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오늘은 김덕배님과 함께 양아치들이 망쳐놓은 명품 브랜드에 대해서 알아보았습니다.
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2021년 명품 브랜드 순위 : 남녀 인기 제품과 선호도,매출, 이유 …
존재하지 않는 이미지입니다. 루이비통은 가방,의류,주얼리 등을 판매하지만 명품 브랜드중에 유일하게 코스메틱은 아직 하고 있지 않는걸 알 수 …
Source: m.blog.naver.com
Date Published: 4/29/2022
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그 고객들 오면 이미지 추락한다…샤넬 등 명품이 꺼낸 고육책
리셀러들로 인해 골머리를 앓고 있는 명품 브랜드들이 잇따라 ‘웨이팅 10부제’ 등 방지책 시행에 나섰다. 10부제는 고객 휴대전화 번호 끝자리에 따라 …
Source: www.joongang.co.kr
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명품 – 나무위키
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럭셔리 브랜드의 마케팅 | 소비자와 소통하지 않는 기업은 오래 유지될까요? … 명품 브랜드의 이미지가 바뀌는 것이 그리 쉬운 일이 아닌데도, …
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Date Published: 5/6/2022
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- Author: BODA 보다
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- Date Published: 2021. 11. 30.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=WpQG5835VBg
2021년 명품 브랜드 순위 : 남녀 인기 제품과 선호도,매출, 이유 / 신세대의 소비패턴 / 앰버서더 / 명품 브랜드 모델 / 명품 브랜드 역사와 올해 신제품까지!
명품 소비층의 변화 + 트렌드
MZ세대에게 명품 한정판을 구매하기 위해 백화점 앞에서 줄을 서는 일명 [오픈런]은 그들에게는 ‘놀이’이자 자연스러운 현상이 되었습니다. 아마 남들은 쉽게 갖지 못하는 것을 갖는 것에서 얻는 만족감과 리셀로 희귀품을 프리미엄을 받고 되파는 것이 유행이된거죠 . 나이키 한정판 운동화는 매달 추첨에 응모하는 사람들은 이제 대부분이 되었죠
*리셀:명품을 사서 즐기다가 되파는 것
부동산으로 비유하자면 프리미엄 피를 얹어서 팔게되는 것과 같은 셈이며 부동산에서 명품의 상품으로 옮겨간 것 뿐입니다. 「요즘은 ‘샤테크(샤넬+제테크)’등의 신조어가 생겨나고 한정판 명품은 구입해서 몇년 쓰고 중고 시장에 팔아도 희소성이 있는 것은 부르는 것이 가격이 될 정도니까요!
명품 가격이 다 거기서 거기라고 생각하시나요? 6년전 1,500만원대였던 에르메스 버킨백은 현재 3천만원이 넘으며 4년전 7백만원대였던 샤넬 클래식 라지 핸드백은 올해 천만원을 넘었습니다. 루이비통은 벌써 4번이나 더 가격을 올렸습니다. 이 방법은 명품 브랜드들의 판매 기법입니다 “지금 안사면 더 손해”라는 생각을 이용해 초조함이라는 미세한 심리를 이용하는 기법이죠. “싸게 파느니 태워서 없애는 것”이 그들의 주요한 셀링포인트입니다. 주요 명품 브랜드는 물론 샤넬은 계속해서 가격이 인상되었음에도 작년 한국에서만 9,300억원의 매출을 냈다고 하네요.
그 고객들 오면 이미지 추락한다…샤넬 등 명품이 꺼낸 고육책
리셀러들로 인해 골머리를 앓고 있는 명품 브랜드들이 잇따라 ‘웨이팅 10부제’ 등 방지책 시행에 나섰다.
2일 업계에 따르면 롯데백화점 본점에 있는 롤렉스는 지난달부터 웨이팅 10부제를 도입했다.
10부제는 고객 휴대전화 번호 끝자리에 따라 매장 대기 등록이 가능하다. 예를 들어 휴대전화 번호 끝자리가 6인 고객은 매달 6일과 16일, 26일에만 대기 등록이 가능하다.
다만 당일 대기 고객의 응대가 끝났다면 다른 고객도 자유롭게 매장을 이용할 수 있다.
국내 롤렉스 매장의 경우 딜러별로 다르지만 다른 지점도 유사한 정책을 시행하거나 도입을 검토하고 있다.
현대백화점 압구정 본점과 무역센터점의 롤렉스 매장은 올해 초부터 전화 예약제를 시행하고 있다.
