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수도 없이 많은 온라인 쇼핑몰 중 내게 꼭 맞는 옷을 찾기란 쉽지 않은 일이죠? 옷 사이즈나 스타일이 내게 잘 맞는지 확인하기가 쉽지 않아 반품을 해야 하는 경우도 참 많습니다.
고객들의 이런한 불편함을 없애주는 기업이 있습니다.
바로 폐션계의 넷플릭스라 불리는 스티치 픽스인데요.
인공지능과 스타일리스트 3500명의 경험을 결합한 패션 큐레이션 서비스로 고객들의 사랑을 받고 있습니다.
스티치픽스의 비즈니스 모델을 살펴봅니다.
#StitchFix #스티치픽스 #플랫폼비즈니스 #비즈니스모델
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스티치 픽스는 왜 10년 성공 전략을 확 바꿔버렸을까?
사이트에 옷 사진 한 장 없이 인간 스타일리스트와 인공지능이 추천한 옷을 배송하는 구독모델로 나스닥 상장까지 성공한 의류 쇼핑몰 ‘스티치 픽스’.
Source: www.ttimes.co.kr
Date Published: 10/28/2021
View: 2922
인공지능이 패션산업을 바꿀 수 있을까
스티치 픽스(Stitch Fix)는 2011년 창업하여 2017년에 기업공개(IPO)에 성공한 패션기업입니다. 인공지능(AI)을 활용하여 (특히 패션에 무관심한 사람 …
Source: excitingfx.kr
Date Published: 8/26/2021
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Stitch Fix: Women’s Clothes | Men’s Clothes | Kid’s Clothing …
Stitch Fix is personal styling for men, women & ks that sends clothing to your door (with free shipping & returns). Get started & find clothes you’ll …
Source: www.stitchfix.com
Date Published: 8/29/2021
View: 4668
스티치픽스 CEO, 개인의 스타일을 대중에게 파는 법
스티치픽스의 비즈니스 모델은 간단하다. 우리는 당신이 좋아할 만한 옷과 액세서리를 보내준다. 그럼 당신은 그중에서 마음에 드는 건 갖고 마음에 안 드는 건 우리 …
Source: www.hbrkorea.com
Date Published: 2/15/2022
View: 2040
팬데믹 수혜주 스티치 픽스 성공 요인, 패션과 데이타 과학 접목
스티치 픽스(Stitch Fix)를 창업한 카트리나 레이크(Katrina Lake)는 패션 애호가였습니다. 대학 졸업 후 그녀는 기술을 통해 의류 매장을 혁신하는 …
Source: happist.com
Date Published: 10/15/2021
View: 4028
패션 기업? 데이터 기업! 스티치 픽스, 업을 재정의하다
스티치 픽스는 기성. 의류 업체들의 옷을 구매하여 창고에 보관하고 있다가, 알고리즘 분석. 결과와 스타일리스트의 의견을 조합해 소비자 스타일에 …
Source: www.lgeri.com
Date Published: 1/2/2021
View: 8516
“당신에게 어울리는 옷은…” AI 품은 패션 큐레이션 기업 ‘스티치 …
스티치 픽스는 창업자 겸 최고경영자(CEO)인 카트리나 레이크(Katrina Lake)가 사소한 불편함을 해결하고자 하는 마음에서 비롯된 기업이다. 레이크는 …
Source: www.asiae.co.kr
Date Published: 4/21/2022
View: 415
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- Author: 투이컨설팅-투이톡
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- Date Published: 2020. 2. 13.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=B_l_grSCYpI
스티치 픽스는 왜 10년 성공 전략을 확 바꿔버렸을까?
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인공지능이 패션산업을 바꿀 수 있을까
Computing an outfit: Stitch Fix uses algorithms, machine learning to dress its customers
San Francisco-based startup Stitch Fix uses technology to find outfits that match its customers’ personal shape, size and style.
스티치픽스 CEO, 개인의 스타일을 대중에게 파는 법
How I Did It
스티치픽스 CEO, 개인의 스타일을 대중에게 파는 법
카트리나 레이크 (Katrina Lake)
우리 스티치픽스의 비즈니스 모델은 간단하다. 우리는 당신이 좋아할 만한 옷과 액세서리를 보내준다. 그럼 당신은 그중에서 마음에 드는 건 갖고 마음에 안 드는 건 우리에게 돌려보낸다. 데이터과학을 활용해 우리는 이렇게 개인화된 판매를 대규모로 진행한다. 이는 전통적인 매장 및 전자상거래에서의 구매 경험을 능가한다. 고객은 전문 스타일리스트가 옷을 골라주는 걸 즐기고, 또 서비스가 편리하고 단순해서 좋아한다.
