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기업이나 기관에서는 제품이나 정책의 홍보를 위해 온라인/오프라인으로 이벤트를 여는 경우가 많은데요, 기획 의도대로 흘러가지 않는 경우가 많죠!
오늘의 리스티클 영상에서는 미숙한 운영과 잘못된 기획으로 최악의 이벤트가 되었던 사례를 소개해 드립니다. 재미없을 것 같지만 정말 재밌다는 사실!!!!!
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마케팅 실패 사례! 낱낱이 파헤치기 – 네이버 블로그
오늘은 마케팅 실패 사례들에 대해 알아보겠습니다. 인터넷상에서 성공한 마케팅 사례들은 많이 찾아볼 수 있지만 실패한 사례에 대한 이야기는 쉽게 …
Source: m.blog.naver.com
Date Published: 3/21/2022
View: 5481
역대 가장 큰 마케팅 실패 사례 8가지
8가지 주요 마케팅 실패와 그것이 우리에게 가르치는 것 · 1. 켄달 제너 펩시 광고 · 2. Gap의 로고 리디자인 · 3. 버거킹 여성의 날 트윗 · 4. 아우디의 웨딩 …
Source: behmaster.com
Date Published: 7/20/2021
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그 마케팅, 대체 왜 실패했을까? – 지식엔 | 캐스팅엔 Cblog
GE의 전설 잭 웰치도 ‘실패는 성공의 빠른 지름길’이라고 말하지 않던가 … 지금까지 내로라하는 기업들의 마케팅 실패 사례를 알아봤다.
Source: www.castingn.com
Date Published: 1/5/2022
View: 351
스타트업 마케팅 실패 경험을 들려드립니다. – 슈퍼루키
성공사례를 보는것보다 실패사례를 연구하는것이 결국 사업에 도움이 되었다. 그래서 실패를 먼저 정리해보았다. 이 포스트를 보는 창업에 몸담은 많은 스타트업 멤버분들 …
Source: www.superookie.com
Date Published: 10/9/2021
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소셜미디어 마케팅 실패사례 분석을 통한 소셜 … – Korea Science
Social media marketing has gained attention from marketers due to the growing number of social media users. Marketers around the globe have a serious concern …
Source: www.koreascience.or.kr
Date Published: 4/21/2022
View: 9595
당신의 콘텐츠 마케팅이 실패하는 이유 – 어센트 코리아
하지만 모든 콘텐츠 마케팅이 성공하는 것은 아닙니다. 이번 글에서는 콘텐츠 마케팅을 실패로 이끄는 실수들을 알아보고 해결 방안에 대하여 얘기 …
Source: www.ascentkorea.com
Date Published: 7/20/2022
View: 4272
마케팅 실패 ㅣ 생각만큼의 반응이 이끌려나오지 않을때
가장 힘이 빠지는 순간 중 하나는, 나의 노력에 대해 세상이 눈길 한 번 주지 않는 상황이 아닐까 합니다. 작은 디테일까지 신경써서 준비했는데 이를 …
Source: maily.so
Date Published: 8/23/2022
View: 8821
마케팅 실패사례, 성공사례, 성공전략
이러한 컬러마케팅을 이용해서 성공한 기업도 있고 실패한 기업도 있어서 소개해드리려고 합니다! ① 컬러마케팅의 실패사례 – 해태음료의 ‘옐로우 콜라.
Source: dreamcatcherfuture.tistory.com
Date Published: 7/24/2021
View: 5715
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주제에 대한 기사 평가 마케팅 실패
- Author: Thestory 더스토리
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- Date Published: 2019. 3. 4.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=ZsjsBqyh1Kk
마케팅 실패 사례! 낱낱이 파헤치기
이로 인해 트위터를 평범하게 사용하던
사용자들이 도미노 피자 이벤트에 관련된 수많은 글들 때문에
피해를 보고 해당 브랜드에 대한
좋지 않은 이미지 가 심어졌다고 합니다.
허위로 가입한 이용자만 340여 명이었다고 하니
소셜미디어 마케팅을 통해서
홍보효과는 제대로 본 것 아니냐라는 평도 있지만
이 이벤트로 발급된 쿠폰 수만 6천여 개로
비용 측면에서 보면 육천만 원에 달하는 금액 이었다고 합니다.
(약 한 달 동안…)
이로 인해 도미노피자는 이벤트를 조기 중단하였고
소비자의 불만과 신뢰도 하락은 기업의 큰 타격을 주었습니다.
역대 가장 큰 마케팅 실패 사례 8가지
마케팅 실수 하나가 오늘날 브랜드를 만들거나 망칠 수 있습니다. 경쟁이 치열하며 브랜드가 고객의 가치와 일치하지 않거나 실수로 일치하지 않는 것처럼 보이면 중대한 결과가 발생할 수 있습니다. 이 게시물에서는 우리가 잘 알고 있는 브랜드의 역사상 최악의 마케팅 실패 XNUMX가지를 안내해 드리겠습니다. 각각에 대해 다음을 다룰 것입니다.
이렇게 하면 소규모 비즈니스나 대행사에 이를 적용하는 실용적인 방법을 사용할 수 있습니다. 뛰어들어봅시다.
명심해야 할 것은 이러한 마케팅 실패가 이러한 브랜드 전체에 대한 실패를 필요로 하지는 않는다는 것입니다. 훌륭한 마케팅 전략이 없었다면 그들 중 누구도 그렇게 유명하지 않았을 것입니다. 그러나 규모가 커질수록 결과는 좋든 나쁘든 더 커집니다.
2017년의 이 긴 광고는 행진 시위와 함께 인기 모델 Kendall Jenner가 시청하고 합류하는 모습을 보여줍니다. 결국 그녀는 시위대 앞으로 걸어가 경찰에게 화평의 제물로 펩시 캔을 건넸다. 그는 펩시를 먹고 모두가 환호합니다.
펩시에 따르면 이 광고는 세계의 화합, 평화, 이해를 증진하기 위한 움직임이었지만 정반대의 성과를 거두었습니다. 해당 광고는 나오자마자 거센 반발과 비판을 받았다. 사람들은 광고가 둔감하고 말을 듣지 않는다고 생각했습니다. 게다가 이 광고는 Black Lives Matter 운동을 하찮게 여겨 시위를 재미있는 파티처럼 보이게 만들었습니다.
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이 문제에 대한 New York Times의 보도는 다음과 같이 가장 잘 알려줍니다.
“Marsha P. Johnson Institute의 전무이사이자 전 Black Lives Matter의 주최자인 Elle Hearns는 이 광고가 ‘사람들이 시위를 이용하기 위해 역사적으로 취한 희생을 보여줍니다. ‘시위에서 펩시로부터 기쁨을 찾는 사람은 아무도 없다’고 그녀는 말했다. “그것은 우리 삶의 현실이 아닙니다. 과감한 조치를 취하는 것은 그런 모습이 아니다”라고 말했다.
Martin Luther King Jr.의 딸인 Bernice King은 “아빠가 #Pepsi의 힘에 대해 알았더라면”이라는 트윗을 올리며 광고를 비판한 또 다른 활동가였습니다.
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펩시는 24시간 만에 방송과 유튜브에서 광고를 삭제하고 회사가 “목표를 놓쳤다”고 사과했다.
테이크 아웃
제품이나 서비스를 홍보하기 위해 논쟁의 여지가 있는 주제나 사회적 문제를 사용하지 마십시오. 유행하는 주제를 활용하려면 청중을 양극화하고 고객을 잃을 위험이 없는지 조사하십시오.
올바른 방법
마케팅 성공을 위해 인기있는 주제를 활용하고 싶다면,
검색 트렌드 데이터로 핫 토픽을 식별하는 방법을 알아보세요.
부울 검색으로 소셜 듣기를 시도하십시오.
어조 마케팅을 피하는 방법을 알고 있습니다.
2. Gap의 로고 리디자인
2010년, 아이코닉 브랜드 Gap은 20년 된 로고를 새로운 로고로 교체했습니다. 오른쪽 상단에 파란색 사각형이 있는 검은색 굵은 글꼴입니다.
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이 Vanity Fair 기사에 따르면 Gap은 “클래식, 아메리칸 디자인에서 모던, 섹시, 쿨”로의 전환을 시도했지만, 소비자들에게 즉시 거부되어 누군가가 Gap 로고 트위터 피드를 풍자적으로 만드는 지경에 이르렀습니다…
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“Crap Logo Yourself”라는 사이트를 만드는 또 다른 방법입니다. Gap은 아래 페이스북 게시물을 통해 이것을 “크라우드 소싱 프로젝트”로 바꾸려고 시도했으며 “열정적인 토론이 펼쳐지는 것을 보고 흥분됩니다!”라고 말했습니다. 팔로워에게 로고 디자인 아이디어를 공유하도록 요청합니다.
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하지만 이 역시 잘 풀리지 않았다. 반발이 너무 심해서 회사는 XNUMX일 만에 이전 로고로 다시 전환했습니다.
