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회원 가입은 이탈한 고객을 다시 데려올 수 있는 리마인드 마케팅을 가능하게 하며, 회원 가입 후 얻을 수 있는 혜택은 다음 퍼널로 전환을 유도하기 때문입니다.
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쇼핑몰이 자리잡고 성공하려면
#회원가입 이 많아야되고
#재방문자 율이 높아야 하고
#재구매 고객이 있어야합니다.
경쟁력 있는 상품과 착한 가격의 상품을 고객에게 제공하는 것 만으로는 이런 목표를 달성하기 힘든 부분이 있습니다.
23,24,25화는 내 쇼핑몰의 회원을 늘리고 재방문율과 재구매율을 높히기 위해 회원가입 및 운영정책 포인트, 쿠폰을 어떻게 활용해야 되는지 알려드립니다.
▼ 영상 참고하세요! ▼
01:15 내 쇼핑몰 회원이 되도록 하려면?
03:01 쿠폰/포인트 지급 목적
05:22 방문자 회원가입 늘리기
05:49 고도몰 제공하는 쿠폰 종류
06:22 마일리지 적립/즉시 할인 적용하기
07:09 내용 정리
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주제에 대한 기사 평가 회원 가입 유도
- Author: 펀앤아카데미
- Views: 조회수 5,218회
- Likes: 454037 Like
- Date Published: 2020. 4. 23.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=5ey2NMM9rw0
회원가입, 언제 유도하는게 가장 효과적일까?
지난 콘텐츠에서는 마케팅 퍼널 중 ‘방문 단계’에서 이탈이 많은 이유에 대해 살펴봤습니다. 여러 가지 가설을 기반으로 마케팅 시나리오를 세워 본 결과, 처음 방문한 페이지에 따라 다른 인웹 캠페인 설정이 효과적이었죠. 방문 퍼널에서 이탈하지 않은 유효 방문자는 본격적으로 상품을 조회합니다. 상품을 조회하기 시작한 고객에게는 어떤 마케팅 시나리오가 효과적일까요? 이번에는 ‘상품 조회’ 퍼널의 마케팅 시나리오에 대해 살펴보겠습니다.
[시리즈 목차]빅인과 함께하는 고관여 상품군 마케팅 시나리오 (1) 방문 편
빅인과 함께하는 고관여 상품군 마케팅 시나리오 (2) 상품 조회 편
빅인과 함께하는 고관여 상품군 마케팅 시나리오 (3) 회원 가입 편
빅인과 함께하는 고관여 상품군 마케팅 시나리오 (4) 장바구니 편
상황 분석
회원 가입 유도가 중요한 고관여 상품군
이전 콘텐츠에서 ‘고관여 상품군은 회원 가입을 유도하는 마케팅 전략이 중요하다’는 사실을 파악했습니다. 이번에는 첫 방문 고객에게 회원 가입을 유도하는 마케팅 전략에 대해 살펴볼 예정입니다.
*이전 콘텐츠 보러 가기: 고객이 첫 방문 후 바로 이탈하는 이유는 무엇일까요?
[이탈한 고객에게 리마인드 마케팅을 할 수 있어요]A사의 경우, ‘명품 가구’라는 상품 특성상 재구매 주기가 긴 편입니다. 때문에 특정 기간 내에 비슷한 상품을 다시 구매하는 고객 비율은 매우 낮습니다. 또한 ‘높은 가격’이라는 명확한 이탈 이유가 있어, 한 번 구매를 포기하고 이탈한 고객이 돌아올 확률도 낮습니다. 이렇게 고관여 상품군은 재구매율·재방문율이 낮다는 특성으로 이탈한 고객을 다시 데려오기 위한 리마인드 마케팅이 중요합니다.
[회원 혜택 유도로 구매 전환율을 높일 수 있어요]A사에 접속하는 고객의 경우, 상품에 관심이 있더라도 구매 전환까지 비교적 긴 시간이 소요됩니다. 다양한 이유로 구매를 고민하는 고객에게 회원만이 받을 수 있는 혜택을 인지시켜 장바구니에 상품을 담고 구매 고민을 유도해야 합니다. 이런 이유로 고관여 상품군은 다른 상품군에 비해 회원가입의 중요도가 높습니다. 회원 가입은 이탈한 고객을 다시 데려올 수 있는 리마인드 마케팅을 가능하게 하며, 회원 가입 후 얻을 수 있는 혜택은 다음 퍼널로 전환을 유도하기 때문입니다.