물론, 소비자의 눈에 단순하고 편리하게 보이게 하면서도 동시에 수익도 내고 사업도 확장하는 것은 복잡한 일이다. 특히나 패션 소매업계에서는 훨씬 더 복잡하다. 이 업계는 수많은 업체들로 붐비고 소비자 취향이 변덕스러우며 빠르게 변한다. 다른 의류업체들은 최저 가격이나 가장 빠른 배송을 통해 차별화를 시도한다. 우리는 개인화로 차별화를 한다. 우리가 ‘픽스’ 배송이라고 부르는 각 배송은 우리가 당신만을 위해 고른 다섯 종의 옷과 액세서리 아이템이 든 상자다. 선택은 당신과 수백만 명의 다른 사용자가 준 정보를 토대로 이뤄진다. 가입할 때 당신이 작성하는 긴 설문지, 그리고 각 배송 이후 당신이 우리에게 보내는 피드백이 그 기본정보다.
스티치픽스는 2016년 7억3000만 달러어치의 옷을 팔았고 2017년에는 9억7700만 달러어치를 팔았다. 매출의 100%는 우리가 추천하는 상품에서 나온다. 우리는 미국에 200만 명이 넘는 실제 고객을 확보하고 있으며 700개가 넘는 브랜드를 취급한다. 당신이 장바구니에 집어넣은 블라우스에 잘 어울리는 값비싼 벨트도 사라고 권유하는 ‘업셀링’ 수법도 사용하지 않고, 전에 당신이 산 적이 있다는 이유로 특정 브랜드를 강매하지 않으며, 당신이 웹브라우저에서 구경하는 패턴을 보고 깜찍한 검은색 드레스를 살 것이라고 예측하지도 않는다. 이런 방식들은 실제 구매로 연결되는 비율이 낮다. 그 대신 우리는 데이터와 머신러닝을 인간의 전문적인 판단력과 결합해 개성 있고 개인적인 아이템을 추천해 준다.
데이터과학은 스티치픽스의 기업문화와 엮여 있는 정도가 아니다. 우리의 문화 그 자체다. 전통적인 조직구조에 데이터과학을 추가했다기보다는 데이터과학을 중심으로 사업을 시작했고 회사의 알고리즘을 고객의 필요에 맞춰 구축했다. 현재 80명이 넘는 데이터과학자를 고용하고 있으며 이들 중 대부분은 수학과 신경과학, 통계학, 천체물리학과 같은 정량적인 분야의 박사 학위를 갖고 있다. 데이터과학 부문은 나에게 직접 보고한다. 스티치픽스는 데이터과학 없이는 존재하지 않는다. 아주 심플하다.
실리콘밸리와는 다른 이야기
우리는 전형적인 실리콘밸리의 스타트업과는 거리가 멀다. 나는 이른바 ‘연쇄창업가’가 아니다. 스티치픽스는 내가 만든 첫 번째 회사다. 하지만 나는 소매업을 경험하면서, 또 이 산업이 21세기 현대 기술과 얼마나 동떨어져 있는지를 보며 매력을 느낀다. 2000년대 초 스탠퍼드대 학부 시절과 첫 직장인 파르테논그룹 컨설턴트 시절 나는 여러 소매업체, 레스토랑과 함께 일했다. 이 두 가지 산업을 좋아했고 또 이 산업이 사람들에게 주는 의미를 사랑했지만, 세상이 이렇게 많이 변했음에도 불구하고 여전히 기본적으로는 1970년대 또는 정말이지 1950년대와 크게 다르지 않은 소비자경험을 제공하고 있다는 사실에 흥미를 느꼈다. 이 산업들이 어떻게 적응해 갈지 궁금했고, 내가 그 미래의 일부가 되어야겠다고 생각했다.
