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스타벅스 – Google Play 앱
스타벅스 코리아의 공식 애플리케이션 입니다. 회원이 아니더라도 애플리케이션을 이용하는 누구나 사이렌 오더를 통해 음료, 푸드 및 원두 등 다양한 메뉴를 비대면 …
Source: play.google.com
Date Published: 4/3/2022
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App Store에서 제공하는 스타벅스
스타벅스 항목을 다운로드하고 iPhone, iPad 및 iPod touch에서 즐겨보세요. … 유독 스타벅스 어플만 기타 다른 체인점 어플과는 다르게 휴대폰결제가 없어서 매번 …
Source: apps.apple.com
Date Published: 7/6/2022
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애플리케이션 이용 팁 | Starbucks Korea – 스타벅스
PC/모바일웹, 스타벅스 앱에서 e-Gift를 “나에게 선물하기”로 구매 후, 편리하게 등록하세요! 스타벅스 리워드의 특별한 혜택! 생일 쿠폰을 드립니다!
Source: www.starbucks.co.kr
Date Published: 10/6/2021
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스타벅스 어플을 사용해야 하는 이유 정리 (+사용법, 별 적립)
특히나 놀랐던 건 그중 많은 분들이 스타벅스 어플을 이용하신다는 거였는데. 저도 몇년째 스벅커피를 마시고 있지만 끊을래야 끊을 수 없는 이유,,.
Source: 06027.tistory.com
Date Published: 11/3/2022
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Android용 스타벅스 – APK 다운로드
Andro용 스타벅스 apk 22.4.0을(를) 다운로드하십시오. 스타벅스 카드를 등록하여 보다 편리하고 스마트하게 스타벅스를 즐기세요. … 앱 안정성 업데이트 …
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Date Published: 4/8/2021
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스타벅스 앱이 리뉴얼됐다고? | ㅍㅍㅅㅅ
리뉴얼된 앱의 첫인상 · 매장에서 커피를 주문하고 모바일 스타벅스 카드로 결제하기 위해 · 기다리는 시간을 절약하기 위해 사이렌 오더로 미리 주문 · 스타 …
Source: ppss.kr
Date Published: 11/5/2022
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스타벅스 사이렌오더 사용 방법 (모바일 주문) – 뉴엣 스토리
모바일 앱 안녕하세요, 다양한 상식과 정보를 소개하고 일상을 리뷰하는 뉴엣 스토리입니다. 오늘은 스타벅스 사이렌오더를 사용해서 모바일 주문을 …
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Date Published: 1/30/2021
View: 5090
〔스타벅스 어플 앱 추천〕, Top5 순위 2021년
Secret Menu for Starbucks. 스타 벅스의 비밀 메뉴를 찾으 시나요? 당신은 해당 지역의 커피 숍을 방문 할 때 뭔가 새로운 것을 시도하고 싶었어요?
Source: daumtistory.com
Date Published: 3/17/2021
View: 4593
내가 스타벅스 앱 PM이라면 – 브런치
[코드스테이츠PMB 7기] | – 대문 출처 : https://www.chrischae.kr/starbucks-strategy/ [코드스테이츠 PMB 7기 4주차 2강 과제] 1. 앱 서비스(혹은 …Source: brunch.co.kr
Date Published: 6/28/2021
View: 2394
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주제에 대한 기사 평가 스타 벅스 어플
- Author: 곰나무
- Views: 조회수 34,999회
- Likes: 좋아요 354개
- Date Published: 2019. 8. 7.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=sOknrSQclPk
Google Play 앱
스타벅스 코리아의 공식 애플리케이션 입니다.
회원이 아니더라도 애플리케이션을 이용하는 누구나 사이렌 오더를 통해 음료, 푸드 및 원두 등 다양한 메뉴를 비대면으로 주문할 수 있으며, 스타벅스 카드를 등록하고 충전하여 바코드를 통해 결제할 수 있습니다. 또한 나만의 레시피를 더한 e-Gift Item 및 금액형 상품권인 e-Gift Card를 선물할 수 있는 스마트한 서비스를 제공합니다.
– Home : 나를 반겨주는 Live Greeting, 새로운 소식을 알려주는 Feed
– Pay : 스타벅스 카드를 등록 및 관리하고 바코드로 바로 결제. 스타벅스 Coupon 과 e-Gift Item 도 함께 불러오는 Wallet
– Order : 메뉴 주문을 비대면으로 편리하게! 사이렌 오더.
모든 스타벅스 이용 고객이 음료, 푸드 및 원두 등 다양한 상품을 매장별 주문 가능 메뉴 및 수량을 실시간으로 확인하여, 쉽고 빠르게 주문
– Gift : 스타벅스의 다양한 금액형 상품권 e-Gift Card 및 물품형 상품 e-Gift Item을 한 곳에서 쉽고 간편하게 추천 받고 선물할 수 있는 모바일 기프트 서비스
– 리워드 : Starbucks Rewards 등급 및 별 적립/사용을 조회하며, 등급별 혜택을 안내
– What’s New : 스타벅스의 다양한 이벤트&뉴스 및 공지를 확인
– Coupon : 영수증 및 MMS 쿠폰을 앱에서 사용 가능한 Coupon으로 등록하고, 보유한 Coupon 조회 및 사용 히스토리를 확인
– 홀케이크 예약 : 앱에서 스타벅스 홀케이크를 간편하게 예약하고 매장에서 수령
– 히스토리 / 전자영수증 : 등록된 스타벅스 카드 또는 사이렌 오더로 결제한 내역을 확인, 전자영수증 다운로드
– 매장 정보 : 근처 매장 찾기 및 원하는 매장을 검색
– 프리퀀시 : 시즌에 따라 프리퀀시 바코드 발급 및 스티커 적립 현황을 볼 수 있음
– Delivers / 배달 : 앱을 통해 스타벅스 음료, 푸드 및 MD 제품 배달 가능
※ 접근권한 안내
서비스 이용을 위해 권한 허용이 필요합니다.
허용하지 않으셔도 앱 이용은 가능하나 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
[필수적 접근 권한]– 없음
[선택적 접근 권한]– 위치 : 주변 매장 검색 시 사용
– 블루투스 : 방문 매장 자동 식별 시 사용
– 마이크 : 방문 매장 자동 식별 시 사용
– 카메라 : 바코드/QR 코드 인식 및 이미지 업로드
– 저장공간 : 페이지 공유 및 이미지 저장/업로드
– 주소록 : 선물하기 연락처 검색 시 사용
* 스타벅스 앱의 접근권한은 안드로이드 6.0 이상 버전에 대응하여, 필수 권한과 선택 권한으로 나누어 구현되어 있습니다. 6.0 미만 버전을 사용 중일 경우 선택 권한을 개별적으로 허용할 수 없으므로, 보유하고 있는 단말의 제조사에서 운영체제 업그레이드 기능을 제공하는지 확인해 보신 뒤 가능하다면 가장 최신의 OS 버전으로 업데이트하시는 것을 권장합니다.
* Wi-Fi와 데이터 네트워크 환경에서 모두 이용하실 수 있으나, 무제한 요금제가 아닐 경우 데이터 요금이 발생할 수 있습니다.
* 애플리케이션의 안정된 사용을 위해 업데이트 버전 등록 시, 고객님의 지속적인 업데이트를 부탁 드립니다.
* Android 7.0 이상 버전에서 사용하실 수 있습니다.
* 애플리케이션 사용 시 불편 및 개선사항 등이 있으실 경우, 리뷰에 의견을 남기시면 답변을 드릴 수 없으므로
고객센터 및 앱/홈페이지 ‘고객의 소리’를 통해 내용을 보내주시기 바랍니다.
* 고객센터 : 1522-3232
(평일 09:00 – 17:00 운영, 주말 및 공휴일 제외)
* 홈페이지 : http://www.starbucks.co.kr
업데이트 날짜 2022. 7. 13.
App Store에서 제공하는 스타벅스
스타벅스 코리아를 운영하는 주식회사 에스씨케이컴퍼니의 공식 애플리케이션입니다.
