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마케팅 자료 | 기업통신 | SAMSUNG BUSINESS 대한민국
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Date Published: 12/1/2021
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[나는 신입사원입니다! Ep.6] 시장 트렌드를 분석하고 미래를 …
마케팅 업무는 회사의 사업 유형이 B2B(기업 간 거래, Business to Business)와. … 그렇다면 삼성전자 반도체의 마케팅 직무는 어떤 모습일까요?
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삼성전자 마케팅 분석
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삼성전자 TV 15년 연속 세계 1위의 마케팅 비결 – 한국경제
조성혁 삼성전자 영상디스플레이사업부 전무는 “’마케팅이 너무 너무 중요해서 마케팅 부서에만 맡겨둘 수 없다’는 말처럼 상품기획에서부터 판매 단계에 …
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Date Published: 6/15/2021
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삼성전자, `특별한 갤럭시` 팬덤 마케팅으로 소통 – 매일경제, 작성자-김우현, 섹션-special-edition, 요약-◇ 2022 국가대표브랜드 대상 ◇ 삼성전자 …
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제일기획, 2분기 실적 발표… 상반기 역대 최대 실적 달성. 2022.07.28. Tag |. 디지털중심사업 마케팅 재무실적 제일기획.
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주제에 대한 기사 평가 삼성 전자 마케팅
- Author: 문과를 위한 현직자 자소서 피드백·비트윈잡
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- Date Published: 2021. 3. 4.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=l6_6Mww9sIo
[나는 신입사원입니다! Ep.6] 시장 트렌드를 분석하고 미래를 예측하는 ‘반도체 마케팅 담당자’
회사의 경영 활동에 있어 핵심적인 기능 중 하나인 ‘마케팅(Marketing)’. 다양한 업무를 경험해볼 수 있고 전공에 대한 제약이 비교적 적어, 많은 취업준비생들이 주목하는 분야인데요. 마케팅 업무는 회사의 사업 유형이 B2B(기업 간 거래, Business to Business)와 B2C(소비자 간 거래, Business to Consumer) 가운데 어떤 활동을 주로 하는지에 따라 그 내용이 크게 달라집니다.
그렇다면 삼성전자 반도체의 마케팅 직무는 어떤 모습일까요? 이번 ‘나는 신입사원입니다!’ 기사의 주인공, 파운드리 마케터 조경모 님의 이야기를 통해 소개해드리고자 합니다.
반도체 업계에서 마케팅 조직은 반도체 수요 및 공급 예측, 시장 분석, 사업 개발 등 다양한 업무를 수행합니다. 조경모 님은 현재 삼성전자 DS부문 파운드리사업부의 마케팅 담당자로, 여러 분야 중에서도 시장의 트렌드와 니즈를 파악하는 Market Intelligence(MI) 업무를 맡고 있습니다.
“제가 담당하고 있는 MI 직무는 당사와 고객, 경쟁사의 정보를 수집 및 분석하여 회사의 단기적/중장기적 전략과 경영진의 의사 결정에 필요한 데이터를 보고하는 역할을 합니다.
반도체 시장뿐만 아니라 밸류 체인(Value chain) 전/후방 연관 산업에 영향을 미칠 수 있는 각종 요인과 뉴스를 지속적으로 조사하여, 과거와 현재의 현상(Trend) 및 결과를 파악하고, 원인을 찾아서 미래를 예측하고자 합니다.”
조경모 님은 학부에서 글로벌경제학을, 대학원에서는 국제통상을 전공했는데요. 국제 경제, 경영, 정치 등 여러 학문을 공부하며 데이터 조사와 분석 역량을 쌓았고, 해외 인턴십을 통해 분야별 전문가들을 만나면서 그들의 논리적 사고를 벤치마킹하려고 노력했다고 합니다. 다양한 분야를 공부한 그가 반도체 회사, 그리고 마케팅 직무를 선택한 이유는 무엇일까요?
“삼성전자 마케팅팀, 특히 MI 담당은 4차 산업 혁명의 최전선에서 누구보다 빠르게 기술과 시장 트렌드의 변화를 볼 수 있어 이 점이 상당히 매력적으로 다가왔습니다. 다방면에 관심이 많고, 논리적이면서도 분석적인 업무를 선호하는 제 성향과도 잘 맞는다고 판단했고요.
취업 준비 당시, 뉴스를 통해 삼성전자 ‘반도체 비전 2030’을 접했습니다. 시스템 반도체 분야에서도 글로벌 리더가 되기 위해 과감한 투자를 한다는 내용이었는데, 뉴스 매체 1면에 자주 등장하는 곳에서 역량을 펼쳐나가겠다는 꿈을 가지고 삼성전자 반도체 영업마케팅 직무에 지원했던 기억이 아직도 생생하네요.”
큰 포부를 안고 입사한 그가 진정한 마케터로 거듭나기 위해 어떠한 노력을 기울이고 있는지, 그리고 마케팅 직무는 어떠한 특성을 갖는지 좀 더 자세히 살펴볼까요?