테이크 아웃
사람들은 새로운 것을 좋아하지만 전통도 좋아하기 때문에 균형을 맞춰야 합니다. 브랜딩을 크게 변경하려는 경우 외부 의견을 구하고, 고객을 인터뷰하거나 설문조사하고, 소수의 청중을 대상으로 테스트하거나, 변경 사항을 다루는 공식 소개를 통해 부정적인 응답의 위험을 줄입니다. . 그리고 결정을 내리는 동안 항상 가장 충성도가 높은 고객을 최전선에 두십시오. 기존 관객의 마음을 잃지 않고 새로운 관객에게 다가가는 것은 여전히 가능합니다.
올바른 방법
청중을 즐겁게 하기 위해,
이 무료 설문조사 도구를 사용해 보십시오.
미친듯이 정확한 구매자 페르소나를 만드는 방법을 알아보세요.
다음 충성도 마케팅 전략을 따르십시오.
3. 버거킹 여성의 날 트윗
2021년 세계 여성의 날에 버거킹의 영국 부서는 첫 번째 트윗에 “여성은 부엌에 속해 있습니다”라고 말한 트위터 스레드를 게시했으며 두 개의 트윗이 더 이어졌습니다. 여성이 요리 예술 학위를 취득하고 외식 부문의 성별 격차를 줄이는 데 도움이 되는 새로운 장학금 프로그램을 발표했습니다.
첫 번째 트윗은 관심을 끌기 위한 것이고 다음 두 트윗은 진보적이었지만 많은 트위터 사용자는 첫 번째 트윗을 지나치지 못했고 결과적으로 겉보기에 성차별적인 발언에 대한 반발의 물결이 일었습니다. 그리고 세 개의 트윗을 모두 본 사람들은 여전히 그것을 여성의 날을 기리기 위한 어처구니 없는 시도로 여겼습니다.
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체인은 해당 스레드를 삭제하고 실수에 대해 사과하고 의도를 설명하는 트윗을 게시했습니다.
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테이크 아웃
모든 소셜 미디어 플랫폼은 다르게 작동합니다. 사용자가 큰 그림을 바로 볼 수 있는 Instagram에서 작동하는 것이 단일 트윗을 통해 Twitter에서는 작동하지 않을 수 있습니다. 그리고 데스크탑에서는 제대로 보이는 것이 모바일에서는 완전히 다르게 보일 수 있습니다. 따라서 게시를 누르기 전에 모든 것을 테스트하고 첫 번째 예에서 언급했듯이 관심을 끌기 위해 논란의 여지가 있는 것을 사용하지 마십시오. 고객이 귀하의 말을 오해할 수 있습니다. 따라서 현명하게 선택하고 제시하십시오.
올바른 방법
카피라이팅으로 주목받고 싶다면,
이 강력한 단어와 구문을 사용해보십시오
감정을 유발하는 단어를 사용하세요
거부할 수 없는 헤드라인 작성을 위한 다음 팁을 확인하십시오.
4. 아우디의 웨딩 광고
2017년 XNUMX월, 아우디는 신랑 신부가 서약을 하려는데 신랑의 어머니가 제단으로 행진해 신부를 시찰하는 광고를 방송했다. 그녀는 코를 꼬집고, 귀를 뒤로 당기고, 입 안을 확인합니다.
두 사람은 승낙의 고개를 끄덕이며 안도의 한숨을 내쉬지만, 어머니는 걱정스럽게 두 손으로 가리고 있는 신부의 가슴을 마지막으로 한 번 더 바라봅니다. 그런 다음 장면은 “중요한 결정은 신중하게 내려야 합니다.”
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Audi 캠페인의 아이디어는 적절하게 검사된 중고차를 홍보하는 것이지만 그렇게 인식되지는 않았습니다. 전 세계 사람들은 그것이 여성을 객관화했을 뿐만 아니라 여성의 가치를 차량의 가치로 떨어뜨렸다고 말합니다. 트위터 이용자들은 광고를 공유하며 “소비자 마음을 끄는 광고를 만드는 법” 등의 댓글을 달았고, 웨이보 이용자들은 해당 광고를 “혐오스럽다”고 비판했고, 많은 사람들이 브랜드 보이콧을 촉구했다.
아우디는 해당 광고가 방영된 것에 대해 “깊은 유감”이라며 “어떤 식으로든 우리 회사의 가치와 일치하지 않는다”고 밝혔다. 중국인 전용으로 제작된 광고는 철회됐다.
테이크 아웃
광고 뒤에 숨겨진 메시지를 알고 있다고 해서 다른 사람들도 모두 알 수 있는 것은 아닙니다. 콘텐츠가 100% 적절한지 확인하기 위해 항상 다양한 그룹의 사람들이 콘텐츠를 실행합니다. 이 시점에서 말할 필요도 없지만 마케팅 캠페인에서 논쟁의 여지가 있거나 잠재적으로 민감한 주제를 사용하지 마십시오. 조금이라도 의심이 든다면 위험을 감수하지 마십시오.
올바른 방법
대담하고 (긍정적으로) 기억에 남는 마케팅 캠페인을 만들고 싶다면,
지금까지 본 XNUMX가지 최고의 마케팅 캠페인에서 영감을 얻으십시오.
핵심 가치를 설정하고 이를 통해 모든 콘텐츠를 필터링합니다.
대신 이러한 게릴라 마케팅 아이디어를 시도하십시오.
5. 아메리칸 항공의 AAirpass
1980년대 초, American Airlines는 어려운 시기를 겪고 있었고 자본을 조달할 빠른 방법을 찾고 있었습니다. 은행 대출을 확보하는 대신 $250,000의 정액 요금으로 무제한 일등석 항공 여행을 제공하는 “AAirpass”를 도입했습니다.
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회사가 재정적 손실로부터 자신을 보호하기 위해 이러한 종류의 제안에 제한을 두는 오늘날과 달리 AAirpass는 진정으로 무제한이었고 멤버십은 평생 지속되었습니다. 결과? American Airlines는 AAirpass 소지자의 많은 항공편으로 인해 매년 수백만 달러의 손실을 보기 시작했습니다. 상용고객 회원 자격을 박탈할 수 있는 방안이 있는지 조사에 착수해 분노와 소송을 일으켰다.
간단히 말해서, 빠른 돈을 벌기 위한 American Airlines의 전략은 역효과를 일으켜 재정적 손실과 화난 고객을 초래했습니다.
결론
고객에게 높은 가치의 인센티브를 제공하는 경우 이용 약관을 포함하여 비즈니스를 착취로부터 보호하고 인센티브 비용이 비즈니스에 미치는 이점을 초과하지 않도록(또는 궁극적으로 그렇지 않을 것인지) 확인하십시오. 그리고 비즈니스에서 빠른 돈은 없다는 것을 기억하십시오! 세심한 계획과 전체적인 전략이 필요합니다.
올바른 방법
재정적으로 건전한 상태를 유지하고 싶다면,
그로스 마케팅의 진정한 의미와 올바른 22가지 전략을 알아보십시오.
돈이 있든 없든 다음과 같은 간단한 방법을 사용하여 비즈니스를 홍보하십시오.
ROI를 극대화하고 지출에서 누출을 막는 데 집중하십시오.
Google Ads에 돈을 낭비하고 있습니까? 무료 Google Ads 실적 평가기로 알아보십시오!
6. Bloomingdales의 스파이크 에그노그 광고
2015년 크리스마스 카탈로그에서 Bloomingdale’s는 머리를 돌리고 웃는 여성을 응시하는 날카로운 옷을 입은 남자와 “당신의 가장 친한 친구의 에그노그가 보고 있지 않을 때 스파이크”라는 캡션을 게재하는 광고를 게시했습니다.
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이 광고는 데이트 강간을 조장하는 것처럼 보여 분노를 불러일으켰다. 사람들은 “블루밍데일의 데이트 강간 광고가 진짜라는 것이 믿기지 않는다”, “편집 과정에서 아무도 이 크리스마스 광고가 나쁜 생각이라고 제안하지 않았다는 사실에 놀랐다” 등의 트윗을 올렸다.
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논란에 대한 대응으로 블루밍데일은 해당 광고가 “부적절하고 맛이 없다”고 사과하는 트윗을 올렸다.
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그러나 이것은 인쇄 광고였으므로 이미 배포된 카탈로그에서 가져올 방법이 없었습니다.
결론
장난스러운 유머는 청중을 참여시키는 좋은 방법이지만 논쟁의 여지가 있고 민감한 주제에 대해서는 이 기회를 잡지 마십시오. 또한 인쇄물에 각별히 주의하십시오. 소셜 미디어 게시물을 삭제하거나 디지털 광고 실행을 중단할 수 있지만(예, 스크린샷이 있을 예정임), 인쇄물을 회수하거나 부정적인 반응을 빠르게 감지하는 것이 훨씬 더 어렵습니다.
도구
즐거운 휴가 콘텐츠를 원하신다면,
올바른 방법으로 마케팅에 유머를 사용하는 방법을 배우십시오.
효과가 있는 재미있는 광고에서 영감을 얻으세요.