회원이 아니더라도 애플리케이션을 이용하는 누구나 사이렌 오더를 통해 음료, 푸드 및 원두 등 다양한 메뉴를 비대면으로 주문할 수 있으며, 스타벅스 카드를 등록하고 충전하여 바코드를 통해 결제할 수 있습니다. 또한 나만의 레시피를 더한 e-Gift Item 및 금액형 상품권인 e-Gift Card를 선물할 수 있는 스마트한 서비스를 제공합니다.
– Home : 나를 반겨주는 Live Greeting, 새로운 소식을 알려주는 Feed
– Pay : 스타벅스 카드를 등록 및 관리하고 바코드로 바로 결제. 스타벅스 Coupon 과 e-Gift Item 도 함께 불러오는 Wallet
– Order : 메뉴 주문을 비대면으로 편리하게! 사이렌 오더.
모든 스타벅스 이용 고객이 음료, 푸드 및 원두 등 다양한 상품을 매장별 주문 가능 메뉴 및 수량을 실시간으로 확인하여, 쉽고 빠르게 주문
– Gift : 스타벅스의 다양한 금액형 상품권 e-Gift Card 및 물품형 상품 e-Gift Item을 한 곳에서 쉽고 간편하게 추천 받고 선물할 수 있는 모바일 기프트 서비스
– 리워드 : Starbucks Rewards 등급 및 별 적립/사용을 조회하며, 등급별 혜택을 안내
– What’s New : 스타벅스의 다양한 이벤트&뉴스 및 공지를 확인
– Coupon : 영수증 및 MMS 쿠폰을 앱에서 사용 가능한 Coupon으로 등록하고, 보유한 Coupon 조회 및 사용 히스토리를 확인
– 홀케이크 예약 : 앱에서 스타벅스 홀케이크를 간편하게 예약하고 매장에서 수령
– 히스토리 / 전자영수증 : 등록된 스타벅스 카드 또는 사이렌 오더로 결제한 내역을 확인, 전자영수증 다운로드
– 매장 정보 : 근처 매장 찾기 및 원하는 매장을 검색
– 프리퀀시 : 시즌에 따라 프리퀀시 바코드 발급 및 스티커 적립 현황을 볼 수 있음
– Delivers / 배달 : 앱을 통해 스타벅스 음료, 푸드 및 MD 제품 배달 가능
※ 접근권한 안내
서비스 이용을 위해 권한 허용이 필요합니다.
허용하지 않으셔도 앱 이용은 가능하나 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
[필수적 접근 권한]– 없음
[선택적 접근 권한]– 위치 : 주변 매장 검색 시 사용
– 블루투스 : 방문 매장 자동 식별 시 사용
– 마이크 : 방문 매장 자동 식별 시 사용
– 동작 및 피트니스 : 사용자의 움직임을 측정
– 카메라 : 바코드/QR 코드 인식 및 이미지 첨부 시 사용
– 사진 : 페이지 공유 및 이미지 저장/첨부 시 사용
– 주소록 : 선물하기 연락처 검색 시 사용
* Wi-Fi와 데이터 네트워크 환경에서 모두 이용하실 수 있으나,
무제한 요금제가 아닐 경우 데이터 요금이 발생할 수 있습니다.
* 애플리케이션의 안정된 사용을 위해 업데이트 버전 등록 시,
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리뷰에 의견을 남기시면 답변을 드릴 수 없으므로
고객센터 및 앱/홈페이지 ‘고객의 소리’를 통해 내용을 보내주시기 바랍니다.
* 고객센터 : 1522-3232
(평일 09:00 – 17:00 운영, 주말 및 공휴일 제외)
* 홈페이지 : http://www.starbucks.co.kr
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스타벅스 어플을 사용해야 하는 이유 정리 (+사용법, 별 적립)
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안녕하세요 여러분
줄지아나예요 🙂
최근 스벅 이용객이 매일같이 늘고있는데요,
서울에서는 우리들의 어머니아버지 세대들, 할아버지할머니 세대까지도 스벅 커피를 많이 드시더라구요
특히나 놀랐던 건 그중 많은 분들이 스타벅스 어플을 이용하신다는 거였는데
저도 몇년째 스벅커피를 마시고 있지만 끊을래야 끊을 수 없는 이유,,
바로 그만큼 매력적인 마케팅!
우리나라 마케팅계의 최강자라 할 수 있는 별다방
그렇다면 왜 어플을 사용해야 하는 걸까요?
이유를 정리해서 소개해드리도록 할게요
와! 스타벅스 어플이 새롭게 바꼈네요! 디자인이 더 트렌디해지고 심플해졌어요
마침 새 디자인으로 폿팅하겠네요 😎😎 바뀐 것도 이용하는 방법은 기존과 별 차이 없어서 금방 적응할 듯해요
제 소셜 앱 폴더에 들어가면 이렇게 사이렌 어플이 따단~
왜 이걸 이용하는지 아래에서 설명 드릴게요
등급에 따른 혜택 (웰컴 – 그린 – 골드), 출처는 스타벅스 홈페이지
맥도날드, 버거킹, 올리브영 등 요즘은 스마트폰으로 구매하고, 할인 받고 하는 시대이다보니
그에 따라 어플로 받을 수 있는 혜택이 많아요. 혜택을 받기 위해 가입하는 어플!
단, 이 모든 혜택은 스타벅스 카드를 이용할 때만 받을 수 있다는 점 필수로 아셔야 합니다.
카드는 버스카드처럼 선불결제 후 이용한다고 생각하시면 돼요.
등급은 웰컴 – 그린 – 골드로 구성되어있고, 웰컴에서 별 5개 모으면 그린, 그린에서 별 30개 모으면 골드로 업그레이드 됨.
그린도 웬만한 혜택은 다 받지만 골드회원만이 받는 별12개 무료음료쿠폰이 최고! 에코별 보너스 혜택으로 제조음료 6번만 먹으면 별12개쿠폰이 똬앟~
⭐️어플을 사용하는 이유⭐️
1. 별적립 & 쿠폰 : 스벅 카드로 결제시 별 1개 적립, 10,000원 당 별 1개씩 추가 적립 -> 이후 별 12개 모으면 무료음료쿠폰 1장 (골드회원만 해당), 회원가입하고 첫 구매하면 받는 웰컴쿠폰, 생일 2주일 전에 나오는 생일쿠폰, 원두 구매시 아메리카노 쿠폰, 자동충전 1+1쿠폰 등 다양한 쿠폰 제공
2. 폰으로 카드 충전 : 신용/체크카드가 당장 내 손에 없어도 폰으로 카드를 충전해서 바로 사용 가능.
3. 사이렌 오더 : 대기줄 귀찮게 왜 서나요? 어플로 결제하면 대기선에 있는 사람들보다 음료를 먼저 받을 수 있는데요? 🥺 친구한테 선물 받은 기프티콘도 어플에서 사용할 수 있다는 점! 분할결제시만 대기줄에 서면 됩니다
4. 개인컵 혜택 : 개인컵을 가지고 있으면 300원을 할인 받거나, 에코별을 적립할 수 있는데 이렇게 할 경우 스벅 카드로 구매해서 1개 + 에코별 1개 = 2개 적립
5. Free extra : 샷/드리즐/휘핑/자바칩 등 엑스트라 하나 무료! 스타벅스는 무조건 샷 추가 아닙니까~
6. 설문조사 : 팝업으로 뜰 때 참여하면 별 1개 적립~! 별 하나 받기 참 힘들어요,,,엄청 물어보는 게 많긴 함
7. e-frequency 이벤트 스티커 적립 : 비회원이더라도 어플이 있다면 게스트 인증 후 스티커 적립 가능. 지난 여름 초대박을 터뜨렸던 레디백 등이 여기에 속합니다.
어플 홈 화면. (왼 기존 오 최신)
본격적으로 어플을 써보러 갈까요?
저는 진즉에 골드 회원이었고요, 닉네임은 노노카 이모가 된 최근에 바꿨슴니다 ^^…ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
보시면 맨 위에 닉네임 써있는 컵모양이 제가 골드 레벨이라는 걸 알려주는 표시고요
바로 오른쪽에는 제가 사용하는 카드의 잔액이 보여요.
그 아래에서 사이렌 오더와 기프트 샵을 이용할 수 있어요, 스타벅스 어플을 사용하는 친구에게 선물하기 위한 용도~! 자신에게도 가능!
e-Coupon에 노란 점이 들어와있는데 이건 저에게 새로운 쿠폰이 들어와있다는 표시입니다.