문제 상황
신규 방문자는 상승, 회원 가입 수는 감소
A사는 회원가입의 중요성은 인지했지만, 신규 방문자 대비 회원 가입 수가 적다는 문제점이 있습니다. 위 그래프를 보면 7월 신규 방문자는 5,013명, 8월 신규 방문자는 6,220명으로 7월 대비 8월 신규 방문자는 24.08% 증가했습니다. 하지만 같은 기간 동안 회원 가입 사용자는 1,902명에서 1,108명으로 감소, 41.75% 하락했습니다. 회원 가입 사용자를 효과적으로 늘리기 위해 어떤 마케팅 시나리오가 필요할까요?
문제 상황 해결을 위한 마케팅 시나리오
상품 조회 퍼널에서 회원 혜택을 인지시키기
빅인이 제안하는 마케팅 시나리오
[회원 혜택 알림 캠페인]“상품 조회 퍼널의 고객은 A사의 상품에 대한 관심도가 높아지기 시작한 상태로, 이 시점에서 회원 혜택을 인지시켜 회원 가입을 유도하세요”
빅인은 상품 조회 퍼널에 진입한 고객을 ‘구매 가능성이 높은 고객’으로 분류해 회원 혜택 캠페인을 제안했습니다. 방문 퍼널에서 이탈하지 않고 상품을 조회하는 시점은 상품에 대한 관심도가 올라가기 시작한 시점으로 판단하기 때문입니다. 이 시점에서 회원 혜택을 인지시킨다면 회원 가입 수 증가와 구매 전환율을 상승시킬 수 있습니다. 더 나아가 이탈했을 때 탐색했던 상품을 활용한 리마인드 마케팅도 가능하겠지요.
[캠페인 설정 조건]1. 타깃: 실시간 방문 중 로그인 페이지와 마이 페이지를 제외한 모든 페이지를 2회 이상 조회한 사용자
2. 노출 페이지: 로그인 페이지와 마이 페이지를 제외한 모든 페이지
3. 캠페인 예시 이미지
4. 캠페인 성과: 캠페인 세팅 한 달 만에 클릭률 49.07%를 달성했습니다. 캠페인 세팅 전·후 30일간의 데이터를 비교한 결과, 전체 회원 가입 수는 179.31% 증가했습니다.
요약 및 인사이트
A사는 고관여 상품군의 특성상 재구매율, 재방문율이 낮아 구매 전환율 상승과 리마인드 마케팅을 위해 회원 가입 유도가 중요합니다. 하지만 A사는 신규 방문자 대비 회원 가입 수가 적다는 문제점이 있었죠. A사는 효과적으로 회원 가입 수를 증가시키기 위해 ‘상품 조회’ 퍼널에 회원 혜택을 인지시키는 캠페인을 세팅했습니다. 고객이 상품에 관심 갖기 시작하는 시점이기 때문이죠. 그 결과, 캠페인 클릭률은 49.07% 달성, 회원 가입 수는 전월 대비 179.31% 증가했습니다. 회원 가입이 중요한 상품군임을 고려해 상품 관심도가 높아진 시점에 회원 혜택을 유도한 결과, ‘회원 가입’이라는 다음 퍼널로 많은 고객이 이동했습니다.
지금까지 고관여 상품을 판매하는 A사의 사례로 상품 조회 퍼널에서 효과적인 마케팅 시나리오가 무엇인지 알아봤습니다. 다음 콘텐츠에서는 회원 가입 후 상품을 구매한 고객과 구매하지 않고 이탈한 고객으로 나눠 회원 가입 퍼널에서 필요한 마케팅 시나리오에 대해 살펴볼 예정입니다.
회원 가입 퍼널에서는 어떤 마케팅 시나리오가 효과적일까요? 다음 시리즈 콘텐츠도 많은 기대와 관심 부탁드립니다.
▶ 데이터에 기반한 퍼널별 마케팅 전략 세우는 방법, 빅인에 문의하기
▶ 빅인사이트 브런치 보러 가기
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회원가입을 유도하는 방법
신규 방문자를 타겟팅 한 팝업 광고로 구매전환율을 21.6% 높인 여성의류 쇼핑몰 츄chuu 사례를 만나보세요!