“문과 출신으로 반도체 회사에서 마케팅 업무를 수행하려면, 반도체 산업과 제품에 대해 스스로 공부해야 할 부분이 많습니다. 칩의 특성과 기능, 가격에 따라 전자 제품에 반도체를 얼마나, 어떻게 탑재할지 모두 달라집니다. 이를 알아야 파운드리 업계에서 어떤 제품을 타겟팅하고, 수요는 얼마나 될지, 얼마나 생산할지 등을 파악할 수 있습니다.
회사는 이익을 창출하는 곳이기에 업무로 바쁜 와중에 스스로 공부를 해야 한다는 점은 다소 부담일 수 있습니다. 하지만 시대가 변하면서 기존에 알던 지식과 방식만을 고수하여 트렌드를 보지 못할 경우 도태될 위험이 있죠. 그래서 마케팅팀은 장기적인 관점에서 팀원들이 더욱 성장하고 생산적으로 업무를 해낼 수 있도록 교육을 장려합니다. 또한 각자 다양한 전문지식과 배경을 가진 만큼 모르는 분야에 대해 늘 배우는 자세로 임하시는 선배님들이 많이 계신데, 저 역시 이런 태도로 업무를 수행하려고 노력합니다.”
“MI 업무는 논리적인 사고를 바탕으로, 방대한 데이터 속에서 인사이트를 도출하는 업무입니다. 공신력 있는 최신 데이터는 대부분 영어와 숫자로 되어 있으므로, 어학 능력이 좋으면 유리합니다. 하지만 기술에 대한 지식이 없으면 이해가 어려우므로, 더 중요한 것은 새로운 것을 적극적으로 배우고 찾아내고자 하는 태도입니다.
또한, 데이터를 수집하고 해석하는 능력은 물론, 경영진이 쉽고 빠르게 이해할 수 있도록 내용을 논리적으로 구조화하여 발표하는 능력도 중요합니다. 양질의 정보를 최대한 확보하고, 많은 양의 데이터를 서로 연결하여 구조화한 후, 이를 C-level에서도 활용할 수 있는 형태로 보고할 수 있어야 합니다.
저는 논리적인 사고력과 발표 및 글쓰기 역량을 키우기 위해 〈맥킨지식 논리적 글쓰기의 기술: 로지컬 라이팅〉을 읽었고, 정보의 공신력에 대한 비판적인 사고를 기를 수 있도록 〈A Field Guide to Lies and Statistics〉라는 책도 읽었습니다.”
“MI 담당자는 다방면의 지식을 가진 제너럴리스트이면서도 자신이 담당하는 응용처에 대해서는 깊이 있는 스페셜리스트여야 합니다. 시스템 반도체는 사실상 이 세상에 존재하는 대부분 제품에 들어가기에 여러 산업의 트렌드에 대해 알아야 합니다.
저는 수시로 증권사 및 시장조사 리포트를 챙겨 보고, 확보하기 어려운 정보는 출장을 통해 파악하기도 합니다. 국제기구나 컨설팅 회사, 연구소 등의 보고서를 읽으며 중장기 트렌드를 익히기도 하고요. 이 외에도 거시 경제 트렌드와 관련된 뉴스를 참고하는 편입니다. 반도체는 우리나라를 대표하는 수출품으로 세계 경제에 많은 영향을 받기 때문입니다. 또 미래 사회를 전망하기 위해 4차 산업혁명과 국제정치 변화와 관련된 자료들도 눈여겨보고 있습니다.”
현재 취업 준비를 하고 있는 취준생들에게 조경모 님이 하고 싶은 말은 무엇일까요?
“문과 출신에게 반도체 산업은 다소 낯설 것입니다. 저도 입사 전엔 반도체 회사에 가서 잘 적응할 수 있을지 걱정이 앞섰습니다. 하지만, 입사 후 회사에서 제공하는 최고 수준의 트레이닝 프로그램과 훌륭한 선배님들의 도움으로 성장할 수 있었습니다.
취업 시장이 어려운 만큼, 뛰어난 역량을 가지고 있음에도 불구하고 고배를 마시는 분들도 계실 텐데요. 자신을 탓하거나 좌절하기보다는 자신만의 빛나는 가치를 채용 담당자분들께 잘 드러내길 바랍니다. 자신감을 잃지 마세요!
그리고 입사 준비 당시에 저는 삼성반도체이야기 블로그에서 반도체 웹툰 ‘NANO’(https://bit.ly/2S3RogL)를 참고했습니다. 문과생들도 어렵지 않게 반도체 제품과 시장에 대한 기초적인 지식을 쌓을 수 있어요.”
최첨단 산업에서 자신만의 역량과 전문성을 키우며 배우는 즐거움까지 느낄 수 있는 마케팅의 매력에 푹 빠진 조경모 님. 자신만의 뚜렷한 목표를 가지고 맡은 자리에서 최선을 다하는 삼성전자 반도체 신입사원, 그 다음 주인공은 또 어떤 흥미로운 이야기를 들려줄지 기대됩니다.
* 기사에 포함된 사진들은 방역 수칙을 준수하여 촬영하였습니다.
