랙션’이 가능하다는 특징이 있습니다. 요즘 마케터는 앱으로 초개인화 마케팅을 실현하며 매출 전환이 잘 이뤄질 수 있도록 유도할 수 있습니다.
그러나 모바일 마케팅의 중요성이 연일 강조되고 있음에도 모바일 마케팅을 할 때 어려움을 겪는 경우가 많은 것도 사실입니다. 누구를 타깃으로, 어떤 전력을 펼쳐야 하는지 등 고객 기대치가 높아질수록 이에 부응하기 위한 마케터의 고민은 더욱 깊어지기 마련이죠. 급변하는 미래, 고객 데이터를 선점하고 초개인화 마케팅을 수행하기 위해 마케터가 반드시 알아야 할 성공 전략은 무엇일까요?
세일즈포스 마케팅 클라우드
모바일 마케팅이란?
‘인앱(In-App)’ 마케팅 전략이 대세!
모바일 마케팅은 마케팅 채널이 모바일 디바이스인 모든 활동을 의미합니다. 모바일 웹도 앱도 해당하죠. 딜리버리 앱과 유사한 서비스 플랫폼들이 모바일 마케팅에 집중하고, 쿠팡이나 마켓컬리 등의 마켓도 앱을 통해 이커머스(M커머스) 시장을 개척하며 모바일 마케팅에 주력하고 있습니다.
기존 마케팅 웹을 기반으로 진행했다면 모바일 마케팅은 모바일 환경, 즉 앱을 통해 이뤄질 수 있습니다. 특정 플랫폼을 통해 보내는 메시지는 동일하지만, 엄밀히 말해 이메일이나 메신저 등은 앱 기반이 아니라는 분명한 차이가 있습니다. 모바일 마케팅은 앱을 사용하는 사람을 타깃으로 앱 내 액션이나 구동을 위한 액션을 타깃으로 한다는 것이 차이점이죠.
소셜 미디어나 메신저도 큰 범주 안에서 모바일 마케팅 범주에 속하지만, 세일즈포스 마케팅 클라우드 팀에서는 모바일 앱에 기반한 아웃바운드 메시지, 그리고 이메일로에서 모바일 앱으로 연결시 시나리오의 차별화 등을 시도하고 있습니다.
앱 마케팅, 잘하려면?
고객 여정 세분화와 실시간 상호작용에 집중
사용자의 행동 이벤트 기반 실시간 앱 마케팅 전략
사용자는 ‘특정한 목적’을 위해 앱에서 화면을 터치하거나, 종료하는 등의 행동 이벤트를 발생시킵니다. 따라서 앱을 통해 행동 이벤트를 추적해 사용자 목적을 이해하고 구매 전환율을 높일 수 있습니다. 앱에서 발생되는 이벤트를 아래와 같은 4단계로 구분, 실시간 고객 상호작용을 유도할 수 있습니다.
1단계 엔트리(Entry)
특정 행동 이벤트가 발생했을 때 어떤 여정에 진입시킬지 설정합니다. 예를 들면, 고객이 장바구니에 상품을 넣으면 구매로 이어질 수 있게 쿠폰을 발급하는 행위입니다.
2단계 스플릿(Split)
특정 행동 이벤트가 발생했을 때 시나리오 A 또는 B로 이어질 수 있도록 설정합니다. 더 효과가 좋은 마케팅 전략을 파악할 수 있습니다.
3단계 엑시트(Exit)
과도한 마케팅 메시지로 사용자의 피로도가 증가할 수 있습니다. 이미 제품을 구매한 사용자에겐 더 이상 마케팅 메시지가 도달하지 않도록 구매 여정에서 제외합니다.
4단계 인앱메시지(In App Message)
팝업 메시지로 구매 전환율이 높은 사용자를 타기팅해 마케팅할 수 있습니다.
초 단위로 바뀌는 고객 니즈에 따라, 앱 마케팅은 비즈니스 생존에 필수입니다. 커머스, 엔터테인먼트, 금융 등 앱이 있는 모든 산업 분야에서 앱 마케팅은 다양하게 활용됩니다.
스타트업이라면 더욱 필요한 앱마케팅!
사용자 관점에서 접근하라
앱 사용자가 없으면 앱 마케팅은 무용지물입니다. SEO(검색 엔진 최적화), ASO(앱스토어 최적화) 등 앱 설치를 유도할 다양한 방법이 있지만 무엇보다 ‘딥링킹(Deep Linking)’ 기술을 소개하고 싶습니다. 딥링킹이란 앱을 설치하지 않은 사용자에겐 설치 URL을 발송하고 앱을 설치한 사용자에게는 모바일 페이지로 연결하는 기술입니다. 전통적인 마케팅 방식인 문자 메시지·메신저·이메일 등에도 딥링킹으로 URL을 넣어서 앱 설치를 유도합니다. 이러한 딥링킹 기술은 초기 앱 사용자를 유치해야하는 스타트업 마케터에게 유용합니다.
물론, 기업 내부에서도 앱 마케팅 실행 준비가 돼야 합니다. 최근 모바일 개인정보 트래킹 금지 등 개인정보 보호가 강화됨에 따라 서드파티 데이터 수집이 어렵습니다.
디지털 마케팅에 있어서 가장 중요한 광고 방식은 서드파티 쿠키(Third Party Cookie)를 이용한 리타기팅(Retargeting)이었습니다. 리타깃팅은 사용자가 웹 브라우저를 이용할 때 남는 쿠키라는 데이터를 기반해 사용자의 온라인 패턴을 분석하고, 맞춤형 광고를 노출하는 방식입니다.
디지털 마케팅 일종인 모바일 마케팅에서는 기기마다 고유하게 부여된 모바일 광고 식별자(애플의 경우 IDFA, 안드로이드의 경우 ADID)를 이용합니다. 앱 제작자는 사용자가 앱을 이용할 때 광고 식별자를 수집할 수 있도록 앱 내에 SDK를 설치하고, 이를 통해 사용자의 활동을 추적해 개인화 마케팅을 이어 나갈 수 있습니다.
그러나 구글과 애플의 정책 변화로 인해 더 이상의 리타기팅 광고는 어렵고, 앱 내에서 모바일 광고 식별자를 수집하는 데도 제한이 생겼습니다. 애플의 웹 브라우저인 사파리는 이미 서드파티 쿠키 수집을 금지했고, 구글 크롬 또한 2023년까지 쿠키 지원을 중단할 예정이기 때문입니다. 스탯카운터(Statcounter) 조사에 따르면 크롬과 사파리의 웹 브라우저 점유율은 2021년 10월 기준 각각 64%및 19%로 도합 83%에 달합니다. 뿐만 아니라 두 회사의 모바일 OS인 iOS와 안드로이드 모두 사용자 동의를 얻어야 광고 식별자를 수집할 수 있도록 정책을 강화하면서, 앱 이용 시 데이터 수집에 대한 사용자의 거부감을 낮출 방법을 강구해야 합니다.