What’s New는 공지사항, 우측 하단에 있는 오토바이는 서울 몇 지역에서 이용할 수 있는 딜리버리 기능! 이건 저도 아직 사용 안 해봤네요.
여기는 알림 센터
사이렌 오더를 넣으면 주문이 완료됐고, 주문한 메뉴가 나왔으니 픽업해라, 재고 없음 등으로 주문이 거절됐다면 거절된 이유 등이 뜹니다.
저는 아직은 거절 당해보지 않아서 실물로 본 적은 없습니다. 낄낄
다음은 카드인데요
저는 카드 컬렉터라서 😎😎
지금까지 32개 모았네요 !
어차피 하나만 구입/등록해놔도 계속 충전하고 쓸 수 있지만, 저는 어차피 돈 충전할 거 새 카드 등록해서 여러개 모아둡니다 힝힝
기존에 있던 카드로 10,000원 충전하나, 새 카드 2개에 5,000원씩 충전하나 같은 금액 쓰는 거니까요!
에코별 보너스 설정하는 방법은 환경설정에 들어가면 닉네임 바로 아래에 있는 개인컵 리워드 설정에서 할 수 있습니다.
300원 할인보다는 훨씬 더 이득이겠쥬?
아래 메뉴 탭에서 가운데 있는 ‘오더’를 누르면~! 바로 사이렌 오더 입니다. 별 거 없어유 희희
누르면 나만의 메뉴라고, 내가 자주 주문하는 또는 퍼스널라이징한 메뉴를 저장해서 매번 바꿀 필요 없이 바로 주문하기 누르면 됩니답
사이렌 오더 넣는 과정.
다들 어플, 사이렌 오더 하면 되게 복잡하게 생각해서 안 하려고 하는데 말보다 손이 더 빠를 때가 있답니다 휙휙~
전체 메뉴에서 원하는 메뉴 고르고 누르시면 위와 같은 화면이 뜨는데요,
뜨근 그, 츠근 그 고르고 아래로 내리면~
사이즈 선택과 함께 용량도 나와있어 간편하쥬?
스벅이 가장 좋은 이유는 퍼스널 옵션 선택 가능인 점인데요
샷 추가, 소스 양 조절, 우유 온도 및 우유 종류, 휘핑 크림 올릴지 말지 선택 가능
아래 더 내리면 드리즐도 있는데 여기 나오는 옵션들이 free extra가 가능한 거랍니다
샷 추가 2개하면 1개에 대한 것만 무료 + 하나는 600원~! 😁
이렇게 정리해놓고 보니 스타벅스는 이용을 안 하면 손해예요
스벅 애용자라면 필수인 스타벅스 어플, 이제 왜 이용해야 하는지 아셨쥬?? 😁👍🏿
또 봐요!
©줄지아나
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스타벅스 앱이 리뉴얼됐다고?
지난주, 사이렌 오더로 커피를 주문하기 위해 늘 하던 것처럼 스타벅스에 들러 스타벅스 앱을 켰다. 그런데 응? 이게 웬일인지 평소에 보던 화면과는 전혀 다른 스플래시 화면이 발생하는 것 아닌가. 설마 설마 하고 1초에서 2초 정도 기다렸을까, 리뉴얼된 스벅 앱이 기존의 외형과는 확 달라진 모습으로 나를 반겨왔다.
이미 오랫동안 알고 지내던 친구를 몇 년 만에 다시 만나면 이런 기분일까 싶었다. 분명 알고 지냈던 사람인데도 마치 생전 초면의 사람을 만나는 것과 같은 낯섦을 이겨내고 나니 그제야 그 친구의 변화가 하나씩 눈에 들어오기 시작했다.
오늘은 새롭게 리뉴얼된 스타벅스 앱의 UX/UI를 뜯어보는 것에 집중해보려 한다. 함께 마실 커피를 주문해 본다고 가정하고, 앱의 첫 화면부터 한 번 살펴보자. 스타벅스 신메뉴가 나오면 도장깨기 하는 사람답게 벌써부터 심장이 두근두근거린다.
리뉴얼된 앱의 첫인상
밝은 녹색의 스플래시 스크린은 ‘앱이 업데이트됐구나’의 스포일러 정도에 불과했다. 사이렌 오더를 애용하는 모든 스벅 고객들은 그렇겠지만 제법 놀랄 만한 변화다. 왼쪽이 이전의 메인 화면이고 오른쪽이 리뉴얼된 앱의 메인 화면인데, 정보 구조부터 인터페이스의 분위기가 크게 변화한 것을 볼 수 있다.
가장 먼저 체감됐던 변화는 별의 보유 개수를 나타내는 GUI가 프로그레스 바로 변화했다는 점과, 왼쪽 상단에 위치하던 햄버거 메뉴가 삭제된 대신 하단에 내비게이션 바가 생겼다는 점이었다. 아니, 사실 그것보단 ‘이게 정말 스타벅스 앱인가?’라는 생각이 먼저 들었다. 아마 앱에 적용된 스타벅스의 Primary color가 없었다면 다른 카페 앱으로 착각하고도 남았을 것이다.
여기서, 고객은 어떤 문제를 해결하기 위해서 스타벅스 앱을 실행시킬까?
매장에서 커피를 주문하고 모바일 스타벅스 카드로 결제하기 위해 기다리는 시간을 절약하기 위해 사이렌 오더로 미리 주문 스타벅스 카드로 결제 후 프리퀀시를 적립하기 위해 매장 취식/테이크아웃 전, 근처 매장에서 주문 가능한 음료와 베이커리를 확인하기 위해 제품의 영양 정보 및 변경 가능한 커스텀을 확인하기 위해
간략하게 다섯 가지 이유를 적어보았지만, 실상은 더 다양할 것이다. 이전의 스타벅스 앱은 고객들이 자주 이용하는 메뉴와 정보를 메인에 배치하고 중요도가 높은 정보일수록 넓은 화면 영역을 차지했다. (왼쪽 이미지를 보면 중요도 높은 정보인 프리퀀시와 남은 금액은 화면의 최상단에 위치하고 있으며, 사이렌 오더는 화면의 절반이 넘는 영역을 차지하고 있다)
단점
리뉴얼된 앱의 첫 메인 화면을 보고 가장 먼저 느꼈던 불편점은 스타벅스 e카드의 잔액을 바로 확인할 수 없다는 점이었다. 기존 앱에 너무 익숙해진 탓일까, 앱을 실행하면 바로 보이던 잔액이 메인 화면에서 보이지 않아 다소 불편하게 느껴졌다.
스타벅스의 차별화 요소는 커피를 구매할 때마다 별이 적립된다는 점인데, 이 별이 12개 모이면 음료 한 잔을 무료로 마실 수 있다. (골드 레벨 기준) 나는 대개 사용 가능한 쿠폰이 있어도, 이 쿠폰을 사용할지 말지를 남은 e카드 잔액을 보고 결정하는 편인데 남은 잔액이 보이지 않으니 사용에 불편이 있었다.
또한 애초에 스타벅스 카드는 선불형 카드로, 추후 돈이 청구되는 후불형 카드와는 전혀 다른 방식이다. 교통카드든 뭐가 됐든 선불형, 충전형 카드를 사용해본 사람이라면 알겠지만 언젠가는 충전금액이 바닥나기 마련이다 보니 남은 잔액(또는 사용 액수)을 표시해 주는 것은 꽤나 중요한 일이다. 예를 들어, 주문할 메뉴를 정할 때도 거스름돈이 어중간하게 남는 것이 싫어서 남은 잔액을 보고 커스텀을 조정할 때가 많은데, 이젠 페이 탭에 들어가 남은 금액을 확인한 후 오더 탭에서 주문을 해야 한다. 앱에 진입하면 남은 금액을 바로 알 수 있었던 예전과는 다소 달라졌다.
선불형 카드에서 잔액은 우선순위가 높은 정보이고, 별 적립(프리퀀시)은 스타벅스 카드로 결제하면 쌓이는 시스템이다 보니 두 정보를 분리하기는 쉽지 않았을 것이라 생각된다. 어떻게 보면 고작 한 뎁스 차이에 불과하고, 동선이 그리 꼬이는 것은 아니라 생각되지만 이전 대시보드 형태의 메인 페이지만큼 충분한 정보 값을 제공하고 있는지는 다소 의문이다.