삼성전자 마케팅 분석
삼성전자는 전자 제품을 생산하며 정보통신기술(ICT)에 대한 개발을 진행하고 있는 대한민국의 기업이다. 삼성전자는 삼성그룹 안에서도 가장 규모가 큰, 삼성그룹을 대표하는 기업이기도 하다.
휴대폰, 컴퓨터, 네트워크 시스템, 핵심 칩, 반도체 부품, 디스플레이 패널, 가전제품, 의료기기, 프린터 제조기기를 상품으로 하고 있다.
Consumer Electronics
평판 TV와 모니터는 뛰어난 기술력과 디자인으로 2006년 세계 시장에서 1위에 오른 이래 절대 강자로서의 위상을 유지하고 있습니다. 생활가전 사업 역시 혁신적인 신제품 출시와 차별화된 디자인으로 프리미엄 시장에서 괄목할 만한 성장을 이루었습니다.
IT & Mobile Communications
스마트폰 부문의 놀라운 기술력은 전 세계 4억 대 이상의 휴대폰 판매로 입증되었습니다. 삼성전자의 정보통신 부문 장비와 솔루션 또한 지구촌 곳곳의 4G 보급에 기여하고 있습니다.
Device Solution
메모리 부분에서 절대적인 기술 우위와 원가 절감을 바탕으로 시장 지배력을 확대하고 있습니다. 모바일 중심의 고수익 차별화 제품을 확대하고 공정의 전환을 가속하는 한편, 차세대 신제품 개발에도 집중하고 있습니다. 시스템 LSI는 AP 및 CIS 등의 제품 수요가 증가했으며 한 세대 앞선 제품 출시와 원가 경쟁력 확보로 높은 성장을 보였습니다.
마케팅 사례
1. 미디어 믹스
1) 온드 미디어: 소셜 미디어를 통해 대화를 시작하다
삼성전자는 블로그뿐만 아니라 페이스북, 트위터, 플리커 등의 다양한 언드 미디어를 종합적으로 운영하고 있다. 삼성전자 페이스북은 소비자와 친구 같은 관계를 강화해나가기 위해 개설되었다. 삼성전자 페이스북 담벼락은 일상적인 대화들을 주고받는 공간이기도 하며, “갤럭시탭 전화 기능은요~” 등의 제품 관련 대화들도 공존하는 공간이기도 하다.
또한, 소비자 공모전 등 SNS와 연계한 프로모션이나 캠페인을 위한 플랫폼으로도 활용되고 있다. 삼성전자 페이스북은 국내 기업 페이스북 계정 중 최단기간 최대 페이스북 팬을 보유하게 되었다.
이외에도 삼성전자 유튜브는 현재까지 약 400건의 동영상 콘텐츠와 약 250만 회 이상의 시청수를 자랑하는 삼성전자의 대표적인 동영상 중심의 온드 미디어로의 역할을 한다.
2) 페이드 미디어: 온드 미디어를 지원하는 수단, 그 이상의 역할을 하다
삼성전자는 페이드 미디어의 활용 전략도 재정비했다. 기존에는 페이드 미디어를 기업 메시지를 담은 광고를 집행하기 위한 수단으로 활용했다면, 현재는 콘텐츠를 확산하는 수단으로 활용하고 있다. 온라인 배너광고나 인쇄광고는 삼성전자의 다양한 온드 미디어 콘텐츠들을 홍보하거나 애드버토리얼 형태로 발신하기 위한 수단으로 활용되고 있다.
포털 사이트들도 광고 플랫폼이 아닌 스토리를 생산하기 위한 수단이나 삼성전자의 콘텐츠를 발신하는 플랫폼으로 활용하고 있다. 2010년 ‘네이버 해피빈’과 함께 진행한 ‘넷츠고 캠페인’의 경우 아프리카의 말라리아 퇴치를 위한 기분 캠페인으로, 삼성전자의 사회공익적인 이야기들을 만들어내고 전파하는 데 기여했다.
3) 언드 미디어: 삼성전자 이야기가 자발적으로 확산되다
삼성전자 온라인 커뮤니케이션의 대표적인 언드 미디어로는 온라인상의 파워 스피커 역할을 하는 파워 블로거를 꼽을 수 있다. 삼성전자의 다양한 이야기들을 오피니언 리더들이 자발적으로 재생산하고 전파하도록 지원하고 유도하는 전략들을 구현하고 있다.
2. 인플루언서 마케팅
인플루언서와 함께하는 갤럭시 S20 퀴즈쇼, ‘갤라쇼’
영상 채널을 통해 평소 동경하는 인플루언서와 소통하는 모습은 이제 익숙한 풍경이다. ‘갤럭시 라이브 퀴즈쇼(이하 갤라쇼)’는 인플루언서와 사용자가 라이브 방송을 통해 이야기를 나누며 ‘갤럭시 S20’에 대해 흥미롭게 배우는 퀴즈 이벤트다. 팬들의 뜨거운 사랑을 받아온 ‘갤럭시 팬 파티’의 ‘팬 퀴즈 쇼’ 형식과 소셜 채널을 결합해 소통을 한층 강화했다.
