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- 1967년, 스위스의 한 연구소에서 쿼츠(quartz) 시계 최초 발명 …
- 세이코(일본 회사)에서 가능성 인정
- 전통적 기술에 얽매인 기득권 세력이 기술 변화를 예측하지 못해 문제 인식에 크게 실패한 사례로 기록됨
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오늘은 토이저러스, 블록버스터, 야후의 몰락 사례에 대해 알아보았습니다.
이 스토리에 구글과 넷플릭스, 아마존 같은 현재 높은 몸값을 지니고 있는 기업들의 이야기도 빠질 수 없죠.
이는 스타트업의 성장, 비즈니스를 하는 데 있어서도 여러모로 많은 교훈을 줍니다.
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문제 인식 실패 사례 by 형원 조 – Prezi
문제 인식 실패 사례. Number of times this content has been viewed … 문제 발견 관점에서. 문제 인식. <차례>. 15. 공급자 관점에서의. 문제인식 …
Source: prezi.com
Date Published: 10/3/2021
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[마케팅 실패사례] 잘 나가던 그들은 왜 몰락했을까?
현재 마이크로소프트사의 가장 큰 문제는 PC산업이 스마트폰과 타블렛 PC로 … 과장은 “명품 핸드백이 명품이 되기까지에는 고객들이 당장 인식할 수 …
Source: m.blog.naver.com
Date Published: 9/28/2021
View: 5697
외국기업의 실패 사례 때 참고하시면 좋을듯.. – Daum 카페
같은 나라이지만 서로 다른 문화적 전통과 풍습, 문제점을 가지고 있었기 때문에 각기 다른 접근방식이 필요. * 일본시장 진출. – 1988년 일본 시장 진입 …
Source: m.cafe.daum.net
Date Published: 1/5/2021
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창의적공학설계 문제인식실패 사례 입니다. 레포트 – 해피캠퍼스
문제 인식을 실패 한 대표적인 기업의 사례로 스위스의 시계 제조업과 코닥의 디지털 카메라를 볼 수 있다. 스위스 시계 산업은 태엽을 감지 않는 디지털 …
Source: www.happycampus.com
Date Published: 8/23/2022
View: 7368
문제인식 실패사례 – 씽크존
문제인식 실패 사례 과목 담당 교수 제출자 제출일 목차 1.팀 구성 보고서 2.서론 3.본론 -팬택 -팬택의 목표 설정 -팬택의 목표 설정의 실패 이유
Source: www.thinkzon.com
Date Published: 11/29/2022
View: 1230
3. 문제인식 실패사례 | 아이디어셀러
창의력, 논리력, 문제해결력의 모든 것!!!
Source: ideaseller.teachable.com
Date Published: 1/15/2022
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주제에 대한 기사 평가 문제 인식 실패 사례
- Author: 안단테 수익모델 연구소
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- Date Published: 2020. 2. 10.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=2_yyV7s_FH8
[마케팅 실패사례] 잘 나가던 그들은 왜 몰락했을까?
필름카메라 시절의 황제 ‘이스만 코닥’, 세계 최초로 휴대폰을 만든 ‘모토로라’, 미국 최대 비디오 체인 ‘블록버스터’….
이들 기업의 공통점은 한때 해당 업종 최고의 위치를 차지했지만, 지금은 경쟁력을 급격히 상실하며 소비자들과 멀어지고 있는 기업들이다. 미국 다트머스대의 비제이 고빈다라잔 교수는 일반적으로 기업들이 3가지 덫에 걸려 경쟁력을 유지하지 못하거나 성공적인 회사로서 명성을 이어지지 못하고 실패의 길에 들어선다고 분석했다.
첫 번째 덫은 오래된 장비와 시스템 대해 대규모 투자를 단행해 새롭게 성장할 수 있는 기회를 상실한 것, 두 번째는 최고 경영자들의 과거 성공에 안주하는 덫, 마지막으로 현재 시장에 너무 집착해 미래에 대한 대비나 예상에 실패 하는 덫에 빠지는 것이다 .
코트라 시카고 KBC가 정리한 ‘최근 경쟁력을 급격히 상실한 미국 10대기업’을 살펴보면 아래와 같다. 이 기업들은 한때 최고의 기업으로 해당 산업을 이끌었으나, 최근 들어 경쟁력을 상실해가는 기업들이다. 물론 몇몇은 다시 경쟁력을 확보하고 혁신을 통해 예전의 명성을 찾을 수 있는 잠재력을 갖추고 있다.
코트라 시카고 KBC 관계자는 “빠르게 변화하는 기술로 급속하게 성장하는 기업이 있는 반면, 잘나가던 기업도 시장 변화에 대응하지 못해 급락하는 곳이 많다”며 “이러한 기업들의 사례를 통해 비전과 기회를 상실한 기업은 지속적인 성장 및 경쟁력을 잃어버릴 수 밖에 없다는 것을 배울 수 있다”고 설명했다.
◆블록버스터(Blockbuster)
-미국 최대 비디오 대점 체인점으로 과거 VHS에서 DVD로 전환되는 환경 속에서도 살아남았지만, 디지털 영상으로 변화하는 새로운 트렌드를 따라잡지 못해 경쟁력을 상실하고 향후 기업 생존도 불투명한 상태다. 이 회사는 새로운 경쟁자가 우편 대여 형태의 새로운 비즈니스 모델을 선보였을 때 즉각 대응하지 않았다. 케이블 업체와 전화 업체들이 실시간으로 영화를 볼 수 있는 서비스를 제공하자 사업은 더욱 악화됐다. 블록버스터의 비디오 대여 매장은 이제 대다수가 폐점했다.
◆델(Dell)
-IBM과 HP사가 전자 제품 매장을 통해 컴퓨터를 판매하는 것과 달리 델은 중간 판매 업체를 배제하고 직접 판매하는 새로운 방법으로 급성장했다. 특히 인터넷 보급 활성화로 인한 컴퓨터 수요 확대는 델에게 날개를 달아주었다. 하지만 현재 델은 스마트폰과 타블렛PC의 등장, 아시아에서 생산된 저가 제품으로 인한 경쟁 심화 등으로 경쟁력이 크게 떨어졌다. 소형 노트북과 스마트폰 등 유행제품을 출시하긴 하지만 시장의 선도 업체가 아닌 시장을 따라가는 후발 업체로 위치가 바뀌었다.
