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주제에 대한 기사 평가 기업 인스 타 그램
[성공의 키, 인스타그램 마케팅] 2부 – 반응을 이끌어내는 콘텐츠의 모든 것
[성공의 키, 인스타그램 마케팅] 2부 – 반응을 이끌어내는 콘텐츠의 모든 것 이문규 [email protected]
1부 – 인스타그램이 비즈니스에 미치는 영향 (https://it.donga.com/102190/)
2부 – 반응을 이끌어내는 콘텐츠의 모든 것
3부 – 노출도를 높이는 태그 200% 활용법
4부 – 충성 고객을 만들어내는 소통 전략
5부 – 인스타그램으로 성공하는 비즈니스 만들기
소비와 트렌드를 선도하는 MZ세대는 인스타그램을 통해 실시간으로 소통하고 빠르게 정보를 공유한다. 이들이 공유하는 콘텐츠는 곧 이슈가 되고 트렌드를 형성하여 매출에 직접적인 영향을 끼친다. 이처럼 시선을 사로잡는 차별성으로 소비자에게 공유되고, 나아가 이슈가 될 수 있는 콘텐츠를 만드는 게 인스타그램 마케팅의 핵심이다.
인스타그램은 콘텐츠의 집합체
일반적으로 ‘콘텐츠’라 하면 대개 디자인된 이미지나 영상을 떠올린다. 그러나 인스타그램으로 대입하여 봤을 때, 이미지와 영상만이 아닌 모든 영역이 콘텐츠라는 것 알 수 있다. 사용자들은 원하는 비즈니스를 검색, 이용할 때 자신만의 선택 기준을 갖고 있기에, 이들에게 맞는 욕구를 충족시켜주기 위해서는 나만의 특색 있는 콘텐츠로 뚜렷한 비즈니스를 완성시켜야 한다.
인스타그램 내에서의 콘텐츠는 어떤 것을 의미할까? 바로 ‘프로필 영역’, ‘피드 영역’, ‘게시물 영역’, 이렇게 3가지로 크게 나누어 볼 수 있다. 그렇다면 잠재 고객에게 한 발 다가갈 수 있는 효과적인 영역 별 세팅 노하우가 무엇인지 알아보자!
친절한 첫인상 만들기
대부분의 사람들은 첫인상을 보고 다음 행동을 결정한다. 따라서 어떤 상황이든 첫인상을 좋게 남겨서 나쁠 건 없다. 인스타그램을 통해 내 비즈니스를 처음 접하는 사용자에게는 프로필 탭의 상단 영역이 바로 첫인상을 남기는 중요한 역할을 한다.
프로필은 비즈니스에 대한 정보를 가장 함축적으로 짧고 강렬하게 표현한 자기소개라고 볼 수 있다. 그렇기에 인스타그램에서 제공하는 각 항목별 구성 요소를 알맞게 활용하여 적절하게 채우는 게 효과가 있다. 아무 의미 없는 사진이나 한눈에 알아보기 힘든 사진으로 프로필을 설정하면, 프로필 유입 전부터 이탈하게 만들기 때문에 이를 피하길 권장한다.
프로필 사진은 그래서, 호기심을 자극하는 사진으로 설정하는 게 첫 유입의 결정적인 역할을 한다. 다만 자극적이기만 해서는 안 된다. 자신의 비즈니스를 의미하는 콘텐츠임과 동시에 클릭하고 싶은 양질의 사진을 활용해야 잠재 고객의 프로필 방문을 유도할 수 있다. 특히 개인보다 관심을 이끌어내기 어려운 비즈니스적인 측면에서는 프로필 사진 선정이 더더욱 중요하다.
이름 설정의 경우에도 제대로 된 정보를 제공하기 위해 자신의 비즈니스 명을 정확히 적는 것이 일반적이며, 비즈니스 명만 보고 어떤 직종인지 구분이 어려울 땐 꾸며주는 말을 함께 기재하는 것이 바람직하다.
또한 사용자가 자신의 비즈니스와 같은 업종을 찾을 때 어떤 키워드를 검색할지 분석하고, 해당 키워드가 포함된 이름을 설정하면 내 비즈니스명을 직접 검색하지 않아도 검색 결과에 노출되어 프로필 방문율을 높일 수 있다.
소개를 작성할 때는 자신이 하고 싶은 말을 전부 담아내는 건 금물이다. 모바일에 특화된 인스타그램 내에서 긴 글을 읽으려는 사람이 얼마나 될까? 상세한 비즈니스 소개는 홈페이지나 회사 소개서에 담아두고, 어필하려는 상품의 핵심 부분만 간결하고 임팩트 있게 적어야 사용자의 체류 시간을 증가시킬 수 있다.
웹사이트 항목은 문의율이나 구매율을 높이는 데 도움을 준다. 자신의 비즈니스에 랜딩 페이지가 있다면 웹사이트 링크를 삽입해 구매율을 높여줄 수 있으며, 문의 응대가 인스타그램 상으로 어려울 때는 상담 링크도 넣어 원활한 상담을 진행하면 된다.