‘갤라쇼’는 대도서관, 용호수, MR 등 인플루언서들이 직접 라이브 방송에 출연하고 우왁굳, 침착맨, 디바걸스 등 인플루언서들이 자신들의 채널에서 이원 생중계를 하면서 큰 호응을 얻고 있다. ‘갤럭시 S20’ 공개 후 진행된 2번의 ‘갤라쇼’에서 순 시청자 85만 명, 최다 동시접속 시청자 8만 명을 기록한 것. 유튜브로 갤라쇼에 참여한 한 사용자(ID 성낙규)는 “퀴즈로 풀어보니 맞추는 재미와 제품을 알아가는 재미가 있다”는 댓글로 소감을 전했다.
3. 콘텐츠 콜라보레이션
톰브라운과 콜라보한 프리미엄 패키지 ‘갤럭시 Z 플립 톰브라운 에디션(Galaxy Z Flip Thom Browne Edition)’
‘갤럭시 Z 플립 톰브라운 에디션’은 현대 패션의 선구적 브랜드를 이끌고 있는 톰브라운과 한국의 반도체 1위 기업 삼성전자와의 협업으로 공개 전부터 많은 이들의 기대를 모았다.
갤럭시 Z 플립 톰브라운 에디션 (Galaxy Z Flip Thom Browne Edition)
해당 제품은 위아래로 접는 혁신적 폼팩터를 가진 ‘갤럭시 Z 플립’에 톰브라운의 절제된 디자인이 더해진 것이 특징이다. 톰브라운을 상징하는 색상, 패턴이 적용돼 스마트폰을 하나의 패션 아이템으로 여기는 이들을 위한 제품으로 손꼽히고 있다.
소비자들은 이번 갤럭시 Z플립 톰브라운 에디션을 통해 기존의 갤럭시에서는 경험할 수 없었던 스마트폰 브랜드의 새로운 스토리 텔링을 경험하였을 것이다. 경쟁자인 아이폰과 시장 경쟁을 하면서 매번 하드웨어적인 장점만을 어필하던 삼성 갤럭시 브랜드에게 있어 가장 취약했던 부분이 바로 아이폰에는 있고 갤럭시에는 없던 브랜드의 스토리였다.
이미 스마트폰 시장은 기술적인 진보를 상당 부분 달성해 왔고 브랜드 간의 기술격차는 갈수록 좁혀지고 있는 상황이다. 시장의 상향평준화와 소비자의 인식이 고도화되면서 시장은 수익성을 확보하기 위한 브랜드 간의 물량 싸움으로 치닫고 있는 양상이다. 이런 상황에서 베젤리스가 아닌 폴더블의 새로운 형태를 취한 것은 갤럭시가 기존에 가지고 있던 기존의 기술적 격차를 시장에 선보이는 것과 동시에 톰브라운과의 콜라보레이션으로 갤럭시만의 새로운 브랜드 서사를 만들어 나가겠다는 일종의 선전포고라고 보인다.
이번 갤럭시 Z톰브라운은 그런 삼성전자의 마케팅 전략에 큰 이정표가 될 것으로 생각된다.
삼성전자, TV 15년 연속 세계 1위의 마케팅 비결
매년 TV 시장 흐름 바꿀 제품 출시
라이프스타일 TV, 새 카테고리 창출
‘스크린 포 올’ 비전 제시
상황 1 TV 수요 포화 & 중국 기업 진입
도전 1 매년 TV 시장 흐름 바꿀 제품 출시
상황 2 ‘TV=콘텐츠 소비 기기’란 인식
도전 2 라이프스타일 TV로 새 카테고리 창출
상황 3 지속 가능한 미래에 대한 관심
도전 3 ‘스크린 포 올’ 비전 제시
■ 마케터를 위한 포인트
■ 전문가 코멘트
마케터의 가장 중요한 업무는 이처럼 우리 브랜드만의 차별적 가치제안을 발빠르게 찾아내 전달하는 것이다
각기 다른 특성의 소비자들이 찾기 쉽고, 이해하기 쉽게 TV구매시 필요한 정보가 제공되고 있는지
삼성전자는 지난해 15년 연속 글로벌 TV 시장 1위 기록을 세웠다. 2020년 점유율(금액기준)은 31.9%로 역대 최고를 기록했다.특히 70인치 이상 초대형 TV는 45.2%, 2500달러 이상 고가 TV는 45.4% 점유율로 세계 시장의 절반을 차지했다. ‘TV는 역시 삼성’을 실제 성과로 입증한 것이다.조성혁 삼성전자 영상디스플레이사업부 전무는 “‘마케팅이 너무 너무 중요해서 마케팅 부서에만 맡겨둘 수 없다’는 말처럼 상품기획에서부터 판매 단계에 이르기까지 고객을 위한 가치 제공을 최우선 목표로 삼아 시장에 집중한 결과”라고 말했다.TV 시장은 수요 포화 상태다. 