재미있고 진부하지 않은 휴가 카피라이팅을 위한 이 천재적인 팁과 예를 살펴보세요.
7. 도브의 ‘인종차별주의자’ 캠페인
2017년 Dove는 다른 인종의 여성 XNUMX명의 페이스북에 XNUMX초 길이의 동영상을 게시했는데, 각각 다른 여성을 공개하기 위해 티셔츠를 벗었습니다. 그 의도는 다양성을 기념하고 바디 워시가 모든 여성을 위한 것임을 전달하는 것이었습니다.
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그러나 바디워시를 사용한 후 흑인 여성이 백인 여성으로 변하는 것으로 인식되어 흑인 여성이 백인 여성보다 덜 깨끗하다는 의미를 내포하고 있다. 이 광고는 부적절하고 인종차별적이라는 비판을 받았고 많은 소비자들은 Dove 제품을 전면적으로 보이콧하는 반응을 보였습니다.
도브는 해당 게시물을 재빨리 삭제하고 트위터를 통해 “유색인종 여성을 신중하게 표현하는 기준을 빗나갔다”고 즉각 사과했다.
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나중에 광고의 의도를 설명하고 Dove의 핵심 신념을 재확인하고 향후 이러한 실수를 방지하기 위해 내부 프로세스를 재평가할 것임을 확인하는 보다 철저한 성명을 발표했습니다.
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결론
다양성은 민감한 주제이지만 마케팅을 통해 보여주고 축하해야 할 책임이 있습니다. 이것은 모든 콘텐츠의 표준이어야 하지만 추가로 푸시하려면 라이브를 시작하기 전에 가능한 한 많은 사람이 실행해야 합니다. 더 나은 방법은 다양한 배경을 가진 사람들을 고용하여 내장된 다중 관점 검토 팀을 가질 수 있도록 하는 것입니다.
올바른 방법
대의를 위한 마케팅 캠페인으로 성공하고 싶다면,
다양한 인력을 양성하는 방법을 배웁니다.
마케팅에서 진정한 다양성을 입증하는 방법을 알고 있는지 확인하십시오.
원인 기반 마케팅에 대한 팁을 확인하십시오.
8. 코카콜라의 ‘뉴 콜라’ 맛
1980년대에는 펩시와 코카콜라의 전쟁이 절정에 달했습니다. 코카콜라가 1975위였지만 펩시는 XNUMX년 펩시 챌린지(Pepsi Challenge)와 같은 화려한 광고 캠페인으로 격차를 좁혀왔습니다.
다시 게임에 복귀하기 위해 코카콜라는 23년 1985월 200,000일 “뉴 코크”를 출시했습니다. 이 제품은 다이어트 콜라의 부드럽고 달콤한 맛이 나면서도 옥수수 시럽으로 단맛을 가미했습니다. Coca-Cola는 53명의 피험자를 대상으로 테스트했으며 XNUMX%는 오리지널보다 New Coke 레시피를 선호했습니다. 그러나 마침내 시장에 나왔을 때 고객들은 그것을 싫어했다.
이미지 소스
코카콜라는 새로운 맛에 대한 불만을 표명하는 화난 소비자들로부터 400,000통의 전화와 편지를 받았습니다. Coke는 반발의 여파로 원래 공식 “Coca-Cola Classic”을 선반에 되돌렸습니다.
결론
Coca-Cola는 Gap보다 분명히 더 많은 시장 조사를 수행했지만 여기서 요점은 맛만으로는 고객 만족의 유일한 요소가 아니라는 것입니다. Coca-Cola의 브랜드 아이덴티티는 우정과 향수와 밀접하게 연결되어 있으며, 이 새로운 레시피는 거기에 맞지 않았습니다. 항상 감정적인 수준에서 제품이 고객에게 무엇을 의미하는지 고려하십시오. 또한 성공적인 제품을 가지고 있다면 업그레이드와 개선에 신중을 기해야 합니다. 고장나지 않았다면 고치지 마세요!
올바른 방법
신제품을 출시하거나 경쟁자보다 우위를 점하고 싶다면,
지금까지 본 최고의 경쟁 광고에서 배우십시오.
견고한 시장 진출 전략을 수립하려면 다음 단계를 따르십시오.
확실한 브랜드 전략이 있는지 확인하십시오.
무료 LOCALiQ Online Presence Grader를 사용하여 귀하의 온라인 인지도가 경쟁업체와 어떻게 비교되는지 알아보십시오.
마케팅 실패는 디테일에 있다
모든 비즈니스는 눈에 띄기를 원하지만 시간을 내고 아이디어와 계획을 완전히 생각하지 않으면 잘못된 이유로 입소문을 낼 위험이 있습니다. 대규모 브랜드이든 지역 상점이든 관계없이 여기에서 가장 중요한 점은 동일합니다. 세부 사항에주의하십시오-메시지를 전달하는 방법, 가치를 표현하는 방법, 캠페인을 계획하는 방법, 해당되는 경우(없으면) 사과하는 방법.
저자에 관하여
Dhruv Maheshwari는 Outsourc의 설립자입니다. 그는 콘텐츠 획득을 통해 브랜드가 유기적으로 성장할 수 있도록 돕고 있으며, 여가 시간에는 피트니스 목표를 달성하고 전 세계를 여행하고 있습니다.
캐스팅엔 Cblog
보통의 사람들은 누군가의 ‘성공’에만 환호하며, ‘실패’는 외면한다. 타인이 겪은 실패의 과정과 스토리는 전혀 궁금해하지도, 알고 싶어 하지도 않는다. 하지만 계속해서 실패를 외면하고 무시한다면, 어쩌면 그 실패 스토리는 당신의 이야기가 될 수도 있다. GE의 전설 잭 웰치도 ‘실패는 성공의 빠른 지름길’이라고 말하지 않던가 그렇다면 실패와 좌절을 반드시 경험해야 성공할 수 있는 것일까? 그렇지는 않다. 굳이 직접 실패하지 않더라도 ‘다른 사람의 실수’를 교훈 삼아 충분히 성공 신화의 한 페이지를 기록해 나갈 수 있을 것이다. ‘피자의 난’이 일어나다, 도미노피자 한 달 동안 트위터 팔로워 수에 따라 피자 값을 최대 2만 원까지 할인해주기로 했던, 도미노피자의 ‘도미노 해피 트위터 페스티벌’은 트위터 마케팅의 대표 실패 사례로 꼽힌다. 그냥 평범한 SNS 마케팅 같은데…? 브랜드 홍보와 매출 증대를 목적으로 한 일반적인 온라인 마케팅이었다. 하지만, 점차 이를 악용하고 꼼수를 부리는 이용자들이 늘어났다. 쿠폰 발급 후 탈퇴, 그리도 다시 가입하는 악성 유저가 늘어났고, 무분별한 맞팔로잉으로 인해 일반적인 트위터 유저까지 피해를 입었다. 잘못된 이벤트 설계로 인해 도미노 피자는 막대한 금전적 피해를 입게 되었다. 빠르게 이벤트를 종료했음에도 불구하고 이미 6,000개의 쿠폰이 발급된 것이다. 더욱 뼈아픈 것은 브랜드 이미지 훼손이었다. 평소 도미노피자에 좋은 인상을 가지고 있던 고객들로 하여금 큰 실망감을 줌과 동시에 브랜드 이미지가 훼손되며 기업은 큰 타격을 입었다. 왜 실패했을까? 도미노피자의 이벤트는 실패 원인은 오직 ‘트위터 팔로잉 수’라는 양적 증대에만 포커스를 맞추었다는 것과 빠른 확산력을 가진 ‘채널의 특성’을 제대로 간파하지 못했다는 것이다. 뿐만 아니라 제품 홍보와 소비자 만족을 위해 기획한 할인 이벤트가 소통 이외의 것에 초점을 두게 될 때 실패할 가능성이 크다는 것을 여실히 보여준다. 단순히 물량에 치우치기보다 처음부터 정확한 타겟과 목적을 세팅했다면, 소셜미디어의 장점을 활용해 ‘소통’하는 이벤트로 기획했다면 도미노피자가 ‘트위터 마케팅 대표 실패 사례’의 주인공이 되는 일은 생기지 않았을지도 모른다. 위트와 농락은 한 끗 차이, LG전자 ’00를 사면 맥.북.에어가 쏟아진다.’ 위 이벤트 문구에서 당신은 어떤 선물을 기대하겠는가? 당연히 이 ‘사과’를 기대할 것이다 히지만 LG전자의 ‘맥.북.에어’는 조금 달랐다. 알고보니 소시지 ‘맥’스봉과 도서상품권을 의미하는 ‘북’, 운동화 나이키 ‘에어’를 합친 일종의 유머였다. 