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코로나 시대 온라인 쇼핑 리뷰 작성률은 어느 정도일까? – 오픈애즈
유익하면서도 믿을 수 있는 리뷰는 상품의 불확실성을 해소하고, 구매 결정에 많은 도움을 주기 때문이죠. 특히, 코로나 19로 온라인 쇼핑이 폭발적으로 …
Source: www.openads.co.kr
Date Published: 9/5/2021
View: 8393
[이커머스정보] 쇼핑몰 상품 후기(리뷰), 3가지 오해 – 그루비
# 오해 1. 후기가 많으면 무조건 매출이 높을까? 미국의 노스웨스턴 대학의 연구팀은 온라인 쇼핑몰에서 얻은 후기들과 수백만 개의 고객 참여 데이터를 …
Source: groobee.net
Date Published: 4/11/2022
View: 3732
쇼핑몰 리뷰 평점 분류 경진대회 – 데이콘
쇼핑몰 리뷰 평점 분류 경진대회. 데이콘 베이직 Basic | NLP | Accuracy. moneyIcon 상금 : 인증서, 장학금, 스타벅스 기프티콘 등; 2022.07.11 ~ 2022.08.05 17:59 + …
Source: dacon.io
Date Published: 9/1/2022
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브이리뷰, 가장 많은 쇼핑몰이 선택한 리뷰 서비스
쇼핑몰 가입자 수 1위, 리뷰 수집률 1위 브이리뷰! AI 챗봇을 통해 손쉽게 리뷰를 수집하고 압도적인 매출 상승을 경험하세요!
Source: business.vreview.tv
Date Published: 12/23/2021
View: 9704
온라인 쇼핑몰 리뷰 관리. 이 회사에 맡기면 확실하다고?
모두 크리마 고객사다. 현재 크리마는 대기업을 포함해 1800여 개 기업에 리뷰 관리 솔루션을 제공한다. 소비자가 온라인·모바일에서 쇼핑할 때 십중팔구 …
Source: m.post.naver.com
Date Published: 11/26/2021
View: 6524
커머스에서 ‘리뷰’ 정보를 제공하는 방법들 | 요즘IT
네이버 쇼핑의 리뷰 시스템 구조를 뜯어보면서 주요 기능들을 살펴보겠습니다. 먼저 (1) 평점, 전체 리뷰 수, 평점 비율을 보여주어 상품의 관심 정도를 …
Source: yozm.wishket.com
Date Published: 8/19/2021
View: 5637
온라인 쇼핑몰 ‘포토리뷰’ 늘었다…리빙, 식품 등 카테고리에서 …
온라인 쇼핑몰 리뷰 솔루션 업체인 크리마는 지난해 온라인 쇼핑몰 ‘리빙’ 카테고리의 리뷰를 분석한 결과 리뷰 작성률은 7%로 전년과 큰 차이가 없.
Source: www.busan.com
Date Published: 6/1/2021
View: 9731
기존 게시물 이관신청
리뷰톡톡 게시판으로 ‘기존에 사용중인 상품후기 게시판의 게시물’을 한번에 이관할 … 추후 게시물이 이관 완료되면, 리뷰톡톡이 적용된 쇼핑몰 화면에서 게시물까지 …
Source: serviceguide.cafe24.com
Date Published: 9/17/2021
View: 9996
온라인 쇼핑 소비자, ‘식품 리뷰’ 가장 많이 남겨 – 매드타임스
올해 상반기 기준 식품, 패션, 유∙아동, 리빙, 뷰티 순서로 높은 리뷰 작성률 기록 식품, 패션 카테고리 등 쇼핑몰 재방문 주기 짧을수록 리뷰 작성 …
Source: www.madtimes.org
Date Published: 1/29/2021
View: 2242
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주제에 대한 기사 평가 쇼핑몰 리뷰
- Author: 도영도영이
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- Date Published: 2020. 12. 23.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=qfdbiLPAUQQ
코로나 시대 온라인 쇼핑 리뷰 작성률은 어느 정도일까?
상품을 직접 경험할 수 없는 온라인에서 소비자들은 나보다 먼저 경험한 사람들의 리뷰를 매우 중요하게 생각합니다. 유익하면서도 믿을 수 있는 리뷰는 상품의 불확실성을 해소하고, 구매 결정에 많은 도움을 주기 때문이죠. 특히, 코로나 19로 온라인 쇼핑이 폭발적으로 증가하면서 그 중요성은 더욱 높아졌습니다. 온라인 쇼핑몰 운영자 역시 이러한 상황과 중요성을 잘 알고 있으며, 양질의 리뷰를 보다 많이 확보하기 위해 리뷰 관리에 많은 시간과 인력을 투자하고 있습니다. 그런데, 리뷰 관리가 잘 되고 있는지에 대한 판단은 어떻게 해야 하는 걸까요?