개점 시간인 10시 30분에 전화 접수를 시작해 하루 최대 대기 인원을 40명으로 제한했다. 예약 가능 횟수도 보름에 1회로 제한했다.
샤넬도 지난해 10월부터 일부 상품의 1인당 구매 수량을 제한하고 있다.
특히 인기 제품인 클래식 플랩백과 코코핸들 라인 제품은 1인당 1년에 한 개씩만 살 수 있다.
명품 브랜드들의 이 같은 움직임은 최근 웃돈을 붙여 되팔려는 목적으로 제품을 구매하는 리셀러들을 방지하기 위한 차원이다.
특히 리셀러들의 오픈런(매장이 열리자마자 달려가 구매하는 행위) 현상은 최근 명품 브랜드 가치 하락의 주요 원인 중 하나로 거론되고 있다.
샤넬의 경우 지난해 4차례나 가격을 올렸지만 오픈런 현상이 계속되면서 브랜드 이미지가 실추돼 한때 리셀가가 백화점 정가보다 낮아지는 현상이 발생하기도 했다.
“명품도 계급이 있다. 1위 샤넬이 아니었어”…검색량 1위 차지한 명품의 정체
[사진출처 = 트렌비] [사진출처 = 트렌비]에르메스 검색량 최상위, 샤넬·루이비통 4~5위
[사진출처 = 트렌비]구찌, 1월부터 누적 매출액 주문건수서 1위
[사진출처 = 트렌비]명품 쇼핑 플랫폼 트렌비가 올해 8월부터 10월가지 판매 데이터를 기반으로 최다 매출액과 검색량을 기록한 브랜드 중심의 ‘2021년 명품 계급도’를 발표해 눈길을 끈다.30일 트렌비에 따르면 최근 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 장기화로 인한 보복 소비 현상과 자신을 위해서라면 소비를 아끼지 않는 미코노미 트렌드가 더해지면서 명품 소비 열기가 뜨겁다.특히 연말 할인 시즌을 맞아 ‘오픈런’이나 ‘웨이팅’ 없이 편리하게 명품 쇼핑이 가능한 명품 플랫폼들의 매출 증대가 예상된다.이에 트렌비에서는 글로벌 대표 연말 할인 시즌인 박싱데이와 크리스마스 세일에 맞춰 최대 90% 역대급 할인율을 선보인다. 이와 함께 연말 명품 구매 고객을 겨냥해 고객 편의성을 대폭 상승시킨 이벤트 페이지를 지속 개발하며 차별화된 쇼핑 경험을 제공할 예정이다.트렌비 박경훈 대표는 “최근 글로벌 대표 세일 시즌인 블랙프라이데이를 필두로 본격적인 연말 할인 기간에 접어들며 글로벌 명품 브랜드 선택 및 구매에 참고할 수 있도록 총 7개 레벨로 세분화한 명품 브랜드 가이드를 선보이게 됐다”며, “트렌비 사이트 내 검색량 및 판매량 데이터와 명품 브랜드별 특성, 연령별 구매 톱 브랜드 등을 반영하여 선정한 만큼 트렌비에서 보다 합리적이고 즐거운 연말 쇼핑을 경험하시길 바란다”고 말했다.먼저, 엑스트라 하이엔드(Extra High-End) 레벨은 프랑스 명품 브랜드 에르메스가 대표적이다. 명품 중의 명품이라 불리며 200년에 가까운 전통과 장인 정신으로 최고의 품질을 자랑한다. ‘켈리백’과 ‘버킨백’이 대표 상품으로, 매월 트렌비 사이트 브랜드 내 검색량 최상위를 기록하고 있다.글로벌 대표 3대 명품 브랜드로 꼽히는 샤넬, 루이비통, 고야드는 하이엔드(High-End) 레벨에 속한다. 100년 이상의 전통과 역사를 자랑하는 이 브랜드들은 폭증하는 수요와 잦은 가격 변동으로 국내 백화점 ‘오픈런’ 현상을 만들어 내기도 했다. 이 중 샤넬과 루이비통은 올해 8~10월 동안 트렌비 최다 누적 판매 순위에서 각각 4위와 5위를 차지했다.다음 레벨인 프레스티지(Prestige)에는 최근 가장 주목도 높은 디올, 펜디, 보테가베네타와 셀린느가 선정됐다. 시그니처 제품인 ‘안트라치아토’를 확장시킨 디자인의 ‘카세트백’을 출시하면서 인기가 급상승중인 보테가베네타는 트렌비 8~10월 판매 순위에서 10위를 기록했다. 최신 컬렉션에서 캐주얼하면서 세련된 스타일링을 선보여 화제를 일으킨 셀린느 역시 이목을 끌고 있다.프리미엄(Premium) 레벨에는 프라다, 구찌, 생로랑, 버버리, 로에베 등이 있다. 이 브랜드들은 브랜드 특유의 감성이 돋보일 수 있도록 사용하는 소재와 로고 플레이에 집중하며, 편하게 착용할 수 있는 디자인을 지속적으로 선보이고 있다. 