◆이스만 코닥(Eastman Kodak)
-거의 지난 100여년 동안 코닥의 경쟁자가 없을 정도로 필름카메라 시장에서 성공적인 기업의 길을 걸어 왔던 곳이다. 그러나 시장은 디지털 사진기의 등장으로 사진을 인화하기보다는 파일 공유나 디지털 액자 등을 선호하기 시작했다. 이스만 코닥은 이러한 상황에서 매출 감소를 만회하기 위해 약국 체인점 등에 디지털 이미지를 인화하는 장비를 보급하는 등의 노력을 기울였지만, 소비자들의 줄어든 사진인화 행태를 다시 되돌리기엔 역부족이었다. 결국 이 회사의 주식 가격은 지난 1997년에 기록한 최고치에 비해 약 96% 정도 하락했다.
◆마이크로소프트(Microsoft)
-마이크로소프트사는 PC의 운영 시스템을 판매하며 그동안 사실상 독점적 위치를 누려왔고, 아직도 그 영향력은 크게 줄지 않았다. 그러나 지난 몇 년간 많은 시행착오를 거쳤으며 많은 혁신적인 아이디어를 사업화하지 못해 실패를 경험했다. 예를 들어 웹텔레비전, E-book, 스마트폰, 타블렛 PC등 사업을 거의 선도적으로 시도했으나 성공을 거두지 못했다. 현재 마이크로소프트사의 가장 큰 문제는 PC산업이 스마트폰과 타블렛 PC로 빠르게 전환되면서, 구글 등과 같은 경쟁업체들이 부상하고 있다는 점이다.
◆모토로라(Motorola)
-세계 최초로 모바일 전화를 개발·시판한 업체로 2003년까지는 경쟁업체에 비해 우위를 유지했고, 레이저(Razr) 휴대폰이 큰 성공을 거둘 때도 큰 위협은 없었다. 하지만 이후 모토로라가 새롭게 디자인한 제품들이 소비자의 외면을 받는 동안 애플, 삼성 등 경쟁업체가 빠르게 부상했다. 이는 모토로라의 판매 감소와 시장 점유율 급락으로 이어졌다. 결국 이 회사는 올해 안에 휴대폰 사업 분야를 매각하며 네트워크 장비분야에 집중할 계획이다.
◆시어스(Sears)
-시어스는 카탈로그 판매 방식을 통해 성장한 대형 유통 매장으로 미국 소비자들에는 비교적 저렴한 가격에 제품을 판매하는 업체로 잘 알려져있다. 그러나 대형 할인 매장인 월마트와 타겟, 대형 온라인 업체인 아마존닷컴이 등장해 시장을 잠식할 동안 적절한 대응을 하지 못해 점차 경쟁력을 상실했다. 시어스는 보험, 금융서비스, 부동산, 인터넷서비스 등 다양한 비즈니스 라인을 보유했으나 아직 경쟁력을 회복할 만한 새로운 전략적인 방법을 찾지 못하고 생존을 위해 지속적인 노력을 하고 있다.
◆소니(Sony)
-십수 년 전 소니의 워크맨(Walkman)은 지금의 아이팟처럼 최고의 인기 음악 재생기기였다. 텔레비전, 카메라, 캠코더 시장에서도 최고의 경쟁력을 확보했다. 하지만 소니는 영화산업과 음악산업까지 진출하면서 점차 전자 제품 생산 업체로서의 경쟁력을 상실했고, 새로운 디자인과 기능을 갖춘 경쟁업체들에 밀리면서 최고 혁신 기업이라는 명성도 점차 퇴색하고 있다.
◆썬 마이크로시스템(Sun Microsystems)
-이 회사가 만든 자바(Java) 프로그램 언어는 인터넷 보급이 확대되던 1990년대에 회사를 최고의 IT 기업으로 군림하게 했다. 그러나 IT 버블이 붕괴되고 IT 산업 환경과 소비자들의 선호도 크게 변화하면서, 썬 마이크로시스템사가 판매하는 고가의 서버에 대한 수요는 급감했다. 이에 따라 매출이 크게 줄었고, 기업 가치도 떨어지면서 올 초 오라클사에 의해 인수합병됐다.
◆토이스알어스(Toys”R” Us)
-토이알어스는 지난 1980년대와 1990년대 최고의 장난감 전문 매장으로 큰 성공을 거뒀지만, 월마트 등 대형 할인 매장과 온라인 매장의 등장으로 판매가 급감했다. 지난 2004년부터 매장 수를 줄이는 등의 강력한 구조 조정을 추진하고 있지만, 아직 예전의 시장 선도기업 위치를 다시 찾을 수 있을지는 미지수다.
◆야후(Yahoo)
-구글이 등장해 무료 대용량 이메일 계정을 제공하기 전까지 이메일 서비스와 파일 공유에 대한 서비스 비용을 청구하면서 시장 선도 기업 자리를 유지했다. 하지만 구글이 서치 엔진 시장에서 최고의 점유율을 차지하면서 시장 지배력이 크게 약화됐다. 아직도 스포츠, 금융, 뉴스 등의 정보 제공에 높은 경쟁력을 가지고는 있지만 동영상 서비스와 검색 분야에서 약세다. 야후는 지난 2008년 마이크로소프트사로부터 450억 달러에 인수 제의를 받은 적 있으나, 지금 시장 가치는 약 190억 달러로 하락했다.
‘쌈지’마저… 토종 브랜드의 이유있는 몰락
브랜드 정체성 주력 않고 무리하게 사업 키우거나
영화·부동산 등에 한눈… “끈기와 장인정신 아쉬워”
한때 국산 잡화 브랜드의 대표주자 격이었던 ‘쌈지(Ssamzie)’가 7일 최종 부도처리됐다. 최근 몇 년 동안 경영난에서 헤어나지 못했던 쌈지의 부도는 어느 정도 예견된 것이었다. 그러나 루이비통·구치 같은 외국 명품 브랜드들의 틈바구니 속에서도 그나마 ‘들으면 알 정도로’ 이름을 알린 토종 브랜드가 또 하나 몰락한 데 대해 국내 패션업계의 표정은 어둡다.
◆브랜드 집중 않고 한눈팔다 몰락
쌈지의 부도 과정을 보면 토종 브랜드가 왜 장수 브랜드, 글로벌 브랜드로 성장하지 못하고 몰락하는지가 단적으로 드러난다. 천호균 전 대표가 1993년 설립한 쌈지는 정형화된 핸드백 시장에 아이디어 번뜩이는 캐주얼풍의 백을 선보이며 선풍을 일으켰다. ‘쌈지’ 이외에, ‘놈’, ‘딸기’, ‘아이삭’, ‘진리’ 등 한국적 정서가 담긴 독특한 브랜드와 참신한 디자인으로 인기를 끌면서 창업 5년 만인 1998년 544억원 매출에 20억원의 순이익을 올릴 정도로 성장했다. 2001년엔 코스닥에 등록, 기업을 공개했다.