아마 담당자는 소소한 말장난으로 보는 이들에게 웃음을 주면서도 키워드 이슈를 통해 주목받고 싶었을 것이다. 하지만 대중들의 입장은 달랐다. ‘맥북에어’라는 키워드에서 오는 기대수준에 전혀 미치지 못하는 ‘맥스봉’을 만났을 때, 그 실망감은 이루 말할 수 없었다. 내부에선 대중들에게 재미와 웃음을 전달하고 싶었겠지만, 오히려 사람들은 부정적인 재미와 큰 실망감에 고개를 내저을 수밖에 없었다. 왜 실패했을까? 과도한 Fun 마케팅이 오히려 브랜드 신뢰도 하락이라는 위기를 가져온 사례다. 오픈마켓에서만 진행하려 했던 저예산 이벤트가 기업에 부정적 이미지를 심어주고, 명성에 금이 가게 만든 것이다. LG전자의 마케팅 사례는 패션에 있어 촌스러움과 트렌디함이 한 끗 차이듯 마케팅에 있어 유머러스한 위트와 심기를 건드리는 농락이 종이 한 장 차이라는 것을 여실히 보여준다. 마케팅에 있어 재미와 농담을 더 하는 것이 나쁘다는 것이 아니다. 하지만 상대적 가치 및 컨셉, 키워드, 기대수준 등은 어느 정도 고려해야 하며, 적당함을 모르는 과도한 농담은 사람들에게 불편함을 준다는 것을 알아야 한다. 사랑받은 이유를 잊어선 안 된다, 스타벅스 세계 어디에서나 쉽게 찾아볼 수 있는, 우리에게 가장 익숙한 커피 브랜드 스타벅스 말 그대로 ‘마케팅의 성공 신화’를 쓰고 있는 커피 브랜드다. 하지만 스타벅스도 고객들의 차가운 시선에 금방 막을 내려버린 서비스가 존재한다. ‘스타벅스 이브닝 서비스’로 맥주 사업에 진출한 스타벅스
‘스타벅스 이브닝 서비스’는 저녁 시간, 스타벅스 매장에서 와인, 맥주, 안주와 간단한 식사, 디저트를 판매하는 시범 사업이었다. 비교적 한산한 저녁 시간 매출을 늘리기 위해 미국 내 몇 개 매장에서 한시적으로 시행되었다. 격식 차리지 않고 편안하게 와인 한잔 하면서 동료들과 이야기를 나눌 수 있는 제3의 공간으로 기획했으며, 기존 스타벅스의 시스템과는 다르게 스타벅스 직원(파트너)이 음식을 직접 서빙하는 방식을 취했다. 나름 획기적이었던 이브닝 서비스는 6개월 만에 전면 중단되었다. 왜 실패했을까? 늦은 저녁, 보통 스타벅스를 찾는 사람들은 조용한 분위기에서 남은 업무를 처리하거나 여유를 즐기기를 원했다. 엄연히 따지면 커피와 술은 속성부터 즐기는 분위기까지 상반되는 모습을 지닌다 이렇게 다른 점이 많은 두 가지를 한 공간에서 판매했다는 것부터가 사람들의 반감을 끌어내기에 충분했다. 스타벅스의 실패 사례를 통해 무조건적인 확장이 언제나 옳은 것은 아니며, 브랜드가 사랑받는 이유, 사람들이 열광하는 이유를 깨닫고 그 매력과 속성을 지켜나가야 한다는 것을 알 수 있다. 실패한 마케팅에 전문가가 있었다면 조금은 달랐을까? 지금까지 내로라하는 기업들의 마케팅 실패 사례를 알아봤다. 처음 언급했듯이, 마케팅이 실패한 원인을 머릿속에 새기고 이것들만은 피한다면, 꽤나 성공적인 마케팅 결과를 볼 수도 있을 것이다. 하지만 다들 저렇게 실패하는 마당에 당신도 실패할까 두려운가? 어떻게 해야 할지 복잡하고 머리가 아픈가? 그렇다면 이미 그 분야에 있어 빠삭한 지식과 다수의 경험을 가진 전문가를 고용하는 것도 하나의 명쾌한 답이 되어줄 것이다. 완벽한 전문가를 쉽게 찾을 수 있는 곳, 바로 ‘캐스팅엔’이다. 캐스팅엔은 핵심역량을 가진 외주 업체와 그 역량이 필요한 기업을 연결해주는 B2B소싱 플랫폼 서비스다. 높은 경쟁력과 실력을 갖춘 외주 업체들을 확보하고 있는 캐스팅엔은 기업 레퍼런스 DB정보에 있어 국내 최상의 퀄리티를 자부한다. 특히 4년 이상 축적한 5만 건의 자료, 3만 업체의 평가 정보 학습을 통해 AI매칭을 진행하는 캐스팅앤은 서비스별, 업체별 가격 DB 구축, 업체 정보를 베이스로 기업에 최상의 조건을 제공한다. 재무/가격/평판 정보 등 사실을 기반으로 공급업체를 파악하고 매칭해 선택에 따른 위험을 최소화할 수 있다. 기업은 보다 정확하고 빠른 시스템을 통해 직무에 가장 적합하고 회사에 꼭 필요한 업체와 좋은 조건으로 거래할 수 있다. 정확한 매칭을 통해 선별된 외주업체와 일한다면, ‘실패’에 대한 위험도는 확연히 떨어질 것이고, ‘성공’에 대한 확신은 강해질 것이다. 사실, 준비된 아웃소싱 업체는 확실한 성공 보증수표라고 말해도 과언이 아니다. 인재를 찾아야 하는 수고로움과 실패에 대한 걱정은 더이상 할 필요없다. 캐스팅엔이 있다면, 누구보다 빠르게 그리고 확실하게 ‘성공’이라는 목적지에 다다를 수 있을 것이다. 지금, 실력 있는 전문가들을 바로 만나보세요 (바로가기)
스타트업 마케팅 실패 경험을 들려드립니다.
튜터링에서 딱 한가지 자랑할만한 문화가 있다면, 바로 ‘실패’를 즐기고, 연구하는 문화다.
다양한 신규 사업을 만들고 종료시키며.. 여러 경험끝에 얻은 진리 하나는. 모든 자원이 총 동원되도 신규사업은 정말~~~! 성공시키기 어렵다! 대부분의 신규 사업은 실패한다는 점이다.
그래서 우린 실패 전문가가 되어야한다. 작은 실패를 최대한 많이, 최대한 빨리 하는것이 중요하다고 생각한다.
성공사례를 보는것보다 실패사례를 연구하는것이 결국 사업에 도움이 되었다. 그래서 실패를 먼저 정리해보았다. 이 포스트를 보는 창업에 몸담은 많은 스타트업 멤버분들에게 조금이나마 도움이 되었으면 한다.
런칭 후 부터 튜터링의 마케팅은 그야말로 실패의 연속이였다. 그럼에도 불구하고, 신규 가입 후 구매 전환율이 꽤 높은편이여서 성공적으로 생존해오고 있으나, 아직까지는 마케팅 노하우를 축적하는 초기 단계이다.
실패 사례1. 마케팅 핵심 메시지 컨셉 설정
튜터링의 USP(Unique Selling Point)는 핵심기능이기도 하고, 실제 유저들이 가장 많은 혜택을 느끼기도하는.. 예약없이 수업이 가능한 온디맨드(Ondemand) 기능이다. 초기 런칭 시점에서 손끝에서, 바로 편하게, 라는 이점을 강조하기 위해 쓴 슬로건은 바로 이거였다.
‘게으른 스피킹 습관, 튜터링’
부제 : 독하면 학원, 부지런하면 이러닝, 게으르면 튜터링.
우리는 런칭 초 이 슬로건을 한참 밀었다. 게으른 동물을 상상하며 튜터링의 마스코트, 튜달이도 완성되었다.
아이디어는 참 좋은데.. 우리의 타겟고객이 공감하는지가 중요했다.
그래서 우리는 서비스 고도화와 함께 마케팅 캠페인 방향성을 설정하기 위해 페르소나 추적을 해보았다.
(말그대로 단순 설문조사가 아닌 ‘추적’이었다.)
우리 앱이 알려지지도 않은 9월쯔음에 품질이 완벽하지도 않은 우리앱을 아주 충성스럽게 열심히 써주시는 열분께 1명당 1시간가량의 인터뷰를 진행했다. 나이,성별,직업은 물론이거니와 아침부터 저녁에 잠들기까지의 모든 하루 일과, 온오프라인의 동선들, 성격, 좋아하는것과 싫어하는것 등등.
온디맨드 튜터링 서비스를 좋아하는 고객군의 특성은 놀랍게도 일치했다. 예를 들면 열명이 하나같이 종이책보다는 eBook을 선호하고, 인터넷 익스프롤러보다는 크롬을 선호한다. (사실 창업자인 나와 취향이 너무 비슷해서 더 놀랐다;;)
우린 100만명의 가입자보다 100명의 튜터링 팬이 더 절실했다.
MVP이후의 서비스 고도화 방향은 물론, 마케팅도 이들과 비슷한 타겟군이 좋아할만한 핵심 메시지를 담고 있어야한다. 그런데 ‘게으름’컨셉은 시간을 쪼개쓰는, 자기계발의 욕구가 폭발하는 튜터링의 팬심을 충족시켜주긴 힘들었다.
