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유통채널의 종류와 현황 (1) – 네이버 블로그
그렇지만~ 이 대기업들 말고도 수 많은 영세기업들과 자영업까지도 유통업에 포함이 된답니다. 다양한 유통 채널에 대해서 하나씩 살펴보도록 하겠습니다.
Source: m.blog.naver.com
Date Published: 5/22/2021
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마케팅과정에서 유통채널(유통경로)의 중요성
유통채널은 제조업자가 최종소비자에게 전달되기까지의 모든 경로상의 전달 주체를 칭합니다. 우리가 쉽게 알수 있는 유통채널은 도매상, …
Source: 4ir.kisti.re.kr
Date Published: 7/1/2021
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칸타, 2020년 국내 유통채널 트렌드 분석ㆍㆍ창고형 대형마트 …
글로벌 마케팅 리서치 기업 칸타(KANTAR)가 코로나19 시기에 접어든 2020년 국내 유통채널 변화에 대한 분석 결과를 공개했다고 19일 밝혔다.
Source: www.sentv.co.kr
Date Published: 2/15/2021
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e-Business 환경하의 소비자 유통채널 인지 특성
한국의 e-비즈니스 환경의 성장은 수 십 년간의 오프라인 형태의 유통채널 구조에 다양성과 신속성을 제시하며 유통채널에 큰 영향을 미쳐왔으며, 소비자들의 선택권을 …
Source: www.kci.go.kr
Date Published: 9/12/2021
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패션브랜드 유통채널 전략가이드 – 백화점 – 브런치
세상에는 수 없이 많은 유통채널이 있습니다. 백화점, 대리점, 아울렛, 대형마트, 카데고리 킬러, 상설점, 창고형 할인매장, 편의점, 편집샵, …
Source: brunch.co.kr
Date Published: 9/22/2022
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옴니채널 소매 유통 전략: 무엇을, 왜, 어떻게 구현할 것인가?
요즘 소비자들은 온라인, 모바일, 오프라인 매장 등 다양한 채널을 통해 소매 브랜드와 상호 작용하기를 원한다. 뿐만 아니라 그 모든 접점에서 끊김 …
Source: www.appier.com
Date Published: 2/23/2021
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농식품 소매 유통채널 이용실태 분석 | 국내연구자료
한국농촌경제연구원이 『농식품 소매 유통채널 이용실태 분석』을 발표하였다. – 인터넷과 모바일 기기의 확산에 따라 상품의 유통경로가 온라인 …
Source: eiec.kdi.re.kr
Date Published: 1/4/2022
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《 유통채널의 진화 》 – assets.kpmg
《 유통채널의 진화 》. Source: 삼정KPMG. Page 2. 《 옴니채널의 전략적 · 운영적 관점 통합 》. Source: 삼정KPMG. Page 3. 《 복합쇼핑몰의 To-Be Model 》.
Source: assets.kpmg
Date Published: 2/2/2022
View: 4641
유통채널 수수료율 보니…대형마트 지고, 온라인쇼핑 성장
8일 공정거래위원회에 따르면 지난해 대형 유통채널 정률 판매수수료율(명목)은 대형마트 등 오프라인 매장을 중심으로 하락했다.
Source: www.joongang.co.kr
Date Published: 12/30/2022
View: 5578
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주제에 대한 기사 평가 유통 채널
- Author: 마이콜공구
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- Date Published: 2019. 3. 31.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=0DYbBh4A64A
유통채널의 종류와 현황 (1)
지난 포스팅에서 유통업이 무엇인지 간단히 알아보았습니다~ (제대로 알아본거 맞는 거지…? – 스스로에게 질문하기 ^^;) 그리고 지난 포스팅에 이어 이번 포스팅에서는 유통업의 종류에 대해서 살펴보도록 하겠습니다~~
< http://realksn.blog.me/20196200617 > → “유통업의 정의” 바로가기
먼저 유통업이라고 했을 때 떠오르는 기업은 어디인가요? 대부분의 사람들이 많은 대기업들을 떠올릴 것입니다. 롯데/신세계/현대/이랜드/GS/CJ 등 굵직한 기업들이겠지요~~ 물론 이 모든 기업들이 유통기업의 범주에 들어간답니다~
그렇지만~ 이 대기업들 말고도 수 많은 영세기업들과 자영업까지도 유통업에 포함이 된답니다. 다양한 유통 채널에 대해서 하나씩 살펴보도록 하겠습니다.
유통채널을 평가하는 기준은 크게 5가지로 두겠습니다. ‘가격경쟁력 / 서비스 / 상품의 품질&다양성 / 새로운 경험 / 편의성’이 그 기준이 됩니다.