대시보드형 메인화면은 사라졌다, 하지만
예전에는 ‘손님, 주문할 것이 생기면 그때 불러주세요’ 느낌의 인터페이스였다면 리뉴얼 후의 앱 인터페이스는 훨씬 적극적이고 활달하게 느껴진다. 나에 맞춰 반응한다는 느낌이 강하게 들었다.
위의 이미지와 같이 내가 주문했던 커피 데이터를 토대로 추천 메뉴를 상단에 띄워주고 하단에는 프로모션 리스트를 제공하고 있다. 이커머스의 전형적인 정보 구조를 차용하고 있는 데다 배달(Delivers) 메뉴까지 플로팅 버튼으로 제공하여 ‘커피 주문 앱’으로서의 정체성이 공고해진 느낌이다.
장점
솔직히 말해 이전 스타벅스 앱은 특유의 무게감과 콘셉트 때문인지 반응성도 상당히 떨어지고 불필요한 이동이 많았다. 예를 들어, 커피의 칼로리를 확인할 때도 ‘제품 정보’ 페이지는 Drawer 메뉴 안에 분리되어 있어 이리저리 헤매야 했었는데, 리뉴얼 후 동선이 축소되면서 앞서 말한 것과 같은 불편점들은 확실히 해소됐다. 한 마디로 스타벅스 특유의 무게감은 조금 덜어내고 그 자리를 실용성이 채운 듯하다는 감상이다.
추가로, 하나하나 내 움직임에 맞춰 반응하는 유아이도 재밌다. 스크롤을 내리면 배달 버튼이 작게 접혔다가, 스크롤을 올리면 다시 배달 버튼이 펴진다던가 하는.
스타벅스는 음료 품질이 떨어질 수 있다는 이유로 배달 서비스를 제공하지 않다가, 최근 코로나의 영향으로 비대면 이용이 많아지자 최근 배달 스타벅스 딜리버리의 시범운영을 시작했다. 배달은 배달 대행업체인 ‘바로고’를 통해, 매장 반경 1.5km까지 제공되며 최소 주문 금액은 15,000원부터라고 한다.
주문 화면은 어떨까? 카테고리 이미지와 텍스트가 전반적으로 커졌고, 그만큼 시인성도 개선됐다. 또한 주문 메뉴에 홀케이크 예약이 추가된 점 또한 눈여겨볼 만하다. 최근 스타벅스 딜리버리 서비스를 시범운영 개시한 것과 비슷한 기조에서, 홀케이크도 앱으로 편하게 예약이 가능하도록 눈 닿는 곳에 위치시켰다.
장점
리뉴얼된 스타벅스 앱은 상당히 유저 친화적이다. 나의 경우, 오래전부터 스타벅스를 이용해온 가장 큰 이유는 커스텀 때문이었다. 커스텀을 이용하는 목적은 단순히 음료의 취향 때문일 수도 있지만, 식습관 또는 알레르기와 연관이 있을 확률이 높다.
나의 경우, 평소 유당이 제거된 락토프리 우유나 두유 옵션을 애용하는 편인데 이전에는 이러한 제품 영양 정보가 전혀 다른 페이지에 위치하고 있어 주문 화면에서 확인할 수 없었던 불편점이 있었다. (아예 주문 화면을 빠져나와 메뉴를 이동해야 했다) 현재는 기본적인 식품 영양 정보를 바로 주문 과정에서 확인할 수 있고, 비슷한 메뉴 역시 함께 추천받을 수 있다는 점에 만족감을 느끼고 있다.
장점
시인성과 사용성 측면에서 확실히 개선됐다는 느낌을 받은 것은 주문 과정이었다. 처음 스타벅스를 이용하는 고객이 Tall 사이즈와 Venti 사이즈의 차이를 한 번에 인지하기 쉬울까? 스타벅스만의 음료 규격에 서투를 수 있는 고객들을 위해 사이즈를 시각적으로 표시하고, 이전처럼 드롭다운 메뉴가 아닌 선택형 버튼으로 제공하는 방식 역시 좋은 포인트라 느껴졌다.
기존에 앱을 사용하지 않았던 고객들도 쉽게 이용할 수 있도록 버튼 배치부터 텍스트 사이즈, 마이크로 카피까지 하나하나 새롭게 수정한 듯 보이는데 사실 사용자 친화적인 인터페이스란 별것 없다고 생각한다. 사용자 입장에서 이해하고 적응하기에 어려움이 없으면, 그것이 정답 아닐까.
누구나 앱을 통해 선물할 수 있도록
이전부터 있었던 기능이기는 하지만, 이제는 하단 내비게이션 바의 한 자리를 떡하니 차지해 버렸다. 기존에 ‘이런 기능이 있는지 미처 몰라서’ 카카오톡 선물하기를 통해 스벅 아이템을 선물했던 고객 중 일부는, 어쩌면 스타벅스 앱으로 전환되지 않을까 하는 막연한 기대도 해본다.
장점
같은 ‘선물하기’ 기능이라도, 카카오톡을 통해 아이템이 판매되는 것보단 자체 앱을 통해 판매되는 것이 훨씬 이상적이다. 사용자의 리텐션도 높일 수 있고, 별도의 수수료도 없을 테고, 무엇보다도 사용자가 스타벅스 카드를 충전·사용하게끔 유도할 수도 있다.
(사실 이 스타벅스 카드만으로도 사용자를 락인(Lock-in)시키기에는 충분하나, 일상에서 자주 사용되는 선물하기 기능과 함께 엮으면 그 시너지가 더욱 커진다)
스타벅스 WALLET이라면
앞에서 카드 충전 금액을 바로 확인할 수 없어 불편하다고 투덜대기는 했지만, 홈 메뉴부터 페이와 오더 그리고 선물하기까지 전반적으로 통일성 있고 쾌적하게 개선된 것은 사실이다. 스타벅스 카드 역시 전처럼 스와이프로 넘겨보는 방식인 건 동일하나, 이전에는 [결제하기] 버튼을 한 번 더 눌러야 볼 수 있었던 바코드를 페이 탭에서 바로 확인 가능하다. 뿐만 아니라, 자동 충전과 일반 충전 역시 바코드 하단에 바로 위치시켜,
페이 – 잔액을 확인 – 바코드로 결제
페이 – 잔액을 확인 – 충전하기 – 결제
이렇게 바로 이어질 수 있도록 했다. 페이 탭은 하나의 스타벅스 Wallet 느낌으로 설계된 듯한 인상을 주었지만, 여전히 카드 잔액이 메인 페이지에서 제외된 점은 아쉽기만 하다.
대개 ‘장바구니가 비어있습니다’라는 문구와 함께 텅 비워둘 수 있는 화면도 잘 활용하고 있었다. 시각적 이미지를 제공해 음료나 음식을 담고 싶게 만들고, 선물함 역시 선물 등록의 장점을 나열한 대화형 마이크로 카피를 삽입하여 자연스럽게 선물 받은 아이템 등록을 유도하고 있다.
스타벅스 앱의 리뉴얼을 두고 의견이 다양한 것은 사실이지만, 개인적으로는 사용성이 크게 개선되어 쓸데없는 동선이 줄어든 점이 흡족했다. 스타벅스처럼 전 세계적인 프랜차이즈의 경우, 앱을 설계할 때 준수해야 할 가이드라인이 상당했을 텐데도 기존의 아이덴티티를 크게 잃어버리지 않으면서 고객의 사용 여정을 개선한 점에 박수를 보내고 싶다. 메뉴 선택부터 주문, 결제의 과정이 이토록 쾌적해졌다는 것만으로도 사실 꽤 만족스럽다.
원문: 위시켓
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스타벅스 사이렌오더 사용 방법 (모바일 주문)
모바일 앱
안녕하세요, 다양한 상식과 정보를 소개하고 일상을 리뷰하는 뉴엣 스토리입니다. 오늘은 스타벅스 사이렌오더를 사용해서 모바일 주문을 하는 방법을 소개해 드리겠습니다.