아이폰이 막 나왔을 무렵인 2007년 나는 파르테논그룹에서 나와 리더벤처스라는 벤처캐피털의 직원이 됐다. 나는 여전히 소매업에 대해 생각하고 있었다. 넷플릭스가 뜨고 있을 때는 블록버스터 비디오대여점 체인의 경제성 측면에 대해 공부했다. 한 쪽에는 매장 판매를 지배하는 기업이 있었고 다른 한 쪽에는 매장 없이 판매를 지배하는 기업이 있었다. 완벽한 케이스스터디였다. 나는 정확하게 언제 저울이 기울어지는지 알 수 있었다. 넷플릭스의 시장점유율이 30%가 되는 순간, 그 지역 블록버스터 매장이 문을 닫았다. 나머지 70%의 고객은 영화를 보기 위해서는 넷플릭스를 사용해 보거나 옆 동네 블록버스터까지 가거나 둘 중에 결정을 내려야 했다. 넷플릭스를 사용해 보는 사람이 더 많았고 블록버스터는 더 큰 압박을 받았다. 또 다른 매장이 문을 닫으면 더 많은 사람들이 ‘넷플릭스를 시도해 보느냐 옆 동네 블록버스터까지 다녀오느냐’의 결정에 직면했다. 걷잡을 수 없었다.
팬데믹 수혜주 스티치 픽스 성공 요인, 패션과 데이타 과학 접목
팬데믹으로 대부분의 패션 기업들이 고전을 면치 못하는 가운데 패션과 데이타 과학을 접목해 온라인 패션 스타일링 플랫폼을 구축했던 점이 스티치 픽스 성공 요인으로 작용하면서 스티치 픽스는 반대로 팬데믹 피해에서 빠르게 회복하면서 팬데믹 수혜주로소 큰 관심을 받고 있습니다.
여기서는 경제학을 전공한 여성이 패션과 빅데이카, 머신러닝과 같은 첨단 데이타 기술을 접목하면서 고객들의 니즈에 맞는 제품을 큐레이션하는 서비스로 두각을 나타내는 스티치 픽스 사례를 살펴보도록 하겠습니다.
최근 2년간 스티치 픽스 주가 추이를 살펴보니 2019년 초 20달러 수준에서 최근에는 58~70달러가지 올랐네요.
스티치 픽스 역사
스티치 픽스(Stitch Fix)를 창업한 카트리나 레이크(Katrina Lake)는 패션 애호가였습니다. 대학 졸업 후 그녀는 기술을 통해 의류 매장을 혁신하는 회사에 입사하고 싶어 했습니다. 그렇지만 그녀의 목적에 맞는 회사를 찾지 못했고 대신 벤처 캐피탈 회사에 입사했습니다.
스티치 픽스 창업자 카트리나 레이크, Katrina Lake, CEO of Stitch Fix, Image from Stitch Fix
그곳에서 그녀는 비즈니스 세계에 대해 많은 것을 배웠습니다. 그 과정에서 그녀가 원하는 특정 유형의 회사는 존재하지 않으며 이런 회사를 보려면 직접 회사를 만들어 운영할 수 밖에 없다는 결론을 얻엇습니다.
카트리나 레이크가 대학 졸업 시 목표중의 하나가 자신만의 스타트업 기업을 시작한다는 것이었기 때문에 그러한 스타트업의 기업가 정신을 배우기 위해서 하버드 비지니스 스쿨에 진학하기로 합니다.
대학원에서 그녀는 고객들이 의류 구매를 쉽게 해줄 수 있는 방법에 관심을 가지게 되었습니다. 카트리나 레이크는 여동생의 몸과 스타일 정보를 활용해 적합한 의류를 찾아 구매하는 실험을 했고, 나름 효과가 있다고 판단하고 이러한 방법을 모두에게 적용할 수 있지 않을까라는 아이디어를 구체화 했습니다.
대학원 2년차에 그녀는 그 아이디어를 테스트하기 시작했습니다. 신용카드로 $6,000에 해당하는 의류를 구매한 다음 이 옷들을 지인의 집으로 가져왔습니다. 그녀의 지인들에게 옷을 입혀 보고 핏, 질감, 색상 및 스타일 등을 설문 조사를 통해 피드백 데이타를 제공했습니다.
몇 달 동안 그녀는 소비자 스타일링에 도움이 될 서비스를 위한 비즈니스 사례를 제공하기에 충분한 데이터를 수집했습니다.
그런 다음 그녀는 벤처 투자가들을 만나 자금 확보를 시도했습니다. 그 결과 그녀는 스티브 앤더슨 (Steve Anderson)으로부터 75만 달러를 투자 유치했습니다. 스티브 앤더슨은 인스타그램 초기 투자자 중의 한명이었습니다.
이 투자 자금을 활용해 카트리나 레이크(Katrina Lake)는 2011년에 스티치 픽스(Stitch Fix)라는 스타트업을 시작했습니다.
그녀는 웹사이트를 구축하고 도매 시장에서 의류를 구매해 상품 아이템을 확보했습니다. 그리고 전시회에 참석하면서 의류 브랜드들과 관계를 구축했습니다.