리뷰 관리의 첫걸음 : 리뷰 작성률 및 포토리뷰 비율
‘카테고리별 리뷰 작성률 및 포토리뷰 비율’은 크리마 고객사의 리뷰 데이터를 카테고리별로 추출하여 계산한 지표입니다. ‘리뷰 작성률’은 주문 상품 수 대비 작성된 리뷰수 비율, ‘포토리뷰 비율’은 텍스트와 포토리뷰가 포함된 전체 리뷰수 중 포토리뷰 비율을 의미합니다. 이 두 지표를 통해 현재 운영 중인 온라인 쇼핑몰의 리뷰 현황을 파악할 수 있습니다. 더불어 업계 평균과 비교해 리뷰 관리의 방향성을 점검해 볼 수 있죠.
아래 이미지는 크리마 리뷰 고객사 중 현재 온라인 쇼핑에서 인기 있는 5가지 카테고리의 ‘2021년 전체 카테고리별 리뷰 작성률 및 포토리뷰 비율’입니다. 전반적으로 살펴보았을 때 나타난 가장 큰 특징은 온라인 쇼핑몰 재방문 주기가 짧고, 재방문 비율이 높은 카테고리일수록 리뷰 작성 기회가 많아져 높은 리뷰 작성률을 보인다는 점입니다. 그럼, 각 카테고리별로 어떤 특징이 있는지 조금 더 자세히 살펴볼까요?
1. 식품 카테고리
식품 카테고리 리뷰 작성률은 11.6%로 5가지 카테고리 중 가장 높지만, 포토리뷰 비율은 34.4%로 낮은 편에 속합니다. 코로나 19 장기화로 외식이 줄고, ‘홈쿡’과 ‘홈카페’ 문화가 뉴노멀로 자리 잡으면서 그에 따른 식재료 구매 증가가 리뷰 작성률에 많은 영향을 준 것으로 보입니다. 더불어 건강 관리가 중요한 이슈로 떠오르면서 건강 기능 식품을 챙겨 먹는 소비자 증가도 주요 원인 중 하나로 볼 수 있습니다. 특히 식품 카테고리의 경우 유통기한이 제한돼 있다 보니 다른 상품군에 비해 쇼핑몰 재방문 주기가 짧고, 구매 주기가 빠르기 때문에 리뷰 작성 기회가 많아져 높은 리뷰 작성률을 보입니다.
‘식품 카테고리’ 리뷰 사례 이미지
이러한 식품 리뷰를 살펴보면 일반 식품과 건강 기능 식품에 따라 작성되는 리뷰에 차이가 존재합니다. 일반 식품은 상품 단독 이미지, 조리 이미지, 배송 및 포장 상태 등 리뷰가 다양한 형태로 남겨지는 반면, 건강 기능 식품은 효과를 바로 알 수 없기 때문에 단순 상품 이미지 또는 텍스트로 맛만 표현하는 경우가 대부분입니다. 그렇다 보니, 리뷰 작성률이 높음에도 불구하고 포토리뷰 비율은 낮은 편에 속합니다.
2. 패션 카테고리
패션 카테고리 리뷰 작성률은 10.7%로 두 번째로 높은 리뷰 작성률을 기록했으나, 포토리뷰 비율은 33.8%로 5가지 카테고리 중 가장 낮습니다. 계절별로 필요한 옷이 다르고, 트렌드 변화가 빠르다 보니 패션 카테고리 쇼핑몰 재방문율과 리뷰 작성 빈도가 높아 리뷰 작성률은 높은 편입니다.
‘패션 카테고리’ 리뷰 사례 이미지
패션 카테고리에 작성된 리뷰를 자세히 살펴보면 상품의 디테일한 정보를 담은 리뷰가 많은 걸 알 수 있습니다. 착용감, 마감 상태, 사이즈, 실제 색감 등 쇼핑몰 상세 페이지에서 확인하기 어려운 정보를 알려주는 리뷰가 많으며, 코디 방법을 공유하기도 합니다. 다만, 포토리뷰 작성 시 자신을 노출해야 한다는 부담감과 코로나 19로 외출 빈도가 낮아지면서 외부 착용샷이 줄어들어 포토리뷰 비율이 상대적으로 낮게 나타났다고 볼 수 있습니다.
3. 뷰티 카테고리
뷰티 카테고리는 8%의 리뷰 작성률로 세 번째로 높은 리뷰 작성률을 차지했습니다. 뷰티 카테고리의 2021년 상반기 리뷰 작성률은 6.7%였으나 하반기를 지나면서 1.3%p 증가했으며, 포토리뷰 비율 또한 상반기 대비 3.5%p 증가해 36.4%를 기록했습니다. 이는 야외 활동이 늘고 거리 두기가 완화되면서 제품 구매와 함께 리뷰 작성 횟수도 함께 증가한 것으로 분석됩니다.