변화하는 마케팅 환경을 위해 사용자 정보 제공 동의를 받는 등 제로파티·퍼스트파티 데이터 활용을 위한 적극적인 사내 정책 개편과 예산 확보가 필요합니다. 앱 마케팅을 위한 전문 TF팀을 꾸리는 것도 좋은 전략이 될 것 같습니다.
기존 마케팅 방식과
시너지 효과를 내기 위한 접점을 찾아라
전통적인 마케팅 채널이었던 이메일이나 SMS, 카카오 메신저 등에 딥링킹으로 URL을 삽입한 후 해당 기업의 앱 설치를 유도하고, 설치된 고객에게는 컨텍스트에 맞는 모바일 페이지로 직접 이동시키는 전략을 생각해볼 수 있습니다.
추가 조작이 필요하지 않고 바로 해당 페이지와 연동하는 부분에서 시너지가 발생합니다. 실제 구매 전환율(Conversion Rate)이 높아졌다는 통계도 보고됐어요.
앱을 통해 비즈니스하는 소셜커머스 기업을 손꼽을 수 있겠네요. 장바구니에 넣어 놓기만 하고 앱을 종료하려고 할 때, 그에 따른 행동 이벤트를 입력 받아 리마인드 메시지를 보내는 방식입니다. 요컨대 오늘 자정까지 장바구니 물품 구매를 완료하면 5% 추가로 할인한다는 푸시 메시지나 하는 전략 등이 있을 수 있겠죠. 다른 브랜드로 가격을 비교하기 위해 이동하려고 할 때 이런 메시지를 보냄으로써 즉각적인 구매를 유도할 수 있는 전략들은 기업 입장에서 큰 이익이 될 것으로 판단하고 있습니다.
모바일 마케팅을 위한 다섯 가지 체크리스트
앱 마케팅의 중요성을 알았다면, 본격적인 실행을 위한 다섯 가지 체크리스트도 점검해야 합니다.
1. 고객이 피로하지 않도록 개인화 경험을 제공할 수 있는가?
사용자가 피로하지 않도록 제품을 구매자에는 더 이상 마케팅 메시지가 가지 않도록 구매 여정에서 제외합니다. 상품에 관심 가질 만한 사용자에게만 메시지를 전송해 고객 피로도를 줄입니다.
2. 고객 데이터 관리, 동의 및 데이터 플로우 관리를 위한 정책 또는 전문 팀이 있는가?
최근 모바일 개인정보 트래킹 금지 등 개인정보 보호가 강화됨에 따라 서드파티 데이터 수집이 어려워지고 있습니다.
3. 마케터의 데이터 역량을 기반으로 디지털 채널을 효율적으로 활용하는가?
AI·로우코드 툴 등 신기술이 접목된 세일즈포스의 단일 데이터 저장소는 시민 데이터 분석가도 쉽게 활용할 수 있습니다. 문자메시지·이메일·메신저·소셜미디어 등 디지털 채널이 다양화되고 있는 가운데 분산된 고객 데이터를 단일 데이터 저장소에 통합, 정확한 고객 이해를 기반으로 효율적인 마케팅을 수행할 수 있습니다.
4. 고객과 상호작용하는 마케팅을 수행하고 있는가?
모바일 내 발생하는 모든 고객의 행동 데이터를 기반으로, 고객에게 실시간으로 상품을 추천하고 고객 충성도를 높일 수 있는 다양한 콘텐츠를 제안할 수 있어야 합니다. 고객이 장바구니에 상품을 추가한 후 가격이 비싸 구매를 망설이고 있다면 인앱 메시지를 통해 특정 고객에게만 쿠폰을 발행하는 등 자동화된 마케팅으로 고객과 상호작용해야 합니다.
5. 고객 로열티 관리를 위해 마케팅과 기타 부서 간의 실시간 협업이 이뤄지는가?
고객의 제품 구매 전부터 고객이 실제로 제품을 사용할 때, AS를 받을 때 등의 데이터를 기반으로 고객들에게 디지털 오너십에 대한 여러 활동을 벌일 수 있는 전략을 수립하고 실행해야 합니다.
모바일 마케팅 선진사례에서 배우는 3가지 포인트
앞서 살펴봤듯 모바일 마케팅은 디지털 마케팅의 연장선입니다. 디지털 마케팅과 동일하게 고객의 니즈와 흥미를 파악해 고객을 웹 또는 앱으로 유입하고, 유입한 고객을 구매로 전환하기 위해 다양한 리텐션, 프로모션, 고객 응대 등의 프로세스로 연결합니다. 기업은 모바일 마케팅의 1대 1 푸시 알림, 프로모션 메시지 등 다양한 방식으로 고객과 연결됩니다.
갈수록 활성화되는 모바일 마케팅을 진행 예정이거나 진행 중인 마케터를 위해 마케팅 선진사례를 살펴보겠습니다. 세일즈포스의 마케팅 솔루션을 도입해 의미 있는 성과를 거둔 마케팅 성공 사례를 소개합니다.
아모레퍼시픽의 세일즈포스 솔루션 활용 화면
점원이 응대하는 것처럼, AI를 통해 정교한 마케팅을 실현한 아모레퍼시픽
코스메틱 기업 아모레퍼시픽은 모바일 기기에서 ‘아모레몰’로 접속해 발생한 모든 고객 데이터를 하나의 플랫폼에 통합해 초개인화 마케팅을 실현했습니다.
고객의 피부 톤·피부 타입·고민 등 다양한 정보를 통합 관리함으로써 마케터뿐만 아니라 기업의 상담원, 영업사원은 언제나 고객 문의에 적절한 정보를 제공하고, 맞춤형 제품을 추천할 수 있습니다. 또, 고객의 마우스 움직임과 화면 체류 시간 등을 모두 데이터로 전환 후 AI를 통해 실시간으로 대응함으로써 마치 오프라인 점원이 응대하는 듯한, 정교한 마케팅을 실현할 수 있었습니다.
마케터의 데이터 분석 역량을 향상하고, 부서 간 협업을 가속화한 민병철유폰
영어회화 교육그룹 민병철유폰은 모바일, PC 등 다양한 디바이스와 디지털 채널의 고객 데이터를 마케팅 클라우드에 통합함으로써 부서 간 유기적인 협업을 실현했습니다.
민병철유폰
이를 위해 IT부서에 요구사항을 전달하고 이를 수정하는 과정에 많은 인력과 시간을 소요했습니다. 그러나 이제는 마케터가 직접 손쉽게 데이터를 세분화하고 활용함으로써 업무 효율을 대폭 향상시킬 수 있습니다.
모든 부서가 데이터 접근성을 확보해 부서 간 보고에 할애됐던 시간이 대폭 줄어 마케팅 캠페인 기획 시 데이터 기반의 과학적인 의사결정을 내릴 수 있게 됐습니다.