스티치 픽스(Stitch Fix)의 비즈니스는 고객들이 선호하는 스타일링, 체형 및 예산 등을 온라인 설문 조사를 작성하면서부터 작동하기 시작합니다. 그런 다음 스티치 픽스 스타일리스트들은 이 정보를 활용하여 회사의 패션과 액세서리에서 5개 의류를 큐레이팅해서 고객에게 보내 줍니다.
고객들은 20달러의 스타일링 비용을 지불하고 받은 5개 큐레이팅 된 의류 중에서 마음에 드는 의류를 구입하고 나머지는 반품합니다.
그녀의 처음 고객은 친구, 친구의 친구 및 가족이었습니다. 스티치 픽스 비즈니스는 2년 동안 주로 입소문, 특히 소셜 미디어를 통해 성장했습니다.
스티치 픽스 미션
스티치 픽스는 그들의 미션을 고객들이 최고의 모습을 보고 느끼고 최고의 모습이 되도록 장려하는 것입니다.
고객들의 핏, 스타일 및 가격 선호도에 맞도록 개인화된 제품을 큐레이션할 수 있을 때 고객들이 만족하고 비즈니스도 성공할 수 있다고 주장합니다.
Our mission is to inspire our clients to look, feel and be their best selves. Our clients are happiest, and in turn our business succeeds, when we successfully personalize Fixes that meet their fit, style and price preferences. Since our founding in 2011, we have focused on developing a personal styling service that utilizes data science to transcend the traditional brick-and-mortar and eCommerce retail experience. In 2011, we launched our Women’s business. Our stylists hand select items from a broad selection of merchandise. Stylists pair their own judgment with our analysis of client and merchandise data to provide a personalized shipment of apparel, shoes and accessories suited to each client’s needs. We are successful when we are able to help clients find what they love again and again, creating long-term, trusted relationships. Our clients share personal information with us because they recognize that doing so will result in more personalized and successful experiences. Our data-driven understanding of our clients and merchandise, paired with the personal touch of our stylists, allows us to meet clients’ needs and adapt as their tastes and preferences evolve.
Fixing for a new Summer look? Ask your Stylist for printed sundresses, casual shorts and breezy tops in your next Fix: https://t.co/a36SPyV5vy pic.twitter.com/FpbqS8ix1o — Stitch Fix (@stitchfix) July 18, 2018
스티치 픽스 가치 제안(Value Proposition)
스티치 픽스는 개인화된 커스터마이제이션, 편리성, 가격 합리성, 브랜드의 중요한 4가지 핵신 가치를 제공하는 것을 목표로합니다.
결국 스티치 픽스는 가장 개인화되고 편리한 의류 쇼핑 브랜드로 포지셔닝하고 있습니다. 아래 포시지셔닝 맵은 시장조사 회사인 GOODWATER Capital에서 정리한 이커머스 리테일러들의 시장 내 포지셔닝 맵입니다.
이커머스 리테일러 시장 내 포지셔닝 맵, 스티치 픽스 포지셔닝 맵,, Retail ecommerce Market positioning Map, by GOODWATER Capital
개인화된 커스터마이제이션
스티치 픽스는 개인별 특성이나 선호에 맞추어 개인화된 커스터마이징을 가능하게 합니다.
고객들은 온라인 설문지를 통해서 그들이 사이즈, 선호하는 스타일, 가격 선호도 등을 정보를 제공해야 서비스를 이용할 수 있습니다.
아래는 스티치 픽스 온라인 설문지 중 처음에 질문하는 쇼핑 등등관련 질문들입니다.
스티치 픽스 온라인 설문조사 시작부 질문들,, Image from Stitch fix
스티치 픽스 스타일리스트들은 고객들이 작성한 정보와 기확보한 다른 세부 데이타들을 분석합니다. 여기에는 고객들의 소셜 미디어 프로파일(예를 들어 Pinterest 페이지나 인스타그램 등등)과 반품 경험이 있는 고객이라면 이전 수정 사항에 대한 피드백 정보등을 참고하게 됩니다.
스티치 픽스 데이타 소스 고객 제공 데이타와 머천다이즈 데이타 그리고 피드백 데이타,, Image from Stitch fix
이러한 정보 분석을 기반으로 스타치 픽스 스타일리스트들은 고객에게 가장 맞는다고 판단되는 의류 5벌을 선정합니다.
이러한 과정이 이루어지면 고객은 큐레이팅 된 제품을 받을 수 있는 날짜를 지정할 수 있고, 만약 이러한 스티치 픽스 서비스를 이용하기로 결정했다면 제품 발송 주기를 선택할 수도 있습니다.