그러나 코스닥 등록 후 2년간 흑자를 냈을 뿐 2003년부터 지금까지 내리 7년간 적자를 냈다. 지난해에는 578억원 매출에 129억원의 적자를 냈고, 감사의견조차 거부당했다. 쌈지의 전직 간부는 “코스닥 등록을 통해 모은 자금이 회사를 망하게 하는 데 쓰이고 말았다”고 말했다. 이익이 되지 않는 사업에 지나치게 몰두한 게 몰락의 이유라는 것.
창업자인 쌈지 천호균 전 대표는 2000년대 초 쌈지가 전성기를 구가하던 시절, ” 이탈리아 에 ‘구치(GUCCI)’가 있다면 한국 에는 ‘쌈지’가 있다”, “저는 쌈지라는 시를 쓰는 시인 천호균입니다”라고 자신과 자신의 브랜드를 소개할 정도로 자신에 넘쳐 있었다.
천 대표는 프랑스의 실험적인 디자이너 브랜드를 인수하고, 엔터테인먼트 예술 영화 부동산 테마파크로 사업을 계속 확장했다. 반면 사업의 본체인 ‘쌈지’ 브랜드의 파워는 갈수록 떨어졌다.
천 대표는 코스닥 등록 이후 모인 자금으로 프랑스 디자이너 브랜드 ‘마틴싯봉’을 인수했다. 프랑스 소재 디자인 스튜디오에 총 20억원을 투자해 지분 66%를 확보했지만 자유분방한 디자이너 마틴 싯봉과 파리 현지회사를 관리하는 게 쉽지 않았다. 한 패션업계 관계자는 “쌈지가 이 브랜드를 사고 관리하는 데 100억원 가까이 들였지만 번 돈은 거의 없을 것”이라고 말했다.
부동산과 결합된 테마파크 사업에 눈을 돌린 것도 몰락을 재촉했다. 경기도 파주 헤이리의 ‘딸기가 좋아’는 어린이를 대상으로 한 테마파크였다. 그러나 입장료 말고는 이렇다 할 수익 모델이 없었다. 그런데도 딸기카페·쌈지갤러리 등에 연이어 투자했다. 서울 인사동에 오픈한 패션몰 ‘쌈지길’ 역시 5년 내내 적자를 면치 못하고 있다.
게다가 2007년에는 영화 사업에까지 진출했다. 천 대표는 당시 “패션과 영화의 새로운 시너지 효과를 기대한다”는 포부를 밝혔다. 하지만 첫 번째 영화 ‘무방비 도시’는 실패했고, 두 번째 영화인 ‘인사동 스캔들’ 역시 성공을 거두지 못했다.
그러는 사이 쌈지 경쟁력의 핵심인 디자인실의 핵심 인력들은 뿔뿔이 흩어져 갔다. 쌈지에서 일했던 한 디자이너는 “사장님의 예술에 대한 열정은 이해하지만 핵심 디자이너가 흔들리는 바람에 디자인 역량이 떨어질 수밖에 없었다”고 말했다.
◆한번 유행은 쉬워도 꾸준한 인기는 어렵다
종합 패션 브랜드 중에서도 최근 1~2년 새 부도난 토종 브랜드들은 의외로 많다. ‘펠레보르사’라는 핸드백 브랜드는 1996년 런칭한 후 백화점에 입점한 토종 브랜드로 10여년간 명맥을 이어 왔지만 작년 8월 브랜드를 접었다. 여성 패션 브랜드인 마리끌레르·이지엔느, 이원재, 남성복 브랜드 트래드클럽 등 토종 브랜드들은 모두 2008년 무대 뒤로 사라졌다. 이들은 모기업이 다른 사업에 눈을 돌리다가 유동성 위기를 겪은 경우가 대부분이다.
외국기업의 실패 사례 때 참고하시면 좋을듯..
1. 한국기업의 실패사례 1.1. 보르네오 가구 1.1.1 회사의 연혁 연 도 내 용 1966 목재수입업을 목적으로 설립한 보르네오 통상으로 출발 1969 일본에서 기술과 설비 들여와 가구의 직접생산에 돌입 1972 외환은행의 법정관리,70년대 중반이후 수요 급격이 증가 1978 홍콩의 OEM방식 수출 1980 자신의 상표로 해외시장 개척하기로 결정 1.1.2 선진국 시장에서의 실패 *미국시장 진출 ① 1981년부터 미국시장에 대한 본격적 투자시작. 광대한 미국시장에서 유통망이 많은 시간과 비용을 필요로 함 국내에서 판매호조와 홍콩에서의 흑자를 바탕으로 브랜드 이미지 확립에 많은 투자를함. ② 1990년 재무적 부담을 느끼고 비용절감 노력 ③ BiF Korea라는 상표를 떼면 유리한 조건으로 계약을 하겠다는 미국인들이 늘어났지만 본인의 브랜드를 계속 사용하는 것을 고집 ④ 미국의 문화적 특징으로 인해 많은 어려움 같은 나라이지만 서로 다른 문화적 전통과 풍습, 문제점을 가지고 있었기 때문에 각기 다른 접근방식이 필요. * 일본시장 진출 – 1988년 일본 시장 진입 시도 – 일본의 가구 산업은 노동비 증가 때문에 경쟁력을 잃고 있었음. – 지리적으로 볼 때 우리나라와 비슷하고 라이프 스타일이 비슷 – 작은 창고에서 카탈로그를 통해 판매/배달하는 고전적 일본 수입업자들에 비해 쉬운 경쟁력 확보 – 품질을 가장 중시하는 일본인들이 BiF Korea의 품질을 인정해 줄 것이라고 믿음 – 기대에 못 미치는 시장에서의 판매성과 막대한 광고비 투자로 인해 실패. * 해외시장으로부터의 위기 요인 – 미국시장에서 엄청난 투자에 비해 흑자가 빨리 나오지 않음 – 미국시장의 경기 침체로 인해 부동산 시장 침체, 사무용 가구의 매출이 부진 – 일본인의 정신상태-한국인을 경쟁상대로 인식하지 않음 – 엔화 강세, 일본의 물가 * 1992년 외환은행에 의한 법정관리 * 일본 시장 완전 철수, 미국시장과 홍콩시장 축소 1.1.3 실패 원인 분석 미 국 일 본 매우 광범위한 시장규모로서 중소기업이 전지역을 대상으로 판촉활동을 하기엔 무리가 따름 축소 지향적이고 실용적인 기품을 가지고 있는 일본인들에게 크고 화려한 디자인이 외면 당함 각주, 인종과 민족에 따라 다른 경제적, 문화적 특성 협소한 가옥형태로 인해 공간이 부족한 경우가 대부분 독특한 경쟁우위 개발 못함 검소한 국민성 1.2 이리듐 급히 연락하고자 할 때 편리함 때문에 삐삐 사업이 수년만에 급속도로 번창하였고 나아가 휴대전화 사업이 수년만에 폭발적으로 전국으로 확산돼 SK텔레콤 주가는 주당 400만원이 되었다. 