1. 백화점 – 요즘은 아울렛과 복합쇼핑몰이 강세를 보이면서 비중이 조금씩 줄어드는 추세이며,일본에서는 이미 정점을 찍고 내리막길을 가고 있는 유통 채널로 평가 받고 있기는 하지만, 우리나라의 유통채널에서는 단연 가장 먼저 떠오르는 것이 바로 백화점이죠
백화점의 특징은 아래 표를 보면 쉽게 이해할 수 있습니다. 가격경쟁력보다 제품과 서비스에 초점을 맞추고 있는 유통 채널로 요약할 수 있습니다. 예를 들어서 선물을 할 때 백화점 포장지에 포장되어 있는 것만으로도 고급스러운 느낌을 줄 수 있지요. 또한 문화센터운영과 아트 갤러리, 옥상 공원 등을 통해서 새로운 문화를 창출하기 위해 힘쓰고 있기도 하지요. 주요 백화점으로는 롯데, 현대, 신세계의 3대 백화점이 대표적입니다.
2. 대형마트(할인점) – 생필품부터 가구, 가전, 의류, 애완에 이르기까지 거의 모든 것을 판매하고 있으며, 우리 삶에 밀접하게 들어와있는 유통채널 중 하나입니다. 백화점과의 결정적 차이점은 제품의 품질이나 서비스에 비해서 가격경쟁력에 우선순위를 두고 있다는 점입니다.
최근 재래 시장과의 마찰, 정부 규제 등으로 어려운 상황에 놓여있기는 하지만 여러 장점을 가지고 있는 유통 채널이기 때문에 매출 규모 면에서 가장 큰 유통 채널 중 하나입니다. 특히 대형마트가 무조건 저렴한 것은 아니지만, 고객들에게 “싸다”라는 이미지로 각인 되는 것에 성공했기 때문에 습관적으로 대형마트를 이용하는 고객들이 대다수인 상황이기도 하죠. 주요 대형 마트는 이마트, 롯데마트, 홈플러스 등이 있습니다.
3. 기업형 슈퍼마켓(SSM) – 슈퍼체인 이라고도 불리는 SSM(Super SuperMarket)입니다. 전반적으로 규모가 적다는 것을 제외하면 대형마트와 큰 차이는 없습니다. 그렇지만 대형마트가 주요 지점을 차지하면서 목적성으로 구매하는 고객들을 타깃으로 하고 있는 것과 달리, SSM은 골목상권과 직접적인 경쟁을 하기 때문에 더욱 정부 규제의 타겟이 되고 있는 실정입니다. 주요 기업형 슈퍼마켓으로는 롯데마트슈퍼, GS슈퍼, 홈플러스 익스프레스 등이 있습니다.
4. 인터넷 쇼핑몰 – 소셜커머스의 등장으로 요즘 가장 HOT한 유통 채널로 부상하고 있는 인터넷 쇼핑입니다. 사실 인터넷 쇼핑도 종류가 여러 가지 입니다. 크게 나누면 홈쇼핑&백화점 쇼핑몰 / 오픈마켓 / 해외쇼핑&구매대행 / 소셜커머스 등으로 분류할 수 있으며, 사실 분류하려고 마음만 먹으면 훨씬 상세하게 분류할 수도 있습니다.
인터넷 쇼핑몰의 가장 큰 화두는 신뢰성과 배송과 전화 응대 등의 접점과 관련한 문제, 그리고 PC를 넘어 모바일이라는 새로운 채널의 등장을 뽑을 수 있습니다. 또한 소셜커머스는 아직 오픈마켓보다 더 많은 거래액을 기록할 정도는 아니지만, 그 성장세는 훨씬 빠르고 가파르기 때문에 온라인 시장을 더욱 뜨겁게 달구고 있습니다.
또한 인터넷 쇼핑을 하는 사람들이 늘어나면서 일반화와 대중화 되어가고 있다는 점, 취급하는 상품 종류가 다양하다는 점도 역시 성장세를 예측할 수 있는 부분입니다. 그리고 모바일과 결합하여 쿠폰 이벤트, 각종 제휴사이트와의 연계, QR코드의 등장 등 새로운 경험을 이끌어낼 수 있는 가능성이 높다는 것도 인터넷 쇼핑몰이 가진 장점 중 하나입니다.
5. 홈쇼핑 – 2000년대 들어서면서 우리 삶 속으로 스며들어 이미 주요 유통채널로 자리잡은 홈쇼핑 역시 유통 채널을 이야기하면 또 빠질 수 없는 주요 채널 중 하나입니다. 홈쇼핑의 가장 큰 장점은 편리하다는 것입니다. 지금 나에게 필요한 상품을 때맞춰 방송을 통해서 상세한 정보를 전달해주고, 요즘은 스마트폰과 함께하는 시간이 점점 올라가고 있지만 TV와 함께 여가를 즐기는 사람들에게는 홈쇼핑만큼 편리한 수단은 없지요. 그리고 중간단계가 많이 생략되어 있기 때문에 합리적인 가격이라는 점도 역시 빼놓을 수 없지요.