스타벅스 모바일 주문
사이렌오더 사용 방법
저는 스타벅스에서 줄을 서서 직접 주문해 본 지 꽤 오래된 것 같습니다. 한 번 사이렌오더를 사용하고 난 후 매장에서 직접 주문할 필요가 없어졌는데요, 매장에 들어가기 전에 혹은 들어가고 나서 자리에 앉아서 스타벅스 앱을 통해 주문하면 편리하고 여유롭습니다.
사이렌오더를 통해 커피는 물론 샌드위치, 베이커리 등 모든 메뉴를 주문할 수 있고, 포장 여부, 퍼스널 옵션 등의 세부적인 내용도 선택할 수 있습니다. 다만 사이렌오더 주문의 경우 결제가 완료되면 변경이나 취소가 불가능하니 신중하셔야 하는데요, 이번 글을 통해 사이렌오더 사용 방법을 한 번 배워 두시고, 앞으로 편하게 이용할 수 있으셨으면 좋겠습니다.
▼ 이 블로그의 다른 글
스타벅스 사이렌오더 사용 방법
플레이 스토어 스타벅스 공식 앱
먼저 사이렌오더 주문을 하기 위해서는 스타벅스 모바일 앱을 설치하셔야 합니다.
플레이 스토어 혹은 앱스토어에서 스타벅스를 검색한 후 앱을 찾아서 설치해 주세요.
스타벅스 앱 실행 화면
앱을 실행하신 후 하단 중앙에 있는 오더(Order) 버튼을 눌러 주세요. 비회원 주문도 가능하니 따로 로그인하지 않으셔도 됩니다.
사이렌오더 화면이 나오면 하단 항목을 통해 매장 선택을 먼저 해 주세요. 해당 매장에 따른 주문 가능 메뉴와 수량이 표시되기 때문에 항상 매장을 먼저 설정해 주시는 것이 좋습니다.
위치 정보 서비스 약관 동의를 하시면 현재 내 위치에서 가까운 순으로 스타벅스 매장 목록이 나옵니다. 내가 방문할 매장을 정확히 확인 후 선택해 주세요.
참고로 일반 매장의 경우 2km 이내, 드라이브스루(DT) 매장은 6km 이내에 있어야 주문이 가능합니다.
저는 예시로 샌드위치와 커피를 하나씩 주문해 보겠습니다. 먼저 ‘푸드’ 메뉴에서 ‘샌드위치&샐러드’를 선택해 주세요.
여러 샌드위치와 샐러드 중 원하는 메뉴를 선택해 주세요. 저는 베이컨 치즈 토스트를 선택했습니다.
가격과 함께 주문 가능 수량도 표시가 되는데요, 필요에 따라 워밍 옵션을 선택하신 후 장바구니에 담아 줍니다.
이번엔 커피입니다. 아메리카노 한 잔을 주문하려고 하는데요, 여러 음료 종류들 중에 ‘에스프레소’ 메뉴로 들어가면 찾을 수 있습니다.
메뉴 선택 후 따뜻한 음료인지 차가운 음료인지 ‘HOT’, ‘ICED’를 꼭 확인해 주세요.
컵은 매장 컵, 개인 컵, 일회용 컵 중에 선택하시면 되는데요, 개인 컵을 선택하시는 경우 음료 받는 곳에 개인 텀블러 등을 전달해 주시면 됩니다. 주문하는 곳이 아닌 음료 받는 곳입니다.
음료의 사이즈도 물론 선택할 수 있고, 퍼스널 옵션에 들어가면 에스프레소 샷의 수량, 시럽 추가, 얼음의 양, 휘핑크림 추가 등 세부적인 내용을 요청할 수 있습니다.
사이즈나 퍼스널 옵션에 따라 변경되는 금액은 자동으로 반영되니 확인해 주시면 됩니다.
주문할 샌드위치와 커피를 모두 골랐으니 이제 주문을 위해 장바구니로 이동합니다. 장바구니에서 선택한 메뉴와 옵션, 가격을 확인하신 후 ‘주문하기’를 눌러 주세요.
비회원 주문으로도 제휴 카드(통신사) 할인이나 기프티콘 등 모바일 상품권 사용이 가능하지만 스타벅스 e-쿠폰이나 e-Gift Item 사용, 별 적립을 위해서는 로그인이 필요합니다.
이제 결제 수단을 선택해야 합니다. 스타벅스 카드, 신용 카드, SSG PAY 중 하나를 선택해 주세요.
저는 가지고 있던 쿠폰을 하나 사용해 보겠습니다. 쿠폰 선택 후 적용할 음료를 선택하면 해당 메뉴가 0원이 되는 것을 확인할 수 있습니다.
결제 단계에서 마지막으로 한 번 더 매장 확인을 합니다. 사이렌오더는 주문 변경 또는 취소가 불가능하기 때문에 내가 방문할 매장이 맞는지 꼭 확인해 주세요.
음료에 대해서는 이미 컵 선택을 했지만 샌드위치를 포장할 건지 포장 옵션을 선택 후 ‘결제 및 주문하기’ 버튼을 눌러 주세요.
주문이 완료되면 주문 번호를 발급받게 되고, 영수증도 확인할 수 있습니다. 영수증이 필요한 경우 파일로 따로 저장하여 전송하거나 출력할 수도 있습니다.
알림을 통해 주문 번호(A-05)와 함께 몇 번째 메뉴로 준비 중인지도 알 수 있습니다. 준비 완료 알림을 받으면 픽업대로 찾으러 가시면 됩니다.
사이렌오더를 통해 주문한 메뉴
이른 아침 주차장에서 사이렌오더 주문을 하고, 천천히 들어갔더니 샌드위치와 커피가 모두 준비되어 있었습니다.
스타벅스를 자주 방문하시는 분들 중에 사이렌오더 사용 방법을 모르고 계셨다면 이번 글이 도움이 되었으면 좋겠습니다. 별도로 궁금한 점이 생긴다면 댓글 남겨 주세요. 확인 후 답변해 드리도록 하겠습니다.
〔스타벅스 어플 앱 추천〕, Top5 순위 2021년
2021년 빛난 앱 2021 인기앱 App 순위
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🔰추천 Top3 Secret Menu for Starbucks
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🔰추천 Top2 스벅각 – 매달받는 스타벅스 무료커피
스벅각 – 매달받는 스타벅스 무료커피
안녕하세요 운영자 덕구입니다.
최근들어 스벅각이 조금씩 소문이 나면서 회원분들이 계속 늘어나고 있는데
너무 너무 감사드립니다.
전 5년째 리워드, 앱테크 앱를 운영하고 있어요
스벅각은 저의 5번째 작품으로 쉽고 가볍게 즐길 수 있도록 만들어
누구나 스타벅스 커피를 리워드(보상) 받을 수 있게 만들었습니다.
늘 변함없이 우리회원들에게 더 많은 혜택을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
다시 한번 많은 사랑 감사드립니다!
커피콩을 모아서 무료로 스타벅스 커피를 즐겨요!
● 한달 출첵하고 스타벅스 커피가 내품에?
매일 출석체크하면서 커피콩만 모으세요~
스타벅스 커피는 제가 챙겨드릴께요~
● 스벅각 간단한 이용방법
1. 커피콩 수확하기(하루 150개씩)
– 커피콩 1개가 현금 1원가치가 있어요!
– 한달이면 누구나 스타벅스 아메리카노 한잔씩 받을 수 있어용^^
2. 행운상자
– 1/1000 확률로 아메리카노가 지급되요!
– 꽝은 없으니 실망말아요~ 당첨이 되지 않으면 커피콩 1개 지급되요!
3. 행운복권
– 같은 그림 3개가 나오면 커피콩 1,000개 (1000원) 지급되요!
4. 광장
– 자유게시판은 자유롭게 소통하시면 되요!
– 응원한마디은 서로에게 따뜻한 응원 메세지 남기는 곳이예요!
– 광장에서 활동하시는 분들은 매월 추첨을 통해서 스타벅스 커피 기프티콘을 제공해요!
참 쉽죠?
스타벅스 기프티콘을 매달 선물받아 소소한 행복이 마음에 가득 채워지길 기대합니다~!
🔰추천 Top1 스타벅스
스타벅스
(주)스타벅스커피 코리아의 공식 애플리케이션 입니다.