특히 구찌는 지난 몇 년 간 전 세계적으로 폭발적인 인기를 끌며 올 상반기 세계적인 패션 전문 리서치 기관 리스트(Lyst)가 선정한 올해 1분기 기준 전 세계 검색량 1위 브랜드에 선정되기도 했다. 구찌는 트렌비에서도 작년 1월부터 현재까지 매출액 및 주문 건수 기준 브랜드 순위 1위 자리를 공고히 유지하고 있다.다음으로 올드코어(Old Core)와 영코어(Young Core) 레벨이 있다. 올드코어는 전통적인 대표 디자인을 가진 브랜드들로 구성했다. 락스터드 장식의 발렌티노, 원형과 곡선 디자인을 내세운 끌로에, 밝고 경쾌한 색감이 상징적인 미우미우 등이 꼽힌다. 반면, 영코어는 젊은 감성을 대변하는 컨템퍼러리 브랜드들로, 실험적인 디자인을 지속 선보이는 발렌시아가와 미니멀리즘의 대표 아이콘인 르메르, 그리고 8~10월 판매 순위 7위를 차지한 메종마르지엘라 등이 있다.에브리데이(Every Day)는 데일리로 편안하게 이용할 수 있는 것이 특징이다. 전 카테고리에서 높은 판매율을 기록하며 꾸준한 사랑을 받고 있는 브랜드들로 코치, 토리버치, 마이클코어스, 에트로 등이 해당된다.한편 트렌비는 배우 김희애와 김우빈을 모델로 발탁해 마케팅에 적극 나서고 있다.이들 배우는 브랜드 캠페인에서 3가지 에피소드를 선보였다. 명품 쇼핑 시 직면할 수 있는 문제 상황과 불편함을 트렌비 쇼핑 솔루션을 통해 해소하는 스토리다.특히 광고에서 김희애는 “명품 때문에 줄서고 뛰기까지 기가막혀”라고 말한다. 또 “명품 사는데 가품 가품 또 가품 기가막혀”라고도 한다.트렌비 박경훈 대표는 “김희애와 김우빈은 명품 연기력으로 독보적인 카리스마를 보여주고 있는 배우이기 때문에 온라인 명품 시장을 리딩하는 트렌비의 리더십을 보여주기에 가장 적합한 모델이라 판단해 뮤즈로 선정하게 됐다”며 “믿고 보는 두 배우와 함께 더 많은 소비자들에게 트렌비만의 차별화된 쇼핑 솔루션을 전달해 나갈 것”이라고 말했다.명품시장은 코로나19 펜데믹 이후 이른바 ‘보복 소비’ 심리의 영향으로 호황을 누리고 있다. 최근 국회 기획재정위원회 소속 서병수 국민의힘 의원에 따르면 지난해 수입산 명품 가방 판매에 부과된 개별소비세(개소세)는 코로나19 이전보다 38.1% 증가한 256억원으로 추산됐다. 고급 가방의 경우 개별 물품당 200만원이 넘는 제품에 대해 제품 원가의 20%가 개소세로 부과된다.또 산업통상자원부가 발간한 ‘주요 유통업체 매출 동향’에 따르면 롯데·현대·신세계 둥 주요 백화점 3사 매출에서 명품을 비롯한 해외 유명 브랜드가 차지하는 비중은 2017년 15.8%에서 지난해 30%, 올해 상반기 33%까지 치솟았다.[이상규 매경닷컴 기자][ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]
브랜드 이미지 전략, 명품 브랜드 마케팅 사례[에르메스,롤렉스,구찌]
브랜드 이미지 전략, 명품 브랜드 마케팅 사례[에르메스,롤렉스,구찌]
1. 서론 – 브랜드 이미지 전략, 명품 브랜드 성장 이유
2. 본론 – 명품 브랜드 마케팅 사례(에르메스, 롤렉스, 구찌)
3. 결론 – 명품 브랜드 이미지 전략 및 마케팅이 주는 시사점
1. 서론 – 브랜드 이미지 전략, 명품 브랜드 성장 이유
똑같은 디자인의 가방이여도 어떤 브랜드명이 붙느냐에 따라 가격이 많게는 몇 천만원까지 오릅니다. 그것이 바로 브랜드 이미지의 힘입니다. 많은 사람들이 자신만의 워너비 명품 브랜드 제품을 가지고 싶어합니다. 물론 그 제품이 외관 상, 기능 상 마음에 들기 때문일 수도 있습니다. 하지만 명품 브랜드를 선호하는 이유 중 핵심은 바로 그 브랜드가 지향하는 가치, 이미지에 큰 매력을 느끼기 때문입니다. 그리고 그 명품 브랜드를 소유함으로서 자기 자신이 심리적으로 만족감과 우월감을 동시에 얻을 수 있습니다. 한정판 명품이면 더욱 더 좋을 것입니다.