‘뷰티 카테고리’ 리뷰 사례 이미지
이러한 뷰티 카테고리의 리뷰는 크게 텍스트 리뷰와 상품 단독 이미지가 많은 편입니다. 상당수가 단순 상품 케이스 이미지인 점을 고려하면 대다수의 리뷰가 텍스트 리뷰라고 할 수 있죠. 하지만, 다른 카테고리보다 상품에 대한 설명이 상세한 리뷰가 많고, 상품 특성상 사용 전후 포토리뷰 작성 시 얼굴 및 특정 신체 부위 노출에 대한 부담 때문에 포토리뷰 작성이 활발한 편은 아닙니다.
4. 유아동/출산 카테고리
유아동/출산 카테고리 리뷰 작성률은 7.7%로 네 번째로 낮은 리뷰 작성률을 기록했지만, 포토리뷰 비율은 43.6%로 조사된 카테고리 중 가장 높습니다. 유아동/출산 카테고리의 가장 큰 특징은 상품 실제 착용자와 구매자가 다르다는 점인데, 구매자가 필요성을 느껴야 쇼핑몰에 방문하기 때문에 비교적 온라인 쇼핑몰 재방문 주기나 재방문율이 낮은 편입니다. 그렇다 보니, 리뷰 작성률도 다른 카테고리에 비해 상대적으로 낮은 편이죠.
‘유아동/출산 카테고리’ 리뷰 사례 이미지
하지만, 유아동/출산 카테고리에 작성된 리뷰를 살펴보면 상품 단독 단독 이미지가 많은 뷰티 카테고리나 얼굴을 가린 이미지가 다수인 패션 카테고리와 달리, 일상 속 아이의 모습을 자연스럽게 담아낸 포토리뷰가 많다는 점이 특징입니다. 해당 카테고리의 주요 리뷰 작성자인 부모들에게 포토리뷰는 더 높은 리뷰 혜택을 누릴 수 있는 방법인 동시에, 평소 기록한 일상을 공유하는 방법 중 하나로 자리 잡은 것이 그 이유라 할 수 있습니다.
5. 리빙 카테고리
리빙 카테고리는 7%로 가장 낮은 리뷰 작성률을 기록했지만, 포토리뷰 비율은 38.4%로 유아동/출산 카테고리 다음으로 높습니다. 코로나 19로 재택근무와 재택 수업이 증가해 코로나 19 이전보다 리빙 카테고리 구매가 활발해졌지만, 상품 특성상 구매 주기가 길어 리뷰 작성률이 매우 낮은 편에 속합니다.
‘리빙 카테고리’ 리뷰 사례 이미지
리빙 카테고리에 작성된 리뷰를 살펴보면 집안 분위기를 잘 표현한 이미지, 소품/조명을 이용해 예쁜 인테리어가 돋보이게 하는 이미지가 많아 리빙 잡지를 방불케합니다. 코로나 19 장기화로 집에서 보내는 시간이 늘어남에 따라 집 꾸미기에 대한 관심이 높아지고, SNS를 통해 자신의 공간을 공유하는 트렌드가 확산되면서 나타나는 현상으로 보입니다. 또한, 리빙 카테고리 리뷰의 경우 사람이 상품을 직접 착용 또는 사용하는 이미지가 필요하지 않기 때문에 포토리뷰에 대한 거부감이 다른 카테고리들에 비해 상대적으로 적다는 점도 원인 중 하나로 볼 수 있습니다.
리뷰 관리, 크리마 리뷰로 시작해 보세요!
리뷰 데이터는 각 상품 카테고리별 트렌드와 고객들의 소비 패턴을 명확히 파악할 수 있는 지표입니다. 성공적인 온라인 쇼핑몰 운영을 위해서는 운영 중인 쇼핑몰의 리뷰 작성률을 업계 평균과 비교해 리뷰 관리의 방향성을 점검하는 것이 중요하죠. 특히 코로나 19 이슈로 카테고리별 리뷰 작성률 및 포토리뷰 비율에 많은 변화가 있었던 만큼, 2022년에는 크리마 리뷰를 통해 리뷰 관리를 시작해 보는 건 어떨까요?
크리마는 앞으로도 소비자들의 쇼핑 과정과 판매자들의 쇼핑몰 운영 효율성을 높일 수 있는 서비스 제공은 물론, 보유하고 있는 데이터를 바탕으로 인사이트 있는 정보를 전달할 수 있도록 노력하겠습니다.