전반적으로 인터넷 쇼핑몰과 유사한 특징을 보이고 있으며 실제로 홈쇼핑 상품을 인터넷이나 모바일을 통해서 함께 판매하고 있기도 합니다. 기존의 GS / CJ / 현대 / 롯데의 4개 업체에 최근에는 NS홈쇼핑과 홈앤쇼핑까지 더해져 6개 업체가 시장에서 경쟁하고 있습니다.
6. 편의점 – 여섯 번째로 소개할 유통 채널은 우리 주변에서 가장 쉽게 찾아볼 수 있는 유통채널이며, 과열 현상으로 인해 점포 개수가 줄어드는 현상이 나타나고 있지요. 가벼운 생필품부터 간단한 먹거리, 그리고 최근에는 택배와 간단한 의약품까지 팔기 시작하는 등 다양한 변화를 시도하고 있습니다. 이러한 변화로 인해서 다른 유통 채널이 고전할 때도 성장세를 유지했던 유통 채널 중 하나입니다.
그리고 지금도 멈추지 않고, 업태 간의 경계를 허물어가면서 새로운 영역으로 범주를 넓혀가고 있습니다. 또한 점차 우리의 생활 속으로 스며들기 위해 다양한 노력을 멈추지 않고 있기 때문에 앞으로도 성장이 기대되는 유통 채널 중 하나입니다. 주요 편의점 업체로는 세븐일레븐, CU, GS25시 등이 있습니다.
하나씩 정리하다 보니까 유통 채널이 참 많네요~ 아직 끝난게 아니라 간추려보니 적어도 앞으로 6개 이상의 유통 채널을 더 소개해야합니다 ㅎㅎ 포스팅이 너무 길어질 것 같아서 여기서 한 번 쉬고 가겠습니다~
다음 포스팅에서 소개할 유통 채널은 ‘카테고리킬러 / 복합쇼핑몰 / 아울렛 / 창고형 할인점 / 로드샵 형태의 전문점’ 입니다 ^^
* 각 유통 채널별 점수는 제가 주관적으로 매긴 점수랍니다. 너무 맹신하지 마세요!
국민의 아이디어를 가치화하는 대한민국 사업 아이디어 플랫폼
창업을 준비 중(or 제품을 개발 중) 입니다. 유통채널(유통경로)이 중요하다고 하는데, 제품만 잘 만들어지면 유통은 자연스럽게 된다고 생각했는데, 유통채널(유통경로)이 왜 중요한지에 대하여 알 수 있을까요?
(유통채널이란?)
유통채널은 제조업자가 최종소비자에게 전달되기까지의 모든 경로상의 전달 주체를 칭합니다. 우리가 쉽게 알수 있는 유통채널은 도매상, 소매상이며 편의점이나 대형마트, 시장의 상점들도 유통채널이라고 할 수 있다.
산업이 발달하면서 유통채널은 매우 다양하게 나타나고 있으며, 최근 블로그를 통한 마케팅 활동, O2O(On-line to Off-Line)서비스를 제공하는 플랫폼 등도 하나의 유통채널이라고 할 수 있으며, 그 범위는 점점 확대될 것이다.
(유통채널은 왜 중요한가?)
유통채널이 중요한 이유는 대부분의 제조된 상품을 제조업자가 실사용 소비자에게 직접 전달할 수 없기 때문이다.
대형선박, 항공기 등과 같이 규모가 크고 그 사용 용도가 정해진 고가의 물품은 B2B(Business to Business)라는 형태로 거래되고 있기 때문에 유통채널 자체가 회사 내 영업사원을 중심으로 진행될 수 있으나, 소형의 문구류 같은 경우에는 제조업자는 대형 도매상에 납품을 하고 도매상은 중간도매상에게 중간도매상은 소매상(문구점)을 통해 소비자에게 이른다. 물론 최근 대형문구 전문업체가 등장하고 오프라인 매장을 직영 또는 프랜차이즈로 운영하고는 있으나, 실제 OEM(Original Equipment Manufacturer) 또는 ODM(Original Development Manufacturing)을 통해 만들어진 물품이 아니라면 제조업체 자체가 유통채널을 확보하여 판매해야 한다.
이렇게 유통채널을 확보하여 판매하다 보면 사업상 주요한 부분이 인식되게 되는데, 그것이 마진과 재고의 개념이라고 할 수 있다. 유통채널이 길고 복잡할 경우 생산자의 마진은 적어지고 결과적으로 잘 만들어 놓고 수익확보는 안되는 상황이 발생할 수 있다. 또 하나의 문제가 재고인데 유통채널이 길고 복잡할수록 판매되는 수량보다 개별유통채널이 가지고 있는 재고수량이 많아져 각 단계별 유통채널과의 계약 구조에 따라서 재고 부담만 가중될 수 있다.