성장을 거의 하지 않는 상황이다. 게다가 진입장벽이 높지 않아서 중국 기업들을 중심으로 경쟁자들이 계속 들어오고 있다.삼성전자는 매년 TV 시장 흐름을 바꿀 제품을 선보이며 세계 1위를 지켰다. 시작은 2006년 보르도 TV였다. 붉은 포도주가 담긴 잔을 형상화해 TV 디자인에 새로운 방향을 제시했다. 출시 5개월 만에 밀리언셀러에 등극했고 삼성전자는 그해 세계 1위 자리에 올랐다.2009년엔 ‘새로운 종(種)의 출현’으로 불린 LED TV를, 2011년엔 스마트 TV를 내놓으며 시장 지배력을 강화했다. 스마트 TV는 ‘보는 TV’에서 ‘사용하고 즐기는 TV’로 패러다임을 바꿨다는 평가를 받았다.2015년엔 매출액과 판매량 모두 10년 내내 1위를 기록했다. 2017년 퀀텀닷 기술을 사용해 화질을 높인 QLED TV를 선보인 후 2019년에 점유율 30%를 돌파했고 2020년에 그 기록을 다시 넘어섰다.조성혁 전무는 “올해는 기존 QLED를 한 단계 더 끌어 올린 Neo QLED와 마이크로 LED를 통해 다시 한번 TV 시장에 혁신을 선보이려 한다”며 “TV는 교체주기가 보통 7~8년인데 그것을 1년이라도 단축시키기 위해 혁신적인 제품을 계속해서 내놓았고 그런 혁신 DNA가 세계 1위의 원동력”이라고 설명했다.조 전무는 “최근엔 65인치, 75인치 등으로 대형화가 빠르게 진행되고 있는데 소비자들이 큰 화면에 길들여지면 ‘백워드’가 안 된다”며 “이런 점을 감안해 초대형 TV 집중 전략을 펼치고 있다”고 말했다.TV는 영상 콘텐츠를 소비하기 위해 필요한 기기란 인식이 일반적이다. 삼성전자는 이런 인식에 의문을 던졌다.그 결과, 소비자들의 다양한 라이프스타일과 취향에 맞춘 라이프스타일 TV를 선보였다. TV 시장의 새로운 카테고리를 만들어낸 것이다.2015년 세계적 가구 디자이너 부홀렉 형제가 참여해 만든 ‘더 세리프(The Serif)’를 선보여 가구와 TV의 경계를 허물었다는 평가를 받았다. 2017년엔 집 안을 미술관으로 바꿔주는 ‘더 프레임(The Frame)’을 출시했다.조성혁 전무는 “TV를 시청하지 않을 땐 커다란 검정 스크린이 마치 ‘블랙 몬스터’처럼 느껴지는 상황을 바꿔 TV로 그림을 볼 수 있게 해 TV가 집안의 인테리어로 자연스럽게 녹아들면 좋겠다는 발상으로 더 프레임이 탄생했다”고 설명했다.삼성전자는 더 프레임을 통해 유명 미술 작품을 감상할 수 있도록 전세계 미술관 및 아티스트들과 이업종 협업을 활발하게 진행했다. 더 프레임을 구매해 구독 서비스를 받으면 전세계 유명 미술 작품 1400여 점을 집 안에서 감상할 수 있다.2019년엔 모바일 콘텐츠에 익숙한 MZ세대를 겨냥해 가로·세로 회전이 자유로운 ‘더 세로(The Sero)’를 내놨다. 2020년엔 야외에서 고화질 TV를 즐길 수 있는 아웃도어 TV ‘더 테라스(The Terrace)’와 집 안을 영화관으로 바꿔주는 빔프로젝터 ‘더 프리미어(The Premiere)’를 선보였다.지속 가능한 미래와 친환경에 대한 관심이 갈수록 고조되고 있다. 이에 대응해 삼성전자는 올 1월 ‘삼성 퍼스트 룩 2021’ 행사에서 ‘스크린 포 올’ 비전을 제시했다.이 비전은 보다 다양한 사용자의 라이프스타일을 반영하고 우리 모두의 미래와 환경을 보호하겠다는 의지를 표현한 것이다. 우선 TV 포장재를 업사이클링해 반려견·반려묘용 집이나 작은 소품을 제작하던 에코패키지를 전체 TV로 확대하기로 했다.