쇼핑몰 리뷰 평점 분류 경진대회
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1. 배경
안녕하세요 여러분!🙌 쇼핑몰 리뷰 평점 분류 경진대회에 오신 것을 환영합니다.
여름 방학이라고 하면 Shopping🛒을 빼놓을 순 없겠죠!
각종 미디어에 쏟아지는 여름철 프로모션과
여름 한정 상품들을 보면 쇼핑 욕구가 마구마구 샘솟는데요.
우리는 수많은 상품들 속에서 최고의 상품을 선택하기 위해
다른 사람들의 상품 리뷰와 평점을 참고합니다.💯
그렇다면 상품 리뷰 텍스트와 평점 사이에는 어떤 관계가 있을까요?
상품 리뷰 텍스트만으로 상품의 평점을 예측할 수 있을까요?
주어진 쇼핑몰 리뷰 데이터셋을 이용하여
상품의 평점 (1점, 2점, 4점, 5점)을 분류해주세요!
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무더위를 날려줄 시원한 선물들 또한 준비했으니 많은 참여 바랍니다!
2. 목적
쇼핑몰 리뷰 데이터 셋을 이용하여 1, 2, 4, 5점으로 구분되는 상품 평점을 분류
주어진 데이터 이외의 데이터는 사용 금지!
3. 주최/주관
주최 및 주관: 데이콘
4. 참가대상
일반인, 학생 등 누구나
데이콘은 활발한 코드 공유를 통한 참가자 전원의 실력 향상을 목표로 합니다!
커머스에서 ‘리뷰’ 정보를 제공하는 방법들
[커머스 분석] 이전 글 보러 가기커머스에서 ‘검색’을 효과적으로 활용하는 방법들
커머스에서 ‘메인 페이지’를 구성하는 방법들
커머스에서 ‘장바구니’를 구성하는 방법들
이번 글에서는 상품 후기, 리뷰 정보를 제공하는 방법과 각 서비스들이 리뷰를 어떻게 활용하고 있는지 사례를 살펴보겠습니다.
장터의 온라인화, 리뷰
상품 후기는 사용자가 구매 후 상품에 대해 의견을 남길 수 있는 상품 구매의 마지막 단계입니다. 여기서 소비자들은 자신의 의견을 자유롭게 남길 수 있고 상품을 개선하거나 다른 소비자들이 정보를 얻는 데 도움을 줄 수 있죠. 그렇기 때문에 각종 서비스에서 주의 깊게 관리해야 하는 부분입니다.
시장 조사 기관 엠브레인 트렌드 모니터에 따르면, 전체 소비자 10명 중 8명이 제품 구매 시 항상 고객들의 상품 리뷰를 확인하며, 소비자 리뷰에 대한 신뢰도는 71.3%로 높았습니다. 일반적으로 소비자 리뷰는 오프라인 구매(38.5%) 보다 온라인 구매(87%) 시에 훨씬 많이 확인하는 것으로 나타났습니다. 소비자 리뷰를 확인하는 가장 큰 이유는 오프라인은 실제로 상품에 대해 육안으로 확인이 가능하지만 온라인에선 어렵기 때문입니다. 그래서 구매 전, 이 부분을 충족시키기 위해 구체적인 정보 탐색으로 신뢰도를 높이고 있습니다(구체적인 정보 탐색의 경우, 오프라인 60.7%, 온라인 63.2%).
리뷰 시스템이 커머스에 미치는 긍정적인 효과
출처: unsplash
1) 상품에 대한 신뢰도 향상 및 객관적 정보를 얻을 수 있습니다.
상품을 구매함에 있어 정보 비대칭의 해소가 가능합니다. 온라인에서는 실물 제품의 정보를 얻기 어렵기 때문에 리뷰를 통해서 상품의 정보를 얻을 수 있습니다. 특히 사용자들은 쿠팡 당일 배송 서비스 이전에 식료품의 온라인 구매에 있어서 불확실성이 높았습니다. 홈플러스나 이마트와 같이 기존 오프라인 샵에서도 당일 배달 서비스를 제공했지만 소비자들은 여전히 날 것의 식료품에 대해서는 직접 보지 않고서는 못 믿는다는 의견이 대다수였죠. 그걸 사람들이 남기는 실재감 있는 리뷰를 통해 신뢰를 얻게 되었습니다.
2) 더 많은 사용자를 끌 수 있습니다.