결과적으로 제품을 생산하여 판매하고자 할 경우 가격 책정에 있어서 시장조사 과정에서 유통채널의 단계와 단계별 거래구조를 파악하여 진행하는 것이 매우 중요하다.
(표1) 소비재 유통경로
(출처 : 구글이미지)
Tip
유통경로상의 비용 발생을 우려해서 유통경로를 무시하고 사업을 하시는 경우가 종종 있는데, 그 제품이 혁신적인 제품일 경우에는 성공할 수 있겠으나, 대부분의 경우에는 성공하기 어렵다는 것을 인지하셔야 합니다.
그렇다 보니 최근에 나오는 현상이 온라인 마케팅을 통해 인지도를 확대하시고 대량 출시는 어느 수준의 인지도가 확보되었을 때 진행하는 것을 보게 됩니다. 따라서 기존의 유통경로를 벗어나 사업을 추진하시고자 할 경우 최근이 마케팅 트랜드에 대하여 사전에 충분히 검토하신 후 적합한 방향을 잡아 보시는 것이 좋습니다.
<참고자료·문헌>
– 마케팅관리 – 주우진/박철/김현식 – 홍문사
– 마케팅원론 – 안광호/하영원/박흥수 – 학현사
– 소비자행동론 – 이학식/안광호/하영원 – 법문사
<전문용어>
-O2O, B2B, OEM, ODM
e-Business 환경하의 소비자 유통채널 인지 특성
한국의 e-비즈니스 환경의 성장은 수 십 년간의 오프라인 형태의 유통채널 구조에 다양성과 신속성을 제시하며 유통채널에 큰 영향을 미쳐왔으며, 소비자들의 선택권을 확보하고 기업들의 경쟁을 통한 가격인하와 제품의 경쟁력 확보라는 측면에서 긍정적 역할을 해왔다. 이러한 환경 변화는 기존의 유통채널과의 유통 갈등의 시기를 겪기도 하였지만, 최근 들어 On-Off Line 유통채널의 상호보완성을 확보해 가며 성장해가고 있다. 제품의 수명주기처럼 대체재가 등장하면 기존의 주목받던 제품이 시장에서 사라지게 되는 것과 같이 대항력과 파워 있는 신 유통채널 도입하면 기존의 유통채널이 사라지거나 변화하는 현상이 나타나고 있다. 이러한 변화는 유통채널과 소비자에 대한 주기적 연구를 요하고 있는데 소비자들의 특성에 따라 유통채널을 선택하고 활용하는 방식이 달라질 수 있기 때문이다. 따라서 본 연구는 소비자의 개별적 특성과 인지특성을 파악하고, 이들 특성과 유통선택과의 관계를 살펴보았다. 소비자의 인구 통계적 특성으로 연령, 성별, 직업, 소득수준과 유통채널선택과의 관계정도, 특히 유통채널 선택 시 주요한 요인인 1회 구매량, 유통채널 이용 지속성 그리고 상품 선택 시 특정 유통 경로를 선호하는지에 대해 조사하였다. 유통채널을 선택하는데 있어 소비자들이 중요하게 생각하는 지원·유지·신뢰성, 공간적 편의성, 가격, 구색 및 다양성, 서비스, 제품 지각 등과 유통채널간의 관계를 보고, 이를 바탕으로 기업들의 유통채널 정책 방향을 제시하였다.
In Korea, the growth of e-business environment has greatly affected distribution channels by suggesting diversity and rapidity to the existing off-line distribution channel structure of decades, while securing consumers’ rights of choice and playing positive roles in reducing prices and securing competitiveness of products through competition between companies. There were some periods of time when such an environmental change brought up conflicts against the existing distribution channels, but e-business is growing more steadily by having recently secured a complementarity between on-line and off-line distribution channels. This study investigated the relationship between consumers’ demographic characteristics including age, gender, job, and income level, with distribution channel selection, and especially the main factors of distribution channel selection, that is, an amount of one purchase, distribution channel use persistence, and whether they prefer a specific distribution channel when they choose products. It tried to examine the relationship between the elements that consumers’ consider important when they select distribution channel, that is, support/maintenance/reliability, spatial convenience, price, diversity, service, and product perception, and distribution channel, and based on the results, suggest distribution channel policies for companies.
패션브랜드 유통채널 전략가이드 – 백화점
패션브랜드 유통채널 전략가이드 – 백화점
The Ultimate Guide to Department Store
유통(流通, )이라는 한자어 의미를 살펴보면 ‘흐르고 통한다’ 는 뜻입니다. 새로운 상품 또는 컨텐츠가 머물러있지 않고 어디론가 ‘흘러흘러’ 누군가와 교감(통 通)한다는 말이지요. 오랫동안 유통업에 몸담고 있는 저로써는 각각의 상품과 서비스는 적절한 시기와 적절한 장소에 이르러서야 고객과 통할 수 있다는 생각을 가지고 있습니다.
