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[앵커]청소 서비스를 위해 부른 가사도우미가 속옷 차림으로 돌아다니는 등 황당한 행동을 했다는 제보가 YTN에 들어왔습니다.제보자는 도우미를 중개해주는 업체의 대응도 문제가 있었다고 주장하고 있습니다.
왜 이런 일이 발생했는지 취재기자 연결해 자세히 알아보겠습니다. 이상곤 기자!
[기자]네, 대전입니다.
[앵커]먼저 제보 내용부터 설명해주시죠?
[기자]네, CCTV 영상을 시간 순서대로 보면서 말씀드리겠습니다.
이 화면은 지난달 28일 홈서비스 플랫폼 서비스를 이용해 가사도우미를 부른 김 모 씨 집에서 촬영된 건데요.
집에 들어온 도우미는 먼저 걸려 있는 옷을 만져본 뒤 집 안 구석구석을 살핍니다.
그러더니 주방 쪽으로 이동해 냉장고 내부에 있는 내용물을 확인하고 선반에 있는 물건도 하나둘씩 만져봅니다.
이 여성의 이해할 수 없는 행동은 이것이 끝이 아니었습니다.
이번에는 리모컨을 들어 TV를 켜더니 책상 위에 남아 있던 과자를 집어 먹습니다.
이후 갑자기 옷을 벗은 채 속옷 차림으로 한동안 서 있기도 하고 빨래 정리와 청소를 진행한 뒤 자신이 싸온 음식으로 식사까지 했습니다.
김 씨는 도우미가 3시간으로는 부족하다며 1시간 연장을 요구해 거절했고 집에 와보니 청소 상태도 엉망이었다고 말했습니다.
또 다른 도우미들은 집에 들어오기 전에 연락을 줘 사람이 있는지 확인하는데 이번에는 그렇지 않았다며 CCTV 동작 감지 알람이 울려 이 같은 상황을 확인하게 됐다고 설명했습니다.
김 씨의 말 직접 들어보겠습니다.
[김 모 씨 / 홈서비스 플랫폼 이용객 : 너무 황당했어요. 남의 집에서 가능한 일인가. 돌아와서 다시 청소했는데 이럴 거면 가사도우미 서비스를 이용하지 않죠.][앵커]가사도우미를 연결해준 업체에 불편 신고를 했는데, 이후 처리 과정에서도 문제가 있었다면서요?
[기자]네, 김 씨는 고객센터의 대응도 문제였다고 주장했습니다.
도우미 행동에 대해 상담원이 대신 사과하고 다른 도우미로 무료서비스를 받게 됐는데 고객 요청과 다른 일이 진행된 겁니다.
김 씨는 집에 왔던 도우미가 잔뜩 개어놓고 간 옷들을 정리할 필요가 있어서 상담원에게 옷장 정리를 요청했는데요.
그런데 다음 날 무료서비스가 진행된 뒤 집에 와보니 옷장에 손을 댄 흔적을 발견할 수 없었던 겁니다.
또, 개어져 있던 옷들도 옷장이 아닌 침대 위에 있었다고 김 씨는 말합니다.
이후 고객센터에 문의했지만, 황당한 답변을 들어야 했는데요.
상담원은 서랍을 하나하나 열어서 정리해주는 것을 어려운 일이고 무료서비스로 진행된 일정이라 추가로 도움 드릴 수 있는 게 없다고 말했습니다.
업체 측은 이례적으로 불미스러운 일이 발생해 고객에게 죄송스럽고 같은 문제가 발생하지 않도록 예방 지침을 마련하고 있다고 밝혔습니다.
또, 돌발적인 행위를 한 도우미는 더는 일하지 못하도록 조치했다고 말했습니다.
[앵커]업체를 믿고 가사도우미를 불렀을 건데, 왜 이런 일이 발생한 거죠?
[기자]네, 해당 업체의 이용약관을 살펴봤습니다.
업체는 고객과 일을 하려는 파트너 간 계약의 중개자로 명시돼 있었습니다.
고객과 도우미 사이에 분쟁이 발생한 경우 업체는 중재 역할만 담당하고, 어떠한 경우라도 정신적 손해배상을 하지 않는다고도 적어놨는데요.