세상에서 제일 귀찮은 회원가입
회원가입률 증대는 대부분 쇼핑몰의 희망사항 입니다. 일단 한 번만 회원 가입을 하면 전화번호, 메일주소 등이 DB로 남게 되고 이러한 고객 정보가 있다면 향후 마케팅을 하기도 한층 수월해 집니다. 하지만 문제는 고객 대부분이 회원가입을 꺼려 한다는 점에 있죠.
어떻게 회원가입하게 만들지?
국내 대표 여성의류 쇼핑몰 중 하나인 츄chuu에서는 이런 회원가입 문제를 똑똑한 방식으로 해결했습니다. 츄에서는 회원가입과 첫구매를 유도하기 위해 회원가입을 하면 무료 배송/반품 쿠폰을 증정하는 이벤트를 상시 진행중 이었습니다. 아마 츄 이외 많은 쇼핑몰에서도 첫구매 할인쿠폰, 첫구매 무료배송 등의 혜택을 주고 있을텐데요, 여기서 문제는 처음 방문한 고객들이 이러한 신규회원 혜택을 인지하기 어렵다는 점입니다. 심지어 회원가입을 완료하고 나서야 비로서 혜택이 있다는 사실을 인지하는 고객들도 많죠. 회원가입을 유도하기 위해 쿠폰을 발급하는 것인데 가입을 하고 나서야 그 사실을 인지 하다니, 아이러니한 일이 아닐 수 없습니다.
그렇다고 이러한 문제를 해결하려고 사이트 여기저기에 마구잡이로 팝업을 띄울수도 없겠죠. 신규고객을 유치하려다 이미 츄에 가입한 단골고객의 광고 피로도가 높아져 사이트를 이탈하는 단점이 불상사가 생길 수도 있으니까요.
회원가입 하지 않은 고객에게만 쿠폰을 노출하는 방법
결국 관건은 처음 츄에 들어온사람, 혹은 아직 츄에서 한번도 구매를 하지 않은 고객만 쏙쏙 골라내 선택적으로 팝업 메시지를 띄워서 회원가입을 유도하는 것이었습니다. 또한 회원가입 유도 광고가 시도때도 없이 뜨지 않도록 노출 빈도를 조절하는 작업도 필요했죠.
푸시봇으로 비로그인 고객을 타겟팅 하자!
이를 위해 츄에서는 푸시봇의 타겟팅 기능을 활용 했습니다. 푸시봇의 타겟 조건 설정 기능을 통해 로그인 하지 않은 고객에게만 팝업이 뜨도록 하였습니다.
광고 노출빈도 조절
또한 다음과 같이 유저 방문당 한 번씩만 광고가 노출되도록 설정해, 이미 본 광고에 계속해서 노출되는 일이 없도록 했습니다.
메시지 작성전략
팝업 이미지에는 무료 반품/배송 쿠폰 대신 첫구매 감사 쿠폰이라는 점을 강조 하였는데요, 단순히 배송비를 지원해준다는 메시지보다 고객으로 하여금 내가 환영받고있다는 느낌이 들게 합니다.
인터넷 쇼핑의 가장 큰 문제중 하나는 직접 물건을 만져보고 사는것이 아니다보니 실제 제품을 받아봤을 때 생각했던 것과 달라 반품을 해야 하는 경우가 잦다는 것입니다. 츄는 이러한 고객의 불안감에 대해 누구보다 잘 파악하고 있었기 때문에 3,000원 할인과 같은 가격할인이 아닌 고객의 불안감을 해소해주는 전략으로 첫구매를 유도했습니다.
👉여기서 잠깐 추가 팁
만약 할인 쿠폰을 발송하기 어렵다면 ‘구매하신 고객중 90% 이상이 만족하셨습니다’와 같이 신뢰감을 줄 수 있는 팝업을 띄워보세요.
광고 성과 측정법
아무리 멋지게 광고를 셋팅 했다 하더라도 광고 성과를 측정 할 수 없다면 좋은 마케팅이 아니겠죠? 츄에서는 회원가입 완료시 나타나는 랜딩페이지를 목표URL로 설정해 광고 성과를 측정했습니다. 또한 당일 바로 결제를 하지 않고 이것저것 구경 하다 나중에 최종 구매를 하는 고객의 행동 패턴을 고려해, 목표 달성 기한을 1주일로 뒀습니다. 좀 더 풀어서 설명하자면 푸시봇을 보고 1주일 안에 회원가입을 완료 했다면 목표에 도달했다고 판단한 것입니다.