그러나 이 휴대전화는 외국으로 나가면 무용지물이 된다. 여기에 착안해 모토로라 등 국제통신 기업들이 합작해 이리듐이라는 기업을 세우고 전세계 어디서나 휴대전화로 통화가 가능한 이동 통신 기술을 개발했다. 그러나 이리듐은 영업을 제대로 시작하기도 전에 파산하고 말았다. 기술과 아이디어는 좋지만 이 기술을 사용하는 사람은 얼마 되지 않아 투자에 비해 매출액이 형편없이 적었기 때문이다. 이 사업은 전세계적으로 이리듐 몇 개 기업이 아니라 IOC등 여러 기업이 있으며 모두 파산상태에 놓여있다. SK텔레콤 한국통신도 이들 기업의 주주이다. 1.3 하프 프라자 등 장 모든 상품을 시중가 절반에 판매한다는 광고와 함께 화려하게 등장 성장 속도 출범 4개월만에 방문자수 기준으로 인터넷 쇼핑몰 중 8위, 5개월만에 직원수 320명, 회원수 25만명, 하루방문자수 최고 22만명 규모로 성장 시스템구조 유료 회원제 ‘경매+복권’ 형식의 복잡한 구매시스템 결 과 배송과 환불이 지연되자 의혹이 번졌고 결국 사기극으로 결론. 회사대표였던 유혁수씨는 구속 피 해 자 피해액수 피해자 5만여명, 피해액수 300억원 2. 외국기업의 실패사례 2.1 켈로그(Kellogg’s) 켈로그가 새로운 시장을 개척하기 위해 생각해 낸 곳은 인도. 인도는 많은 인구와 함께 아직 개척이 되지 않은 시장이었기 때문에 켈로그 이외의 다른 국제적인 브랜드들이 인도 시장 진출을 원하고 있었다. 켈로그는 많은 비용을 들여 인도시장에 진출하게 되었지만, 인도 사람들에게 씨리얼이라는 식품을 인식시키기까지 많은 아픔과 시련을 겪었다.(인도인들은 매운 야채와 함께 식사를 하는 것이 일반적이었기 때문.) 하지만 인도인들에게 씨리얼이 생소하다는 것은 경쟁상대가 없다는 것을 의미하였기 때문에 켈로그는 성공하리라는 확신을 가지고 있었다. 켈로그가 처음에 콘플레이크를 출시하였을 때에는 인도인들에게 새로운 것에 대한 신기함으로 다가가 많은 매출을 올렸지만, 이는 순간적으로 끝이 났다. 원 인 내 용 비싼 가격 인도인들의 가격부담에 대한 조사를 하지 않고 계속적으로 다양한 제품들 출시. 브랜드 확장 씨리얼이 실패하여 팔수 없게 된다면 비스킷을 팔면 된다는 생각으로 브랜드 알리는 것에 목적을 두기 시작 인도시장 특징파악 실패 실제로 인도에는 10억의 많은 인구가 있지만 소비생활을 원활히 할 수 있는 인구는 전체 인구의 1/4정도임. – 켈로그 인도시장진출 실패원인 – 지금 현재는 켈로그 라는 브랜드는 인정받고 있지만, 걱정해야 할 점은 바로 켈로그의 핵심 제품이 씨리얼이 아니라 비스킷으로 알려질 수 있다는 것이다. 앞으로 켈로그가 핵심 브랜드인 콘플레이크를 어떻게 인도 시장에 자리매김 시킬지 많은 사람들과 인도 시장에 진출하고자 하는 국제적인 브랜드들이 관심을 가지고 지켜보고 있다고 한다. 2.2 캠벨 수프(Campbell Soup Co.) 미국의 켐벨 수프회사(Campbll Soup Co.)는 미국 시장점유율 80%를 점유하는 대표적인 기업이다. 그러나 해외 벤처투자 실적에서는 인상적이지 못했다. 캠벨은 해외진출 초기에 영국에서 뼈아픈 경험을 해야 했다. 켐벨은 1960년대 미국식 마케팅 기법을 그대로 구사하면서 영국 시장에서 전통적으로 유명한 흰색과 적색의 라벨이 붙어 있는 작은 캔을 선보였다. 결과적으로 켐벨은 이 사업에서 3억 달러 적자라는 쓴맛을 보았다. 영국의 소비자들은 켐벨의 전통적인 작은 캔 옆에 놓여 있는 커다란 영국산 캔을 보고, 사실 켐벨의 수프는 응축되어 있어 물 한 컵 정도를 섞어 사용한다는 것을 생각하면 오히려 더 저렴한 편이었음에도, 켐벨의 제품이 더 비싸다고 생각한 것이었다. 영국에서의 실패를 딛고, 1978년에 켐벨은 한 브라질 회사와 조인트 벤처 형태로 브라질 시장에 진출했다. 켐벨은 600만 달러를 투자했다. 당시 켐벨의 수프는 주로 야채와 소고기를 혼합하여 만든 제품으로 소비자들에게 익숙한 흰색과 적색의 라벨이 붙은 초대형 캔에 넣어 판매했다. 초기 판매는 만족할 만 했으나, 결국 3년 동안 200만 달러의 적자를 기록하면서 문을 닫고 말았다. 뒤늦게 한 브라질 주부와의 인터뷰에서 켐벨은 그 원인을 알 수 있었다. 브라질 주부들은 자신이 만들지 않은 수프를 가족들에게 제공한다는 것은 가정 주부로서 자신의 역할을 충실히 해내지 못한다는 것이라고 생각했던 것이다. 그들은 크노르(Knorr)와 매기(Maggi)제품과 같이 탈수된 수프(dehydrated soup)를 구입하여 그들 고유의 양념과 기호품들을 첨가하였던 것이다. 켐벨은 브라질 시장에 진출하기 위해 사전에 심도 있는 마케팅조사를 하지 않았던 것이다. 켐벨은 실제로 진출하고자 했다 아열대 지역이 아닌 온대의 남부지역에서 시장조사를 실시하는 우를 범하기도 했다. 