인테리어 전문 브랜드 ‘오늘의집’의 프로필이다. 소개 하단에 원형 이미지와 키워드가 있는데, 이는 인스타그램의 ‘하이라이트’ 기능을 활용한 것이다. 하이라이트 기능은 24시간 노출 후 사라지는 스토리를 계속 볼 수 있게 프로필 상단에 고정한다. ‘오늘의집’에서는 소개하고 싶은 내용을 4가지로 카테고리로 분류해 보여주고 있다.
일반적으로 약도, 가격 등과 같이 사용자가 늘 궁금해하는 정보를 하이라이트에 고정해두면 자주 묻는 질문의 응대 피로를 줄일 수 있다. 수정 사항이 생기거나 추가할 내용도 언제든지 스토리 업로드 후 편집이 가능하다. 이렇듯 자신의 비즈니스에 소개하고 싶은 내용을 카테고리로 세분해 나타낼 수 있는 하이라이트는 사업자라면 꼭 활용하길 추천한다.
프로필 영역에서 관심을 끌었다면, 사용자는 이제 좀더 자세히 알아보려 자연스레 게시물이 있는 영역으로 시선을 옮기게 된다. 계정에 머무는 시간이 길어질수록 구매 확률을 높일 수 있기에, 이들을 좀더 붙잡기 위해서는 인스타그램 피드 또한 중요한 콘텐츠 요소가 된다.
둘러보고 싶게 만드는 피드, 어떻게 구성하면 좋을까?
피드 영역은 비즈니스를 알리는 게시판
인스타그램 피드는 운영하고 있는 비즈니스가 어떤 것인지 바로 파악할 수 있기 때문에 전반적인 분위기를 형성하는 것이 중요하다. 이를 전략적으로 활용하기 위해서는 자신만의 콘셉트를 기획하여 녹여내길 제안한다.
유명 기업들의 공식 인스타그램 계정을 보면, 판매하는 상품을 자신만의 색깔로 피드에 나타내고 있는 것을 확인할 수 있다. 사용자에게 한 눈에 각인이 될 수 있는 피드를 만들면 좀더 비즈니스 인식에 좋은 영향을 줄 수 있다. 따라서 게시물 배열을 통해 통일성을 주거나, 색감을 통해 전체 계정 분위기를 만들어내는 등 여러가지 활용법을 계속 연구하며 적용해야 한다.
그 과정에서 유난히 반응이 높은 콘텐츠가 확인되면, 이후로의 피드 방향성을 그 콘텐츠를 중심으로 바꾸는 것도 좋은 방법 중 하나다. 피드 영역은 자신의 비즈니스에 대한 많은 정보를 시각화할 수 있기 때문에, 비즈니스 슬로건이나 목표 등을 다채롭게 표현한다면 사용자에게 한걸음 더 다가갈 수 있다. 하지만 피드 구성을 명목으로 알맹이 없는 콘텐츠만 계속 올린다면 구매 전환까지 유도하기는 쉽지 않을 것이다.
각각의 게시물은 강렬하게, 위트 있게
사용자는 여러 경로에서 비즈니스를 처음 만나게 된다. 그중 게시물을 통해 유입되는 경우라면 시선을 사로잡는 강렬한 썸네일과 의미 있는 컨셉트로 게시물 유입을 증가시켜야 한다. 즉 각각의 게시물은 피드 맞추기용 의미 없는 게시물로만 구성하면 안 된다는 뜻이기도 하다.
썸네일 제작 시 타이포그래피 콘텐츠의 경우, 전하려는 핵심 메시지를 눈에 잘 띄는 곳에 배치하는 것이 좋으며, 사진으로만 표현할 경우에는 시그니처 컬러로 포인트를 주거나 자신만의 콘셉트를 정해 메시지를 나타내는 게 좋다.
사진 설명글을 보지 않아도 어떤 말을 전하고 싶은지 알 수 있어야 호기심을 유발할 수 있기 때문에 이미지에 메시지를 잘 표현하는 것이 중요하다. 한 장의 사진 안에 모든 것을 녹여 내기는 어렵지만 첫 구성만 잘 짜놓으면 지속 방향성이 정해지기 때문에 이후 운영이 훨씬 수월해 진다.
마지막으로 사진 설명글에서는 사진과 관련된 정보를 정확하고 재치 있게 표현하는 것이 좋다. 해당 상품이 나오게 된 일화나 콘텐츠에서 표현하지 못했지만 꼭 전달하고 싶은 메시지를 스토리로 적어도 충분히 관심을 끌 수 있다.
특히 사용자들의 참여나 소통을 이끌어내는 설명글을 작성한다면 더할 나위 없다. 참여를 이끄는 방법으로는 투표, 퀴즈, 질문하기 등이 있으니 꼭 활용해 보길 권장한다.