소비자 불만에 대한 책임에서 비교적 자유로웠던 겁니다.
이런 문제가 발생한 건 업체가 도우미를 직접 고용한 게 아니기 때문입니다.
이렇다 보니 도우미 관리도 허술했습니다.
도우미로 일할 … (중략)
YTN 이상곤 ([email protected])
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가사도우미 간편예약! 만족도 높고 후기와 평점으로 검증된 가사도우미,청소도우미,안심하고 맡길 수 있는 일손을 직접 선택해 보세요.
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안녕하세요? 쩐부입니다. 오늘은 얼마 전에 알게 된 어플 미소(miso)에 대해 포스팅해보려고 합니다. 미소란? 가사도우미, 이사, 이사청소, …
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주제에 대한 기사 평가 청소 도우미
- Author: YTN
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- Date Published: 2022. 5. 4.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=tGSwah740FE
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채**의 이용후기 전문적이고 친절하셨어요.^^ 8시간 전
채**의 이용후기 친절하고 차분하셨어요.^^ 8시간 전
권**의 이용후기 힘내세요 !!! 화이팅 12시간 전
임**의 이용후기 구석구석 정말 깨끗하게 해주셨어요.. 14시간 전
박**의 이용후기 너무 만족스럽게 청소 해 주셔서 .. 22시간 전
권**의 이용후기 구석구석 꼼꼼하게 청소해주셔 감사.. 2022-08-09
유**의 이용후기 집에 들어오는 순간 너무 놀랐어요.. 2022-08-09
우**의 이용후기 꼼꼼히 일을 잘해주셔서 아주 좋았.. 2022-08-09
진**의 이용후기 제가 몸을 다쳐 다리가 불편한 상.. 2022-08-09
이**의 이용후기 너무너무 잘해주셨어요.
시간도 오.. 2022-08-09
이**의 이용후기 화장실, 주방, 거실 등 매우 지.. 2022-08-09
최**의 이용후기 정말 친절하고 꼼꼼하게 전문적으로.. 2022-08-09
김**의 이용후기 타 업체를 이용하다가 실망을 많이.. 2022-08-09
신**의 이용후기 일찍오셔서 쉴 틈 없이 열심히 해.. 2022-08-09
김**의 이용후기 같이 청소를 했습니다. 더운날 고.. 2022-08-09
김**의 이용후기 정말 청소 전문가시네요. 알아서 .. 2022-08-09
김**의 이용후기 구석구석 찌든때를 깔끔하게 치워주.. 2022-08-09
최**의 이용후기 늘 감사해요♡더운데 제가 청소도구.. 2022-08-09
김**의 이용후기 가족들이 사용하는 샤워때수건으로 .. 2022-08-08
집 청소 도우미 예상 견적
당신이 알고 싶은 집 청소 도우미 예상 견적
예상 견적 : 9만원/월
이 데이터는 숨고에서 발송되는 견적서 데이터 기반으로 산출 되었습니다.
*서비스 내용 및 고수에 따라 실제 금액은 다를 수 있습니다.
가사도우미 어플 미소 3시간 내 집 청소 내 돈 주고 이용한 솔직 사용 후기
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안녕하세요? 쩐부입니다.
오늘은 얼마 전에 알게 된 어플 미소(miso)에 대해 포스팅해보려고 합니다.
미소란?
가사도우미, 이사, 이사청소, 침대·가전 청소, 펫시팅 등의 서비스를 제공해주는 어플입니다.
쩐부가 미소를 알아보게 된 이유
자취 중인 저는 청소를 정말 귀찮아합니다.
게다가 집이 너무 어지러워서 청소를 시작할 엄두가 안 났습니다.
그래도 이렇게 돼지우리에서 살 수 없기 때문에 청소를 해야겠다..
라고 생각을 했지만 실천으로 옮기긴 어려웠죠.
그러던 어느 날 친구를 통해 집 청소 및 가사 일을 시간제로 대신해주는 어플을 알게 되었습니다.