조성혁 전무는 “에코패키지도 그 동안은 업사이클링 개념으로만 접근했었지만 올해부터는 친환경 소재 사용까지도 고려했다”며 “지금까지는 TV 포장재에 잉크나 스티커를 사용해 크고 화려한 이미지를 많이 그렸는데 앞으론 필수 정보만 간단하게 표시한다”고 설명했다.태양광이나 실내조명을 활용해 충전하는 솔라셀 리모컨을 도입해 배터리 사용을 획기적으로 줄이기로 했다. 재생 소재 사용을 늘려 온실가스 저감에 적극 나서기로 했다.스크린 포 올의 다른 한 축은 모든 소비자가 동일한 시청 경험을 할 수 있게 접근성을 보장하는 것이다. 삼성전자는 2021년 Neo QLED와 QLED에 △뉴스에 나오는 수어 화면을 AI를 통해 자동으로 인식해서 확대해주는 ‘수어 확대’ 기능과 △스피커와 헤드폰 두 곳으로 동시에 사운드를 출력해 비장애인과 저청력 장애인이 함께 TV를 시청할 수 있는 ‘다중 출력 오디오 기능’ 등을 적용했다.“지난해 초 코로나19 사태가 터졌을 때 불확실성이 컸잖아요. 부품시장, 생산, 유통 등 밸류체인 전체에 대한 점검을 강화했습니다. 상황별 복수의 대응 시나리오를 만들었구요. 락다운(봉쇄)이 되면 사람들이 집에서 많이 지낼텐데 우리는 어떻게 해야 할까를 집중적으로 고민했습니다.”조성혁 전무는 코로나19 발생 당시를 이렇게 회고했다. 삼성전자는 코로나로 인한 소비자들의 일상의 변화를 예상하고 상품과 마케팅에 그 변화를 반영했다.조 전무는 “인 홈(In-home) 액티비티가 다양해지고 중요해질 것으로 판단해 TV에 홈트레이닝, 홈엔터테이닝, 홈오피스 등의 기능을 강화하고 라이프스타일 TV 라인업도 늘렸다”고 말했다.요약하면 시대상황의 변화와 소비자 니즈를 상품과 마케팅에 신속하고 정확하게 반영했다는 얘기다. 마케터라면 누구나 아는 내용이다.누구나 아는 그것을 최대한 효과적이고 효율적으로 실행해야 글로벌 1위가 될 수 있다.장경영 선임기자 [email protected]소비자들이 어떤 제품을 구매할 때, ‘진짜로’ 사는 것은 무엇일까? 다소 추상적으로 느껴지는 이 질문은 마케팅의 핵심 개념인 ‘(value proposition)’과 관련된 질문이다.예를 들어, 놀이동산의 실제 상품은 롤러코스터, 회전목마와 같은 놀이기구이다. 하지만 소비자들이 놀이동산에서 ‘진짜로’ 사는 것은 ‘현실에서는 경험할 수 없는 판타지’이다. 우리는 새로운 판타지를 경험하기 위해 놀이동산에 간다. 같은 방식으로 소비자들이 스마트폰을 통해 ‘진짜로’ 사는 것은 ‘이동 중에 연결되는 자유’이다. 눈앞에 보이는 최신형 스마트폰 기기는 단지 실제 상품일 뿐이다. 과거 핸드폰이 없을 때 우리는 어딘가(집전화, 공중전화)에 묶여 연결되어야 했다. 핸드폰의 등장으로 우리는 비로소 이동 중에도 연결되는 자유를 얻었다.그렇다면, TV가 ‘진짜로’ 파는 것은 무엇일까? 우리는 TV를 통해 뉴스, 드라마, 예능, 다큐멘터리와 같은 영상 컨텐츠를 소비한다. 하지만 이 영상 프로그램들 역시 ‘실제 상품’일 뿐이다. 소비자들이 TV를 통해 진짜로 얻는 것은 그 이상의 무언가이다. 예를 들어, 어떤 사람은 책 대신 TV를 통해 ‘다양한 경험’을 살 수 있다. 또 어떤 사람은 TV를 통해 ‘휴식’을 얻는다. 혹은 『도시는 무엇으로 사는가(유현준 저)』에 등장하는 의견처럼 어떤 이는 TV를 통해 인간의 유전자 속 뿌리 깊게 박힌 본능을 살 수도 있다. 오랜 기간 유목민으로 생활한 인류의 눈은 매일 변화하는 자연의 모습에 익숙한데, TV에서 다양한 채널을 돌리는 것이 바로 이러한 인간의 본능적 욕구를 잘 해결해주기 때문이다.삼성전자 역시 LED, QLED, Neo QLED 등 혁신 기술의 성공도 중요했지만, 결국 더 중요한 것은 소비자들이 TV를 통해서 어떤 혜택을 경험하길 원하는지 알아내는 것이었다. 