세상에는 수 없이 많은 유통채널이 있습니다. 백화점, 대리점, 아울렛, 대형마트, 카데고리 킬러, 상설점, 창고형 할인매장, 편의점, 편집샵, 복합쇼핑몰, 온라인쇼핑몰 등…. 그 종류를 헤아리기에도 어려울 정도로 다양한 매장들이 우리를 에워싸고 있습니다.
백화점 – 이미지 픽사베이
가격이 높고 브랜드 인지도가 있는 상품들은 백화점에 어울립니다. 대신 가격은 높지만 고객들에게 덜 알려져 있거나 특이한 상품들은 TV홈쇼핑 채널이 더 적합할 수 있습니다. 이렇듯 개별 상품들은 저마다 자신의 몸에 맞는 채널이 있습니다. 상품도 각각의 유통채널과 궁합이 맞아야 판매가 이루어지고 지속가능한 매출이 이어질 수 있다는 이야기입니다.
오프라인 매장은 죽었다?!
혹자는 ‘오프라인 매장의 종말’을 이야기합니다. PC에서 모바일로 이어진 온라인 쇼핑의 급격한 성장은 과거의 오프라인 매장의 성공 스토리를 먼 옛날 이야기꺼리로 만들어버렸습니다. 그렇습니다. 더 이상 대리점과 백화점과 같은 전통적인 유통채널이 과거와 같은 ‘영화’를 누리기는 힘들지 모릅니다. 그러나 패션의 유행이 돌고 돌아 현 세대에 맞게 새롭게 재해석되듯이 유통채널의 흐름도 새로운 방식으로 끊김없이 계속 흐를 것입니다.
인류는 수 만년 집단을 이뤄 살아왔습니다. 혼자있기보다는 여럿이 함께 모여 있는 것에서 편안함을 느낍니다. TV 프로그램 중에 ‘자연인’이란 프로그램이 있습니다. 혼자가 좋아 첩첩산중에 집을 짓고 유유자적 망중한을 즐기는 한 남자(대부분)가 있습니다. 자유로운 삶, 자연이 주는 여유로움에 부럽게 보이기도 합니다. 그러나 촬영이 끝내고 스탭들이 떠날 때, 그 ‘자연인’의 눈에서 감추기 힘든 외로움을 발견하게 됩니다. 사람은 결코 타인과 떨어져서는 자유로움와 행복을 얻을 수 없는 존재인가 봅니다.
결국 앞으로도 사람들은 계속 오프라인에서 만남을 이어갈 것이며, 다양한 방식의 쇼핑 경험을 통해 자신을 증명하고 만족해할 것입니다. 이런 흐름이 있으니 쇼핑과 유통에도 역사가 있을 것입니다. 역사를 배우는 가장 큰 이유는 이를 통해 과거를 이해하고 미래를 위한 새로운 통찰을 얻기 위함입니다.
백화점 – 이미지 픽사베이
이 자리를 통해 저는 우리를 애워싸고 있는 다양한 유통채널의 과거와 현재를 살펴보고 미래를 통찰해보는 시간을 갖으려고 합니다. 새로운 상품을 만들어 신규시장에 진입하시려는 분, 기존의 채널에서 성과를 내지 못하는 분, 브랜드 안에서 유통과 영업과 마케팅을 담당하는 분들에게 조금이나마 도움이 되는 내용이 되었으면 하는 마음입니다.
백화점 채널의 매출규모
2017년말 기준 국내 백화점의 매출규모는 총 29조7156억원 입니다. 온라인쇼핑, 대형마트에 이어 큰 매출 규모를 자랑하는 백화점은 패션 브랜드라면 꼭 진행해야 하는 유통 채널중에 하나로 인식되어 왔습니다.
( 2017년 백화점 매출 순위, 출처 : 한국섬유신문)
전국적으로 백화점 채널은 총 72개점 입니다. 상당수는 롯데, 현대, 신세계 3사가 운영하고 있는데요. 이들 백화점이 전체 백화점에서 차지하는 비율이 86%에 이르고 있습니다. 최근에는 백화점보다는 아울렛과 복합 쇼핑몰이 3사의 신규 성장동력이 되고 있습니다. 이러한 기조는 내년에도 계속될 전망인데요. 당분간 백화점 업계는 신규 출점 없이 효율 중심의 내실 경영에 초점을 맞추는 전략을 이어갈 것으로 보입니다.
다음시간에는 백화점 채널의 역사와 유래에 대해 살펴보도록 하겠습니다.