사람들은 어느 정도 이상의 상품 후기가 있어야 상품에 대한 구매 의향이 생깁니다. 사람들은 집단적 동조 현상에 따라 협력자가 최소 3명 이상의 경우, 동조현상이 가장 강하게 발생한다는 사실을 확인했습니다. 이것은 전형적인 군중심리로 동조 현상, 즉 보이지 않는 집단의 압력에 따라 명백하게 옳은 답을 버리고 집단의 의견에 동조하는 현상은 문화권에 관계없이 거의 동일하게 나타난다고 합니다. SNS를 통한 가짜 뉴스 등과 같은 것도 이런 현상 때문에 일어나는데요. 어느 정도의 상품 리뷰가 있어야 군중들은 이 제품에 대해서, ‘오 N명이나 이걸 써봤으니 그래도 살만 하겠다.’라는 생각을 하는 것입니다.
3) 상품의 품질 관리 및 고객 반응 정보를 수집할 수 있습니다.
상품 후기를 통해 관리자들은 상품에 대한 의견에 대응할 수 있습니다. 품질에 문제가 있거나 상품이나 배송 프로세스에 문제가 생길 때 상품 후기를 통해 파악할 수 있죠. 매출 정보에서 알 수 없는 디테일한 정성적인 정보를 상품 후기를 통해 알 수 있듯이 말입니다. 상품 후기를 통해 긍정적인 내용은 마케팅이나 제품에서 강조하고, 부정적인 부분은 상품 개선에 반영하거나 신제품을 제작할 때 검토할 수 있습니다.
커머스에서 ‘리뷰’를 구성하는 방법들
1) 네이버 쇼핑으로 뜯어보는 리뷰 시스템
네이버 쇼핑의 리뷰 시스템 구조를 뜯어보면서 주요 기능들을 살펴보겠습니다.
먼저 (1) 평점, 전체 리뷰 수, 평점 비율을 보여주어 상품의 관심 정도를 파악할 수 있습니다. (2) 평가 척도에 따라 통계 정보를 제공합니다. 사용자가 후기를 남길 시 상품 군에 따라 미리 구성된 척도를 바탕으로 평가합니다. 그 평가의 통계정보를 정리해 제공함으로써 상품의 대략 정보를 간단하게 파악할 수 있습니다.
(3) 리뷰를 주제 키워드별로 분류하여 확인할 수 있습니다. 상품평 내에서 추출한 텍스트를 바탕으로 키워드에 따라 분류합니다. 의류는 색상, 라인, 소재 등과 같은 키워드로 분류가 되고 음식의 경우는 맛, 신선도 등으로 분류되어 사용자들이 상품에서 알고 싶은 상품 정보를 선택하여 확인할 수 있습니다.
(4) 각 상품 후기마다 구매한 옵션을 시각화해 보여줍니다. 상품 후기의 어떤 상품을 구매했기 때문에 이런 후기를 남겼는지 기본 정보를 알려줌으로써 내가 구매하려 하는 상품의 정보만을 찾아볼 수 있습니다. (5) 상품평에 ‘좋아요’를 통해 도움이 되는 정보를 선택하게 합니다. ‘좋아요(likes)’ 버튼을 두어, 그 구매평이 사람들에게 얼마나 도움이 됐는지 추가 기능을 제공합니다. 구매 후기를 정성껏 남긴 사람에게 너의 글이 도움이 됐다는 피드백을 줄 수 있는 효과도 있습니다.
2) 리뷰 정보를 상품 리스트에서 시각화
위의 예시 자료인 캐치테이블, 배달의민족, 아몬즈에서 확인할 수 있듯이 상품 정보로 들어가기 전, 미리 상품 리스트에서 리뷰 정보를 보여줄 수 있습니다. 미리 리뷰 정보를 보게 되면 사람들은 ‘아, 이 상품이 잘 팔리고 사람들이 좋아하는 상품이구나.’하는 대략적인 정보를 알고 들어오게 되죠. 이러한 요소가 소비자들에게 온라인에서 좀 더 많은 군중이 몰려 있다는 느낌을 받게 합니다. 쇼핑몰 혹은 가게에서 상품의 리뷰를 많이 받고자 하는 이유이기도 합니다.
3) 평가 척도에 따라 통계 정보를 시각화
많은 서비스에서 네이버의 2번째 기능인 평가 척도에 따라 통계 정보를 보여주고 있습니다. 각 서비스 및 상품군마다 소비자가 리뷰를 남길 때, 평가 척도를 규격화해서 후기를 받을 시 선택하게 하는데요.
의류 쇼핑몰인 WConcept의 경우, 사이즈/색상/소재의 분류에 따라 통계 정보를 보여주고 있습니다. 쿠팡은 다양한 상품 군을 보유하고 있기 때문에 그 상품 군에 따라 다른 척도를 가지고 있습니다. 식품군에서는 맛 만족도, 당도, 새콤함, 싱싱함 등의 척도를 바탕으로 후기를 수집하고 있습니다. 올리브영은 피부 타입/피부 고민/자극도를 보여주고, 패션 쇼핑 앱 브랜디의 경우 착용감에 대해서만 정보를 수집하고 있습니다.