더군다나 최근 코로나19로 인해 소비자들이 집에서 보내는 시간이 증가하였다. 요즘 소비자들은 TV를 통해 더 다양한 라이프스타일을 경험하길 원한다. 삼성전자는 이러한 소비자의 니즈를 적극 반영해 집에서 미술 작품을 관람하고, 테라스에서 야외 활동을 즐기고, 집에서 홈트레이닝을 즐길 수 있는 TV 제품을 개발하였다. 결국 삼성전자 TV는 최근 소비자들이 추구하는 다양한 라이프스타일이라는 ‘핵심 혜택’을 혁신적 기술을 갖춘 ‘실제 TV상품’으로 해결한 것이다.. 물론, 가치제안 질문에 대답하는 것은 매우 어려운 일이다. 하지만 이 질문에 차별적 대답을 내놓을 수 있는 마케터만이 경쟁에서 승리할 수 있다.미국에서 이뤄진 유명한 실험연구가 있다. 식료품 가게에 잼을 맛볼 수 있는 시식대 두 개를 설치하고 어느쪽에 더 많은 소비자들이 참여하는지를 관찰하였다. 한쪽 시식대에는 6가지 종류의 잼을, 다른 쪽에는 24가지 잼을 시식할 수 있게 하였다.실험 결과, 24가지 잼이 있는 곳을 선택한 사람이 더 많았다. 고개가 끄덕여지는 결과다.여기에서 반전은 실체로 잼을 구매한 사람의 비중이었다. 6가지 잼이 있는 시식대를 거쳐간 사람들에서 실제 구매자 비중이 훨씬 높았다. 선택할 수 있는 대안이 많다고 반드시 좋은 것은 아니란 의미다. 즉 정보의 과부화로 인해 오히려 선택에 어려움을 겪게 되는데 이를 가리켜 ‘선택의 역설’이라고 한다.실제로 소비자들 중 수많은 대안을 합리적으로 비교해서 최선의 선택을 하는 소비자는 그리 많지 않다. 대다수는 선택할 수 있는 대안의 수가 너무 많아서 선택에 어려움을 겪는 선택의 역설을 경험한다.소비자가 비교해야 하는 여러 대안들엔 긍정적 속성과 부정적 속성이 뒤섞여 있는 경우가 일반적이다. 그래서 대안의 수가 많으면 판단이 쉽지 않다. 게다가 소비자는 비교할 대안들에 대해 불확실한 선호를 갖는 경우도 허다하다.선택의 역설과 소비자의 불확실한 선호로 인해 구매연기나 구매결정유보 또는 구매포기 등이 나타난다. 소비자학의 한 연구에서는 이처럼 소비자들이 쉽게 결정을 내리지 못하고 어려움을 겪는 상황을 ‘’으로 설명한다.이 연구에 따르면 구매고민이란 소비자가 욕구를 인지하고 정보를 탐색해 대안을 비교·평가하고 최종 선택을 하는 구매의사결정의 모든 단계에서 생각을 기울이는 것을 의미한다. 실제로 식품, 생활가전 및 전자기기, 의류 및 잡화, 자동차, 레저 및 관광 등 다섯 가지 제품 종류에 따라 소비자가 경험하는 구매고민을 비교한 결과 식품에 대한 구매고민이 가장 낮았고 생활가전 및 전자기기가 가장 높았다. 구매의사결정의 모든 단계에서 제일 생각을 많이하고 주의를 기울이는 품목이 바로 TV가 속해있는 생활가전 및 전자기기라고 할 수 있다.한편 소비자가 의사결정에서 정보탐색을 할 때, 구매고민의 수준이 높고 특히 정보를 더 알고자 할수록 제품을 구매하는 경우보다 구매를 포기하는 가능성이 더 높게 나타났다. 정보탐색뿐만 아니라 구매에 대한 확신이 부족할수록 소비자가 경험하는 구매고민의 수준이 더 높아졌다는 연구결과는 추가적인 정보탐색이 필요하지 않는 구매환경 그리고 구매에 대한 불확실성을 제거할 수 있는 전략이 필요함을 시사한다.삼성전자는 TV를 사려는 소비자들의 구매고민을 어떻게 완화시켰을까. TV 시장의 흐름을 바꾸는 신제품과 소비자의 다양한 니즈를 반영한 라이프스타일 TV의 개발이 그 역할을 했을 것이다. 그러나 이제는 여기서 한발 더 나아가를 고민해 봐야한다. 또한 구매에 대한 확신을 가지게 할 수 있는 방안을 통해 소비자의 구매고민을 덜어줄 포인트를 마케터는 끊임없이 고민해야 한다.