그게 바로 미소입니다!
miso 서비스 종류와 상세 가격
집 청소를 해주는 어플로만 소개를 받았지만 실제로 어플을 들어가 보니 생각보다 많은 서비스들이 있었습니다.
가사도우미(청소), 이사, 이사청소, 침대 및 가전 청소, 펫시팅, 인테리어, 수리 등등
집과 관련된 다양한 서비스가 있었습니다.
저는 가사도우미, 집 청소 서비스가 필요했고 가사도우미 가격을 찾아보았습니다.
가사도우미는 시간제로 2시간부터 8시간까지 있었으며 가격은 시간별로 조금 상이했습니다.
미소 가사도우미 예약하기
하루빨리 청소 서비스를 받아보고 싶어서 어플을 설치하고 바로 가사도우미 예약을 진행했습니다.
원하는 날짜에 원하는 시간을 선택하고 예약을 진행했습니다.
청소는 1회만 신청했지만 정기적으로 받게 되면 가격을 할인해줍니다.
그치만 정기적으로 집 청소를 할 만큼 부유하지 않기에 한 번만 신청했습니다.ㅠㅠ
서비스 시간은 2시간으로 하려다가 돼지우리 상태인 집안을 한번 둘러보니 2시간으론 부족할 거 같아서 3시간으로 신청했습니다.
가격은 3시간 기준 41,900원입니다.
하지만 만원 쿠폰을 사용하여 31,900원만 결제했습니다.
만원 쿠폰 얻는 방법은 포스팅 하단에 적어놓았습니다.
예약을 완료하면 필요한 청소 도구 리스트를 알려줍니다.
집안 여기저기 흩어져 있는 청소 도구를 잘 찾아서 준비해주시면 됩니다.
카카오톡으로도 예약 완료 메시지가 옵니다.
예약 상세 페이지에선 예약에 대한 변경과 취소도 가능합니다.
다만, 전날 18시까지 취소를 해야 수수료 없이 취소가 가능하며 그 이후에 취소 시 시간에 따라 수수료가 부과됩니다.
아쉬운 점
여기서 미소 어플에 대한 조금 아쉬운 점이 있었습니다.
다른 후기를 찾아보니 부재중에도 청소를 하고 간다는 점을 알게 되었습니다.
하지만 현관 비밀번호를 알려준다거나 저처럼 처음 서비스 이용 시 궁금한 점을 물어볼 창구가 없었습니다.
예약 완료 페이지 하단에 예약 문의를 누르면 1:1 실시간 문의가 아닌 정해진 질문과 답변만 볼 수 있었습니다.
마이페이지에 가면 실시간 문의가 있긴 했지만 굳이 마이페이지로 가지 않고 예약 상세 페이지에서 바로 1:1 문의를 제공해주면 더 좋을 것 같다는 생각을 했습니다.
예약 당일
제가 예약한 날짜는 1월 29일(수) 오전 10시입니다.
10시가 되니 모르는 번호로 전화가 왔는데 가사도우미분이 길을 헷갈려서 전화를 하셨습니다.
잠시 후, 가사도우미 분이 집으로 오셔서 인사를 나누고 저도 처음 이용해보는터라 어색하기도 했지만 잘 부탁드린다는 인사와 함께 집을 나왔습니다.
3시간 동안 저는 카페에서 커피 한잔 하면서 개인 볼일을 보며 휴식 시간을 보냈습니다.
(잘하고 계실지 살짝쿵 걱정은 됐지만..ㅎㅎ)
3시간이 지나고 다시 집으로 돌아갔습니다.
그리고 정리된 집을 보고 깜짝 놀랐습니다.
(청소가 어려운 저에겐) 정말 말끔하게 청소가 되어있었습니다.
청소 전에 “막 버리면 어떡하지? 물건이 사라지면 어떡하지?”라는 걱정이 있었는데 그렇게 마구잡이로 버리고 치우는 게 아니었고 제 물건들도 다 그대로 있었습니다.
이렇게 공개된 블로그에 제 돼지우리를 공개하긴 부끄럽지만,, 솔직 후기를 위해 사진으로 비교해보려고 합니다..!!
두구 두구두구 두구 두구 두구…
비포 애프터 전격 공개!!!