데이터를 기반으로 고객 니즈에 민첩하게 대응하고 있는 아디다스
글로벌 패션 기업 아디다스는 고객 개인의 스타일과 구매패턴에 기초해 개별화 경험을 고객에게 제공하기 위해, AI가 빌트인 된 쇼핑 앱을 개발했습니다. 고객 장바구니와 구매 내역을 기반으로 아디다스는 챗봇에서 고객에게 맞춤화된 상품 추천을 제공하며, 판매량을 80% 이상 높였습니다.
아디다스는 고객이 제품을 구매할 때마다 고객을 더 많이 알게 된다고 말합니다. 단순히 고객 데이터를 마케팅에 활용하는 것으로 끝내지 않고, 고객 데이터를 기반으로 고객이 더 열광할 제품을 만듭니다. AI와 데이터를 기반한 아디다스의 마케팅 혁신으로 더욱 빠르게 시장과 고객 니즈에 대응할 수 있습니다.
마케팅은 결국 타이밍입니다. 고객이 원하는 시간과 장소에서 고객의 마음을 훔칠 마케팅을 위해 잠들지 않고 촌각을 다투며 대응할 수 있는 마케팅 전략이 필요한 것입니다.
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모바일 마케팅을 무시할 수 없는 이유
요즘 대부분의 정보는 스마트폰과 같은 모바일 기기를 통해 이루어집니다. 사람들은 모바일 기기로 웹사이트를 방문하고, 이메일을 열고, 물건을 사거나 정보를 검색합니다. 자연스럽게 잠재 고객에게 다가가기 위한 모바일 마케팅이 발달하게 되었죠. 이것은 곧 자신이 가진 모든 자원을 모바일 기기 속에 집중시켜야 한다는 뜻입니다.
그래서 오늘은 모바일 마케팅 전략 수립이 필요한 이유와 방법에 대해 알아보려고 합니다. 두말하면 잔소리겠지만, 모바일 마케팅의 시작이자 가장 필수적인 단계는 모바일 친화적인 웹사이트를 제작하는 것이겠죠. 웹사이트는 방문자가 내 브랜드를 경험할 수 있는 공간이기 때문입니다. 그럼 이밖에 필요한 사항에는 무엇이 있을까요? 이번 블로그에서는 원하는 잠재 고객에게 도달하여 그들을 웹사이트로 유도하는 모바일 마케팅 전략의 이모저모에 대해서 다뤄보도록 하겠습니다.
모바일 마케팅이란?
모바일 마케팅은 스마트폰, 태블릿 및 기타 모바일 기기를 통해 비즈니스 제품과 서비스를 홍보하는 다중 채널 광고 및 마케팅 전략을 말합니다. 웹사이트, 이메일, 단문 메시지, 멀티미디어 메시지, 소셜 미디어, 앱 등이 모두 모바일 마케팅의 수단이 될 수 있겠죠.
이와같은 다양한 채널을 이용해야 하는 까닭은 장단기적으로 잠재적인 소비자의 관심과 돈이 바로 이 모바일 환경으로 몰려들고 있기 때문입니다. 모바일 사용자가 늘어남에 따라 이런 추세는 더욱 가속화되는 중이구요. 한 개인이 하루 최소 3시간 동안 스마트폰을 사용한다고 생각해보세요. 제대로만 하면 모바일 마케팅을 통해 전에는 상상도 할 수 없었던 개인별 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있는 것입니다.
코로나의 영향도 있지만 통계청에 따르면 지난 2020년 온라인 쇼핑 거래액은 161조원 이상으로 2001년 통계 추적 이후 최대를 기록했고(전년 대비 19.1% 증가), 이 중 모바일 거래액은 무려 100조원을 넘어섰습니다. 미국의 경우에는 2022년까지 모바일 대 데스크톱 사용량이 거의 20% 증가할 것으로 예상되며, 모바일 기기만 사용하는 사용자의 수는 10.6% 증가한 5,510만이 될 것으로 보입니다. 모바일 마케팅의 중요성이 느껴지시나요? 그럼 모바일 마케팅을 진행하려면 어떻게 해야 할까요?
모바일 마케팅 시 고려사항
모바일 마케팅 전략 수립 시 가장 중요한 것은 가능한 모든 채널을 동원해야 한다는 것입니다. 자신이 마케팅을 해야할 대상이 어떤 채널을 이용하고 있는지 이해하지 않으면 소용이 없죠. 가장 최적의 채널을 통해 고객에게 다가가고, 고객이 이해할 수 있는 언어로 이야기를 해야 효과적인 마케팅이 이루어질 것입니다.
모바일 친화적인 웹사이트
거듭 말하지만 웹사이트는 온라인 비즈니스의 중심입니다. 자신의 브랜드를 전문적이고 신뢰감 있는 브랜드로 소개해야 할 때 웹사이트만한 것이 없지요. 때문에 컴퓨터를 통해 방문하는 방문자 뿐 아니라 스마트폰 사용자도 고려해서 웹사이트를 제작해야 합니다. 어쩌면 이제는 모바일 환경을 기준으로 웹사이트를 제작해야 한다고 말하는 것이 더 정확할 수 있겠네요.
즉, 작은 화면에서도 필요한 모든 콘텐츠가 표시되고, 쉽게 이동할 수 있는 메뉴로 구성되어야 합니다. 스마트폰에서도 불러오기 속도가 신속해야 하며, 기술적인 문제로 오류가 발생하지 않는지 확인해 봐야 하구요. 때문에 웹사이트 제작 시 자동으로 친 모바일 버전을 자동으로 생성해주는 Wix와 같은 웹사이트 빌더를 이용하면 편리한 점이 많습니다. Wix의 경우 게시물을 게시하기 전에 게시물의 모바일 표시 상태도 미리 확인해 볼 수 있습니다.
사용자가 모바일 친화적인 웹사이트를 이용해 최대한 손쉽게 구매를 시작하고 완료할 수 있도록 하는데 초점을 맞춰보세요. 한 연구에 따르면 모바일 거래를 완료하는데 어려움을 겪은 사용자의 비율이 84%에 이른다고 합니다. 특정 항목 또는 세부 정보를 보려면 어디를 클릭해야 하는지, 체크아웃 과정은 어떻게 되는지, 안심 결제 시스템이 도입되어 있는지 등을 방문자가 알기 어렵다면 구매나 거래가 이루어지기 어렵겠죠? 어떤 경우에는 데스크톱 웹사이트에 있는 요소들이 모바일 웹사이트에서는 표시가 되지 않거나 누락되기도 합니다. 텍스트나 디자인의 정렬이 한 쪽으로 치우쳐 있을 수도 있구요. 때문에 모바일 웹사이트 표시 상태를 늘 체크해야 합니다.
반응형 웹사이트
모바일 기기를 사용할 때 고려해야할 중요한 사항 중 하나는 대부분의 모바일 기기는 매우 인터랙티브한 터치 기반의 반응형 기기라는 것입니다. 직접 클릭 가능한 화면이 있다는 것은 마우스나 키보드를 사용해야하는 컴퓨터보다 확실한 이점으로 작용합니다. 이런 이점을 살리려면 이미지, 캠페인, 클릭 유도 문안(CTA)들에 더 신경을 써야겠죠.