이번 글에서는 명품 브랜드로 잘 알려진 에르메스, 롤렉스, 구찌가 진행해왔던 브랜드 이미지 전략 사례를 소개하려고 합니다. 그리고 이런 명품 브랜드 마케팅 자체가 우리에게 주는 시사점을 결론으로 다뤄보겠습니다.
2. 본론 – 명품 브랜드 마케팅 사례(에르메스, 롤렉스, 구찌)
1) 에르메스 : 명품 중의 명품, 아무리 비싸도 사는 이유는?
에르메스에 대해 많은 사람들이 가지는 인식은 바로 “정말 비싸다” 입니다. 다른 명품 브랜드 제품들보다도 가격대가 높게 형성되어 있습니다. 심지어 어떤 제품들은 한번 주문하고 약 2년까지 기다려야 겨우 받을 수 있다고 합니다. 하지만 그래도 에르메스 제품을 선호하고 어떻게든 사람들이 구입하려고 합니다. 그 이유는 뭘까요?
바로 에르메스가 지향하는 ‘장인 정신’ 때문입니다. 많은 명품 브랜드들이 중국에서 최초 제작을 한 후 완성 직전에 이탈리아나 프랑스로 들여옵니다. 그 다음에 마무리를 그 국가에서 진행한 다음 ‘메이드 인 이태리’, ‘메이드 인 프랑스’ 라고 하는 것입니다. 하지만 에르메스는 다릅니다. 무조건 프랑스에서 처음부터 끝까지 제작하는 것을 원칙으로 합니다. 그것도 공장이 아니라 장인들의 수제 제작으로 말입니다.
에르메스는 장기간 교육을 거친 전문 장인들이 직접 손으로 제작하는 제품만을 판매합니다. 그래서 품질과 내구성은 다른 명품 브랜드보다 우위라는 평이 많습니다. 손자에게까지 물려줄 수 있을 정도로 튼튼하다고 합니다. 무엇보다도 프랑스 장인이 직접 제작한다는 점은 명품의 브랜드 이미지를 긍정적으로 만드는 데 일조합니다.
2) 롤렉스 : 최초로 구입하는 명품으로 자주 간택되는 이유는?
남자라면 명품 브랜드에 대해 잘 모르더라도 롤렉스는 다들 한번씩 들어보셨을겁니다. 롤렉스는 많은 남성들의 워너비 명품 시계 브랜드로 언급되고 있습니다. 특히 일반인 중에도 돈을 꾸준히 모아서 롤렉스 손목 시계를 명품 중 처음으로 구입하는 경우가 많습니다. 그 이유는 무엇일까요?
바로 롤렉스가 추구하는 ‘한결 같은 이미지’의 브랜드 전략 때문입니다. 롤렉스는 품질과 기능에 굉장히 신경을 많이 씁니다. 그래서 과거 투쟁에 참여하던 체게바라, 전쟁에 참가하던 군인들이 롤렉스 손목 시계를 애용해왔습니다. 롤렉스는 무조건 시계 자체의 기능성을 최고 수준으로 끌어올리면서 동시에 신제품을 잘 출시하지 않습니다. 롤렉스 시계를 사야 하는 사람 입장에서는 몇 십년 전부터 있어왔던 제품을 구매해야 하는 것입니다.