글 싣는 순서
1. 백화점 채널의 매출규모
2. 백화점 채널의 유래
3. 백화점 채널의 컨셉
4. 백화점 채널의 장,단점
5. 백화점 채널의 수익구조
6. 백화점의 목표와 백화점 MD(바이어)의 고민
7. 백화점 입점전략 및 프로세스
8. 백화점 채널 성공전략
옴니채널 소매 유통 전략: 무엇을, 왜, 어떻게 구현할 것인가?
요즘 소비자들은 온라인, 모바일, 오프라인 매장 등 다양한 채널을 통해 소매 브랜드와 상호 작용하기를 원한다. 뿐만 아니라 그 모든 접점에서 끊김 없는 쇼핑 경험을 기대한다. 이와 같은 소비자의 요구를 충족하여 그들의 참여를 높이고 판매를 늘리는 데 도움되는 한 해결책이 옴니채널 소매 유통 전략이다.
옴니채널 소매 유통이란 무엇인가?
옴니채널 소매 유통(omnichannel retailing)의 진정한 의의는 고객 중심 전략이라는 데 있다. 고객을 중심에 두고 모든 소매 판매 채널이 서로 유기적으로 작동하도록 구현하는 것을 의미한다. 온라인 판매와 오프라인 판매 사이의 장벽을 허물고 고객이 어디에서, 어떤 장치를 사용해, 어떤 채널의 콘텐츠에 접근하는지에 관계없이 언제 어디서나 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 제공한다.
옴니채널 소매 유통을 통해 재고 및 공급망도 하나의 단일 체제로 관리되어 모든 소매 채널이 하나의 중앙 저장고에서 상품을 가져와 판매하게 된다. 이를 통해 소매업체는 고객 주문을 훨씬 더 유연하게 처리할 수 있다.
멀티채널 소매 유통과의 차이점
옴니채널 소매 유통과 멀티채널 소매 유통 사이에는 일부 비슷한 점도 있지만, 실제 작동하는 방식은 매우 다르다.
멀티채널 소매에서는 각 채널이 서로 완전히 독립적으로 운영된다. 실상 완전히 다른 비즈니스처럼 운영될 수 있다. 각각의 채널은 자체 재고 및 공급망을 가진 개별 사일로로 취급된다.
이것은 소매업체가 원래부터 오프라인 매장과 별도의 판매 채널로서 온라인 상품들을 제작할 때부터 발생하는 레거시 문제인 경우가 많다. 그 당시에는 기술의 성숙도가 무르익지 않은 초기 단계였고, 온라인과 오프라인 판매를 통합한다는 생각 자체가 먼 미래의 일로 여겨졌다. 그러나 소매업체들이 처음 온라인을 수용하기 시작한 이후 20년이 지나면서 소매 환경은 크게 변화했다.
옴니채널은 멀티채널 소매 유통보다 훨씬 더 복잡하고, 고객 중심적이다. 옴니채널은 가령 고객이 서로 다른 채널 사이를 자주 오가고, 종종 여러 접점에서 동시에 브랜드에 참여한다는 것을 알아챌 수 있다. 따라서 옴니채널 소매는 고객을 판매 전략의 중심에 두고 모든 채널에서 더 나은 서비스를 제공하기 위해 할 수 있는 조치를 모두 취하는 것을 의미한다.
또한, 옴니채널 소매 유통은 조직 내에서 더 높은 수준의 통합이 필요하기 때문에 멀티채널 소매보다 구현하기가 더 복잡하고 비용이 많이 든다.
옴니채널 소매 유통의 효과
시장조사기관 IDC의 리테일 인사이트(Retail Insights)에 따르면, 옴니채널 마케팅 전략은 평균 15-35%의 거래 규모 증가를 이끌어내고, 충성 고객으로부터의 수익성을 5-10% 끌어올리며, 한 채널에서만 쇼핑하는 경우보다 30% 더 높은 고객 생애가치(LTV)를 창출한다고 한다.
옴니채널 소매 유통 전략을 구현했을 때의 몇 가지 즉각적인 이점은 다음과 같다:
360도 고객 뷰
옴니채널 소매 유통 전략을 사용하면 디바이스 ID, 온라인 장바구니, 소셜 미디어, 매장 계산대, 멤버십 프로그램 등 다양한 소스에서의 고객 데이터를 수집하고 통합할 수 있다. 이를 통해 고객이 원하는 것과 고객의 행동 방식에 대한 보다 전체적인 관점을 확보할 수 있으므로 마케팅을 고객의 요구에 맞춰 조정할 수 있다.