화면 내의 모든 요소를 클릭 가능하게 만들고, 확대와 축소 기능도 추가해보세요. 스크롤 효과도 다양하게 넣어보면 좋습니다. 방문자들이 웹사이트 활동을 마무리할 때 어떤 행동을 할 지 미리 상상해 보세요. 스마트폰에서는 구매 수행 등의 활동이 즉각적으로 이루어지기 때문에 프로모션, 할인 행사 등 여러가지 마케팅을 실시간으로 실시하기에도 용이합니다.
문자 메시지 활용
다음 생각해 볼 방법은 문자 메시지를 활용하는 것입니다. 물론 약간 구시대적인 마케팅 전략이라고 생각되기도 하지만 여전히 문자를 통해 상당한 효과를 누리는 브랜드들이 많습니다. 특히 이미 방문했거나 구매한 경험이 있는 웹사이트의 경우에는 더 큰 효과를 볼 수 있는 방법이구요. 해외의 경우 한 연구에 따르면 무려 98%의 사용자가 문자를 열어본다고 합니다. 한국의 경우는 상황이 다르지만 마케팅 전략 수립 시 굳이 무시할 필요는 없겠죠. 특히 효과가 좋은 문자 메시지에는 웹사이트 또는 구매 링크로 방문자를 유도할 수 있도록 판매 권유, 인센티브 제공, 특별 프로모션 등의 메시지를 담아보세요.
지역 기반 웹사이트 최적화(SEO)
현지화라고 하면 해외 진출을 떠올리게 되지만 사실 국내에도 적용되는 개념입니다. 광역시와 중소도시, 동부 지방, 남부지방, 심지어는 한 도시 내에서도 구별로 유효한 마케팅 전략이 다를 수 있죠. 스마트폰의 특징은 늘 이동 중에 사용한다는 것이며, 때문에 이동하면 지나가는 지역의 검색 결과가 매우 중요해집니다. 휴가철 부산에 가서 ‘아이스크림’을 검색하면 자신의 거주지가 아닌 현재 위치에서 가장 가까운 아이스크림샵을 찾는 것일테니까요. 이런 경우 웹사이트와 광고가 ‘현지화’ 되어 있고 없고의 차이는 엄청납니다.
이 때 제일 먼저 체크해 볼 것은 내 가게나 사업체가 Google에서 검색 가능한지겠죠? 비즈니스 운영자가 가만히 있는데 Google에서 먼저 내 비즈니스를 소개해 줄 가능성은 극히 낮습니다. 업체별 경쟁도 엄청나구요. 로컬 Google 광고를 사용하면 검색자의 위치를 기반으로 광고에 본인의 비즈니스 위치와 전화번호가 표시되도록 할 수 있습니다. 즉, 검색자가 근처에 있다는 이유만으로 내 검색 순위가 비약적으로 상승하는 거죠.
랜딩 페이지
랜딩 페이지는 특정 캠페인을 진행하고 홍보하는데 도움이 되는 독립형 웹페이지입니다. 최근 성공적인 비즈니스를 위한 필수 마케팅 전략이라고 할 수 있죠. 군더더기 없이 브랜드 또는 제품이 강조되도록 방문 페이지를 디자인 하는 것이 핵심입니다. 방문자의 필요를 파악하여, 더도 덜도 말고 딱 필요한 만큼만 정보를 제공할 수 있도록 해야죠. 물론 생각을 많이 해야 가능한 작업입니다. 또한, 여느 웹사이트와 마찬가지로 모바일 기기 사용자를 염두에 두고 제작해야 겠죠. Wix 랜딩 페이지 템플릿을 사용하면 어렵지 않고 금방 랜딩 페이지를 제작할 수 있습니다.
앱 제작 및 홍보
앱을 제작한다는 것이 거창하게 들릴 수도 있지만 생각보다 많은 곳에서 자체 앱을 만들어 마케팅에 활용하고 있습니다. 제대로 만들면 소비자와 소통하고 웹사이트 트래픽을 유도하기에 앱만큼 모바일 친화적인 도구가 없죠. 자신의 비즈니스와 유사한 업체 또는 경쟁 업체의 앱을 검색해보세요. 앱을 어떻게 만들지 엄두가 나지 않는다면 Wix 앱 제작 도구로 시작해 보면 어떨까요?
앱이 준비되어 있다면 앱 스토어에서 홍보를 해야 합니다. 앱 마케팅 광고는 일반적으로 기존의 PPC 플랫폼처럼 작동합니다. 배너 광고, 주제와 관련된 타웹사이트 QR 코드를 사용해 홍보하는 방법도 있구요. 물론 처음에는 공부해야할 것이 많겠지만 앱을 통해 방문자 기반을 확장하고, 최상의 서비스를 제공할 수 있습니다.
모바일 마케팅이 내 비즈니스에 어떤 도움을 줄까요?
지금까지 알아본대로, 지금 시대에 성공하기 위해서는 모바일 마케팅 전략을 수립하는 것이 반드시 필요합니다. 비즈니스 유형, 대상 고객, 예산에 따라 다양한 효과를 누릴 수 있구요. 모바일 마케팅이 필요한 이유를 다음과 같이 정리해봤습니다.
01. 타겟팅 및 참여 유도를 위한 플랫폼
스마트폰은 하루 종일 사용자와 함께 붙어 있습니다. 그만큼 오랫동안 소비자를 타겟팅하여 참여를 유도할 수 있는 것이죠. 이렇게 좋은 마케팅 채널이 또 어디 있겠습니까? 소비자가 어디에 있든, 몇 시이든 상관 없습니다. 모바일 마케팅 채널을 통해 언제나 연결되어 있으니까요.
02. 맞춤형 마케팅이 가능한 플랫폼
모바일 광고는 가장 개인적인 광고 형태 중 하나입니다. 사용 시간이 길다는 것은 그만큼 소비자의 행동 패턴에 대한 정보를 수집할 기회가 많다는 것입니다. 특히 소비자가 과거에 수행한 작업 기록들은 비즈니스에 도움을 주죠. 실제로 스마트폰 사용자의 약 60%는 모바일 웹사이트나 앱이 자신의 과거 행적을 기억해주는 것을 호의적으로 받아들입니다. 편리하단 거죠. 사용자 경험을 개인화하고 이에 맞는 맞춤형 마케팅에 시간을 덜 할애하면, 사용자의 마음을 얻을 수 있습니다.
03. 실시간 마케팅
기념일 축하 메시지나 신제품 출시 메시지처럼 한 브랜드가 전달하고 싶은 메시지를 단 몇 초만에 실시간 푸시알림으로 보낸다는 것은 예전에는 큰 기업에서나 가능했던 일들입니다. 하지만 지금은 약간의 노력만 있으면 누구나 사용할 수 있는 마케팅 전략이 되었죠. 사람들이 스팸으로 여기고 귀찮아 할까봐 걱정되시나요? 너무 걱정마세요. 한 연구에 의하면 잠재 소비자의 75%는 프로모션이 포함된 메시지를 받고 긍정적으로 반응한다고 합니다. 문제는 콘텐츠를 얼마나 매력적으로 꾸미느냐겠죠?