이렇게 도표화해서 보여주면 모든 상품 후기 텍스트를 일일이 읽지 않아도, 상품 정보에 대해 한눈에 정량적으로 확인할 수 있다는 점이 장점입니다. 상품 관리 측면에서도 어떤 부분에서 상품 품질이 떨어지는지 확인하여 상품 개선에 활용할 수 있습니다.
4) 나에게 맞는 필터 기능을 제공
리뷰가 너무 많으면 내가 원하는 정보를 바로 찾을 수 없는 경우도 있죠. 그래서 나에게 맞는 상품 정보를 보여주는 ‘필터’ 기능을 제공하는 것도 하나의 방법입니다.
뷰티 앱 화해의 경우 ‘내 피부 맞춤’으로, 반려동물 쇼핑몰 펫프렌즈는 ‘내새꾸와 비슷한 후기’ 기능을 통해 바로 내가 입력해 놓은 정보를 바탕으로 유사한 사람 혹은 반려 동물의 후기를 필터링해서 보여주는 기능을 제공합니다. 브랜디나 올리브영도 필터 기능을 선택하면 내가 이미 입력해둔 정보를 기본(default)으로 적용하여 필터 옵션을 보여줍니다.
5) 키워드로 찾는 상품 리뷰
네이버에서 상품별로 키워드를 다르게 분류했던 것처럼 다른 서비스도 동일한 기능을 활용하고 있습니다. 올리브영과 화해는 #피부 고민, #보습력, #촉촉, #자극 등의 키워드로 정보를 분류하여 볼 수 있고, 펫프렌즈도 나의 반려동물 정보를 기본으로 필터링하되, 조건을 바꾸게 하여 정보를 확인할 수 있습니다.
6) 구매 기록을 활용한 신뢰도 향상
구매 기록을 보여주는 것도 신뢰도를 향상하는 데 도움이 됩니다. 하나의 상품을 여러 번 구매했다고 하면 그 상품에 대한 신뢰감이 급증하겠죠. 올리브영은 재구매 고객의 리뷰에는 ‘재구매’ 태그를 달아 보여줍니다. 신선식품을 다루는 정육각이나 오늘회의 경우 재구매한 횟수에 맞게 ‘N번 구매’라고 보여줍니다. 위의 자료를 보면 28회 구매, 45회 구매로 정말 많이 이용한 소비자들의 정보가 보입니다. 이렇게 많이 구매한 상품이라면 소비자들은 ‘대체 이게 뭐길래 이렇게 많이 구매하지? 나도 구매해볼까?’라는 생각으로 이어질 수 있습니다.
7) 펫프렌즈의 평점 3.0 이하 상품 판매 중단
특히 반려동물 쇼핑몰 펫프렌즈는 과감한 정책을 보여주고 있습니다. 후기 평점이 3.0 이하인 제품의 경우 판매를 중단하는 정책인데요. 입고 후 30일 동안 후기 10개 이상을 기준으로 평점 3.0 이하인 제품은 소비자에게 더 양질의 제품을 제공하기 위해 과감히 판매를 중단합니다. 이렇게 펫프렌즈는 소비자들의 상품 후기를 적극적으로 반영하여 상품 개선에 활용하고 있습니다.
리뷰를 많이 수집할 수 있는 방법
1) 보상 정책을 마련
리뷰를 많이 수집하기 위해선 어떻게 해야 할까요? 먼저 보상 정책을 마련해야 합니다. 리뷰를 쓰는 것은 사람들의 시간을 소비하는 일이므로 그에 맞는 보상을 줘야 합니다. 주로 금전적 보상 혹은 물질적 보상을 주는 게 가장 좋습니다. 펫프렌즈는 기본적인 형태의 포인트를 제공하며, 쿠팡의 경우 양질의 많은 상품 후기를 남겼을 경우, 체험단으로 선정하여 상품을 무상으로 혹은 저렴하게 제공하기도 합니다. 이렇게 많은 후기를 얻기 위해 각 서비스에서는 저마다의 정책을 펼치고 있습니다.
2) 리뷰 게시를 단순화
리뷰를 많이 남기게 하려면 게시를 단순화해야 합니다. 이때 사용자가 번거로움을 느끼지 못하게 프로세스에 방해되는 것이 없어야 하는데요. 진입과 후기 작성을 단순화하는 것이 중요합니다.
펫프렌즈의 경우, 카카오 알림톡을 활용해 구매 후기 작성을 독려하고 최대한 단순하게 진입할 수 있게 도와줍니다. ‘구매 후기 작성하기’의 버튼을 누르면, 바로 구매 후기 작성하는 화면으로 이동하게끔 자연스럽게 연결되어야 합니다.