‘신제품을 잘 내놓지 않는다’라는 점이 오히려 명품 구매자들의 호감을 사는 요인이 됩니다. 스마트폰을 사보신 분들은 아실겁니다. 처음 출시된 폰을 사고 신상 제품이라서 뿌듯해하지만 그 마음은 오래 가지 못 합니다. 몇 개월만 지나도 또 새로운 신상 폰이 나오기 때문입니다. 신상 부심이 금방 없어진다는 점에서 소비자는 만족감이 떨어집니다.
롤렉스는 엄청 오래 전부터 있어왔던 ‘롤렉스 익스플로러’ 제품을 한번 가지면 또 다른 신제품이 잘 출시되지 않기 때문에 만족감을 오래 유지할 수 있습니다. 그래서 롤렉스 손목 시계의 경우 할아버지가 손자에게 물려줘도 손자가 만족하면서 착용할 수 있는 제품입니다.
3) 구찌 : 구식 이미지에서 탈피해 셀럽들의 잇템이 된 이유는?
많은 셀럽들이 사랑하는 명품 브랜드 하면 단연 ‘구찌’를 빼놓을 수가 없습니다. 구찌는 한 때 ‘구식’, ‘언제적 구찌’ 등 브랜드 이미지가 좋지 않던 시기가 있었습니다. 명품은 브랜드 이미지로 먹고 살기 때문에 이미지 개선이 반드시 필요한 상황이였습니다. 구찌는 수석 디자이너를 톰 포드로 바꾸면서 이미지 변신을 시도합니다.
참고로 톰 포드는 홍보 직원 출신이라 미디어의 영향력의 중요성을 잘 인지하고 있던 인물입니다. 그가 택한 것은 바로 셀럽들의 선택을 받게 하는 전략이였습니다. 최대한 옷을 짧게, 강렬하게, 자극적이게 디자인을 하도록 합니다. 섹슈얼한 이미지를 극대화하는 것입니다. 셀럽들의 니즈를 잘 파악한 것입니다. 셀럽들, 스타들은 대중들의 이목을 사로잡기 위해 몇초만에 강렬한 이미지를 줄 수 있어야 합니다. 그런 상황에서 섹슈얼한 분위기를 주는 구찌의 옷은 셀럽들의 매력을 끌어올릴 수 있는 좋은 수단이 된 것입니다.
유명한 셀럽들이 구찌를 자주 입는 모습이 미디어에 노출되니 당연히 대중들이 구찌를 바라보는 시선도 달라집니다. 이제 대중도 구찌를 스타들이 입는 핫한 브랜드로 인식하게 된 것입니다. 이 전략은 지금까지 이어져서 지금까지도 구찌가 스타들과 대중에게 사랑 받는 계기가 되었습니다.
3. 결론 – 명품 브랜드 이미지 전략 및 마케팅이 주는 시사점
지금까지 살펴본 에르메스, 롤렉스, 구찌의 성공적인 브랜드 이미지 전략이 주는 시사점을 도출해보면 다음과 같습니다.
1) 에르메스
: 확실한 신념과 가치관을 지닌 사람은 매력적으로 보일 수 있습니다. 에르메스가 오랫동안 ‘장인 정신’을 고수해왔듯이 여러분도 인생에서 무엇을 추구하면서 살지를 생각해보세요. 그리고 그 신념과 가치관을 행동에 옮기는 과정에서 매력을 어필할 수 있을 것입니다.
2) 롤렉스
: 한결 같은 이미지를 고수하는 롤렉스처럼 변함 없이 유지될 여러분의 정체성을 확립해보세요. 여러분이 긍정적으로 한결 같은 모습을 보인다면 남들에게 신뢰를 얻을 수 있을겁니다. 믿을 수 있는 사람이 된다는 것은 사회생활에서 굉장히 중요한 요소입니다.
3) 구찌
: 본능적으로 끌리는 사람이 되기 위해서 때로는 섹슈얼한 매력도 필요합니다. 남들의 주목을 받고 싶다면, 자기 자신을 어필하고 싶다면 필요에 따라 적절하게 섹슈얼함을 갖춰보는 것도 좋은 전략이 될 것입니다. 단순히 노출을 많이 하는 것보다 지적인 모습, 건강한 모습, 세련된 모습으로 섹슈얼한 매력을 키워보는 것이 좋을 것입니다.
명품 이미지 메이킹의 시작은?