원본대비 회원가입률 21.6% 상승!
이렇게 회원가입 캠페인을 진행한 결과 회원가입률이 원본대비 21.6% 상승했습니다. 츄는 트래픽이 많은 쇼핑몰이기 때문에 1%만 회원가입률이 높아져도 수많은 고객이 생겨난다는 점을 고려하면 앞으로 만들 수 있는 마케팅 기회와 추가매출은 더욱 커질 것입니다.
요약
첫 방문 고객에게 적절한 팝업 메시지를 띄워주면 회원가입률을 높일 수 있습니다.
회원가입을 유도하기 위해 사용자 상황을 고려한 혜택 을 기획하는 것이 좋습니다.
을 기획하는 것이 좋습니다. 특히 첫 방문 고객에게는 아직 쇼핑몰에 대한 신뢰 가 높지 않기 때문에 첫 메시지에서 고객이 걱정하는 부분을 해소해주는 것이 좋습니다.
가 높지 않기 때문에 가령 반품비를 지원 해준다거나 이미 검증된 제품 이라는 점을 언급해 주면 고객의 심리적 장벽이 낮아져 회원가입, 제품구입 등 다음 액션으로 넘어가기 쉬워집니다.
해준다거나 이미 이라는 점을 언급해 주면 회원가입, 제품구입 등 다음 액션으로 넘어가기 쉬워집니다. 푸시봇을 활용하면 신규 방문 고객에게만 팝업 메시지를 노출 시킬 수 있을 뿐만 아니라 노출 빈도도 설정 할 수 있습니다.
전환율 유도를 위한 심리 요소들: ②회원가입
[전환율 유도를 위한 심리 요소들] 이전 글 보러 가기전환율 유도를 위한 심리 요소들: ①모바일 랜딩 페이지
쇼핑몰에서 가장 중요한 전환은 구매율이다. 그렇기에 서비스 제공자 입장에선 1회성 구매가 아닌 지속적인 구매율 상승을 위한 고민이 필수적이다. 많은 사이트에서 필수로 제공하는 회원가입 화면임에도 불구하고, 중요도에 비해 놓치고 있는 부분들을 발견할 수 있었다. 이번 글에서는 사용자가 상품을 확인, 구매하는 과정에서 회원가입을 효율적으로 유도하는 서비스에 대해 살펴보자.
회원가입의 심리적 진입장벽 낮추기
1) 간편한 회원가입을 제공한다.
구매까지 결심한 후 결제하기 화면으로 넘어간 사용자라면 이탈을 최소로 만들어야 한다. 하나의 단계만 완료하면 바로 구매율로 이어지기 때문이다. 이에 대한 대응으로 많은 사이트에서는 SNS 가입 또는 비회원 주문을 제공하고 있다. 예전에는 제공하는 곳이 많지 않아 SNS 간편 가입이 충분한 어필이 될 수 있었지만, 요즘은 대부분 제공하고 있기에 큰 차별 요소로 보긴 어렵다.
출처: G마켓
G마켓은 여느 사이트와 크게 다를 바 없이, SNS 로그인을 제공한다. 여러 SNS도 아닌 카카오 로그인만 가능하다. 그러나 다른 곳과 다르게 ‘이제 쉽고 간편하게 로그인하세요!’라는 툴팁을 추가했다. 이는 사소해 보이지만 사용자의 시선을 한번 더 집중시킴과 동시에, 회원가입이 부담스러운 사용자에게 심리적인 장벽을 낮춰주는 역할을 한다. 특히 웹이나 모바일 사용이 익숙하지 않은 높은 연령대의 사용자에게 더욱 어필하기 좋은 포인트이다.
출처: zara
Zara의 구매 후 로그인 화면에서는 [비회원으로 계속]이라는 버튼을 제공한다. 비회원으로 구입할 경우, 입력 정보가 적어 쉽게 구매할 수 있다는 점과 구매 마지막 과정에서 정보를 저장하여 차후 구매 시 이용할 수 있다는 장점을 언급한다. 사용자에겐 편리함을 제공하지만, 구매 이후 회원가입으로 연결시키기엔 다소 아쉬운 방식이다.