부끄럽지만 적나라하게 공개합니다.
왼쪽이 청소 전, 오른쪽이 청소 후입니다.
지저분한 방바닥과 어질러진 짐들, 어수선한 부엌과 화장실까지 모두 청소가 되어있었습니다.
누가 봐도 버려야 하는 쓰레기 정도만 모아 두고 나머지 짐은 정리 정돈해주십니다.
그 외에도 방바닥 및 싱크대, 화장실까지 깔끔하게 청소해주셨고 바닥 먼지 및 머리카락도 깨끗했습니다.
저의 짐이기 때문에 완벽하게까진 아니어도 어느 정도 청소가 되어서 앞으로도 이 깔끔한 상태를 유지하며 살 자신이 생겼습니다..^^;
청소 종료 후에는 청소해주신 가사도우미에 대한 평가를 할 수 있습니다.
총평
가사도우미 및 생활 전반 서비스 미소 어플을 내 돈 주고 처음 이용한 총평입니다.
원룸이지만 청소가 너무 귀찮은 저에겐 참으로 편리한 서비스였습니다.
쿠폰을 사용하여 32000원에 3시간이면 그리 비싼 금액도 아니라고 생각이 됩니다.
도우미 아주머니 어떤 분으로 오실지는 랜덤이지만 카카오 택시처럼 어떤 아주머니가 오실지 간략한 정보를 제공해주면 더 좋을 것 같습니다. (저희 집을 치워주신 분은 한국에 오래 사신 중국분이었습니다)
추후 도우미분을 평가하는 점도 참 좋은 것 같습니다.
아쉬운 점이나 부족한 인터페이스 등을 보완하면 더 좋은 어플이 될 것 같습니다.
10000원 쿠폰 받는 방법
앱스토어나 플레이스토어에서 바로 미소를 다운받지 마시고 아래 링크를 통해 회원가입을 하면 10000원 무료 쿠폰이 발급됩니다.
가사도우미 3시간 기준 만원이면 24% 정도 할인되는 큰 금액이니 쿠폰 꼭 발급하셔서 이용하시면 좋을 듯합니다.
앞으로는 청소 잘할 쩐부를 기대하며 내 돈 주고 미소로 원룸 청소 이용해 본 솔직 후기를 마칩니다.
728×90
BIG
알기쉽고 유익한 삶의 정보
가사도우미 앱 4개 비교 – 미소, 청소연구소, 홈마스터, 대리주부
일상생활에 편리함을 더해주는 O2O 서비스들이 최근 몇 년간 많이 생겼습니다. 그중 가장 성공적인 서비스는 배달의 민족, 요기요, 쿠팡이츠 등 배달앱이라 생각하며 이외 세탁, 세차 등 정말 다양한 서비스들이 있습니다. 이번에 소개해드리는 가사도우미 앱(청소 서비스) 또한 많은 업체들이 서비스를 제공하고 있는데 각 플랫폼들을 비교하기 위해 여러 가지 앱들을 직접 설치 후 간단히 비교해보았습니다.
(생각보다 빡센 노가다였습니다. ㅜ.ㅜ)
제가 조사한 4개의 앱은 미소, 청소연구소, 홈마스터, 대리주부이며 이외 다양한 앱들이 있으나 애플 앱스토어 기준 리뷰 수 기준으로 200개 이상의 리뷰가 있는 앱들을 비교해 보았습니다. 리뷰 수는 다운로드 수를 가늠할 수 있는 중요한 지표 중 하나이기 때문에 리뷰 수가 많다는 건 많은 고객 분들이 해당 앱을 설치 및 서비스를 이용한 것으로 이해하시면 됩니다.
청소도우미 앱 비교
청소도우미앱 비교
각 앱별로 청소 서비스 퀄리티는 크게 다르지 않다고 생각하는데 이유는 어떤 도우미가 방문하느냐에 따라 서비스 레벨이 복불복이기 때문입니다. 각 도우미 분들이 회사 소속되신 것이 아닌 일용직 개념이라 각 플랫폼 회사에서는 고객과 도우미를 연결하는 중개 역할만을 담당하며, 이는 예전 직업소개소와 같은 개념이라고 이해하면 됩니다.