편의성
만약 어떤 고객이 아마존(Amazon)과 같은 타사 이커머스 플랫폼에서 브랜드 제품을 하나 구매했다면, 브랜드 사이트에서만 구매할 수 있는 상품 목록, 사용할 수 있는 할인코드, 회원가입 혜택 등에 대한 상세 안내 등을 포함하는 독점 언박싱 경험을 제공할 수 있다. 이런 것들은 해당 고객이 브랜드 사이트를 직접 방문하여 구매해야 할 이유가 된다. 이들이 브랜드 사이트로 향하는 고유 링크를 클릭할 경우, 랜딩 페이지에 이미 구매한 제품과 보완적으로 사용할 수 있는 제품에 대한 광고를 실어 리타겟팅할 수 있다. 모든 채널이 서로 연동되어 원활하게 작동하므로, 채널 간 마찰 없이 고객을 한 채널에서 다른 채널로 쉽게 이동시킬 수 있다.
한층 더 응집력 있는 기업 비전
옴니채널 소매 유통 구현은 모든 고객 접점을 통합하고 원활하면서도 일관된 고객 경험을 제공함으로써 더욱 응집력 있고 운영이 매끄러운 기업을 만든다. 결과적으로 여러 채널이 독립적으로 운영되는 기업들보다 훨씬 더 전문적인 기업이라는 인상을 고객들에게 줄 수 있다.
옴니채널 소매 유통의 작동 원리
옴니채널 소매 유통 전략을 실행하고 유지하기 위한 단계별 작동 원리는 다음과 같다:
1. 고객 찾기
고객이 어떤 플랫폼과 채널을 사용하는지 알아내는 것이 옴니채널 소매 유통 전략 구현의 첫 단계이다. 그렇게 하면 우선 고객이 방문하지 않는 특정 도메인을 제외하여 마케팅 예산을 아낄 수 있다. 고객의 전환 경로를 분석하면 구매까지의 과정에서 고객이 거쳐 온 각 단계를 볼 수 있어 옴니채널 전략 구현에 도움되는 더 많은 데이터를 확보할 수 있다.
2. 원활한 옴니채널 아키텍처 구축
옴니채널 전략을 구현할 때, 특정 채널을 다른 채널보다 우선시하는 데 초점을 두어서는 안 된다. 그보다는 각 채널을 일관된 고객 쇼핑 경험으로 매끄럽게 통합하는 데 집중해야 한다. 예를 들어, 고객이 앱에서 장바구니에 항목을 추가한 경우 나중에 모바일 웹 또는 데스크탑 사이트에서 결제를 완료할 수 있는 구조를 구축해야 한다.
3. 웹 및 이메일 경험 개인화
고객의 이메일 및 웹 경험을 개인화하면 명확한 핵심성과지표(KPI)를 수립할 수 있다. 사이트 전반에서 각 고객 맞춤 추천을 제공하는 것부터 시작하면 좋다. 동시에 이메일 주소나 회원 번호와 같은 고객 식별 정보를 사용하면 최근의 웹 활동을 기반으로 개인화된 상품 추천이 포함된 이메일을 전송할 수 있다.
4. 다른 접점으로의 확장
이메일과 웹은 시작에 불과하다. 개인화된 상품 추천이 가능한 전자상거래 환경이 구축되면 블로그 포스트, 행사 상품, 비디오 등으로 확장하여 고객의 필요, 요구 및 불만사항에 초점을 맞춰 고객의 참여를 유도하고 유지해야 한다. 예를 들면, 홈 와이파이(Wi-Fi) 네트워크 설정과 같이 고객들이 어려워하는 것으로 확인된 사용법에 대한 해설 비디오를 제작하여 보낼 수 있을 것이다.
5. 지역 타겟팅 활용
상품, 콘텐츠 및 추천 시스템을 모바일에도 최적화하면 지역 타겟팅을 활용하여 개인 맞춤 경험을 한 단계 더 확장 제공할 수 있다. 고객이 매장 근처에 있을 때 고객의 모바일 장치로 매장 판매 상품을 알리는 메시지를 전송하면 온라인 마케팅을 통한 매장 내 판매를 유도할 수 있다.
또한 이를 다른 데이터와 결합하여 한층 더 개인화된 상품 추천을 제공할 수 있다. 가령 고객의 위치 정보가 매우 추운 지역임을 나타낸다면 두꺼운 겨울 코트를 추천할 수 있을 것이다. 일본 기업 파르코(Parco)는 매장에서 추적 센서를 사용하여 고객에게 자체 모바일 게임 플레이에 대한 보상과 같은 고도로 개인화된 상호작용 콘텐츠 및 제안을 제공한다. 이 모든 것들이 끊김 없이 원활하게 작동하면서 여러 채널에서의 참여를 증가시킨다.
6. 온라인과 오프라인의 균형
온라인 판매와 매장 판매 사이의 균형을 유지하는 것이 중요하다. 한 쪽이 다른 쪽에 비해 고전하고 있다면 고객이 두 채널을 모두 사용하도록 유도하는 것이 좋다. 예를 들어, 고객용 태블릿 PC를 비치하여 매장 내에서 일부 온라인 상품을 검색할 수 있도록 하거나 체험 마케팅의 형태로 오직 매장에서만 구매할 수 있는 상품을 배치할 수 있다.