또한 리뷰 수집 시 상세한 텍스트 후기를 받기엔 한계가 있기 때문에 얻고자 하는 척도를 단순하게 선택할 수 있어야 합니다. 쇼핑 앱 지그재그의 경우 옷의 사이즈/색감/퀄리티에 대해 빠르게 선택해 후기를 남길 수 있게 합니다. 쿠팡은 단순히 별점만 입력해도 리뷰 입력을 완료할 수 있어 간편합니다.
사용자의 심리를 파악하기
이번 글에서는 리뷰의 필요성, 서비스에서 리뷰를 활용하는 사례들, 많고 다양한 리뷰를 수집하는 방법들을 다루었습니다. 위에서 소개해 드린 군중심리 이론을 바탕으로 사용자들은 대다수의 사람들이 제품을 구매 혹은 사용했다고 하면 집단의 의견에 동조하는 태도를 보입니다. 이렇게 다른 사람들의 행동이나 의견이 개인의 의사결정에 영향을 미치는 현상을 심리학 용어로 ‘Social proof’라고 합니다. 이러한 소셜 프루프 기법을 활용하여 사용자들이 서비스에 몰려들 만한 요소를 찾아보세요. 다음 글에선 커머스에서 신뢰도를 향상하는 요인들에 대해서 살펴보겠습니다.
<참고 문헌>
트렌드 모니터
무자퍼 셰리프(Muzafer Sherif)의 동조 이론
온라인 쇼핑몰 ‘포토리뷰’ 늘었다…리빙, 식품 등 카테고리에서 포토리뷰 증가
지난해 가구나 식품 등 ‘개인의 취향’이 드러나는 온라인 쇼핑 분야에서 사진이 첨부된 ‘포토리뷰’가 늘어난 것으로 나타났다. 포토리뷰는 특히 단순한 제품 사진 이외에 소비자의 다양한 취향이 드러나는 경우가 많았다.
온라인 쇼핑몰 리뷰 솔루션 업체인 크리마는 지난해 온라인 쇼핑몰 ‘리빙’ 카테고리의 리뷰를 분석한 결과 리뷰 작성률은 7%로 전년과 큰 차이가 없었다고 밝혔다. 그러나 전체 리뷰 가운데 포토리뷰 비율은 지난해 38.4%로 2020년 대비 5.4%포인트 증가한 것으로 나타났다.
크리마에 따르면 리빙 카테고리는 상품 특성상 재구매 주기가 길어 다른 카테고리에 비해 상대적으로 리뷰 작성률이 낮다. 그러나 전체 리뷰에서 포토리뷰 비율은 높은 수치를 기록하고 있고 특히 코로나19 이후 더 증가하고 있다. 이에 대해 크리마는 “직접 자신의 공간을 꾸밈과 동시에 해당 소비를 본인의 ‘페르소나’로 여겨 타인에게 보여주고 싶은 욕구가 발현된 것”이라고 분석했다.
최근 온라인에서 ‘랜선 집들이’가 유행하면서 셀프 인테리어를 포토리뷰로 남기는 소비자들이 늘어난 것도 포토리뷰 증가의 원인으로 분석됐다. 실제로 리빙 카테고리의 포토리뷰는 구매한 상품 이미지 외에도 집안 분위기 전체를 표현하는 이미지와 소품과 조명으로 구성한 이미지가 많은 수를 차지하고 있는 것으로 나타났다.
크리마는 식품 카테고리에서도 지난해 포토리뷰 비율이 34.4%로 2020년보다 11.2%포인트 증가했다고 밝혔다. 식품 카테고리 역시 ‘홈쿡’과 ‘홈카페’ 문화 확산으로 본인이 직접 만든 요리를 사진으로 공유하는 사람들이 증가했다. 이 때문에 포토리뷰에서 상품 단독 이미지뿐만 아니라 음식 조리 과정, 완성된 음식, 배송 및 포장 상태 등 매우 다양한 형식의 이미지가 게재되고 있다.
크리마 관계자는 “과거에는 주로 패션 카테고리 리뷰에서 페르소나 소비 현상이 두드러졌지만 코로나19 확산 이후 직접 결과물을 만들어낼 수 있는 리빙과 식품 카테고리 리뷰에서도 해당 현상이 나타나고 있다”고 말했다.