영국 브라질 결과 3억달러 적자 3년동안 200만달러 적자 원인 캠벨수프 응축되어 판매 -> 소비자들은 응축되지 않은 다른 제품보다 비싸다고 인식 사전에 심도있는 마케팅 조사 하지 않았음-브라질 주부들은 자신이 만들지 않은 수프를 가족들에게 제공한다는 것은 자신의 역할을 충실히 해내지 못하는 것이라 생각 – 켐벨수프 해외진출 결과 – 2.3 마이크로소프트차이나의 실패 마이크로소프트는 지난 92년 베이징 연락사무소를 개설해 중국 시장에 진출한 이후 단 한번도 적자에서 벗어난 적이 없다. 10 여년이 지났지만 MS차이나에 대한 중국 내 여론은 좋지 않으며 중국정부의 입장도 부정적이다. MS차이나가 중국어 입력을 편하게 하고 다양한 공공기관과 긴밀한 관계를 유지하며 중국 전역 220개 의 교육기관을 통해 20만명 이상을 교육시켰음에도 불구하고 이제까지 중국시장에 제대로 정착하지 못하는 이유는 무엇일까. 이는 중국에 대한 이해가 부족한 상황에서 여러 가지 오류를 저질렀기 때문이다. 진출 초기에 대만 출신을 수장으로 앉혔으며 윈도 중국어버전 역시 대만 엔지니어를 통해 작업토록 함으로써 중국의 자존심을 건드렸다. 작업을 쉽게 하기 위해 대만을 관문으로 이용했지만 결과적으로 해가 된 것이다 또 불법복제가 판치는 중국을 두고 98년 빌게이츠가 ‘중국이 SW를 훔친다. 내버려두다가 10년후 비용을 돌려 받을 것이다’등의 발언을 함으로써 반감을 고조시키는 계기가 되었다. 이밖에 MS의 중국기업고소, 비너스 프로젝트 실패 등도 MS의 중국 전략 실패에 한몫 거들었다. 그러나 MS는 최근 전략을 수정해 중국 정부와의 화해를 시도하고 있으며 중국을 정치적 시장으로 규정해 순수 사업목적보다는 정치적, 사회적으로 접근하며 재기를 노리고 있다. 2.4 McCormick 미국에서 100년 동안 100여 가지의 양념을 생산하여 왔던 McCormick 이라는 기업은 1980년 중반까지도 ‘Make the best. Someone will buy it (최상품을 만들어라, 누군가가 그것을 살 것이다.)’ 라는 좌우명으로 생산 지향적인 경영방법을 견지하여왔다. 창시자의 이러한 좌우명에 맞춰 이 기업은 제품종류를 다양화하고 슈퍼마켓에서 소비자의 눈에 잘 띄도록 넓은 판매대에 진열하기만 하면 자연적으로 판매된다고 생각하였다. 그라나 그 기업은 1980년과 1984년 사이에 매출 20%가량 하락하였고, 시장 점유율이 무려 40%까지 하락하였다. 이렇듯 시장판매에 실패한 이유는 이 기업이 소비자의 뜻을 제대로 인지하지 못했기 때문이다. 즉, 직장업무에 지친 맞벌이 주부들이 사용하기에 간편한 양념을 요구하는데도 불구하고 계속 요리하기에 불편한 양념을 생산하였기 때문에 판매에서 실패한 것이다. 2.5 Levi’s 미국에서 리바이스 청바지를 모르는 사람은 아마 없을 것이다. 그 유명도를 이용해 리바이스는 제품의 다양화를 위해 Levi’s상표를 붙이면 잘 팔릴 것으로 생각하고 청바지가 아닌 다른 종류의 바지, 고급자켓, 스키복 등의 제품을 생산하였다. 그러나 그것은 실패 작이었다. 소비자는 ‘Levi’s=청바지’ 라는 의식만 있을 뿐 Levi’s이니까 자켓이나 스키복도 좋을 것이라는 생각은 없었던 것이다. 2.6 울워스 미국에서 쥐덫을 가장 많이 제조, 판매하던 ‘울워스’라는 회사는 종래의 나무로 된 쥐덫을 플라스틱으로 바꾸어 만들었다. 이 새로운 쥐덫은 모양도 더 좋았고, 쥐도 잘 잡히며 아주 위생적이었다. 값도 종래의 나무제품보다 약간 비싼 정도였다. 나무로 된 쥐덫은 잡힌 쥐와 쥐덫을 함께 버려 그 쥐덫을 다시 사용하지 않았다. 그러나 플라스틱 쥐덫은 종래의 나무 쥐덫보다 약간 비싸지만 모양도 좋고 위생적이라 어쩐지 한번 쓰고 버리기가 아깝다는 생각이 들게 하였다. 이에 따라 소비자에게 잡힌 쥐만 버리고 쥐덫을 깨끗이 세척해야 하는 즐겁지 않은 일이 생기게 되었다. 그러자 고객들은 점점 이 귀찮은 일을 하지 않기 위해 종래의 나무 덫을 더 선호하게 되었다 . 새롭고 질적으로 우수한 쥐덫은 팔리지 않게 되었다. *이에 따라 미국의 기업들은 다음과 같은 표어를 사용하기에 이르렀다. -제품보다 고객을 더 사랑하라( Love the Customer, not the product) -당신의 방식대로 드십시오(Have it your way, 버거킹) -당신은 우리의 상관입니다( You are the boss,유나이티드 항공) 2.7 켈로그 씨리얼 메이츠 켈로그사는 근무시간이 늘어나고, 패스트푸드점이 상승세를 타는 시장 상황에서 켈로그 씨리얼 제품, 우유팩, 플라스틱 수저가 들어있는 작은 한끼 식사 대용 페키지 상품 씨리얼 메이츠가 인기를 얻을 수 있을 거라고 확신했다. 켈로그는 자사의 씨리얼 제품 중 가장 막강한 4대 브랜드 ‘콘프레이크(Corn flakes), ‘냉동 푸레이크(Frosted Flakes)’, ‘후루트링(Fruit loops),’ 미니 위츠(Mini Wheats)로 씨리얼 메이츠 상품을 구성했다.하지만 켈로그의 최선의 노력에도 불구하고 씨리얼 메이츠는 고전을 면치 못해 1999년에 생산이 중단되었고, 동시에 경쟁사인 제너럴밀즈(General Mills)에게 선두자리를 빼앗기고 말았다. 이 유 내 용 맛 ▷씨리얼이 진열된 코너에서 판매-우유가 미지근함. ▷냉장고에서 구매했다 하더라도 직장이나 집에서 먹었기 때문에 이러나 저러나 밍 밍한 우유를 먹을 수밖에 없음 광 고 ▷TV광고에서는 엄마, 아빠가 침대에서 코를 골고 자고 있을 때 아이가 스스로 준 비해 먹는 모습을 모여주었다. 하지만 제품 포장은 아이들이 쉽게 사용할 수 있도 록 디자인되어 있지 않았다. 