[한국강사신문 송은영 칼럼니스트] 신뢰받는 브랜드 이미지는 사람들의 마음을 쉽게 얻어내는 마력이 있다. 예를 들어 한우 하면 ‘○○한우’를 찾고, 감귤 하면 ‘○○감귤’, 인삼 하면 ‘○○인삼’을 찾는다. 흔히 ‘원조’라고 불리는 것들을 소비자들은 더 신뢰하게 되는 것이 사회심리 현상 중 하나다.명품 브랜드 제품은 세계 사람들의 관심과 주목을 끈다. 특히 한국 사람들은 세계 어느 나라보다도 명품에 대한 선호도나 구매율이 높다. 특별한 날에 백화점에 가보면, 명품 브랜드 매장에는 물건을 사기 위해 줄을 서서 기다리고 있는 모습을 쉽게 찾아볼 수 있다. 그것도 가장 비싼 브랜드일수록 더욱 심하다. 오죽하면 ‘명품 신드롬’이 생길 정도로 한국 시장을 타겟으로 한 상품이 별도로 개발될 정도이겠는가?
그러다 보니 값이 비싼 명품을 모방한 짝퉁들이 많이 나돌게 되었다. 명품과 짝퉁을 구별하는 방법은 간단하다. 예를 들어 핸드백일 경우, 비오는 날에 핸드백을 가슴에 품으면 명품이고 머리 위로 올려 비를 피하면 짝퉁이다. 그런데 실제 물건을 놓고 보면 명품과 짝퉁을 구별하라고 하였을 때에 전문가도 구별하기 힘들 정도로 흡사하다. 명품과 짝퉁의 가치는 그 물건을 취급하는 주인의 마음에 의해 판가름나는 것이다.
사람에게도 명품과 짝퉁이 존재한다. 자기를 하찮게 여기면 스스로 짝퉁을 만드는 것과 같다. 하지만 자신을 귀하게 여기면 자기 가치는 곧 명품이 된다. 명품 이미지는 자기를 귀하게 여기는 데서부터 시작되기 때문이다.
여러분은 자신을 어떤 품격과 가치를 담은 브랜드로 세상에 알리고 싶은가? 사회에서 인정받는 사람들을 보면 대다수가 자기 브랜드 이미지가 이미 확고하게 다져진 경우를 흔히 볼 수 있다. 가령 박태환을 떠올리면 ‘마린보이’라는 브랜드 이미지가 떠오르고 ‘김연아’하면 ‘피겨의 여왕’이라는 브랜드 이미지를 떠올린다.
그러나 그들만 그런 브랜드를 가질 수 있는 것이 아니다. 세상에서 유일하고 자기만의 가치를 담고 있는 우리는 나만의 명품 브랜드를 가질 자격을 이미 타고났다. 필자 역시 ‘얼굴박사’라는 브랜드 가치를 올리기 위해 노력하고 있다.
얼마 전 대학원 수업을 하면서 자기만의 브랜드를 내세워 자기를 소개하라고 권해 보았다. 그냥 “안녕하십니까 저는 ○○○입니다.”가 아니라 “반갑습니다. 저는 꿈을 창조하고 얼굴을 디자인하는 얼굴박사 송은영입니다.”라고 하는 것처럼 자기만의 가치를 어필하라고 하였다.
지금도 대학원생들이 과제를 발표할 때마다 당당하게 자기의 브랜드를 말하고 있다. 명품 이미지를 가진 사람이 명품 사회를 만들고 명품 국가를 만든다. 그래서 그런지 자기 브랜드를 당당하게 말하고 있는 대학원 분위기가 더욱 좋아지고 있다.
‘슈퍼스타 K’에서 가수가 되고 싶은 일반인들이 자신의 꿈을 향해 도전하는 모습을 흥미롭게 본 적이 있다. 최종 결승에 오른 두 명의 후보들이 노래를 하고 나자 심사위원들의 엄격한 심사평이 이어졌다. 후보 가수들은 선배들의 노래를 선곡해서 부르는 미션을 수행했는데 한 심사위원의 말이 가슴에 남는다. “○○씨는 노래는 참 잘했는데 자기 색깔로 부르지 않아서 실망스럽다. 자기답게 자기만의 노래로 만들어서 불러라.”라는 것이었다.
남들이 걸치는 명품 브랜드의 옷과 백을 걸친다고 해서 꼭 같은 명품 이미지가 만들어지는 것은 아니다. 같은 노래를 불러도 자기 스타일의 노래를 부르고, 같은 옷을 입어도 자기만의 멋을 낼 줄 아는 것이 명품 이미지다.