편리성
스티치 픽스는 고객들이 그들의 서비스를 사용하게 쉽게 만들면서 편리함을 추구합니다.
스티치 픽스 상품 배달 상자 및 동봉된 카드 메세지, Image from Stitch Fix
고객들은 원하는 일정에 맞추어 스티치 픽스 서비스를 정기적으로 받아 볼 수 있고, 큐레이션된 제품 중에서 마음에 드는 것만 구입하고 나머지는 언제든지 반품할 수 있습니다.
또한 스티치 픽스는 큐레이팅된 제품을 송부 시 의류만 달랑 보내는 것이 아니라 이 제품을 활용한 다양한 스타일링 팁 정보르 같이 보내, 고객들의 만족도를 높이고 반품율을 줄이는 효과를 얻고 있습니다.
이러한 결과 스티치 픽스 재구매율은 꾸준히 개선되어 왔습니다. 2016년 83% → 2017년 86% → 2018년 88%를 기록했습니다.
가격 제안
스티치 픽스는 가격 가치 이상의 서비스를 제공하는 가격 가치를 제공합니다.
스티치 픽스 스타일리스트 서비스는 20달러에 불과합니다. 스타일리스트 비용은 고객들이 배송된 제품을 구매하는 구매하지 않든 무조건 부과되는 비용입니다.
고객이 받은 큐레이팅 된 상품 5개를 모두 구매키로 결정한다면 전체 구매가의 25%를 할인함으로서 가격 경쟁력을 높이고 반품율을 낮추는 시도를 계속하고 있습니다.
그리고 앞에서도 지적했지만 고객이 받은 제품을 원하지 않는다면, 배송 상자안에 포함된 선불 봉투를 통해서 무료로 반품할 수 있습니다.
이들이 제공하는 옷들의 평균 가격은 품목당 55달러로 너무 비싸지도 너무 저렴하지도 않습니다.
믿을 수 있는 브랜드 가치 제공
스티치 픽는 그동안 성공적인 고객 평가를 기반으로 강력한 브랜드 가치를 구축해 왔습니다.
이는 서비스를 출시한 이후 엄청나게 많은 큐레이션 상품들 배송을 통해서 입증되고 있고, 믿을 수 있는 1,000개 이상의 탑 브랜드들이 스티치 픽스 서비스에 참여하고 있습니다.
스티치 픽스가 제공하는 서비스에는 여성 의류 브랜드로 Kut From The Kloth, Civils for Humanity, Joie, Gorjana 등이 포함되어 있습니다. 남성 의류 브랜드에 Ben Sherman, Original Penguin, Scotch & Soda, 7 For All Mankind, Mavi, and Converse 등이 포함되어 있습니다.
벤 셔먼, 오리지널 펭귄, 스카치 앤 소다, 7 포 올 인류를 위한 마비, 컨버스 등이 포함된다. 마지막으로 스티치 픽스는 많은 상을 받았습니다. 이 중 하나는 Tech in Motion이 샌프란시스코에서 “최고의 기술 업무 문화”(2015년)를 보유한 대기업 중 하나로 평가한 것입니다.
스티치 픽스 비즈니스 모델
스티치 픽스가 기업 공개 시 제출한 스티치 픽스 기업공개 안내서에서는 스티치 픽스 비즈니스 모델은 아래와 같이 4가지로 정리하고 있습니다.
스티치 픽스 기업공개 안내서에서 설명하는 스티치 픽스 비즈니스 모델, Image from Stitch Fix
Data that Matters: 고객의 패션 기호도에 대한 심층적 데이터 확보 Data Science Woven into the Fabric of Stitch Fix: 고객 데이터와 스티치 픽스 알고리즘 모델의 만남 Human Judgment Applied to Data Science: 빅데이타에 의한 인공지능(AI)자체 판단이 아니라 이 데이타에 기반해 스티치 픽스 전문 스타일리스트가 최종 판단 Client Loyalty: 고객 취향 맞는 최고 최선의 FIX 서비스를 통해 고객 만족도 극대화 실현
스티치 픽스 성과
스티치 픽스는 2011년 창업해 빠른 속도로 성장했으며, 특히 회계년도 2015년 및 2016년에는 전년 비 368%와 113% 성장하는 기염을 토하기도 했습니다.
이후 2019년까지는 30%에 가까운 성장을 거듭하다 회계년도 2020년(2019년 8월 ~ 2020년 7월)에는 코로나 팬데믹의 강한 악영향을 받은 덕분에 전년 비 8.5% 성장에 그쳤습니다.