가 격 ▷1회용 제품에 1달러가 넘는 가격으로 판매-큰 용량의 씨리얼과 우유를 사먹는 것 에 비해 터무니없이 비싼단가. – 실패한 이유 분석 – 2.8 맥도날드 아치 디럭스 건강 신경을 많이 쓰는 소비자를 겨냥한 맥린디럭스 (Mclian Deluxe)나 맥스프(McSoup)도 분명한 실패 사례이지만, 맥도날드의 가장 부끄러운 실수는 아치디럭스(Arch Deluxe)버거였다. 맥도날드는 어린이들은 위한 버거에서 벗어나고자 ‘아치디럭스’를 탄생시켰고, 어린이들과 거리가 먼 세련된 이미지의 광고 캠페인을 통해 ‘ 어른의 맛을 가진 햄버거’로 제품을 알렸다. 실패이유 내용 맛을 무기로 판매되었음 맥도날드에 가는 것은 편의성 때문이지 색다른 맛, 세련된 식사를 하기 위해서가 아니다. 2.9 듀퐁사의 Kevlar 철보다 5배 강하고, 무게는 철의 5분의 1밖에 안되는 신비의 물질 Kevlar 발명 아래화살표 자동차 타이어 제조업계에 판매 아래화살표 자동차 소유자들이 ‘철로 짜여진 래디알 타이어’ 선호 아래화살표 타이어 제조회사 1년도 채 못되어 Kevlar 구입중단 이 사례는 세기적인 신기술로 만들어진 제품이라도 고객이 알아주지 않으면 아무 소용이 없다는 것을 보여주는 사례이다. 2.10 페츠닷컴 (Pets.com, 1999-2000) 사업개요 ▷1999년2월 ‘애완 동물 전문 용품‘이라는 틈새시장을 장악해 수익을 극대화하려 는 의도를 가진 애완 동물용품 판매사이트 특기사항 ▷아마존,디즈니 등으로부터 2억 달러에 달하는 투자유치 ▷양말인형을 주인공으로 내세운 TV광고방영 ▷브랜드 구축에 보기 힘든 성공. 그러나 실제 매출 효과는 거의 나타나지 않음. 파 산 ▷늘어나는 적자폭을 줄이지 못해 2차 펀딩에 실패. ▷자금 고갈로 사업 완전히 접음. 이후 회사의 도메인, 콘텐츠, 브랜드 아이콘 등 모든 자산 매각. 사업모델의 문제점 ▷제품 자체의 낮은 마진. 과도한 운송비용, 수익을 낼만한 사업구조가 안 되는 상 황에서 투자에만 의존 운영의 문제점 ▷과도한 브랜드 마케팅. ▷TV광고의 타게팅이 전혀 되지 못했으며 양말인형과 웹사이트의 ‘관계형성’ 에도 실패함 ▷온라인에서 가격할인 쿠폰을 남발하는 등 출혈마케팅으로 거대한 손실 자초함 2.11 패스파인더(Pathfinder, 1994-1999) 사업개요 1994년 타임워너는 패스파인더라는 통합 브랜드 아래 영화, 음악, 잡지 등 기존의 타임워너 콘텐츠를 온라인에 제공해 온라인 미디어 시장을 선점한다는 계획 특기사항 타임워너는 인터넷에 자신들만의 공간을 만들어 그 공간을 상업적으로 소유한다는 계획으로 시도. 파 산 매년1500만 달러의 손실만 남기다가 결국 1999년 폐쇄됨. 사업모델의 문제점 통합’이라는 대의명분 하에 너무 많은 종류의 콘텐츠를 한곳에 모아 두었음. 구매력 높은 특정 소비자층 파고들지 못함. 운영의 문제점 온라인 광고 및 홍보 등 “때이른”인터넷 상업화 전략으로 네티즌들의 거센 반발을 삼. 일관성 없는 운영으로 수많은 시행 착오를 겪음 2.12 고닷컴(Go.com, 1999-2001) 사업개요 ▷디즈니에서 설립한 온라인 포털 사이트. ▷검색엔진 사이트였던 인포시크(Infoseek)를 인수하고 자사의 다른 온라인 콘텐 츠들을 규합. ▷야후 및 익사이트와 경쟁하는 거대 포털 사이트로 탄생 특기사항 ▷다른 경쟁 포털 업체들에 비해 콘텐츠의 질적, 양적 우위를 점함 파 산 ▷사이트 오픈 이후 누적된 40억 달러 이상의 손실을 감당하지 못하고 400여명의 직원과 함께 2001년 문을 닫음 사업모델의 문제점 ▷광고 이외의 별다른 수익 구조를 개발하지 못함. ▷당시 야후가 시장 장악하고 있었음. ▷고닷컴 같은 대형 포털 사이트 9개나 존재했음. 운영의 문제점 ▷필요한 서비스와 기능들을 지나치게 많이 안고가서 막대한 운영비를 감당해야 했음. ▷사이트 디자인 및 운영이 최적화 되지 못함. ▷수익성 악화로 단기적인 광고수익올리는 데 초점. 2.13 부닷컴(boo.com) 사업개요 ▷1999년 9월 전세계인을 대상으로 하는 스포츠 의류사이트 부닷컴 오픈 특기사항 ▷남자가 쓰레기통에 토하는 강렬한 장면을 잡지 광고로 내보내며, 폭풍처럼 세계 를 휩쓸겠노라 선전포고함. 파 산 ▷시작한지 1년도 되지 않는 2000년 5월 18일, 런던본사는 회계전문기업 KPMG에 기업 청산 처리 의뢰 운영의 문제점 ▷쇼핑도우미 미스 부는 플래쉬 프로그램이 있어야만 작동 가능했으나 당시는 플 래쉬 프로그램이 깔려있는 집이 많지 않던 시절. ▷1999년엔 대부분 56K전화선 모뎀 사용. ▷일련의 시뮬레이션 답답할 정도로 느리게 진행. 2.14 코카콜라의 New coke 2.14.1 코카콜라의 역사 연 도 내 용 1866 미국 애틀랜타주 제이콥스 약국의 존 펨버튼 박사가 최초로 제조 경리직원 프랭크 로빈슨이 스펜서 체의 Coca-cola 라는 이름 제안 1890 처음으로 달력, 쟁반, 시계, 기념품 등의 판촉물 사용 1893 미국 특허청에 Coca-cola 상표등록 1894 미국 미시시피 빅스버그에서 조셉 비덴햄이 ‘코카콜라’의 첫 보틀러(병입/판매사) 로 지정 1899 두 명의 채터누가시의 변호사인 벤자민 에프 토마스와 조셉 비 와이트헤드가 총 1 달러에 코카-콜라를 병에 담아 판매할 독점권을 취득 1916 인디아나주의 테러호트시의 루트 글래스 사에서 그 유명한 코카-콜라 병을 생산 1928 암스테르담 올림픽에서 미국 대표 선수단과 함께 했고, 코카-콜라 로고는 캐나다의 개 썰매 경기와 스페인의 투우장의 벽을 장식 1943 드와이트 아이젠하워 총사령관은 코카-콜라사에 긴급 전보를 보내 해외에 10개의 코카-콜라 현지 생산공장을 지음 1961 카스트로 치하의 쿠바에서 미국으로 이민했던 고이주에타 회장은 그가 지적 모험이라 부른 새로운 전략을 통해 코카-콜라를 전면 재조정 1978 중국에 시판 허가를 받은 유일한 포장 청량음료로 중국 시장에 진출 1985 New coke의 탄생. 