하지만 앱별로 서비스 퀄리티 관리를 위해 도우미 평가를 시행하고 있으며 점수가 낮을 경우 도우미 역할을 제한하고 높을 경우에는 서비스 이용료를 더 제공하는 것을 통해 품질을 관리합니다. (모든 앱에서 동일한 정책을 사용하는 건 아니지만 대부분 유사합니다.)
위의 표를 통해 한눈에 비교를 하실 수 있게 해 드렸지만 모바일로 보실 경우 글씨가 작아 잘 안 보이실 수 있기 때문에 각 앱의 특징에 대해 간략히 요약해 드립니다. 참고로 저는 순수 앱의 기능, 제공 서비스, 가격, 서비스 커버리지만 비교하는 것이며 저의 주관적인 생각임을 말씀드립니다.
미소
미소 앱의 경우 사용자가 가장 많고 제공하는 서비스도 가사도우미 외에 이사, 이사청소, 사무실 청소, 설치/수리, 펫시팅 등 가장 많습니다. 한 가지 앱에서 다양한 서비스를 제공하기 때문에 아무래도 더 많은 이용자를 확보할 수 있다는 장점이 있으나 아쉽게도 대부분의 고객들은 가사도우미 서비스를 이용할 것으로 추측됩니다. 이미 이사나 세차 등은 각 서비스 별로 전문화된 업체나 앱들이 따로 있기 때문이죠.
업력이 동종 업계 중 가장 오래된 곳이라 그런지 이용자(앱 리뷰)가 가장 많으며 평점은 4.5로 좋은 편입니다.
타 앱들과 달리 질문에 응답하는 형태로 예약이 진행되어 마치 채팅하는 기분으로 진행하시면 됩니다. 가입은 휴대폰 번호 인증만으로 간단히 완료되며 예약 시 확인하는 정보는 반려동물이 있는지? 정도뿐이라 예약 완료까지의 허들을 낮춘 게 아닌가 싶습니다.
(뭔가 많이 물어보고 확인하면 귀찮거든요 ㅎㅎㅎ)
이용 가격은 지역마다 상이하지만 제가 거주하는 곳을 기준으로 1회만 서비스 이용 시 4시간 기준 58,600원, 8시간 104,600원입니다.
서비스 지역은 총 39개 지역을 커버하며 타 앱들은 서비스를 하지 않는 강원권, 제주권까지 포함되어 있습니다.
청소연구소
저는 예전 회사 재직 시 엘리베이터 광고를 통해 청소연구소를 알게 되었는데 미소 대비해서는 사용자(리뷰수 기준)는 65% 수준이지만 사용자 평점은 4.8로 가장 높았습니다. 가입은 카카오톡으로 간편 가입 후 휴대폰 번호 인증을 하면 가능했는데 2번보다는 한번 인증이 더 쉽고 편하긴 합니다. 청소 예약 시 사전에 확인하는 정보가 상당히 많은데 평수, 반려동물/영유아/CCTV 유무 및 무료주차 가능 여부도 알려줘야 합니다. 제공하는 서비스는 가사도우미뿐이며 이는 미소를 제외한 모든 앱이 동일했습니다. 가격은 4시간 기준 52,800원, 8시간 105,600원입니다. 서비스 가능 지역은 총 13개로 미소에 이어 2번째로 높았습니다.
미소와의 차이점은 앱 이름답게 청소 한 가지에만 집중한다는 것이며, 이용 후기를 보면 서비스 퀄리티는 도우미 분들에 따라 복불복임은 동일했습니다.