Lesson learned가 있다면, 핵심 메시지의 공감 여부가 캠페인 성공을 좌우한다는 점이다.
마케팅은 결국 희망을 파는일이고, 우리의 고객의 핵심가치 = 우리 서비스의 핵심 메시지여야 한다는 점.
튜터링 마케팅 팀은 오늘도 열심히 핵심메시지를 실험중이다. 🙂
실패 사례2. 오프라인 마케팅
서비스를 우연이든 검색을 하든 가입해서 무료체험을 해본 유저들 중
많은 비율이 즉시 구매를 했다.. 그것도 매우 고가로.
그래서 우선 우리가 가장 먼저 생각할 수 있는건 무료 체험 쿠폰이었다!
주말에 토익스피킹 시험장을 찾아 시험을 보고 나오는 사람들이 쿠폰을 가져갈 수 있도록 준비했다.
현수막에도 그럴듯하게 써두었다.
” 시험 망친 사람, 이거 다 받아가!” ….참 많이 가져갔다.
그럴듯한 플랜 – 타겟도 적절, 컨텍스트, 타이밍도 적절해 보인다.
그렇지만 결과는 처참했다. 많은 사람들이 쿠폰을 받아갔지만 개봉율은 0.5%에 그쳤다. ㅠㅠ
알고 보니, 시험을 보고 나서 기운빠져있는 상태라.. ‘나중에 해야지’라고 마음먹고 서랍에 넣어두는 순간,
슬프지만 기억속에 영원히 잊혀지는것이다.
컨퍼런스, 제휴 쿠폰 등등 이후 우린 쿠폰 마케팅에 모두 실패했다.
컵홀더에 이런 재치넘치는(?) 광고도 했었더랬다. 역시 성과는 측정되지 않았고, 실패한 케이스중에 하나이다.
Lesson Learned가 있다면,
캠페인과 서비스 사용의 ‘즉시성’이다. ‘동기 발생’의 순간과 ‘서비스 이용’의 그 순간에 Delay를 주지않는것이 최선이라는 점이다. 여전히 광고에 노출되는 순간의 고객의 Context와 서비스 이용시점의 시간차를 줄이기 위해 계속 연구하고 있다. 이 문제를 풀기위한 여러 테스트와 결과는 다음 포스트에서 이어 하겠다. ^^;
스타트업 마케팅 현장에서 ‘Global HR Manager’로써 더 많은 실험을 함께 해주실 분을 찾습니다.
튜터링은 16년 9월 런칭하여, 국내 시장에서 영어 튜터링을 선보이며 MVP검증을 성공적으로 마쳤습니다. 17년 5월 이후 미국, 일본, 중국을 타겟으로 글로벌 마케팅을 진행중이며, 10월 중국어 튜터링을 준비하고 있습니다. 글로벌 에듀테크 시장을 타겟으로 다양한 실험을 함께 할 ‘Global HR Manager(English)’ 를 모십니다. 아래 링크를 참고해주세요
http://www.jobkorea.co.kr/Recruit/GI_Read/22626755?Oem_Code=C1
Choikyunghee 작가님의 더 많은 글 ‘보러가기’
당신의 콘텐츠 마케팅이 실패하는 이유
콘텐츠 마케팅은 광고 비용을 들이지 않고서 자연 유입 트래픽으로 높은 전환율을 불러오는 효과적인 마케팅 방법 중 하나입니다. 지난 글에서 콘텐츠 마케팅의 정의와 효과, 그리고 성공 사례에 대해 알아보았습니다. 하지만 모든 콘텐츠 마케팅이 성공하는 것은 아닙니다. 이번 글에서는 콘텐츠 마케팅을 실패로 이끄는 실수들을 알아보고 해결 방안에 대하여 얘기하고자 합니다.
콘텐츠 마케팅에서 발생하는 실수 7가지
1. 데이터에 기반하지 않은 주제 선정
많은 기업이 블로그 글을 작성할 때 데이터에 기반하지 않고, ‘감’ 또는 ‘브레인스토밍’으로 주제를 선정합니다. 이러한 방식으로 주제를 선정하면 고객이 관심이 있다는 것을 뒷받침할 데이터가 없어 전체적인 콘텐츠 마케팅을 실패로 이끌 확률이 높습니다.
콘텐츠 전략을 구축할 때 데이터를 근거로 고객이 해결하고자 하는 문제가 무엇인지 파악하는 것이 그 무엇보다 중요합니다. 검색엔진 결과 페이지에서 경쟁사의 콘텐츠를 분석하여 고객이 어떤 질문을 가지고 있고 어떤 콘텐츠가 시장을 주도하고 있는지 분석합니다. 경쟁사의 콘텐츠 대비 자사는 어떤 주제에 대해 더 잘 써낼 수 있는지 전략적으로 분석하여 콘텐츠를 발행해야 높은 ROI를 기대할 수 있습니다.
2. 타겟 독자를 명확히 정의하지 않음
콘텐츠 마케팅의 기본은 잠재 고객의 질문에 대답하는 것입니다. 노력을 들여서 만든 콘텐츠가 독자들이 소비하고 싶은 것이 아니라면 무용지물이기 때문입니다. 타겟 독자를 명확하게 정의하지 않아 그들에게 필요하지 않은 콘텐츠가 발행된다면 잠재 고객을 모으지 못할 뿐만 아니라 기존의 고객도 잃을 수 있습니다. 또한 기업이 희망하는 브랜드 이미지를 추구하기 위해서도 명확한 타겟팅은 반드시 필요합니다. 기업은 고객 설문조사를 수행하거나 인터뷰를 진행하는 등의 활동을 통해 타겟 독자를 명확히 설정할 수 있습니다.
3. SEO(검색엔진최적화)를 고려하지 않음
콘텐츠를 발행할 때, SEO적인 요소를 고려한다면 콘텐츠 마케팅의 효과를 극대화할 수 있습니다. 하지만 SEO적인 요소를 고려하지 않고 발행한다면 검색엔진의 랭킹이 떨어져 자연 유입을 기대하기 어려워집니다. ‘SEO(검색엔진최적화) 완벽 가이드’를 참고하여 검색엔진 최적화에 대해 알아보세요. 해당 글은 검색엔진최적화의 정의와 진단, 구글 검색엔진 최적화 외에도 인터내셔널 SEO와 SEO 성공 사례를 보여주면서 순차적으로 검색엔진 최적화에 대해 이해 할 수 있도록 전반적인 가이드를 제공합니다.
4. 고객이 원하는 콘텐츠 유형을 파악하지 않음
블로그는 콘텐츠 마케팅에서 사용되는 대표적인 유형입니다. 고객이 원하는 정보를 적합한 유형으로 제공하기 위해서는 다양한 유형의 콘텐츠 형식을 탐색하는 것이 중요합니다.
각 주제에 가장 적합한 콘텐츠 형식이 무엇인지 전략적으로 생각해야 하고 타겟 독자가 선호하는 유형이 무엇인지도 분석해야 합니다. 비디오, 인포그래픽, 팟캐스트, 슬라이드 등 다양한 유형의 콘텐츠를 제공함으로써 더 많은 독자를 모을 수 있습니다. 또한 재사용이 가능한 양질의 콘텐츠를 제작한다면 콘텐츠의 유형을 변경하여 다른 채널에 올림으로써 ROI를 높일 수 있습니다.
5. 콘텐츠 마케팅의 성과를 확인하지 않음
시간을 들여 콘텐츠 마케팅을 진행하고 그 성과를 검토하지 않는 것은 가장 큰 실수 중 하나입니다. 마케팅 성과를 확인함으로써 예상보다 좋은 결과를 내고 있다면 해당 전략을 확장할 수 있습니다. 또한 기대했던 성과가 나지 않는다면 발행한 콘텐츠 대비 더 가치 있던 주제가 무엇인지 확인하여 전략을 수정할 수 있습니다. 고객이 원하는 정보도 계속 변화하므로, 발행한 콘텐츠가 어떤 반응을 가져오고 있는지 지속해서 모니터링하고 개선하는 작업은 콘텐츠 마케팅의 필수 요소라고 할 수 있습니다.
6. 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 고려하지 않음
사용자 생성 콘텐츠(User Generated Content)는 사용자가 만든 모든 콘텐츠를 의미합니다. 블로그 게시글뿐만 아니라 사진, 동영상, 리뷰 등 모든 유형의 콘텐츠가 포함됩니다.
Reevoo의 연구에 따르면 70%의 사람들은 브랜드에서 생성한 이미지보다 본인과 유사한 소비자의 이미지를 신뢰한다고 합니다. 이처럼 사용자 생성 콘텐츠를 고려함으로써 기업은 소비자의 신뢰를 상승시킬 기회를 발견할 수 있습니다. 인스타그램, 페이스북, 트위터와 같은 SNS 채널을 사용하는 것도 사용자 생성 콘텐츠를 활성화할 수 있는 하나의 방법입니다.