7. 통합 분석
운영하고 있는 모든 마케팅 채널의 성과를 분석하고 그 결과를 통합 검토하면 효과가 있는 전략과 개선이 필요한 전략을 알 수 있다. 그 인사이트를 토대로 옴니채널 전략을 지속적으로 개선해 나가면 고객이 어떤 채널로 참여하더라도 일관된 고객 경험을 제공할 수 있다.
온라인 쇼핑과 매장 내 쇼핑 경험은 각각의 장점이 있다. 옴니채널 소매 유통의 핵심은 양 사이트의 장점을 모두 활용하여 고객이 언제든 원하는 채널을 통해 참여할 수 있도록 원활한 소매 경험을 제공하는 것이다. 이처럼 끊김 없는 소매 경험을 제공하면 고객은 계속해서 브랜드로 돌아올 것이다.
유통채널 수수료율 보니…대형마트 지고, 온라인쇼핑 성장
대형마트·백화점 등 전통적인 대형 유통사가 입점 업체로부터 받는 수수료율이 예전만 못한 것으로 나타났다. 반면 스마트폰을 이용한 비대면 쇼핑 확산 추세로 TV홈쇼핑·온라인쇼핑몰의 수수료율은 거꾸로 상승 중이다. 정부는 전통 유통 채널을 대체하고 있는 온라인 채널에 대한 감독을 강화할 계획이다.
8일 공정거래위원회에 따르면 지난해 대형 유통채널 정률 판매수수료율(명목)은 대형마트 등 오프라인 매장을 중심으로 하락했다. 정률 판매수수료율은 매장 입점·납품 업체가 상품판매액 중 일부를 유통업체에 지불하겠다고 계약한 일종의 ‘매장 이용료율’이다.
대형마트vs온라인, 수수료율 추세는?
대형마트의 판매수수료율은 2018년 26.9%에서 지난해 20%로, 아웃렛·복합쇼핑몰은 18.9%에서 18%로 떨어졌다. 특히 대형마트 중에선 홈플러스가 7.8%포인트, 복합쇼핑몰에서는 스타필드가 3.7%포인트로 수수료율이 가장 많이 하락했다.
반면 온라인쇼핑몰의 수수료율은 같은 기간 13.1%에서 13.6%로, TV홈쇼핑은 33.7%에서 33.9%로 올랐다. 온라인몰에선 위메프가 2.6%포인트, TV홈쇼핑에선 홈앤쇼핑이 3.9%포인트로 가장 많이 상승했다. 유통채널이 점차 온라인 중심으로 전환하면서, 대형마트·백화점 등 전통 유통 채널 내 입점 경쟁이 느슨해지고 있다는 의미다.
“전통 유통업체, 비용 전가 관행 개선”
대형 유통업체가 입점업체에 수수료 이외의 비용을 전가하는 관행도 개선됐다. 계약서상의 판매수수료뿐만 아니라, 판매촉진비·물류비 등 추가 비용까지 더한 실질적인 수수료가 상품판매액에서 차지하는 비율(실질수수료율)은 지난해 모든 채널에서 한 해 전보다 0.2~1.8%포인트 낮아졌다.
중소·중견 입점업체의 수수료 부담도 낮아졌다. 이들 업체의 실질수수료율은 0.4~2.3%포인트 하락했다. 이로 인해 삼성·LG전자 등 대기업 납품업체와의 수수료율 격차도 전체적으로 개선됐다.
“온라인쇼핑, 불공정 거래 감독 강화”
공정위는 비대면 거래 활성화로 몸집을 키우고 있는 온라인 판매 채널이 납품업체에 각종 비용을 떠넘기는 현상은 여전하다고 봤다. 일부 TV홈쇼핑 업체의 정률 수수료율은 40%에 육박한다. 온라인쇼핑몰은 판매수수료율은 낮지만, 거래금액의 1~2%대를 판매촉진비·서버이용비 등으로 받는 등 납품업체 부담을 늘리고 있다는 판단이다.
로켓배송 등 서비스 혁신과 온라인 배송 시장 확장에 따른 편익을 누리고 있는 쿠팡의 지난해 실질수수료율은 10.1%포인트 오른 18.3%를 기록했다.
권순국 공정위 유통거래과장은 “최근 온라인쇼핑몰이 다양한 경제적 부담을 납품업체에 지우고 있다”며 “부당한 비용 전가가 발생하지 않도록 ‘온라인쇼핑몰 불공정 거래행위 심사지침’을 제정할 계획”이라고 밝혔다. 이어 “TV홈쇼핑도 수수료 외에 납품업체가 부당하게 부담하는 추가 비용이 없는지 점검할 필요가 있다”고 덧붙였다.
세종=김도년 기자 [email protected]
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