04. 비용 절감
아직도 모바일 마케팅이 필요한 이유에 대해 갸우뚱하고 계시다면, 비용 절감에 대해 생각해보세요. TV 광고를 내기 위해서는 어느 정도 수준의 금액이 필요하지만 모바일 마케팅의 경우는 형편에 맞게 조정이 가능합니다. 비용 대비 효과면에서 굉장히 매력적이라고 할 수 있죠. 디지털 및 모바일 광고주는 “CPM(천명당 비용)”으로 광고 효과를 측정합니다. 즉, 1,000명의 잠재 소비자에게 도달하기를 원하는 경우 비용이 얼마나 필요한 지 계산하는 것이죠. 소셜 미디어 또는 앱을 통한 마케팅은 가장 저렴한 마케팅 전략 중에 하나입니다. 효과와 비용 대비 수익률을 동시에 올릴 수 있는 일석이조의 마케팅 수단을 외면해서는 안되겠죠?
05. 대세는 모바일 쇼핑
이제 두말하면 잔소리지만 이제 모바일 쇼핑은 일상이며, 컴퓨터를 비롯한 기존의 다른 쇼핑 형태를 대체하고 있습니다. 실제로 한국의 경우 모든 인터넷 트래픽의 70% 이상이 스마트폰에 의한 것이구요. 완벽한 사용자 경험이 보장된 모바일 웹사이트에 대한 투자는 이제 여유있는 비즈니스의 선택사항이 아니라 비즈니스 생존을 위한 필수 요건입니다.
06. 브랜드 강화 전략
점점 더 많은 사용자들이 모바일 기기를 통해 브랜드를 경험하게 될 것입니다. 단순히 사용량만 늘어나는 것이 아니죠. 사용량과 함께 브랜드에 대한 몰입도와 충성도도 함께 강화될 것입니다. 비즈니스 입장에서는 어렵게 구축된 브랜드에 대한 신뢰를 계속 유지시켜 나가야겠죠.
문제가 발생하면 그에 대한 대응은 자신이 가지고 있는 전 채널을 통해 이루어져야 합니다. 이 채널에는 당연히 이커머스 웹사이트와 모바일 마케팅 채널도 포함되구요. 임기응변식이 아니라 준비된 모바일 및 디지털 마케팅 전략 속에서 이루어져야 할 것입니다. 단 한 사람의 잠재 소비자도 무시해선 안되겠죠? 지금까지 이야기한 모바일 마케팅 전략과 함께 모든 잠재 고객의 마음을 사로 잡을 준비가 되셨나요?
Localised by 송병주
Wix 한국어 프로덕트 담당자
모바일 마케팅
모바일 마케팅 전략
이러한 형태의 마케팅은 고객 및 예상 고객의 모바일 디지털 환경을 효과적으로 타기팅합니다. 모바일 마케팅 전략은 사람들이 휴대폰을 사용하는 시간을 활용합니다. 모바일 마케팅은 휴대폰과 장치에 표시되도록 특별히 설계된 광고를 사용합니다.
대상자가 휴대폰 또는 모바일 장치에서 마케팅 자료를 전부 또는 대부분을 보고 있다는 사실을 알고 있으므로 마케터는 이에 따라 콘텐츠를 고안해야 합니다. 전략 및 사용 가능한 리소스에 따라 모바일용 웹 기반 마케팅 자료(이메일, 랜딩 페이지, 뉴스레터 등)를 모두 최적화하거나 웹용 콘텐츠 버전 및 모바일용 콘텐츠를 한 개씩 최적화하는 것이 좋습니다.
모바일 마케팅은 이동 중인 사람들을 대상으로 합니다. 따라서 마케팅 콘텐츠가 고객과 예상 고객에게 시간 및 위치에 따른 맞춤형 정보를 제공하는 것이 매우 중요합니다. 그러면 필요할 때 적시에 적절한 정보를 받을 수 있습니다.
효과적인 모바일 마케팅 캠페인은 소셜 미디어, 모바일 친화적인 이메일, 문자 메시지 마케팅, 위치 기반 마케팅, 앱, 전자 상거래를 포함한 다양한 방법을 활용할 수 있습니다. 어떤 방법을 사용하느냐는 캠페인 목표, 목표 대상자 및 예산에 따라 다릅니다. 다음은 모바일 마케팅을 사용하여 대상자와 소통하는 데 가장 많이 사용하는 방법입니다.
앱 기반 마케팅 모바일 사용자는 휴대폰과 모바일 장치에서 다양한 앱을 사용하면서 많은 시간을 보냅니다. 마케터는 대상자에게 성공적으로 도달하고 메시지에 참여할 수 있도록 유도하기 위해 디지털 마케팅 전략을 조정하여 앱 기반 캠페인을 만듭니다. 회사에서 자체 앱을 사용할 수도 있습니다. Google 및 Facebook과 같은 자체 앱 및 플랫폼이 없더라도 타사 앱에서 광고를 배치하는 데 도움이 되는 서비스를 제공합니다.
위치 기반 마케팅 위치 기반 마케팅은 근접 장치를 사용하여 특정 위치에 따라 대상 시장에 앱 기반 광고를 전달합니다. 예를 들어 사용자가 해당 위치에서 몇 마일 내에 있다면 식당에서 모바일 광고를 보낼 수 있습니다.
문자 메시지 마케팅 문자 메시지 마케팅은 오퍼, 알림 또는 기타 소식에 대한 문자를 보내 예상 고객 및 고객에게 도달합니다. 문자 메시지에는 짧은 메시지를 모바일 장치로 보내는 단문 메시지 서비스(SMS)와 비디오, 이미지, GIF와 같은 다양한 유형의 미디어를 전송하는 멀티미디어 메시지 서비스(MMS)의 두 가지 유형이 있습니다. 문자 메시지 마케팅을 통해 얻을 수 있는 이점은 다음과 같습니다. 문자를 쉽게 개인화할 수 있음
문자를 열었거나 무시해도 쉽게 추적할 수 있음
수백 명의 예상 고객에게 즉시 문자를 전달할 수 있음
문자를 통해 빠르고 직접적인 답장 또는 피드백을 생성할 수 있음
문자가 비용 효율적이면서 설정 및 관리가 간편함 이메일 마케팅과 마찬가지로 귀사와 예상 고객 및 고객과의 다른 상호 작용(뉴스레터 또는 웹 세미나 등록, 이전 구매 등)을 통해 콘택트 정보를 수집하여 목록을 구축할 수 있습니다. 문자 메시지 마케팅은 귀사로부터 마케팅 정보를 받고 싶다고 표시한 올바른 대상자를 타기팅할 때 가장 효과적입니다. 최상의 결과를 얻으려면 문자 광고가 간결하고 간단명료해야 합니다. 독자의 관심을 끌고 브랜드와 소통하도록 유도하기 위한 시간이 매우 짧습니다. 광고를 보낼 때는 쿠폰 또는 특별 이벤트나 판매 알림과 같은 가치 있는 요소를 제공해야 합니다. 특히 모바일에 있어서 독자의 관심은 귀중한 상품이므로 가능한 한 간단하게 제안합니다.