회원이 아니더라도 애플리케이션을 이용하는 누구나 사이렌 오더를 통해 음료, 푸드 및 원두 등 다양한 메뉴를 비대면으로 주문할 수 있으며, 스타벅스 카드를 등록하고 충전하여 바코드를 통해 결제할 수 있습니다. 또한 나만의 레시피를 더한 e-Gift Item 및 금액형 상품권인 e-Gift Card를 선물할 수 있는 스마트한 서비스를 제공합니다.
– Home : 나를 반겨주는 Live Greeting, 새로운 소식을 알려주는 Feed
– Pay : 스타벅스 카드를 등록 및 관리하고 바코드로 바로 결제. 스타벅스 Coupon 과 e-Gift Item 도 함께 불러오는 Wallet
– Order : 메뉴 주문을 비대면으로 편리하게! 사이렌 오더.
모든 스타벅스 이용 고객이 음료, 푸드 및 원두 등 다양한 상품을 매장별 주문 가능 메뉴 및 수량을 실시간으로 확인하여, 쉽고 빠르게 주문
– Gift : 스타벅스의 다양한 금액형 상품권 e-Gift Card 및 물품형 상품 e-Gift Item을 한 곳에서 쉽고 간편하게 추천 받고 선물할 수 있는 모바일 기프트 서비스
– 리워드 : Starbucks Rewards 등급 및 별 적립/사용을 조회하며, 등급별 혜택을 안내
– What’s New : 스타벅스의 다양한 이벤트&뉴스 및 공지를 확인
– Coupon : 영수증 및 MMS 쿠폰을 앱에서 사용 가능한 Coupon으로 등록하고, 보유한 Coupon 조회 및 사용 히스토리를 확인
– 홀케이크 예약 : 앱에서 스타벅스 홀케이크를 간편하게 예약하고 매장에서 수령
– 히스토리 / 전자영수증 : 등록된 스타벅스 카드 또는 사이렌 오더로 결제한 내역을 확인, 전자영수증 다운로드
– 매장 정보 : 근처 매장 찾기 및 원하는 매장을 검색
– 프리퀀시 : 시즌에 따라 프리퀀시 바코드 발급 및 스티커 적립 현황을 볼 수 있음
– Delivers / 배달 : 앱을 통해 스타벅스 음료, 푸드 및 MD 제품 배달 가능
※ 접근권한 안내
서비스 이용을 위해 권한 허용이 필요합니다.
허용하지 않으셔도 앱 이용은 가능하나 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
[필수적 접근 권한]– 없음 [선택적 접근 권한]– 위치 : 주변 매장 검색 시 사용– 블루투스 : 방문 매장 자동 식별 시 사용– 마이크 : 방문 매장 자동 식별 시 사용– 카메라 : 바코드/QR 코드 인식 및 이미지 업로드– 저장공간 : 페이지 공유 및 이미지 저장/업로드– 주소록 : 선물하기 연락처 검색 시 사용* 스타벅스 앱의 접근권한은 안드로이드 6.0 이상 버전에 대응하여, 필수 권한과 선택 권한으로 나누어 구현되어 있습니다. 6.0 미만 버전을 사용 중일 경우 선택 권한을 개별적으로 허용할 수 없으므로, 보유하고 있는 단말의 제조사에서 운영체제 업그레이드 기능을 제공하는지 확인해 보신 뒤 가능하다면 6.0 이상으로 업데이트하시는 것을 권장합니다.
* Wi-Fi와 데이터 네트워크 환경에서 모두 이용하실 수 있으나, 무제한 요금제가 아닐 경우 데이터 요금이 발생할 수 있습니다.
* 애플리케이션의 안정된 사용을 위해 업데이트 버전 등록 시, 고객님의 지속적인 업데이트를 부탁 드립니다.
* Android 5.0 이상 버전에서 사용하실 수 있습니다.
* 애플리케이션 사용 시 불편 및 개선사항 등이 있으실 경우, 리뷰에 의견을 남기시면 답변을 드릴 수 없으므로
고객센터 및 앱/홈페이지 ‘고객의 소리’를 통해 내용을 보내주시기 바랍니다.
출처_Google Blog
내가 스타벅스 앱 PM이라면
– 대문 출처 : https://www.chrischae.kr/starbucks-strategy/
[코드스테이츠 PMB 7기 4주차 2강 과제]
1. 앱 서비스(혹은 웹 서비스) 1가지를 선택하여 랜딩 페이지를 분석해주세요.
2. 현재 랜딩 페이지에서 개선해야 할 부분과 그 이유에 대하여 이야기해주세요.
3. As is – To be 를 통해 테스트하고 싶은 내용에 대해 이야기해주세요.
4. 테스트 과정을 세부적으로 스케쥴링해주세요.
5. 테스트 내용, 테스트 디자인을 상세히 작성해 A/B 테스트 설계를 완성합니다.
1. 들어가며
저는 스타벅스의 애플리케이션(구, 사이렌 오더)을 자주 이용합니다.
음료를 주문할 때 여러 옵션을 조정하기 때문입니다.
아메리카노는 디카페인 옵션에 샷을 하나 빼고, 물을 약간 더 넣어서 주문
카페라테는 디카페인에 무지방 우유로 변경한 뒤, 우유 양을 적게 해서 주문
사실 몇 년 전까지만 해도 스타벅스를 많이 이용하지는 않았는데, 크게 세 가지 이유 때문이었습니다.
1. 커피 맛이 내가 선호하는 맛이 아닌 점 (아메리카노는 너무 썼고, 카페라테는 너무 느끼했음)
2. 매장에 사람이 너무 많아서, 커피를 주문하다가 자리가 없어지는 경우가 종종 있는 점
3. 진동벨이 없어서 메뉴가 준비될 때까지 픽업대 근처에서 기다려야 하는 점
그러던 어느 날,
지인이 스타벅스 애플리케이션(이하 스타벅스 앱)을 통해 스마트폰으로 메뉴를 주문하는 것을 보게 되었고, 얼마 지나지 않아 저는 스타벅스의 마니아가 되었습니다. 스타벅스를 잘 이용하지 않던 이유들을 스타벅스 앱이 모두 해결해 줬기 때문입니다.
1. 내가 원하는 대로 옵션을 바꿔서 맛을 변경할 수 있음
2. 눈치 보지 않고 선 착석, 후 주문 가능
3. 픽업대 앞에서 기다릴 필요 없이 휴대폰 푸시 알림을 보고 메뉴를 픽업하러 가면 됨
오늘은 스타벅스 앱을 자주 사용하는 ‘사용자’ 입장에서, 스타벅스 앱을 첫 화면을 중심으로 분석해 보고, 어떤 부분이 불편하고, 왜 불편한지, 어떻게 개선하면 좋을지 분석 해 보고자 합니다.
2. 스타벅스 앱 화면 분석
2-1. 블록 및 구조
스타벅스 앱 메인 화면 (1)
스타벅스 앱 메인 화면 (2)
스타벅스의 앱 화면을 보면서 아래와 같은 특징을 발견할 수 있었습니다.
1. 행동을 유도하는 버튼이 거의 없음
– 딜리버리 버튼, 새 소식 블록의 알림 정도
– 행동을 이끌어내기보다는, 정보(특히 신제품, 시즌 상품 등 새 소식)를 제공하는 UI가 많음
2. 개인화된 경험을 준다는 느낌
– 들어갈 때마다 달라지는 웰컴 메시지
– 여러 블록 중 상위에 배치된 “나를 위한 추천 메뉴”
경쟁사의 애플리케이션(Application)과 비교했을 때, 목적성이 약하다는 느낌을 받았습니다.
UX의 목적과 목표가 “메뉴 주문” 이 아닌 스타벅스라는 “브랜드를 탐험” 하는 데 있다는 생각이 들기도 했구요.
“주문”을 유도하기 위한 이미지 배치와 카피라이팅 / 할리스커피 앱
2-2. 스타벅스 앱은 어떤 문제를 해결해 주고 있을까?
경쟁사와 비교해, 스타벅스의 메인 페이지가 확실히 더 아름다웠습니다.
하지만 한 가지 의문이 제 머릿속을 떠나지 않았는데요.
고객은 스타벅스 앱의 ‘아름다움’을 왜 필요로 할까?