간혹 전달하려는 메시지가 없다고 해서 사진 설명글을 아예 비워두거나 공감할 수 없는 혼잣말을 적는 경우가 있는데, 그리 운영하면 아무도 자신의 비즈니스에 관심을 보이지 않거나 이미지가 되려 실추될 수도 있다.
하루에도 수십 개씩 쏟아지는 콘텐츠의 바다에서 사용자의 반응을 이끌어내기란 굉장히 어려울 수밖에 없다. 그럼에도 인스타그램이 사랑받는 이유는 단 한 장의 콘텐츠로도 기대 이상의 효율을 얻을 수 있기 때문이다. 현재 자신의 인스타그램 계정의 콘텐츠는 어떤지 스스로 점검해 보며 내 비즈니스를 좀더 잘 표현할 수 있는 콘텐츠를 만들어 보길 권한다.
핫셀러는 빅데이터 분석을 통해 각 비즈니스별 선택 기준을 수립하고 고객의 니즈에 부합하는 콘텐츠를 기획/컨설팅하고 있어, 그에 따른 실질적인 노출 전략 및 주요 사례 등을 다음 연재인 ‘콘텐츠 노출’편에서 소개할 예정이다.
글 / 핫셀러 퍼포먼스팀 ([email protected])
핫셀러는 기술 인프라 기반의 빅데이터를 활용한 마케팅, 광고, 홍보 대행 기업으로, 현재는 플랫폼 서비스, 유통 및 제조업 등으로 사업을 확장하고 있다. 핫셀러의 퍼포먼스팀은 핫셀러의 전사 마케팅을 총괄하고 있으며, 자체 브랜딩을 필두로 빅데이터를 통한 시장 조사, 퍼널 분석/연구개발, 콘텐츠 제작을 하고 있다. 자사 신규 브랜드 런칭 시 모든 마케팅을 주관하며, 타 부서와의 협력을 통해 새로운 서비스를 발굴 및 개발하고 있다.
정리 / IT동아 이문규 ([email protected])
계속 보고 싶은 기업의 인스타 계정
소비와 트렌드를 이끄는 최근 MZ세대는 스마트폰으로 빠르게 정보를 공유하고, 실시간으로 소통하는 문화를 가진다. 이러한 특성을 겨냥하여 대부분의 기업은 SNS 마케팅을 필수적으로 실시하고 있다. ‘정보통신정책연구원(KISDI)’의 11월 9일 발표와 ‘대학내일 20대 연구소’의 2021 온라인 소통 트렌드와 관련한 보고서에 따르면 젊은 세대(10대부터 30대)가 가장 애용하는 플랫폼은 인스타그램이다. 따라서 거의 모든 기업이 해당 SNS에 공식 계정을 보유하고 있다.
셀 수도 없이 넘치는 인스타그램 계정들 속에서 예비 소비자들의 마음을 사로잡기 위해서는 다른 계정들과 구별되는 차별성이 존재해야 한다. 앞으로 살펴볼 ‘넷플릭스’, ‘진로’, ‘여기어때’는 인스타그램으로 자사만의 개성적인 콘텐츠 마케팅을 진행하는 기업이다.
넷플릭스 공식 인스타그램
■ 넷플릭스의 콘텐츠 마케팅&인플루언서 마케팅
넷플릭스는 콘텐츠 마케팅을 너무나 잘 활용하고 있는 기업이다. 왓챠, 디즈니 플러스, 티빙 등 넷플릭스와 유사한 서비스를 제공하는 OTT 플랫폼은 이미 많다. 그러나 넷플릭스는 자체적으로 제작한 2차 가공 콘텐츠를 업로드하여 대중들의 긍정적 반응과 관심을 이끌어낸다.
넷플릭스의 인스타그램 게시물을 살펴보면 스틸컷과 포스터를 활용하여 개봉 예정 콘텐츠에 대한 기대감을 높이고, 콘텐츠 공개 이후에는 배우들의 인터뷰, 비하인드 영상, 넷플릭스 콘텐츠 속의 장면을 재구성한 2차 가공 게시물 등을 업로드하는 양상을 보인다. 이러한 게시물들은 넷플릭스 영화와 관련성이 존재하지만, 해당 영화를 보지 않은 경우에도 쉽게 이해할 수 있기에 진입장벽이 높지 않다. 따라서 해당 영화를 본 사람도, 안 본사람도 해당 게시물에 모여들어 댓글 창은 인스타그램 유저들의 소통 창구 역할을 하게 된다. 먼저 게시물에 도달한 인스타그래머들이 또 다른 이용자들을 태그하는 과정에서 자연스러운 입소문 즉, 바이럴 마케팅이 발생하는 건 덤이다.