하지만 비평가들은 New coke를 최고의 마케팅 실수라고 하였음 2000 더글라스 대프트가 코카-콜라의 새로운 이사회 회장이자 (최고경영자)CEO맡게 되었음 2002 코카-콜라의 새로운 맛인 바닐라 코-크를 처음으로 소개 2.14.2 로고(필체) 코카콜라라는 이름은 주성분인 코카 잎과 콜라 콩의 이름을 조합해서 만들었다. 펨버튼 약국의 경리사원 프랭크 로빈슨이 두 개의 C자를 절묘하게 매치 시키고 독특한 스펜서 체의 Coca-Cola 라는 이름을 지어냄. 2.14.3 New coke의 실패과정 뉴코크(New coke)는 잘못된 시장 세분화와 그에 따른 오류에서 비롯된 대표적 실패 사례라고 할수 있다. 1970년대 펩시는 고도성장을 구가하며 코카콜라와의 격차를 줄이고 있었다. 코카콜라는 전 소프트 음료 시장에서 24%의 시장점유율을 기록하며 18%의 점유율을 기록한 펩시를 앞서고 있었지만, 1984년에는 이 격차가 3%포인트 차로 줄어들었고, 식료품 매장에서는 코카콜라의 점유율이 펩시에 비해 오히려 2% 포인트가 더 낮은 양상까지 나타나고 있었다. 그리하여 코카 콜라회사는 무엇인가 변혁을 가져와야 한다고 판단하고 그 해결책으로 전통적인 맛의 변화를 시도하게 된 것이다. 그렇다면 이렇게 잘나가던 브랜드나 기업들이 브랜드 포지셔닝에 실패하는 이유는 무엇인가? 이러한 실패 사례들은 단순한 포지셔닝 의사결정의 실패 뿐만 아니라 포지셔닝 전략의 전 단계인 잘못된 시장 세분화와 목표 시장 설정의 오류, 그리고 자사의 경쟁우위 및 경쟁사를 고려하지 않은 무모한 포지셔닝 전략 등 브랜드 STP 모든 단계가 원인이 될 수 있다. 이제 브랜드 포지셔닝의 실패 원인을 구체적인 사례들을 통해 STP 단계에 따라 살펴보기로 하겠다. ① 첫 단추를 잘 끼워야 한다 ‘뉴 코카콜라’ 발매 후 3개월이 못되서 연타를 얻어맞은 코카콜라 병사들은 타월을 던지고 말았다. 그들은 ‘클래식 코크’라는 새로운 이름을 갖고 다시 ‘오직 그것뿐’전략으로 복귀하였다. 이 전략으로의 복귀는 뉴 코카콜라의 죽음을 의미하는 것이기도 했다. 코카콜라가 제조법을 바꾼다는 것은 ‘오직 그것뿐’이라는 코카콜라개념에 역행하는 것이다. 다시 옛날로 되돌아간다는 것은 회사가 잘못을 저질렀다는 것을 공개적으로 인정하는 것이다. 코카콜라는 자신의 정신적 포지션을 훼손시켰다. 여기 엑스표는 오른쪽 화살표 품질과 서비스 서비스의 질을 높여 고객을만족도와 충성도가 반드시 일치하지는 않음 서비스의 경우 경쟁사의 모방이 용이함 창의성 소비자의 감정에 호소하는 광고는 사람을 사로 잡기는 하나 실제 판매량에 미치는 효과는 미미함 제품의 광고에는 그 제품을 사야하는 이유가 담겨져 있어야함 가 격 가격을 내리려면 구조적인 장점이 있어야함 반짝세일 역시 부작용을 낳을수 있음 저가전략보다는 고가전략이 차별화에 바람직함 대형화 폭넓은 선택을 위한 대형화는 경쟁사의 공격이 용이함 On-line의 경우 단기간에 모방이 가능함 대형화는 다른 차별적 전략을 발전시키기 위한 발판으로 사용해야함 – 차별화의 함정 – 한편, 상당수의 기업들은 브랜드 포지셔닝이란 단순한 차별화라고 생각하는 경우가 많다. 그 결과 바로 차별화의 함정에 빠져 실패한 경우를 많이 볼 수 있는 것이다. 기업들은 품질/서비스의 차별화, 광고․판촉에 의한 차별화, 가격 차별화, 대형화 등과 같이 손쉬운 차별화 전략에 집중하는 경우가 많다. 대표적인 사례가 미국의 딜라드(Dillard‘ s) 백화점 체인이다. 1983년 이후 딜라드는 10년 사이 매출이 6배나 뛰어 51억 달러에 이르며, 미국에서 다섯 번째로 큰 백화점 체인이 되었다. 그러나 1994년부터 이익이 급감하였다. 월마트(Wal-Mart) 등 할인점에 위협을 느껴 “매일 저렴한 가격(EDLP: every-day-low-pricing)” 전략으로 나간 것이 문제였다. 월마트와 같이 저가 양판점 전략으로 접근한 것도 아니고, 노드스트롬(Nordstrom)과 같이 고급 백화점으로 포지셔닝하지도 않은 채 ’저렴함‘과 ’백화점‘이라는 두 마리 토끼를 다 쫓으려다가 어중간한 상태에 빠지고 만 것이다. ② 목표 고객을 명확하게 정의하고 이해해야 한다. 목표 시장을 잘못 설정해도 브랜드 포지셔닝은 실패한다. 닥터 페퍼(Dr. Pepper)의 사례를 살펴보자. 코카콜라․펩시콜라 등 대기업들과의 치열한 경쟁이 심화되면서 닥터 페퍼의 매출은 지속적으로 감소하였다. 이에 회사의 경영진은 매출 감소의 원인을 분석했는데 그 원인을 단순히 광고선전의 부족이라고 판단하고“Be a Pepper too(Pepper에 동참합시다)”라는 슬로건을 가지고 대대적인 광고 캠페인을 펼쳤다. 이 광고는 히트하여 가장 기억에 남는 TV광고가 되었으나, 매출은 증가하지 않았다. 