모바일 마케팅과 국내외 기업 성공사례
중소기업의
모바일 마케팅 성공사례
최근 정부에서 발표한 경제정책에 ‘코로나19로 인한 비대면화·디지털경제 가속화’가 언급된 것을 보며 우리 삶이 크게 변화하고 있음을 새삼 느낄 수 있었다. 이 글에서는 이러한 변화를 주도한 ‘모바일’을 중심으로 한 기업들의 디지털 마케팅 현황과 성공사례를 소개한다.
모바일 웹·앱을 이용한
마케팅 캠페인 현황
통계청의 발표에 따르면 국내 온라인 쇼핑 비중의 성장 추이가 전 세계 성장 추이를 웃돌며 국내 쇼핑 시장의 디지털 가속화가 심상치 않다는 것을 보여주고 있다. 이렇듯 국내 온라인 쇼핑 시장은 디지털 가속화 를 보이며 급성장하고 있다. 특히 간편결제 시장의 성장에 최근 코로나19로 인한 언택트 소비 이슈까지 더해져 연일 사상 최대치를 경신하고 있는 ‘모바일 쇼핑 거래액 증가’가 온라인 쇼핑 시장의 폭발적인 성장을 주도하고 있다.
그림 1. 국내 쇼핑시장의 디지털 가속화 추세
그림 2. 매체 중심에서 유저 중심으로: 일상의 많은 정보들이 데이터화
모바일을 중심으로 한 언택트 소비의 확산은 전통적인 온라인 전문 쇼핑몰뿐만 아니라 네이버, 카카오를 비롯한 포털사와 신세계, 롯데를 비롯한 오프라인 유통 대기업까지 경쟁이 본격화될 전망이며, E커머스 시장은 이러한 경쟁을 통해 지속적인 성장세를 보일 것이다.
마케팅 시장 역시 온라인 마케팅의 지속 성장을 이끄는 중심에 모바일이 있다. 과거 스마트폰 출시 초기에는 PC 대비 저렴한 단가로써 고객들의 트래픽 이동을 커버하는 전술적 활용에 불과했다면, 이제는 온라인 광고 예산 비중의 70%를 넘게 차지할 만큼 모바일을 빼놓고 캠페인 계획을 논하기 힘든 상황이 되었다.
이러한 모바일 마케팅 캠페인의 성장 배경으로는 중·장년층을 포함해 전 연령대에 걸쳐 모바일 사용량이 크게 늘었고, 간편결제로 인한 모바일 소비 경험 증가 등 여러 요소가 있겠지만, 가장 중요한 점은 온라인에서 실현 가능한 ‘초개인화 마케팅’이다.
타깃 고객을 분석하여 광고를 송출하는 과정은 변함없지만 그 정확도의 차이를 만들어낸 것은 디지털, 특히 모바일상의 방대한 데이터이며, 이 데이터는 분석에만 그치지 않고 고객마다 좋아하는 유형의 광고물로 실시간 자동 변환하여 송출할 수 있다.
‘정확한 타게팅’을 바탕으로 맞춤형 커뮤니케이션이 가능하다는 점은 막대한 마케팅 예산 투입이 어려운 후발주자, 스타트업, 제조업체 등에 첫 번째 기회요소로 작용하고 있으며, 최근 시장에서 ‘선점자의 우위 (First-mover advantage)’ 효과를 넘어서는 일이 나타나고 있다.
네이버 카페를 대표하는 중고나라는 전체 가입자 수만 2,500만 명, 연간 거래액이 약 4조 원에 육박할 만큼 국내 중고거래 시장을 키워낸 상징적인 업체다. 2003년 12월 오픈한 카페로써 웹 기반으로 17년간 압도적인 점유율을 나타내며 시장을 이끌어 왔지만, 최근 들어 업계 경쟁구도에 변화가 나타나고 있다.
‘당신 근처의 마켓’이라는 지역 기반 중고거래 서비스를 제공하는 당근마켓은 ‘판교 장터’로 시작하여 ‘반경 1km 지역 타게팅 기능’을 비롯한 모바일 기기와 미디어의 특성을 고려한 마케팅 전략들이 주효하였으며, 최근 중고거래 앱 시장의 모든 분석지표에서 압도적인 1위를 석권하고 있다. 심지어 국내 쇼핑 앱 카테고리의 절대강자였던 G마켓, 위메프, 11번가 등을 제치고 월간 앱 방문자(MAU: Monthly Active Users) 기준 2위를 달성하는 등 고속 성장을 보이고 있다.
경쟁력 있는 상품을 만들 수 있는 기술력을 가졌으나, 마케팅이 어렵고 판로를 찾기 어려운 중소 제조업 체를 비롯한 B2B 사업에도 나이/성별/검색/뉴스/쇼핑/위치 등 데이터의 활용과 더불어 내 제품을 구매할 확률이 높은 고객까지 찾아주는 ‘타게팅’을 고민하고 계획해야 한다.
B2B 제조업체의
모바일 웹·앱 마케팅 성공사례
대표적으로 오프라인을 중심으로 마케팅 활동을 펼치는 자동차 제조사의 경우, 최근 국내외 브랜드마다 온라인 광고의 비중을 크게 늘려서 운영하고 있다. 또한 브랜딩 목적의 캠페인에 정확한 성과 측정에 용이한 ‘시승하러 가기’ 버튼, 즉 소비자 행동 유도 장치까지 넣어 광고 비용 대비 효율성을 분석하고 있는 점에서 앞으로 다양한 제조 분야에서 온라인 마케팅을 활용할 것으로 보인다.
그동안 기업 간 거래(B2B)가 핵심인 다수의 제조업체는 마케팅이 항상 어려운 분야로 여겨졌다. 우선 소비자를 타깃으로 하는 B2C에 비해 기업의 구매 담당자만을 타깃으로 하기 때문에 한정된 타깃을 만나기 위해 박람회 참여 또는 전화 영업에 집중하는 경우가 많았다.
하지만 ‘기업 담당자도 결국 개인이다’는 생각의 전환으로 기업 어학교육을 전담으로 하는 HR 사업 부서에서 디지털 마케팅에 접근한 사례를 소개하고자 한다. 이른바 ‘B2C2B 전략’이었다. 직장인이라면 별도의 계약절차 없이 내부 HR 담당 부서 연결만으로도 ‘전 직원 추가 할인’을 제공하는 콘텐츠를 구성하여 직장인 개인 고객에게 노출을 시도하였다.