출처: 옥션
옥션의 경우 비회원으로 구매하면, 구매 정보를 최종 확인하는 화면에서 회원가입 혜택을 보여준다. 구매를 완료한 사용자의 입장에서는 목표를 달성하여, 시간적 여유가 확보된 상태이기에 사용 흐름을 연결시킬 수 있는 좋은 구성이다. 비슷한 예로 비회원으로 구입한 후, 입력한 정보를 기반으로 바로 회원가입을 할 수 있게 제공하는 경우도 있다.
2) 소요 시간이 적다는 것을 강조한다.
장바구니까지 이동했는데 회원가입이나 구매 진행에 입력할 정보가 많다면, 사용자는 부담감을 느껴 이탈할 가능성이 높다. 특히 모바일 환경에서는 더 크게 작용할 수 있다. 이런 상황에서 회원가입 또는 구매에 소요되는 시간이 적다는 것을 강조하면, 사용자는 부담을 덜 느끼고 가입이나 구매를 진행할 것이다.
출처: 왓챠
왓챠는 이러한 사용 경험을 센스 있게 대응했다. 결제 정보는 가입 후 나중에 입력해도 된다는 문구는 1줄이지만, 회원가입이 간편하다는 장점을 충분히 어필한다. 이러한 형태는 실제로 구매를 결정한 사용자에게만 입력의 당위성을 제공해주므로 유사 서비스에 활용하기 좋다.
출처: 29CM
29CM는 ‘간편가입’ 타이틀을 통해 간편한 가입이라는 점을 강하게 어필하고 있다. 단계별 짧은 호흡을 통해 입력의 부담을 줄여줄 뿐만 아니라, 마지막 단계에서는 본인인증 여부도 선택 사항으로 제공한다. 이 부분이 차별점으로 기억되는데, 그 이유는 처음이 아닌 가장 마지막 단계에 제공했기 때문이다. 회원가입을 하는 과정에서 모든 정보를 입력 후, 마지막 단계에서의 본인 인증은 한결 부담이 적다. 게다가 인증을 하면 혜택을 더 받을 수 있다는데, 망설일 이유가 없는 것이다.
3) 혜택은 가입 전 최대한 잘 꺼내어 보여준다.
사용자의 회원가입은 로그인 화면뿐만 아니라, 상품 상세화면에서도 결정될 수 있다. 충성 고객이 아니라면 외부 링크로 진입하는 경우도 있기 때문에 이러한 흐름을 간과할 수 없다. 이때 사용자는 가격 비교 등을 통해 일시적으로 접근한 경우가 대부분이라, 상품 상세화면에서도 가입을 효율적으로 유도하기 위해 혜택을 잘 보여주어야 한다.
출처: 11번가
11번가는 상품 상세화면에서 다양한 혜택을 보여주고 있다. 그러나 이런 혜택을 한꺼번에 보여주고 있어, 오히려 어떤 정보가 사용자에게 이득인지 쉽게 판단하기 어렵다.
출처: 29CM
반면 29CM에선 복잡하지 않게 충분한 혜택을 보여주고 있다. 할인항목을 카드 할인, 상품 자체 할인, 회원 혜택으로 명확하게 나누어 제공한다. 이는 사용자가 원하는 혜택을 바로 확인하기에 용이하다. 많은 혜택을 제공하는 것은 좋으나, 무조건 다 꺼내어 보여주기만 한다면 사용자에게는 혜택이 아닌 소음으로 느껴질 수 있기 때문에, 정보의 제공 방식도 충분히 고려해야 한다.
출처: 티몬
그렇다면 로그인 화면에서 혜택을 어떻게 제공하는 것이 좋을까? 티몬은 로그인 화면에서 신규 회원 혜택을 눈에 잘 띄는 배너로 제공한다. 로그인 화면에 진입한 사용자는 대부분 비회원이거나, 로그인하지 않은 회원이 구매를 클릭했을 경우다. 하지만 로그인을 강제로 요구하는 순간, 사용자는 가입의 귀찮음을 느끼고 이탈하여 다른 사이트로 이동하거나, 회원가입을 고민하는 순간을 마주할 것이다. 이러한 고민이 발생하는 시점에 티몬은 회원 혜택을 상황에 맞게 잘 보여주고 있다.