삼성전자, ‘특별한 갤럭시’ 팬덤 마케팅으로 소통
◆ 2022 국가대표브랜드 대상 ◆삼성전자가 지난 2월 출시한 ‘갤럭시S22 시리즈’의 국내 판매량이 전작보다 빠르게 100만대를 돌파하며 스마트폰 시장에서 입지를 굳건히 했다.향상된 카메라 성능과 S펜 탑재 등이 판매를 이끌었다.한편 삼성전자는 갤럭시S22 시리즈를 공개하며 특별한 마케팅을 진행했다.먼저 갤럭시S22와 함께 삶을 바꾸고 싶은 소비자의 실제 사연을 바탕으로 해결책을 찾아주고, 실제 소비자를 만나 삶을 변화시킬 수 있도록 돕는 과정을 리얼 예능 콘텐츠 프로덕션 522로 담아냈다.또 팬들을 위한 ‘갤럭시 팬파티’를 3년 만에 오프라인으로 열었다. 에버랜드 전역을 522랜드로 구성해 2000여 명의 팬들에게 갤럭시S22 경험폰을 제공했다. 팬들은 개그맨 박명수의 부캐 ‘명중만’이 추천하는 장소에서 인생샷을 찍고, S펜으로 갤럭시 팬을 그려보는 콘텐츠를 즐겼다.더불어 전국 주요 삼성 디지털프라자와 서울 영등포 타임스퀘어 등 20여 곳에서 갤럭시S22 시리즈를 다양한 프로그램과 함께 안전하게 체험할 수 있는 갤럭시 스튜디오를 운영했다.전담 팬큐레이터와 함께 갤럭시S22 시리즈의 다양한 기능을 체험하는 특별 케어 프로그램 ‘갤럭시 도슨트 투어’와 갤럭시 자율체험 서비스인 ‘갤럭시 To Go’ 서비스도 진행했다.신학기를 맞이해 서울 경희대, 성균관대, 한국외국어대 등 주요 14개 대학 캠퍼스에서 MZ세대 특화 ‘갤럭시 스튜디오 in 캠퍼스’도 운영했다.이 밖에 나만의 소중한 순간을 갤럭시S22로 촬영해 응모하는 갤럭시 콘텐츠 페스타를 진행해 많은 참여를 이끌어냈다.[김우현 매경닷컴 기자][ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]
삼성전자 – 제일기획 매거진
퇴근 후 드디어 찾아온 여가 시간, 핸드폰과 모니터를 번갈아 보며 고민에 빠진다. “유튜브 영상을 좀 볼까? 아니다. 놓친 웹툰 봐야겠다. 아니야. OTT에서 내가 보던 드라마 시즌2 나왔다고 했어.” 우리는 콘텐츠 빅뱅의 시대에 살고 있다. 보고 즐길 콘텐츠가 폭발적으로 늘어나 심심할 틈이 없다. 당장의 즐길 거리가 이렇게 많은 시대에 억지로 봐야 하는 노잼 광고는 통하지 않는다. 브랜드가 들려주고 싶은 이야기만 일방적으로 전달하는 기존 광고 문법에서 벗어나 흥미로운 스토리에 브랜드를 살포시 녹인 다양한 콘텐츠가 쏟아지고 있지만, 극소수의 콘텐츠만 살아남는 현시점에서 ‘어떤 콘텐츠가 흥할까?’라는 질문에 대한 나름의 경험담을 풀어놓으려 한다.
삼성전자 ‘리얼 마케팅 쇼’, MZ세대 통했다..누적조회 2000만건 돌파
삼성전자 ‘리얼 마케팅 쇼’ 캠페인이 영상 누적 조회수 2000만건을 돌파했다. 삼성전자 갤럭시 신제품을 리얼 예능 프로그램 콘셉트로 혁신적으로 전달했다는 평가다.
제일기획이 제작한 ‘리얼 마케팅 쇼’ 캠페인은 삼성전자 ‘갤럭시 Z 폴드3’와 ‘갤럭시 Z 플립3’ 출시에 맞춰 혁신 기능과 감성을 쉽고 재미있게 전달하기 위해 리얼 예능 프로그램 콘셉트를 접목했다. 캠페인은 MZ세대(1980년대 초~2000년대 초)가 선호하는 독특한 소비자 참여 방식과 예능 콘셉트를 토대로 적극적으로 소통하고 교감할 수 있는데 초점을 맞췄다.
캠페인은 방송인 유재석을 비롯해 김희철, 러블리즈 미주, 오마이걸 승희, 가수 정세운 등이 마케팅 회사 ‘프로덕션 Z’에서 갤럭시 Z 폴드3와 Z 플립3의 마케팅 아이디어를 기획·실행하는 내용이다. 특히 이들 5명 모두 갤럭시 브랜드를 실제로 사용하고 있다.
삼성전자와 제일기획은 ‘프로덕션 Z’에서 벌어지는 에피소드를 총 6편의 영상으로 제작해 유튜브 등에 순차 공개했다. 제품 언박싱, 오마주 광고, 갤라쇼(갤럭시 라이브 퀴즈 쇼), 캠페인 음원, 뮤직비디오, 갤럭시 팬파티 등 프로덕션 Z 멤버가 소비자들이 제안한 아이디어를 바탕으로 다양한 마케팅을 기획·체험했다.
특히 팬들의 제안으로 멤버들이 과거 2000년대 초 인기를 끈 애니콜 광고를 오마주하는 3화는 소비자 시선을 끌었다. 승희는 2003년 이효리와 이서진이 모델로 출연한 ‘애니콜 캠코더폰’ 광고를 오마주한 Z 폴드3 영상을, 미주는 2007년 전지현이 출연한 ‘애니콜 컬러재킷’ 광고를 오마주한 Z 플립3 광고 영상을 만들었다.
이 같은 신선함을 바탕으로 리얼 마케팅 쇼 캠페인 영상은 유튜브, IPTV 3사, 카카오 TV 채널 등에서 공개 2주 만에 누적 조회 수 2000만 건을 돌파했다.
황효신 제일기획 프로는 “갤럭시를 사용하는 ‘찐 팬’들의 다양한 의견을 들어보면서 팬들과 함께한다는 점, 갤럭시를 실제로 사용하고 있는 연예인들이 모여 갤럭시 마케팅팀을 이루었다는 점을 진정성 있게 전달 한 것이 주효했다”고 말했다.
정용철기자 [email protected]
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