앞서 말한 정교한 타게팅이 가능한 온라인이라도 기업 구매 담당자만을 특정하긴 어렵지만, 직장인을 타게팅 하는 것은 상대적으로 쉽고 정확도가 높은 편이다. 운영 결과 실제로 성과가 나타났다. 해당 캠페인을 운영하기 전, 6건의 온라인 DB 확보에서 이후 16건의 DB를 동일한 비용으로 확보하였다. 광고비 투입 대비 성과 효율을 측정하는 DB 당 단가에서는 60% 이상 절감하는 효과를 나타냈다. 또 1건의 DB 확보로 수십 명의 회원을 확보하며 의미 있는 규모의 기업 간 거래까지 성사된 것이다.
그림 3. 전화영어 서비스 B업체의 B2B 캠페인 사례
그 외에도 대기업 유통사에 납품(B2B) 하는 것을 주된 판로로 하던 식품 제조업체의 경우에도 최근 각자의 브랜드를 론칭하고 B2C 공략에 나서고 있다. 닭가슴살 전문 제조업으로 시작한 업체의 경우에도 약 647억 원의 매출을 올리고 있으며, 건강식품, 화장품, 생활용품 등 다양한 제조 분야에서 이러한 사례들이 나타나고 있다.
기업 담당자만 직접 타게팅하여 큰 규모의 기업 간거래를 성사시키기 위한 온라인 캠페인은 아니지만 분명 변화의 과정을 겪고 있으며, 반복된 캠페인 운영 노하우를 통해 기업 간 거래(B2B) 목적의 온라인 캠페 인은 지속적으로 성장할 것이다.
모바일 SNS를 활용한
국내 중소기업 성공사례
첫 번째 기회요소가 ‘타게팅’이라면, 두 번째 기회요소는 모바일 미디어 중심의 ‘커머스’이다. 이는 ‘비디오 커머스’, ‘SNS 커머스’, ‘콘텐츠 커머스’ 등 다양한 이름으로 불리고 있으며 유통업계 대기업들까지 이미 관심을 갖고 경쟁에 뛰어든 트렌드로, 페이스북, 인스타그램 등 SNS를 통해 상품의 장점을 집중적으로 부각시키는 배너/영상 콘텐츠를 구성하여 소비자에게 흥미를 유발하고, 즉각적인 구매까지 유도하는 형태이다.
이를 두고 충동구매를 불러일으키는 과장 광고의 논란이 끊이지 않지만, 제한된 시간 안에 상품의 장점을 극대화하는 홍보와 함께 고민해 볼 시간도 없이 구매를 유도하는 모습에서 홈쇼핑의 콘텐츠와 유사한 모습을 보인다.
이 시장을 개척한 스타트업 중 대표적인 사례로 최근 S그룹 회장님의 서울 삼성동 자택 앞 2층 주택을 대출 없이 현금 60억 원에 사들이 30대 청년사업가가 화제가 된 적이 있다. 바로 블랭크코퍼레이션 남대광 대표이다.
사실 이미 시장에서는 수년 전 화두가 된 키워드이며, 이미 과열경쟁으로 인한 이 시장을 포화상태로 보고 있다. 하지만 네이버, 카카오, 구글, 페이스북, 인스타그램 등 다양한 플랫폼에서 광고를 접한 직후 즉각적인 결제까지 이어지는 기능을 계획하거나 이미 제공하고 있다.
이러한 기술적 업데이트와 함께 ‘콘텐츠’가 접목된 다면, 또 기업이 하고 싶은 말이 아닌 소비자가 듣고 싶은 말을 전하는 콘텐츠를 구성한다면, 라이브 방송을 통해 소비자와 소통하는 양방향 미디어 커머스 등다양한 형태로 미디어 커머스는 발전할 것이고 앞으 로도 새로운 시장을 확대하고 더욱 성장할 것이라 조심스럽게 예측해본다.
글/ 김재천 부서장
㈜이엠넷
현재 디지털 마케팅 에이전시 eMnet에서 부서장으로 재직 중이다. 2년 연속 구글 광고 어워드에서 유튜브/검색광고 혁신사례 부문에서 1위를 수상한 바 있으며, 영상/ 배너/검색/SNS 등 디지털 통합 캠페인을 주로 컨설팅하고 있다.
뉴 노멀 시대의 모바일 마케팅
불확실성이 늘었습니다. 앞으로 몇 개월, 몇 년을 예측하기가 쉽지 않습니다. 이제까지 없었던 코로나 대유행으로 각계각층에서 그 영향도를 분석하고 대처 방안을 찾고 있습니다.
디지털 기업들도 마찬가지입니다. 위기 관리 업무를 하는 기업들이 적지 않지만, 이 정도의 글로벌 대유행 사태에 대한 대비는 아무도 생각지 못했습니다. 이제 비상 대응 매뉴얼을 다시 쓰고 실시간으로 업데이트해서 유저에게 시기 적절한 서비스를 제공해야 합니다.
출처: 앱스플라이어 설문조사
최근 앱스플라이어가 마케터를 대상으로 실시한 설문조사에 따르면 대다수가 이런 상황을 마케팅 예산을 검토하고 마케팅 전략을 조절하는 기회로 활용하고 있다고 합니다.
출처: 앱스플라이어 설문조사
그러나 불확실성 시대에도 분명한 점이 있습니다. 모바일 기업들은 코로나 시대에 유저 유입 예산을 재평가하는 한편, 많은 기업들이 리텐션과 브랜드 인지도에 더욱 집중하고 있습니다.
상황 대응이 빠른 기업은 유저에게 시의적절한 서비스를 제공하여 유저를 붙잡는 방향으로 사업 전략을 바꾸고 있습니다. 예를 들어 차량 공유앱이 현재 늘어나는 수요에 맞춰 반찬거리와 의약품을 배달하는 서비스를 제공합니다.
‘뉴 노멀(new normal)’ 시대에 잘 적응하면 위기를 성장의 기회로 바꿀 수 있습니다.
불확실성 시대에 모바일 앱 브랜드가 성공하기 위한 5가지 전략을 소개합니다.
1. 적극적인 소통
유저를 이해하고 공감대를 갖고, 유저에게 꼭 필요하고 시의적절한 메시지를 보내세요 메시지가 고객에게 흥미로운 소식이 되느냐, 원치않는 노이즈가 되느냐는 한 끗 차이 입니다. 바이러스 대유행으로 재택 근무가 늘면서 사람들은 더욱 더 정보에 굶주리고, 사회와 연결되어 있다는 소속감이나 연대감을 갈구합니다. 이러한 현상을 잘 이해하여 마케팅 메시지와 콘텐츠에 반영하고 시시각각 적절히 업데이트해야 합니다.
적절한 메시징, 어떻게 시작할까요? 우선, 온드 미디어(SMS, 이메일, SNS 등 광고주 자사 운영 매체)를 통해 여러분의 회사가 모바일 앱이나 웹사이트에 코로나19 연관 콘텐츠를 업데이트하여 현 상황에 대처하는 방식을 알리세요. 코로나 대유행 영향에 따른 중요한 비즈니스 변경사항을 공유해 고객들을 안심시키고 기업 신뢰도를 높이세요.