7. CTA(Call To Action)를 고려하지 않음
콘텐츠 마케팅의 정의를 살펴보면 직접적으로 고객에게 브랜드의 제품이나 서비스를 홍보하기보다 관심이 있을 만한 정보를 제공해야 한다고 합니다. 하지만 그로 인해 브랜드의 제품이나 서비스를 아예 배제한다면 궁극적인 목표인 수익성 있는 고객 행동을 유도할 수 없습니다. 글을 읽고 온드 미디어에서 독자가 반응 할 수 있도록 CTA를 고려해야 합니다.
고객의 질문에 답하는 콘텐츠를 발행하여 독자가 끝까지 읽었을 때, 사이트의 다른 페이지로 갈 수 있도록 유도하거나 메일링 서비스에 등록할 수 있는 명확한 CTA를 포함한다면 리드(Leed)를 모을 수 있습니다. CTA는 콘텐츠 내부에 포함하거나 팝업으로 표현할 수 있습니다.
글을 맺으며
지금까지 콘텐츠 마케팅을 진행할 때 자주 발생하는 실수를 알아보았습니다. 장기적으로 많은 노력을 기울여야 하는 콘텐츠 마케팅 전략이 실패하지 않기 위해서는 빈번하게 발생하는 실수들을 의식적으로 점검해야 합니다. 위에서 제시한 7가지 실수를 반복하지만 않아도, 훌륭한 콘텐츠 마케터로 성장하실 수 있을 것입니다.
Reference:
The 7 Biggest Content Marketing Mistakes that Cost Businesses Thousands
https://www.socialmediatoday.com/news/6-content-marketing-mistakes-youre-still-making-and-how-to-avoid-them/563047/
https://marketinginsidergroup.com/content-marketing/biggest-content-marketing-mistakes/
마케팅 실패사례, 성공사례, 성공전략
안녕하세요~ 드림캐쳐퓨쳐 입니다😊
오늘은 재밌는 마케팅 실제 사례에 대한 주제로 포스팅을 하려고 합니다!❣
항상 먹부림과 강아지 그리고 맛집 포스팅을 주로 했었는데 오늘은 진지한 포스팅을 써보려고 합니다!
그냥 재밌게 읽어주셨으면 좋겠어요ㅎㅎ
사실 이 블로그가 저의 일상 블로그라서 제 평소 모습들을 많이 올리는 편이예요 히히
그런데 생각해보니까 제 전공지식이나 공부 하는 것들 또는 관심있는 분야들도 저의 일상인 것 같다는 생각이 들더라구요!ㅎㅎ
그래서 아직 부족한 학생이지만 조금의 지식을 공유해보고자 이렇게 포스팅을 하게 되었습니다.
자!! 지금부터 마케팅의 실패사례와 성공사례를 통해서 마케팅의 중요성에 대해서 알아볼 예정입니다.
그리고 마케팅을 성공할 수 있는 전략들을 제시할 예정입니다.
사실 마케팅이라는 것이 기업한테는 굉장히 필수적이고 중요한 요소라고 생각합니다.
마케팅에 따라서 기업의 성패가 달라지기 하죠!
그리고 저희가 지금 하고 있는 이 블로그도 어떻게 보면 마케팅으로 활용할 수 있는 좋은 사례잖아요ㅎㅎ
하지만 마케팅이라는 것은 진지하게! 심사숙고해서! 여러방면으로 정확하게 분석하여! 접근할 필요성이 있다고 생각합니다.
마케팅을 잘 기획해서 성공한다면 정말 좋겠지만 이와 반대로 실패하게 될 경우에는 비용은 비용대로 쓰게 되고 성과는 없다면 정말 속상하겠죠?ㅠㅠ
그리고 오히려 잘못된 판단으로 인한 마케팅으로 윤리적 쟁점에 놓이게 되거나 사회적 이슈에 부딪히게 되서 위기에 직면하게 된 기업의 사례도 많이 존재합니다!
<컬러 마케팅의 실패사례>
컬러마케팅이란, 색깔을 사용해 고객의 호기심을 일으키는 마케팅을 말합니다.
기업의 아이덴티티부터 시작해서 로고, 홍보, 상품의 제작 등 여러 분야에 이용되고 있는데요!
이러한 컬러마케팅을 이용해서 성공한 기업도 있고 실패한 기업도 있어서 소개해드리려고 합니다!
① 컬러마케팅의 실패사례 – 해태음료의 ‘옐로우 콜라
2000년 초반쯤에 노란색 콜라를 해태음료에서 생산한 적이 있는데 혹시 기억하시는 분 계신가요?ㅎㅎ
저는 몰랐는데 사례를 조사하다보니 알게 된 사실이었어요.
처음 출시했을 때는 노란색 콜라의 경우, 사람들의 호기심을 불러 일으키고 신기하다는 이유로 첫 구매를 이끌었다고 합니다.
하지만 콜라는 기존의 콜라를 통해 검정이나 갈색이라는 선입견이 있었기 때문에 옐로 콜라는 지속적으로 팔리지 못하고 결국 시장에서 사라지게 되었다고 합니다.
굳이 콜라가 아니더라도 과자들중에서는 비슷한 사례들을 많이 찾아볼 수 있어요!
② 컬러마케팅의 실패사례 – 하인즈의 ‘초록색 케첩
세계 1위에 해당하는 케첩 회사인 하인즈에서 녹색 케첩을 출시한 적이 있었다고 해요. 원래 케첩이 빨간색이라는 선입견을 없애고, 새로운 상품을 연구해보고자 하는 계획에서 생산했다고 하는데요.
뜻밖에도, 녹색은 상한 음식을 상상시키게 되고, 차가운 색의 계열은 식욕을 떨어뜨리는 훌륭한 효과가 있는거 다들 알고 계시죠?
결국 하인즈의 녹색 케첩은 이러한 이유들로 끝내 시장에서 사라지게 되었습니다.
케첩이 초록색이라니 ㅎㅎ
지금 생각해도 정말 싫네요!
③ 컬러마케팅의 성공사례 – 코카콜 라
코카콜라는 대표적인 컬러마케팅의 성공사례입니다.
콜라의 색깔이 아닌 로고의 컬러 마케팅의 성공사례라고 할 수 있겠네요 ㅎㅎ
빨간색은 정열적이면서도, 열정적이고 시선을 집중시키면서 충동적인 구매를 자극시키는 색이잖아요.
강렬함을 연상시키는 색이라고 할 수 있죠!
그리고 싱싱한 이미지를 연상시키고 식욕을 돋아주는 색깔입니다.
(그래서 소고기 색깔이 선홍빛인가 봅니다 ㅎㅎ)
코카콜라는 빨간색을 로고랑 브랜드에 활용해서 지금의 코카콜라 이미지를 만들었다고 생각합니다.
코카콜라는 다양하게 빨간색으로 효과를 주는 것으로 유명하죠? 예를 들면 프로모션 같은 ㅎㅎ
④ 컬러마케팅의 성공사례 – 네이버
이 사례는 한국분들이라면 다들 아시죠?ㅎㅎ
국내 포털 네이버가 다음보다 존재감이 없었지만 경쟁자가 될 수 있었던 이유!!!!
굉장히 마케팅을 잘하는 것으로 유명한 네이버입니다.
네이버는 국내 포털 중에서 70%라는 가장 높은 검색 점유율을 자랑하고 있다고 합니다.
이런 네이버의 대표적인 색깔은 녹색인 것은 다들 아시리라고 생각합니다.
초록색은 중립과 평화 그리고 희망을 뜻하면서도 안정감을 주기도 하죠.
그래서 전체적인 색깔을 네이버는 녹색을 이용해 현재 좋은 아미지를 만들었다고 생각합니다.
<실패사례를 통해 배우는 마케팅 성공전략>
다행히도 하인즈는 레드 컬러의 케첩의 판매를 중단하지 않은 상태에서 변화를 시도했기 때문에 초록색 케첩이 실패했음에도 불구하고 기업이 큰 타격을 입지는 않았다고 생각합니다.
이처럼 저는 기업에게 ‘변화’는 필수적인 사항이지만 또 섣불리 도전해서는 안 되는 요소라는 생각이 들더라구요.
업계 1위라는 것은 그만큼 수요가 많다는 것이고, 수요가 많다는 것은 소비자가 원하는 욕구에 부합하는 상품이고 그만큼 대체품이 없다는 뜻이기도 하니까요.
마케팅은 늘 고객지향적 마케팅을 추구해야합니다.
왜냐하면 기업의 존재 이유는 고객이고 기업의 성패를 좌우하는 것도 고객이기 때문이죠.
기업은 늘 고객의 문제점을 파악하여 해결하고 고객의 needs와wants를 철저히 구분해서 파악해야 합니다.
왜냐하면 필요와 욕구는 굉장히 다른 문제거든요!
그리고 고객의 의견에 귀 기울여야 합니다.
첫 번째로. 펩시와 코카콜라의 다각화와 집중화 전략이 있습니다.
기업에서는 항상 변환기에 닥치면 기획이나 신사업 직무에 속해 있는 직원의 행동은 바쁩니다.