넷플릭스는 인스타그램을 활용하여 인플루언서 마케팅 또한 진행하고 있다. 촬영 당일 오전에 대본이 바뀐 유아인을 칭찬하는 등 영화 촬영 과정에서 배우들의 능력을 확인할 수 있는 게시물로 팬들의 반응을 불러일으켰다. 또한 영화 속 등장인물과는 상반된 성격을 가진 배우들의 작품 인터뷰와 비하인드 스토리를 게시함으로써, 관람객에게 작품 속 캐릭터와 해당 배우들의 매력을 어필하고 더 깊이 몰입하도록 유도하였다. 이로 인해 넷플릭스는 시청자에게 단순한 영화 관람보다 더 깊은 여운을 남길 수 있다.
콘텐츠 제공자의 입장에서 단순히 기업과 상품을 홍보하려는 목적으로 SNS를 활용하지 않고, 콘텐츠 소비자의 입장에서 더 새로운 것, 더 알고 싶은 부분을 먼저 제시하는 방향으로 나아갔기에 넷플릭스의 인스타그램 감성이 대성공한 것으로 판단된다.
진로 공식 인스타그램
■ 진로의 콘텐츠 마케팅&콜라보 마케팅
하이트 진로는 2021년 11월 기준으로 식음료부문에서 6년 연속 ‘대한민국 SNS대상’을 수상하였다. 또한 SNS미디어 플랫폼을 활용한 브랜드 중 가장 혁신적인 서비스를 선정하는 ‘소셜아이워어드’에서도 음료 인스타그램 분야 대상, 페이스북 최고 대상, 음료 블로그 분야 대상을 수상하며 7년 연속 수상을 달성하였다. 이러한 쾌거를 이뤄낸 이유는 역시 타 기업의 게정들과의 차별성 때문이다.
다른 식음료 관련 계정들은 해당 브랜드의 요리, 음료, 굿즈들을 예쁘게 포스팅하는데 주력한다. 또한 기업에서 관리하는 게 티나는 딱딱한 문체의 댓글 대응은 해당 계정을 팔로우하고 싶을 만큼 구미가 당기진 않는다. 반면 진로의 공식 계정에서는 술병이 대놓고 있는 게시물을 찾기가 힘들다. 그 대신 진로 소주의 상징인 파란색 두꺼비를 내세워 고객들과 콘텐츠 및 댓글로 친근하게 소통하기 위해 노력하고 있다.
진로의 인스타그램을 살펴보면 소주나 굿즈의 홍보 목적이 아닌 게시물도 쉽게 찾아볼 수 있다. 예를 들어 최준의 니곡내곡이 유행할 때는 이를 패러디한 ‘껍곡내곡’ 콘텐츠를 업로드하여 수많은 사용자들의 호응을 일으켰다. 물론 먼저 게시물에 도달한 유저가 다른 유저를 태그하는 과정에서 바이럴 마케팅 또한 자연스레 발생하였다. MZ세대 사이의 트렌드와 유행을 재빨리 캐치한 뒤, 두꺼비 캐릭터를 통해 패러디하는 콘텐츠 마케팅은 ‘진로’소주와 ‘하이트 진로’ 기업에 젊고, 트랜디한 이미지를 심는 긍정적 효과를 일으켰다.
또한 진로는 콜라보 마케팅을 잘 활용하는 계정이기도 하다. 트랜드를 따라가는 과정에서 핫한 인플루언서 등과 활발히 콜라보레이션을 진행하며 단순 콜라보 영상에서부터 콜라보 상품까지 제작하며 MZ의 관심을 유도하기 위해 노력한다. 전국을 돌며 콜라보 상품와 순수 굿즈를 판매하는 팝업스토어 ‘두껍상회’가 인스타 및 현실에서 열띤 성원을 받는 걸로 보아 진로 마케팅은 확실히 성공한 것으로 보인다.
여기어때 공식 인스타그램
■ 여기어때의 콘텐츠 마케팅&콜라보레이션 마케팅
여기어때와 야놀자, 에어비앤비와 같은 숙박 예약 플랫폼은 사실 비슷한 콘텐츠 마케팅을 진행하고 있다. 매력적인 숙소를 소개하여 소비자들의 예약을 이끌어내야 하므로 ‘00한 숙소 추천’ 등 하나의 컨셉을 잡고 해당 감성과 유사한 숙소들을 모아 콘텐츠를 만들어 낸다. 소비자 혹은 예비 소비자들의 입장에서는 이러한 숙소들을 모음집으로 볼 수 있는 것 또한 하나의 혜택이므로 해당 게시물을 저장하고, 더 나아가 계속적으로 정보를 얻기 위해 해당 계정을 팔로우하게 된다.
다만 어기어때의 인스타그램을 살펴보면 유사 기업들의 공식 계정보다 정보 전달에 힘쓴다는 것을 확인할 수 있다. 콘텐츠를 단순히 숙소 추천에만 한정하지 않고, 특정 지역의 사진 스팟, 뷰 맛집 카페, 유명 맛집 등 여행의 연장선에 있는 곳들을 추천하는 콘텐츠도 올림으로써 해당 계정을 팔로우 해야 할 이유를 하나 더 제공하는 것이다.