자기 가치(價値)는 남보다 특별한 자기만의 장점을 말한다. 자기를 아끼고 귀하게 여기며, 가장 자기답게 표현하는 것은 자기만의 브랜드 가치를 만드는 것이고 곧 명품 이미지를 만드는 것과 같다. 그러기 위해서는 각자 자기만의 꿈과 정체성, 가치관 등을 토대로 목표와 비전을 세우고 만들어가야 한다. 그것이 자기에게 가치와 의미를 부여하는 일이다.
명품이미지가 될 것인가, 짝퉁 이미지가 될 것인가? 그것은 자신에게 달렸다. 내가 나를 먼저 불러주지 않으면 세상의 어느 누구도 나를 불러주지 않는다. 내가 먼저 나를 의미 있게 불러주자.
칼럼니스트 프로필
송은영 컬럼니스트는 한국 최초의 얼굴박사이자 숭실대학교 경영대학원 이미지경영학과 교수다. 가장 좋은 인상은 몸과 마음이 건강하고 자신을 존중하고 타인을 존중하는 마인드와 태도를 갖는 것이라고 강조한다. 특히 “내가 바뀌면 다 바뀐다”고 주장하며 “내가 먼저!(Me First!)”를 강조한다. 저서로는 『인상이 바뀌면 인생이 바뀐다』 『모든 것은 얼굴로 통한다』 외 다수가 있다.
명품 브랜드가 고객에게 다가가는 방법
소비자와 소통하지 않는 기업은 오래 유지될까요? 아무리 제품력이 뛰어나다 한들, 고객층을 이해하며 소통의 장을 마련하는 기업이 있다면 그들을 쉽게 쫓지 못할 것입니다. 소통의 장에서 그들만의 장점이 더욱 매력있게 보이기도 하는데요.
물론 일상에서 쉽게 이용할 수 있는 제품을 만드는 기업에게는 소비자들에게 다가가는 장벽이 그리 높지는 않을지도 모릅니다. 다만 한 번 마음을 크게 먹고 소통을 이루어나가야 하는 기업들이 있죠. 바로 이름만 들으면 익히 알만한 명품 브랜드 들입니다.
한 때는 권위자가 된 것처럼 소비자를 이끌고 다녔지만, 지금은 시간이 꽤 많이 흘렀습니다. 떠오르는 밀레니얼 세대를 주 소비층으로 삼으려면 기존의 마케팅 방식에서 벗어나야 합니다.
여기서 밀레니얼 세대란,
정보의 시대에서 현명하게 살아가기 위해 우리는 무수한 선택을 이어가고 있습니다. 정말로 필요하고, 관심 있는 것들만 보기 위해서입니다. 이러한 시대의 바탕에는 IT의 발전이 있습니다. 발전된 정보기술에 능통하여 새로운 시스템에도 쉽게 적응해나가는 세대를 우리는 밀레니얼 세대(1980년대 초반~2000년대 초반 출생)라고 부르고 있죠.
이들은 기업들이 주소비층으로 겨냥하는 상대가 되었습니다. 특정 연령대가 소비 타겟이 된 것은 상품을 제대로 활용할 수 있는 고객이 필요했기 때문입니다. 이러한 고객을 사로잡으려면 기업은 소비자가 공감할 수 있는 요소를 내세워야 합니다.
처음 가보는 낯선 여행지, 처음 듣는 수업, 처음 일하기 시작한 직장까지. 우리는 수많은 ‘처음’을 마주하지만 호기심보다는 두려움이 앞설 때가 있습니다. 이런 낯선 환경에서는 공감대가 형성될 때 화색이 돌곤 합니다. 그것이 사람이든, 물건이든 익숙함이라는 것은 생각보다 우리에게 큰 작용을 하기 때문이죠. 우리는 고객층을 확대하기 위한 수단으로 이 작용을 활용하는 것입니다.
왜 밀레니얼 세대를 공략할까?
몇 년 전만 해도 명품 브랜드 주소비층에 이 세대와 Z세대(22살 이하)는 제외 대상이었습니다. 명품보다 개성을 드러내는 것을 중요시했기 때문이죠. 그러나 시대가 변화하는 속도가 점점 빨라지면서 10~20대의 명품 소비 사례도 증가했고, 유튜브 등 각종 미디어 플랫폼과 SNS가 활성화되면서 소비층이 넓어졌습니다. 이 세대가 사회에 진출하는 시기가 되면서 자신들이 원하는 가치에 아낌없이 소비하는 경향을 드러내기 때문입니다.