스티치 픽스 연도별 매출 및 성장룰 추이( 회계년도 2014년 ~ 2020년), Graph by Happist
분기별 스티치 픽스 매출 추이
(회계년도가 아닌 유사한 캘린더 이어로 환산해 표기한) 분기별 스티치 픽스 매출을 살펴보면 최근들어 성장률이 다소 둔화되고 있다는 것을 알 수 있습니다. 2020년 코로나 팬데믹으로 인한 매출 역성장이전에도 20% 초반으로 성장률이 둔화되고는 있었습니다.
다행스럽게 2분기 및 3분기엔 전년 비 성장률이 조금씩 살아나고 있어 다른 패션 기업들보다는 얼씬 더 양호한 상황을 보여주고 있기는 합니다. 아무래도 온라인 쇼핑 중심 회사이기 때문에 코로나 팬데믹 피해을 빨리 극복할 수 있지 않을까 싶습니다.
스티치 픽스 분기별 매출 및 전년 비 성장률 추이, 캘린더 이어로 환산, Graph by happist
분기별 영업이익률 추이
스티치 픽는 스타트업임에도 불구하고 스타트업의 상징처럼 보여지는 막대한 영업 손실을 보이지 않고 적절한 수준의 영업이익을 확보해 왔습니다. 아무래도 스타트업이기 때문에 영업이익 수준은 다소 변동성이 크기는 하지만 다른 스타트업과는 달리 이익을 내는 비즈니스 모델을 운영하고 있다는 점에서 긍정적입니다.
물론 코로나 팬데믹이 확산되면서 막대한 영업 손실을 보고는 있지만 이는 빠르게 개선되는 추이를 보이고 있기 때문에 생존에는 문제는 없을 것으로 보입니다.
스티치 픽스 분기별 영업이익 및 영업이익률 추이, 캘린더 이어로 환산, Graph by happist
스티치 픽스 성공 요인인 데이타 중심 경영
기존 기업들은 데이타를 기존 성공 요인들을 보완하는 하나의 도구로서 취급하고 활용합니다. 기존 패션 업체들도 데이타를 의류 제조의 하나의 도구로서 사용합니다. 디자이너들이 신상품을 디자인할 때 소비자들의 트렌드나 경쟁 제품을 파악하는데 이러한 데이타를 활용하고 있을 뿐입니다.
그러나 스티치 픽스 비즈니스 모델은 의류 디자인에 있는 것이 아니라 기존 시장에 나온 의류 상품들을 분석하고 소비자들의 요구 사항을 반영해 소비자들이 원하는 최적의 의류 상품을 제안하는 것이기 때문에 데이타 분석과 소비자 매칭이 매우 중요하고 핵신적인 경쟁력 요소가 될 수 밖에 없습니다.
그래서 스티치 픽스는 이러한 데이타를 효과적으로 확보할 수 있는 방안을 고민해 왔는데요.
첫번째로 2011년 창업 후 2012년 받은 추가 투자자금으로 회사를 데이타 과학 확보가 용이한 샌프란시스코로 회사를 옮깁니다.
두번째로 데이타 과학자들을 리딩할 리더를 뽑는데 주력하는데요. 당시 소비자 추천 알고리즘으로 성가를 올리고 있는 곳은 넷플릭스였는데 카트리나 레이크는 넷플릭스 데이타과학 및 엔지니어링 부서장이었던 에릭 콜슨(Eric Colson)과 접촉해 그를 영입하기에 이릅니다.
세번째로 데이타 분석 조직을 CEO 직속으로 운영하면서 데이타 분석 부서의 결과들이 빠르게 기업 내부 경영 활동으로 전파되도록 만들었습니다.
스티치 픽스에서 데이타 과학을 책임지고 있는 에릭 콜슨은 ‘인공지능이나 빅데이터 기업으로서 스티치 픽스 조직의 장점은 CAO(Chief Algorithm Officer)가 CEO에 직접 보고하고, C-레벨 회의에 참여할 수 있는 것’이라고 밝히기도 했을 정도로 데이타 부서는 강력한 파워를 가지고 회사 경영에 이바지하고 있습니다.