또한 가수 선우정아와의 콜라보레이션 마케팅도 계정 감성에 맞추어 자연스럽게 녹여내었다. ‘00한 곳으로 도망가자’라는 주제로 광고를 제작하여 대학생, 주부, 회사원 등 여러 사람들에게 공감을 불러일으켰고, 광고와 함께 진행된 인스타그램 이벤트에 수많은 사람들의 참여를 이끌어냈다.
■ 인스타그램에서 의외로 호감을 일으키는 콘텐츠란
기업이 인스타그램으로 콘텐츠 마케팅을 하는 이유는 인스타그램의 이용률이 가장 높고, 저렴하기 때문이기도 하다. 그러나 하나하나의 게시물을 통해 이뤄낸 성공적인 콘텐츠 마케팅은 결국 상품과 기업에 뛰어난 홍보효과와 긍정적 이미지를 가져온다. 이를 위해서는 다른 기업과 다를 바 없이 단순히 상품을 예쁘게 게시하는 홍보에만 얽매여있으면 안된다. 너무 직접적이지 않은 콘텐츠가 오히려 호감을 일으킨다.
인스타그램 초기마케팅 헛발질들을 정리해봤다 by 조영휘::스팀헌트 (STEEMHUNT)
김대리는 규모가 제법 있는 화장품 회사의 소셜마케터로 일하다가 얼마전 큰 꿈을 품고 화장품 커머스를 하는 초기 스타트업에 조인했다. 전 직장에서는 이미 팔로워가 만단위 이상인 인스타 계정을 운영하고 있었지만, 새롭게 조인한 스타트업은 소셜계정도 하나도 없고, 대행사와 협업하는 건 당연히 불가능하며, 계정설립부터 성장까지 모두 김대리가 도맡아서 직접 해야하는 상황이다.
김대리는 나름 3달간 열심히 컨텐츠 기획해서 포스팅 하고, 리그램, 샘플증정, 기프티콘 팔로워 이벤트 등등 해볼만한건 다 진행해 봤으나 어째 팔로워 수가 천명도 못넘고 몇백명 사이를 왔다 갔다 하고 있다. 아무리 컨텐츠, 해시태그 멋드러지게 작업해서 올려도 라이크가 몇십개 달릴까 말까이고, 그나마 이벤트 할 때만 반짝 늘어난 팔로워들은 선물만 챙기고 언팔하는 먹튀들 투성이다.
‘김대리의 헛발질 시리즈’ 첫번째 글에서는 김대리처럼 인스타그램 계정을 완전 초기부터 빌드업 하는 분들이 흔하게 빠지기 쉬운 헛발질들에 대해 소개해 보려고 한다.
** 이 글에서 ‘김대리’는 그냥 일반명사 김대리지 실제 김대들을 지칭하는게 절대로 아님을 미리 밝힙니다.
** ‘초기 인스타계정 빌드업’ 하는 상황에 한정된 내용입니다.
1. 컨텐츠가 뛰어나면 팔로워가 알아서 늘어난다고 생각하는 김대리들
많은 김대리들이 컨텐츠 기획만 공들여서 하고 정작 만든 컨텐츠를 어떻게 유통시킬지, 어떤 사람들에게 내 컨텐츠를 도달시킬지에 대한 고민이 별로 없는 경우가 많다. 물론 컨텐츠가 뛰어나면 운 좋게도 달아놓은 해시태그들 중에서 몇개가 탑 포스트에 올라가고 오가닉 유입이 늘어나서 팔로워가 급 증가하는 흐름을 타는 경우도 있다. 하지만, 팔로워가 몇백명 밖에 없는 초기 계정에서 저 흐름을 타는 확률은 커피숍에서 내 옆 테이블에 앉은 이쁜 여자분이 갑자기 내게 말을 걸어올 확률 보다도 적다. 당신의 자원이 한정되어 있다면 초기에는 컨텐츠 제작에 모든 시간을 할애하지 말고 오히려 초기 팔로워를 어떤식으로 끌어모을지 인큐베이션 전략에 대해 고민해야 한다.
Tip! 보통 초기 인큐베이션은 다음과 같은 마일스톤으로 진행된다. [500명 -> 1,000명 -> 3,000명 -> 7,500명 -> over 10k] 각각의 목표를 달성하기 위한 전략이 조금 상이한데, 1000명까지는 사실 직접 계정의 타겟이 되는 인스타그래머들을 찾아다니며 유입시키는 소위 노가다 마케팅이 가장 쉬운 방법이다. 이 부분에 대해서는 이전에 쓴 글인 인스타그램 노가다 마케팅 101을 참고하길 바란다. 천명이 넘어가면 이제 어느정도 해시태그 전략, 컨텐츠 전략, 이벤트 전략 이 3개를 잘 맞물려서 계정을 불려나갈 수 있다. 이 글의 주제는 ‘초기 인큐베이션’이기 때문에 이 부분에 대해서는 나중에 별도의 글로 소개하도록 하겠다.