그러나 럭셔리 브랜드라도 전통적인 마케팅만을 고수한다면 리스크가 따라오게 됩니다. 잘 만들어진 고가의 제품을 희귀성을 강조하며 아무리 판매한다 한들, 소비가 되지 않으면 소용이 있을까요?
이런 현상을 방지하기 위해 이들도 공감대를 형성하기 위한 전략을 펼치는 것입니다. 기존 명품 브랜드와 전혀 연결고리가 없던 영역이라도 젊은 세대들에게는 친숙한 마케팅 수단이 될 수 있고, 브랜드 입장에서는 새로운 도전으로 변화를 시도한다는 점이 장점이 될 수 있습니다.
GUCCI의 공략법 – 파격적인 혁신
구찌는 이미 젊은 층 사이에서까지 인기를 끌고 있는 브랜드입니다. 명품 브랜드의 이미지가 바뀌는 것이 그리 쉬운 일이 아닌데도, 완전한 이미지 탈바꿈을 성공한 사례로 유명하기도 하죠.
2000년대 세계 금융 위기를 거치며 명품 소비가 위축된 시기가 있었습니다. 당시 브랜드만의 뚜렷한 정체성을 지닌 이미지를 구축하지 못하여 성장의 한계에 다다른 듯 했는데요. 매출까지 떨어지니 역성장을 맞이하게 됩니다.
이러한 기업에게 필요한 것은 혁신이었습니다. 적당히가 아니라 아주 파격적인 혁신 말이죠. 비교적 중장년층이 타겟이었던 브랜드의 이미지를 완전히 탈피하는 것이 필요했습니다. 그래서 2015년, 새로운 CEO가 취임했고 수석 디자이너도 교체되었습니다. 브랜드의 수석 디자이너는 아주 중요한 역할을 하는 사람입니다. 단순히 제품을 디자인하는 것이 아니라, 브랜드의 이미지와 매장의 컨셉, 광고 등 전 부분을 관리해야 하기 때문에 전체적인 변화를 이루어내는 데 큰 역할을 하기 때문입니다.
이들은 다소 공격적인 커스터마이징을 펼칩니다. 소비자의 참여를 중요하게 생각하는 신소비층의 의도를 파악하여, 성의 고정관념을 뒤집는 의류 커스터마이징을 시행하는 것이죠. 의류를 넘어 가방까지 DIY 서비스를 제공하며 점차 이색적인 관심을 끌기 시작했습니다. 밀레니얼 세대를 겨냥하기 위한 전략을 제대로 실행시킨 것입니다.
오프라인 고객들을 유치시킨 이후에는 이미 활성화되어 있는 온라인 채널 마케팅까지 뻗어갑니다. 타 명품 브랜드들은 할리우드 스타들을 인플루언서로 활용했다면, 구찌는 각 분야의 인스타그램 인플루언서들을 통해 상품을 노출시켰습니다. 다른 명품 브랜드는 특유의 고귀함을 지키고자 고객 누구나 진입하는 온라인 마케팅에는 발들이기 망설일 때, 구찌는 성큼성큼 그 공간 속으로 들어가 큰 불을 지폈습니다. 명품 브랜드 최초로 온라인에서만 판매하는 일명 ‘구찌가든’까지 출시한 끝에 브랜드 이미지 손상은 막으면서, 젊은 연령층의 신규 고개글 유입시켰죠. 그야말로 대성공을 이루었습니다.
이렇게 큰 변화를 일으킨 구찌는 이후 어떻게 되었을까요? 2018년에는 세계 50대 혁신 기업에 선정되었고, 매출 또한 폭증하며 현재 매출 절반 이상이 35세 이하 밀레니얼 세대로부터 창출되는 브랜드가 되었습니다. 신세대의 인기를 끌고 지지를 확보한다면 명품 브랜드도 고객층을 넓히며 성장할 수 있다는 것을 제대로 보여준 것입니다. 구시대적 발상에서 벗어나 거대한 혁신을 일으킨 구찌는, 소비자들과 함께하며 새로운 권위를 가진 브랜드로 거듭났습니다.
Gucci Garden(구찌 가든)
브랜드의 역사에도 한 획을 그을 정도의 변화는 다른 브랜드에게도 영향을 주었습니다. 명품은 소비자만 먼저 다가가는 것이 아니라는 사실을 보여주기도 했죠. 이외 다른 유명한 브랜드의 일화도 몇 가지 있는데요. 그들이 마케팅 이야기는 다음 글에서 이야기해보도록 하겠습니다.
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