고객별 90가지 이상의 고객 데이타 파악
145명의 데이타 엔지니어가 근무
빅데이타에 근거한 인공지능(AI) 알고리즘이 계산한 자료를 기반으로 5,600여명의 스타일리스트가 최종적으로 고객에게 개인화된 큐레이션 상품을 선정
380만명의 할성 고객
스티치 픽스 소프트웨어가 고객 정보를 기반으로 고객 의상을 매칭하는 모습을 보여주는 비쥬얼 이미지, Image from Stitch Fix
알고리즘 매칭 성공율 63%
스티치 픽스는 지난 2020년 12월 IR 설명회에서 스티치 픽스 알고리즘으로 추천한 상품을 고객이 구입할 확률이 63%에 이른다고 밝혔습니다.
스티치 픽스 데이타 알고리즘으로 63% 매치 스코어 기록, 알고리즘 추천으로 고객이 추천 상품을 구매할 확률, Image from Stitch Fix
스티치 픽스 IR 보고서(2020년 12월)
기업 공개 제안서 스티치 픽스
참고
팬데믹 수혜주 스티치 픽스 성공 요인, 패션과 데이타 과학 접목
리바이스 CEO가 밝힌 리바이스 전략, 낡은 브랜드를 쿨하게 만들기
포스트 코로나, 코로나 이후 패션 산업 전망 – 미니멀리즘 & 슬로우 패션
최근 구찌 성장 둔화는 맥시말리스트 패션의 퇴조에서 기인한다!
패션브랜드 타미 힐피거(TOMMY HILFIGER)가 진부화된 브랜드를 구하는 세가지 방법
리바이스의 팬데믹 대응 전략, NextGen 매장으로 매장 경험 혁신
실적 관련
코로나 팬데믹 기간 나이키 실적, 예상 외 매출 감소 및 적자 전환
2분기 갭(GAP) 실적으로 본 의류업체 코로나 대응 전략
코로나 악몽에서 헤맨 3분기 리바이스 실적, 매출 -27% 역성장 지속
“당신에게 어울리는 옷은…” AI 품은 패션 큐레이션 기업 ‘스티치 픽스'[히든業스토리]
美 패션 기업 ‘스티치 픽스’ 창립자, 카트리나 레이크
‘패션계 넷플릭스’로 불리기도
‘고객 경험’ 중시가 핵심
사진=스티치 픽스 공식 인스타그램 캡처. AD 썝蹂몃낫湲 븘씠肄
[아시아경제 허미담 기자] “내 취향을 잘 아는 누군가 알아서 옷을 골라주면 얼마나 좋을까.”누구나 했을 법한 생각에서 시작된 한 패션 기업이 있다. 소비자의 취향을 분석해 그에 알맞은 옷을 골라주는 미국 기업 ‘스티치 픽스'(Stitch Fix)가 바로 그 주인공이다.
옷을 사고 싶지만 쇼핑하기에는 시간이 다소 부족했던 이들에게는 솔깃한 기업이 아닐 수 없다. 특히 모델 사진에 의존하는 기존 패션 업체들과는 달리 체형과 취향 등 다양한 변수를 고려해 이용자에게 맞는 제품을 추천해주기 때문에 이 기업은 ‘패션계의 넷플릭스’라는 명칭을 얻기도 했다.
2011년 직원 5명으로 시작했던 스티치 픽스는 전 세계적인 인기에 힘입어 어느덧 5000명 이상의 직원을 거느린 기업으로 성장했다. 스티치 픽스가 이러한 인기를 얻게 된 비결은 무엇일까.
스티치 픽스 창업자 겸 최고경영자(CEO)인 카트리나 레이크(Katrina Lake). 사진=카트리나 레이크 인스타그램 캡처. 썝蹂몃낫湲 븘씠肄
◆ “내게 맞는 옷, 누군가 골라줬으면”…옷 ‘골라주는’ 쇼핑몰 된 이유는
스티치 픽스는 창업자 겸 최고경영자(CEO)인 카트리나 레이크(Katrina Lake)가 사소한 불편함을 해결하고자 하는 마음에서 비롯된 기업이다. 레이크는 2011년 직장을 다님과 동시에 하버드대에서 경영학 석사(MBA) 과정을 소화하는 등 바쁜 나날을 보내고 있었다.
그러던 어느 날 지인 결혼식에 입고 갈 검은색 드레스가 필요했던 레이크는 수많은 온라인 쇼핑몰을 돌아봤으나 마음에 드는 옷을 구하기는커녕 너무나도 많은 선택지에 지치고 말았다.
옷 한 벌을 구매하기 위해 많은 시간과 노력을 들여야 한다는 것을 다시금 상기하게 된 레이크는 고충을 해결하기 위해 옷을 ‘고르는’ 쇼핑몰이 아닌 옷을 ‘골라주는’ 쇼핑몰을 만들기로 결심했다. 결국 ‘누군가 내게 딱 맞는 옷 한 벌을 골라주면 좋겠다’는 답답함이 스티치 픽스의 창업으로까지 이어진 것이다.