2. 맞팔혐오, 팔로잉 결벽증에 빠진 김대리들
이거 필자도 풋내기 마케터 시절에 그랬었고 생각보다 많은 김대리들이 맞팔해서 팔로워 늘리는 행위를 심하게 깔보는 경향이 있다. 심지어 본인 브랜드의 인스타계정은 아주 고결해서 무조건 following 숫자가 두자리수를 넘어서는 안된다고 고집하기도 한다. 뭐, 본인 계정의 브랜드력이 스벅수준은 되서 사람들이 알아서 찾아와 팔로워를 눌러준다던지, 마케팅 버짓이 넘쳐나서 해시태그, 리그램, 팔로우, 라이크 등등의 이벤트를 매일같이 진행할 수 있는 기업의 담당자가 아니라면, 초기 인스타그램 계정을 키워야하는 당신에게 이런 사고방식은 매우 위험하다. 김대리처럼 몇달째 천명도 못넘고 계정이 제자리걸음을 하다가 포기해버리는 경우가 많기 때문이다.
Tip! 물론, 너무 선팔 맞팔등의 행위를 무작위로 하고 다니는건 스패밍에 해당하긴 하지만, 본인 컨텐츠에 관심 가질만한 사람들을 잘 찾아다니면서 선팔 및 그들의 포스트 몇개를 라이크 해주는 노가다 행위는 초기에 아주 유용한 방법이 된다. 이 때 각종 인사이트 앱 등을 활용하여 팔로우백이 들어오지 않는 계정을 바로 언팔해가며 following 숫자를 관리하는것도 중요하다. 또한, 맞팔된 계정일지라도 본인 계정에서 자주 활동하는 사람들이 아니라면 역시 언팔을 정기적으로 해준다. 이렇게 해서 보통 팔로워 대비 팔로우 비율을 70% 이하로 유지시켜주면 좋다.
3. 해시태그를 아무 생각없이 달아대는 김대리들
인스타 계정의 오가닉 유입은 해시태그에 달려있다고 해도 과언이 아니다. 우선 유저들이 특정 해시태그를 클릭해 보면서 돌아다니는 소위 ‘해시태그 서핑’ 행위가 매우 일반화 되어있고, 각 해시태그별로 Top Post라는 영역이 있어서 거기에 노출되면 오가닉 트래픽이 다량 발생하기 때문이다. 이런 중요한 해시태그를 아무렇게나 단다던지, 아예 달지도 않는 김대리들은 가장 중요한 마케팅 채널을 포기하는 것과도 같다.
Tip1! 해시태그를 얼마나 달 수 있는지에 대해 테스트해 본 적은 없어 모르겠으나 해시태그는 최대한 많이 달 수록 좋다. 하지만 이게 포스트에 덕지덕지 붙어있으면 보기 좀 안좋아 보일 수 있으니 이렇게 해보자. 1) 트랜디하거나 중요한 해시태그 3-5개를 본문에 컨텐츠 내용과 섞어서 달아준다. 2) 나머지 자잘한 해시태그들과 본인 브랜드 관련 태그들을 댓글로 달아준다. 이렇게 하면 타임라인에서는 1번까지만 보이고 2번은 보이지 않으면서도 해시태그로 해당 포스트 검색이 가능해 진다.
4. Top Post에 아무런 개념이 없는 김대리들
위에서 언급한 해시태그에서 오가닉 유입이 발생하는건 해당 해시태그에 9개씩 뿌려주는 Top Post (이하 ‘탑포’)라는 영역이 있기 때문이다. 이런 아주 중요하면서도 초기 인스타 계정에 단비와도 같은 존재인 탑포 매커니즘에 관심이 아예 없는 김대리들이 있다. 요즘은 이 알고리즘이 제법 정교해진 걸로 알고 있지만 아직까지도 포스트 성장률 지수가 탑포 올라가는데 가장 중요한 역할을 한다고 알려져 있다. 이게 뭐냐면, 어떤 포스트가 단시간내에 라이크 및 댓글이 많이 달릴수록 성장률 지수가 높게 계산되어 탑포에 노출되고 하루정도 머무르다가 내려가는 사이클이다. 이런 개념 없이 초기에 라이크, 댓글이 잘 달리지도 않는 즉, 오가닉에 아무런 도움도 안되는 포스트만 차곡차곡 쌓아나가다가는, 본인 계정에 포스트는 제법 많은데 팔로워 수는 여전히 초라한 계정이 되버리기 쉽다. 이 부분에 대해서는 레딧에 올라온 이 글을 참고하도록 하자.