홈마스터와 대리주부
2개의 앱은 사용자가 위 2개 업체 대비 낮고 서비스 커버리지도 낮은 편이라 하나로 묶어서 요약하였습니다. 후발주자다 보니 선발주자 대비 많은 갭이 있었습니다. 보통 시장은 1, 2등이 나눠 먹고 잘하면 3등까지도 나눠먹는 구조인데 이미 가사도우미 시장은 1, 2위가 독식하는 구조가 형성된 것으로 보입니다. 홈마스터는 후발주자임에도 정기서비스만 신청 가능하고, 매 서비스 신청 시마다 1,500원의 파손보험을 추가 가입해야 하는 형태입니다. 정기결제가 고객을 묶어 두는 게 도움이 되기 때문인데 처음 사용하는 입장에서는 어떤 서비스 인지도 모르는 상태에서 정기 서비스를 가입해야 하기 때문에 아마도 가입률이 높지는 않을 것 같습니다. 그리고 1,500원의 파손보험은 가뜩이나 브랜드 인지도와 가격 경쟁력을 갖추지도 못한 상태에서의 추가금이라 저항이 있을 수 있어 보였습니다.
대리주부는 평점이 3.7로 가장 낮았는데 집의 평수 및 도우미 숙련도에 따라 차등 과금하는 것이 오히려 악수가 아니었을까 추측합니다. 당연히 고객은 가장 숙련이 잘된 도우미에게 서비스를 받는 것을 기본으로 생각하는데 가장 우수한 마스터 등급의 가격이 타 앱들의 기본 가격과 동일한 수준이거나 더 높아서 마스터라는 게 뭔가 더 특별해 보이지 않고 가격만 더 비싸 보이는 느낌이 들었습니다.
알아두면 좋은 점
가장 중요한 것은 본인이 거주하는 지역에 서비스를 제공하는지를 확인하셔야 하며, 대부분 대도시 위주로 운영되기 때문에 도심에서 거리가 멀어질수록 가격이 비싸지거나 서비스가 불가할 수 있습니다. 왜냐면 많은 도우미 분들 대부분 대중교통을 이용하여 고객 거주지까지 이동을 하셔야 하기 때문에 너무 멀다면 하루에 4시간씩 두 탕을 뛰는 게 불가하고 도심 대비 교통비가 많이 나오기 때문입니다.
일을 잘하시는 도우미 분을 선택하고 싶으시겠지만 1회만 이용 시에는 원하시는 요일/시간에 비어있는 도우미 분과 자동 매칭 되기 때문에 선택 자체가 불가하며, 정기 이용은 가사 도우미 선택이 가능한 앱도 있지만 아쉽게도 평점이 높은 도우미 분들은 인기가 많아 예약하기 어려울 수 있으니 1회 사용 후 맘에 드셨고 앞으로도 계속 이용하실 계획이라면 그런 분은 정기로 빨리 예약하시는 게 좋으실 겁니다.
가사도우미 방문 전 준비사항
어떤 앱이든 상관없이 가사 도우미 분들은 청소도구를 챙겨 찾아가지 않습니다. 집에 있는 도구들을 이용하여 청소를 하시는데 필요한 세제, 청소도구 등이 없다면 본인이 직접 마트에 뛰어가서 사 오셔야 합니다. 아니면 정리만 시키시던지…
정리를 해드리면 가사도우미 분이 하셔야 할 일 목록을 미리 정리해둡니다. 세제나 청소도구는 미리 준비해 둡니다. 충전이 필요한 청소도구는 미리 충전해 둡니다.
제가 다룬 앱들은 저와 아무런 관계가 없으며 일부 유명 앱이 포함되지 않았을 수 있습니다. (만약 그렇다면 고의로 누락한 게 아닌 그냥 몰라서입니다. ㅎㅎㅎ) 그나마 제가 추천을 드리자면 많은 고객이 사용하고 의견을 남긴 곳, 그리고 본인 지역에 서비스를 하는지를 확인 후 고르시면 됩니다. 가사도우미는 말 그대로 복불복이나 그래도 돈 받고 하는 프로들이라 일반 가정 주부 이상의 수준은 됩니다. 간혹 너무 잘하시는 분들이 계신 거니까요. ㅎㅎㅎ 상기 앱들이 본인 거주지역에 서비스를 하지 않는다면 본인 동네명 + 가사도우미 이런 식으로 검색하시면 나오는 곳이 있을 겁니다. (예: 전주 + 가사도우미)
그럼 유익한 정보였길 바랍니다!
키워드에 대한 정보 청소 도우미
다음은 Bing에서 청소 도우미 주제에 대한 검색 결과입니다. 필요한 경우 더 읽을 수 있습니다.
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