그리고 여러 시행착오 끝에 닥터 페퍼는 매출감소의 원인이 광고선전이나 영업력의 부족이 아니라 목표 시장(target market)을 잘못 겨냥한 데에 있다는 사실을 알게 되었다. 결국 “Be a Pepper too”라는 광고캠페인 슬로건은 이들의 생활행태에 맞지 않는 것으로서 오히려 이들을 식상하게 하는 것이었음을 파악하고, 광고모델을 개인주의자 같이 보이게 꾸미고 그가 자동판매기 앞에서 닥터 페퍼를 사는 광고로 바꾸었는데, 그 후 매출이 급속하게 회복되었음은 물론이다. ③ 고객과 경쟁자를 고려한 포지셔닝 전략을 수립해야 한다 마지막으로 포지셔닝 전략 자체의 문제이다. 많은 돈과 노력을 들인 시장조사를 통해 고객을 이해하고 목표 시장을 정했으나, 과도한 욕심을 앞세우거나 경쟁사 및 고객을 고려하지 않은 포지셔닝 전략을 수립해서 실패하는 경우가 이에 해당하는 것이다. 이와 같이 기업들이 범하기 쉬운 포지셔닝 함정들은 다음과 같이 3가지로 유형화할 수 있다. 구 분 내 용 혼란한 포지셔닝의 오류 이는 단기 성과에 집착해서 타켓 시장과 포지셔닝 전략을 자주 바꾸는 기업들에게서 볼 수 있는 가장 흔한 사례이다. 소비자들은 어떤 브랜드에 대해 뒤죽박죽된 생각을 하는 경우가 있는데, 이러한 혼란은 너무나 많은 것을 주장하거나 또는 너무나 빈번하게 브랜드의 포지셔닝을 변경한 결과 발생한다 ‘의심스러운 포지셔닝’의 오류 소비자들은 브랜드의 특성가격 및 제조업자의 관점에서 볼 때, 그 상표가 주장하는 것을 믿기 어렵다는 것을 알 게 된다. ‘과소 포지셔닝’의 오류 이는 주로 브랜드를 확장하는 과정에서 자주 발생한다. 즉, 모(母)브랜드에 지나치게 의존해서 스스로 포지셔닝 포인트를 불명확하게 만드는 경우이다 – 기업들이 범하기 쉬운 포지셔닝 함정 – 2.14.4 유통과정의 독극물투입 및 변질 – 벨기에의 코카콜라 이물질 유입 99년 5월 벨기에의 코카콜라 제품에서 이물질이 발견 코카콜라 제품을 마신 100여명의 고객이 복통 및 구도 등을 호소하며 병원에 입원하는사건이 발생, 벨기에 정부가 코카콜라 제품이 판매를 금지키신데 이어 프랑스, 네덜란드, 룩셈부르크 가세하게 되었다. 사건 발생 10일만에 코카콜라 제품을 판매금지하는 조치가 독일등 전유럽으로 확산되었고, 이에 코카콜라는 자사 제품이 안전하다고 하면서 소비자들을 설득하는데만 주력하였다. 사태가 계속 악화되자 코카콜라의 고위 간부가 이례적으로 생산공정상의 잘못을 인정하고 문제 제품들을 회수하는 한편 소비자들에게 사과하게 되었다. 이렇게 되어 100년이 넘는 역사를 가진 코카콜라는 기업 이미지 하락과 고객신뢰의 상실을 경험 하게 된 것이다.
창의적공학설계 문제인식실패 사례 입니다. 레포트
소개글 중간시험 대체보고서로 만점받은 보고서 이며, 기업의 문제인식 실패 사례 중 최근의 사례인 팬택의 문제인식 실패를 기술 한 보고서입니다. 논문형식으로 작성 하였습니다.
목차 1. 서 론
2. 본 론
2.1. 팬 택
2.2. 목표설정의 실패
2.3. 부정적 인식
2.4. 국내 이동통신사
3. 결 론
본문내용 문제 인식은 미처 문제로 인식하지 못했던 것을 새롭게 문제로 인식하는 것으로, 새로운 제품이나 새로운 프로세스, 새로운 문화 등 기존에 존재하지 않던 새로운 무언가를 탄생시키는 출발점이 된다. 문제 인식은 이미 존재하는 것의 어떤 부분을 개선해야 할지 찾아내거나, 아직 존재하지 않는 어떤 새로운 것을 개발할지를 찾아내는 것 모두를 포함한다.
21세기 지식 기반 사회는 다품종 소량생산의 시대로, 오직 1등 제품만이 생존할 수 있는 시대이다. 따라서 엔지니어의 고민도 어떻게 뿐만이 아닌 무엇에도 초점이 맞춰져야 한다. 특히 기업에서는 문제가 표면에 들어날 때까지 기다리는 것이 아닌 문제를 더욱 적극적으로 인식해야 한다. 남들보다 먼저 문제를 발견하고 창안해서 신제품을 개발해야지만 생존 경쟁에서 앞서 나갈 수 있다.
문제 인식을 실패 한 대표적인 기업의 사례로 스위스의 시계 제조업과 코닥의 디지털 카메라를 볼 수 있다.
스위스 시계 산업은 태엽을 감지 않는 디지털 방식의 쿼츠 시계를 연구소에서 최초로 발견 하였으나 제조업자들은 새로운 디지털 방식을 무시하고 기존의 기계식을 고수하였다. 그로 인하여 스위스 시계는 점유율과 시계 제조업 종사자 감소 등 큰 피해를 입게 되었다.
코닥 또한 1970년대 까지만 해도 가장 대표적인 필름 및 카메라 회사였으나, 경영진은 한 엔지니어의 디지털 카메라 시대에 대비해야 한다는 보고서를 무시하였고, 이후 1980년대에 소니, 캐논, 후지 등이 먼저 디지털 카메라를 개발하면서 코닥은 위기에 처하게 되었다.
이처럼 기업의 문제인식을 굉장히 중요하며 예전보다 21세기로 오면서 더욱 중요한 의미를 가지게 되었다.
최근 2015년 4월 21일 팬택의 공개 매각이 무산됨으로 인하여 팬택은 청산위기에 놓이게 되었다. 다른 기업에 문제인식 실패 사례보다도 팬택의 문제인식 실패 사례는 현재 진행형에 있고 현재 우리의 실생활과 더욱 밀접하게 연관 되어 있으므로 팬택에 대한 사례를 선정하게 되었다.
본 레포트에서는 대표적인 스마트폰 회사였던 팬택의 문제 인식실패로 인한 몰락에 대하여 기술 할 것이다.
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