늘 변하는 소비자의 마음을 만족시키고 ‘선택과 집중’이라는 목표 이외에도 다각화에 대한 실행도 함께 고려해서 실천해야 하기 때문입니다.
다각화와 집중화의 시점에서 동일 업종과 제품군을 가지고 경쟁하는 두개의 기업이 있습니다.
펩시와 코카콜라라는 기업입니다.
두개의 기업들은 100년이 넘는 역사를 갖고 있고 브랜드의 가치는 어떤 글로벌 기업들에 비해서도 높은 평가를 받고 있습니다.
그러나 코카콜라도 1980년쯤에 ‘뉴 코크’라는 상품을 생산했지만 중단했던 아픈 상처가 있습니다.
그래서 오리지널 캠페인과 각 나라에 맞는 홍보 및 이벤트를 통해 코카콜라의 원래 사업에만 집중하기로 했습니다.
이와 달리 펩시는 다각적인 전략를 이용해 펩시의 경쟁력을 강화해 왔고 이것은 정면 돌파하기엔 음료 시장에서 코카콜라와 경쟁하기에는 너무나도 이미 열세였기 때문에 달리 방법이 없었던 것으로 생각됩니다.
그래서 펩시는 과자, 무탄산음료, 레스토랑 사업 등으로 연관성 있는 다각화를 이용한 확장을 목표로 성장했으며 대표적인 예로 치토스, ,게토레이, KFC 가 있습니다.
음료시장이 불황기였던 적이 있었지만 다행히 펩시는 포트폴리오의 확장을 이용해 견딜 수 있었고 펩시는 매출(2004년)과 시가총액(2005년)이 코카콜라를 이겼던 적도 있었다고 합니다.
물론 두개의 기업에는 공통점도 있습니다. 바로 오리지널의 사업은 유지하고 남겨 두었다는 점인데요!
본연의 사업은 남겨둔 채로 기존의 제품이나 사업을 확장하느냐 아니면 연관성 있는 다각화 전략을 통해 중심에서 계속적으로 확대하는 전략을 계획하느냐의 차이일 뿐입니다.
가장 잘하는 것을 더욱 파고들어 잘한다는 것은 그만큼의 경쟁우위를 더 높게 만든다는 것이고, 그게 아니라면 우월적 지위를 가진 경쟁자를 동일 시장에서 이길 수 없다면 관련 다각화를 통해 기존 시장의 지위는 유지하되 전반적인 자신의 브랜드나 매출을 확장시켜 나가는 전략을 펼쳐야 한다고 생각합니다.
두 번째로, 박카스도 상품의 수명주기단계에서 성숙기에 속해 있는 ‘Cash cow’이지만, 쇠퇴기로 넘어가지 않고 꾸준히 매출을 올리고 부동의 1위를 차지하고 있는 브랜드인데요.
이렇게 성숙기 단계에서 50년이 넘게 사랑받는 상품은 찾기 힘들다고 합니다.
보통의 상품들은 성장기를 지나 성숙기를 거쳐 쇠퇴기의 과정을 지나 우리의 기억속에서 잊혀지거나 시장 속에서 사라지는 과정을 겪게 되거든요!
한 때 비록 ’비타 500‘의 출현으로 위기는 있었지만 잘 극복해내고 미국과 베트남으로 수출까지 하고 있어 더욱 성장하고 있습니다. 베트남 사람들에게 박항서 감독님만큼 굉장히 인기가 많다고 합니다.
베트남분들은 커피도 쓰고 달게 드시는 것으로 유명하죠? 그 이유는 노동력을 많이 쓰시기 때문에 카페인을 즐겨 찾으시는데요. 그래서 그런지 박카스의 타우린 성분을 좋아하시는 것 같아요 ㅎㅎ
박카스 드시고 힘이 불끈불끔 나는 것을 경험하셨나봐요 히히 저도 가끔 시험기간에 즐겨 먹습니다! 하지만 뭐든지 남용은 안 좋다는 것 다들 알고 계시죠?ㅎㅎ
박카스의 마케팅 방법은 우선 약사나 의사를 대상으로 하는 뻔한 광고 습관에서 벗어나 4대매체, 옥외광고 등을 총 동원해서 적그적인 광고 마케팅을 했습니다.
특히 광고에서 ‘감성 마케팅’을 활용해 젊은이들의 흥미까지 이끈 광고가 대박이 났습니다😊
다들 광고보면서 꽤 눈물 좀 흘렸다는 ㅎㅎ
정말 이 광고 보면서 광고 기획자 칭찬해주고 싶었어요 히히
이렇게 기존 제품일지라도 마케팅만 새롭게 창의적으로 해도 매출을 폭발적으로 증가시킬 수 있습니다!
발상의 전환! 마케팅이 정말 중요하죠!ㅎㅎ
<컬러마케팅이외의 실패사례>
1. 도미노 피자의 ‘트위터’ 마케팅 실패사례
많은 브랜드와 기업들은 소셜미디어를 활용한 마케팅을 자주 진행합니다.
도미노 피자는 1989년에 생긴 기업으로 2010년도에 소셜미디어를 통해 마케팅을 시작했습니다. 소셜미디어분야에서 처음으로 페이스북 기업 페이지를 제작하고 2012년도에 ‘소셜미디어 대상’을 수상했는데요.
이에 따라 도미노는 소셜을 통해 파격적인 이벤트를 진행하기도 했습니다.
그것은 ‘도미노 해피 트위터 페스티벌’ 이라는 것인데 약 30일동안 팔로워의 수에 따라 피자의 값을 깎아주는 이벤트였는데요ㅎㅎ
팔로워 100명에 따라서 1000원씩 가격을 깍아준다고 트위터에 게재하여 도미노 피자를 홍보하고 매출도 증진시키려는 소셜미디어 마케팅인 셈이었습니다.
하지만 이 글을 본 많은 사람들이 트위터에 가입해서 잔머리를 사용해 팔로워를 1000명정도 만든 후 피자의 쿠폰을 받은 뒤에 다시 탈퇴하는 사례가 많았다고 합니다. 즉, 이벤트만을 위해서 가입하는 가입자가 생기게 되었습니다.
그래서 트위터를 순수하게 이용하던 이용자들이 도미노 피자 행사에 연관된 많은 포스팅 때문에 피해를 봤고 도미노 피자에 대한 부정적인 이미지가 생기는 상황이 생기기도 했습니다.
부정으로 가입한 사용자가 은근 많아서 홍보목적은 이룬 것이 아니냐는 평가도 있었는데 이 행사로 발급된 쿠폰만 6천개가 넘어서 비용에서 보면 6천만원이었다고 합니다.
결국, 도미노 피자는 행사를 일찍 중단하였고 소비자의 신뢰도 하락과 불만 제기는 기업에게 타격을 주었죠.
도미노피자는 양적인 마케팅 전략으로 브랜드 이미지는 물론이고 금전적인 비용까지 손해를 보았죠.
이로 통해 알 수 있는 교훈은 온라인 마케팅을 할 때 양적인 측면도 중요하지만 질적인 측면도 중요하다는 것이죠.
즉, 양과 질을 동시에 추구해야 한다는 교훈을 주는 사례였습니다.
그리고 또한 비용이 많이 든다고 일방적으로 조기 중단할 것이 아니라 피해를 본 소비자들에게 진심을 다해 사과를 하고 오히려 넓은 마음으로 끝까지 이벤트를 진행해서 잘 마무리해서 소비자의 마음속에 좋게 자리 잡는 전략을 실행했으면 바람직했을 것이라는 생각도 드네요.
참 아쉽습니다😂
2. 미스터 도넛의 ‘트렌드 마케팅’ 실패사례
미스터 도넛은 1956년에 미국에서 만들어진 도넛 프랜차이즈 회사인데요ㅎㅎ
즉석에서 바로 도넛을 구워서 주기 때문에 소비자의 입맛을 사로잡아 많은 사랑을 받았습니다.
2010년에 200억원 매출을 기록해 성장했지만 갑자스런 웰빙열풍에 위기가 옵니다.
이런 흐름으로 미스터 도넛은 브랜드의 대표 제품인 도넛은 신경을 안 쓰고 커피에 신경을 쓰기 시작하는데요.
도넛이 아니라 음료에 집중해서 개발, 투자했기 때문에 경쟁자였던 던킨 도너츠가 새로운 제품을 연구하는 동안 점점 소비자에게 잊혀지기 시작합니다.
도넛이 이미 브랜드화가 된 것을 바꾸는 시도로서 음료에만 집중한 나머지 결국 잇따른 가맹점의 해지와 함께 많은 가맹점들이 망하게 되어버렸죠.
이렇게 트렌드의 흐름을 정확히 읽지 못하면, 미스터 도넛처럼 소비자의 외면을 받게 되고 많은 매장이 문을 닫게 될 수 도 있습니다.
만약 미스터 도넛이 웰빙 열풍을 맞아 몸에 좋은 도넛을 개발하거나 기존의 브랜드 이미지를 지키며 트렌드에 맞게 마케팅을 했다면 어떻게 되었을까? 라는 생각이 드네요.