이와 관련해 그는 한 언론과 인터뷰에서 “아마존과 이베이에 수백, 수천 벌의 옷이 널려있다. 하지만 검은색 드레스 한 벌 사자고 가격대를 따지는 사람은 별로 없다”며 “사람들이 원하는 건 내가 멋지게 보일 단 한 벌의 옷이다. 그걸 누가 알아서 좀 잘 골라줬으면 했다”라고 말했다.
그러나 회사 설립 당시 스티치 픽스는 고전했다. 레이크는 사람들의 취향을 일일이 정리한 뒤 이를 토대로 옷을 추천해줬으나, 모든 업무를 수작업으로 진행하다 보니 들어가는 시간과 노력에 비해 수익은 미미했다.
고민하던 레이크는 ‘넷플릭스’에서 추천 알고리즘을 담당하던 엔지니어 에릭 콜슨을 찾아갔다. 당시 레이크는 “사람들이 쇼핑하는 방식을 바꾸고 싶다”며 도움을 요청했다. 콜슨은 새로운 도전에 흥미를 느껴 이듬해인 2012년 최고알고리즘책임자(CAO)라는 직함으로 스티치 픽스에 입사했다.
콜슨을 영입한 후, 스티치 픽스는 인공지능(AI) 알고리즘을 활용해 추천 상품 선정에 필요한 시간을 대폭 줄일 수 있었다.
또 AI가 추천 상품을 선정하면 스티치 픽스 소속 스타일리스트들이 직접 이용자에게 어울리는 옷을 추천한다. 즉 AI가 추천한 결과에 전문가의 손길이 덧대어져 최선의 추천 서비스를 제공하게 된 셈이다.
◆ ‘고객 경험’ 중시한 스티치 픽스…무엇을 입을지 고민하는 이들에게 큰 인기
스티치 픽스의 성공 비결은 ‘고객 경험’을 집중했다는 데 있다. 스티치 픽스는 일반 쇼핑몰과는 달리 회원 가입 과정에서 몇 가지 기본적인 질문을 던진다. 본인의 키, 몸무게, 좋아하는 색깔, 선호하는 스타일 등에 관한 질문들이다.
이를 바탕으로 스티치 픽스는 이용자를 위한 상의와 하의, 신발, 가방, 액세서리 등 5가지 패션 아이템을 선별한다. 고객이 정한 가격대 내에서 선별한 아이템은 바로 배송된다. 물품을 받은 고객들은 자기가 원하는 아이템은 갖고, 나머지는 돌려보낸다.
5가지 추천 아이템을 받아보는 데 드는 비용은 20달러(약 2만2600원)다. 이 중 하나라도 구매하면 구매 비용에서 20달러를 깎아 준다. 5개 모두를 구매할 땐 25% 할인 혜택을 제공해주기도 한다. 반품도 물론 가능하다.
결국 소비자가 쇼핑몰을 통해 옷을 고르는 게 아니라 쇼핑몰이 고객에게 어울리는 옷을 제안하는 셈이다. 이는 무엇을 입을지 고민하는 사람들이나 쇼핑할 시간이 부족한 소비자들에게 큰 반향을 일으켰다.
사진=스티치 픽스 공식 인스타그램 캡처. 썝蹂몃낫湲 븘씠肄
◆ 스티치 픽스, 단기간 내 고성장…기업가치 4조 넘어
데이터 기반 알고리즘에 전문가의 감각을 절묘하게 결합한 스티치 픽스는 온라인 쇼핑에 지친 소비자의 큰 호응을 얻는 데 성공했다.
특히 워킹맘들에게 많은 인기를 얻은 스티치 픽스는 2016년 7억3000만달러(약 8260억원)였던 매출이 2019년 15억8000만 달러(1조7879억)로 급등하는 등 단기간에 고성장을 이뤘다. 미국 증권업계에서 추산하는 스티치 픽스의 기업가치는 30억달러에서 40억달러(약 4조5284억원) 수준이다.
이러한 인기에 이용자들도 증가하는 추세다. 지난해 기준 전 세계 340만 명이 스티치 픽스를 이용했고, 상품 추천 서비스 또한 이용자 10명 중 8명이 추천 상품 중 하나를 구매하는 등 높은 추천 성공률을 보였다.
허미담 기자 [email protected]
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