Tip! 포스팅 계획을 수립할 때 개별 포스트의 목적을 명확히 해서, 예를들면 브랜딩용과 오가닉유입용으로 구분해서 오가닉유입용 포스트에는 올리기 전에 미리 오가닉 유입에 대해 기획을 깔아놓는 전략이 필요하다. 보통 이벤트를 병행한다던지, 이슈성 있는 내용 (이쁜여자, 귀요미 동물들, 웃낀내용 등)을 활용하는 등의 다양한 방법이 있다. 오가닉 유입용 컨텐츠 제작에 자신이 없는 경우 레딧에서 웃낀 포스트를 물어와서 활용하는 방법도 있는데 저작권에 위배되지 않도록 조심해야 한다.
5. 제품관련 포스팅만 올려대는 김대리들
가끔보면 화장품 브랜드라고 죄다 화장품 사진만 올려대고, 의류 브랜드라고 모델이 포즈취하고 옷입은것만 올려대는 계정들이 아주아주 많다. 물론 본인의 브랜드력이 뛰어나서 사람들이 쳐다보고싶은 제품들이라면 모르겠지만, 이런경우 일반인들은 팔로우하기를 꺼려하고 설령 팔로우 했다가도 나중에 타임라인에 너무 광고가 많아진다고 언팔하는 경우가 많다.
Tip! 제품을 홍보한다고 제품을 잘 찍어 올리는건 너무 저차원적인 생각이다. 최대한 제품을 실제 사용 상황에 자연스럽게 녹여낸 일상 사진들로 승화시킨다던지, 본인 브랜드 페르소나와 어울리는 일상의 이야기들을 제품관련 포스팅 중간중간에 녹여내 주면 아주 좋다. 혹은 본인 제품의 소비자들의 포스트를 리그램으로 섞어서 올려주는것도 괜찮은 전략이다.
6. 계정의 페르소나, 컨셉, 타겟 어필에 대한 개념이 없는 김대리들
누가 내 계정을 팔로우 하게 만드려면 그 계정 자체가 매력적으로 보여야 한다. 해당 계정을 매력적으로 어필하기 위해서는 계정에서 그려지는 이미지, 즉 페르소나가 매력적이거나, 해당 계정의 컨셉이 뚜렷해서 내가 이 계정을 팔로우하면 어떤 포스트를 볼 수 있겠구나 하는 이미지가 잘 그려져야 하는데, 이런 개념 없이 마구잡이식의 컨텐츠를 운영하는 김대리들의 계정은 오가닉 유입은 물론이요 심지어 맞팔도 잘 안들어오게 되는 경우가 많다.
Tip! 아무리 기업용, 홍보용일지라도 본인 계정의 페르소나, 컨셉, 타겟등을 명확하게 수립하고 이에 맞추어 컨텐츠를 올려야 한다. 예를들어 위의 김대리가 맡은 화장품 브랜드가 주로 20대 여성을 타겟으로 하고 있고, 브랜드 컬러가 화사한 핑크톤이라면, 본인 계정의 페르소나를 20대 중후반의 직장인 여성으로 잡고, 전체적인 톤앤매너를 핑크톤의 화사하고 밝은 느낌의 필터를 적용하여 컨텐츠를 운영할 수 있다. 또한 컨셉을 아예 ‘화장법’으로 명확하게 잡고 본인 제품을 활용한 다양한 메이크업 팁 관련 컨텐츠에 집중하는것도 좋은 방법이 되겠다.
7. 광고, 이벤트만 쳐다보고 있는 김대리들
팔로워를 100% 이벤트로만 늘리는 계정들이 제법 있다. 계정 팔로우 하면 쿠폰을 준다던지, 화장품 샘플 이벤트, 복권이벤트 등등이 해당된다. 이벤트가 나쁘다는게 아니라 100% 이벤트로만 팔로워 늘리기에 몰입하는게 잘못됐다는 거다. 아무리 저렴한 기프티콘일지라도 팔로워 1명당 획득비용이 3천원이 넘는 이벤트를 밥먹듯이 집행하는건 자원배분 측면에서 매우 비효율적이다. 특히 요즘은 쿠폰만 얻고 언팔해버리는 소위 먹튀가 많아서 이벤트 할 때만 팔로워가 반짝 늘다가 다시 줄어드는 롤러코스터 형국이 펼쳐지기도 한다.
Tip! 이벤트는 주기적으로 하는 것 보다는 간헐적으로, 그리고 단독으로 집행하기 보다는 다른 툴과 결합해서 진행하는게 더욱 효과적이다. 예를들면, 인플루언서 네트워크를 활용하는 중에 오가닉이 터지는 시점에 이를 부스트업 하기 위해 동시에 이벤트를 진행하는 등의 방법이다.