이렇듯 빠르게 변화하는 세상에서 시장의 흐름을 재빠르게 알아차리고 이에 따라 마케팅하는 전략은 매우 중요하다고 생각합니다.
3. 블리자드 코리아의 ‘페이스북 마케팅’ 실패사례
블리자드 코리아는 1994년에 만들어진 소비자들에게 정말 좋은 평가와 꾸준한 인정을 받아 온 게임회사입니다.
제가 가장 좋아하는 게임인 오버워치를 만든 회사이죠!
갑자기 오버워치가 하고싶어지네요 히히
블리자드는 소셜 미디어을 사용하여 꾸준히 활발한 마케팅을 해 오던 회사입니다.
소비자와의 활발한 소통이 가능하다는 점을 사용해 지속적으로 페이스북 마케팅을 진행했습니다.
하지만 블리자드 코리아는 이러한 큰 장점을 제대로 사용하지 못해 오히려 위기를 맞이했는데요.
갑작스러운 서버의 접속 중단으로 접속자들이 혼란을 겪은 적이 있었는데 이 때, 접속자들은 페이스북을 통해서 빠른 피드백을 받길 원했으나 게임회사측에서는 아무런 응대를 하지 않고 계속적인 불만이 계속되자, 뒤늦게서야 사과문을 게재해 소비자들을 등돌리게 만들었다고 합니다.
여기서 끝난게 아니고, 이후에도 고객의 응대에 답하지 않고 심지어 댓글을 삭제하는 일까지 감행했다고 합니다.
아이고….. 불난 집에 부채질을 ㅋㅋㅋ 저도 이 당시 화가 났었던 기억이 나네요!
그리고 불만을 해결하고 소비자의 마음을 되돌리는 일은 뒷전으로 밀어두고 새로 출시된 게임을 홍보하는 상업적 포스팅만 계속적으로 게재하는 등 눈 앞에 이득에만 집중하는 모습을 보이기도 했습니다.
그래서 소비자들은 자신들을 무시하는 회사에 분노했고 많은 블리자드 게임의 충성고객들이 등 돌리기 시작하며 떠났습니다.(저도 잠시 떠나있었죠 ㅎㅎ)
그리하여 이 사건 이후로 블리자드 팬 페이지의 팬 수가 2만 명이나 감소하는 결과를 가지고 왔습니다.
만약에 새로운 신제품의 홍보에만 치중하는 온라인 마케팅 전략을 구사하지 않고 이와 함께 소비자의 의견을 귀담아 듣고 불만을 해결하며 기존 고객을 유지하기 위해 노력하고 발 빠르게 소비자들에게 피드백해주는 ‘기존 고객 유지 전략’ 도 함께 사용했다면 더 좋은 결과를 불러왔을 것이라는 생각이 듭니다.
즉, 소셜미디어를 통하여 기업과 소비자 간에 좀 더 인간적인 유대감을 형성하여 소통하고 상호작용하는 것이 매우 중요하다는 것을 보여주는 사례라고 할 수 있습니다.
4. 하이네켄, “sometimes, lighter is better” 광고 논란-사회적 이슈 마케팅 실패사례
하이네켄이 2018년 호주, 미국, 뉴질랜드 등에서 “sometimes, lighter is better”라는 문구를 달고 맥주광고를 시작했습니다.
광고의 내용은 백인 여자가 와인잔을 보고 실망하는 모습을 바텐더가 알아차리고 그녀를 향해 하이네켄 맥주를 줍니다.
이 맥주는 2명의 흑인 여자와 노래하는 흑인 1명의 남자를 지나서 와인잔 옆에 멈춥니다.
그리고 광고에서 하고 싶은 문구인 “sometimes, lighter is better” 가 나오고 백인여자는 맥주병을 들고 만족해합니다.
하지만 이 광고는 챈스 더 래퍼라는 뮤지션 등에 의해서 인종차별 광고하고 비판을 받는데요 ㅎㅎ
인종차별주의라는 비난에 하이네켄은 결굴 사과문과 더불어 광고 시리즈의 방송을 금지했습니다.
광고비용은 비용대로 지불하고 욕을 욕대로 먹고 광고는 실패하고 정말 속상하겠죠?ㅠㅠ
하이네켄은 큰 제작비를 감수해서 만든 여러 편의 시리즈 광고를 버리고 새로운 마케팅 전략을 다시 짜는 등 비지니스의 손해를 감내했고, 소비자들에게 인종차별 브랜드로 낙인찍히는 부정적인 효과를 생산했습니다.
하이네켄 광고가 인종차별 광고라고 보기엔 과하다고 생각하는 사람도 있으며 하이네켄이 그럴 의도가 없었다고 해도 나쁜 논란이 됨으로써 브랜드에 부정적인 영향을 미친것은 분명해 보입니다.
하지만 하이네켄의 의사결정자는 매몰비용이 아까울법도 한데 고려하지 않고 빨리 새로운 대안책을 찾았다는 점에서는 현명해보입니다.
5. 펩시, Kendall Jenner’s Pepsi 광고 논란 – 사회적 이슈 마케팅의 실패사례
2017년 펩시광고 “Live For Now” 도 논란을 매우 일으킨 광고입니다. 이 광고에서 켄달 제너(KendalJenner)는 거리에서 한창 진행되고 있던 모델 작업 중간에 나와서 알 수 없는 시위 행사에 동참하는데요ㅎㅎ
경찰과 시위대간에 흥분이 고조되고 있는데, 켄달 제너가 펩시를 마시며 시위대를 헤치고 나와서 펩시를 시위대랑 경찰에게 나누어 주면서 마법처럼 이 모든 흥분이 해소되고 모두 즐거워한다.
이 광고가 직접적으로 인종차별을 하는 것은 아니지만, 가볍게 사회 이슈를 광고에 이용하면서 모두에게 거센 비판을 받았습니다.
이 광고는 방영되자마자 펩시는 불매운동에 휩싸였고, 펩시는 바로 광고를 없애고 사과했습니다.
그리고 이 광고는 현재까지도 마케팅의 주요 실패 사례로 언급되는 사례입니다.
6. 도브의 인종차별적인 페이스북 광고 논란
2017년 도브는 페이스북을 통해 광고를 제작해 게재합니다.
광고는 GIF광고인데 도브제품 옆 흑인 여자가 갈색 티셔츠를 벗자 핑크 티셔츠를 입은 백인 여성자로 변한다는 내용인데요ㅎㅎ
이것은 도브 제품을 사용하게 되면 흑인여자가 백인여자로 변할 수 있게 깨끗해진다는 내용이었다고 합니다.
이 광고는 흑인보다 백인이 더 우월하다는 것을 나타내는 인종차별적 광고라고 논란이 되었습니다.
결국 도브는 급하게 3초짜리 짦은 광고를 내리고 사과했지만 이미 많은 이용자들이 광고를 접하고 난 후라서 좋지 않은 이미지를 도브에게 갖게 될 수 밖에 없었다고 하네요.
아마도 도브 담당자는 인종차별 의도를 가지고 광고를 만들지는 않았을지도 모르겠네요 ㅎㅎ
그래도 경험이 풍부한 도브와 같은 글로벌 기업도 이렇게 큰 실수를 한다는 점이 충격을 주는 사건이 되었습니다.
이처럼 사회이슈에 대한 사건을 이용해 마케팅을 하고자 할 때는 심사숙고해서 사용해야합니다.
노이즈 마케팅을 이용해 제품을 홍보하고자 했지만, 자칫 잘못해서 부정적인 결과가 도출되어 좋지 않은 이미지로 소비자의 마음속에 자리 잡게 될 수도 있기 때문이죠.
즉, 사전에 철저한 검토와 그 나라의 문화와 역사를 파악하고 조심스럽게 접근해야만 성공적인 마케팅 전략이 될 수 있다고 생각합니다.
‘실패는 성공의 어머니’ 라는 말이 있듯이 기업들은 실패를 딛고 도약해야합니다.
(Good Firm에서 Great Firm으로 도약하는 기업만이 살아남을 수 있습니다.)
세상에 좋은 기업은 많지만 위대한 기업은 많지 않기 때문이죠^^
세계 기업 100위 안에 드는 기업들이 항상 바뀌고 꾸준히 유지되는 기업이 찾기 힘든 것을 보면 정말 기업에게 있어서 고객은 기업의 존재이유이자 중심과도 같다고 저는 생각합니다.
하지만 빠르게 변화하는 시대에서 발을 한번 잘못 디디면 기업은 완전히 도태되기 쉽습니다.
이제 마케팅은 기업 성장에 있어서 필수적인 요소로 자리 잡게 되었습니다.
하지만 이 마케팅은 잘 사용하면 엄청난 이득을 불러오지만 자칫 잘못하면 양날의 검이 될 수 있다는 점을 항상 유념하고 소비자들과 쌍방향으로 소통하는 마케팅 전략을 수립해야한다고 생각합니다.
여기까지 기업의 사례를 통해서 본 마케팅의 중요성에 대한 포스팅이였습니다.
감사합니다.(꾸벅)
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