출처: 11번가
반면 11번가는 접근 방식이 조금 아쉬웠다. 비회원 주문을 로그인 화면에서 제공하지만, 아직 회원이 아니라는 문구가 [비회원 주문] 버튼과 같은 영역에 노출된다. [비회원 주문]을 로그인 하단으로 옮기고, ‘아직 회원이 아니신가요?’ 문구와 함께 가입으로 인한 혜택을 짧게나마 제시한 후, [회원가입] 버튼을 제공했다면 어땠을까? 아마 정보를 받아들이는 느낌이 달랐을 것이다.
구매 정보 입력 시 흐름에 맞게 제공하기
회원가입 및 로그인 화면을 살펴보다가, 결제 정보 입력 화면에서도 아쉬운 부분들을 발견하여 내용을 추가하였다. 결제 정보 화면의 필수 항목은 배송 정보, 결제 방식, 약관 동의 등이 있다. 무통장 입금, 카드 결제, 간편 결제 등 결제방식도 다양해지면서 결제 화면 UGI에도 많은 변화가 생겼는데 이에 따른 편리함과 불편함을 살펴보자.
출처: 하이마트
하이마트는 결제하기 버튼과 영역이 우측에 고정되어 있는데, 이 영역은 스크롤에 반응이 없는 고정 형태다. 이러한 방식은 정보를 모두 입력한 후, 스크롤을 통해 다시 상단으로 올라가 [결제하기] 버튼을 눌러야 하는 불편을 야기한다. 특히 결제 방식을 무통장 입금으로 선택할 경우, 환불 계좌번호가 최하단에 위치하여 스크롤을 더 내리지 않으면 입력을 놓치기 쉬운 상황이다.
출처: G마켓
G마켓은 최종 결제정보가 스크롤에 따라 움직이는 것으로 적절하게 대응했다. 그러나 비회원으로 주문을 진행할 경우 약관 동의가 [결제하기] 버튼 하단에 위치하고 있는데, 이 또한 스크롤을 내리지 않으면 놓치기 쉽다. 에러 팝업을 통해 약관 동의를 진행해달라는 알림이 있지만, 이것이 최선의 방법이었을까 하는 아쉬움이 남았다.
출처: 오늘의 집
약관 동의는 결제 및 구매를 진행하기 위해 필수 항목이지만, 사용자 입장에서는 일일이 다 읽을 가능성이 상대적으로 낮은 항목이다. 이에 오늘의 집에서는 약관 동의를 [결제하기] 버튼 상단에 두되, 디폴트로 접어서 제공한다. 사용자가 놓치지 않고 자연스럽게 흐름을 이어갈 수 있도록 한 것이다.
정보 제공 방식에 따라 사용자 경험은 달라진다.
위에 언급한 항목들을 살펴보면, 회원가입이나 로그인, 결제화면에서 제공되는 정보는 크게 다르지 않다. 다만 같은 정보를 요청할 때도 어떻게 배치하고, 언제 제공하는지에 따라 사용자가 받는 심리적 영향은 물론, 그에 따른 이탈률과 진행 가능성이 달라질 수 있다.
얼마 전, 한 사이트에서 5회 이상 비밀번호를 잘못 입력하여 변경한 경험이 있다. 변경을 했음에도 로그인 시 5회 이상 비밀번호가 틀린 계정이라 제한되었다는 안내 팝업이 나오며, 다시 변경을 요구했다. 이런 불편함은 같은 상품을 다른 사이트에서 구매하게 만드는 이탈 요소가 된다. 이렇게 간단해 보이는 화면이라도, 발생할 수 있는 여러 가능성과 사용자에 대한 세심한 고려가 필요하다. 그것이 기능적으로 불가하다면, 사용자의 심리를 살짝 건드리는 것만으로도 사용자의 경험은 확연히 달라질 수 있을 것이다.
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회원가입을 편히 유도하는 5가지 UXUI 원칙
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힙서비라는 ‘힙한 서비스들의 비밀’ 5기에 참여하고 있다!
매주 600명이 넘는 사람들이 힙한 서비스들을 소개하고, 나는 개인적으로 따로 매주 그 글들을 20개 이상 본 후 큐레이션하여 공유하는 스터디를 하고 있는데 그걸 준비하면서 꾸공에도 업로드!
그래서 사진 출처는 모두 힙서비에 있다.
목차
1. 일단 써보게 만든다
2. 매몰비용 심리를 자극
3. 유저의 상황을 고려해준 장치
4. 가입하면 할 수 있는 것(발생되는 일)을 알려주기
5. 시각적으로 즐거운 UI
1. 일단 써보게 만든다! (서비스의 자신감?!)