지금까지 초기 인스타그램 계정 마케팅을 할 때 쉽게 겪을 수 있는 헛발질 케이스에 대해 소개해 봤다. 다시한번 강조하지만, 인스타그램 마케팅은 팔로워가 어느정도 있는 상황에서 시작하는 것과 완전 제로에서 시작하는 것의 방법론이 많이 다르다. 또한, 완전 제로에서 시작하는 경우 어느정도 노가다+고군분투 기법이 필요하기 때문에 위의 김대리 처럼 대기업에서 고결하게 마케팅 하다가 온 경우 대부분 초기에 어마어마한 멘붕상태를 경험하게 된다.
필자 역시 맞팔등을 해가며 초기 천명을 달성하기 위해 고군분투하던 시절에 [내 컨텐츠력]과 [초기 인큐베이팅 유입을 알아서 잘 끌어와 주는 자동화 툴]의 인스타 마케팅 이분법을 고민하기 시작했고, 후자를 위한 자동화 툴에 대한 연구 끝에 얼마전에 김대리들에게 단비와 같은 솔루션을 개발하게 되어 잠시 이를 광고하려고 하니, 광고를 보기 싫으신 분들은 여기서 창을 닫아주시기 바란다.
많은 분들이 초기 팔로워 늘리는게 쉽지가 않아서 다음과 같은 대체방법에 관심을 갖게 된다. 본인 역시 초기에 저런 서비스들 조사해 보고 몇개는 직접 사용도 해봤다.
1) 허위로 팔로워/라이크 찍어주는 서비스
2) 팔로워 늘리기 봇
3) 팔로워 앵벌이 서비스
결론부터 말하자면 시중에 그 어떤 서비스도 우리같이 마케터들을 위해 완벽하게 고안된 서비스가 한개도 존재하지 않는다. 각각의 문제점을 간략히 설명해 보면 다음과 같다.
1) 허위로 팔로워/라이크 찍어주는 서비스
이거는 그냥 수천개의 네트워크 허위 계정을 보유한 업체에서 팔로워, 라이크 숫자를 얼마 이상 찍어주는 서비스이다. 이건 진짜 마케팅에 도움이 1도 안되는 서비스일 뿐더러, 당연히 허위 계정들이기에 (플필 있다고 해서 진짜 계정들이 절대로 아니니 속지말자) 내가 올리는 컨텐츠에 오가닉하게 라이크가 달리지도 않고, 어느정도 시간 지나면 인스타에서 페이크 계정들 정리작업으로 인해 눌려진 팔로워/라이크가 쑥쑥 빠지기까지 한다!! 게다가 허위계정이 섞인터라 내 포스트가 실제 팔로워들에게 도달이 잘 안되는 상황까지 만들어 버리니, 마케터로서 이 서비스를 쓰는건 백해무익이다.
2) 팔로워 늘리기 봇
이건 뭐냐면, 특정 해시태그들을 입력해 놓으면 봇이 해당 해시태그로 검색되는 포스트를 모조리 찾아내어 해당 포스트를 올린 사람들을 선팔하고 다님으로써 맞팔을 유도하는 봇 프로그램이다. 예를들어 #맞팔, #선팔하면맞팔 등의 해시태그를 찾아다니며 선팔을 하고 다님으로써 맞팔을 유도하는 거다. 1번보다야 훨씬 나은 방식이지만 역시 문제가 존재한다. 1) 인스타에서 봇 프로그램 규제가 빡시기 때문에 허접하게 짜여진 알고리즘의 경우 계정 블락 당하는 경우가 많다. 2) 성인계정이나 활동량이 거의 없는 유령같은 계정을 필터링하는게 불가능하다. 3) 인스타의 rate limit 정책을 정확하게 알 길이 없어 안전빵으로 효율을 최저로 낮춰놓은 봇들이 대부분이다. 가격체계가 기간제로 되어있으면 백퍼 효율을 최저로 낮춰놓고 여기에 1번의 네트워크 계정을 적당히 섞어서 하루 평균 50명 이상은 늘어나는 서비스로 둔갑시켜 버리는 경우가 허다하다. 보통 여기에 반 이상은 허위가 섞여있는데 소비자는 알아채기 힘들다.
3) 팔로워 앵벌이 서비스
이건 2번에 비해 속도도 느리고 외국인이 많으며 해당 팔로워들은 나중에 먹튀하는 경우가 매우 많다. 한가지 장점이라면 2번에 비해 안전하다. 인스타 정책에 위배되는 행위는 아니기 때문에 이거 썼다고 계정이 막히는 경우는 별로 없다. 개인 계정이라면 이거 써서 팔로워 키우는거 크게 무리는 없지만 마케팅 목적으로 활용하는 기업계정이 이거 쓰고 있는건 조금 없어보이기도 하고 속도도 너무 느려서 비추천이다.
이 처럼 시중에 제대로된 서비스가 별로 없다보니, 우리는 업계 최고의 퀄리티라고 자부하는 ‘인스타슈가’라는 2번영역에 해당하는 봇 알고리즘을 개발해서 약 반년간 운영중이다.
인스타슈가 – https://instasugar.co/
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