코로나 시대에 브랜드 기업이 유저와 소통하는 방식
2. 신뢰할 수 있는 데이터 활용
유저 행동에서 도드라지는 트렌드를 분석하고 대응하세요. 19 대유행으로 전세계 수백만 명의 일상이 바뀌었습니다. 핸드폰으로 더욱 다양한 활동을 하고 새로운 앱을 탐색하는 사람들이 늘었습니다. 대유행은 또, 앱을 사용하는 패턴에도 영향을 끼쳤습니다. 사람들은 소셜 앱에 시간을 더 많이 쓰고 스포츠 앱이나 여행 앱은 거의 안쓰는 반면, 뉴스 앱을 더 많이 봅니다.
광고주는 마케팅 효율성을 지키기 위해 스스로 생각해봐야 합니다. 이제 어트리뷰션 데이터를 전격 활용해 마케팅 투자 대비 효과를 극대화할 수 있는 지점을 찾으세요.
타사가 임의로 가공한 데이터가 아니라 스스로 관리할 수 있는 마케팅 데이터를 활용하세요. 예를 들어, 오디언스 세그멘테이션 툴로 직접 코호트 리포트를 만들어 로데이터를 확인하고 특정 유저 집단이 시간 경과에 따라 어떻게 행동하는지 분석하여 적중률이 높은 리타겟팅 캠페인을 진행할 수 있습니다.
코로나19 전후 오가닉/논오가닉 인스톨 증가 동향
3. 리텐션에 집중하기
기존 유저에게 연관성 있고 의미있는 유저 경험을 제공하여 재방문율을 높이세요
요즘 마케터들은 모두 ‘유저 리텐션’에 신경씁니다. 신규 유저 유입은 대유행이 없는 상황에서도 만만치 않습니다.
포스트 코로나 시대에 지속적인 성장을 위한 계획이 필요합니다. 가장 확실한 방법은 기존 유저에게 투자하는 것입니다.
신규 유저 유입 마케팅 비용이 기존 유저를 대상으로 하는 리타겟팅 마케팅보다 무려 5배~10배나 더 높습니다. 그런데 기존 유저에 의한 매출이 평균적으로 신규 유저보다 67% 더 높습니다.
유저 경험은 당연히 유저의 앱 재방문 여부에 영향을 끼칩니다. 유저 경험을 개선하고 리텐션을 높이는 방법은 다양합니다. 배송비 무료, 서비스 무료 체험 기간 운영, 반송 유효 기간 연장, 응원 쿠폰, 당일 배송 등 여러가지가 있습니다.
다양한 방법이 있지만 기본 원칙은 마케터가 유저가 코로나 기간에 어떻게 느끼고 생각하는지를 깊이 이해하는 것입니다.
사람들은 어려운 시기에 여러분의 브랜드로부터 어떤 메시지를 받고 어떤 도움을 받았는지 기억할 것입니다. 불안한 시기일수록 어떤 인상과 추억을 남길지는 전적으로 마케터의 손에 달렸습니다.
남녀노소 모든 계층의 고객에게 온라인으로 안전 및 보건 의식을 높이고 도움을 제공하는 브랜드 마케팅
4. 리마케팅 전략 수립
유저의 모든 데이터와 데이터 포인트를 활용해 유저 그룹을 세분화하고 유저와 자연스럽게 소통하세요. 포스트를 읽기 시작한 이래, 그다지 큰 변화는 일어나지 않았습니다. 여전히 전 세계 수백만 명이 집에 머무르고 있고 여러가지 마케팅 메시지를 계속 받고 있습니다. 그러나 고객의 주의를 끌기 위해서는 그들과 연관성이 있고 의미있는 내용을 보내야 합니다.
각 유저 그룹에게 정확히 맞은 메시지를 전송하려면 유저들을 각종 유저 속성 및 행동 데이터를 활용하여 최대한 세분화해야 나누어야 합니다. 세그멘테이션이 왜 중요할까요? 앱스플라이어 데이터 분석 결과, 정밀하게 리타겟팅하면 잔존율이 거의 배가 됩니다. (아래 그래프 참조) 결코 무시할 수 없는 차이입니다.
마케팅 메시지 수신 대상이 되는 오디언스를 세분화하려면 여러가지 이벤트 데이터로 상세하게 유저의 앱 사용 양상을 측정하는 마케팅 퍼포먼스 측정 툴이 있어야 합니다. 이러한 측정 툴은 한 사람이 한 캠페인을 처음부터 끝까지 완전히 관리할 수 있도록 사용하기 쉬워야 하고 다른 시스템과 쉽게 연동하여 데이터를 풍부하게 수집할 수 있어야 합니다.
리타겟팅 마케팅을 일찍 시작한 쇼핑앱, 결과가 리타겟팅 효과를 증명합니다.
5. 유저 행동 중심 마케팅
플랫폼 간 유저 여정을 부드럽게 연결하여 리텐션을 유지하세요.
디지털 경험이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 기업들이 늘어나는 수요에 맞춰 비즈니스 영역을 디지털로 확장하면서, 디지털 공간에서 고객과 소통하는 빈도와 채널이 늘었습니다. 이메일, 웹사이트, 소셜 미디어, 문자 메시지 등 다양한 디지털 마케팅 채널이 적극 활용되고 있습니다. 모든 채널이 마케팅에서 중요한 역할을 하는만큼, 이 채널 간, 그리고 채널과 앱 간 유저 여정을 잘 연결하는 일이 매우 중요합니다.
유저 여정이 끊기거나 지체하지 않고 쾌적하고 부드럽게 진행되도록 적극 지원하세요. 예를 들어 딥링크를 활용해 앱 사용 경험을 더 쉽게 바꿀 수 있습니다. 딥 링크로 주문을 변경하거나 환불을 진행하도록 지원하세요. 딥링크로 유저는 어느 채널에 있든 직접 필요한 서비스를 더 빨리, 더 쉽게 받을 수 있습니다.
모바일 웹 배너와 푸시 알림에 딥링크를 활용하여 유저 여정 쉽게 안내하기
결론: 마케팅, 멈추지 마세요
전례 없이 모든 것이 확 바뀌었습니다. 많은 기업들이 코로나 위기로 마케팅을 멈추거나 마케팅 예산을 줄이고 있습니다. 그럴 수 있습니다. 그런데 현재 상황을 위기로 보고 장기적인 관점에서 마케팅을 해야합니다. 창의적인 접근법을 찾고, 고객에게 가치를 제공하고 위기에서 강하게 버틸 수 있도록 고객에게 계속 말을 걸어야 합니다.
앱스플라이어가 이런 마케터의 목표를 이룰 수 있도록 지원하겠습니다. 신뢰할 수 있는 마케팅 플랫폼을 지속적으로 개발하여 마케터 여러분께 필요한 가치와 인사이트를 제공하도록 최선을 다하겠습니다. 곧 신규 기능이 출시됩니다. 앞으로 반가운 소식을 갖고 또 찾아뵙겠습니다. 건강하세요!
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