서비스 명 : CROLO
서비스 소개 : AI가 해주는 배너 디자인 서비스
우선 서비스가 굉장히 Easy하고 이 사례를 통해 사용자에게 원하는 결과물을 제공할 수 있다는 자신감이 보였다.
자세한 프로세스는 다음과 같다 [서비스 자체가 굉장히 HIP]
⇒ 일단 써보게 함으로써 서비스의 유용함을 직접 깨닫게 됨
⇒ 시간을 써서 만든 배너를 다운받으려면 가입이 필수이지만, 서비스 경험 자체가 좋아 회원가입을 망설이지 않으셨다고 함!
서비스가 자신이 있으니 이랬구나! 하는 생각
(원본 출처 : 힙서비 5기 이기범님)
2. 매몰비용 심리를 자극!
서비스 명 : 뤼이드 튜텨
서비스 소개 : AI로 토익 공부하기
문제를 다 푼 후 점수를 보기 위해서 회원가입을 유도
이미 들인 시간이 있으니 가입을 하게 됨! (만약 가입먼저 시키고 문제를 풀라 했다면? 많이 가입하지 않았을듯 하다)
문제를 다 풀고 점수를 보려면 그때야 회원가입 유도!
이미 들인 시간이 있는 만큼 내 점수를 보려면 가입을 해야겠단 강한 동기가 생김
이 서비스가 ‘서비스 경험(문제 풀기)’를 로그인없이 하게 한 또다른 이유! = AI
데이터가 많이 쌓일수록 도움이 되니, 서비스 입장에서 회원가입을 하지 않더라도 굳굳
2가지 목적이 있었던 걸로 보이는 UX
(원본 출처 : 힙서비 5기 한솔희님)
3. 유저의 상황을 고려해준 장치!
서비스 명 : 투썸 플레이스 ‘임시 회원’
서비스 소개 : 회원가입이 되지 않았을 경우, 임시로 빠르게 등록해주기
[멤버십 가입이 되어 있지 않을 경우 보통의 상황]적립하시겠어요? ▶ 네! ▶ 앞에 연락처 입력해주세요 ▶ (입력) ▶ ..저기…회원가입이 안 되어있다고 뜨시네요 ▶ (지금 가입..?ㅜ시간 없는데) ….그럼 적립 안할게요
⇒ 계산대 앞에서 회원 가입을 하기에는 시간이 ↑
⇒ 가입을 포기
하지만 투썸은? 임시 회원가입을!
임시가입 후 카톡으로 관련 안내 문자 & 회원가입 링크가 전달됨! ⇒ 유저는 적립금 챙기기까지 성공!
적립을 하지 못해 아쉬울 수 있는 고객을 만족시킴으로써 오히려 서비스에 고마운 마음까지 가지게 되는!!
(원본 출처 : 힙서비 5기 강명인님)
4. 가입하면 할 수 있는 것 (발생되는 일) 알려주기!
서비스 명 : 빅워크
서비스 소개 : 걸음으로 원하는 분야에 기부하고 캠페인까지 참여할 수 있는 앱
“벌써 이만큼이나 기부할 수 있어요!”
서비스를 이용하지 않았는데 가입한 순간 어떤 일이 발생할지를 보여줌
⇒ 기부 심리를 자극 (기부도 성취감을 얻는 행위이니 혜택을 보여줌으로써 보상심리를 자극하는 것과 비슷하다고 생각)
(원본 출처 : 힙서비 5기 김누리님)
5. 시각적으로 즐거운 UI
서비스 명 : 카카오 골프 예약
서비스 소개 : 골프장 관련 정보 제공, 추천, 예약 서비스
유저가 설정해야하는 것들이 많으면 이탈 가능성 ↑
⇒ 유저의 지루함/부담감을 줄여주어야 하는데, 카카오골프는 이를 디자인적으로 승화!
카카오 골프는?
골프장 길을 따라가는 듯한 디자인으로 게임하는 것 같은 느낌!
골프장 배경의 귀여운 UI
넘버로 페이지가 나뉘는게 아니라 스크롤을 내리면 문항에 쭉 응답할 수 있는 형식
(원본 출처 : 힙서비 5기 안재희님)
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키워드에 대한 정보 회원 가입 유도
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