그저 아름답기만 하면 사람들이 스타벅스를 많이 이용하는 걸까?
메인에 배치된 새 소식들이 스타벅스 고객의 어떤 문제를 해결해 주는 걸까?
Jobs to be Done 관점으로 바라보기
JTBD(Jobs to be done)의 관점에서 사람들이 제품을 사용하는 이유는 다음과 같습니다.
Customers want to “hire” a product to do a job
고객은 과업(job)을 수행하기 위해 제품을 “채용” 한다.
– Clayton M. Christensen
사람들은 송금을 위해 토스를, 배달 음식을 먹기 위해 배달의민족을, 잠을 자기 위해 침대를, 시원해 지기 위해 에어컨을 구매하고 사용합니다.
모든 제품은 기본적으로 ‘문제 해결’이라는 토대 위에 ‘부가기능’이 들어갑니다.
토스가 만보기 기능을 추가했다고 해서, 토스의 핵심 기능이 바뀌는 것은 아니죠. 토스의 핵심 기능을 더 많은 사람들이, 더 자주 이용할 기회를 늘려주는 하나의 ‘부가기능’이 추가된 것일 뿐입니다.
이러한 관점에서, 스타벅스 앱은 아름다운 UI와 다양한 부가기능을 가지고 있지만, 고객의 핵심 문제 무엇을 해결해 줄 수 있는지 분명하게 느껴지지는 않았습니다.
3. 개선할 점
3-1. 문제 정의
가장 먼저 앱의 핵심 목적, 고객의 어떤 문제를 해결할지 정해야 합니다.
우선 저의 JTBD에 맞춰서 고객의 문제를 생각해 보았습니다.
출처 : https://www.intercom.com/blog/using-job-stories-design-features-ui-ux/
– Situation : 사무실 밖에서 업무 할 공간이 필요해 스타벅스에 방문한 상황에서,
– Motivation : 남들보다 빠르게 콘센트가 있는 좌석에 자리를 잡고 원하는 옵션의 커피를 주문하고 싶었기에,
– Expected Outcome : 스타벅스 앱을 실행하여 줄 설 필요 없이 빠르고 편리하게 주문하고 싶다.
JTBD : 스타벅스에서 다양한 옵션의 메뉴를 빠르고 편리하게 주문하고 싶다.
위 JTBD를 기반으로 스타벅스 앱을 사용하는 본질적인 이유를 찾을 수 있었습니다.
“메뉴 주문”
제가 아름다운 메인 페이지에서 무언가 위화감을 느꼈던 이유는, “메뉴 주문”이 쉽지 않았기 때문이었습니다. 그래서 저처럼 주문 기능을 주로 이용하는 고객을 위해서, 메뉴 주문의 불편함을 줄이는 방향으로 제품의 개선안을 생각 해 보았습니다.
“주문 성공”의 전환율을 높이면 매출도 늘어날테니까요!
3-2. 개선 방안
고객의 희망을 달성해 주는 제품을 팔아서 돈을 벌자!
(출처 : https://medium.com/tradecraft-traction/your-customers-dont-care-about-your-product-they-care-about-progress-74beec116071)
현재 스타벅스 앱의 “주문”은 크게 두 가지 형태가 있습니다. Order(구 사이렌 오더, 매장에서 주문), Delivers(배달 주문)입니다. 두 기능의 전환율을 높여 매출을 늘리는 것을 목표로, 스타벅스 앱의 디자인을 수정해 보았습니다.
#1. 메인 페이지 수정
(좌) 기존 화면 / (우) 리뉴얼 화면
앞에서 제품(스타벅스 앱)의 목적을 “고객이 스타벅스 메뉴를 보다 빠르고 편리하게 주문할 수 있게 돕는 것”으로 설정하였죠. 이에 “주문”에 필요한 정보들을 메인 페이지에 추가하고, 상대적으로 “주문”과 거리가 먼 정보는 축약하거나 아래로 내리는 형태로 개선안을 만들어 보았습니다.
추가/변경된 부분에 대한 가설은 다음과 같습니다.
– 카드 잔액 추가 : 잔액이 있다는 사실을 확인하면 보다 빠르게 주문 의사결정을 할 수 있을 것이다.
– 주문 CTA 추가 : 내비게이션 바 하단의 Order는 접근성이 떨어진다. 메인에서 잔액을 확인한 후 바로 주문할 수 있도록 CTA버튼을 추가하면, 보다 빠르고 편리하게 주문할 수 있을 것이다.
– e-프리퀀시 면적 축소 : 프리퀀시는 주문을 유도하는 아주 매력적인 리워드 프로그램이지만, 주문과 직접 관련이 있지는 않다. 따라서 정보를 줄이고 면적을 조금 줄이면 고객이 주문에 집중할 수 있고, 주문 성공율이 높아질 것이다.
– e-프리퀀시 D-Day 추가 : 적립기간, 증정 기간은 중요한 정보이지만, 눈에 잘 띄지 않는다. 적립 기간 기준으로 D-day를 설정해서, 마감이 얼마나 임박했는지 쉽게 인지할 수 있도록 하면 프리퀀시 적립을 위한 음료 구매율이 높아질 것이다.
– e-프리퀀시 스티커 목표치 추가 : 프리퀀시 스티커 적립 숫자와 목표 숫자 모두를 메인 페이지에서 바로 확인할 수 있다면, 더 빠르게 주문을 유도할 수 있을 것이다.
#2. Order & Delivers 진입 방식 통일
(좌)기존의 오더, 딜리버스 진입 방식 / (중)개선안, 오더&딜리버스 모두 한 버튼으로 진입 / (후)주문 방식 선택
최근 스타벅스 앱에 Delivers(딜리버스) 라는 배달 기능이 추가되었습니다.
고객 입장에서는 집에서 배달시켜 먹든, 매장에 방문해서 먹든, 결국 스타벅스 앱을 통해 메뉴를 “주문” 한다는 행위와 목적은 동일합니다. 따라서 주문으로 이어지는 ‘진입로’를 한 곳으로 통일하고, 주문 단계에 진입한 뒤 주문 방법을 설정하는 식으로 플로우를 변경해 보았습니다. 이를 통해 고객이 어디서 무엇을 해야 하는지 보다 명료하게 인지하여 주문에 실패할 확률을 낮추고자 하였습니다. 또한 매장에 방문하여 스타벅스 앱으로 메뉴를 주문하는 고객에게도 딜리버스라는 새로운 기능이 있음을 인지시킬 수 있을 것이라고 생각하였습니다.
#3. 메뉴 검색 수정
(좌)기존안, 카테고리 부터 선택해야 한다. / (우)개선안, 검색 중심으로 결과를 노출한다.
스타벅스 앱에서 “메뉴”를 고르기 위해서는 먼저 음식의 “카테고리”부터 선택해야 합니다. 먹고자 하는 음료가 에스프레소인지, 티 인지, 드립 커피인지 등을 먼저 선택하고 세부 메뉴를 고르는 것이죠.
대분류를 먼저 선택하고 이후 소분류를 선택하는 방식은 논리적입니다. 하지만 음료에 대해 잘 알지 못하는 고객 입장에서는 혼란스러울 수 있습니다. 카페라테를 주문하고 싶은데 에스프레소 카테고리에 들어가야 할지, 드립 커피 카테고리에 들어가야 할지 잘 모를 수 있는 것이죠. 여러 카테고리를 전환해 가며 주문에 필요한 시간과 노력이 늘어날 수 있고, 극단적으로 “그냥 카운터 가서 주문할래” 라는 결론이 날 수도 있습니다.
보다 쉽고 빠르게 메뉴를 선택할 수 있도록, 위 사진처럼 메뉴 검색 기능을 중심으로 화면을 수정해 보았습니다.
사진으로 첨부하지는 않았지만, 검색어가 입력되지 않았을 경우 ①즐겨찾기 해 둔 메뉴 ②최근 주문했던 메뉴 ③추천 메뉴를 우선 노출하게 만들면, 검색 없이도 빠르게 메뉴를 선택할 수 있을 것이라 생각했습니다.