김종우 기자 [email protected]
온라인 쇼핑 소비자, ‘식품 리뷰’ 가장 많이 남겨
올해 상반기 기준 식품, 패션, 유∙아동, 리빙, 뷰티 순서로 높은 리뷰 작성률 기록
식품, 패션 카테고리 등 쇼핑몰 재방문 주기 짧을수록 리뷰 작성률 높게 나타나
유∙아동, 리빙 카테고리 등 포토리뷰, 일상 공유하는 방법으로 자리 잡아
[ 매드타임스 신성수 기자] 온라인 쇼핑몰 리뷰 솔루션 회사인 크리마(대표 김윤호∙민준기)는 올 상반기 식품 카테고리의 리뷰 작성률이 가장 높게 나타났다고 밝혔다.크리마가 올해 1월부터 6월까지 패션, 뷰티, 리빙, 식품 등 온라인 쇼핑에서 인기가 많은 카테고리의 리뷰 데이터를 분석한 결과, 식품 카테고리의 리뷰 작성률이 약 12.1%로 가장 높은 수치를 기록했다. 크리마는 최근 코로나19의 영향으로 외식 식사가 줄고 온라인을 통해 구매한 식자재 또는 간편 식품 등으로 끼니를 해결하는 ‘집밥족’이 늘어난 것을 이러한 현상의 원인으로 꼽았다. 또 식품 카테고리의 경우 유통기한이 비교적 제한돼 있어 다른 상품군에 비해 쇼핑몰 재방문 주기가 짧고, 그만큼 리뷰 작성 기회도 많아져 높은 리뷰 작성률을 보인다는 분석이다.
패션 카테고리의 리뷰 작성률은 약 10.5%로 두 번째로 높은 리뷰 작성률을 기록했다. 계절별로 품목이 다양하며 트렌드 변화가 빠른 패션 카테고리의 특성에 따라 쇼핑몰 재방문율 및 리뷰 작성 빈도 역시 높게 나타나는 것으로 파악된다.
유∙아동 카테고리의 리뷰 작성률은 약 8.1%로 세 번째로 높은 순위를 차지했으며, 그중 포토리뷰 비율은 약 41.8%로 조사된 카테고리 중 가장 높게 나타났다. 또 유∙아동 카테고리는 상품 단독 이미지가 많은 식품 카테고리나 얼굴을 가린 이미지가 다수인 일반 패션 카테고리와 달리, 일상 속 아이의 모습을 자연스럽게 담아낸 포토 리뷰가 많다는 점이 특징이다. 해당 카테고리의 주요 리뷰 작성자인 부모들에게 포토 리뷰는 더 높은 혜택을 누릴 수 있는 방법인 동시에, 평소에 기록한 일상을 공유하는 방법 중 하나로 자리 잡았다는 분석이다.
네 번째로 높은 리뷰 작성률을 보인 카테고리는 리빙이다. 리빙 카테고리는 상품군의 특성상 쇼핑몰 재방문 주기가 길어 약 6.9%의 낮은 리뷰 작성률을 기록했지만, 포토리뷰 비율은 약 39.8%로 상위권을 차지했다. 이는 코로나19의 장기화로 집에서 보내는 시간이 늘어남에 따라 집 꾸미기에 대한 관심이 높아지고, 소셜미디어를 통해 자신의 공간을 공유하는 트렌드가 확산되며 나타난 현상으로 분석된다. 또 리빙 카테고리 리뷰의 경우, 사람이 상품을 직접 착용 또는 사용하는 이미지를 필요로 하지 않아 포토리뷰에 대한 거부감이 상대적으로 적다는 점도 이러한 현상의 원인으로 꼽힌다.
한편 뷰티 카테고리는 약 6.7%의 리뷰 작성률로 가장 낮은 순위를 차지했다. 뷰티 카테고리는 상품 특성상 단기간 내에 효과를 측정하기 어려운 경우가 다수이며, 재구매가 일어나기까지 상대적으로 긴 시간이 소요돼 리뷰 작성 기회가 적은 것으로 분석된다.
크리마 관계자는 “리뷰 데이터는 각 상품 카테고리별 트렌드와 고객들의 소비 패턴을 명확히 파악할 수 있는 지표인 동시에 고객들의 구매 결정에 도움을 주는 중요한 역할을 한다”라며 “앞으로도 크리마는 고객들의 쇼핑 과정과 판매자들의 쇼핑몰 운영의 효율성을 높일 수 있는 리뷰 서비스를 제공할 수 있도록 노력할 것”이라고 전했다.
한편 크리마는 온라인 쇼핑몰 운영자들의 쇼핑몰 운영에 필요한 프론트·백엔드 솔루션을 제공하는 IT기업으로, 2014년 국내 최초로 온라인 쇼핑몰의 리뷰 관리를 돕는 ‘크리마 리뷰’를 출시했다. 현재는 개인화 마케팅 솔루션인 ‘크리마 타겟’, 사이즈 추천 솔루션인 ‘크리마 핏’도 함께 운영하며 데이터 기반의 마케팅 솔루션을 선보이고 있다.
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