#4. 프리퀀시, 쿠폰에서 Order 유도
(좌)기존안, 별 리워드 진입 화면 / (우)개선안, 주문하고 별 적립하기 CTA버튼 추가
(좌)기존안 / (우)개선안, 주문하고 스티커 적립하기 CTA 버튼 추가
스타벅스에서는 음료를 12잔 마시면 음료 1잔을 제공해 주는 쿠폰 리워드와, 특정 기간에 특정 수량만큼 음료를 마시면 제공되는 e-프리퀀시를 운영하고 있습니다. 모두 사람들의 구매욕을 자극하여 음료를 마실 수 있도록 촉진하는 정책입니다.
하지만 정작 리워드 페이지, 프리퀀시 페이지 에는 음료 섭취를 유도하거나 권장하는 어떤 문구도 없었습니다. 따라서 간단하게 각 리워드 페이지에서 주문 페이지로 넘어갈 수 있는 CTA(Call to Action, 행동 유도) 버튼을 하나씩 배치해 보았습니다.
이를 통해 누적 리워드 확인으로 구매 욕구가 생겼을 때, 더 쉽고 빠르게 제품 주문 화면으로 넘어갈 수 있을 것이라고 기대하였습니다.
#5. 딜리버스 사용 유도 앱 푸시 알람
이번엔 화면 개선과 관련된 내용은 아닙니다.
최근 확대하고 있는 “딜리버스” 기능 활용에 대한 제안을 해 보고자 하는데요.
스타벅스 딜리버스는 스타벅스 앱을 통해 메뉴를 주문하면 고객 위치까지 메뉴를 배달해 주는 스타벅스 전용 배달 서비스입니다. 지난해 겨울 한국 매장에 시범 도입 후 올해 6월부터 수도권 지역에 본격적으로 확장하고 있는 서비스이기도 합니다.
‘스타벅스 헤비 유저들에게 딜리버스 사용을 권유하는 앱 푸시 알람을 보내면 딜리버스 사용량과 매출이 늘지 않을까?’라는 생각이 들었습니다. 만약 제가 있는 곳이 딜리버스 가능 지역이고, 주문 시 e-프리퀀시와 별 리워드 적립이 가능하다면, 딜리버스를 이용해 스타벅스 메뉴를 주문해서 먹을 것 같다는 생각이 들었기 때문입니다. 특히 바쁜 직장인들이 점심시간에 활용하기 좋을 것 같다는 생각을 했습니다.
딜리버스 앱 푸시에 대한 내용은 아래의 A/B테스트에서 보다 자세히 기획 해 보겠습니다.
4. A/B 테스트
4-1. A/B 테스트란?
두 그룹의 사용자들에게 서로 다른 페이지를 보여준 뒤, 어떤 그룹에서 더 좋은 성과가 나타나는지, 긍정적인 사용자 경험을 제공할 수 있는지 여부를 지속적인 시험을 통해 정량적으로 평가할 수 있는 테스트 기법
– 김아영 님의 브런치
A/B 테스트는 As is to be Test의 약자로, 제품의 현재 상태와 새로운 상태를 서로 비교해 보는 테스트입니다.
새로운 아이디어가 떠오를 때 마다 전체 고객을 대상으로 제품의 기능과 정책을 바꾸면 어떻게 될까요? 대단한 천재 거나 미래를 읽는 능력이 있지 않는 이상, 변화로 인해 제품이 잘 될 가능성만큼이나 제품에 문제가 생길 가능성도 높아집니다. 어쩌면 사용자에게 불안정한 제품 이라는 인상을 줄 수도 있구요.
A/B테스트는 이런 불확실성을 줄여줄 수 있는 방법 중 하나 입니다. 전체 고객이 아닌, 일부 고객을 추려서 변화하고자 하는 기능이나 정책을 빠른 시간에 검증해 볼 수 있기 때문입니다. 이미지, 문구, 색상 등 아주 간단한 요소의 변화에 따른 성과도 A/B테스트로 측정할 수 있기에, 최소한의 비용으로 빠르게 사용자가 원하는 바를 파악할 수 있다는 점에서 효율적인 검증 도구라고 할 수 있습니다.
4-2. A/B 테스트할 내용
앞에서 스타벅스 앱의 목적을 “메뉴 주문”으로 정하고, 현재 제품에서 개선되면 좋을 5가지 부분을 제안하였습니다.
1. 메인 페이지 변경
2. 주문 방식 통일
3. 메뉴 선택 방식 변경
4. 리워드 콜 투 액션 추가
5. 딜리버스 모바일 푸시 알람
이 중에서 가장 적은 자원을 투자해 가장 큰 효과를 확인할 수 있는 것은 “딜리버스 기능 모바일 푸시 알람”이라고 생각합니다. 비록 화면의 개선은 아니지만, 제품과 비즈니스 성장에 가장 크게 기여할 수 있는 방법이라 생각하기 때문입니다. 별도의 개발이나 디자인 비용에 대한 투자 없이, 메시지 송출만으로 고객의 메뉴 구매를 이끌어 낼 수 있다는게 가장 큰 장점일 것입니다.
아래의 A/B 테스트 계획으로, 리뉴얼된 스타벅스 앱에 대한 글을 마무리 하겠습니다.
감사합니다.
4-3. A/B 테스트 계획
1. A/B테스트 내용
(1) 가설 : 푸시 알람을 통해 딜리버스 사용을 독려하는 앱 푸시를 받은 고객은, 그렇지 않은 고객에 비해 딜리버스 서비스를 더 많이 이용할 것이다.
(2) 목표 : 기간 내 대상 고객의 딜리버스 구매 전환율 00% 상승
(3) 기간 : 2일
(4) 대상 : 딜리버스를 통한 구매 경험이 없는 수도권 거주 고객 중, 21년 6월 스타벅스 앱 사용 시간 상위 20%인 고객
(5) 측정 지표 : (앱 푸시를 통한) 유입 전환율, 주문 시작률, 주문 이탈률, 구매 전환율, 딜리버스 매출(보조)
2. 테스트 대상자를 무작위로 A, B 두 그룹으로 분류한다.
3. A그룹에게는 아무것도 하지 않는다. B그룹에게는 현재 딜리버리 이용률이 가장 높은 시간에 맞춰 앱 푸시 알람을 보낸다.
5. 알림 후 24시간 동안 고객 반응을 데이터로 모은다.
6. 측정 지표들을 확인하고, 통계적 유의성(P-Value)을 계산한다.
7. 결과를 분석하고 성공/실패를 판단한다.
1. 제품 : 스타벅스 앱
2. 개선안
– 제품 목적 설정 : 고객의 “메뉴 주문”을 쉽고 편리하게 만들기.
– 랜딩페이지 개선 : 주문 CTA 버튼 추가, 카드 잔액 추가, 주문 외 정보 축약, 고정 정보 변경
– 주문 플로우 개선 : Order와 Delivers 버튼 통합 -> 주문 방법 선택 시 분류
– 메뉴 선정 개선 : 검색을 통한 선택으로 변경
– 리워드 페이지 개선 : 리워드 페이지에서 주문할 수 있도록 CTA 버튼 추가
– 딜리버스 앱 푸시 알람 : 딜리버스 사용량을 높이기 위한 푸시 알람 발송 제안
3. A/B테스트 기획
– 주제 : 앱 푸시 알람
– 대상 : 스타벅스 앱 헤비유저 중 딜리버스 무경험자
– 방법 : A그룹 푸시 알람 발송, B그룹 미발송. 이후 푸시를 통한 유입~전환 지표 분석&비교
[참고 자료]– 김아영 님의 브런치 : https://brunch.co.kr/@aykim13/41
– Justin Braker’s Medium : https://medium.com/hackernoon/a-b-testing-youre-doing-it-wrong-77d628ac9518
– Intercom Blog : https://www.intercom.com/blog/using-job-stories-design-features-ui-ux/
– Harvard business school working knowledge : https://hbswk.hbs.edu/item/5170.html
– 뷰저블 님의 브런치 : https://brunch.co.kr/@beusable/17
– Chris Brophy’s Medium : https://medium.com/tradecraft-traction/your-customers-dont-care-about-your-product-they-care-about-progress-74beec116071
– 스타벅스 전략, 공간과 경험 : https://www.chrischae.kr/starbucks-strategy/
– 이투데이 기사 : https://www.etoday.co.kr/news/view/2034074
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